Стоит ли идти работать в ростелеком
Все отлично, даже более чем! И с каждым годом еще лучше! Официальное оформление, дружный коллектив, возможность карьерного роста.
Отзывы о компании
Трудоустроился в компанию 4 месяца назад. Занимаюсь продажами услуг. Оклада нет, поэтому зарплата зависит только от твоих навыков и упорства. В среднем получаю 30–40 тыс. руб. В организации большая текучка: те, у кого не получается продавать, остаются вообще без денег или зарабатывают копейки, поэтому и уходят.
Артем, агент, Нижний Новгород.
Из плюсов могу выделить только стабильную зарплату. Все остальное минусы: маленькая зарплата и переработки; постоянные увольнения неугодных работников под предлогом оптимизации процессов; после увольнения положенные премии не выплачивают.
Аноним, специалист, Екатеринбург.
Хорошая временная подработка для студента, можешь сам выбирать график работы. Профессионального развития для себя не вижу, поэтому после окончания вуза планирую уйти в другую компанию. Главный минус – много конфликтных клиентов.
Елена, менеджер по работе с клиентами, СПБ.
Плюсы – интересная работа. Сейчас принимаю участие в нескольких проектах компании, в том числе и в экспериментальных разработках. Получил большой опыт. Из минусов выделил бы медленное внедрение изменений из-за больших размеров организации, неповоротливость фирмы. В каждом отделе своя корпоративная культура.
Михаил, финансы, Москва.
Мне нравится график работы. Зарплата «белая» и стабильная, но маленькая. Больничные оплачиваются, как полагается. В последнее время стало тяжело работать, так как после сокращений новых людей не берут. А их работу распределяют между оставшимися сотрудниками, без доплат.
Анастасия, кладовщик, Московская обл.
«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Компания работает во всех сегментах рынка и активно трансформируется из классического телекома в современную цифровую компанию. Лидер на рынке быстрого доступа в интернет (13 млн пользователей) и интерактивного ТВ (10 млн пользователей), «Ростелеком» также предлагает телефонную и мобильную связь и цифровые идеи для всей страны: технологии «умного дома» и «умного города», системы видеонаблюдения, видеосервис Wink, продукты на основе биометрии и искусственного интеллекта, решения по информационной безопасности и облачные сервисы. Суммарная выручка компании от бизнеса за 1 полугодие 2020 года составила 248,9 млрд руб.
Масштаб компании и ее амбициозная цель — быть надежным цифровым партнером для населения и бизнеса России — открывают широкие возможности для самореализации, карьерного развития и изменения собственного профессионального будущего.
Благодаря многообразию продуктов более 130 тысяч сотрудников могут пробовать себя в разных направлениях: как в инновационных, так и в традиционных для компании. В Ростелекоме много возможностей для самореализации и обучения: 2 500 книг в корпоративной библиотеке и более 1000 курсов и мастер-классов в Онлайн-университете в партнерстве с образовательными центрами и университетами.
Работаю в ГАП, удобное расположение офиса в центре города, работу можно совмещать с учебой, свободный график, дружный коллектив. Зарплата приходит в срок.
Работаю в ГАП уже год, все хорошо, ЗП приходит вовремя, официальное трудоустройство, коллектив и руководство на высшем уровне.
Нищенская зарплата, которая еще и падает из-за новых трудновыполнимых показателей эффективности от которых зависит премия.
Понятие логистики отсутствует напрочь. На одно и тоже время могут назначить заявки в разных концах города - как хочешь так и делай, но невыполнение заявок в указанное время может повлиять на показатели эффективности, от которых зависит премия. Переносить заявки по своей инициативе нельзя.
Оплата использования личного транспорта очень низкая, хватит только на бензин и масло. Ремонт авто полностью за свой счет.
Техническая поддержка крайне низкоквалифицированная, скорее всего из-за нищенских зарплат.
Отношение руководства к сотрудникам, как к расходному материалу.
.
Относительно работы в ПАО "Ростелеком" и его "дочках" и "внучках", включая контактный центр "Джинезис" можно отметить плюсы: 1) официальное трудоустройство; 2) белая своевременная зарплата; 3) санитарно-бытовые условия.
Основные минусы работы: 1) трудоустройству предшествует обучение, которое не оплачивается; 2) выдаваемое для работы оборудование и многочисленное программное обеспечение неудобно и работает нестабильно; 3) отсутствие буфета; 4) на собеседовании говорят о добровольности продаж, по факту продажи обязательны и план по ним растёт; 5) работа сопряжена с необходимостью обмана клиентов и навязыванием ненужных им услуг; клиента в "Ростике" принято называть абонентом, потому что клиент всегда прав, а абонент не всегда; 6) предлагают оставаться на сверхурочную работу, обещая за это оплату в полуторном размере, по факту в расчётных листках уменьшают число рабочих дней, число основных и сверхурочных часов, а в последний рабочий месяц (месяц увольнения) сверхурочные часы не оплачиваются и премия тоже; 7) если ваш начальник не на работе, чужой начальник или старший вам не поможет, такова "корпоративная культура".
Пишу как соискатель. Потратили массу моего времени, в том числе рабочего. По итогу, обратную связь не дали. Хотя сроки обозначали. Сама уточнять не буду. Необязательные работодатели не интересны. Хочу предупредить соискателей, что такое может быть.
Обидно за 6 с лишнем лет работы никаких привилегий, только жесткие рамки и требования. Не цените вы хороших сотрудников. Вот и работает у вас болящий нелквид. Здесь хорошо работать блатным(Светке Соколовой с мужем, Новиковой Тане и прочим; беременным (пришла беременной, поработала мес 4 на больничный и в декрет); мамашкам с болящими детьми (сиди себе на больничных, да деньги получай). 5 мес просила график к 9ч зделать, так и уволилась, да надоело это скотское отношение. а вообще больше 6 лет проработала. но рт ценит новых сотрудников: бестолковых, наглых и больных, которые с первой рабочей недели уходят на больничный и сидят там по 3 недели ))) вот им и график и привилегии )))
абсолютно нет никаких достоинств.
Мне нет 55 лет, я устроилась в Ростелеком 3 недели назад. Г. липецк.
Не советую никому туда устраиваться.
Во-первых, путем ни чему не научили бросили в воду и выплывай как знаешь очень часто матерят и портят настроение клиенты(работала на 1 линии)
Во вторых, начала работать 20 февраля мне до сих пор не заплатили говорят заплатят после отработки месяца , ужасное обращение с людьми .
Есть там проверяющий павел , он очень не профессиональный, не компетентный и ужасный сотрудник в этой сфере. Сам ничего не понимает, а меня бабушку 55 лет решил наказать или на войну на украину иди или отрабатывайм 3 месяца бесплатна за то что я не компитентно ответила а он мне на пропитание будет давать 14 гамбургеров в месяц и 3 порции картошки фри чтоб не сдохла с голоду а еще обещал меня посадить в тюрьму за то что я не компитентно ответила а вы научили чему и что
вот она хваленая работа в рос телекоме хотя я не грубила а он поджучивал обвинял во всех смертных грехах меня и мою семью. где же уважение к старости
а если не нужна так и не брали бы я понимаю зделал замечания но зачем жи запугивать угражать продолжение истории после допишу завтро буду увольнятся.
Тула ул Клары Цеткин д 6 Контакт центр Ростелеком.Не Вздумайте устраиваться в Эту Помойку.Три недели обучения,нищенская зарпл,свинское отношение и в Итоге сами сбежите
Проработала в ростелекоме, в отделе по работе с массовым сегментом, Алтайский филиал, сократили. Выплатили копейки, не понятно из чего собранные. Сказали если в течении 2ух месяцев не находите работу, то полагается по закону еще одна выплата, пишите заявление и выплачивают в течении 15 дней, по факту. прошел месяц с подачи моего заявления, денег я так и не увидела, постоянно кормят завтраками, обещают рассмотреть претензию и причину, почему выплата не поступила, и так уже третий раз, потому что претензию рассматривают 5 рабочих дней. Денег нет, ни от кого ничего добиться не могу. На сотрудников начальству абсолютно плевать, отпуск, больничный, ты должен выйти на работу, зарплаты по сравнению с требованиями копейки.
Меня хватило на три дня. Переработки с первого дня, выданная техника НЕ работает, бизнес процессы отстали лет на 80 от современных реалий. Убежала оттуда на третий день со слезами и сорванным голосом. Такого я не встречала никогда и нигде. Коллеги не помогают, в процесс не вводят. Да даже клавиатуру рабочую предоставить не смогли! Отвратительно.
Руководительница отдела средний и малый бизнес поступает нечестно по отношению к подчинённым. Набирает себе в команду своих знакомых, которые в продажах то двух слов связать не могут, или вообще отсиживают ж*пу! Чтобы её любимые знакомые не напрягались, скидывает на остальных, даже на тех кто не в её подчинении в приказном тоне.
Абсолютно нет никаких достоинств.
Мне нет 18 лет, я устроилась в Ростелеком 3 месяца назад. Г. НОВОСИБИРСК ул. Октябрьская 17.
Не советую никому туда устраиваться.
Во-первых, выдают ужасные базы, людям из списка звонят по 100 раз в день (сама бы не выдержала), очень часто матерят и портят настроение клиенты(работала в ГАП)
Во вторых, начала работать в начале декабря, сейчас 28 февраля, мне до сих пор не дали мою зп,говорят что путаница в документах, ужасное обращение с личными данными сотрудников.
Есть там супервайзер Даниил, он очень не профессиональный, не компетентный и ужасный сотрудник в этой сфере. Сам ничего не понимает, а всех учит почему-то.
За месяц работы мне заплатили 5200 рублей, график: на пол ставки 6 часов в день, звонки через каждые 5 секунд при этом перерыв всего 30 минут за смену. Если у них тех проблемы, то ты обязан сидеть на месте и проверять когда они исправят. Время на свои исправления они не оплачивают. У меня по 2 часа с лишним исправляли, при этом ты фактически не можешь никуда отлучиться. Руководство по большинству хамоватое. Обучать и даже по человечески разговаривать никто не будет, им некогда. Ну и Вишенка на торте когда выходишь в линию тебе назначают огромное количество тестов и прочего, которые ты обязан проходит в свое личное время.
Берут всех подряд, даже если не сдал тестирование после обучения. Так как текучка высокая, объявление о наборе операторов на 1 линию всегда всегда висит на сервисах по поиску работы.
Операторы 1 линии, работают в МЦ НТТ, это дочка Ростелекома. Но так как многие думают, что они устраиваются на работу в Ростелеком, и даже есть такие кто работают уже и думают, что они в Ростелекоме работают( люди не успевают разобраться где они работают, так как быстро увольняются))) напишу свой отзыв ещё тут. Оператор консультирует клиентов Ростелекома, по информационно справочным, техническим, расчетным вопросам, заявки, претензии регистрирует. Чем дольше вы будете работать, тем больше будет расти функционал, и больше служб вам подключат. В первые 2-3 мес урезанный функционал, только технические
заявки регистрирует оператор 1 линии. Зарплата нищенская, ставка 120 руб в час, от этого налог отнимите 13%. Потолок премии 20% от 120руб, но 20% никто не получает, даже с хорошими показателями,часть премии получают, если есть ошибки без премии зарплату выплачивают. Система расчёта премии мутная, и в расчётном листе нет расшифровки по начислению премии, с показателями на основе которых рассчитали премию. Нагрузка всегда высокая, в дневную смену, порой нагрузка такая высокая, что по 2-3 часа звонят люди, не могут дозвониться, и с соответствующим настроением выходят. Большинство клиентов негативных, претензионных, причин может быть много, чаще всего негатив из-за того, что по техническим заявкам долго работают, и из-за того, что дополнительные услуги продажники обманом подключают. Обманом подключают либо по результатам обзвона, либо в наглую без ведома автоматическим подключают различные платные услуги. Вам будут на собеседование рассказывать про карьерный рост, не верьте. Карьерного роста нет. Не советую трудоустраиваться оператором 1 линии по обслуживанию клиентов Ростелекома. Заработная плата совершенно неконкурентоспособная, при этом нагрузка высокая. Подключать услуги от Ростелекома тоже не советую.
Доброго времени суток, сегодня я решил начать писать цикл статей о том, как я работал в технической поддержке компании Ростелеком .
Если Вам понравятся эта статья или будет просто интересно узнать, что такое работа в технической поддержке Ростелеком , то прошу ставить отметку мне нравится.
Трудоустройство и две недели обучения
В 2010 году я вернулся из армии и полный решимости, надежд и желания работать, и зарабатывать, отправился искать работу. Разумеется, было несколько организаций и компаний, куда я подал резюме, и куда ходил на собеседование.
Практически все работодатели предлагали похожие условия и примерно одинаковые заработные платы. Особенно человеку без опыта работы, который дембельнулся несколько месяцев назад.
Так вот, в один из сентябрьских дней мне позвонили и пригласили на собеседование в компанию Ростелеком. Первый звонок я пропустил, так как телефон лежал в другой комнате и мне самому пришлось перезванивать на незнакомый номер и уточнять причину звонка.
На самом собеседовании сложностей никаких не возникло, спросили, умею ли я объяснять , разговаривать и печатать . Должен заметить, что так как я закончил Липецкий Государственный Педагогический Университет, по специальности Информатика, то все, что требовалось делать по должности для меня труда не представляло.
На этом меня быстро отпустили и сказали, что я прошел собеседование и могу оформляться.
Следующим этапом было двухнедельное обучение. На это этапе преподаватели компании давали навыки работы в CRM системе, где и ведется учет всех обращений клиентов компании, объясняли, как правильно "по регламенту" общаться с клиентом и, разумеется, какие именно бывают вопросы, неисправности, и пути их решения.
Большую часть времени я "прослушал" в прямом смысле этого слова, так как была интересна только информация о том, как разбираться с квитанциями за выставленные счета, что там написано, какие они бывают и топ 10 вопросов от клиентов связанных с ними.
Обучение такому моменту, как настроить модем для выхода в Интернет, как найти "Подключение по локальной сети" я, разумеется, знал и понимал, что все равно в каждом конкретном случае, с каждым новым обращением будет все по-разному.
Две недели были оплачиваемые, так что, можно сказать, я уже зарабатывал деньги, хоть и не делал ничего серьезного. Пролетели эти 14 дней на самом деле незаметно и следующим этапом было выполнение своих непосредственных обязанностей.
Оператор колл-центра
Работаю в компании 3 года, уходить не планирую. Сложно было первые полгода, наверно, много информации и зп не очень, тк раньше получала 35 тр, но после декрета никуда не берут с 2 детьми. Но потом стала обучаться новому, повышать категории, стало намного интереснее и зп выросла, а для меня это мотивация. снйчас все устраивает, коллектив, условия, офиц.трудоустройство.
Текучка есть, наверно потому, что думают легко-сиди, болтай по телефону, но есть строгий алгоритм, от которого нельзя отступать. Перерывы по времени, у нас большая портала, поэтому сходить на обед когда ты захочешь-не получится но каждые 2 часа стабильно отдых.
Оператор колл-центра
Оператор колл-центра
Белая з.п.,оформление по ТК,стабильность, нормальный коллектив,и еще много плюсов,которых нет у др.компаний
Вывод
Если Вы дочитали до конца и пока еще Вам кажется, что ничего интересного я Вам не поведаю в будущем, то могу Вас заверить, что будет интересно .
Будут разговоры из разряда "Не было ни единого разрыва соединения".
А так же, новые хиты: "У меня беда, у меня украли юбку !", "Я хочу покончить жизнь самоубийством!", "Как достать героин из модема?" и многое чего Вы еще никогда не слышали и даже не догадывались!
В будущем будет больше подобных статей , чтобы не пропустить, не забудьте подписаться на наш канал!
Общая информация
Сотрудники отмечают большой объем работы и наличие стрессовых ситуации при обслуживании негативно настроенных клиентов. К отрицательным моментам сотрудники отнесли частые проверки своей работы, в которую входит тестирование, прослушивание диалогов с клиентами.
Также есть жалобы на то, что руководство заставляет работников утаивать полную информацию о тарифах для увеличения прибыли. Периодически проходит сокращение численности людей. Процесс трудоустройства иногда занимает несколько недель.
Многие рекомендуют эту компанию начинающим специалистам как плацдарм для старта карьеры. Здесь можно получить широкий опыт работы, развить профессиональные навыки, а также продвинуться по карьерной лестнице.
Оператор колл-центра
Мне просто не повезло: сначала произошло что то с договором, мне его выдали последней из нашей группы, потом периодически не везло с гарнитурой, но самое интересное, что только мне, другие люди на тех же местах прекрасно работали, последний день был вообще чисто мистический, я переходила с компьютера на компьютер и что-нибудь то одно вылетало, то другое, в конце гарнитура. написала заявление, а теперь жалею очень.
«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Компания работает во всех сегментах рынка и активно трансформируется из классического телекома в современную цифровую компанию. Лидер на рынке быстрого доступа в интернет (13 млн пользователей) и интерактивного ТВ (10 млн пользователей), «Ростелеком» также предлагает телефонную и мобильную связь и цифровые идеи для всей страны: технологии «умного дома» и «умного города», системы видеонаблюдения, видеосервис Wink, продукты на основе биометрии и искусственного интеллекта, решения по информационной безопасности и облачные сервисы. Суммарная выручка компании от бизнеса за 1 полугодие 2020 года составила 248,9 млрд руб.
Масштаб компании и ее амбициозная цель — быть надежным цифровым партнером для населения и бизнеса России — открывают широкие возможности для самореализации, карьерного развития и изменения собственного профессионального будущего.
Благодаря многообразию продуктов более 130 тысяч сотрудников могут пробовать себя в разных направлениях: как в инновационных, так и в традиционных для компании. В Ростелекоме много возможностей для самореализации и обучения: 2 500 книг в корпоративной библиотеке и более 1000 курсов и мастер-классов в Онлайн-университете в партнерстве с образовательными центрами и университетами.
Организация труда. И чувствуется что дела у компании совсем плохи , что детям сотрудников даже подарки к Новому Году не дали.
Всё, абсолютно
Обещанная зп не соотвествует реальному, оплата не соответствует труду который возлагает на тебя, и компания дерьмо
Красиво залили в уши на собеседовании! Взяли работать по договору гпх с фиксированным окладом 25 тысяч рублей-проработав почти год в этой компании никто даже разговоров не вёл за перевод в штат, из-за разницы поколений частые скандалы-в виду некомпетентности старшего поколения, молодым специалистам не дают развиваться и только угнетают, работа в больше чем 15 программах, куча задач-в которых помогают максимум такие же коллеги как и ты, никакого обучения или наставника. За 20 тысяч на руки нужно делать конское количество работы-не чувствуешь себя белым человеком.Единственное за что можно сказать спасибо это за опыт-с которым ухожу в аналогичную компанию и нескольких хороших коллег, с которыми общаемся и после увольнения!
Не пересчитать, устройство по ГПХ в справке 2-НДФЛ показывают не всю зп которую платили. Часто задерживают зп которую платят и так раз в месяц , по итогу 2 месяца можно просидеть без денег! На вопросы руководству как жить?! пожимают плечами. Компания в которую из-за условий не идут молодые кадры и остались "динозавры" которые толком ничего не делают, спихивают все друг на друга. Объемы работы очень большие, задачи сложные ( всех нужно пинать и звонить по 100 раз , что бы закрыть одну задачу) . Общая атмосфера в коллективе очень плохая , все друг про друга говорят за спиной , о сплоченности никто не слышал. Не советую туда устраиваться, по началу обещают взять в штат , но проработав больше года поймете, что никто никуда вас не переведет!
Низкая зарплата у работников ИТР по сравнению с другими компаниям. Плохая материальная база инструмент приборы материалы все плохое кроме спецодежды. При аврийных ситуациях возникают проблемв с транспортом. Большой износ действующего оборудования.
Несвоевременно оплачивают переработки. Инструмент свой, тем что выдают работать невозможно. Отменили вредность со всеми вытекающими. Корректировки по зарплатам с большими минусами. Транспортная обеспеченность низкая, хотя позволяют себе большое сокращение штата.
Проработал в этой шараге больше 16 лет. Люди если Вам плевать на карьерный рост, Вас устраивает з/п в 16-20т и Вы любите бесплатно работать в праздники, выходные и сверхурочно то Вам сюда. Что-то заработать (на хорошую машину или квартиру) не реально. Руководству на людей плевать. В последнее время очень много людей уволились( кого не сократили). Есть ощущение что контору спецом разваливают.
Речь пойдёт о контактном центре в Туле на К. Цеткин 6. Если хотите принимать негатив от звонящих с неправильными начислениями, не работающими услугами и пр., то Велком! Шёл туда целенаправленно на график 2*2, первое время так и было, потом началось и 3*1 и время, которое меня не устраивало. Потом все же отвоевал график. По ходу работы возникает много вопросов, их можно уточнить у наставника /эксперта/бригадира. Но это можно сделать только по звонку, а дозвониться нет возможности, так как наставник тоже сидит в линии. Подошёл один раз уточнить ответ к супервайзеру, но был отправлен обратно - "дозванивайся до наставника, им за это деньги платят". Текучка огромная. Не ходите в эту шарагу
Текучесть кадров высокая. Квалификация сотрудников низкая. Все повышение квалификации сводится к обучению по продажам и тестированию на знание тарифов. Большая часть сотрудников заняты активными продажами и поиском новых клиентов. Отдел контроля качества отсутствует вообще. Оценка качества осуществляется путем обзвона клиентов, попутно со спамом. Отзывы абонентов крайне негативны как по отношению к услугам, так и по отношению к оборудованию от "Ростелеком". Все время, пока там работал, мене не покидало чувство стыда перед абонентами. Развитие как технический специалист в этой компании точно не получите.
Устраивался на пару месяцев агентом по продажам, ходил по хатам. Платят только за заведенные заявки. Все супервайзеры те же агенты которые ходят по всем сдающимся новостройкам. Заработка там не ждите. Либо где будете 1-5 заявочки в неделю таскать. Все новостройки где можно что-то хоть заработать выдаются сугубо супрам, которые и так получают нехилые премии и оклады. Может дадут потом походить за ними. Политика в отношении агентов - набрать больше и пускай херачат за копейки. Вообщей сложности с таких вот наберется план, который как раз потянет супру на премию. Итого выходит что сами супры и забирают у агентов их же хлеб. Нашел таких вот штук в группу и пускай по штук 10-20 заявок закрывют. Втирать будут что все зависит от вас хотя знают что без новостроек вы так и будете считать копейки.
Посмотрите на сколько вас хватит
Нищенская зарплата, при лошадиной загруженности. Несоблюдение всех норм техники безопасности , работник это раб.
Дальше собеседования дело не пошло. Что сразу бьет в глаза - это низкий культурный уровень и какой-то базар, такой метод взять быка за рога и повалить на лопатки, очень примитивно. Собеседование проводила кадровик и начальник отдела. Говорят нарочито громко, постоянно повторяют: вы готовы к агрессивным продажам, у нас именно агрессивные продажи. На что я ответила, что продажи могут быть активными, но более нативными, но агрессией можно оттолкнуть потенциального заказчика. Реакция - Ах, у вас свое мнение, но у нас агрессивные продажи. У нас клиенты уходят и их надо возвращать и задерживать именно агрессивно, подчеркнула кадровичка))) Я подумала, не удивительно, что клиенты уходят. В самом конце собеседования, девица, которая начальница, начала требовать у меня рекомендации с предыдущих мест работы. Я ответила, что об этом, во-первых,
предупреждают заранее, а не в конце собеседования, и во-вторых не понятно кому личные телефоны своих знакомых предоставлять не намерена. Начальница сказала, что такой регламент принятия на работу в их организации, на самом деле таких регламентов нет, и эта дама занималась самоуправством и самодурством. В общем, если читали "Собачье сердце", то это те самые зашоренные комсомолки, которым дали команду "фас". Напоследок я так и сказал, что оставлю отзыв о данном собеседовании. Спесь у девушек немного сошла. Если честно, я ни разу с таким не сталкивалась, еще на этапе собеседования.
Самая плохая компания, хуже не придумаешь. Зарплаты маленькие, график работы ставят без выходных. ПРЕМИИ НЕТ. Руководитель Бадулина ведёт себя не корректно, хамит. Понарина Юля как руководитель 0, хамит. ОБУЧЕНИЯ НЕТ. Если, что не понятно, ни кто не объясняет. ОТНОШЕНИЕ - ХАМСКОЕ, НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ. Дозвониться до руководства на служебный телефон не возможно.
«Ростелеком» – крупнейший работодатель России. Офисы организации есть во всех крупных и средних городах страны. В компании работают более 130 тыс. сотрудников. Компания позиционирует себя как работодатель, нацеленный на развитие и заботу о своих сотрудниках. Но что думают сами работники этой организации, узнаем из их отзывов.
Чем занимается компания?
Организация была создана 30 декабря 1992 года как государственная структура по предоставлению телефонной связи внутри страны и за ее пределами. В августе 1993 года госпредприятие было реорганизовано в ОАО. С октября 2006 года «Ростелеком» стал интернет-провайдером. Главный офис находится в Санкт-Петербурге.
Сегодня это одна из крупнейших компаний России, имеющая свои представительства по всей территории страны. Перечень предоставляемых услуг:
- мобильная телефония (в том числе и специальные предложения для бизнеса);
- домашняя связь;
- цифровое и интерактивное телевидение;
- интернет;
- VPN;
- установка систем видеонаблюдения;
- электронные образовательные сервисы, для детей, родителей и пенсионеров;
- электронные сервисы по медицинскому консультированию;
- установка системы «Умный дом».
Организация принимает активное участие в реализации государственных проектов. В декабре 2009 года «Ростелеком» запустил электронный сервис «Госуслуги». А в 2014 году стал единственным исполнителем программы по внедрению цифрового телевидения на всей территории страны.
Также «Ростелеком» является разработчиком и оператором единой биометрической системы, которая позволяет людям получать финансовые услуги удаленно, через идентификацию своего голоса и лица. Сервис запущен в 2018 году.
Оператор колл-центра
Работаю в контакт центр около года специалистом первой линии. До этого работала на заводе по этому есть с чем сравнить! Работа не самая лёгкая, бывает высокая загруженность и плавающий график по разным причинам. В целом все нравится, очень дружный коллектив, белая прозрачная зарплата, отпуск больничные (особенно если ты молодая мама). По зарплате конечно хотелось бы по больше, но если сравнить с местным уровнем, то вполне приемлино и без задержек! Это на 100% лучше чем работать на заводе в цеху и стоять у стоянка. По этому мой выбор пал на Ростелеком. Всем удачи в начинаниях!
Результат мониторинга отзывов
Основной костяк открытых вакансий составляют менеджеры по продажам и работе с клиентами, специалисты по подключению и обслуживанию продуктов. Изучив десятки оставленных отзывов о работе в этой компании, мы выделили следующие важные аспекты.
Оператор колл-центра
Работаю в компании около 2-х лет. Учусь на заочном отделении. Самое важное для меня, чтобы работа подстраивалась под мой график (А у меня И сессия, и практика, и курсы вождения, спортивные тренировки). Сразу скажу, что графики здесь самые разные: и утренние, и вечерние. Для меня это очень удобно — потому что сессия, курсы вождения проходят в разное время. На каждый месяц можно оставить свои предпочтения. Если пожелания не будут учтены, то я пытаюсь поменять дни. Поменяться получается без проблем, потому что я умею заводить новые знакомства (а они очень нужны в контактном — центре). У каждого сотрудника есть свой наставник, или бригадир. Если я самостоятельно не могу решить вопрос, тогда обращаюсь к нему. Всегда стараются помочь. Если уж не получается, тогда мне приходится менять свои планы. Рабочий день проходит быстро. Дисциплина строгая, все по расписанию. Мой доход зависит от того, как я работаю. Я сразу пыталась во всем разобраться, вникала. Сейчас уже как рыба в воде, даже приятно, когда получается помочь кому-либо. Если следовать алгоритмам, не нарушать инструкции, то можно получить приличную сумму за месяц. Вообщем, для заочников хорошая возможность зарабатывать и учиться.
Вопрос оплаты труда
Отзывы сотрудников отмечают стабильную, но низкую оплату труда. Зарплата проигрывает рыночной практически по всем должностям, поэтому на нее идут в основном сотрудники без опыта. «Ростелеком» выплачивает «белую» заработную плату, дважды в месяц. Оплачиваются отпуска, больничные. Есть коллективный договор. При выполнении планов полагается годовая премия.
Менеджеры жалуются на высокие планы продаж, которые сложно выполнить. Это влияет на зарплату, которая у них исчисляется от процентов с продаж. Существует система штрафов. По некоторым должностям нет оклада, оплата сдельная. Работники часто отмечают, что заявленные на собеседовании размеры заработных плат в реальности получить не удается.
Первые рабочие дни
Работать самому, сразу после обучения, никто никому не дает. Всех новых сотрудников подсаживают к "стареньким" (те кто уже работает давно). Так было и со мной. Посадили меня к девушке, которая работала в Ростелекоме уже несколько месяцев и знала, что да как.
На самом деле, мы все умеем разговаривать и вроде бы кажется, что необычного в том, чтобы принять звонок и поговорить с человеком? Но тут, как ни странно, наступает ступор, ты начинаешь волноваться , ведь на том конце провода от тебя ждут квалифицированной помощи, а ты пока плохо знаешь, как тебе быстро отреагировать, какой уточняющий вопрос задать человеку, да и просто не ударить в грязь лицом.
Моим первым клиентом был мужчина, у которого не работал Интернет . Я начал с ним общаться стараясь применять полученные знания и употреблять фразы из регламента компании, но в какой-то момент, мне потребовалась консультация коллеги и вместо того, чтобы поставить звонок на удержание, я кликнул на кнопку сброса звонка.
Таким был мой первый опыт работы с абонентом , короткий, волнительный, однако, очень важный , так как я сам решился его принять, а не дожидался, как многие, пока разрешат.
Оператор колл-центра
Уже 1,5 года работаем с подругой в колл-центра Ростелеком как подработка т.к. учусь на 3 курсе. Хоть и ооооочень много информации, быстро привыкаешь. До этого работала в магазине одежды на выкладку, хватило на полгода, тут не надо целый день на ногах быть. График удобный, работаю 2/2 с 17 до 23, на такси домой.
По зп конечно, всегда хочется большего, но т.к. я без опыта норм.
Оператор колл-центра
Предстоящее будущее
С этого момента и началась моя незабываемая карьера в технической поддержке Ростелекома . Должен заметить, что это было интересное время. Работе и полученному опыту в Ростелекоме я очень благодарен!
Сегодня, вспоминая это, я знаю, что впереди меня ждали :
✔ 6 лет работы в технической поддержке;
✔ 3 повышения и выполнение различных задач в call-центре;
✔ десятки тысяч принятых и совершенных звонков от самых разных абонентов;
✔ множество решенных и нерешенных проблем клиентов компании;
✔ знакомство с друзьями и просто хорошими людьми ;
✔ и конечно, самое приятное и ценное для меня - встреча с любовью всей моей жизни, моей любимой Танечкой! 💘
Работы и условия
По отзывам работников, компания при приеме на работу заключает договор ГПХ. И только через несколько месяцев работник может быть оформлен по трудовому договору. В начале работы проводится обучение.
Отзывы о графике работы различаются. «Ростелеком» дает возможность студентам подработать и предлагает на некоторых должностях гибкий рабочий день, что очень удобно. В то же время многие сотрудники отмечают необходимость переработок из-за нехватки людей. Специалисты по подключению и обслуживанию в основном трудятся в вечерние часы (когда клиенты возвращаются с работы).
В организации есть корпоративная культура, в большинстве отделений доброжелательный, сплоченный коллектив. Рабочее помещение оборудовано комнатами отдыха и приема пищи.
Читайте также: