Нужно ли расторгать договор с интернет провайдером при переходе к другому провайдеру
На рынке телекоммуникационных услуг сейчас большая конкуренция. Разные компании крупные и не очень предлагают свои услуги, периодически запуская акции. Если вы нашли предложение повыгоднее, чем у вас сейчас, то при переходе к другому провайдеру необходимо официально расторгнуть договор со старой компанией. Очень важно сделать это правильно, чтобы в дальнейшем не возникло проблем. Расскажем, какие ошибки чаще всего совершаются, при расторжении договора на интернет или телевидение.
Как выгодно сменить провайдера интернета в доме или квартире
Надежность потенциального провайдера можно проверить самостоятельно. Для этого поищите достоверную информацию о качестве работы интересующей компании:
- посетите форумы с отзывами пользователей;
- узнайте ответы на интересующие вопросы у соседей;
- позвоните в компанию и уточните условия договора;
- обратите внимание на акции и выясните условия предоставления услуг после окончания акционного периода;
- узнайте у оператора, что представляет собой безлимитный тариф и не будет ли ограничений на трафик после использования определенного количества гигабайт.
Выбрав подходящий вариант, оформите заявку на подключение. Менеджер перезвонит вам и скажет, в какой день мастер принесет договор и настроит оборудование.
Если хотите подробно выяснить все особенности подключения и работы сети, посетите офис компании и пообщайтесь с менеджером лично. Если вас все устроит, заключите договор на месте.
Скорости домашнего интернета для повседневных дел или работы? Тарифы на соединение постоянно повышаются? Возникли большие задолженности за интернет, а до технической поддержки невозможно дозвониться? Все это веские причины сменить провайдера. Однако это нужно сделать быстро, без судебных разбирательств и лишних конфликтов. Также необходимо верно подобрать нового поставщика связи. Обо всем этом расскажем в статье.
Законное основание
Так как договор юридически закрепляет порядок отношений между сторонами, пользователь услуг должен обосновать причину прекращения сотрудничества. Существует ряд весомых законных оснований для расторжения отношений. К ним относятся:
- Заявленная и реальная скорости подключения не равны.
- Тариф абонента не соответствует тому, который указан в документах.
- Происходят частые отключения доступа к сети и другие поломки.
- Личные причины, например переезд или продажа квартиры.
Абонент имеет право расторгнуть отношения с представителем услуг связи на законных основаниях. Если расчетный период еще не окончен или было испорчено взятое в аренду оборудование, пользователь должен покрыть убытки.
Как поменять провайдера через интернет
Вы не сможете этого сделать. Отказываться от услуг нужно лично или направив копии документов и заявление заказным письмом по почте. В личном кабинете обычно этого сделать нельзя. Зато там вы можете проверить и погасить задолженность или посмотреть варианты перехода на другие тарифные планы внутри оператора.
Что делать, если не нашли дома договор
Если пользователь не может найти документы на получение услуг, можно посетить офис провайдера без них. Второй экземпляр должен храниться в базе у оператора. При необходимости отключения услуг, сотрудник «Ростелеком» должен предоставить его.
Чтобы получить экземпляр, необходимо предоставить паспортные данные человека, на которого оформлено соглашение. Полученную копию можно приложить к пакету документов, собранных для аннулирования контракта.
При представлении абонента третьим лицом, для получения копии соглашения у оператора, помимо нотариально заверенной доверенности у него должен быть с собой собственный паспорт и копия паспорта человека, на которого оформлено соглашение. Остальные документы, необходимые для отказа от услуг, соответствуют общему списку.
Своевременное расторжение договора позволяет сэкономить средства на оплате неиспользуемых услуг связи. Представленный алгоритм поможет без проволочек аннулировать контракт с провайдером, а задать вопросы по поводу нового подключения интернета вы можете нашим специалистам.
При решении сменить провайдера следует учитывать несколько факторов, чтобы не ошибиться в выборе другого оператора и с выгодой подключиться через него к сети. Кстати, расторгнуть договор можно и в одностороннем порядке.
Шаг 3. Сбор необходимых документов
Перед походом в представительство провайдера необходимо подготовить документы, требуемые для аннулирования услуги. К их числу относятся:
- Паспорт абонента, на которого заключено соглашение.
- Договор на обслуживание с оператором.
- Акт получения в аренду оборудования. Он необходим в случае покупки или взятия в компании модема, роутера или другого сетевого устройства во временное пользование.
- Паспорта сетевых устройств, полученных во временное пользование и указанных в предыдущем акте.
Меняется ли IP при смене провайдера
По поводу смены адреса компьютера, все зависит от того динамический он или статический. Первый тип IP изменяется каждый раз, когда компьютер подключается к интернету. И для этого не обязательно менять провайдера. Для тех, кто хочет сохранить за собой неизменный адрес, есть услуга статического IP-адреса. Он не меняется даже при смене компании-оператора. Некоторые провайдеры предоставляют такую услугу, например, МГТС.
Шаг 4. Составление заявления в офисе провайдера
Как перенастроить роутер на другого провайдера
Меняя оператора, перенастроить роутер несложно. Это делается в три простых шага:
- Сброс настроек старого провайдера. Для этого на выключенном маршрутизаторе нажимаем кнопку RESET. Обычно она глубоко утоплена в корпусе, поэтому можно использовать обычную спичку. Кнопку нужно подержать секунд 15 нажатой. В результате загорятся все диоды роутера, и произойдет его перезагрузка.
- Получение данных о сети от нового провайдера. Главное, что нужно узнать – это тип соединения, используемый новой компанией, и есть ли привязка по MAC-адресу. Обычно все эти данные прописаны в договоре.
- Смена настроек. Подключаем шнур и заходим на компьютере в настройки маршрутизатора. Нужно будет настроить тип соединения, Wi-Fi-сеть и пароль от нее. Все эти настройки на разных моделях роутеров могут немного различаться, поэтому лучше посмотреть инструкцию к устройству.
Для настройки роутера можно воспользоваться услугами приходящего мастера нового провайдера. Обычно они не отказывают в подобных просьбах.
Те, кто не может настроить роутер самостоятельно, могут попросить специалиста, который будет заниматься подключением
Пакет документов
Включает в себя договор об оказании услуг и удостоверение личности абонента, прописанного в договоре. Можно отказаться от услуг за родственника или другого человека, но тогда пакет дополнится доверенностью и копией паспорта абонента.
Если вы брали оборудование оператора (маршрутизатор) в аренду, нужно будет принести его вместе с документами и заполнить акт приема-передачи.
Выводы
Чтобы поменять домашний интернет и получить более выгодные условия, не наступая на старые грабли, главное не спешить. Лучше обдумать каждый свой шаг, лишний раз перепроверить, все ли документы собраны, все ли учтено. Такой скрупулезный подход позволит избежать элементарных ошибок и затрат времени. Поэтому не бойтесь менять условия, которые вам не нравятся, и требовать более выгодных. Ведь конкуренция среди провайдеров со временем только растет, особенно учитывая коронавирусные ограничения.
Оставьте свою электронную почту и получайте самые свежие статьи из нашего блога. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
В каких случаях расторгать договор с текущим оператором
Менять провайдера нужно если вы недовольны:
- качеством интернет-соединения;
- работой службы технической поддержки;
- выполнением компанией условий договора.
Если вас не устраивает скорость открытия сайтов или загрузки фотографий в облако, а стоимость услуг кажется завышенной, не торопитесь с переходом. Возможно, проблему можно решить вместе с текущим оператором связи. Это быстрее. Вам не придется писать заявление, думать, как поменять провайдера и не попасть на плохого поставщика услуг, ждать подключения к новой сети. Кроме того, переход не гарантирует решения проблемы. В каких случаях нужно обратиться к текущему оператору:
На что обратить внимание
- Закон позволяет расторгнуть договор в одностороннем порядке. Но только при условии оплаты всех понесенных поставщиком расходов. Это значит, что при наличии задолженности вы должны её погасить. Внимательно читайте договор. Там могут быть прописаны условия расторжения, при которых вы обязуетесь оплатить расходы оператора.
- Оборудование предоставляется не только во временное пользование, но и по договору купли-продажи с рассрочкой выплат. Если у вас в договоре прописан второй вариант, а стоимость роутера вы еще не оплатили, вас обяжут выплатить сумму в полном объеме.
Договор обязательно следует расторгнуть
Многие люди ошибочно считают, что можно просто прекратить вносить абонентскую плату и договор будет расторгнут автоматически. На самом деле всё не так просто. Конечно, если не платить по счетам, то услугу вам отключат, но, вероятнее всего, не сразу. Большинство компаний устанавливают для своих клиентов кредитный лимит, то есть у вас могут набежать долги за услугу, которой вы не пользовались, наивно полагая, что всё и так отключится.
Поэтому, стоит потратить несколько минут своего драгоценного времени, позвонить провайдеру и попросить отключить вас от интернета или телевидения. В ряде случаев можно обойтись и без звонков. Достаточно зайти на сайт оператора и деактивировать ненужную услугу.
Шаг 2. Звонок в службу поддержки оператора
Предварительный звонок на горячую линию поможет в точности определить количество необходимых для процедуры документов и уточнить порядок конкретных действий. Найдите телефон, подходящий для вашего региона, или общий номер справочной службы на сайте провайдера. Свяжитесь с консультантом и уточните порядок расторжения именно в вашем случае.
Отказываемся от услуг интернет-провайдера
Расторгать договор с поставщиком интернет-услуг нужно юридически грамотно. Поэтому основным документом, при помощи которого можно поменять провайдера, является заявление с просьбой о прекращении обслуживания. Обычно его дают заполнить в офисе компании, но это можно сделать и заранее. На сайтах многих провайдеров есть образец заявления. Его можно скачать и просто заполнить. Если такой возможности нет, можно написать все от руки.
Заявление для отказа от услуг провайдера выглядит следующим образом:
- В правом верхнем углу пишем, кому оно адресовано. Обычно это директор обслуживающей интернет-компании. Под его именем пишем свои данные, включая информацию из паспорта.
- Ниже посередине пишется слово «Заявление» без точки и других знаков препинания. Под ним текст с просьбой расторгнуть договор по такой-то причине.
- Снизу ставим число, подпись и свои инициалы.
При визите в офис компании, чтобы поменять оператора интернета, помимо заявления нужно взять с собой паспорт и договор об оказании услуг. Это не обязательно, но лучше подстраховаться. Если вы пришли вместо родственника или друга, нужно также захватить копию его паспорта и доверенность о том, что вы представляете его интересы.
Перед началом процедуры расторжения договора стоит посмотреть в личном кабинете, нет ли задолженностей. Если долг не погасить, компания может обратиться в суд, чтобы возместить убытки. Причем все это законно, так как подобные моменты прописываются в договоре.
Шаг 5. Передача арендуемого оборудования провайдеру
Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства абонент должен вернуть оператору. Это касается пользователей, которые не приобретали оборудование, а брали его в аренду. Если вы использовали собственные приборы или купленные в «Ростелеком», передавать их провайдеру не нужно.
Согласно акту аренды оборудования, пользователь вправе вернуть сетевые устройства оператору до момента полного погашения их цены. При выплате полной стоимости, приборы считаются купленными и принадлежат абоненту.
Если абонент забыл вернуть оборудование оператору, то, независимо от наличия подключения к интернету, счет за аренду устройств все еще будет приходить.
Погасите долги
Если у вас есть долги перед оператором, то перед расторжением договора их необходимо погасить. Даже если вы какое-то время не пользовались услугами и долг набежал, то его придётся оплатить, так как он никуда не денется. Если этого не сделать своевременно, то пеня будет расти, и расторгнуть договор вы не сможете. Со временем может набежать довольно солидная сумма.
Если вы всё-таки решили отключить интернет или телевидение, то делать это нужно с умом. В таком случае можно избежать проблем в будущем.
Вы можете в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг с одним оператором связи и подключиться к сети через другого поставщика. Расскажем, как сменить интернет-провайдера с выгодой, какой сервис использовать для выбора тарифа и на что обратить внимание при переходе.
Как отключить услугу домашний интернет от «Ростелеком»: порядок действий абонента
Алгоритм действий при расторжении договора имеет несколько ступеней. Этапы могут различаться в зависимости от услуги, на которую оформлено соглашение, от факта аренды оборудования и от местонахождения абонента, который заключал контракт.
Как расторгнуть договор
Чтобы сменить провайдера домашнего интернета, потребуется сделать следующее:
Подготовить заявление о расторжении контракта. Бланк можно найти на сайте компании или написать заявление в свободной форме: в верхнем правом углу укажите Ф. И. О. директора и название компании, затем ваши паспортные данные и Ф. И. О. Ниже посередине напишите «Заявление о расторжении» и почему вы отказывается от предоставления интернет-услуг. В конце поставьте дату и подпись.
Если вы брали у оператора в аренду роутер или другое оборудование, сдайте его с документами и подпишите акт приема-передачи.
Обратите внимание, что при отсутствии задолженности вы можете аннулировать договор в одностороннем порядке. При аренде оборудования в контракте может быть указано условие, в соответствии с которым вы обязаны выплатить его стоимость, поэтому внимательно изучите договор.
Как правильно подключить интернет
Перейти на другого провайдера интернета можно двумя способами: обратившись в офис компании лично или оставив заявку по телефону. В ходе личного визита вы сможете пообщаться с менеджером, задать все интересующие вопросы. Лучше записать их заранее на листке. В этом случае договор можно подписать прямо в офисе провайдера. Те, кто уверен в своем выборе и уже задал все вопросы специалисту по телефону, могут вызвать настройщика компании домой. Он подготовит оборудование для комфортной работы и привезет договор для подписания. Весьма удобная опция с учетом коронавирусных ограничений.
Необходимость отключить интернет на время
Если вы хотите разорвать договор с последующим возобновлением подключения, узнайте, предоставляет ли ваш оператор услугу приостановки подключения. Обычно она бесплатна один месяц, а затем предусматривает фиксированный платеж. В период действия услуги абонентская плата и плата за дополнительные пакеты не взимается.
Если вы проверили оборудование, но причина медленной передачи и получения данных не в нем, перед тем как сменить интернет-провайдера обратитесь с претензией к текущему оператору.
Измерьте скорость соединения с помощью одной из специальных программ. Например, можно воспользоваться сервисом Яндекс.Интернетометр.
Сравните полученные данные с обещанной скоростью по договору. Попросите оператора разъяснить, почему реальная скорость отличается от заявленной. Если обращение в компанию не решило проблему, поменяйте поставщика услуг.
Как отказаться от услуг оператора
Чтобы расторгнуть договор с текущим подрядчиком, нужно написать заявление и собрать пакет документов.
Шаг 1. Погашение всех задолженностей
Чтобы процесс отключения услуги не затягивался, пользователю необходимо ликвидировать все задолженности по услугам связи от одного оператора, включая не только интернет, но и аренду оборудования.
Верните оборудование, взятое в аренду
Если вы пользовались собственным модемом или роутером, то после расторжения договора больше ничего не нужно делать. Следует просто дождаться, когда услуга будет отключена. Но совсем иначе обстоит дело, если вы брали оборудование в аренду или же провайдер дал его в комплекте с услугами.
Мало кто понимает, что просто так дарить оборудование никто не будет. То есть абоненту нужно иди в ближайший центр обслуживания компании и относить всю предоставленную провайдером технику. Тут же можно написать заявление, чтобы отказаться от услуг.
Причины смены провайдера
Отказаться от услуг поставщика интернета следует, если вас не устраивает качество соединения, выполнение компанией условий договора или работа центра техподдержки.
Если скорость загрузки страниц низкая, а стоимость тарифа кажется вам завышенной, не торопитесь с решением сменить провайдера интернета. Возможно, проблему получится устранить самостоятельно, что будет быстрее и удобнее. Кроме того, договор с новой компанией не гарантирует улучшение ситуации. Для начала попробуйте увеличить скорость обмена данными одним из 4 способов:
- Проверьте Wi-Fi-роутер. Перезагрузите его и оцените качество соединения. Если скорость увеличилась, но ненадолго, попробуйте подключить кабель напрямую к компьютеру. Если это помогло, значит, стоит заменить маршрутизатор: вероятно, его пропускная способность не позволяет принимать скорость, прописанную в договоре.
- Скачайте другой браузер и посмотрите, изменилось ли время загрузки веб-страниц.
- Очистите ПК от вирусов и посторонних программ или замените устаревший компьютер на новый.
- Отключите приложения, работающие в фоновом режиме: торрент-клиенты, онлайн-игры и другие.
Убедившись, что оборудование исправно и вредоносные программы удалены, проверьте скорость интернета с помощью любого специального сервиса и сравните ее с заявленной по договору. При несовпадении показателей обратитесь с претензией к провайдеру. Если обращение не даст результатов, смените поставщика услуг.
Если стоимость интернет-услуг не устраивает, также обратитесь к провайдеру – он может предложить более подходящий тарифный план.
При необходимости временного отключения интернета, например, вы уезжаете отдыхать, разрывать договор с провайдером необязательно: большинство компаний предоставляет услугу бесплатной приостановки подключения.
Шаг 6. Оплата счета, полученного от провайдера
Этот этап актуален, если у абонента есть задолженности или ему необходимо возместить убытки за испорченные сетевые устройства.
Как правильно выбрать нового провайдера
В современном разнообразии поставщиков интернета найти подходящее предложение бывает нелегко. Но можно воспользоваться специальными сайтами-агрегаторами. Там есть удобный поиск по нужным предложениям для каждого конкретного города и даже района. Кроме того, можно быстро перейти на сайт интересующей компании. Выбирая ее, стоит использовать следующие приемы:
- Сравнивайте стоимость и условия предоставления услуг у нескольких понравившихся фирм.
- Посоветуйтесь с соседями и знакомыми. Возможно, они вам расскажут, как неудачно подключили интернет или, наоборот, какое быстрое у них теперь соединение и выгодный тариф.
- Поговорите с менеджером компании, спросите об ограничениях трафика. Узнайте, не будет ли скорость ниже после истечения определенного лимита.
- Изучите рейтинги компаний. Они находятся в открытом доступе на разных сайтах.
- Почитайте отзывы об услугах разных провайдеров в интернете.
- Определитесь со своими потребностями. От них зависит желаемая скорость.
- При выборе выгодного предложения учитывайте бонусы, скидки и действующие акции.
Низкая скорость входящего/ исходящего соединения
Wi-fi роутер
Иногда проблемы с роутерами решает перезагрузка. Если это решение помогает, но ненадолго, подключите интернет к компьютеру напрямую и посмотрите результат. Возможно, нужно заменить маршрутизатор.
Узнайте пределы мощности роутера. Посмотрите, на базе какого стандарта он работает. Последний принятый стандарт — 802.11ac. Он обеспечивает скорость передачи данных около 3 Гбит/с. Если ваш маршрутизатор на базе более старого стандарта, возможно, он не может обеспечить скорость соединения, прописанную в договоре с оператором.
Браузер
Скачайте другой браузер. Посмотрите, есть ли разница в загрузке страниц.
Компьютер
Он может быть устаревшим, напичканным вирусами, со слабым железом или просто с пылью в корпусе. Всё это сказывается на производительности.
Если на компьютере запущена программа, которая потребляет трафик (торент, онлайн игра), она тоже может снижать скорость загрузки или передачи данных.
Высокая стоимость услуг связи
Обратитесь к интернет-провайдеру и поинтересуйтесь, как сменить тарифный план на более выгодный. Вам предложат варианты перехода.
Заявление
Пишется по стандартной форме. В правом верхнем углу указывайте, кому вы пишете заявление (лицо с должностью/ организация), от кого (с ФИО и паспортными данными). Далее посередине «Заявление о расторжении» и затем текст просьбы. В конце — дата и подпись.
Многие провайдеры выкладывают форму бланка на своих сайтах. Ее можно скачать и просто внести данные.
А что с оборудованием
Те, кто брал маршрутизатор на условиях аренды, при расторжении договора с провайдером должны принести его в офис. Компания должна принять оборудование, о чем составляется акт приема-передачи. В документе представитель провайдера должен подтвердить, что роутер возвращен в рабочем состоянии, без повреждений. Это обезопасит вас от претензий фирмы. Если вы сомневаетесь, нужно ли звонить провайдеру при смене роутера, можно предварительно связаться и задать вопросы по дальнейшим действиям.
Пользователи, купившие маршрутизатор или ТВ-приставку в рассрочку, и не выплатившие всю сумму на момент отключения, в менее выигрышном положении. Их могут обязать заплатить всю стоимость оборудования сразу. Такие моменты тоже прописываются в договоре, поэтому к ним нужно быть готовым.
Как подключиться к другому интернет-провайдеру
Компанию можно выбрать на специальных сервисах. Например, поискать на платформе «Где лучше» выгодные предложения от операторов Москвы и других городов России. Введите свой адрес и узнайте, какие интернет-провайдеры предлагают услуги в вашем доме. На сайте можно изучить выгодные тарифы и акции различных компаний.
При необходимости прекращения сотрудничества, сторона-инициатор должна посетить представительство оператора и оформить заявление, в котором указываются намерения об отключении услуг связи.
Заявление необходимо составить на специальном бланке. Его можно получить у сотрудника офиса провайдера. Также образец можно найти на официальном сайте оператора, скачать, распечатать и заполнить дома, и прийти в представительство уже с готовым заполненным бланком. При скачивании образца следует отдать предпочтение именно официальному ресурсу провайдера, так как сторонние сайты могут предлагать устаревшие версии документа.
Кто имеет право на расторжение договора
Инициатором аннулирования обслуживания может стать человек, на которого оформлен договор. Если абонент не находится в городе или по личной причине не может обратиться в представительство провайдера, можно обратиться к следующим вариантам выхода из сложившейся ситуации.
Стоит учесть, что счета на оплату задолженности или оплату невозвращенного оборудования будут приходить на имя абонента, чьи паспортные данные указаны в договоре, а не на его представителя.
Как подключить другого интернет-провайдера
Можно через обращение в офис.
Этот вариант потребует больше времени, зато вы сможете поговорить с менеджером компании, задать ему вопросы о подключении и работе сети. Кроме того, иногда по офису компании можно сделать вывод о её надежности.
Обратиться в офис удобно в том случае, если вам не нужна помощь техников по настройке оборудования. Вам не придётся ждать их приезда для заключения договора. Все бумаги вы подпишете на месте.
Как сменить провайдера домашнего интернета, не выходя из дома
Позвоните в компанию и оформите заявку. Тогда договор можно будет подписать, когда придет мастер для настройки оборудования.
Другой удобный вариант — выбрать поставщика услуг с помощью сервиса подбора операторов связи.
Сначала проверьте, какие провайдеры работают с вашим домом. Откройте каталог операторов и введите домашний адрес.
В начале сотрудничества абонента и провайдера интернета происходит заключение договора на предмет предоставления услуг связи. В содержании этого документа находится вся информация, которая касается правоотношений сторон. Бывают случаи, когда пользователь хочет отключить услугу домашний интернет и расторгнуть договор с «Ростелеком». Например, абонент меняет постоянное место жительства. В нашей статье мы расскажем о порядке действий в таких ситуациях.
Читайте также: