Настройка рассылок 1с битрикс
Когда вы научились вести клиентскую базу и продумали список сегментов, можно переходить к работе с CRM-маркетингом.
Рассмотрим примеры каждого из существующих типов рассылок.
Почтовые рассылки - это один из традиционных каналов общения с клиентами. Почти любая форма на сайта содержит поле ввода e-mail, поэтому этот вариант рассылок подойдет большинству компаний.
Пример: зоомагазин использует e-mail маркетинг для информирования новой марки корма для кошек.
Пример: автосервиc через sms-оповещения приглашает всех клиентов на сезонную смену резины.
Мессенджеры
Клиенты все чаще приходят за покупками, пока сидят в соцсетях и мессенджерах. Поэтому и общаться с нами им удобнее из соцсетей. CRM-маркетинг отправляет рассылки в те источники, откуда клиент к нам обратился. Если он изначально написал нам ВКонтакте, то и рассылка придет ВКонтакте.
Пример: косметологическая клиника приглашает клиентов на повторные процедуры.
Информационные звонки
Опция конвертации текста в голос является платной. Подробнее с тарифами можете ознакомиться на сайте оператора в разделе Text to Speech. Списание осуществляется с общего счета телефонии в вашем Битрикс24.
Пример: напоминание участникам семинара о мероприятии.
Для совершения звонков нужно заранее настроить телефонию. Поддерживаются только арендованные номера и подключения АТС через SIP-коннектор. В один момент времени могут выполняться только 5 звонков. Остальные звонки будут совершены после завершения текущих вызовов в порядке очереди.
Рекламные кампании
Используйте рекламу в CRM-маркетинге для создания персональных предложений на Яндекс.Директ, Google AdWords, ВКонтакте.
Принцип очень простой - вы выбираете сегмент и подключаете рекламную аудиторию. Битрикс24 передает список контактов, а все остальные действия происходят уже на стороне выбранного рекламного сервиса.
Предварительно необходимо настроить рекламную кампанию и аудитории на стороне рекламного сервиса:
-
- необходима аудитория Данные CRM - необходим список клиентов - необходима аудитория из Пикселя или загруженная вручную
Также вы можете работать с look-alike аудиторией ВКонтакте.
Рассмотрим два разных примера рекламных кампаний:
- напоминание о бренде на широкую аудиторию.
- рассылка на узкую аудиторию с призывом к покупке.
Генератор продаж
Генератор продаж создает повторные сделки и лиды с определенной группой клиентов. Вы можете сразу добавить задание менеджеру, который будет работать со сделкой. Удобный инструмент, когда коммуникацию с клиентом должен осуществить непосредственно сотрудник компании.
Пример: продолжим сценарий приглашения клиентов на повторные процедуры в косметологической клинике.
Форма настроек модуля Email-маркетинг (Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Email-маркетинг) предназначена для задания общесистемных параметров модуля.
Настройки
- Агент - автоматическая генерация выпусков осуществляется внутренними средствами системы;
- Крон - используется при установке системы на сервер под управлением ОС Unix (предусматривает использование демона cron ОС Unix).
- Агент - автоматическая генерация выпусков осуществляется внутренними средствами системы;
- Крон - используется при установке системы на сервер под управлением ОС Unix (предусматривает использование демона cron ОС Unix).
- если используется отправка на Агентах, то лучше использовать отправку в 1 поток;
- если рассылки запускаются через Крон, то рекомендуется отправка в 10 потоков.
Кроме выбора этой опции для работы многопоточности в cron, нужно еще добавить в cron на сервере вызов файлов:
- для многопоточной отправки: /home/bitrix/www/bitrix/tools/sender/cron_sender.php
- для многопоточной сборки сегмента: /home/bitrix/www/bitrix/tools/sender/group_builder.php
Пример задания:
Примечание. Заголовок Precedence: bulk по умолчанию включён в шаблоны писем и в дополнительном указании не нуждается.
Доступ
- [D] закрыт - запрет на доступ;
- [R] просмотр всех данных модуля - разрешается только просмотр всех данных модуля;
- [W] запись - полный доступ к ресурсам модуля.
Пользовательские комментарии
Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.
Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте
Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.
Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.
Цитата |
---|
* * * * * bitrix /usr/bin/php -f /home/bitrix/www/bitrix/tools/sender/cron_sender.php 10 >/dev/null 2>&1 |
но что то в коде не видно что параметр 10 используется, и ничего не меняется при указаном параметре и без
А вот если сделать 10 заданий, то письма улетать начинают каждую минуту а не раз в 10 минут
Нужен поточнее пример, который реально работает как ожидается
Я расскажу, как пользоваться возможностями модуля Рассылки платформы 1С-Битрикс.
Модуль существует в редакциях, начиная со Стандарта. Подробно о возможностях модуля написано в курсе подготовки администраторов 1С-Битрикс .
Модуль имеет несколько важных функций. Для полноценной работы модуля лучше использовать все. Возможности по автоматизации рассылок присутствуют, но с некоторыми ограничениями.
Маркетинговая email-рассылка по базе клиентов
Рассмотрим бизнес-задачу. Вы стали участником какого-нибудь крупного мероприятия. Например, международной выставки. Обменялись контактами, раздали визитки и буклеты. В свою очередь, собрали несколько десятков (сотен) бизнес-контактов. С кем-то поговорили, кому-то сделали предложение. Что делать с остальными адресами?
Дарю совет) Нужно занести все в CRM Битрикс24. Там гарантированно не потеряется, и в будущем вы сможете найти любые координаты ваших возможных контрагентов.
Осталось закрепить хорошее впечатление о вашем стенде и экзибиторах маркетинговой рассылкой всем контактерам. Например, о том, что для участников и гостей выставки подготовлены специальные предложения.
Итак, нам понадобится:
Если вам вручили визитку, а на ней электронный адрес, этого достаточно, чтобы без зазрения совести сделать одну-две вежливых рассылки на этот email.
Мы подготовили все необходимые документы для рассылки и переходим к следующему шагу. Требуемое время на подготовку — 2 часа (учитывая написание документа для вложения).
Как сделать рассылку средствами 1С-Битрикс
Опишем технику исполнения рассылки. Максимум скриншотов, минимум лирики. По ходу остановимся на проблемах и неудобствах, которые существуют в текущей версии модуля Рассылок.
Идем в Сервисы — Рассылки — Выпуски и создаем новый Выпуск. Выпуск — это само письмо, и все сопутствующие настройки.
Первая проблема , с которой мы столкнемся — невозможность обратиться к человеку персонально. Даже если вы знаете его Имя, Отчество, и всю родословную до 10 колена, кроме банального «Здравствуйте», никаких персонализаций и макросов нет. Если очень нужно, обратитесь к программистам, они умеют. Но мы ведь с вами маркетологи, и обходимся своими силами!
После того, как оформите свое письмо, переходите на вкладку Получатели. Будем выбирать, кому слать.
Копируем-вставляем адреса из таблички с email’ами. Переходим на следующую вкладку Вложения.
Вторая проблема — если в момент копипаста списка емейлов у вас там не емейл, а номер телефона, например, вы об этом узнаете только после того, как отправите выпуск. Такие дела, Нью-Йорк. Битрикс не проверяет до выпуска соответствие адресов формату.
Для того, чтобы предусмотреть возможные ошибки при передаче адресов на сайт, лучше воспользоваться отдельной страницей «Импорт адресов». С помощью нее же можно сразу создать аккаунты для пользователей, чьи адреса будут импортированы.
Сервисы — Рассылки — Импорт адресов. Загрузите CSV или импортируйте из таблички с помощью буфера обмена. В этом случае вас проверят на правильность формата email. При импорте не забудьте указать группу подписчиков, иначе их подпишут на все возможные;)
Нам осталась одна вкладка — Параметры. Здесь все просто. Устанавливаем кодировку UTF-8, Персональную отправку и при необходимости время для рассылки выпуска. Важно убедиться, что ваш часовой пояс и серверный совпадают. В противном случае, сделайте необходимый запас.
Итак, выпуск готов для отправки. Времени потребовалось — 20 минут.
Отправляем выпуск
Для этого в поле Получатели указываем свой адрес, и отправляем выпуск.
Заветная кнопка скрыта в дополнительном меню и ее не так-то просто найти.
Если вы все сделали правильно, через пару минут придет письмо. Откройте его на всех доступных под рукой устройствах, и убедитесь, что все отображается так, как вы задумали!
Открываем рассылку на редактирование, возвращаем статус «Черновик» и указываем получателей. Все, можно отправлять!
Времени потребовалось — 5 минут.
Третья проблема — Необходимость проводить тестовую рассылку и возвращаться к редактированию выпуска после теста. Не очень трудоемко, но хотелось бы «превью» увидеть еще на этапе подготовки выпуска.
Отправляем выпуск и следим за прогресс-баром.
Время на внесение небольших изменений и финальную рассылку — 5 минут.
Сбор статистики по почтовой рассылке
Четвертая проблема — в текущей реализации модуля Рассылок напрочь отсутствует какая-либо возможность проследить ход вашей рассылки. Ни доставленных, ни открытых, ни переходов, ничего.
Максимум, что вы узнаете — все письма «ушли», или какие-то не удались.
Можно использовать следующий ход. В каждую ссылку, добавляемую в письмо, указать GET-параметр “from=email”. В конструкторе отчетов нужно будет установить «При условиях from равно email». В отчетах Яндекс.Метрики можно увидеть примерно следующую картину.
Подобрав правильный период, вы теоретически узнаете, сколько людей переходили к вам на сайт после вашей рассылки. Но, опять же, доставленные и открытые письма остаются загадкой.
Чего ждать от Рассылок 2.0.
На данный момент печаль в том, что модуль еще не обкатан, и к полноценному использованию не рекомендуется. Ждем!
Вывод
Если вы маркетолог (не-программист) и у вас есть сайт на битриксе, за 2:30 чистого времени вы можете организовать хорошую email рассылку по базе клиентов. Да, с некоторыми ограничениями. Мы дали несколько подсказок, как можно их обойти.
Мы не просто "веб-разработчики на Битриксе". Наша ключевая компетенция – умение интегрировать различные веб-системы и программные продукты между собой.
ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор . Мы можем решить все задачи интеграции собственными силами. Мы приносим пользу бизнесу клиента за счет осмысленного применения веб-технологий.
Яркий пример "интеграционной" задачи – красивые стилизованные письма, которые решают бизнес-задачи вне зависимости от того, как именно читает письма ваш клиент и на каком устройстве.
Эта статья – продолжение серии. Если вы читали предыдущие статьи, то уже знаете откуда берется верстка почтовой рассылки и что такое инлайнер.
Статья ориентирована на маркетологов и тех менеджеров, перед которыми стоит задача сделать рассылки на своем сайте.
Мы можем помочь в создании рассылок и контента для них. Заказывайте у нас e-mail marketing.
Шаг 1. Источники адресов для рассылки
Откуда брать список адресов для рассылки — личное дело каждого. Варианты бывают разные:
- все, кто явно подписался на вашу рассылку на сайте (или забыл снять галочку о согласии на подписку);
- все email-ы, которые так или иначе попали на ваш сайт или CRM;
- купленные базы адресов для спама.
Естественно, чем меньше человек ждет от Вас письма, тем больше вероятность того, что он нажмет кнопку “В спам”. Чем больше таких сигналов получают почтовые серверы, тем быстрее вы попадете в черные списки, и ваши письма вообще никто не увидит.
Мы выбрали такой сценарий: изначально считаем подписчиками всех, кто есть на сайте (~3 000 адресов). Если процент отписок будет низким (наша аудитория благосклонно отнеслась к рассылке), то добавим контакты из CRM (~2 000 адресов).
Шаг 2. Сегментация базы подписчиков
Отправлять одинаковые по содержанию рассылки всем подписчикам считается плохим тоном. Если у вас очень много подписчиков, пришедших в разное время и с разной предысторией, рекомендуем сегментировать (делить на части) и делать раздельные отправки. Так вы повысите качество и “адресность” писем.
В модуле “Email-маркетинг” сегмент подписчиков называется “Группой адресов”. Адреса попадают в группы из нескольких “Источников”. Вот как это выглядит:
На этой картинке показана лишь часть тех групп подписчиков, которые мы используем. Плюс сегментации в том, что когда мы захотим сделать новую рассылку, выбор кому ее отправлять упрощается до указания подходящих групп подписчиков.
Источниками адресов, из которых состоят сегменты, могут быть:
А еще мы сделали свой источник адресов: “авторы комментариев из Блога”. Это, например, дало нам возможность включить в сегмент “Фишки” всех, кто оставлял или оставит комментарий к постам о персонализации, композитном сайте и т.д.
Чтобы распределить email-адреса по группам, я сделал таблицу. В строках — источники адресов с небольшой детализацией. В колонках — группы подписчиков (сегменты по интересам).
Первую группу я назвал “Не определившиеся” и по умолчанию поместил в нее все адреса (поставил “1” в соответствующей ячейке). Остальные группы создавал на основе целевых аудиторий нашего сайта и выполняемых сайтом задач. Всего получилось 10 сегментов и 240 источников (большая часть из них это посты в нашем блоге).
Каждый источник я постарался переместить (передвинуть единичку) в группу, отличную от “Не определившиеся”. Этот процесс и называется “сегментацией подписчиков”.
Полученную таблицу рекомендую хранить в надежном месте. Ее нужно периодически актуализировать. Например, на сайте появилась новая форма обратной связи, которая сохраняет вопросы пользователей в новый инфоблок. Вспомнить, есть ли этот инфоблок в какой-то группе подписчиков, через полгода будет невозможно, а проверять все — долго.
Шаг 3. Перенос сегментов в модуль Email-маркетинг
Теперь, когда мы знаем какие группы подписчиков у нас должны быть и из чего они состоят, нужно перенести их в модуль Email-маркетинг. Для упрощения процесса можно использовать фильтр в таблице.
В результате получились вот такие группы подписчиков:
На этом настройка завершена. Пора подключать более профильных специалистов.
Шаг 4. Дизайн и верстка почтовой рассылки
Чтобы продолжить, нужна верстка почтовой рассылки. В статье про верстку я рекомендовал 2 варианта:
- получить верстку из конструктора MailChimp
- сверстать самим на фреймворке ZurbInk.
Мы выбрали второй способ.
На помощь пришел дизайнер Александр Карпов, который нарисовал шаблон нашей рассылки. А затем подключился верстальщик Артем Звездилин, набивший к тому времени немало шишек на рассылках. Благодаря им мы получили вот такую верстку:
Шаг 5. Тема оформления и сниппеты
Вот так выглядит редактирование по умолчанию:
А вот так с подключенными стилями (нужно в редакторе выбрать вашу тему оформления):
Кроме самой темы оформления, мы подготовили десяток сниппетов (кнопки и другие блоки со сложной версткой) для наших маркетологов.
Шаг 6. Собираем все вместе
Я исхожу из предположения, что на момент выполнения аналогичных действий на вашем сайте уже установлен модуль “Почтовые инструменты” и в его настройках вы включили автоматическую обработку для всех исходящих писем.
Служебные письма
Когда у вас готова тема оформления и включен инлайнер, самое время сделать все письма с вашего сайта красивыми. Для этого необходимо во всех почтовых шаблонах выбрать вашу тему оформления.
На нашем сайте таких шаблонов оказалось 170 штук. Массового выбора темы оформления для всех служебных писем к сожалению нет.
Теперь можно проверить как будут выглядеть письма. Самое простое что я придумал — запросить восстановление пароля. Даже если у вас на сайте нет авторизации — это можно сделать открыв адрес /bitrix/, когда вы не авторизованы. В результате мне пришло вот такое письмо:
Проверяем, что все ссылки работают, и считаем что “задача-минимум” - выполнена!
Разовые рассылки
Следующее что я настроил — разовые почтовые рассылки. Процесс достаточно простой:
- Создал рассылку “Семинары” и в качестве получателей указал группу подписчиков “Семинары”.
- Создал выпуск этой рассылки с приглашением на семинар.
- Вставил в него наш компонент, добавляющий темы оформления (шапки/подвалы). Подробнее об этой возможности в статье про модуль “Почтовые инструменты”
- Наполнил выпуск текстом (рыбой)
- Протестировал как выглядит такой выпуск в моем почтовом ящике
- Сохранил полученный шаблон под названием “Приглашение на семинар”
Также мы “переодели” компоненты подписки (sender.subscribe) на рассылку и отписки (main.mail.unsubscribe) в верстку нашего сайта
Теперь можно передавать инструмент маркетологу!
Вишенка на торте — регулярные рассылки
Помните ту группу подписчиков, которую я назвал “Не определившиеся”? Туда попали адреса, которые не удалось отнести ни к одной другой группе. Чтобы их не обидеть и узнать что им интересно, мы решили сделать для них регулярную рассылку по свежим материалам нашего сайта: блогу, портфолио, живой ленте.
Ставку сделали на то, что получатели либо изменят перечень рубрик, которые им интересны, либо отпишутся. Главное, чтобы никто не остался забытым :)
Регулярная рассылка делается так же, как и разовая, с одним НО: в текст выпуска добавляются несколько компонентов. При каждой следующей отправке они будут генерировать разный контент. В нашем случае это новые посты, новые работы в портфолио и новые события в живой ленте.
Сам компонент в 1С-Битрикс присутствует (news.list.mail), а вот шаблоны для него пришлось создать (на основе нашей верстки). В редакторе такая рассылка выглядит весьма скромно:
А вот в почтовом ящике намного интереснее:
Вместо заключения
Хочется сказать отдельное спасибо 1C-Битрикс за наличие возможности отслеживать статистику по открытиям писем. Мы свою рассылку запустили и наблюдаем вот такую картину (на примере регулярной рассылки):
Чтобы сориентироваться в цифрах, которые вы видите, я сошлюсь на доклад сервиса рассылок Unisender. В нем говорится, что обычно рассылки имеют:
На эти цифры можно рассчитывать, если ваша рассылка была полезной, ожидаемой и не вызвала раздражения. Если же у вашей рассылки 20% открытий и 4% переходов, то вы просто невероятные молодцы.
Что в сухом остатке?
С одной стороны — все просто. С другой — около 40 часов работы нескольких очень неглупых людей ушли на то, чтобы сделать модные рассылки.
В следующий раз мы сделаем это еще быстрее и еще лучше. Хотите, улучшим ваши почтовые коммуникации? Заполняйте заявку ниже!
Предпосылки создания модуля я описал в статье про верстку почтовых рассылок. Модуль создавался с одной целью: внесение изменений во внешний вид рассылки должно быть простой задачей. Но позже, когда мы внедряли красивые рассылки на собственном сайте, в него добавились и другие необходимые функции.
HTML-инлайнер
Именно инлайнер стал основой нашего модуля. Он нужен для того, чтобы преобразовать вашу верстку в такой вид, который почтовые клиенты не смогут испортить.
Вот так выглядит процесс создания рассылки, если используется внешний инлайнер (по умолчанию):
Вроде бы ничего сверхсложного. Но это ровно до того момента, когда вам потребуется поменять какой-нибудь цвет или отступ. Для такого крохотного изменения необходимо вернуться в самое начало и проделать львиную долю работы заново. А все потому, что стиль который вы поменяли в одном месте уже размазан по множеству HTML-узлов в десятках мест (сниппеты, почтовые шаблоны, темы оформления).
Каково же решение? А решение простое - нужно отодвинуть процесс инлайна как можно ближе к моменту отправки письма.
При такой схеме изменения в стилях делаются без серьезных трудозатрат. Повторно применять верстку ни к выпуску, ни к почтовым шаблонам не нужно. Включается одним флажком в настройках.
Стоит установить флаг и инлайнер начнет работать. Об остальных настройках я расскажу ниже.
Наш инлайнер хорошо понимает как рассылки через модуль “Email-маркетинг”, так и шаблоны почтовых событий (восстановление пароля, оформлен заказ и другие).
Вот такой вот волшебный инструмент, наличие которого сильно упрощает работу с красивыми письмами.
Функция “Темы оформления для Email-маркетинга”
Модуль “Email-маркетинг” от 1С-Битрикс несомненно хорош. Но ему есть куда расти. В частности он не поддерживает темы оформления. А это значит что шапки и подвалы вы должны включать в каждое письмо с заранее примененными стилями. Это печально и весьма трудоемко.
Чтобы обойти эту недоработку мы написали свой компонент. Если его положить внутрь текста рассылки, то при отправке будет автоматически подключена указанная тема оформления.
В самой рассылке достаточно написать только контентную часть.
Функция “Преобразование текстовых почтовых шаблонов”
По умолчанию, когда вы устанавливаете 1С-Битрикс, все шаблоны почтовых событий (восстановление пароля, оформлен заказ) создаются в виде текста.
Таких шаблонов может быть очень много. На нашем сайте их сейчас 170 штук. В редакции “Старт” ~10 стандартных шаблонов, в редакции “Бизнес” ~80.
Просто так они не встраиваются в HTML-письмо - сперва текст нужно преобразовать в html. И наш модуль делает это автоматически. В результате вам не нужно тратить десятки часов на ручную конвертацию всех шаблонов в HTML.
Функция “Перенос отписки от рассылки в тему оформления”
Отлично, у нас есть шапки и подвалы. Но теперь возникает две проблемы:
Отписку от рассылки хочется видеть в подвале
Эти кейсы мы автоматизировали.
Функция “Сохранение неразрывных пробелов”
Представьте что у вас в письме есть кнопка и на ней написано “Зарегистрироваться на семинар”. Угадайте что с ней произойдет при открытии на узком экране iPhone или в Outlook? - Правильно, она расползется на несколько строк и станет выглядеть ужасно.
Проблема решается если в верстке обернуть тест на кнопке в тег , но к сожалению Outlook его проигнорирует.
Вот так должно быть:
А вот так будет если не принять мер:
Значит нужно добавлять неразрывные пробелы, но при редактировании текста кнопки они наверняка сотрутся.
Мы решили эту проблему следующим образом: если в CSS для какого-то узла указан стиль “white-space: nowrap”, мы автоматически заворачиваем содержимого такого узла в и все пробелы внутри заменяем на неразрывные непосредственно при отправке письма.
Функция “Наследование свойств из стилей”
При верстке почтовых рассылок важно помнить, что некоторые атрибуты HTML нужно всегда указывать чтобы письмо отобразилось корректно. Но бывает так что по недосмотру что-то пропустили, да и верстка с кучей атрибутов выглядит громоздко.
Поэтому мы сделали ряд автоматических подстановок атрибутов на основе CSS.
Читайте также: