По данному регистрационному номеру договор 1с итс не зарегистрирован
Условия поддержки пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» варьируются в зависимости от версии программных продуктов – базовая или ПРОФ.
Наиболее удобным и комфортным для специалистов, работающих с любыми программами «1С» экономического назначения, является сопровождение по договору 1С:Комплект Поддержки. Балтия.
Подробнее об условиях сопровождения:
Проверка наличия договора 1C:ИТС
Версия программы
Условия сопровождения
Предоставляемый сервис
Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»
1С:Предприятие 8 версий ПРОФ
При покупке программного продукта «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ пользователям предоставляется льготный период сопровождения.
В период льготного сопровождения услуги по договору 1С:ИТС предоставляются без дополнительной оплаты.
Базовые услуги по договору 1С:Комплект Поддержки. Балтия:
- Доступ к информационной системе 1C:ИТС, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.eu);
- Официальное оперативное обновление программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
- Право на получение консультации по вопросам работы с программами "1С:Предприятие 8" по электронной почте и по выделенной телефонной линии консультации фирмы "1С" и партнеров-разработчиков;
- Оперативная связь со специалистами поддержки обслуживающего партнера с помощью сервиса 1С-Коннект.
Подробнее об 1С:ИТС:
1С:Предприятие 8. Базовые версии
Для получения комплексной поддержки пользователям базовых версий программных продуктов «1С» рекомендуется заключить с партнером договор 1С:Комплект Поддержки. Балтия.
Для всех пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» (базовая поддержка):
Базовые услуги по договору 1С:ИТС:
- Доступ к информационной системе 1C:ИТС, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.eu);
- Официальное оперативное обновление программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
- Право на получение консультации по вопросам работы с программами "1С:Предприятие 8" по электронной почте и по выделенной телефонной линии консультации фирмы "1С" и партнеров-разработчиков;
- Оперативная связь со специалистами поддержки обслуживающего партнера с помощью сервиса 1С-Коннект.
Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»
- Специальный телефонный номер: (+371) 67 555 777,
- Дополнительный телефонный номер: (+371) 29 555 045 ,
- E-mail: hotline@andi.lv
Задать вопрос, связанный с регистрацией/перерегистрацией владельца программного продукта «1С», а также по восстановлению дубликата регистрационной анкеты программного продукта «1С»
Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»
Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы 1С:ИТС
Центр Лицензирования для обращений по вопросам работы программной защиты ПРОФ и базовых версий «1С:Предприятие 8»
Обратите внимание!
При обращении на линию консультаций Вам потребуется следующая информация:
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Бесплатное сопровождение при покупке программных продуктов «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий) по желанию пользователя может быть оформлено на следующие виды:
- ИТС ПРОФ.
- ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ.
- ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО.
- ИТС МЕДИЦИНА.
Период льготного сопровождения — 3 месяца. Изменение выбранной схемы льготного сопровождения в период действия договора 1С:ИТС не допускается.
Порядок оформления льготного сопровождения
Для того чтобы воспользоваться льготным сопровождением, пользователь должен:
ВАЖНО!
Бесплатное сопровождение 1С:ИТС должно быть оформлены в течение 3 месяцев с момента продажи коробки партнеру. Оформление сопровождения после указанного срока возможно только по согласованию с фирмой «1С».
Фирма «1С» предлагает пользователям также альтернативный вариант сопровождения в льготный период — приобретение сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ на 12 месяцев по цене 8 месяцев.
Таким образом, пользователи программ «1С:Предприятие» могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения и получить:
- три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
- четыре месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты при заключении договора 1С:ИТС на 12 месяцев по цене 8 месяцев.
Платный договор 1С:ИТС
Пользователи программ «1С» экономического назначения могут заключить договор на платное сопровождение 1С:ИТС. Существует несколько вариантов договоров на каждый из видов ИТС.
- ИТС ПРОФ может оформляться на 1, 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС БЮДЖЕТ может оформляться на 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ может оформляться на 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС МЕДИЦИНА может оформляться на 6 или 12 месяцев.
- ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО может оформляться на 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС ТЕХНО может оформляться на 6 или 12 месяцев.
- ИТС ДЛЯ УДАЛЕННОГО ОФИСА может оформляться только на 12 месяцев.
- ИТС ФРАНЧАЙЗИНГОВЫЙ оформляется на регистрационный номер сертификата «1С:Специалист» только на 3 месяца.
Допускается оформление нескольких дополнительных платных договоров на один регистрационный номер программного продукта. Основные виды 1С:ИТС: ИТС ПРОФ и ИТС ТЕХНО.
Дополнительные виды сопровождения — все отраслевые виды 1С:ИТС.
Как оформить сопровождение 1С:ИТС
Инструкция по заполнению файла заявки на 1С:ИТС
- Файл заявки (далее — «заявка») представляет собой MS-Excel-файл, созданный на основе шаблона ip00000.xls.
- Название файла заявки необходимо формировать по шаблону: «ip.xls». Например, файл-заявка от партнера с учетным кодом 00365-45 должна называться «ip00365.xls».
- Каждому договору соответствует отдельная строка файла. Количество договоров в одной заявке не ограничено.
- Включению в заявку подлежат:
- новые договоры;
- договоры, которые продлеваются на новый срок;
- договоры, от которых регистрируется отказ.
Программные продукты, требующие обязательного сопровождения на 1С:ИТС
- Типовые программные продукты «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий).
- Типовые программные продукты «1С:Предприятие 7.7».
При продаже ПП партнер обязан согласно информационному письму № 1127:
- информировать покупателя о бесплатном гарантийном обслуживании;
- выяснить возможность предоставления гарантийного обслуживания;
- согласовать с покупателем объем предоставляемых услуг в случае нетиповых условий использования программы;
- при отсутствии согласия с покупателем партнер должен отказаться от продажи программного продукта.
ВАЖНО!
После истечения периода льготного (бесплатного) гарантийного сопровождения, передача пользователям ПП - обновлений или оказание услуг без оформления платного договора на 1С:ИТС является нарушением франчайзингового договора.
При самостоятельном обслуживании пользователей по линии 1С:ИТС Вашей компании необходимо обеспечивать продление платных договоров или перевод бесплатного (льготного) сопровождения, на платную основу:
Расчет показателей перевода осуществляется по данным за два года, предшествующих году проверки выполнения норматива перевода. Алгоритм расчета приведен в информационном письме № 6457.
Невыполнение партнером правил продажи ПП или норматива по переводу на платное обслуживание может приводить к приостановке отгрузки программных продуктов и штрафным санкциям со стороны фирмы «1С».
Инструкция для оформления отказов от сопровождения 1С:ИТС
ВАЖНО!
Условия поддержки пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» варьируются в зависимости от версии программных продуктов – базовая или ПРОФ.
Пользователи программных продуктов «1С:Предприятие 7.7» могут получить сервисное обслуживание только при наличии официально заключенного договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС).
Наиболее удобным и комфортным для специалистов, работающих с любыми программами «1С» экономического назначения, является сопровождение по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ.
Подробнее об условиях сопровождения:
Проверка наличия договора 1C:ИТС
Версия программы
Условия сопровождения
Предоставляемый сервис
Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»
1С:Предприятие 8 версий ПРОФ
При покупке программного продукта «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ пользователям предоставляется льготный период сопровождения.
В период льготного сопровождения услуги по договору 1С:ИТС предоставляются без дополнительной оплаты.
Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:
Подробнее об 1С:ИТС Казахстан:
Базовые версии 1С:Предприятие 8
Для получения комплексной поддержки, рекомендуется пользователям базовых версий программных продуктов «1С» заключить с партнером договор 1С:ИТС уровня ПРОФ.
Для всех пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» (базовая поддержка):
- Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»;
- Услуги службы поддержки по линии консультации для пользователей 1С:ИТС Казахстан (см. подробнее раздел Контакты для поддержки пользователей «1С:Предприятие»).
Для пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8», заключивших договор 1С:ИТС уровня ПРОФ
Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:
Подробнее об 1С:ИТС Казахстан:
Поддержка пользователей «1С:Предприятие 7.7»
1С:Предприятие 7.7
Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:
Для всех пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» (базовая поддержка):
- Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»;
- Услуги службы поддержки по линии консультации для пользователей 1С:ИТС Казахстан (см. подробнее раздел Контакты для поддержки пользователей «1С:Предприятие»).
Для пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8», заключивших договор 1С:ИТС уровня ПРОФ
Базовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:
Подробнее об 1С:ИТС Казахстан:
Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»
Служба рассылки релизов программ «1С:Предприятие 7.7»
Задать вопрос, связанный с регистрацией/перерегистрацией владельца программного продукта «1С», а также по восстановлению дубликата регистрационной анкеты программного продукта «1С»
Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8»
Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы 1С:ИТС
Центр Лицензирования для обращений по вопросам работы программной защиты ПРОФ и базовых версий «1С:Предприятие 8»
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы "1С:Предприятие" — юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.
Договор 1С:ИТС заключается с партнером фирмы "1С", например с тем, у которого была приобретена программа. Для получения качественного информационно-технологического сопровождения, сервисных и консалтинговых услуг фирма "1С" рекомендует обращаться к официальным партнерам в вашей стране.
Обратите внимание, сопровождение партнерами программных продуктов "1С:Предприятие 8", получение консультаций по работе с ними, а также их легальное обновление возможно только при наличии договора 1С:ИТС.
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется партнерами на регулярной и непрерывной основе. Именно непрерывное сопровождение обеспечивает бесперебойную и комфортную работу пользователей с программами 1С. Перерывы в сопровождении несут риск возникновения технических сбоев, ошибок и в ряде случаев – потери данных, особенно при привлечении несертифицированных специалистов или "фрилансеров", не дающих гарантий качества поддержки.
Нерегулярное сопровождение (перерыв на один месяц и более) обуславливает необходимость проведения дополнительных работ по последовательной актуализации программных продуктов, проверке целостности, тестированию и исправлению информационных баз, подключению сервисов и других регламентных процедур. Эти работы требуют дополнительных трудовых и временных затрат, а также создают неудобства для пользователей.
Заключая договор 1С:ИТС, каждый пользователь программ 1С получает:
Обучение и консультационная поддержка пользователей по работе в программах 1С оказывается партнерами 1С на платной основе. Объем и состав услуг определяется партнером самостоятельно.
Цены и условия договора
Сопровождение в течение льготного периода входит в стоимость программного продукта. Стоимость сопровождения по истечении льготного периода смотрите на странице Рекомендованные цены.
Кто может заключить договор ИТС?
1. Заполнить и прислать анкету с регистрационными данными в фирму "1С". Не требуется для электронных версий программ 1С. Они регистрируются на конкретного пользователя в момент продажи.
2. Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в "Личном кабинете" пользователя на Портале 1С:ИТС.
Как заключить договор 1С:ИТС?
2. Официальный партнер регистрирует этот договор сопровождения 1С:ИТС в фирме "1С".
Как получить льготное сопровождение?
При покупке любой программы "1С:Предприятие" (кроме базовых версий) в обычном порядке или по схеме апгрейда, пользователи имеют право на льготный период сопровождения равный 90 суткам.
В этот период стандартный объем услуг, включенный в договор 1С:ИТС, оказывается пользователям без дополнительной оплаты.
На льготный период партнер предоставляет пользователю доступ к информационной системе 1С:ИТС и стандартные услуги сопровождения.
Разъяснение. Стандартные услуги по сопровождению без дополнительной оплаты в льготный период оказываются только в том случае, если:
На какой срок заключается договор 1С:ИТС?
Пользователи в странах Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Эстония заключают договор 1С:ИТС, приобретая продукты 1С:Комплект поддержки для своей страны, на произвольный срок от 90 до 731 суток.
Как правильно заключить договор 1С:ИТС, если организация использует несколько программ "1С:Предприятие"?
Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов "1С:Предприятие". Чтобы соблюдались условия поддержки, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.
Стоимость 1С:Комплекта поддержки меняется в зависимости от количества программных продуктов "1С:Предприятие". См. Рекомендованные цены
Нужно ли оформлять договор 1С:ИТС, если программы "1С:Предприятие" использует Учебное заведение для организации учебного процесса?
Да, согласно договору, Учебные заведения должны оформлять договор 1С:ИТС у сопровождающего их партнера 1С. Договор оформляется на платной основе.
Рекомендованные цены 1С:Комплект поддержки. Международный
Указаны цены при первичном заключении/прерывании договора.
При непрерывном продлении договора цена рассчитывается со скидкой. Текущий размер скидки = 20%.*** В силу специфики технологии продаж в регион, цена на продукты 1С:Комплект поддержки в Туркменистане фиксированная, период оформления – 1 год.
Зависимость стоимости от количества регистрационных номеров пользователя
Если у пользователя приобретено несколько продуктов "1С:Предприятие", то при расчете общей стоимости применяется коэффициент, который зависит от количества регистрационных номеров (см. таблицу).
При расчете стоимости "1С:Комплект поддержки. Международный" учитывается количество регистрационных номеров программных продуктов "1С:Предпряитие" пользователя в ОДНОМ договоре.
Примеры расчета:
1. При регистрации "1С:Комплект поддержки. Таджикистан. Электронная поставка" на 1 рег.номер на 150 суток, общая стоимость будет составлять:
7 (Цена за сутки) * 150 (кол-во суток) * 1 (коэффициент) = 1050 сомони.
2. При регистрации "1С:Комплект поддержки. Таджикистан. Электронная поставка" на 4 рег. номера на 200 суток общая стоимость будет составлять:
6,60 (Цена за сутки) * 200 (кол-во суток) * 1,5 (коэффициент для 4-х рег. номеров) = 1980 сомони.
На сегодняшний день мы рекомендуем приобретение электронных поставок программ 1С, т.к. электронные поставки регистрируются в личном кабинете за пользователем автоматически при приобретении и не требуют дополнительной регистрации
На главной странице в правом верхнем углу экрана нажмите кнопку "Войти" и введите свой логин и пароль для доступа к данному порталу.
Если Вы еще не получали логин и пароль для доступа к данному порталу, то сначала их вам нужно получить, как это сделать см. в инструкции
"Как зарегистрировать пользователей на едином портале информационно-технологического сопровождения Фирмы "1С" portal.1c.ru"Если же ранее продукты 1С уже регистрировались, то будет выведена таблица со списком программных продуктов закрепленных за этой учетной записью.
Откроется форма регистрации программного продукта.
Укажите регистрационный номер комплекта программы 1С и пинкод из 16 цифр для регистрации программы.
Обратите внимание, что у базовых версий программ 1С для регистрации на портале необходимо ввести тот же самый пинкод из 16 цифр, который предназначен и для получения программной лицензии, а у "коробочных" программных продуктов системы 1С:Предприятие версии ПРОФ или КОРП в комплект поставки входит специальный запечатанный конверт с пинкодом для регистрации.
Внутри конверта находится листок формата А4 с отметкой "Данные для регистрации в системе интернет-поддержки пользователей программ системы 1С:Предприятие" с регистрационным номером и пинкодом из 16 цифр для регистрации продукта в личном кабинете портала 1С.
В случае если программный продукт приобретается в виде электронной поставки без коробки, дисков и конвертов, то регистрационный номер и пинкод для регистрации вам должен предоставить поставщик в электронном виде.
Если программный продукт 1С приобретается в нашей компании, то мы можем его сразу зарегистрировать за вами на портале 1С, при условии, что у вас уже есть учетная запись и вам не придется его самостоятельно регистрировать. При этом рег.номер и пинкод мы также вам обязательно вышлем на емайл, что бы вы могли потом программу самостоятельно перерегистрировать под другой учетной записью, если возникнет такая необходимость.
Обратите внимание, что у ПРОФ версий продуктов 1С данный пинкод предназначен только для регистрации на портале 1С:ИТС и не подходит ни для чего другого. Не следует пытаться его использовать для активации программной лицензии - данный пинкод для этого не подходит.
Система проверит правильность пин-кода и регистрационного номера после чего программный продукт должен появиться в "Личном кабинете" в разделе "Программные продукты".
Поздравляем, вы зарегистрировали программный продукт 1С и теперь можете указать логин и пароль от данной учетной записи для настройки автообновления и получения как необходимых, так и просто полезных сервисов.
Обратите внимание, что в комплекте коробочных поставок дополнительных клиентских и серверных лицензий может и не быть конверта с пинкодом для самостоятельной регистрации на портале. В этом случае обратитесь к поставщику - официальные партнеры 1С могут зарегистрировать программу без пинкода через свой личный кабинет.
Основные поставки программных продуктов 1С, дополнительные клиентские лицензии, а также лицензии на сервер 1С:Предприятия вы можете приобрести напрямую в нашей компании, даже если сами находитесь в другом регионе. Электронные поставки продуктов 1С с пинкодами для регистрации и активации программных лицензий высылаем на email покупателя в течение 2-3 часов после оплаты (по рабочим дням с 9.30 по 18.00 МСК).
Если данная статья была для Вас полезной, то Вы можете поддержать авторов нашего сайта, оставив свой отзыв. Если у Вас установлен Яндекс.Браузер, то в правом верхнем углу браузера нажмите на кнопку отзывов.
Вы можете оценить сайт по пятибальной шкале, выбрав соответствующее количество звезд, а при желании написать несколько слов со своим мнением о данной статье.
Читайте также: