Тскф 1с что это
Статья Артура Абеленцева "Как повысить качество внедрения систем "1С" (см. PC Week/RE, N 13/ 2007, с. 27) вызвала большой интерес у наших читателей, что, по-видимому, свидетельствует об актуальности поднятых в ней вопросов. Напомним, что автор, отдавая должное спецификации "Типовая система качества франчайзи"(ТСКФ), разработанной фирмой "1С"(об этой системе мы неоднократно писали - см., например, PC Week/RE, N 20/2001, с. 36), отметил два ее недостатка. По мнению г-на Абеленцева, для небольших и средних партнеров "1С" детализация процессов в этой спецификации избыточна, а с другой стороны, она не описывает ситуации, когда внедрение системы нельзя считать стандартным (большинство проектов в сложных предметных областях). Сегодня мы публикуем письма двух специалистов из фирм - франчайзи "1С", во многом не согласных с позицией автора упомянутой статьи.
На мой взгляд, некоторые утверждения автора данной статьи немного не соответствуют действительности. Разработанные фирмой "1С" технологии ТСКФ и ТСКП (типовая система качества ПРОФ) - отличный инструмент для внедрения системы качества на предприятии сети "1С:Франчайзинг". Эти системы как раз и рассчитаны на небольших и средних партнеров и предназначены для самостоятельного внедрения без привлечения сторонних специалистов, что позволяет значительно экономить денежные ресурсы (что особенно актуально для регионов).
Уровень детализации при таком положении вещей очень важен - чем он выше, тем лучше. Конечно, высококвалифицированного специалиста, хорошо разбирающегося в системах менеджмента качества (СМК), это раздражает. Но поставьте себя на место директора фирмы, которому внедрение СМК видится непосильной задачей. Что для него важнее всего? Ответ очевиден: наличие исчерпывающей информации, позволяющей правильно действовать в рамках ISO 9001 и принимать правильные управленческие решения.
Я не утверждаю, что ТСКФ и ТСКП идеальны (и разве есть идеальные системы?), но в них отражены все обязательные требования стандарта. Это руководство к действию!
Убедились мы в этом на собственном опыте в процессе внедрения СМК. Первоначально пошли по пути разработки собственных процессов и документов, но потом пришли к выводу, что дешевле и эффективнее будет воспользоваться имеющимся пакетом документации ТСКФ, адаптировав его к деятельности нашей компании. Причем сотрудники принимали непосредственное и живое участие в разработке документации СМК, проводилась совместная и тщательная проработка каждого документа, каждой процедуры. Совершенно необоснованно и неоправданно было бы при внедрении такой системы руководствоваться только "верой в высший разум авторов типовой системы". Каждая фирма индивидуальна, и руководитель, если он болеет за свое дело, эту индивидуальность обязан подчеркнуть с помощью специальных процедур и документов, а не ломать все то хорошее, что имеется в фирме, только лишь для того, чтобы привести СМК в соответствие с ISO 9001.
Вызывает также несогласие реплика по поводу "насаждения предлагаемых вендором стандартов". ТСКФ содержит набор документов и процедур, разработанных фирмой "1С"не в силу собственных убеждений, а в соответствии с вышеупомянутым стандартом. Если из ТСКФ произвольно выкидывать какие-либо процедуры и документы или менять их сущностную основу, то при отсутствии должного опыта есть опасность создать систему, которая будет отвечать только представлениям о качестве лица, ее создавшего, а не международному стандарту. Поэтому технологии ТСКФ/ТСКП на начальном этапе развития содержали требования по перечню и содержанию типовой документации. И этому факту есть логическое и разумное объяснение, которое кратко звучит так: не наломать дров в отсутствие специалистов по ISO 9001. В настоящее же время, отменив обязательность документов, фирма "1С"предоставила партнерам возможность создавать индивидуальные системы менеджмента качества, а ТСКФ пользоваться как типовой, а не единственно возможной.
Еще один вопрос, который поднял автор в статье, - "разрушение команды специалистов"в процессе внедрения системы. Вопрос, без сомнения, столь же актуальный, сколько и сложный. В научной литературе он называется "сопротивление персонала". Полностью согласен, что персонал не испытывает радости и душевного подъема от осознания того, что с какого-то момента ему придется действовать и работать согласно требованиям стандарта. Вероятность ухода специалистов в этой ситуации есть всегда, независимо от того, ТСКФ это или что-то иное. И методы избежать столь негативного момента давно известны: мотивация и разъяснительная работа. Например, в нашей фирме проводились занятия для всех сотрудников по основам ISO 9001. И если кто-то думает, что это легкая для понимания тема, то он глубоко заблуждается. Очень сложно было рядовому сотруднику осознать, почему станет лучше, если круг его обязанностей расширится. Поэтому занятия были организованы в свободной игровой форме с общением и обсуждением. И, на мой взгляд, если руководство компании заинтересовано в реально работающей СМК, оно будет готово приложить нужные усилия на проведение такого обучения. Вот тогда-то есть большая вероятность того, что до каждого в команде дойдет важность и необходимость выполнения требований стандарта.
Методики и технологии ТСКФ - это новаторский метод управления качеством в "1С:Франчайзинге", на практике доказавший свою эффективность.
В заключение хочу сказать, что к типовым технологиям, разработанным фирмой "1С", можно относиться по-разному, но в любом случае это реальная помощь и поддержка при внедрении СМК, что подтверждается многолетним опытом ее применения в более чем 450 франчайзинговых компаниях. Кроме того, использование в качестве базы типовой системы качества позволяет успешно подготовить внедренную СМК к сертификации по ISO 9001, в чем мы убедились на собственном примере.
Валерий Меньшиков, заместитель директора по качеству фирмы КОПАК
Методики и технологии ТСКФ - это новаторский метод управления качеством в "1С:Франчайзинге", на практике доказавший свою эффективность. ТСКФ имеет ряд неоспоримых преимуществ, воспользовавшись которыми партнер "1С"может внедрить в компании систему менеджмента качества (СМК), соответствующую требованиям стандарта ISO 9001:2000, с наименьшими затратами и выйти на международный уровень менеджмента.
Во-первых, благодаря ТСКФ фирмам-франчайзи не нужно изобретать велосипед. Базовая модель будущей системы менеджмента качества уже есть! Этот факт в разы повышает эффективность внедрения СМК. Соответствие установленным в ТСКФ регламентам позволяет партнерам произвести продукцию (оказать услугу) требуемого качества и наиболее полно удовлетворить требования потребителей.
Во-вторых, несмотря на унифицированность, ТСКФ является гибкой системой, адаптируемой под потребности конкретной фирмы-франчайзи. Предприятие, внедряющее типовые процессы, вправе выбирать те элементы системы управления качеством, которые будут наиболее эффективны для него, и перерабатывать их по мере необходимости.
В-третьих, ТСКФ - это наиболее полное руководство по управлению качеством в среде "1С:Франчайзинга". Процедуры типовой системы менеджмента качества дают ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у партнеров фирмы "1С"при организации либо совершенствовании своей предпринимательской деятельности.
В-четвертых, ТСКФ систематически обновляется фирмой "1С"и содержит все последние наработки в области технологий управления процессами. Большим плюсом является то, что свод знаний включает не только регламенты, разработанные специалистами фирмы "1С", но и успешный практический опыт передовых предприятий-партнеров.
Таким образом, для небольшой фирмы, только выходящей на рынок "1С:Франчайзинга", ТСКФ представляет собой возможность с наименьшими затратами выстроить свои бизнес-процессы, потоки информации и документооборот в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000. Для развивающихся фирм-франчайзи ТСКФ является инструментом оптимизации и улучшения технологий работы. В 2003 г. для разработки СМК и прохождения сертификации наша компания "1С:Автоматизация"с успехом использовала технологию "Типовая система качества франчайзи"/ "Типовая система качества ПРОФ".
Требования ТСКФ разумны и при грамотном подходе легко могут быть реализованы. В то же время структура типовой системы качества предполагает и возможность ее адаптации. Так, "1С:Автоматизация"разработала свою собственную систему менеджмента качества на базе ТСКФ и получила сертификат ее соответствия требованиям ISO 9001:2000. Для доработки ТСКФ необходимо понимать общие принципы управления качеством, знать специфику работы "1С:Франчайзинга", а также представлять потребности и возможности собственной компании. Технология "Типовая система качества франчайзи"помогла сократить сроки внедрения системы менеджмента качества в нашей компании и уменьшить трудозатраты на формализацию процедур.
Гришаева С.А., менеджер по качеству компании "1С:Автоматизация"
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? Вопрос держать сертификацию или нет не стоит - инвесторам обещали, да и много других (маркетинговых) плюшек в этом видим.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Коллеги, день добрый.
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
1) Вернуться на год или даже подолее назад.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нет, но сертификация по ISO 9001:2000 сейчас не возможна, возможна сертификация только по ISO 9001:2008.
Аналогично по той же причине 13.11.2009 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 передает действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Быстрее чем за полгода вы вряд ли выйдете на реальную сертификацию (в нормальных условиях от заявки на сертифкацию до сертифкационного аудита пройдет не менее трех месяцев, просто у аудиторов график уже расписан).
2) В кратчайшие сроки найти компетентного Quality manger`а, который с минимальными затратами труда и времени выведет вас на сертификацию.
Или самому досконально разобраться в стандарте и практике его применения. Михаил Шустер и Виталий Елиферов помогут.Они в этом гуру.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Есть типовое Руководство по качеству для 1С ФРАНЧАЙЗИ.
Что качается записей, то на 90% из требований стандарта в каждой компании они есть. можно не заморачиваться ни ими ни обязательными процедурами.
ИМХО компетентый Quality manager обеспечит внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК.
Будут вопросы, поделюсь опытом и еще кое-чем.
Есть такое :/ но разберусь, думаю.
Насколько тогда актуальна сама (купленная, ёлки-палки. ) ТСКФ, отредактированная в последний раз 1С в 2007?
вот это похоже мой случай.
насчет руководства по качеству понятно. оно в принципе и есть guide так сказать.
внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК
Неужели это реально. всё равно же надо создать свою СК.
Вопрос такой. Насколько можно процессы в этой ТСКФ менять? Есть там карта процессов, могу ли я всё упростить (ну не надо нам таких сложностей)? Можно ли упрощать документы, процессы, порядки хранения/документооборота и прочего?
Правильно ли я понимаю, что для сертификации необходимо предоставить
1. Документированную СК в соответствии с требованиями ИСО,
1.1. Обязательные процедуры - это анализ со стороны руководства,
ведение записей по качеству, предупреждающие и корректирующие действия, аудирование . и всё?
2. Провести анализ, работу процессов, аудиты работы СМК, анализ. пару циклов до сертификации? И продемонстрировать соответствие документированной СК с реально выполненными делами?
3. Можно ли все записи и шаблоны вести в электронном виде? В той же конфе 1С-ной?
На самом деле на стыке, на попытке развести обязательную для сертификацию часть СМК от ТСКФ, в которой много чего всего своего. в частности элементы (!) методики стандартного (!) внедрения на 250 страниц. да ну не верю я что кто-то по таким документам в российском ИТ работает! Писать документы. не мешки ворочать.
Так, кажется я начал всё понимать :(
Где можно взять
Международный стандарт ISO 9001:2008
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК. Хотя. хотя. а надо ли? Можно ли сертифицировать по СМК скажем только один отдел?
цитата из СМК - требования ISO 9001:2000
Организация не может претендовать на соответствие настоящему международному стандарту в тех случаях, если выполненные исключения выходят за рамки требований раздела 7.
Раздел 7 - Выпуск продукции. Означает ли эта фраза, что у меня есть свобода творчества (и интерпретации) в данном разделе?
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК.
Надо или не надо применять систему менеджмента (систему управления) на все подразделения/процессы -- решение топа
Сертифицировать систему менеджмента по ISO 9001 можно применительно к любому(ым) процессу(процессам)/подразделению(ям) организации или организацию в целом.
Организация может быть группа компаний, компания целиком либо выборка процессов/подразделений со своей вышестоящей иерахией менеджмента до уровня топа.
Принципиальное отличие сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001 и ISO 9001. По ГОСТ Р ИСО сертифицируется юридическое лицо (см. ГОСТ Р 40.003-2008), по ISO 9001 можн осертифицировать группу компаний как одну организацию, а не каждую по отдельности в случае сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001.
Т.е. как я всё уловил - берем требования, создаём СМК соответствующую требованиям, запускаем в работу, и демонстрируем аудиторской организации.
Насчет глубины проработки производственных процессов я понимаю в требованиях ничего нет, могут быть только рекомендации. А то в этом с ТСКФ затык.
Раздел 7 - Выпуск продукции. Означает ли эта фраза, что у меня есть свобода творчества (и интерпретации) в данном разделе?
Свобора творчества и инетрпетации есть применительно ко всему стандарту. Эта фраза говорит что можно только мотивировано без уменьшения качества исключить из управления производством продукции например закупки, взаимодействием с потребителем(заказчиком), проектирование и разаработку , послепродажное обслуживание и т.д. и т.п.
P.S. Видел компанию -разаработчика ПО, Руководство по качеству - 8 стр., 12 стр., все документированные процедуры в т.ч и обязательные.
P.S. Видел компанию -разаработчика ПО, Руководство по качеству - 8 стр., 12 стр., все документированные процедуры в т.ч и обязательные.
да прошли и неоднократно. (2002,2003,2006). только ПО у них специфическое.
Для разработчиков ПО есть локализация ISO 9001:2000
ISO/IEC 90003:2004
Software engineering -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
Создание программного обеспечения. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в программном обеспечении
Андрей, Вы бы не парили себе мозги. Все равно ведь только бумажка нужна, вот и спрашивайте, что нужно именно для этой бумажки. Скорее даже не "что", а "кто". Купите консультанта из тех, кто сертифицирует, а получивши искомое - забудьте на три года.
Сделавши все хорошо, Вы все равно будете доказывать аудиторам, что именно это хорошо, а не та дурь, что сидит у них в голове.
Записи по качеству - это любые документы, которые возникают по ходу процессов и на которые Вы ссылаетесь в своих "документированных процедурах".
ИСО требует, чтоб эти записи были узаконены и сохранены в том порядке, который вы сами себе установили. Требования к самим записям - в процедурах (обычно это приложения). Никто не вправе указывать вам, какие записи подлежат управлению, какие-нет и как они должны выглядеть. Но есть сложившиеся стереотипы, которые проще соблюдать, чем оспаривать.
Если сами установили, что такие-то записи должны возникать в таком-то месте и времени, тогда не обижайтесь на аудитора, если он их в указанном месте не найдет. Лучше не городите огород, ограничьтесь минимумом.
Все сказанное относится и к документам. Чем меньше пишете-тем меньше есть чего проверять аудитору. Есть РК и 6 обязательных процедур, которые проще иметь, чем доказывать отсутствие необходимости. Опять таки, чем меньше документов-тем проще расставить их на требуемые места и показать персоналу, чтоб тыкали в них пальцем аудитору.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Чего НЕТ в стандарте ИСО 9001:2008:
1. Нет ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ процессов. Количество процессов у Вас может быть любым. Для практического применения стандарта я обычно рекомендую формулу "процесс= крупное подразделение" с его системой планирования и отчетности (желательно и оценке эффективности). Процесс нужно измерить: а) Что произвели? (показатели продукта); б) Как произвели, с какими затратами (времени, ресурсов и т.д.)? (показатели процесса); в) А оно кому надо, то что произвели? (удовлетворенность потребителей, в том числе внутренних).
2. Нет термина "качество продукции" (в 9001:2000 - еще был в 6.2.2, в 9001:2008 уже нет). Только "требования к продукции".
3. Нет термина "записи по качеству". Только "записи" - это особый вид документов, которые не меняются в времени, фиксируют свершившийся факт (акт, отчет, счет-фактура, протокол и т.д.). Простая логика, - если есть "записи по качеству", то есть и другие . "записи по количеству", - Оно Вам надо строить 2(две) системы отчетности. - думаю, что НЕТ. Вся система отчетности (управленческого учета) - это "записи". Они характеризуют Процессы, как объекты создающие ценности. Все.http://www.forum.cfin.ru/images/icons/icon7.jpg
4. Нет "обязательных 6 процедур". см.:
http://quality.eup.ru/forum/viewtopi. er=asc&start=0
Посмотрите на стандарт как на требования к системе менеджмента (без слова "качества").
Определение СМК из ИСО 9000:2005:
"СМК - это система менеджента применительно к качеству" - то есть должна быть понятная, прозрачная и задокументированная система менеджмента, а не управление "по понятиям".
С уважением Виталий.
Их и в старой версии напрямую не было.
Требование иметь 6 процедур взялись потому, что их выставляют аудиторы на основании документа . 725Р. Под рукой нет, если надо-найду.
На всякий, для Андрея.
Я встречал множество неплодотворных дискуссий на темы "чем отличаются документы от записей". Достаточно считать, что первое регламентирует, второе оставляет следы.
Их и в старой версии напрямую не было.
Требование иметь 6 процедур взялись потому, что их выставляют аудиторы на основании документа . 725Р. Под рукой нет, если надо-найду.
Может быть 525R. В 525R2 (2008 г.) прямо указано, что процедуры можно объединять (в 525R 2001 - тоже). А вот в стандарт 9001 эти слова (в 4.2.3) добавлены с 2008 г. (видимо 525R оказалось недостаточно). Сходи по ссылке на quality.eup , там я со своим бывшим подчиненным спорил на эту тему с цитатами из обоих документов.
На всякий, для Андрея.
Я встречал множество неплодотворных дискуссий на темы "чем отличаются документы от записей". Достаточно считать, что первое регламентирует, второе оставляет следы.
Точно:
1. - говорит "что и как делать?". Инструкция, методика, приказ, процедура, план, регламент и т.д.
2. - фиксирует "что случилось?". Заполненная форма (которая обычно является приложением к инструкции, регламенту, процедуре и т.д.).
С уважением Виталий.
Андрей, Вы бы не парили себе мозги. Все равно ведь только бумажка нужна, вот и спрашивайте, что нужно именно для этой бумажки. Скорее даже не "что", а "кто". Купите консультанта из тех, кто сертифицирует, а получивши искомое - забудьте на три года.
Сделавши все хорошо, Вы все равно будете доказывать аудиторам, что именно это хорошо, а не та дурь, что сидит у них в голове.
Так пока вопрос не стоит, но я его обязательно поставлю.
но тут дело не только в сертификате, руководству хочет иметь систему управления БП попутно вместе с СМК. И поэтому документировать её приходится хочешь-не хочешь. Ну и удовлетворенность клиента на нашем рынке дело достаточно важное. Да и 1С признает только две сертификационных фирмы.
Что касается записей и документов, тут я разобрался. Записи образуются в результате выполнения процессов, анализов и аудитов.
1. Нет ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ процессов. Количество процессов у Вас может быть любым. Для практического применения стандарта я обычно рекомендую формулу "процесс= крупное подразделение" с его системой планирования и отчетности (желательно и оценке эффективности). Процесс нужно измерить: а) Что произвели? (показатели продукта); б) Как произвели, с какими затратами (времени, ресурсов и т.д.)? (показатели процесса); в) А оно кому надо, то что произвели? (удовлетворенность потребителей, в том числе внутренних).
2. Нет термина "качество продукции"
.
3. Нет термина "записи по качеству".
.
4. Нет "обязательных 6 процедур".
Вот это уже радует. То есть я могу регламентировать любые процессы, но на сертификационном аудите я буду прав, когда не будет хватать каких-либо записей? Процедуры-то необязательные.
Таким образом, можно быть уверенным, что подготовив всё в соответствии с ISO 9001:2000 можно пройти сертификацию по ISO 9001:2008?
Андрей, первый шаг, который Вы должны были уже сделать - выйти на тот конкретный сертифицирующий орган, который будет сертифицировать Вашу СМК.
Мило поговорить, подмигивая невзначай глазом, и узнать все его (органа) требования.
Например, у нас с Вами под боком - Сибирский сертификационный центр (Томск), у меня там знакомые ребята, все понимающие, тоже готовые подмигнуть :)
Андрей, первый шаг, который Вы должны были уже сделать - выйти на тот конкретный сертифицирующий орган, который будет сертифицировать Вашу СМК.
Мило поговорить, подмигивая невзначай глазом, и узнать все его (органа) требования.
Например, у нас с Вами под боком - Сибирский сертификационный центр (Томск), у меня там знакомые ребята, все понимающие, тоже готовые подмигнуть :)
1Cом признаются только две насколько я знаю, DNV и Lloyd's register. Увы. будем "заказывать" дядь издалека. А насчет требований по сертификации, более-менее понятно. продемонстрировать саму СК (соответствующую ISO), да ещё и в действии.
Вот это уже радует. То есть я могу регламентировать любые процессы, но на сертификационном аудите я буду прав, когда не будет хватать каких-либо записей? Процедуры-то необязательные.
1Cом признаются только две насколько я знаю, DNV и Lloyd's register. Увы. будем "заказывать" дядь издалека. А насчет требований по сертификации, более-менее понятно. продемонстрировать саму СК (соответствующую ISO), да ещё и в действии.
Таки напишите далеким дядям уже сейчас письмо, мол, вы не местные, из Сибири, хотите приобщиться к прогрессу и т. д., каковы ваши требования.
Причем напишите одинаковое письмо всем (!), то есть устройте такой негласный тендерок, и выберите самого покладистого :)
Таки напишите далеким дядям уже сейчас письмо, мол, вы не местные, из Сибири, хотите приобщиться к прогрессу и т. д., каковы ваши требования.
Причем напишите одинаковое письмо всем (!), то есть устройте такой негласный тендерок, и выберите самого покладистого :)
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? Вопрос держать сертификацию или нет не стоит - инвесторам обещали, да и много других (маркетинговых) плюшек в этом видим.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Коллеги, день добрый.
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
1) Вернуться на год или даже подолее назад.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нет, но сертификация по ISO 9001:2000 сейчас не возможна, возможна сертификация только по ISO 9001:2008.
Аналогично по той же причине 13.11.2009 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 передает действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Быстрее чем за полгода вы вряд ли выйдете на реальную сертификацию (в нормальных условиях от заявки на сертифкацию до сертифкационного аудита пройдет не менее трех месяцев, просто у аудиторов график уже расписан).
2) В кратчайшие сроки найти компетентного Quality manger`а, который с минимальными затратами труда и времени выведет вас на сертификацию.
Или самому досконально разобраться в стандарте и практике его применения. Михаил Шустер и Виталий Елиферов помогут.Они в этом гуру.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Есть типовое Руководство по качеству для 1С ФРАНЧАЙЗИ.
Что качается записей, то на 90% из требований стандарта в каждой компании они есть. можно не заморачиваться ни ими ни обязательными процедурами.
ИМХО компетентый Quality manager обеспечит внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК.
Будут вопросы, поделюсь опытом и еще кое-чем.
Есть такое :/ но разберусь, думаю.
Насколько тогда актуальна сама (купленная, ёлки-палки. ) ТСКФ, отредактированная в последний раз 1С в 2007?
вот это похоже мой случай.
насчет руководства по качеству понятно. оно в принципе и есть guide так сказать.
внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК
Неужели это реально. всё равно же надо создать свою СК.
Вопрос такой. Насколько можно процессы в этой ТСКФ менять? Есть там карта процессов, могу ли я всё упростить (ну не надо нам таких сложностей)? Можно ли упрощать документы, процессы, порядки хранения/документооборота и прочего?
Правильно ли я понимаю, что для сертификации необходимо предоставить
1. Документированную СК в соответствии с требованиями ИСО,
1.1. Обязательные процедуры - это анализ со стороны руководства,
ведение записей по качеству, предупреждающие и корректирующие действия, аудирование . и всё?
2. Провести анализ, работу процессов, аудиты работы СМК, анализ. пару циклов до сертификации? И продемонстрировать соответствие документированной СК с реально выполненными делами?
3. Можно ли все записи и шаблоны вести в электронном виде? В той же конфе 1С-ной?
На самом деле на стыке, на попытке развести обязательную для сертификацию часть СМК от ТСКФ, в которой много чего всего своего. в частности элементы (!) методики стандартного (!) внедрения на 250 страниц. да ну не верю я что кто-то по таким документам в российском ИТ работает! Писать документы. не мешки ворочать.
Так, кажется я начал всё понимать :(
Где можно взять
Международный стандарт ISO 9001:2008
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК. Хотя. хотя. а надо ли? Можно ли сертифицировать по СМК скажем только один отдел?
цитата из СМК - требования ISO 9001:2000
Организация не может претендовать на соответствие настоящему международному стандарту в тех случаях, если выполненные исключения выходят за рамки требований раздела 7.
Раздел 7 - Выпуск продукции. Означает ли эта фраза, что у меня есть свобода творчества (и интерпретации) в данном разделе?
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК.
Надо или не надо применять систему менеджмента (систему управления) на все подразделения/процессы -- решение топа
Сертифицировать систему менеджмента по ISO 9001 можно применительно к любому(ым) процессу(процессам)/подразделению(ям) организации или организацию в целом.
Организация может быть группа компаний, компания целиком либо выборка процессов/подразделений со своей вышестоящей иерахией менеджмента до уровня топа.
Принципиальное отличие сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001 и ISO 9001. По ГОСТ Р ИСО сертифицируется юридическое лицо (см. ГОСТ Р 40.003-2008), по ISO 9001 можн осертифицировать группу компаний как одну организацию, а не каждую по отдельности в случае сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001.
Т.е. как я всё уловил - берем требования, создаём СМК соответствующую требованиям, запускаем в работу, и демонстрируем аудиторской организации.
Насчет глубины проработки производственных процессов я понимаю в требованиях ничего нет, могут быть только рекомендации. А то в этом с ТСКФ затык.
Раздел 7 - Выпуск продукции. Означает ли эта фраза, что у меня есть свобода творчества (и интерпретации) в данном разделе?
Свобора творчества и инетрпетации есть применительно ко всему стандарту. Эта фраза говорит что можно только мотивировано без уменьшения качества исключить из управления производством продукции например закупки, взаимодействием с потребителем(заказчиком), проектирование и разаработку , послепродажное обслуживание и т.д. и т.п.
P.S. Видел компанию -разаработчика ПО, Руководство по качеству - 8 стр., 12 стр., все документированные процедуры в т.ч и обязательные.
P.S. Видел компанию -разаработчика ПО, Руководство по качеству - 8 стр., 12 стр., все документированные процедуры в т.ч и обязательные.
да прошли и неоднократно. (2002,2003,2006). только ПО у них специфическое.
Для разработчиков ПО есть локализация ISO 9001:2000
ISO/IEC 90003:2004
Software engineering -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
Создание программного обеспечения. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в программном обеспечении
Андрей, Вы бы не парили себе мозги. Все равно ведь только бумажка нужна, вот и спрашивайте, что нужно именно для этой бумажки. Скорее даже не "что", а "кто". Купите консультанта из тех, кто сертифицирует, а получивши искомое - забудьте на три года.
Сделавши все хорошо, Вы все равно будете доказывать аудиторам, что именно это хорошо, а не та дурь, что сидит у них в голове.
Записи по качеству - это любые документы, которые возникают по ходу процессов и на которые Вы ссылаетесь в своих "документированных процедурах".
ИСО требует, чтоб эти записи были узаконены и сохранены в том порядке, который вы сами себе установили. Требования к самим записям - в процедурах (обычно это приложения). Никто не вправе указывать вам, какие записи подлежат управлению, какие-нет и как они должны выглядеть. Но есть сложившиеся стереотипы, которые проще соблюдать, чем оспаривать.
Если сами установили, что такие-то записи должны возникать в таком-то месте и времени, тогда не обижайтесь на аудитора, если он их в указанном месте не найдет. Лучше не городите огород, ограничьтесь минимумом.
Все сказанное относится и к документам. Чем меньше пишете-тем меньше есть чего проверять аудитору. Есть РК и 6 обязательных процедур, которые проще иметь, чем доказывать отсутствие необходимости. Опять таки, чем меньше документов-тем проще расставить их на требуемые места и показать персоналу, чтоб тыкали в них пальцем аудитору.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Чего НЕТ в стандарте ИСО 9001:2008:
1. Нет ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ процессов. Количество процессов у Вас может быть любым. Для практического применения стандарта я обычно рекомендую формулу "процесс= крупное подразделение" с его системой планирования и отчетности (желательно и оценке эффективности). Процесс нужно измерить: а) Что произвели? (показатели продукта); б) Как произвели, с какими затратами (времени, ресурсов и т.д.)? (показатели процесса); в) А оно кому надо, то что произвели? (удовлетворенность потребителей, в том числе внутренних).
2. Нет термина "качество продукции" (в 9001:2000 - еще был в 6.2.2, в 9001:2008 уже нет). Только "требования к продукции".
3. Нет термина "записи по качеству". Только "записи" - это особый вид документов, которые не меняются в времени, фиксируют свершившийся факт (акт, отчет, счет-фактура, протокол и т.д.). Простая логика, - если есть "записи по качеству", то есть и другие . "записи по количеству", - Оно Вам надо строить 2(две) системы отчетности. - думаю, что НЕТ. Вся система отчетности (управленческого учета) - это "записи". Они характеризуют Процессы, как объекты создающие ценности. Все.http://www.forum.cfin.ru/images/icons/icon7.jpg
4. Нет "обязательных 6 процедур". см.:
http://quality.eup.ru/forum/viewtopi. er=asc&start=0
Посмотрите на стандарт как на требования к системе менеджмента (без слова "качества").
Определение СМК из ИСО 9000:2005:
"СМК - это система менеджента применительно к качеству" - то есть должна быть понятная, прозрачная и задокументированная система менеджмента, а не управление "по понятиям".
С уважением Виталий.
Их и в старой версии напрямую не было.
Требование иметь 6 процедур взялись потому, что их выставляют аудиторы на основании документа . 725Р. Под рукой нет, если надо-найду.
На всякий, для Андрея.
Я встречал множество неплодотворных дискуссий на темы "чем отличаются документы от записей". Достаточно считать, что первое регламентирует, второе оставляет следы.
Их и в старой версии напрямую не было.
Требование иметь 6 процедур взялись потому, что их выставляют аудиторы на основании документа . 725Р. Под рукой нет, если надо-найду.
Может быть 525R. В 525R2 (2008 г.) прямо указано, что процедуры можно объединять (в 525R 2001 - тоже). А вот в стандарт 9001 эти слова (в 4.2.3) добавлены с 2008 г. (видимо 525R оказалось недостаточно). Сходи по ссылке на quality.eup , там я со своим бывшим подчиненным спорил на эту тему с цитатами из обоих документов.
На всякий, для Андрея.
Я встречал множество неплодотворных дискуссий на темы "чем отличаются документы от записей". Достаточно считать, что первое регламентирует, второе оставляет следы.
Точно:
1. - говорит "что и как делать?". Инструкция, методика, приказ, процедура, план, регламент и т.д.
2. - фиксирует "что случилось?". Заполненная форма (которая обычно является приложением к инструкции, регламенту, процедуре и т.д.).
С уважением Виталий.
Андрей, Вы бы не парили себе мозги. Все равно ведь только бумажка нужна, вот и спрашивайте, что нужно именно для этой бумажки. Скорее даже не "что", а "кто". Купите консультанта из тех, кто сертифицирует, а получивши искомое - забудьте на три года.
Сделавши все хорошо, Вы все равно будете доказывать аудиторам, что именно это хорошо, а не та дурь, что сидит у них в голове.
Так пока вопрос не стоит, но я его обязательно поставлю.
но тут дело не только в сертификате, руководству хочет иметь систему управления БП попутно вместе с СМК. И поэтому документировать её приходится хочешь-не хочешь. Ну и удовлетворенность клиента на нашем рынке дело достаточно важное. Да и 1С признает только две сертификационных фирмы.
Что касается записей и документов, тут я разобрался. Записи образуются в результате выполнения процессов, анализов и аудитов.
1. Нет ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ процессов. Количество процессов у Вас может быть любым. Для практического применения стандарта я обычно рекомендую формулу "процесс= крупное подразделение" с его системой планирования и отчетности (желательно и оценке эффективности). Процесс нужно измерить: а) Что произвели? (показатели продукта); б) Как произвели, с какими затратами (времени, ресурсов и т.д.)? (показатели процесса); в) А оно кому надо, то что произвели? (удовлетворенность потребителей, в том числе внутренних).
2. Нет термина "качество продукции"
.
3. Нет термина "записи по качеству".
.
4. Нет "обязательных 6 процедур".
Вот это уже радует. То есть я могу регламентировать любые процессы, но на сертификационном аудите я буду прав, когда не будет хватать каких-либо записей? Процедуры-то необязательные.
Таким образом, можно быть уверенным, что подготовив всё в соответствии с ISO 9001:2000 можно пройти сертификацию по ISO 9001:2008?
Андрей, первый шаг, который Вы должны были уже сделать - выйти на тот конкретный сертифицирующий орган, который будет сертифицировать Вашу СМК.
Мило поговорить, подмигивая невзначай глазом, и узнать все его (органа) требования.
Например, у нас с Вами под боком - Сибирский сертификационный центр (Томск), у меня там знакомые ребята, все понимающие, тоже готовые подмигнуть :)
Андрей, первый шаг, который Вы должны были уже сделать - выйти на тот конкретный сертифицирующий орган, который будет сертифицировать Вашу СМК.
Мило поговорить, подмигивая невзначай глазом, и узнать все его (органа) требования.
Например, у нас с Вами под боком - Сибирский сертификационный центр (Томск), у меня там знакомые ребята, все понимающие, тоже готовые подмигнуть :)
1Cом признаются только две насколько я знаю, DNV и Lloyd's register. Увы. будем "заказывать" дядь издалека. А насчет требований по сертификации, более-менее понятно. продемонстрировать саму СК (соответствующую ISO), да ещё и в действии.
Вот это уже радует. То есть я могу регламентировать любые процессы, но на сертификационном аудите я буду прав, когда не будет хватать каких-либо записей? Процедуры-то необязательные.
1Cом признаются только две насколько я знаю, DNV и Lloyd's register. Увы. будем "заказывать" дядь издалека. А насчет требований по сертификации, более-менее понятно. продемонстрировать саму СК (соответствующую ISO), да ещё и в действии.
Таки напишите далеким дядям уже сейчас письмо, мол, вы не местные, из Сибири, хотите приобщиться к прогрессу и т. д., каковы ваши требования.
Причем напишите одинаковое письмо всем (!), то есть устройте такой негласный тендерок, и выберите самого покладистого :)
Таки напишите далеким дядям уже сейчас письмо, мол, вы не местные, из Сибири, хотите приобщиться к прогрессу и т. д., каковы ваши требования.
Причем напишите одинаковое письмо всем (!), то есть устройте такой негласный тендерок, и выберите самого покладистого :)
Внедрение ИСО на основе ТСКФ 1С
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? Вопрос держать сертификацию или нет не стоит - инвесторам обещали, да и много других (маркетинговых) плюшек в этом видим.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Коллеги, день добрый.
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
1) Вернуться на год или даже подолее назад.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нет, но сертификация по ISO 9001:2000 сейчас не возможна, возможна сертификация только по ISO 9001:2008.
Аналогично по той же причине 13.11.2009 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 передает действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Быстрее чем за полгода вы вряд ли выйдете на реальную сертификацию (в нормальных условиях от заявки на сертифкацию до сертифкационного аудита пройдет не менее трех месяцев, просто у аудиторов график уже расписан).
2) В кратчайшие сроки найти компетентного Quality manger`а, который с минимальными затратами труда и времени выведет вас на сертификацию.
Или самому досконально разобраться в стандарте и практике его применения. Михаил Шустер и Виталий Елиферов помогут.Они в этом гуру.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Есть типовое Руководство по качеству для 1С ФРАНЧАЙЗИ.
Что качается записей, то на 90% из требований стандарта в каждой компании они есть. можно не заморачиваться ни ими ни обязательными процедурами.
ИМХО компетентый Quality manager обеспечит внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК.
Будут вопросы, поделюсь опытом и еще кое-чем.
спасибо
Есть такое :/ но разберусь, думаю.
Насколько тогда актуальна сама (купленная, ёлки-палки. ) ТСКФ, отредактированная в последний раз 1С в 2007?
вот это похоже мой случай.
насчет руководства по качеству понятно. оно в принципе и есть guide так сказать.
внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК
Неужели это реально. всё равно же надо создать свою СК.
Вопрос такой. Насколько можно процессы в этой ТСКФ менять? Есть там карта процессов, могу ли я всё упростить (ну не надо нам таких сложностей)? Можно ли упрощать документы, процессы, порядки хранения/документооборота и прочего?
Правильно ли я понимаю, что для сертификации необходимо предоставить
1. Документированную СК в соответствии с требованиями ИСО,
1.1. Обязательные процедуры - это анализ со стороны руководства,
ведение записей по качеству, предупреждающие и корректирующие действия, аудирование . и всё?
2. Провести анализ, работу процессов, аудиты работы СМК, анализ. пару циклов до сертификации? И продемонстрировать соответствие документированной СК с реально выполненными делами?
3. Можно ли все записи и шаблоны вести в электронном виде? В той же конфе 1С-ной?
На самом деле на стыке, на попытке развести обязательную для сертификацию часть СМК от ТСКФ, в которой много чего всего своего. в частности элементы (!) методики стандартного (!) внедрения на 250 страниц. да ну не верю я что кто-то по таким документам в российском ИТ работает! Писать документы. не мешки ворочать.
Так, кажется я начал всё понимать
Где можно взять
Международный стандарт ISO 9001:2008
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК. Хотя. хотя. а надо ли? Можно ли сертифицировать по СМК скажем только один отдел?
цитата из СМК - требования ISO 9001:2000
Организация не может претендовать на соответствие настоящему международному стандарту в тех случаях, если выполненные исключения выходят за рамки требований раздела 7.
Раздел 7 - Выпуск продукции. Означает ли эта фраза, что у меня есть свобода творчества (и интерпретации) в данном разделе?
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК.
Надо или не надо применять систему менеджмента (систему управления) на все подразделения/процессы -- решение топа
Сертифицировать систему менеджмента по ISO 9001 можно применительно к любому(ым) процессу(процессам)/подразделению(ям) организации или организацию в целом.
Организация может быть группа компаний, компания целиком либо выборка процессов/подразделений со своей вышестоящей иерахией менеджмента до уровня топа.
Принципиальное отличие сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001 и ISO 9001. По ГОСТ Р ИСО сертифицируется юридическое лицо (см. ГОСТ Р 40.003-2008), по ISO 9001 можн осертифицировать группу компаний как одну организацию, а не каждую по отдельности в случае сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001.
Т.е. как я всё уловил - берем требования, создаём СМК соответствующую требованиям, запускаем в работу, и демонстрируем аудиторской организации.
Насчет глубины проработки производственных процессов я понимаю в требованиях ничего нет, могут быть только рекомендации. А то в этом с ТСКФ затык.
Раздел 7 - Выпуск продукции. Означает ли эта фраза, что у меня есть свобода творчества (и интерпретации) в данном разделе?
Свобора творчества и инетрпетации есть применительно ко всему стандарту. Эта фраза говорит что можно только мотивировано без уменьшения качества исключить из управления производством продукции например закупки, взаимодействием с потребителем(заказчиком), проектирование и разаработку , послепродажное обслуживание и т.д. и т.п.
P.S. Видел компанию -разаработчика ПО, Руководство по качеству - 8 стр., 12 стр., все документированные процедуры в т.ч и обязательные.
P.S. Видел компанию -разаработчика ПО, Руководство по качеству - 8 стр., 12 стр., все документированные процедуры в т.ч и обязательные.
да прошли и неоднократно. (2002,2003,2006). только ПО у них специфическое.
Для разработчиков ПО есть локализация ISO 9001:2000
ISO/IEC 90003:2004
Software engineering -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
Создание программного обеспечения. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в программном обеспечении
Андрей, Вы бы не парили себе мозги. Все равно ведь только бумажка нужна, вот и спрашивайте, что нужно именно для этой бумажки. Скорее даже не "что", а "кто". Купите консультанта из тех, кто сертифицирует, а получивши искомое - забудьте на три года.
Сделавши все хорошо, Вы все равно будете доказывать аудиторам, что именно это хорошо, а не та дурь, что сидит у них в голове.
Записи по качеству - это любые документы, которые возникают по ходу процессов и на которые Вы ссылаетесь в своих "документированных процедурах".
ИСО требует, чтоб эти записи были узаконены и сохранены в том порядке, который вы сами себе установили. Требования к самим записям - в процедурах (обычно это приложения). Никто не вправе указывать вам, какие записи подлежат управлению, какие-нет и как они должны выглядеть. Но есть сложившиеся стереотипы, которые проще соблюдать, чем оспаривать.
Если сами установили, что такие-то записи должны возникать в таком-то месте и времени, тогда не обижайтесь на аудитора, если он их в указанном месте не найдет. Лучше не городите огород, ограничьтесь минимумом.
Все сказанное относится и к документам. Чем меньше пишете-тем меньше есть чего проверять аудитору. Есть РК и 6 обязательных процедур, которые проще иметь, чем доказывать отсутствие необходимости. Опять таки, чем меньше документов-тем проще расставить их на требуемые места и показать персоналу, чтоб тыкали в них пальцем аудитору.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Предупреждающие действия должны предприниматься с учетом риска возникновения несоответствия. Анализ данных позволит выявить участки потенциального риска.
Должна производиться запись всех действий, даже очевидных, связанных с методологией внедрения. Учетные записи о качестве представляют собой документ, отражающий объективные свидетельства о выполненных работах и достигнутых результатах. Записи в документах по качеству (в бумажном или электронном виде) должны быть разборчивы, должно быть определено место и период их хранения, а также условия допуска сотрудников к документам.
Фирма "1С", для реализации единой политики в области повышения качества работ фирм-франчайзи, поставила следующие цели:
разработать технологии стандартного и проектного внедрения,
разработать типовую систему качества франчайзи (ТСКФ) и типовую систему качества Проф (ТСКП),
обеспечить добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001. и успешно достигла их.
Серия стандартов ISO 9000 разработана Международной организацией по стандартизации. В работе этой организации принимают участие государственные учреждения 132 стран мира. Например, США в ISO представляет Американский национальный институт стандартов, чья английская аббревиатура ANSI хорошо знакома всему компьютерному миру. Интересы России в ISO защищает Государственный комитет по сертификации и метрологии (Госстандарт). Серия стандартов ISO 9000 представляет собой обобщение национальных и международных стандартов по системам качества.
15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликована новая версия международного стандарта ISO 9001. ISO 9001:2008 заменяет стандарт ISO 9001:2000. Официальное издание ISO 9000:2008 можно приобрести во ВНИИС (Всероссийский Научно-Исследовательский Институт Сертификации), который по поручению Госстандарта России ведет полнотекстовую базу данных нормативных и организационных документов по сертификации и управлению качеством.
Стандарт ISO 9000:2008 не требует полной документированности всей деятельности предприятия. Тем не менее, организация должна обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов. При сертификационном аудите выполнение требований стандарта будет обязательно проверяться. Например, в любом случае необходимо планировать и осуществлять деятельность в области подготовки кадров, иметь технологию и практику организации погрузочно-разгрузочных работ, осуществлять идентификацию и прослеживаемость производимой продукции, придерживаться правил хранения продукции и другое.
По стандарту ISO 9000:2008 список основных процедур, которые необходимо документировать, состоит из шести пунктов:
управление документацией и данными,
управление несоответствующей продукцией,
внутренний аудит качества,
управление регистрацией данных о качестве.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, в рамках проекта "1С:Система менеджмента качества" на основе стандартов ISO серии 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.
Материалы по ТСКФ издаются в четырех книгах и на одном компакт диске:
"Типовая система качества франчайзи. Руководство по качеству", книга 1;
"Типовая система качества франчайзи. Документация по системе менеджмента качества", книга 2
"Элементы технологии стандартного внедрения", книга 3;
"Внедрение типовой системы качества франчайзи", книга 4;
Диск "ТСКФ. Рабочие материалы".
3 марта 2001г. фирма "1С" получила сертификат, подтверждающий, что "Руководство по системе качества, разработанное фирмой "1С" г.Москва, Российская Федерация, Типовая Система Качества Франчайзи соответствует требованиям, предъявляемым к документации системы качества международным стандартом EN ISO 9001:2000(E)".
Для компаний, занимающихся так же проектной деятельностью, была разработана технология "Типовая система качества Проф" (ТСКП).
Читайте также: