Какие существуют возможности интеграции 1с коннект с программными продуктами 1с
1С-Коннект
Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Перейти
Подробнее
Краткое описание
Корпоративный чат с возможностью звонить, передавать файлы и удаленно подключаться к компьютеру. Оперативная поддержка пользователей программ 1С.
Преимущества использования
Общайтесь с коллегами где и когда удобно
1С-Коннект работает на мобильных устройствах и на компьютере как отдельное приложение или через браузер. Вы можете быть на связи с компанией или отделом где угодно – на рабочем месте, в дороге или из дома, видеть список коллег, писать и звонить нужными сотрудникам.
Организуйте групповую работу
Создавайте группы для отдела или участников проекта. Обменивайтесь файлами, организуйте совместные конференции, обсуждайте текущие дела и планы. Запись разговора и поиск по истории переписок помогут вспомнить важные детали проекта.
Оперативно получайте поддержку
Совет коллеги в чате не помог? Попросите помощь через удаленное подключение к вашему компьютеру: пусть вам покажут, как решить проблему прямо на вашем ПК. Удаленный доступ осуществляется только с вашего разрешения и под вашим контролем.
Если вы используете программные продукты "1С:Предприятие", подключайте в 1С-Коннект линии поддержки партнеров фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и отраслевых решений. Поддержку через 1С-Коннект предоставляют более 5 000 партнеров фирмы "1С".
Будьте на связи со всей компанией
Необходимо получить согласование от коллеги из другого отдела? Совсем не обязательно писать письмо и ждать, когда он обработает почту. Найдите коллегу в списке, напишите ему запрос в чате и получите оперативный ответ.
Возможности
Общие
Для бухгалтеров и других пользователей программ 1С
- Подключение линий поддержки фирмы "1С", операторов 1С:ИТС и партнеров, разработчиков отраслевых решений. Более 5 000 компаний предоставляют поддержку через 1С-Коннект.
- Уведомления о требованиях и письмах, которые ИФНС отправляет в компанию (по всем юридическим лицам, входящим в компанию).
Для системных администраторов
- Администрирование доступа сотрудников.
- Отчеты о работе с поставщиками услуг.
- Подключение к АТС компании (сотрудники могут звонить и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы).
- API для интеграции с системами предприятия (описание web-сервисов, протокол named pipe, примеры готовых решений).
- Система оповещений всех сотрудников компании или выбранных групп.
- Безопасность: доступ к деловой переписке имеют только подключенные сотрудники компании, 1С-Коннект работает с применением современных средств защиты данных.
Базовый пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 100 Мб, удаленный доступ, уведомления ИФНС
Для пользователей 1С: поддержка пользователей по линиям
предоставляется в соответствии с условиями договора
сопровождения 1С:ИТС (и/или действующего тарифного плана),
заключенного между компанией-пользователем и партнером фирмы
"1С". Поддержка операторами 1С:ИТС предоставляется без
ограничений.
Расширенный пакет
Чат, звонки, конференции, обмен файлами до 1 Гб,
удаленный доступ, уведомления ИФНС, запись и прослушивание
разговоров, администрирование доступа, отчеты,
подключение к АТС компании, API для интеграции с системами
предприятия.
Техподдержка
Техподдержка по работе с 1С-Коннект для пользователей базовых пакетов предоставляется партнером "1С", для пользователей расширенного пакета – партнером "1С" и разработчиком по линии "Техподдержка «1С-Коннект»" (линия подключается автоматически всем сотрудникам клиентской организации при переходе на расширенный пакет).
Service & Help desk со встроенным удаленным доступом и мессенджером
Работа по линиям, взаимодействие с клиентами и поставщиками услуг через единое приложение.
Удаленный доступ без использования сторонних средств.
Двухуровневый каталог услуг по ITSM, регистрация заявок (тикетов) прямо из приложения.
Мониторинг работы дежурных служб, контроль SLA.
Отчеты по обращениям и выполняемым работам.
Встроенный мессенджер для связи с коллегами, клиентами, работе в проектах и группах.
Самообслуживание клиентов и сотрудников при помощи цифровых меню.
Работа на всех популярных платформах и мобильных устройствах.
Интегрируется с ITSM-системой предприятия в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013.
Начать бесплатно
Поддержка по линиям
Линия - это "окно" для взаимодействия сотрудника со службой поддержки, с клиентами, поставщиками услуг или информационными системами.
По линиям сервиса обработано более 5 млн. обращений.
Публичные линии поддержки решений 1С
Как это работает?
Эффекты от использования
Компания регистрирует линии и подключает их сотрудникам или клиентам для взаимодействия.
В линиях можно настроить цифровое меню, подключить специалистов поддержки, настроить их приоритеты, SLA и информинги.
Специалисты видят историю общения компании с пользователем и параметры сопровождения (управляются из личного кабинета или могут передаваться из информационной системы через API).
Все обращения регистрируются сервисом и доступны через онлайн-монитор и отчеты.
Компания может организовать "бесшовную" поддержку пользователей в 2 уровня с привлечением внешних служб и организаций.
Ускорение решения запросов пользователей, прозрачность и подконтрольность оказания услуг.
Повышение качества предоставления поддержки и удовлетворенности клиентов.
Автоматическая регистрация 100% обращений пользователей, структурирование информации о видах проблем.
Удаленный доступ к компьютерам
Втроенное средство управления удаленным рабочим столом, диспетчером, панелью процессов и файловой системой для решения вопросов "прямо на глазах".
Как это работает?
Эффекты от использования
Специалист с разрешения пользователя может удаленно подключаться к компьютеру для выполнения работ.
Можно настроить доступ по паролю для подключения без запроса.
Поддерживается подключение один ко многим и многие к одному. Количество одновременных подключений ограничивается только пропускной способностью сети.
Все сеансы регистрируются в отчетах, при необходимости осуществляется запись.
Существенное ускорение техподдержки и взаимопомощи между коллегами - решение вопросов "прямо на глазах".
Экономия на средствах удаленного доступа.
Учет работ, выполненных удаленно, доказательная база оказанных услуг.
Возможность подключаться к рабочему компьютеру из дома и наоборот.
Встроенная в сервис система работы с заявками на обслуживание (тикетами).
Как это работает?
Эффекты от использования
В сервисе настраивается каталог услуг (или используется готовый, на основе ITIL и 1C:ТКС), статусы состояния и форма заявок (тикетов), сопоставляются линии.
Специалисты поддержки из приложения могут регистрировать заявки, назначать ответственного, приоритет, срок выполнения и другие параметры.
Ответственные за выполнение работ могут связываться с пользователями для уточнения вопросов через встроенный мессенджер.
Пользователи и сотрудники поддержки видят в приложении свои заявки, получают уведомления об изменениях в них.
Все заявки регистрируются и доступны через отчеты.
Быстрое внедрение работы по тикетам на основе лучших практик.
Прозрачность оказания услуг - клиент видит ход выполнения и статус своих заявок в приложении.
Готовая интеграция с 1С:ITIL позволяет организовать в компании ITSM-систему управления услугами в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013. Интеграция с другими решениями производится через API.
Рекомендация! Смотрите обзор опыта компаний по использованию тикетов.
Мониторинг и отчеты
Набор готовых инструментов и отчетов для мониторинга работы специалистов поддержки, линий консультаций и центров обслуживания.
Как это работает?
Эффекты от использования
Онлайн-монитор показывает количество клиентов и доступных специалистов на линиях, рабочие статусы специалистов, состояние обращений, отклонение от нормативов поддержки (SLA).
В каждое обращение можно зайти, чтобы посмотреть историю переписки.
В личном кабинете компании доступны отчеты по обращениям, заявкам и всем коммуникациям: звонкам, переписке, удаленным подключениям и переданным файлам.
Повышение прозрачности, скорости и качества работы службы поддержки.
Формирование доказательной базы оказанных услуг.
Цифровые меню
Использование в чате "кнопок", автоматизация хозяйственных операции, заказов, выдачи справок и других документов.
Как это работает?
Эффекты от использования
По линии сервиса настраивается взаимодействие с вашим сервером, на котором запускается обработка запросов от пользователя.
Обращения через цифровое меню попадают в стандартные отчеты сервиса.
Организация самообслуживания пользователей 24/7.
Ускорение частых операций - подача заявок, выдача справок (например 2НДФЛ), рассчетных листов и т.п.
Цифровизация отдела кадров, хозяйственных процессов, учебной части и т.п.
Рекомендация! С примерами кодов готовых цифровых меню можно ознакомиться здесь.
Корпоративный мессенджер
Как обычный мессенджер, только удобнее для работы и под управлением компании.
Как это работает?
Эффекты от использования
В личном кабинете компании ведется (или импортируется) список сотрудников. Доступ к сервису выдается и отключается автоматически при приеме на работу или увольнении.
Сотрудник может работать с коллегами из любого места и с любого устройства (с рабочего или домашнего компьютера, через мобильное приложение), сервис обеспечит непрерывный доступ к информации.
Поддерживается группировка сотрудников по подразделениям компании, поиск по фамилии, имени, e-mail, телефону, должности или названию подразделения.
В приложении доступен чат, звонки (с записью разговоров и возможностью прослушать запись), передача файлов, удаленные подключения к компьютерам коллег.
Компания может организовать информирование сотрудников с фиксацией прочтения, а также выдавать справки, расчетные листы и прочие рабочие документы через мессенджер.
Ускорение взаимодействия сотрудников: список коллег в приложении, рабочие группы, группы отделов и проектов.
100% информированность: сотрудники в курсе совещаний (можно прослушать запись), компания может организовать официальный канал и доводить важную информацию.
Непрерывный переход на удаленный (гибридный) режим работы. Work-Life баланс. Рабочие статусы в сервисе помогают оперативно разделить рабочее и личное время.
С 20 апреля 2020 года фирма «1С» предоставила возможность приобретения расширенных лицензий 1С-Коннект с ежемесячной оплатой. Возможности расширенного пакета 1С-Коннект упрощают взаимодействие между сотрудниками, позволяя с минимальными затратами организовать общее информационное пространство компании при удаленной работе.
Про 1С-Коннект
1С-Коннект – это Service Desk с обучаемой базой знаний и чат-ботами, российский конкурент TeamViewer-а и Skype for Business, который с 2013 года входит в комплект поставки сервиса 1С:ИТС. На 31 марта 2020 года к приложению 1С-Коннект подключено уже более 600 000 пользователей, которые за время работы оценили комфорт и удобство работы и удаленного взаимодействия между сотрудниками компаний.
Организация удаленного взаимодействия между сотрудниками компании
При организации удаленной работы сотрудников особенно важно все время быть на связи, своевременно получать оперативную информацию и иметь к ней доступ в любое время и в любом месте. 1С-Коннект давно зарекомендовал себя как удобный инструмент для получения удаленной поддержки в рамках договора сопровождения 1С:ИТС. Его базовые возможности предоставляются пользователям ИТС без дополнительной платы и позволяют организовать:
- единое окно поддержки от специалистов линий консультаций по различным сервисам, программным продуктам и направлениям (для организации, обслуживаемой по ИТС ПРОФ количество подключаемых линий поддержки для двух ключевых пользователей не ограничено, для ИТС Техно и Ритейл – одна линия поддержки);
- чаты, звонки, групповые конференции с сотрудниками поддерживающей организации и внутри предприятия;
- подключение специалистов техподдержки к рабочему месту сотрудника по запросу или с указанием пароля (не нужно устанавливать дополнительные программы – удаленный доступ реализуется средствами 1С-Коннект);
- обмен файлами до 100 Мб прямо в чате (будут храниться в течении 7 дней);
- получение уведомлений ИФНС и 1С-ЭДО для одного ИНН.
Пользоваться сервисом можно в десктопной версии, через браузер или с помощью бесплатного мобильного приложения – в случае отсутствия гарнитуры или удаленности от компьютера в нужный момент.
Возможности базовой версии хорошо покрывают потребности поддержки, но имеют ограничение при организации удаленного доступа между коллегами одной компании (не более 30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника). Удобные условия минимальной помесячной оплаты позволят компании безболезненно перейти на расширенный тариф и пользоваться 1С-Коннект без ограничений.
Возможности расширенного пакета 1С-Коннект
Кроме функциональности, доступной в Базовом пакете, расширенный пакет обладает рядом преимуществ, а именно:
- удаленный доступ к компьютерам коллегами без ограничений по длительности и количеству сеансов – позволяет организовать внутреннюю техподдержку прямо из 1С без использования сторонних программ;
- запись и прослушивание разговоров – вы будете в курсе дел, даже если пропустили важное совещание;
- обмен файлами до 1 Гб прямо в чате (будут храниться в течении 90 дней), и неограниченный размер трафика во время удаленного доступа;
- подключение к АТС компании – при наличии у компании ip-телефонии можно принимать и осуществлять звонки через 1С-Коннект, находясь в любой точке земного шара;
- выделенная линия техподдержки сервиса 1С-Коннект – станет доступна автоматически для всех сотрудников предприятия.
- удобное получение уведомлений от ИФНС и 1С-ЭДО по всем юр.лицам компании – повышает оперативность реагирования со стороны руководства и бухгалтерии;
- самостоятельное администрирование доступа сотрудников в 1С-Коннект в личном кабинете компании;
- формирование различных отчетов, в том числе, еженедельного авто-отчета для руководителя с еженедельной статистикой обращений сотрудников и статусах заявок.
В дополнение к существующим тарифам расширенного пакета на 12 месяцев стал доступен новый ежемесячный тариф «Клиентская лицензия 1С-Коннект: Расширенные функции на 1 месяц»:
Разработчики сервиса 1С-Коннект сообщили о реализации бесшовной интеграции с конфигурацией 1С:ITIL, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Зачем нужна интеграция 1С-Коннект и 1С:ITIL
Например, при приеме заявки, диспетчер может обращаться к накопленной базе знаний по тому или иному кейсу, а полученная в ходе общения с пользователями информация может накапливаться в едином хранилище. Все сценарии совместной работы 1С-Коннект и 1С:ITIL доступны на сайте сервиса.
Единая база знаний для 1С-Коннект и 1С:ITIL.
Источник: вебинар по интеграции 1C:ITIL и 1С-Коннект
Отметим, что на данный момент существует определенное многообразие подходов в решении задач, связанных с коммуникациями пользователей внутри бизнес-процессов. Например, функциональность системы взаимодействия в целом сопоставима с решением, которое можно получить в результате интеграции 1С-Коннект и 1С:ITIL. Однако на практике 1С:ITIL вместе с сервисными возможностями 1С-Коннект позволит создать гораздо более технологичное решение.
Как реализована интеграция и процесс настройки?
Настройка интеграции между 1С-Коннект и 1С:ITIL реализована с помощью отдельно поставляемого расширения.
Мастер настройки позволяет в пользовательском режиме настроить все ключевые параметры интеграции, в том числе загрузить в сервис пользователей с их контактной информацией, подразделения, каталог услуг, а также выполнить первичную загрузку заявок на обслуживание.
Мастер настройки интеграции 1С-Коннект и 1С:ITIL.
Источник: вебинар по интеграции 1C:ITIL и 1С-Коннект
Цена и особенности лицензирования
Интеграционное решение для 1С-Коннект и 1С:ITIL поставляется в формате подписки на 12 месяцев. Год работы с данной частью сервиса будет стоить 13 950. Для 1С-Франчайзи, которые будут использовать это решение для своих нужд, предусмотрены существенные скидки на NFR-версию.
При этом нужно помнить, что и сам 1С-Коннект в основном продается в качестве сервиса по подписке. Бессрочные лицензии on-premise поставляются только по отдельному запросу.
Разработчики сервиса 1С-Коннект сообщили о реализации бесшовной интеграции с конфигурацией 1С:ITIL, которая предназначена для автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой предприятия.
Зачем нужна интеграция 1С-Коннект и 1С:ITIL
Например, при приеме заявки, диспетчер может обращаться к накопленной базе знаний по тому или иному кейсу, а полученная в ходе общения с пользователями информация может накапливаться в едином хранилище. Все сценарии совместной работы 1С-Коннект и 1С:ITIL доступны на сайте сервиса.
Единая база знаний для 1С-Коннект и 1С:ITIL.
Источник: вебинар по интеграции 1C:ITIL и 1С-Коннект
Отметим, что на данный момент существует определенное многообразие подходов в решении задач, связанных с коммуникациями пользователей внутри бизнес-процессов. Например, функциональность системы взаимодействия в целом сопоставима с решением, которое можно получить в результате интеграции 1С-Коннект и 1С:ITIL. Однако на практике 1С:ITIL вместе с сервисными возможностями 1С-Коннект позволит создать гораздо более технологичное решение.
Как реализована интеграция и процесс настройки?
Настройка интеграции между 1С-Коннект и 1С:ITIL реализована с помощью отдельно поставляемого расширения.
Мастер настройки позволяет в пользовательском режиме настроить все ключевые параметры интеграции, в том числе загрузить в сервис пользователей с их контактной информацией, подразделения, каталог услуг, а также выполнить первичную загрузку заявок на обслуживание.
Мастер настройки интеграции 1С-Коннект и 1С:ITIL.
Источник: вебинар по интеграции 1C:ITIL и 1С-Коннект
Цена и особенности лицензирования
Интеграционное решение для 1С-Коннект и 1С:ITIL поставляется в формате подписки на 12 месяцев. Год работы с данной частью сервиса будет стоить 13 950. Для 1С-Франчайзи, которые будут использовать это решение для своих нужд, предусмотрены существенные скидки на NFR-версию.
При этом нужно помнить, что и сам 1С-Коннект в основном продается в качестве сервиса по подписке. Бессрочные лицензии on-premise поставляются только по отдельному запросу.
Читайте также: