Может ли провайдер отказать в подключении
27 июня 2020 года через сайт Ленэнерго подал заявление на подключение электричества на участке ИЖС в Ленинградской области.
Практически сразу выдали абонентский номер, и с тех пор заявка стоит в статусе «Заявка на ТПр в обработке», хотя по закону, насколько я знаю, электричество должны подключить в течение 20 календарных дней.
На все мои жалобы приходит отписка, дескать, к такому-то числу все сделаем, но время идет и ничего не меняется.
Подскажите, пожалуйста, какие есть инструменты влияния на поставщиков электричества? Кому жаловаться? Что говорит о таких задержках закон и могу ли я рассчитывать на компенсацию?
По закону на подключение объекта у энергетиков есть шесть месяцев со дня заключения договора. Этот срок установлен законом, и, если энергосетевая компания его нарушила, вы можете подать на нее жалобу. Но есть нюансы — расскажу обо всем по порядку.
Как бороться с провайдером
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
Столкнулся с конфликтом управляющей компании и моего провайдера.
Недавно переехал в другую квартиру, снимаю комнату. До этого тоже жил в съемной квартире. Мой провайдер предоставляет услугу «Переезд», по которой я сохраняю свой договор, тариф и т. д. Оставил заявку. Позвонила девушка из службы поддержки и сказала, что в данный момент они не могут подключить домашний интернет в моей новой квартире, потому что УК не пускает их сотрудников в техническое помещение для проведения необходимых работ. Обещала, что со мной свяжутся через несколько дней.
Менять провайдера я не хочу, потому что пользуюсь очень выгодным тарифом. Получается, что есть конфликт между провайдером и УК, а проигравшим остаюсь я.
Скажите, пожалуйста, как я могу повлиять на эту ситуацию? Можно ли хоть что-то сделать?
Вадим, повлиять на управляющую компанию можно, но сделать это может только собственник жилья. Если вопросом будете заниматься вы, потребуется доверенность от собственника.
Куда жаловаться на провайдера
Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.
Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:
- вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;
- вам подключили платную услугу без вашего ведома;
- качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;
- вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.
Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.
Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»
Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.
Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.
Как подтолкнуть провайдера к переговорам
Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.
Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.
Кто решает вопрос о допуске провайдера
Чтобы предоставить собственникам помещений в многоквартирном доме интернет и телефонию, интернет-провайдеры должны установить там определенное оборудование. Как правило, его размещают на этажах, в подвалах и на чердаках. Все эти помещения относятся к общему имуществу, распоряжаться которым могут только собственники помещений в МКД.
Собственники обсуждают на общем собрании, кому и какие объекты общего имущества передать в пользование. Например, они могут решить сдать в аренду интернет-провайдеру часть крыши или стены в подъезде для установки оборудования. Если кто-то из жильцов решит подключить интернет от компании, оборудования которой в доме пока нет, ему придется созвать общее собрание. Управляющая компания не вправе сама решать, кто из операторов связи получит доступ к общему имуществу, а кто нет.
Получается, если бы оборудования вашего провайдера в доме еще не было, у УК имелись бы основания не пускать его работников в дом. Но насколько я поняла из вашего вопроса, оборудование уже есть, а УК не пускает работников интернет-провайдера в техническое помещение, поэтому они не могут подключить вашу квартиру к системе. В этом случае УК превышает свои полномочия: собственники уже разрешили провайдеру установить оборудование в общих помещениях.
Вадим, вы снимаете жилье, поэтому самостоятельно не можете потребовать от УК объяснить, на каком основании она препятствует провайдеру. Вам придется договориться с собственником квартиры, чтобы он сам обратился в управляющую компанию или выдал вам доверенность.
Доверенность может быть написана от руки. Удостоверять ее у нотариуса необязательно. В ней нужно указать ФИО и паспортные данные собственника и ваши. А также написать, какие именно действия вы будете совершать от имени доверителя. Например, так: «Уполномочиваю свое доверенное лицо подать жалобу руководителю управляющей компании на действия сотрудников, которые не пускают провайдера к оборудованию, установленному в многоквартирном доме».
В доверенности обязательно должна стоять дата ее составления и подпись доверителя: полностью фамилия, имя, отчество и подпись собственника. Можете указать срок доверенности, но это необязательно. По умолчанию доверенность действует в течение года.
Как написать претензию провайдеру
Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.
Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.
Что обязан выполнять провайдер
Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.
Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.
По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.
Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.
Если хотите расторгнуть договор
Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.
Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.
Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.
Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р . Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р . В остальных требованиях заявителю было отказано.
Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.
А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.
Как победить выгорание
Что в итоге
Если от границы участка до электросети не более 300 метров в городах и не более 500 метров в селах, а мощность не превышает 15 кВт, срок подключения не должен превышать шесть месяцев. Плата составит 550 Р .
Срок подключения исчисляется с момента заключения договора с энергосетевой компанией.
Если энергетики сорвали срок, жаловаться нужно в Федеральную антимонопольную службу.
Тэги: жилье, право, ЖКХ, недвижимость Вопрос был задан 08.10.2020 и дополнен ответом эксперта 25.03.2021
"напряжением до 20 кВт" — поправьте что ли.
А вообще заставить их работать очень сложно, люди судятся годами чтобы их подключили. Ещё при срыве сроков есть отличная вещь — "асрент" или судебная неустойка, которая составляет несколько тысяч рублей в день и немного помогает пережить период задержки (:
Артём, заставить работать их очень просто, если грамотно обратиться в ФАС.
Мне МОЭСК стал телефон обрывать, забегал как ужаленный, подал в суд на застройщика коттеджного посёлка (у меня было опосредованное присоединение), когда УФАС Московской области оштрафовал МОЭСК на 100 тысяч рублей как юр лицо, и ещё был штраф на 20 тысяч должностному лицу.
Астрент тоже вещь хорошая, но не все суды ещё с этим хорошо знакомы.
если жалуетесь в ФАС на электросети - очень важно жаловаться правильно.
надо в тексте заявления указывать, что электросети нарушили Правила тех. присоединения и вы требуете от УФАС возбудить дело об адм. правонарушении по статье 9.21 КоАП РФ.
Иначе если жаловаться в общем виде, на злоупотребление монопольным положением, например, то УФАС может переслать вашу жалобу в какой-нибудь Роспотребнадзор.
Максим, оказывается, они ничего не боятся.
Максим, я уже обращался в фас результаты не вижу
ФАС вынесла решение об административном правонарушении энергетической компании и назначила штраф 600000 рублей. Это мой случай. Но подключение мне так и не сделали. Как то так.
Татьяна, аналогично, в прошлом году ФАС оштрафовала Россети, но воз и ныне там.
Тверская область.
Татьяна, а срок новый УФАС установила для сетевой организации. Тоже жалобу написал в УФАС за просрочку подключения
Светлана, это зависит от степени упорства и мохнатости лапы зантересованных лиц. В нашем КП дело сдвинулось только после того как судебный пристав вручил директору ЛеньЭнерго предупреждение об уголовной ответственности (мб чуть по-другому документ называется, но суть такая) за неисполнение решения суда. По чужому опыту, да, магическое "ФАС!" обычно действует бодряще.
Максим, обращались в ФАС - Россети оштрафовали на 600тыс. руб.
Но конкретно для нас результата 0.
Светлана, большинство "терпил" в нашей стране.
Не надо так говорить, и ставить себя выше остальных.
Каждый конкретный случай индивидуален. У нас не подключают даже после того как ФАС вынес штраф в адрес Россетей на 600тыс рублей. А у некоторых даже после того как суд вынес положительное решение и обязал Россети к исполнению своих обязательств.
После подачи заявления прошло несколько месяцев то есть 11 месяцев, а результат не меняется в ответ только обещают что через неделю позвонить и так уже несколько месяцев, я не могу начать строительство дома, жду ответа с мая месяца результата нет
Виталий, ФАС и Суд
Добрый день, у меня два смежных участка, я заключила с сетевой компанией (18.02.2021г.) договор на технологическое подключение на 1 участок (чтобы начать строительные работы), ТУ получила по льготной программе за 550 рублей, срок подключения 6 мес., далее сетевая компания сказала, что в ТУ нашли ошибку (в части точки подключения) и надо оформить доп/соглашение, мы оформили доп/соглашение, но без увеличения сроков присоединения. 07.09.2021 я получила уведомление об исполнении сетевой компанией своих обязательств и готовности подключить мой ВРУ к сетям (строительство ЛЭП), однако при выезде на участок ни столба ни счетчика не оказалось, я направила в сетевую компанию Претензию (на данный момент подключение ещё не выполнено). Далее, я подала заявку на технологическое присоединение на 2 участок (07.10.2021г.), мне были выданы ТУ на 37 т. рублей, при консультации в службе технологического присоединения сетевой компании, мне объяснили, что в плату за тех присоединение включен счетчик коммерческого учёта! Насколько правомерны действия электросетевой компании?
Сергеева, подключение по тарифу 550 руб. возможно только раз в три года. Поэтому вам выставили такую стоимость. Имхо.
ПРАКТИЧЕСКИ 2ГОДА НЕ ИСПОЛНЯЮТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА К ПОДКЛЮЧЕНИЮ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
Нам не подключают свет 8 месяцев где электрическое отопление месяц октябрь конец что делать
Подана жалоба в ФАС , отказали в возбуждении истёк срок , но электричества так на участке и нет уже третий год. Наши действия? По моему мнению нарушении боящееся и срок давности 1 год не может применяться. фас считает иначе
Здраствуте ! Сетевая компания не выполнила ТП в Срок 6 месяцев и просит продлить договор ,хотим жаловаться в фас но не можем найти правильный образец заявления ,для подачи коректной и обоснованной жалобы
Данила, через госуслуги есть форма подачи
Не могу найти на госуслугах ссылку для подачи жалобы. Можешь подсказать где искать или может ссылку скинешь?
Заранее спасибо!
Кстати, ФАС мое заявление отклонил, написали что то про то что я юрлицом должен быть и что помочь ничем не могут. Сработало в итоге письмо в администрацию президента, менее чем за месяц счетчик все же установили, и вот уже вторую неделю звонят из Россетей, Администрации, ГЖИ и прочих организаций, уточняют все ли хорошо.
Спасибо за ссылку. Я вчера весь сайт госуслуг перерыл, но такой услуги не предлагалось :) Сегодня зашел и все появилось. Видать был какой-то тех. сбой.
Срок вышел 2.12.2021 года , и не чего не подключили счетчика нет у других соседий срок позже выел у них счетчик повешан как так ?
Дмитрий, ФАС и Суд
Вы из Россетей наверное? В точности повторяете условия их хитрого договора-оферты в ключевых моментах противоречащий приложению к правилам заключения договора того самого ПП РФ 861
уже более года не могу возобновить подачу электричества после кражи счетчика, жаловался в Администрацию президента, вроде начали шевелиться, звонить. но потом несколько раз соврали что поставили счетчик а по факту ничего не сделали. сегодня написал жалобу в ФАС, посмотрим что будет
Efim,
Кстати, ФАС мое заявление отклонил, написали что то про то что я юрлицом должен быть и что помочь ничем не могут. Сработало в итоге письмо в администрацию президента, менее чем за месяц счетчик все же установили, и вот уже вторую неделю звонят из Россетей, Администрации, ГЖИ и прочих организаций, уточняют все ли хорошо.
Добрый день.ко мне на подключение должны были приходить ещё до нового года.звонки игнорируют,там никто не работает.приходим никого нет.уже второй месяц приходит.Получается там делом никто занимается.у нас всё проведено ,только нужно подключить
Араик, ФАС и Суд
Подал заявку на подключения частного дома к электросети 380 25.06.21
Сдала документы на квартиру месяц назад .И до сих пор не выдали книжку по электричеству
Срок подключенич истек, по расстояниям все ок. Попросили продлить договор на 2 месяца-продлил. Теперь просят еще продлить(не успеваем говорят). Но бланк дают с текстом что я сам прошу продлить договор подключения. Как быть, что бы быстрее зашевелились?
Ilya, Здравствуйте ,Илья какой в итоге итог?
Игорь, сети спустя 2 года взяла на баланс местная администрация
Здравствуйте
У нас возникла проблема, которую мы не можем решить в течение длительного времени.
Мы преобрели в собственность землю ИЖС ) и не можем подключить электричество. Обратившись в БАШКИРЭНЕРГО И ЭСКБ (неофициально) был дан ответ, что ближайщая сетевая организация ГУП РЭС.
Мы обратились в ГУП РЭС, получили официальный отказ с комментарием: " На данный участок ТУ раннее был выдан и находится в ООО "СТРОЙВЕРТИКАЛЬ". В свою очередь ООО "СТРОЙВЕРТИКАЛЬ" просит оплатить за ТУ 33 000руб. и еще 33 000руб. за 5кВт. ( максимальную мощность которую они могут выделить, а вернее купят у ГУП РЭС ), а также 30 000руб за работу по подключению к электро сетям. Есди мы хотим 15 кВт то всю эту сумму нужно умножить на 3.
Компания ООЛ"СТРОЙВЕРТИКАЛЬ" является банкротом и находится в базе реестра по банкротству и не является сетевой организацией.
Непонятно, за что мы должны платить им данную сумму.
А также линии электропередач ГУП РЭС менее чем 500м от нашего участка и они являются ближайшей сетевой компанией. В ГУП РЭС при общении не отрицают , что их обязаности подключить к электросетям и урегулировать вопрос с ООО"СТРОЙВЕРТИКАЛЕМ", но они не будут этого делать.
Обратившись повторно в ГУП РЭС также был выдан отказ, но уже ссылаются на раннее выданое ТУ в ООО"СТРОЙВЕРТИКАЛЬ", а ссылаются , чтобы обратились в ближайшую сетевую организацию, чьи линии электропередач находятся в близи нашего участка, намекая на ООО "СТРОЙВЕРТИКАЛЬ".
Здравствуйте Просто не подкдючают уже 7 месяцев.Все готово,столб,кабель прямо на границе участка.Просто через месяц,снова через месяц,через неделю и т. Д.
А если дома стоит уже? Они все не едут и не едут , а к пустым участкам ставят и столбы и ящик
Здравствуйте! Дачные участки находятся в СНТ и пять семей, рядом находящихся участков с жилыми домами (через забор), имея мощность по 5 кВт, решили увеличить мощность до 15 кВт. Подали заявки в Мособлэнерго, их рассмотрели и одному соседу выставили счёт на 550 рублей, а остальным четырём за 44000 рублей. На наш вопрос: ". почему так у них получилось. " был дан "гениальный ответ" - ". ну ошиблись, с кем не бывает. ". Мы попросили ошибиться ещё 4-е раза, но они не захотели. Скажите пожалуйста, закон для них как дышло, как хотят так и делают или здесь просто мошеннические проглядываются действия, с целью подзаработать? Буду Вам признателен, если ответ направите мне на эл.почту. С уважением. Сергей.
Римма, если Вам всё еще нужна помощь в подключении вы можете обратиться ко мне. Напишите через страничку в контакте. Я тоже с Тулы, и только что закрыла этот вопрос. Главный совет: Пишите грамотно жалобу в ФАС Тульской области на Тулэнерго, и ни с кем не спорте, не тратьте нервы. У меня за месяц вопрос решили.
Светлана, здравствуйте. А что именно надо написать? Я написала, ФАС жалобу приняли и назначили на 19.05.22 рассмотрение. Что-то еще нужно сделать?
Всем привет! у меня такая проблема: хочу подключиться к местному провайдеру (интернет). У них на сайте мой дом находится в списке адресов, которые они подключают "при наличии технической возможности". Я знаю, что у меня подключены соседи снизу, однако при подачи заявки на подключение мне было отказано. Как по мне - так им просто было лень подключать. Как бы мне на них воздействовать в этой ситуации? может юридически это как-то регламентируется?
Всем привет! у меня такая проблема: хочу подключиться к местному провайдеру (интернет). У них на сайте мой дом находится в списке адресов, которые они подключают "при наличии технической возможности". Я знаю, что у меня подключены соседи снизу, однако при подачи заявки на подключение мне было отказано. Как по мне - так им просто было лень подключать. Как бы мне на них воздействовать в этой ситуации? может юридически это как-то регламентируется?
Регламентируется "Правилами оказания услуг связи по передаче данных". Отказать Вам они имеют полное право по причине отсутствия технической возможности. А техническая возможность может отсутствовать из-за того что все порты заняты. Так что воздействовать на них Вам нечем.
Никогда не слышал о том, чтобы коммерческой фирме было лень сделать небольшое движение, после которого потом долго-долго получать на Вас прибыль. Обычно в таких случаях провайдер говорит, что взял Вас на заметку и ориентировочно подключение может произойти тогда-то. Если провайдер этого не сделал - поищите другого провайдера.
Всем привет! у меня такая проблема: хочу подключиться к местному провайдеру (интернет). У них на сайте мой дом находится в списке адресов, которые они подключают "при наличии технической возможности". Я знаю, что у меня подключены соседи снизу, однако при подачи заявки на подключение мне было отказано. Как по мне - так им просто было лень подключать. Как бы мне на них воздействовать в этой ситуации? может юридически это как-то регламентируется?
А чем они обосновывают отсутствие технической возможности? Возможно у провайдера уже просто нет свободных портов?
В соответствии с Главой II "Правил оказания телематических услуг связи " порядок и условия заключения договора определен так:
16. Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора.
17. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.
Договор об оказании разовых телематических услуг связи в пунктах коллективного доступа заключается путем осуществления конклюдентных действий. Такой договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи.
18. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.
Для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор (далее - заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора (далее - заявление).
Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок.
Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.
19. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.
20. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.
хотел подключить домашний телефон с интернетом от ростелеком. отказывают т.к. "нет технической возможности" можно как то добиться подключения или нет?
В данной ситуации компания отказала правомерно. Договор на оказание услуг связи является публичным, т.е. компания обязана заключить договор с любым обратившимся к ней лицом, за исключением случаев когда отсутствует техническая возможность. Отсутствие технической возможности означает, что оборудование данной компании к дому не подведено. если хотите получить письменный ответ, рекомендую обратиться с письменным заявлением в компанию. Данный ответ Вы можете обжаловать в установленном порядке.
Правила оказания телематических услуг связи(утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)
II. Порядок и условия заключения договора
16. Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора. 17. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой. Договор об оказании разовых телематических услуг связи в пунктах коллективного доступа заключается путем осуществления конклюдентных действий. Такой договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи. 18. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме. Для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор (далее — заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора (далее — заявление). Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок. Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.
19. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.
20. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил. В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.
Устала бороться с поставщиком интернет-услуг . Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру. Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать.
Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.
Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера ? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.
Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.
Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.
Как победить выгорание
Как защитить свои права через суд
Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.
Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.
Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.
Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.
Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р .
Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.
Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с» . Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.
Какие установлены сроки
Сроки и процедура подключения регулируются правилами недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, утвержденными постановлением правительства от 27 декабря 2004 года № 861. Для удобства буду называть этот документ правилами технологического присоединения — это тоже верно.
В самых распространенных ситуациях, когда речь идет о подключении к сетям с напряжением до 20 кВт, предельный срок технологического присоединения — шесть месяцев. Срок может быть больше, если расстояние от участка потребителя до существующей электросети — более 300 метров в городах и более 500 метров в селах.
При этом срок в шесть месяцев исчисляется с момента заключения договора, а договор считается заключенным с момента оплаты потребителем услуги технологического присоединения. Если расстояния не превышены, плата составляет 550 Р .
Установлены такие сроки:
- На то, чтобы выдать техусловия, у сетевой организации есть 30 дней. Россети сейчас выдают ТУ быстрее — за 10 дней.
- На оплату счета у потребителя есть 5 дней.
У потребителя после завершения всех работ должно остаться четыре документа:
- Акт допуска прибора учета в эксплуатацию.
- Акт о выполнении технических условий.
- Акт о технологическом присоединении.
- Договор энергоснабжения.
Подключение электричества можно ускорить, если дом только строится. Помимо постоянной есть временная схема подключения. Энергетики обязаны сделать такое подключение в срок до 15 дней со дня заключения договора.
По временной схеме нельзя запитывать введенные в эксплуатацию объекты капстроя — дом так не подключить. В правилах сказано, что энергопринимающее устройство должно быть передвижным. Обычно временная схема используется для подачи электричества к строительным бытовкам, если хочется возвести дом побыстрее. В таком случае объект так и называют — передвижной строительный вагончик.
Срок работы по временной схеме не может превышать один год, а еще временная схема может оказаться более дорогой. Если надо вкапывать опоры, энергетики, скорее всего, предложат оплатить эти работы или подключиться по постоянной схеме и ждать до шести месяцев, пока опоры вкопают за счет компании. Это законно.
Как отключить автоплатеж
Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.
Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же . Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.
В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.
Как подключают электричество
Процесс подключения к электросетям выглядит так.
Заявка на технологическое присоединение. Сначала потребитель подает в электросетевую организацию заявку на технологическое присоединение. С 1 июля 2020 года все взаимодействие, включая обмен документами, происходит через портал электронных услуг Россетей.
В заявке должны быть данные заявителя, адрес участка и дома, если он уже построен. Нужно приложить документы на право собственности и простую схему с указанием, где желательна точка подключения.
Еще прописывают ряд технических параметров, самый важный из которых — лимит мощности. Для частных домов это обычно 15 кВт. Такой резерв электрической мощности позволяет использовать, например, электрокотел, который способен отапливать 150 м² площади.
ТУ для подключения. Затем сетевая организация выдает технические условия — ТУ — для подключения. В них описываются все характеристики будущего подключения, а также обязанности каждой из сторон.
Договор подключения к электросетям. Потребитель и сетевики заключают договор. В нем прописывают сроки и порядок работ. Так, электросеть выполняет работы до границ земельного участка заявителя: ставит опоры, если их не хватает, монтирует кабели, устанавливает на одну из опор счетчик.
Далее начинается зона ответственности потребителя: он ведет кабель от счетчика к будке строителей или дому, монтирует щитки, прокладывает проводку. Часть этих работ, например организация участка сети от счетчика до ввода в дом, будет описана в ТУ.
Проверка подключения и акт о присоединении. На последнем этапе электрики сетевой компании выезжают и проверяют, как сделано подключение, а затем подают напряжение. Стороны составляют акт о технологическом присоединении.
На сайте электронных услуг Россетей есть калькулятор, которые поможет рассчитать стоимость подключения
Куда жаловаться, если энергетики не соблюдают сроки
ФАС может наложить на энергетиков штраф. Для юрлиц это от 100 000 до 500 000 Р . За повторное нарушение — от 600 000 Р до миллиона.
Вместе со штрафом ФАС обычно выдает предписание устранить нарушение, то есть обязывает энергокомпанию выполнить подключение. Новый срок будет в этом документе.
Так, в 2020 году по жалобе жителя Хакасии ПАО «МРСК Сибири» получило штраф 600 000 Р за нарушение сроков подключения электричества. В арбитражном суде региона энергетики просили снизить штраф в два раза, но ничего не вышло. Арбитражный апелляционный суд также оставил решение в силе. МРСК пришлось платить.
А Московское областное УФАС оштрафовало ПАО «МОЭСК» на 100 000 Р после жалобы жительницы села Ильинское под Красногорском. Туда энергетики не могли приехать, чтобы проверить выполнение технических условий.
Энергетические компании, заранее предполагая проблемы с соблюдением сроков, могут пойти на хитрость во время заключения договора. Например, предложат потребителю указать не срок шесть месяцев, а фразу «срок подключения зависит от реализации инвестиционной программы». Таким образом, потребителя поставят в зависимость от внутренних планов сетевой компании: до его участка дойдут, когда будут деньги. Как разъясняет ФАС, подобные условия в договоре незаконны.
Читайте также: