С определенным компьютером случилась проблема которую инженер службы поддержки не может решить
Помощник Админа > Blog > Windows & Linux > Linux > Курс IT Essentials. Контрольная работа 13. ИТ-профессионал.
Курс IT Essentials: PC Hardware and Software.
Контрольная работа по главе 13. ИТ-профессионал.
Вопрос 1
Какие местоположения системы хранения данных содержат данные длительного хранения, которые могут использоваться специалистами по компьютерно-технической экспертизе? (Выберите два варианта.)
кэш
+++ твердотельные накопители
регистры ЦП
+++ накопители на жестких дисках
ОЗУ
Вопрос 2
Назовите две задачи технических специалистов второго уровня? (Выберите два варианта.)
+++ удаленное обновление драйверов и ПО на компьютерах заказчиков
опрос заказчика для создания заказа на обслуживание
передача неполадки специалисту более высокого уровня
назначение приоритетов входящим вызовам в соответствии с уровнем их серьезности
+++ сбор диагностической информации с компьютера заказчика
Вопрос 3
Что означает термин «SLA»?
аббревиатура от «stress level agreement» — соглашение об уровне нагрузки
контракт, в котором определен ожидаемый инженером уровень поддержки пользователя
обязанности пользователя перед инженером, касающиеся поддержки оборудования и ПО
+++ юридическое соглашение, которое определяет ответственность и обязательства поставщика услуг
Вопрос 4
Какое поведение инженера при общении с клиентом считается этичным?
+++ Инженер должен рассылать электронные письма только по запросу.
Инженер может рассылать клиентам поддельные электронные письма.
Инженер может осуществлять массовые рассылки клиентам.
Рассылка цепных электронных писем клиентам является нормальным поведением.
Вопрос 5
Что такое звонок о выходе из строя?
звонок, время ответа на который превысило максимальный предел
внезапно прерванный телефонный разговор между инженером и клиентом
звонок о проблеме, которую легко решить
+++ звонок о том, что значительная часть ИТ-инфраструктуры вышла из строя и это мешает компании продолжать свою деятельность
Звонок о простое обычно означает, что сервер не работает и весь офис или компания ждут, пока проблема будет решена, чтобы возобновить свою деятельность.
Вопрос 6
Какие два раздела, как правило, включаются в соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
+++ поддерживаемое оборудование и ПО
домашние контактные данные инженера
поставщики запасных частей поставщика услуг
контактные данные других заказчиков
+++ время предоставления услуги
Вопрос 7
Как называется определенный набор общих правил, относящихся к письменному общению через Интернет?
сетевой сленг
взаимодействие через Интернет
флейм
+++ сетевой этикет
Сетевой этикет — это набор общих правил, используемых при общении через Интернет для обеспечения профессионального уровня коммуникации. Стремление избегать флейма, спама и использования только прописных букв, а также уважительное отношение к личному пространству других лиц — все это примеры сетевого этикета.
Вопрос 8
Какое утверждение об отношении к собственности заказчика является верным?
Технический специалист не должен заботиться о копиях файлов заказчика, поскольку это не оригиналы.
Данные, которые остались на компьютере заказчика, не могут считаться собственностью, поскольку они видны другим людям.
Собственностью заказчика является только оборудование.
+++ Список телефонов заказчика является собственностью заказчика и должен храниться в секрете.
Вопрос 9
Какой навык является ключевым для инженера первого уровня?
способность получить от клиента значимую информацию и передать ее инженеру второго уровня, который должен ввести данные в рабочее задание
способность принять рабочее задание, подготовленное инженером второго уровня, и попытаться решить проблему
+++ способность кратко сформулировать проблему клиента в нескольких предложениях и ввести эту информацию в рабочее задание
способность задать клиенту относящиеся к делу вопросы и, включив полученную информацию в рабочее задание, передать его инженеру второго уровня
Вопрос 10
Какой прием должен использовать технический специалист при общении по телефону со слишком разговорчивым заказчиком?
Выказать заказчику свое сочувствие относительно проблемы.
Вернув себе контроль над ходом беседы, задать заказчику все необходимые «открытые» вопросы.
Перевести вызов в режим удержания или передать другому специалисту.
+++ Вежливо прервать заказчика, чтобы вернуть себе контроль над ходом беседы.
Использовать профессиональный жаргон, чтобы продемонстрировать понимание компьютерных технологий.
Вопрос 11
Как техническому специалисту рекомендуется общаться с клиентом, когда клиент объясняет ему суть проблемы с компьютером?
+++ Время от времени задавать вопросы для прояснения некоторых моментов.
Часто прерывать заказчика, когда тот говорит, для прояснения каждой фразы.
Дать заказчику понять, что проблема не важна.
Не тратить время на выслушивание объяснений пользователя.
Вопрос 12
Какое утверждение наиболее точно характеризует центр обслуживания?
Это служба поддержки, куда заказчики привозят свои компьютеры для устранения неисправностей.
Это загруженная, динамичная рабочая среда, функция которой — документирование компьютерных неполадок после их устранения специалистами.
Это служба поддержки, при помощи которой клиенты могут договориться о встрече, чтобы сообщить о своих проблемах с компьютером.
+++ Это место, где заказчикам оказывают услуги технической поддержки компьютеров.
Вопрос 13
При проведении компьютерно-технической экспертизы, какой тип данных будет потерян при отключении питания компьютера?
данные, которые хранятся на внешнем диске
данные, которые хранятся на магнитном диске
данные, которые хранятся на твердотельных дисках
+++ данные, которые хранятся в ОЗУ
Вопрос 14
Технический специалист опубликовал на сервере компании несколько коммерческих фильмов, чтобы поделиться ими с коллегами. Как следует классифицировать это поведение?
+++ неэтичное и незаконное
незаконное, но этичное
неэтичное, но законное
допустимое
Вопрос 15
В чем заключается основная обязанность технического специалиста первого уровня, работающего в центре обслуживания?
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
При установке сетевого адаптера на клиентский компьютер инженер замечает, что контакты на адаптере требуется очистить. Какой раствор следует использовать для очистки контактов?
Что из нижеперечисленного является примером виртуализации ПК?
Инженер разрабатывает для компании план профилактического обслуживания оборудования. Какую стратегию следует включить в план?
В настоящее время настройка IP-адресов компании среднего размера с несколькими подсетями выполняется вручную, что занимает много времени. Из-за увеличения роста сети инженер должен упростить способ настройки IP-адресов рабочих станций. Какие служба или протокол помогут упростить задачу настройки IP-адресов рабочих станций?
В каком месте инженер настраивает компьютер для загрузки с компакт-диска?
Какую рекомендацию следует соблюдать при замене существующей памяти?
Какую программу следует использовать инженеру после установки операционной системы Windows для выбора программ, которые будут выполняться при запуске системы?
Инженер установил на компьютер новую звуковую карту, однако оказалась, что она не работает надлежащим образом. Каким апплетом должен воспользоваться инженер для диагностики проблем с драйвером?
Инженер заменил аккумуляторы во всех ноутбуках компании. В каком источнике находится информация о требованиях к утилизации старых аккумуляторов?
Какой этап процесса поиска и устранения неисправностей помогает избежать повторного выполнения ранее проведенных ремонтных работ?
С определенным компьютером случилась проблема, которую инженер службы поддержки не может решить. Находящийся на месте инженер обнаруживает, что обновления Windows отключены. Инженер снова включает службу обновлений, настраивает на компьютере автоматические обновления, загружает и устанавливает все отсутствующие обновления, проверяет, выполняется ли загрузка компьютера надлежащим образом, и уточняет у клиента, удалось ли решить проблему. Какой этап (если таковой предусмотрен) будет следующим?
Назовите четыре уровня в эталонной модели TCP/IP.
Каковы три основные характеристики 64-разрядной операционной системы Windows? (Выберите три варианта).
В чем заключается назначение адаптеров RAID?
Специалиста по сетям наняли для развертывания сети в компании, специализирующейся на сборке авиационных двигателей. В силу характера деятельности территория завода подвержена сильному электромагнитному воздействию. Какой тип сетевой среды следует порекомендовать, чтобы электромагнитные помехи не препятствовали обмену данными?
Какое местоположение на жестком диске используется BIOS для поиска команд операционной системы для загрузки компьютера?
Для чего инженер носит антистатический браслет?
Какой тип стандартного интерфейса позволяет пользователям подключать и отключать периферийные устройства во время работы компьютера без необходимости выполнять перезагрузку?
Инженер только что подключил оптоволоконный кабель и должен утилизировать опасные отходы, образовавшиеся во время подключения. Где инженеру следует искать информацию о способе утилизации данных отходов?
Сетевого инженера попросили определить оптимальное подключение к Интернету для филиала, расположенного в новом офисном здании крупного города. Какое подключение обеспечит максимальную пропускную способность и надежность при минимальной цене?
Компьютеру назначен IP-адрес 169.254.33.16. Что можно сказать об этом компьютере, исходя из назначенного адреса?
Каково ограничение по расстоянию одного прогона данных для кабелей типа неэкранированная витая пара (UTP) без добавления сетевых устройств?
Какую клавишу или последовательность клавиш следует пользователю нажать в процессе загрузки, чтобы запустить компьютер Windows с помощью последней удачной конфигурации?
Пользователь жалуется, что ему не удается подключиться к беспроводной сети.
Какие два действия следует выполнить при устранении неисправностей беспроводного подключения? (Выберите два варианта.)
После включения питания компьютера не удается запустить ОС Windows 7. Какую начальную процедуру следует использовать инженеру для устранения этого сбоя?
Что следует нанести между новым ЦП и радиатором/вентилятором при обновлении ЦП?
Веб-дизайнер установил новейшее ПО редактирования видео и теперь замечает, что при загрузке этого приложения оно медленно реагирует. Кроме того, при использовании этого приложения постоянно мигает индикатор жесткого диска. Как можно решить эту проблему с производительностью?
Сотрудник сообщает, что ему не удается обновить антивирусное ПО. Инженер службы поддержки замечает, что срок действия лицензии на это ПО истек. Он добавляет новую лицензию для ПО и выполняет его обновление. Что инженер должен сделать после этого?
Какие две распространенные проблемы с компьютером могут привести к короткому замыканию материнской платы? (Выберите два варианта.)
В ходе устранения неисправностей компьютера, который не удается загрузить, технический специалист подозревает, что проблема связана с модулями ОЗУ. Модули ОЗУ извлечены и вставлены в другой компьютер, который успешно включается. Модули ОЗУ возвращаются на место, и теперь исходный компьютер также без проблем включается. Какова наиболее вероятная причина данной проблемы?
Какой компонент может быть легко поврежден направленной струей сжатого воздуха при очистке внутренней поверхности корпуса компьютера?
Члены научной экспедиции используют в своей работе ноутбуки. Температура окружающей среды, в которой работают ученые, варьируется от -25 до +27 градусов по Цельсию. Уровень влажности составляет около 40 процентов. Уровень шума низкий, при этом местность является неровной, а скорость ветра может достигать 20 м/с (72 км/ч). При возникновении необходимости ученые делают привал и вводят данные на ноутбук. Какое из перечисленных условий, вероятнее всего, негативно повлияет на ноутбук?
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры, сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
Инженер выполняет обслуживание оборудования ПК на строительной площадке. Какую задачу он должен выполнить в рамках плана профилактического обслуживания?
Каково назначение документирования информации, полученной от клиента в заказе-наряде?
После установки новой видеокарты PCIe компьютер успешно загружается, но не отображает видео. До установки новой видеокарты компьютер работал нормально. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Клиент сообщает о том, что недавно ему не удалось открыть несколько файлов. Специалист по обслуживанию решает проверить состояние жесткого диска и структуру файловой системы. Он спрашивает клиента, выполнялось ли резервное копирование диска, и клиент сообщает, что резервное копирование выполнялось неделю назад в другой логический раздел диска. Что специалисту по обслуживанию следует сделать перед выполнением диагностических процедур на этом диске?
Какие два типа данных требуют резервного копирования перед началом поиска и устранения неисправностей компьютера клиента? (Выберите два варианта.)
После того, как инженер проверит теоретически возможные причины, какие два действия следует выполнить, если в ходе проверки не было выявлено точной причины? (Выберите два варианта.)
Какой процедуре рекомендуется следовать при очистке компонентов компьютера?
Назовите предпочтительный способ удаления диска из оптического привода, если команда извлечения диска завершается сбоем.
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
При проверке теории нескольких возможных причин проблемы что следует проверить в первую очередь?
Какие два объекта можно использовать для разработки плана действий при решении проблемы с компьютером? (Выберите два варианта.)
Какая задача должна являться частью планового обслуживания ПО?
Пользователь открыл заявку, указывающую, что часы компьютера продолжают отображать неверное время. Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Сотрудник сообщает, что при каждом запуске рабочей станции она блокируется через 5 минут использования. Какова наиболее вероятная причина этой проблемы?
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры, сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
Помощник Админа > Blog > Windows & Linux > Linux > Курс IT Essentials. Контрольная работа 6. Настройка и управление Windows.
Курс IT Essentials: PC Hardware and Software.
Контрольная работа по главе 6. Настройка и управление Windows.
Вопрос 1.
На рабочей станции установлена продвинутая плата видеозахвата, которая была добавлена в операционную систему. После обновления операционной системы с Windows 7 до Windows 8.1 видеоплата перестала работать. Что необходимо сделать для решения этой проблемы?
Обновить Windows 8.1.
Обновить микропрограмму рабочей станции.
+++ Обновить драйвер.
Обновить ПО для монтажа звука.
Вопрос 2.
К чему может привести повреждение главной загрузочной записи?
Компьютер перестанет реагировать на команды с клавиатуры.
Принтер будет работать неправильно.
Не удастся установить новое приложение.
+++ Не удастся запустить операционную систему.
Вопрос 3.
Технический специалист установил сервисную программу стороннего производителя, которая используется для управления компьютером с Windows 7. Однако сервисная программа не запускается автоматически при загрузке компьютера. Что может сделать технический специалист, чтобы решить эту проблему?
Использовать сервисную программу «Установка и удаление программ» для настройки доступа к программе и параметров по умолчанию.
+++ Изменить тип запуска для сервисной программы на Автоматический в окне Службы.
Указать единицу в качестве значения параметра реестра приложения.
Удалить программу и выбрать Установка программ в сервисной программе «Установка и удаление программ», чтобы снова установить приложение.
Вопрос 4.
Какой инструмент системы отображает информацию об оборудовании и программном обеспечения для локальных и удаленных компьютеров?
Службы компонентов (Component Services)
Chkdsk
+++ Сведения о системе (System Information)
Системный монитор (Performance Monitor)
Конфигурация системы (System Configuration)
Вопрос 5.
Какую характеристику имеет виртуальная машина на ПК?
+++ Виртуальная машина работает под управлением собственной операционной системы.
Максимальное количество доступных виртуальных машин зависит от программных ресурсов хоста.
Виртуальная машина не подвержена угрозам и атакам вредоносного ПО.
Для подключения виртуальной машины к Интернету требуется отдельный физический сетевой адаптер.
Вопрос 6.
15.Какую программу следует использовать техническому специалисту после установки операционной системы Windows для выбора программ, которые будут выполняться при запуске системы?
Regedit
+++ Msconfig
Диспетчер задач
Центр поддержки
Вопрос 7.
Пользователь замечает, что компьютер работает медленно и реагирует на команды с клавиатуры с задержкой. В чем может быть причина?
Недавно установленный драйвер устройства несовместим с загрузочным контроллером.
+++ Некоторый процесс потребляет большую часть ресурсов ЦП.
видеокарта не поддерживает используемое разрешение.
Удален один или несколько файлов программы.
Вопрос 8.
При помощи какой команды инженер может получить справку по параметрам командной строки, которые используются для планирования запуска программы в определенное время?
CMD ?
HELP
+++ AT /?
ASK AT
HELP AT
Вопрос 9.
Какие из нижеперечисленных программ являются примером гипервизора типа 2?
DirectX
Режим Windows XP
+++ Virtual PC
OpenGL
Вопрос 10.
.На какой вкладке окна «Свойства обозревателя» в Internet Explorer выполняется включение и отключение блокировщика всплывающих окон?
+++ Конфиденциальность
Общие
Дополнительно
Безопасность
Вопрос 11.
Какая сервисная программа показывает, сколько системных ресурсов потребляет каждый пользователь?
Учетные записи пользователей
+++ Диспетчер задач
Диспетчер устройств
Просмотр событий
Вопрос 12.
Выберите два верных утверждения о точках восстановления системы.
В них содержатся резервные копии файлов с персональными данными.
Инженер всегда должен создавать их после обновления операционной системы.
+++ Они используются для восстановления предыдущих настроек компьютера, с которыми система работала нормально.
+++ Они содержат информацию о системе и параметры реестра, которые используются операционной системой Windows.
Они восстанавливают поврежденные или удаленные личные файлы.
Вопрос 13.
У пользователя есть нетбук, в котором уже установлен максимально возможный объем оперативной памяти (1 ГБ), однако пользователю недостаточно имеющейся производительности. Какую системную сервисную программу Windows можно использовать, чтобы помочь пользователю в данной ситуации?
Центр поддержки
Домашняя группа
Диспетчер устройств
+++ ReadyBoost
Вопрос 14.
Какой минимальный объем ОЗУ необходим для запуска платформы виртуализации Hyper-V в Windows 8?
1 ГБ
512 МБ
+++ 4 ГБ
8 ГБ
Вопрос 15.
Пользователь столкнулся с технической неполадкой и обратился за помощью к специалисту службы поддержки. Какие два «открытых» вопроса может задать технический специалист, чтобы определить неполадку? (Выберите два варианта.)
+++ Что происходит, когда вы пытаетесь получить доступ к файлам?
Использовал ли кто-нибудь ваш компьютер в последнее время?
Вы можете загрузить операционную систему?
Вы можете выполнить загрузку в безопасном режиме?
+++ Какие последние обновления были выполнены?
Вопрос 16.
Инженер затрудняется определить причину проблемы с Windows 7. Прежние известные решения не помогают, и ни диспетчер устройств, ни средство просмотра событий не дают полезной информации. Какие два действия инженеру следует попробовать выполнить? (Выберите два варианта.)
Использовать компакт-диск для восстановления, чтобы восстановить операционную систему.
Переустановить операционную систему.
+++ Ознакомиться с руководствами по оборудованию и ПО.
+++ Поискать возможные решения в Интернете.
Спросить у пользователя, в чем по его мнению может заключаться проблема.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
26. Инженера
попросили настроить время бездействия системы, после которого будет отключаться
жесткие диски на корпоративных ноутбуках на базе ОС Windows. Инженер выставил
параметры питания в ОС Windows, однако ничего не изменилось. Где ему следует
искать возможность включить управление питанием?
Командная строка
+BIOS
Безопасный режим
Системный реестр
Администрирование
27. Инженер
отлаживает сеть, в которой на некотором узле, через который проходят данные,
предположительно теряются пакеты. Он знает только IP-адрес конечного
устройства, о промежуточных не известно ничего. Какую команду можно
использовать для выявления неисправного узла?
+tracert
ping
ipconfig /flushdns
ipconfig /displaydns
28. Какие два
действия следует выполнить перед установкой ОЗУ в ноутбук? (Выберите два
варианта.)
Отключить дисплей от нижней панели ноутбука.
Перед установкой ОЗУ обновить сохраненные настройки CMOS в соответствии с новой
емкостью ОЗУ.
Использовать термопасту для прикрепления памяти к материнской плате.
+Отключить источник питания переменного тока.
Извлечь зажимы, удерживающие модуль памяти, из гнезд, в которые будет вставлено
новое ОЗУ.
+Извлечь аккумулятор.
29. Укажите
преимущества профилактического обслуживания компьютеров. (Выберите три
варианта).
устранение необходимости в ремонте
экономия времени инженеров, выполняющих ремонт
улучшение времени доступа к ОЗУ
+сокращение числа сбоев оборудования
+продление срока службы компонентов
+повышение надежности защиты данных
30. Инженер
выполняет устранение неисправностей принтера, который печатает непонятные
символы вместо документа. Укажите две вероятные причины этой проблемы.
(Выберите два варианта.)
Лоток для бумаги пуст.
Бумага является старой и влажной.
+На компьютер установлен неверный драйвер.
Служба принтера остановлена.
+Кабель данных плохо подключен к принтеру.
31. Новый инженер
отдела ИТ принимает на себя обязанности по техническому обслуживанию тяжелого
принтера. Какой совет следует дать этому инженеру во избежание травм при
транспортировке тяжелого принтера на площадку для технического обслуживания?
+Согнуть колени и использовать мышцы ног для подъема принтера.
Согнуть спину, чтобы поднять принтер.
Не сгибать колени при подъеме принтера.
Использовать мышцы рук и спины для подъема принтера.
32. Какие две
программы поставляются с большинством принтеров и устанавливаются пользователем?
(Выберите два варианта.)
текстовый редактор
+ПО для настройки
операционная система
+драйвер принтера
исправления для принтера
обновления BIOS
33. В организации
обеспокоены тем, что компьютеры уязвимы для заражения вредоносным ПО. Какие два
действия помогут решить эту проблему? (Выберите два варианта.)
Шифрование содержимого жесткого диска.
+Включение поиска вирусов и шпионского ПО в режиме реального времени.
+Включение автоматических обновлений программного обеспечения для защиты от
вирусов и шпионского ПО.
Настройка запуска программного обеспечения для защиты от шпионского ПО в
периоды активного использования компьютера.
Настройка пароля жесткого диска.
34. Заказчик
передал инженеру модуль SODIMM емкостью 4 Гбайта для обновления памяти на
рабочей станции, однако у инженера возникли проблемы с ее установкой. Укажите
возможную причину проблемы.
Для рабочей станции требуется твердотельный
накопитель.
У рабочей станции нет доступных гнезд.
+Модуль несовместим с рабочей станцией.
Для рабочей станции требуется флэш-память.
35. Какой фактор следует учесть при выборевентиляторов охлаждения для корпуса ПК?
тип установленного ЦП
объем установленного ОЗУ
+число установленных плат адаптеров
текущую версию BIOS
36. Какой тип разъема
питания используется для подключения таких устройств, как оптические диски или
жесткие диски?
P9
+Molex
P8
24-контактный
Berg
20-контактный
37. На материнскую
плату установлен ЦП с функцией гиперпоточности (HyperThreading). Сколько
инструкций он может выполнять одновременно?
2
+4
6
8
38. Что из
перечисленного ниже характеризует Android?
Программисты не могут изменить
исходный код.
Для изменения исходного кода требуется уплатить роялти.
Одним из примеров мобильной операционной системы iOS является Android.
+Она позволяет пользователю изменять исходный код.
39. Какое
утверждение правильно описывает эффект взаимной компенсации?
В оптоволоконные кабелях используются светодиоды для устранения кабельных
шумов.
Кабели типа «витая пара» объединяют два положительно заряженных или два
отрицательно заряженных провода, что позволяет в два раза усилить сигнал и
устранить шумы.
Коаксиальные кабели имеют положительно заряженный и отрицательно заряженный
конец, которые взаимно компенсируют магнитное поле друг друга.
+Сигналы в проводах каждой кабельной цепи типа «витая пара» генерируют
магнитные поля, взаимно компенсирующие друг друга.
40. Какую меру предосторожности следует принятьинженеру при проверке термографического принтера, который внезапно перестал
работать?
Не прикасаться к проводу коротрона, который может быть под высоким напряжением.
+Не прикасаться к термопечатающей головке, которая могла сильно нагреться.
Не прикасаться к валику, который может быть под высоким напряжением.
Не прикасаться к блоку термофиксатора, который мог сильно нагреться.
Читайте также: