В регистрационном файле не удалось обнаружить получателей по данному направлению код направления 7
Вопрос (Проблема): При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603.
Ответ: Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express 2005 SP4.
Вопрос (Проблема): Во время установки SQL возникает отшибка с текстом "Пакет установки для продукта MSXML 6.0 Parser (KB933579) не может быть найдено. Попробуйте повторить установку, используя работоспособную копию "msxml6.msi 'инсталляционного пакета".
Ответ: Следует удалить существующий пакет MSXML 6.0 с компьютера и снова запустить программу установки SQL Server.
Вопрос (Проблема): Как удалить SQL из служб, если SQL удалился, а служба осталась?
Ответ:
Способ 1:
Следует открыть командную строку (Пуск - Выполнить - cmd) и вписать sc delete имя_службы.
Способ 2:
Следует удалить разделы в реестре - HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services и перезагрузить компьютер.
Вопрос (Проблема): Ошибка SQL: [Microsoft] [SQL Native Client] Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
Ответ: Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.
Вопрос (Проблема): Как ввести серийный номер лицензии Крипто Про?
Ответ: Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
Вопрос (Проблема): Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
Ответ: Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.
Вопрос (Проблема): Как перенести программу на другой компьютер?
Ответ: На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».
Вопрос (Проблема): После установки SQL Express SP3 на Windows XP SP2 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?
Ответ: Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3 и поставить SQL SP2.
Вопрос (Проблема): В момент установки Астрал Отчета возникает ошибка 1001.
Ответ: Необходимо удалить SQL, почистить реестр программой cspcleaner, заново установить SQL и после этого поставить Астрал.
Вопрос (Проблема): При обновлении возникает ошибка:
Процесс не может получить доступ к файлу "C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls", так как этот файл используется другим процессом.
Ответ: Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач, выбрать вкладку «Процессы» и завершить данный процесс.
Вопрос (Проблема): При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****».
Ответ: Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.
Вопрос (Проблема): После обращения к функциям криптопровайдера постоянно появляется окно с просьбой указать путь к контейнеру закрытого ключа.
Ответ: Удалить из хранилища Internet Explorer личный сертификат и установить заново из контейнера.
Вопрос (Проблема): При входе в программу возникает ошибка mercury.
Ответ: Помогает переустановка Астрал Отчета. Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.
Вопрос (Проблема): Программа загружается и через несколько секунд пропадает.
Ответ: Возможно, в настройках стоит удаленный порт не тот который нужен. Поменять на 80.
Вопрос (Проблема): После запуска программы возникает ошибка: Root element is Mixing.
Ответ: Данная ошибка устраняется путем переустановки Microsoft Framework.
Вопрос (Проблема): Не запускается Астрал Отчет, ошибка доступа к mercury2config.
Ответ: Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.
Вопрос (Проблема): Как удалить\вставить лист и строку в форме отчетности?
Ответ: На панели надстроек использовать для этого соответствующие кнопки.
Вопрос (Проблема): При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».
Ответ: С установочного диска из папки Техподдержка\MsScripting следует установить файл scripten.exe
Вопрос (Проблема): Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
Ответ: Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc
Вопрос (Проблема): Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.
Ответ: Необходимо проимпортировать данный отчет вручную из каталога: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc
Вопрос (Проблема): При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности".
Ответ: Имя файла отчетности не соответствует маске. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности. Также ошибка может появляться, если производить импорт с сетевого ресурса.
Вопрос (Проблема): После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «. Имя файла должно равняться имени файла без расширения. ».
Ответ: Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» - «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.
Вопрос (Проблема): При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
Ответ: Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть редактор по-новому.
Вопрос (Проблема): Как поменять название организации в реквизитах?
Ответ: Следует зайти в файл rekv.txt и поменять название организации.
Вопрос (Проблема): При мастере связи возникает ошибка 417.
Ответ: Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси-сервера.
Вопрос (Проблема): При попытке входа на площадку RTS-tender выходит ошибка "Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла".
Ответ: Необходимо воспользоваться утилитой настройки:
- скачать программу автоматической настройки по ссылке,
- закрыть все окна Internet Explorer,
- установить программу настройки,
- перезагрузить компьютер.
Через программу Крипто Про на вкладке Общие.
Через программу Крипто Про PKI — Управление лицензиями – Крипто Про — Все задачи — Ввести серийный номер.
Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка Отрицательный протокол — слева Содержимое.
В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
Подтверждение оператора по файлам, направленным в ПФР, не приходит. Квитанция приходит в течение 2 суток. Протокол приходит в течение 4 суток. После получения протокола нажмите Мастер связи и отправьте квитанцию на протокол.
При входе за пользователя откройте меню Настройки — Восстановить данные из архива. После входа за пользователя откройте База данных — Восстановить резервную копию из архива. Выберите файл с резервной копией AstralReportUserData.zip. Если нужно восстановить только информацию по отправленным и полученным файлам, выберите файл с расширением .bak из папки по пути C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups и нажмите Открыть.
Восстановление базы данных успешно завершено. Для продолжения работы перезапустите приложение.
Зайдите в директорию, где установлен Астрал Отчет.
В папке AstralAstralReport найдите файл с названием AstralReportUpdate.xml:
В содержимом файла необходимо найти строку с тегом version:
В ней следует вместо имеющихся цифр вписать версию 4.5.0.0, затем сохранить изменения и закрыть файл.
Запустите файл AstralReportUpdate.exe из директории AstralAstralReport. Программа запустится и начнет обновление с указанной версии.
Замените файл mercury2.config, находящийся в корневой папке программы (по умолчанию C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport), файлом mercury2.config
Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).
Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволл, настройте прокси-сервера (если есть). Возможно, на компьютере установлены какие-либо блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.
Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволы, настройте прокси-сервера (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае обратитесь в службу технической поддержки АО «КАЛУГА АСТРАЛ».
Данная ошибка как правило возникает при работе с прозрачным прокси-сервером.
Корректно настройте прокси-сервер для работы с продуктом Астрал Отчет. В программе данные об использовании прокси-сервера находятся в пункте меню Файл/Настройки. Отправка отчетов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.
Проверьте наличие подключенного интернета; отключите антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверьте настройки прокси-сервера (если есть). Дайте текущему пользователю полный доступ к папке с программой.
При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратиться к справочной службе установки SQL Server
Ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.
При установке SQL и запуске продукта Астрал Отчет, возникает следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы»
Некорректно работает СКЗИ (Vipnet CSP/Крипто Про CSP), возможно на одном компьютере установлено сразу 2 СКЗИ. Удалите лишнее СКЗИ и переустановите нужное. Также данная ошибка может возникать из обновлений, ранее установленных на компьютере.
Перейдите в каталог C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_********* (папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Откройте его и измените необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений. Во время изменения данных в файле Редактор отчетов должен быть закрыт.
Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы нажмите кнопку Надстройки — Проверка заполнения . Если есть ошибки, исправьте их. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.
Если пользователь не устанавливал пароль самостоятельно, по умолчанию он будет 123456 либо 1234567890.
После ввода пароля установите флажки Сохранить пароль и Не показывать больше это окно.
В редакторе отчетов перейдите на вкладку Архив, выберите отчет для редактирования, нажмите клавишу Экспорт, укажите имя создаваемого файла. Далее во вкладке Подготовка создайте такую же пустую форму. Зайдите в нее и в панели Надстройки выберите Импорт данных в формате. В появившемся списке выберите файл с именем, указанным ранее и нажмите клавишу Открыть. Приступите к корректировке.
Переформируйте отчет и отправьте его повторно.
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов, либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.
Примеры масок имени файлов отчетности:
ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml.
Пример: NO_PRIB_9999_9999_9999114966999901001_20130130_D5B6AA9—CE17—4806—B7C2—F514928BBEA.xml.
ПФР: PFR—700—Y—год отчетности—рег. номер ПФР—DCK—номер пачки—DPT—000000—DCK—00000.XML.
Пример: PFR—700—Y—2012—ORG—050—000—000000—DCK—00007—DPT—000000—DCK—00000.XML.
ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчетности.xml.
РСВ: PFR—версия формата—Y—Год—ORG—Рег. номер ПФР—DCK—Номер пачки организации—DPT—Подразделение организации—DCK—Номер пачки подразделения.xml.
СЗВ—М: ПФР_[рег. номер]_[код ТО ПФР]_СЗВ—М_[дата формирования файла]_[GUID].xml.
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc.
Убедитесь, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации (Файл – Регистрационная информация – вкладка Получатели). Если в заявлении при подключении Вы указывали данный КО, обратитесь в клиентский отдел для повторной регистрации получателя.
Запустите Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete либо Ctrl + Shift + Esc, перейдите к вкладке процессы, найдите процесс mercury.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс. После этого заново запустите программу.
Зарегистрируйте VipNet CSP.
Заканчивается лицензия на Продукт Астрал Отчет 4.5, либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии свяжитесь с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице «Контакты» официального сайта АО «КАЛУГА АСТРАЛ».
Убедитесь, что в хранилище сертификатов интернет-браузера Internet Explorer (Пуск — (Настройка) — Панель управления — Свойства обозревателя — Содержание — Сертификаты) установлен требуемый личный сертификат (на вкладке Состав — Идентификатор ключа субъекта). В случае если сертификат установлен, проверьте срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).
В файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменяйте значения тэга «version» на
Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу «C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls», так как этот файл используется другим процессом
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Откройте Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейдите к вкладке Процессы, найдите процесс EXCEL.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс. После этого заново запустите программу.
На старом компьютере сделайте резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню Настройки – Создать архивную копию), перенесите ее на новый компьютер, установите на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайдите в программу и загрузите базу данных через пункт меню Настройки – Восстановить данные из архива.
Для этого нужно обратиться пункту меню «Реестр документооборота», после чего выбрать подменю «Направление». Затем необходимо нажать кнопку «Отчет» и в открывшемся окне выбрать вкладку «Отрицательный протокол». В левой части диалога появится раздел «Содержимое», в котором можно найти всю необходимую информацию о возникающих ошибках.
Нужно войти в меню «Настройки» и выбрать пункт «Восстановить данные из архива». Резервная копия данных хранится в папке AstralReportUserData.zip. В том случае, если требуется восстановить только данные об отправленных и полученных файлах, нужно открыть файл с расширением .bak, который находится в папке, размещенной по адресу C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups. После запуска восстанавливающего сведения файла, потребуется перезагрузить программу.
Ошибка может быть вызвана некорректной работой интернет-соединения, блокировкой программы антивирусом, брандмауэром или файерволом. В случае необходимости на время работы с ПО их необходимо отключить.
Для решения проблемы необходимо проверить наличие доступа в интернет, отключить все установленные на компьютере антивирусы, брандмауэры и тому подобные программы, блокирующие поступление стороннего контента. В том случае, если указанные действия не приносят результатов, необходимо связаться со службой технической поддержки Астрал Отчет для того чтобы выяснить точную причину отсутствия доступа.
Такая ошибка возникает в результате некорректной работы используемого прокси-сервера. В этом случае необходимо проверить его настройки, обратившись в меню «Файл» и выбрав в нем пункт «Настройки». В открывшемся окне нужно изменить параметры отправки отчетов и обновления программы, указав в соответствующих графах 80-й и 85-й порты.
База данных со всеми реквизитами, используемыми при формировании отчетной документации, содержится в папке, размещенной по адресу C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). Для изменения необходимых данных необходимо внести правки в содержимое файла rekv.txt. Редактирование информации должно осуществляться только при закрытом Редакторе отчетов.
Поля формы, подлежащие заполнению, окрашены в разные цвета. Белые поля заполняются программой автоматически, желтые подлежат заполнению бухгалтером вручную, а зеленые заполняются программой после того, как специалист внесет данные в желтые поля. Проверить готовый документ на наличие ошибок можно с помощью сервиса «Проверка заполнения», который находится в меню «Надстройки».
Стандартный пароль, предустановленный разработчиками ПО, представляет собой комбинацию цифр вида 123456 (СКЗИ ViPNet CSP) или 1234567890 (СКЗИ Крипто Про).
Для этого потребуется экспортировать документ, который нужно отредактировать, из архива. Осуществляется данная процедура в следующей последовательности: - перейти на вкладку «Архив» в Редакторе отчетов; - выбрать нужный отчет; - нажать кнопку «Экспорт»; - в открывшемся окне указать имя нового файла; - перейти на вкладку «Подготовка» и создать в ней пустую форму; - в меню «Надстройки» выбрать пункт «Импорт данных в формате»; - в открывшемся окне выбрать ранее экспортированный из архива файл; - приступить к редактированию.
Эта ошибка означает, что на компьютере уже открыто приложение MS Excel. Необходимо закрыть его, после чего запустить Редактор отчетов.
Имя сформированного файла не соответствует не одному из стандартов, установленных для документации, передаваемой в контролирующие органы, либо импорт документа происходит в плагин, не соответствующий его получателю. Имя файла должно соответствовать следующему шаблону: Для ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Для ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Для ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчётности.xml.
Подготовленные и сохраненные в программе Астрал Отчет документы можно найти в папке, размещенной по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc.
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов присутствует сертификат. Это можно сделать, выполнив следующую последовательность команд: «Пуск» - «Панель управления» - «Свойства обозревателя» - «Содержание» - «Сертификаты». В открывшемся окне необходимо перейти на вкладку «Состав» и выбрать параметр «Идентификатор ключа субъекта». В том случае, если требуемый сертификат найден, нужно убедиться в том, что срок его действия не истек, а также в наличии корневого и промежуточного сертификатов, перейдя на вкладку «Путь сертификации»
Для решения этой проблемы необходимо запустить диспетчер задач, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete, после чего в открывшемся окне на вкладке «Процессы» найти процесс EXCEL.exe и принудительно завершить его. Затем нужно заново запустить программу.
Для этого потребуется выполнить следующую последовательность действий: - создать резервную копию базы данных на компьютере, использовавшемся ранее (эта опция находится в подменю «Создать архивную копию» меню «Настройки»); - полученный файл перенести на новый компьютер любым удобным способом; - установить на нем программный пакет Астрал Отчет; - запустить программу и загрузить в нее сформированную базу данных, зайдя в меню «Настройки» и выбрав в нем пункт «Восстановить данные из архива».
Произвести перезагрузку обновлений в случае необходимости можно двумя способами: 1. Вручную через файл AstralReportUpdate.xml . Его можно найти, обратившись к каталогу C:\Program Files\Astral\AstralReport. Этот документ необходимо открыть с помощью программы Блокнот, после чего в строке указать номер актуальной версии программы и сохранить измененный файл. При последующем запуске программа начнет загружать обновления с сервера ПО.
2. Автоматически через меню программы. Для этого необходимо выбрать в нем пункт «Файл». В выпавшем списке выбрать операцию «Обновление» и нажать кнопку «Откат программы». После этого на экране появится окно, в котором пользователь сможет самостоятельно выбрать версию ПО, с которой будут загружены обновления.
При возникновении такой ошибки требуется заменить файл mercury2.config, находящийся в корневом каталоге C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport файлом, который можно загрузить по ссылке. Кроме того, можно переустановить платформу Net Framework, файл для инсталляции которой находится на установочном диске.
В этом случае можно выполнить следующие действия: - проверить стабильность работы интернет-соединения; - временно отключить антивирус и другие программы, обеспечивающие безопасность работы в сети (брандмауэр, файерволы и т.д.); - проверить настройки прокси-сервера; - обеспечить для учетной записи, с которой ведется работа с ПО, полный доступ к папке с программными файлами.
Удостоверяющим центром при использовании функционала АстралОтчет является ЗАО «Калуга Астрал», а также его региональные представительства. В г. Москве и Подмосковном регионе услуги удостоверяющего центра от имени ЗАО «Калуга Астрал» оказывает компания ООО «Астрал-М».
Необходимо нажать комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete для перехода к окну диспетчера задач. Во вкладке «Процессы» нужно выбрать процесс mercury.exe, после чего принудительно завершить его.
Для решения этой проблемы необходимо поменять в файле, размещенном по адресу C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml, значения, указанные в тэге «version» на значение 3.4.0.0, после чего перезапустить программу.
Ошибки ПФР
Наиболее часто возникающие при работе ошибки ПФР-отчетности собраны в данной категории каталога. Здесь же можно найти информацию о решении проблем, возникающих при использовании в работе сертификата ПФР.
Спецоператор, обеспечивающий передачу документации в ПФР, не присылает подтверждения их статуса. Квитанция об отправке передается пользователю в течение двух суток с момента передачи документов, протокол – в течение четырех суток. Перенаправление квитанции на протокол осуществляется после нажатия пользователем кнопки «Мастер связи».
Для решения данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки для того, чтобы специалисты нашли причину несвоевременного обновления сертификата получателя.
Эта ошибка возникает в том случае, если в программе нет сведений о том, что между пользователем, сдающим отчетность, и Пенсионным фондом заключено соглашение об электронном документообороте. Если в течение четырех дней с момента отправки отчетной документации, пользователь не получил квитанцию, необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы.
Активность сертификата пользователя определяется сотрудниками Пенсионного фонда. В том случае, если квитанция об отправке не пришла в течение четырех рабочих дней с момента передачи документации в ПФР, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения компании «Калуга Астрал» и указать его специалистам на наличие проблемы. Повторная пересылка отчета не требуется – после решения вопроса дата сдачи документа зафиксируется автоматически, согласно дате его отправления.
Данная ошибка связана с внутренними регистрационными проблемами в ПФР – пользователю не требуется предпринимать никаких действий, достаточно дождаться ее исправления на уровне контролирующего органа.
Это значит, что срок действия сертификата, используемого налогоплательщиком, закончился. Необходимо приобрести новый сертификат, зарегистрировать его в системе, после чего заново подписать отчетность и передать ее в контролирующий орган.
Данная проблема может быть решена при помощи службы технической поддержки. Повторно сертификат отправлять не нужно – после устранения неполадок отчетность будет переслана автоматически.
Как правило, квитанция о поступлении отчетности приходит пользователю в течение четырех рабочих дней с момента ее отправки в контролирующий орган. Если по истечению данного срока никаких подтверждений о ее доставке со стороны ПФР не поступило, необходимо обратиться в Центр компетенции регионального отделения ЗАО «Калуга Астрал» с запросом о проверке статуса отправленной документации.
Согласно действующему законодательству на физическое или юридическое лицо, допустившее нарушение сроков при сдаче отчетности в Пенсионный фонд, налагается штраф. В том случае, если документация в контролирующий орган была подана своевременно, но, несмотря на это, штрафные санкции на организацию были наложены, стоит обратиться в Центр компетенции «Калуга Астрал». Если отчетность была сдана с соблюдением сроков, специалисты Центра составят информационное письмо с указанием времени отправки документации, зафиксированным сервером , и отправят его в отделение ПФР.
В этом случае необходимо обратиться за разъяснениями к инспектору ПФР, который занимался приемом документации и, по итогам ее рассмотрения, составил отрицательный протокол.
Ошибки ФНС
Ошибки ФНС, возникающие при формировании и сдаче соответствующей отчетности, можно решить, ознакомившись с информацией, размещенной в данном разделе каталога.
В случае возникновения такой ошибки требуется произвести перерегистрацию сертификата электронной подписи в ИРУД. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов.
На компьютере отсутствует актуальный сертификат налоговой инспекции, необходимо сделать обновление программы.
Данная ошибка связана с техническим сбоем на сервере контролирующего органа. Она не оказывает влияния на процесс передачи отчетной документации, поэтому повторно пересылать транспортный контейнер не требуется.
Возникновение данной проблемы может быть обусловлено следующими факторами: - Неверная кодировка, используемая при создании отчета. Для того чтобы узнать тип кодировки, нужно скопировать готовый электронный отчет в программу Блокнот и найти в документе строку xml version="1.0" encoding=" ". В том случае, если кодировка, указанная в ней, отличается от принятой контролирующими органами в качестве обязательной windows-1251, причина ошибки кроется именно в этом. Для решения проблемы необходимо обратиться к специалистам компании-разработчика используемого ПО; - Если кодировка соответствует требованиям контролирующего органа, стоит обратиться за разъяснениями к сотрудникам ИФНС.
При подготовке документации пользователем была внесена информация в графу «Код налогового органа – получателя отчетности», который должны заполнять только организации, являющиеся крупнейшими налогоплательщиками.
Ошибки SQL
Возникновение такой ошибки связано с некорректной работой системной библиотеки. Для ее решения необходимо восстановить библиотеку вручную, либо произвести возврат системы к ранее созданной точке восстановления, или же полностью переустановить систему.
Ошибка связана с неправильной установкой криптопровайдера. Необходимо удалить его с рабочего компьютера, установить MS SQL Server, после чего заново установить криптопровайдер.
Это может быть связано с тем, что на одном компьютере установлено сразу два СЗКИ. В этом случае необходимо удалить их с компьютера, после чего заново установить более подходящее СЗКИ.
ViPNet CSP и КриптоПро
Использование КриптоПро сопряжено с решением некоторых задач как на стадии установки программы, так и в процессе ее эксплуатации. Ответы на часто задаваемые вопросы, возникающие в процессе работы с КриптоПро (или с ViPNet , если в организации ведется использование ViPNet), можно найти в соответствующем информационном разделе.
В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.В программе Крипто Про серийный номер можно ввести во вкладке «Общие». В программе Крипто Про PKI нужно войти в меню «Управление лицензиями», подменю «Крипто Про – Все задачи». В открывшемся окне нажать кнопку «Ввести серийный номер», после чего появится соответствующая форма.
Необходимо продлить лицензию на данное ПО. Для этого потребуется обратиться в организацию, через которую программный пакет был приобретен.
Истек период времени, в течение которого можно было использовать программу без регистрации – необходимо зарегистрировать программу.
Как получить программу Крипто Про CSP?
Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?
Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
Через программу Крипто Про PKI - Управление лицензиями – Крипто Про - Все задачи - Ввести серийный номер.
Как можно просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?
Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка «Отрицательный протокол» - слева «Содержимое».
В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
Как восстановить данные из резервной копии?
При входе за пользователя меню "Настройки" - "Восстановить данные из архива"
(После входа за пользователя "База данных" - "Восстановить резервную копию из архива")
"Выбираем файл с резервной копией "AstralReportUserData.zip" (если восстанавливаем только информацию по отправленным и полученным файлам выбираем файл с расширением .bak из папки по пути C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups), нажимаем ""открыть"". Восстановление базы данных успешно завершено.
Для продолжения работы необходимо перезапустить приложение.
Как зарегистрировать ViPNet CSP?
После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing (не найден корневой элемент)
Некорректное завершение сеанса связи.
Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.
При входе в программу ошибка mercury.
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.
Ошибка 500 при работе Мастера связи.
Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».
При мастере связи возникает ошибка 417.
Данная ошибка как правило возникает при работе с прозрачным прокси сервером.
Необходимо корректно настроить прокси сервер для работы с ПО Астрал Отчёт. В программе данные об использовании прокси сервера находятся в меню Файл/настройки. Отправка отчётов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.
Программа не обновляется. Что делать?
Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть). Дать текущему пользователю полный доступ к папке с программой.
ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.
При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.
Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.
При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».
Некорректно работает СКЗИ (Vipnet CSP/Крипто Про CSP), возможно на одном компьютере установлено сразу 2 СКЗИ. В данном случае необходимо удалить лишнее СКЗИ и переустановить нужное.
Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?
Необходимо зайти в следующую папку: C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений. Во время изменения данных в файле Редактор отчётов должен быть закрыт.
Вопросы по заполнению той или иной формы.
В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.
Если пользователь не устанавливал пароль самостоятельно, по умолчанию он будет 123456 либо 1234567890.
После ввода пароля ставим галки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.
Как откорректировать отчет?
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, выбрать отчёт для редактирования, нажать клавишу «Экспорт», указать имя создаваемого файла. Далее во вкладке «подготовка» создать такую же пустую форму. Зайти в неё и в панели «Надстройки» выбрать ”импорт данных в формате”. В появившемся списке выбрать файл и именем, указанным ранее и нажать клавишу «открыть». Приступить к корректировке.
При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.
При отправке отчета в ФСС приходит ошибка "Зашифровано на неверный сертификат".
При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности"
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности. Примеры масок имени файлов отчётности:
ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml. Пример:
NO_PRIB_5058_5058_5040114966504001001_20130130_D5B6AA9-CE17-4806-B7C2-F514928BBEA.xml
ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML. Пример: PFR-700-Y-2012-ORG-075-009-002066-DCK-00007-DPT-000000-DCK-00000.XML
Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc
Необходимо продлить лицензию КриптоПро. Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP.
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» - («Настройка») - «Панель управления» - «Свойства обозревателя» - «Содержание» - «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» - «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).
При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****» (Не найден метод*****)*
Необходимо в файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на
Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу "C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls", так как этот файл используется другим процессом.
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.
Как перенести программу на другой компьютер?
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню «Настройки» – «Создать архивную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «Настройки» – «Восстановить данные из архива».
Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
Страхование РЕСО-Гарантия, Проект полиса не принят РСА. При анализе загруженных данных РСА обнаружены следующие ошибки:
Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.
Проект полиса не принят РСА. При анализе загруженных данных РСА обнаружены следующие ошибки:
Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.
Адрес для физического лица, указанный в виде кода ФИАС не соответствует данным в базе MDM
Страхование РЕСО-Гарантия. Просто охранённое у нас обязательное осаго, 10.12.21г будет ровно месяц как не могу оформить страховку, при чем не только в Ресо, но и в других компания, при этом КБМ 0.7, стаж 8 лет в ДТп был 3 раза не по своей вине и не серьезных. Ответ у всех страховых "У вас же Prius, а он часто попадает на ДВ в Приморском крае в ДТП", я только одного не могу понять при чем здесь авто, управляет им человек, не машина же сама крутит баранку и на педали жмет, так ограничивайте водителям оформления, почему должны страдать нормальные адекватные люди.
Не могу оформить еОсаго на купленный автомобиль. ошибка: "Проект полиса не принят РСА. При анализе загруженных данных РСА обнаружены следующие ошибки:
Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.
Адрес для физического лица, указанный в виде кода ФИАС не соответствует данным в базе MDM.". в дтп не был, кмб 0.6. в конце ноября оформлял страховку на другой свой автомобиль, проблем не было.
«Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.» такая ошибка. Что делать?
Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.» Кто-нибудь решил данную проблему? Цена страховки через агента будет отличаться?
Подскажите как в личном кабинете внести изменения? При оформлении электронного полиса не верно записали дату рождения владельца
Тоже пишет проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов.
Писала в службу подержки на что получила ответ Если данные внесены верно, а ошибка сохраняется, то рекомендуем для оформления полиса обратиться в офис компании.
Звоним в офис в офисе говорят оформляйте через интернет мы таким больше не занимаемся если хотите от нас помощи то платите сверху 2400 . Может у вас специально так настроена программа чтобы переплачивать за помощь в оформлении
Здравствуйте! Пишу, чтобы предупредить других ни в коем случае не оформлять электронный полис ОСАГО в РЕСО-ГАРАНТИЯ. Итак, по существу. Мое дело ПР11514759. Шестого ноября 2021 года я
ехал по улице Мартеновской (Москва), со двора резко выехала Хонда Элемент, хотела
повернуть налево, произошло столкновение. Мы оформили европротокол, водитель
Хонды свою вину признал. Сначала хотел оформить ДТП при сотрудниках ГИБДД, они
приехали через 2 часа и сказали нам оформлять европротокол и убирать авто с
проезжей части. Оформив европротокол, я вызвал эвакуатор потому, что мой
автомобиль был не на ходу. Сохранил чек, в надежде, что страховая возместит эти
расходы. Потом поехал на Нагорный проезд и зарегистрировал там свой страховой
случай. После этого ко мне приезжал их "эксперт", который мне
впаривал СТО в котором мне лучше все чинить. А потом мне пришло. отказное
письмо, в котором написано, что их "эксперт" установил, что
повреждения не могли образоваться в результате дтп. А в каких ещё
обстоятельствах они могли образоваться? Есть протокол с признанием вины, есть
фотографии с места дтп. Никому не советую Ресо-гарантия. Не знаю точно, то ли
это чудизм отдельных сотрудников, то ли такая политика самой
компании. Всего вам плохого, РЕСО.
Читайте также: