При перезапуске установленного утм произошла ошибка шаг 1 не удается найти указанный файл
Второй день не могу запустить УТМ. Службы автоматически не запускаются, вручную запускаются кроме transport updater. Лог файл прилагаю.
2016-06-23 06:11:04,163 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.b.a - Команда: [sc start Transport-Monitoring] выполнилась с результатом: [1056]
2016-06-23 06:11:04,218 INFO ru.centerinform.terminal.agent.b.a - StdInput: [[SC] StartService: ошибка: 1056:
Одна копия службы уже запущена.
]
2016-06-23 06:11:04,219 ERROR ru.centerinform.terminal.agent.b.a - ERROR: []
2016-06-23 06:11:07,767 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.b.a - Команда: [sc start Transport-Updater] выполнилась с результатом: [0]
2016-06-23 06:11:07,768 INFO ru.centerinform.terminal.agent.b.a - StdInput: [
Имя_службы: Transport-Updater
Тип : 10 WIN32_OWN_PROCESS
Состояние : 2 START_PENDING
(NOT_STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
Код_выхода_Win32 : 0 (0x0)
Код_выхода_службы : 0 (0x0)
Контрольная_точка : 0x0
Ожидание : 0x7d0
ID_процесса : 8948
Флаги :
]
2016-06-23 06:11:08,808 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.b.c - Ожидание:[3] сек.
2016-06-23 06:11:09,808 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.b.c - Ожидание:[2] сек.
2016-06-23 06:11:10,808 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.b.c - Ожидание:[1] сек.
2016-06-23 06:11:11,716 DEBUG ru.centerinform.terminal.agent.b.a - Команда: [sc start Transport] выполнилась с результатом: [0]
2016-06-23 06:11:11,717 INFO ru.centerinform.terminal.agent.b.a - StdInput: [
Имя_службы: Transport
Тип : 10 WIN32_OWN_PROCESS
Состояние : 2 START_PENDING
(NOT_STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
Код_выхода_Win32 : 0 (0x0)
Код_выхода_службы : 0 (0x0)
Контрольная_точка : 0x0
Ожидание : 0x7d0
ID_процесса : 804
Флаги :
Здравствуйте. Убедитесь, что в папках bin каждой из служб есть файлы необходимые для запуска
Если их нет, запустите установку УТМ из файла
transport-installer-gui.bat
Запустился, но секунд через несколько вылетает. Запускаешь вручную все службы снова УТМ работает и вылетает.
1.
Проверьте "Единый клиент JaCarta"
Если даже JaCarta работает и видится в диспетчере устройств, а единый клиент её не видит - УТМ не заработает.
Будут стопится все 3 службы транспорта.
2.
Также такое может случится при ручном/автоматическом обновлении УТМ с версии 2.0.2 до 2.0.3.
Но тут стопится тогда только служба transport. Происходит это потому, что УТМ новый не может распознать старую базу (пусть даже и свою) - они вшили кривую защиту по ключам и базам УТМ.
Если проблема эта - то выход переименовать папку с базой transportDB и запустить службу transport заново. Но при этом, все данные из УТМ пропадут. В "Егаиске" всё останется по прежнему.
что делать если не запускается УТМ
из 3 служб не запускается 1 transporter
а когда заходишь в папку бин там пусто,ничего нет кроме файла daemon.exe
1. Плагин ФСРАР
2. Драйвер “Единый Клиент JaCarta и JaCarta SecurLogon”
3. Универсальный транспортный модуль (УТМ)
4. Программа "Егаиска"
Убедитесь, что ваша система подходит по минимальным параметрам для установки:
- Вы выполняете все действия из под учетной записи администратора, а не обычного пользователя
- Windows 7 sp1 и выше
- установлен Internet Explorer версии 9 и выше
- Процессор 1 ГГц
- ОЗУ 512 МБ
- Место на диске (минимум)
-- 32-разрядная версия (x86) - 850 Мб
-- 64-разрядная версия (x64) - 2 ГБ
Работоспособность УТМ с "Егаиской" проверяется в "Егаиске" - слева, внизу будет зеленый кружок и надпись - "Подключено к УТМ".
Если там "Нет подключения к УТМ" и красный кружок- соответсвенно проблема в работе УТМ, значит перезапустите службы УТМ (описано ниже)
Если "Егаиска" у вас не устанавливается, необходимо установить NET.Framework4.6
Скачивание с сайта Microsoft
В Windows 7 если при установке NET.Framework4.6 выходит ошибка - "NET.Framework 4.6 не поддерживается этой операционной системой" то вам необходимо установить пакет обновлений sp1.
Это делается следующим образом: "Пуск" -> "Панель управления" -> "Центр обновления"
Устанавливаете необходимые обновления (если не знаете какие - устанавливайте все).
Будет необходимо перезагрузить компьютер. Должно выйти окно "Установлен пакет обновления 1" (Service Pack 1). Если этого не произошло установите все доступные обновления и перезагрузитесь снова.
Установка обновлений может занять очень продолжительное время.
Если возникли другие ошибки связанные с установкой NET.Framework 4.6 - Описание проблемы и решение
* Для работы УТМ необходима вставленная JaCarta в компьютер (каждый раз!)
* При извлечении джакарты, службы придется запускать заного.
* После перезапуска служб необходимо около 3 минут, чтоб УТМ заработал.
* Для корректной работы "Егаиска" с УТМ использовать 1 JaCarta на 1 компьютере, в иных случаях могут быть проблемы с отображаемыми данными в "Егаиска".
* УТМ использует порт 8080, т.е. если у вас установлено другое программное обеспечение постоянно использующее этот порт - сервис УТМ будет работать не корректно.
* После установки УТМ - появляется новый пользователь при загрузке windows. Он необходим для настройки JaCarta.
* После установки УТМ - на диске С могут появиться 3 папки (transport, monitoring, updater) Они необходимы для корректной работы УТМ.
* Не обновлять компьютер с установленным УТМ до windows 10.
* JaCarta не всегда корректно работает с программой Крипто-ПРО.
* В windows xp УТМ И Егаиска не ставятся - по причине отсутствия поддержки NetFramework4.6, невозможности установить Internet Explorer 9 версии и выше.
Если в УТМ-агенте статус "Остановлен", и УТМ не запускается после запуска - то службы УТМ зависли и их нужно останавливать. Через службы этого сделать не получится, поэтому нужно закрывать службы УТМ через диспетчер задач.
Нажать правой кнопкой мыши на каждом процессе и выбрать - "Завершить".
Самый простой способ работает только с УТМ версии 2.0.2 и новее:
В трее (полоса значков около часов) найдите УТМ (герб РФ), нажмите правой кнопкой мыши - Запустить.
(в данном скриншоте они уже запущены)
Все остальные актуальны для версии 2.0.2 и старее.
Запустите/перезапустите 4 службы удобным для вас способом:
(3 службы УТМ + служба Егаиски)
transport
transport-updater
transport-monitoring
Егаиска (или EgaiskaService.exe)
(запущены ли они - можете проверить в диспетчере задач CTRL+ALT+DEL, на вкладке Службы)
1 способ (предпочтительный):
Пуск -> Панель Управления -> Администрирование -> Службы
Выбрать необходимую службу и выбрать необходимое действие.
2способ:
(лучше всего запускать - нажав правой кнопкой мыши, запуск от имени администратора)
(ярлыки находятся по адресу Пуск->Все программы->ФСРАСР УТМ)
(при запуске через ярлыки вы ничего не увидите визуально, кроме черного окна которое закроется само)
Запуск служб через ярлыки:
Транспорт - запустить службу.bat
Модуль обновления - запустить службу.bat
Мониторинг - запустить службу.bat
Остановка служб вручную:
Транспорт - остановить службу.bat
Модуль обновления - остановить службу.bat
Мониторинг - остановить службу.bat
Запуск/остановка службы "Егаиски" производится в главном окне программы,
вкладка "Служба" -> "Запуск" / "Остановка"
Проверьте не мешают ли запуску служб
1. Антивирусы (например: Norton, Eset, Avast).
2. Программы-защитники наподобие 360 total security.
3. В некоторых случаях сам брандмауэр может блокировать перезапуск служб.
А) Изменяем порт в УТМ
При установке УТМ с версии 2.0.2 и после утм устанавливается по умолчанию в папку UTM, а не TT.
В папке с УТМ TT\transporter\conf\ или UTM\transporter\conf\ в файле transport.properties
указываем новый порт в строке web.server.port=8079
(например 8079)
Б) Перезапускаем сервис УТМ 3 службами:
Отключаем все, затем включаем все.
1. transport
2. transport-updater
3. transport-monitoring
Г) Перезапускаем службу “Егаиски”:
Егаиска или EgaiskaService.exe
Останавливаем её и запускаем заного.
Д) Все должно работать при запросе по новому порту.
Логи "Егаиски" можете посмотреть в папке temp -
Пуск -> выполнить -> Введите в окно %TEMP% и выберите один из логов Егаиски
Или C:\ProgramData\Alsion\Egaiska в ней текстовый файл с логами (НЕ Program Files (x86)).
Логи УТМ:
C:\UTM\agent\l или C:\TT\installer\logs
C:\UTM\installer\l или C:\TT\installer\logs
C:\UTM\monitoring\l или C:\TT\monitoring\logs
C:\UTM\transporter\l или C:\TT\transporter\logs
C:\UTM\updater\l или C:\TT\updater\logs
1. При переустановке "Егаиски", на более старую версию программа не будет видеть накладные из своей базы.
2. При переустановке УТМ, все накладные в УТМ теряются, но останутся в базе "Егаиски"
Вы можете сохранить папку с базой УТМ:
1 способ для УТМ версии 2.0.3 и новее:
Зайдите в УТМ-агент и выберите "Экспорт БД"
2 способ - вручную:
C:\UTM\transporter\transportDB или C:\TT\transporter\transportDB
База "Егаиски" - один файл по пути:
C:\ProgramData\Alsion\Egaiska в ней ServiceUtm.Data.Repository.sdf
При переустановке УТМ, нумерация в УТМ начинается заново, соответственно при переустановке - "Егаиска" будет видеть данные из нового УТМ с новой нумерацией.
1. Запустить "Егаиску", перейти во вкладку "Служба", нажать "Остановить", выйти из программы.
2. Перейти в папку C:\ProgramData\Alsion\Egaiska ( если её нет, скопировать путь выше или написать вручную, так как эта системная папка и иногда не отображается)
Не Program Files (x86), а именно C:\ProgramData\Alsion\Egaiska
3. Переименовать файл ServiceUtm.Data.Repository.sdf
Можете переименовать файл дописав что-либо в конец или начало.
4. Зайти в "Егаиску, перейти во вкладку "Служба", нажать "Запустить", перейти во вкладку "Главная", нажать "Получить"
При использовании 1С связанной с УТМ (например 1С розница и т.д.) они, после загрузки в себя накладных из УТМ - очищают базу УТМ.
Соответственно "Егаиска" увидит только то, что есть в УТМ. Если вы сперва загрузили ТТН в 1С, "Егаиска" не увидит эти ТТН, поскольку УТМ будет уже пустой.
Поcле этого, при остановке и запуске служб УТМ - служба transport запускается и останавливается. Перезапуск данной службы - не помогает, она снова останавливается. Логи УТМа грешат на порт 8193.
Как её вылечить:
Поможет ТОЛЬКО перезагрузка компьютера. Изменение настроек УТМ, перезапуск службы transport - не помогают.
Иногда может возникнуть такая ошибка.
Связана она с УТМ.
Как её вылечить:
Перезагрузить компьютер.
Или действия без перезагрузки:
1. Выйти из "Егаиски"
2. Перезапустить УТМ
В версии УТМ 2.0.2 (и новее) нажмите правой кнопкой мыши по значку УТМ-агента в трее - Перезапустить
(как перезапустить службы УТМ или перезагрузить компьютер)
3. Подождать 5 минут (пока включится УТМ)
4. Зайти в "Егаиску"
5. Выполнить действие по проблемной накладной
В "Егаиске" слева внизу, будет надпись - "Нет подключения к УТМ" и в окне с накладными будет пусто, хотя до этого они там были .
УТМ при этом работает, накладные в УТМ есть. Но "Егаиска" их не видит.
Связана эта ошибка с обновлением УТМ и правами программ, необходимых для доступа к УТМ.
6. Выбрать службу Егаиска, нажать правой кнопкой мыши "Перезапустить" (или "Запустить", если кнопка перезапустить не активна)
7. Дождаться перезапуска службы, зайти в "Егаиску"
8. Вы увидите свои старые накладные, а также новые (если новые пришли вам в УТМ и УТМ работает)
Здравствуйте.
Убедитесь, что у вас опереционная система windows 7 servicepack 1 или новее. Попробуйте установить программу еще раз. Отключите на время установки брандмауэр Windows и антивирус. Убедитесь, что вы устанавливаете программу из-под учетной записи администратора. А также запускайте установку с правами администратора (правая кнопка мыши на установщике - "Запустить от имени администратора").
При запуске службы егаиски стало выдавать ошибку 1067: процесс был неожиданно завершен. Пару дней назад еще прекрасно запускалась служба. В чем может быть проблема?
УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.
В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .
Из чего состоит УТМ ЕГАИС?
Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать "анатомию" УТМ - из чего состоит УТМ ЕГАИС.
- Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
- На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и "транспортный" ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия - не являются бессрочными).
- На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
- Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.
УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:\UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:
- служба обновления (Transport-Updater)
- служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
- служба транспорта (Transport).
Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
- C:\UTM\updater\l\update.log - лог службы обновления
- C:\UTM\transporter\l\transport_info.log - лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить "болячки" УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки - выводится подробная информация об ошибке.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- откройте и промотайте файл до самого конца;
- ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках - вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. - обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.
Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки - обратитесь к нашим специалистам .
Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.
Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Для того чтобы самостоятельно "вылечить проблему" нам надо поискать "лекарство" именно от этой ошибки. Если правильно спросить Яндекс об ошибке , то можно найти решение .
Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.
Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите - через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?
Даже если проблема в ключе для ЕГАИС - по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема - закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или "сломался" ключ.
А еще примеры будут?
Будут, обязательно будут. Как появится время - напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" .
Если помогла статья - можете сказать Спасибо автору:
Нужна наша помощь в настройке? Сэкономьте свое время и обратитесь в нашу платную техническую поддержку!
Для восстановление УТМ ЕГАИС после сбоя или его планового обновления может потребоваться переустановка УТМ. Ниже описана процедура обновления УТМ до последней версии по шагам.
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" (@egais_is_easy ).
Шаг 1. Получение свежей версии УТМ ЕГАИС.
Для получения свежей версии УТМ ЕГАИС необходимо скачать дистрибутив с официального сайта ЕГАИС .
После входа в личный кабинет необходимо перейти в раздел "Транспортный модуль" и скачать актуальный дистрибутив.
Также ссылки на дистрибутивы УТМ можно найти на нашей страничке загрузок .
Шаг 2. Удаление УТМ ЕГАИС.
Перед удалением УТМ ЕГАИС необходимо остановить его службы. Для этого нужно нажать на значок "двуглавого орла" в системном трее правой кнопкой мышки и выбрать пункт "Остановить". После остановки служб (через несколько секунд) нужно закрыть агента УТМ, для этого нужно снова нажать правой кнопкой мыши на значок "друглавого орла" в системном трее и выбрать "Выйти".
Для проверки корректности остановки УТМ рекомендуем проверить статус служб Transport, Transport-Updater и Transport-Monitoring (должны быть "Остановлены") и убедиться в отсутствии запущенных процессов daemon.exe.
Далее следует сделать резервную копию данных в УТМ. Все документы (входящие и исходящие, и чеки фиксации продаж) находятся в папке C:\UTM\transporter\transportDB. Требуется сделать ее копию перед удалением УТМ (например, на Рабочий стол).
После того как папку transportDB сохранили в надежное место, можно удалить УТМ, для этого запустим файл C:\UTM\unins000.exe. Ответим положительно на все вопросы, УТМ удалится.
Важно! Если после удаления УТМ на диске C:\ осталась папка UTM, то потребуется перезагрузка компьютера. После перезагрузки компьютера папку C:\UTM требуется удалить вручную перед установкой нового УТМ.
Шаг 3. Установка нового УТМ.
Для установки нового УТМ запускаем ранее скачанный (на Шаге 1) файл дистрибутива. Установка УТМ происходит в "тихом режиме".
Шаг 4. Восстановление данных в УТМ
Для восстановления данных в УТМ необходимо "вернуть на место" папку с базой данных УТМ C:\UTM\transporter\transportDB (скопируйте ее из того места, куда ее сохранили на Шаге 2).
УТМ ЕГАИС готов к работе - можете его запускать. Данные из старого УТМ будут восстановлены, с ними так же полноценно можно будет работать, как и в старом УТМ.
Если по какой-то причине Вы не можете самостоятельно переустановить УТМ - обратитесь к нашим специалистам , у них это занимает обычно 5-15 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).
Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале "ЕГАИС простыми словами" (@egais_is_easy ).
Если помогла статья - можете сказать Спасибо автору:
Нужна наша помощь в настройке? Сэкономьте свое время и обратитесь в нашу платную техническую поддержку!
Читайте также: