Polycom skype for business настройка
Skype для бизнеса 31 июля 2021 г. был отправлен в отставку. Если вы еще не обновили Skype для бизнеса интернет-пользователей, они будут автоматически назначены для вспомогательных обновлений. Если вы хотите самостоятельно обновить организацию до Teams, настоятельно рекомендуем начать планирование пути обновления уже сегодня. Необходимо помнить, что успешный переход требует и технической подготовки, и подготовки пользователей, поэтому для подготовки перехода на Microsoft Teams обязательно воспользуйтесь нашим руководством по обновлению.
[] Это руководство посвящено развертыванию IP-телефонов для приложения Skype для бизнеса Online.
Наличие номеров телефонов и возможность совершать голосовые звонки является важнейшим фактором для успешной деятельности любой организации. Пользователи, которым назначены номера телефона, могут совершать голосовые звонки на любые устройства с приложением Skype для бизнеса, включая IP-телефоны, персональные компьютеры и мобильные устройства. Дополнительные сведения об IP-телефонах для приложения Skype для бизнеса см. в статье Телефоны, поддерживаемые в Skype для бизнеса Online.
Шаг 7 (необязательно). Сопряжение устройств и ПО Better Together over Ethernet (BToE)
BToE это механизм для партнеров по программе IP-телефонии, обеспечивающий сопряжение телефона пользователя с приложением Skype для бизнеса в Windows. Возможности ПО BToE.
Синхронизация функций блокировки телефона и ПК.
ПО BToE можно настроить для работы в двух режимах: Auto (Авто) (по умолчанию) и Manual (Ручной). Кроме того, эту функцию можно включить (по умолчанию) или отключить для пользователей с помощью штатных настроек Skype для бизнеса. При работе в режиме Manual (Ручной) для сопряжения телефона с приложением Windows пользователям необходимо выполнить дополнительные действия.
Развертывание ПО BToE для пользователей
Подключите телефон к порту ПК.
Скачайте и установите последнюю версию программного обеспечения BToE с веб-сайта производителя по ссылкам ниже. Для улучшения работы пользователей вы можете распространять и устанавливать программное обеспечение BToE с помощью решения для распространения администратора, такого как Microsoft EndPoint Configuration Manager. Для справки по использованию Configuration Manager см. пакеты и программы в Configuration Manager.
По умолчанию для сервера BToE за установлено значение Включено и Автоматический режим. Дополнительные сведения об изменении этих параметров см. в статье Set-CsIPPhonePolicy.
Всем добрый день. При построении телефонии в компании, в большинстве случаев выбор лежит среди традиционных телефонных производителей, таких как: Cisco/Avaya/Siemens(Unify)/Panasonic/NEC и прочие. В первую очередь это обусловлено тем, что люди выбирают телефонию и смотрят на классических производителей. Но всё чаще компании в своих требованиях, среди прочего, указывают возможности объединенных коммуникаций. А почему бы не подойти к этому вопросу иначе, выбирать систему объединенных коммуникаций, и на её базе уже строить систему телефонии? В данной статье я хочу рассмотреть возможность построения полноценной телефонии на базе решения Microsoft Skype For Business.
- Перевод вызова
- Переадресация вызова
- Одновременный вызов
- Группы поиска
- Перехват вызова
- И прочие.
- Microsoft выпустила программную платформу с программным клиентом, но при этом они не выпустили телефонные аппараты и решения для стыка с телефонной сетью. Концепция Microsoft, что телефонные аппараты – это прошлый век и надо пользоваться программными клиентами, а стык с телефонной сетью достаточно сделать по SIP на прямую, причем оператор связи должен поддерживать все специфики работы MS S4B. Это концепция, как и многие другие, хороши на бумаге, но не в реальной жизни. До сих пор требуются телефонные аппараты, стык с операторами связи не только с теми, что предлагает Microsoft, а и с теми, с кем вы работаете уже давно и по тем каналам, которые работают уже давно с сохранением номера.
- Microsoft пришел на этот рынок, как решение объединенных коммуникаций и рынок телефонии не может сразу принять, что телефония, это все лишь часть объединенных коммуникаций. Не говоря уже об отношении телефонистов к самой компании Microsoft.
- IP Телефоны. Совместимый телефон – это телефон, который напрямую работает с Microsoft Lync/Skype For Business. В данном случае не стоит даже пробовать подключать стандартный SIP телефон к S4B, он просто не заработает, так как Skype For Business работает по собственному протоколу. Хотя основа данного протокола – SIP. К преимуществу таких телефонов можно выделить следующее (С точки зрения функций, я описываю функции телефонов AudioCodes. Про телефоны других производителей уточняйте на сайте Microsoft):
- Независимость от многофункционального устройства, типа компьютера или смартфона, когда он может быть занят другими приложениями, разрядиться, перегружаться и т.д.
- Полная синхронизация статуса со Skype For Business и возможность управления статусом непосредственно с телефона
- Синхронизация контактов вашей телефонной книги с телефонной книгой S4B
- Возможность настройки переадресации вызова с телефона и синхронизация статуса переадресации со Skype For Business.
- Поддержка функционала перевода вызова/перехвата вызова/группового вызова/фильтр руководитель-секретарь/панель быстрого набора с индикацией присутствия MS S4B
- Одна из важных и удобных функций, это драйвер Better Together, который позволяет использовать IP телефон в качестве гарнитуры. Это позволяет набирать через Skype For Business, при этом говорить по телефону/переводить активный вызов с телефона на Skype For Business клиент/управлять телефонным вызовом из S4B клиента.
- Не маловажным аспектом является стык Microsoft S4B с городской сетью. Тут Microsoft предлагает использовать различные устройства голосовых шлюзов и SBC (Пограничный Контроллер Сессий), которые отвечают за присоединение Microsoft Skype For Business к существующей АТС или городской линии. Причем линейка данных устройств действительно очень большая, начиная от нескольких аналоговых линий и заканчивая высокопроизводительными устройствами, рассчитанные на несколько тысяч одновременных соединений, обеспечивающие отказоустойчивость операторского класса. Варианты портов могут быть абсолютно различны: СО(FXS/FXO), E1, BRI, SIP. Если рассматривать протокол SIP, то тут есть смысл выделить несколько моментов:
- Microsoft поддерживает SIP поверх TCP и/или TLS. SIP поверх UDP Microsoft не поддерживает. Но по мимо этого реализация протокола SIP у Microsoft весьма своеобразна. Если быть точнее, то Microsoft использует не сильно популярные расширения стандартов SIP, а где-то эти стандарты интерпретирует по-своему. Далеко не каждая станция совместима с Microsoft S4B, и даже если она совместима, то имеет ряд ограничений. Все эти ограничения описаны на страницах TechNet.
- Если требуется использовать стандартный SIP, снять ограничения интеграции S4B и телефонных станций, то для этого используется устройство SBC, которое обеспечивает полную совместимость с Microsoft S4B и сторонними телефонными станциями, преобразуя диалекты протокола SIP под те требования, которые есть с разных сторон.
- Так же, одна из немаловажных функций SBC заключается в обеспечении безопасного подключения к SIP оператору поверх публичной сети интернет.
- Система отказоустойчивости удаленных офисов. Если рассматривать Microsoft S4B как систему телефонии, то важным моментом сразу становится обеспечение отказоустойчивости удаленных офисов. В данном случае Microsoft предлагает использовать решение SBA, которое обеспечивает отказоустойчивость удаленных офисов на момент пропадания канала между удаленным офисом и центральным. Так же, компания AudioCodes предлагает ряд собственных решений по отказоустойчивости удаленных офисов для Microsoft S4B, начиная от офисов в несколько человек, до крупного удаленного офиса.
- Система записи разговоров. Если у службы безопасности компании есть требования к записи разговоров, то Microsoft использует партнёрское решение для данной задачи, такое как AudioCodes SmartTAP. Оно позволяет записывать все разговоры, незаметно от самого пользователя и централизованно сохранять все разговоры.
- Система АвтоСекретарь. Microsoft использует в качестве системы АвтоСекретаря – Exchange сервер. Так же для решения данных задач можно использовать АвтоСекретарь стороннего производителя, который может обеспечить более широкий и гибкий функционал, в том числе обеспечение выделенного АвтоСекретаря в удаленных офисах. Главное отличие АвтоСекретаря, адаптированного под Skype For Business от любого другого, заключается в том, что при распределении входящих вызовов по различным сценариям, система учитывает статус пользователя Microsoft Skype For Business.
- Контакт центр. Как известно, контакт центры на данный момент являются важной составляющей многих компаний и достаточно часто интегрированы в телефонную станцию. Для реализации функционала контакт центра также используются партнёрские решения, которые обеспечивают полноценное решение контакт центра под любые бизнес требования заказчика. Причем список квалифицированных решений контакт центров достаточно большой, среди которых есть ведущие производители контакт центров, в том числе лидер рынка контакт центров – Genesys.
- Подключение аналоговых телефонов и факсов. Основываясь на моем личном опыте, могу сказать, что данная задача до сих пор актуальна почти у всех компаний. Решение для подключения аналоговых абонентов и факсов в Microsoft Lync/S4B есть, более того, AudioCodes уделяет достаточно много внимания для решения данной задачи, таким образом можно с уверенностью сказать, что если есть задача по подключению аналоговых устройств и факсов, то её решить можно.
Как видно из данного списка, с помощью Microsoft S4B можно реализовать не просто систему UC в компании, но также, расширить её до полноценной телефонной станции. Это делается с помощью партнёрских решений. Более того, благодаря партнёрским решениям, можно реализовать и другие задачи: факс сервер, подключение существующих SIP телефонов к S4B, управление и мониторинг качества вызовов, программные консоли секретаря и т.д. Основным партнёром для Microsoft Lync/Skype For Business с точки зрения голосовых сервисов, выступает компания AudioCodes. Мы предоставляем максимальное количество оборудования, обеспечивающее голосовые сервисы для Microsoft Lync/Skype For Business. Если смотреть на голосовые решения для Lync/S4, то не стоит забывать о таком факторе, как поддержка. Microsoft полноценно обеспечивает поддержку своего решения, если оно используется совместно с сертифицированным партнёрским решением. Это не маловажный момент, так как партнёрских решений у Microsoft достаточно много и клиенту действительно предоставляется выбор, при этом не лишаясь поддержки от Microsoft.
Использование программных продуктов для звонков, чатов и видеоконференций стало неотъемлемой частью работы практически любой компании. Всё чаще возникает ситуация, когда для связи между сотрудниками используются параллельно две системы — IP-АТС и так называемая система объединенных коммуникаций (Skype for Business, Teams и другие). Возникает путаница: пользователям не всегда понятно, какой тип связи предпочтительнее использовать, где лучше организовать конференцию, куда приглашать внешних участников на встречу. В статье я расскажу об успешной интеграции телефонии и системы объединенных коммуникаций, реализованной «ЛАНИТ-Интеграцией» в крупной нефтехимической компании. И хотя кейс не является пошаговой инструкцией, уверен, он будет многим полезен.
Шаг 4. Настройка телефона
Настройка режима в телефоне
В вашем телефоне необходимо включить Режим телефона общего пользования. Убедитесь, есть ли в нем такой режим.
Ниже приведен пример настройки телефона Polycom VVX
Включите режим телефона общего пользования для Polycom VVX, выполнив следующие шаги:
- Подключитесь к веб-интерфейсу через веб-обозреватель, чтобы включить режим CAP.
- Затем откройте меню Параметры и в пункте Параметры Skype для бизнеса выберите Телефон общего пользования.
- Нажмите Да для сохранения параметров.
Теперь режим CAP включен, и вы можете настроить телефон, используя его дисплей. Дисплей должен показывать CAP включен. Выполните следующие действия:
- Выберите Параметры.
- Выберите Дополнительные.
- Введите пароль.
- В пункте Параметры администрирования выберите Параметры телефона общего пользования.
- Включите CAP и Режим администратора CAP.
- Нажмите Сохранить конфигурацию.
Теперь телефон готов, и вы можете выполнить вход на начальном экране.
Войдите, выбрав Параметры > Функции > Skype для бизнеса.
Выберите Учетные данные пользователя, а затем — Интернет-вход (CAP), чтобы генерировать код.
Перейдите на портал подготовки и войдите в систему как администратор.
Введите отображаемое имя (например, Главная Приемная).
Если отмечена опция Искать только телефоны общего пользования, снимите флажок и выполните поиск повторно.
В окне кода сопряжения введите код, который отображается на телефоне, и нажмите Подготовка.
После этого действия телефон должен автоматически войти в систему.
Шаг 5. Настройка параметров телефона и инфраструктуры
Для настройки самых распространенных параметров телефона и политик с помощью штатной системы Skype для бизнеса можно использовать командлеты Windows PowerShell. Дополнительные сведения об этих параметрах и политиках см. в разделе Set-CsIPPhonePolicy.
Процедура развертывания IP-телефонов
Пользователь нигде не снимает трубку — звонок сбрасывается по таймауту
Проблема: После сброса звонка по таймауту клиент SfB может продолжать звонить, хотя сессия звонящего с IP-АТС уже разорвана.
Это происходит потому, что при срабатывании таймаута на некоторых IP-АТС, они не отправляют никакую информацию в сторону SfB, и SfB не знает, что сессия уже завершена.
Решение: Изменить настройки так, чтобы время таймаута SfB было меньше, чем время таймаута на IP-АТС.В случае, если звонок завершается по таймауту со стороны SfB, звонок завершается и на телефоне. Информация о пропущенном звонке везде отображается корректно.
Шаг 3 - Назначьте номер телефона учетной записи пользователя телефона общего пользования
Назначение номера телефона пользователю в Центре Skype для бизнеса администрирования
В Центре администрирования > центры администрирования Skype для бизнеса > .
Далее: Центр администрирования Skype для бизнеса > Голосовая связь > Номера телефонов.
Выберите номер телефона из списка и нажмите Назначить.
На странице Назначить в поле Пользователь голосовой связи введите имя пользователя телефона, а затем выберите пользователя в выпадающем списке Выбор пользователя голосовой связи.
Пока вы находитесь на этой странице, необходимо добавить адрес для обращения в экстренных случаях. Во время поиска выберите нужный адрес под пунктом Выбор адреса для обращения в экстренных случаях.
Нажмите Сохранить. Ваш пользователь должен выглядеть следующим образом:
Пользователи будут отображаться, только если на них распространяется лицензия Телефонная система. Если вы только что выполнили эти действия, может потребоваться некоторое время, чтобы пользователь отобразился в списке.
Если вам интересно, вы также можете перенести номер телефона другогооператора связи и порт в Microsoft 365 или Office 365. См. перенос номеров телефонов в Teams.
Шаг 1. Приобретение лицензий
В Центре администрирования перейдите к выставлению счета > За покупки служб и добавьте Другие планы.
Нажмите на Телефон общего пользования > Купить, на странице Оформление заказа нажмите кнопку Купить.
Щелкните мышью, чтобы развернуть Подписки на надстройки, а затем щелкните снова для покупки тарифного плана. Выберите план внутренних звонков или план внутренних и международных звонков.
Вам не нужна лицензия на телефонную систему. Она включена в лицензию Телефона общего пользования.
Дополнительные сведения о лицензиях см. в Skype для бизнеса и Microsoft Teams надстройки.
Пользователь снимает трубку на телефоне
Проблема: В SfB вызов может отмечаться как пропущенный в журнале вызовов. Почему так происходит? Дело в том, что при форкинге IP-АТС направляет звонок сразу на два номера: абоненту IP-АТС и в SIP-транк. И когда звонок снимается на телефоне абонента, IP-АТС отправляет SIP-запрос «CANСEL» в сторону SfB, как бы говоря, что звонить больше не надо.
IP-АТС может не вложить в запрос «CANCEL» информацию о том, что трубка снята в другом месте. В этом случает SfB думает, что это звонок, который сбросил сам звонящий, и помечает его как пропущенный, а это не является правдой. При детальном разборе логов звонков и изучении документации было найдено RFC, в котором описывается заголовок Reason для запросов «CANCEL». Именно в этом заголовке должна содержаться информация о том, что звонок был принят в другом месте.
Большая часть IP-АТС заказчика не поддерживала RFC 3326.
Решение: Выяснилось, что чаще всего в последних версиях прошивок IP-АТС включена поддержка RFC 3326. После обновления до последней версии проблема пропала.
Для тех же IP-АТС, в которых нет поддержки RFC 3326, найдено обходное решение: SBC Audiocodes позволяет модифицировать отправляемые SIP–пакеты. В этом сценарии нам необходимо добавлять в запросы «CANCEL» заголовок с информацией о том, что звонок был принят в другом месте. В нашем случае для этого необходимо было в Audiocodes создать новый Message Manipulations, который добавляет заголовок Reason со значением 'SIP;cause=200;text="Call completed elswhere";ms-acceptedby="sip:OnPBX@domain.local"' и привязать это правило на соответствующую IP Group.
Подключаемся, создаем конференцию и приглашаем людей
Через Outlook на вкладке Главная, в разделе Собрание Skype — Новое собрание Skype. В поле Кому вводим почты через точку с запятой наших участников, которых пригласим.
Там же выбор времени начала и времени окончания. Через скайп: создаем в нём собрание, через меню как на рисунке, жмем «сведения о собрании», копируем ссылку и отправляем ей кому угодно.
По той ссылке можно подключаться к собранию имея только доступ к интернету и даже без приложений скайпа.
Эта ссылка действует некоторое время, если не ошибаюсь 8 часов, то есть планировать конференцию этим способом не получится.
Шаг 6. Подготовка телефонов для входа пользователей
Чтобы пользователи могли успешно войти в Skype для бизнеса Online и звонить, необходимо убедиться, что пользователям назначены правильные лицензии. Необходимо как минимум назначить лицензию телефонной системы и тарифный план. Для получения дополнительной информации см. Лицензирование надстроек в Skype для бизнеса и Microsoft Teams и Назначение лицензий Skype для бизнеса и Microsoft Teams.
Дополнительные информацию о планах звонков можно найти в телефонная система и планах звонков.
Варианты входа, доступные пользователям Online, перечислены ниже.
Телефоны Polycom VVX 5XX/6XX:
Телефоны Yealink T48G/T46G:
Дополнительные сведения о поддерживаемых производителем вариантах входа см. в разделе Телефоны, поддерживаемые в Skype для бизнеса Online.
IP-телефоны LPE и партнеров для Skype для бизнеса Online не поддерживают проверку подлинности с помощью ПИН-кода.
Использование компьютера Если программное обеспечение Better Together over Ethernet (BToE) установлено на компьютере пользователя и включено, пользователи могут войти на свои телефоны с помощью окна проверки подлинности в приложении Windows Skype для бизнеса App. Другие сведения см. в Skype Operations Framework (SOF) и Skype Academy?.
Веб-вход. Это новый способ проверки подлинности для пользователей приложения Online, подразумевающий применение стандартного веб-браузера. В этом случае пользователям предлагается набор инструкций по входу с помощью браузера.
Телефоны Polycom VVX 5XX/6XX:
Телефоны Yealink T48G/T46G:
Срок действия формируемого кода составляет 15 минут. По истечении срока действия кода, в зависимости от модели телефона, необходимо нажать кнопку Retry (Повтор) или OK для формирования нового.
Телефоны Polycom VVX 5XX/6XX:
Телефоны Yealink T48G/T46G:
В браузере перейдите по адресу, отображаемому на экране телефона, и введите свое имя пользователя Skype для бизнеса.
Введите код, отображаемый на телефоне.
Убедитесь, что на веб-сайте отображается заголовок « Сертифицированный телефон Skype для бизнеса [название производителя телефона]» и нажмите Continue (Продолжить).
Щелкните учетные данные пользователя или выберите Use another account (Использовать другую учетную запись):
После того, как откроется следующая страница, можно закрыть браузер.
Телефоны LPE для Skype для бизнеса Online поддерживают вход только с использованием модема USB.
Поддерживаемые развертывания. В следующей таблице показаны поддерживаемые типы проверки подлинности для поддерживаемых на данный момент моделей, включая интеграцию с Exchange, современную проверку подлинности с многофакторной проверкой подлинности (MFA), а также локальную проверку и проверку в Skype для бизнеса Online.
Функции телефона Доступный набор функций может незначительно изменяться в зависимости от партнера по программе IP-телефонии. Полный набор функций и дополнительные сведения о функциях для каждого производителя телефонов см. в skype для бизнеса Online.
Блокировка телефона. Это новая функция, используемая для защиты сертифицированных телефонов Skype для бизнеса. Если она включена, после успешной проверки подлинности пользователю предлагается создать ПИН-код. Созданный ПИН-код используется для блокировки телефона по истечении установленного времени ожидания в режиме простоя. Кроме того, блокировка телефона может осуществляться пользователями вручную или синхронно с блокировкой ПК с помощью функции сопряжения с телефоном. Если ПИН-код для блокировки телефона неверно введен несколько раз, осуществляется принудительный выход пользователя из системы телефона, либо телефон блокируется и может быть разблокирован только с помощью кода администратора (реализация зависит от партнера по программе IP-телефонии). ПИН-код пользователя должен содержать от 6 до 15 цифр.
Вы можете отключить Phone-Lock для своей организации (которая включена по умолчанию), изменить время ожидания в режиме простоя и выбрать, смогут ли пользователи звонить, когда они заблокированы, или не использовать параметры inband-settings. Дополнительные сведения об этих параметрах см. в параметрах Set-CsUCPhoneConfiguration.
Создание запланированной конференции через календарь
Для запланированной конференции, чтобы заранее пользователи получили ссылку с датой и временем нужно создать конференцию через календарь.
2 раза щелкаем на нужном дне недели, в открывшемся окне вверху щелкаем «Добавить собрание Skype». Вводим имя, дату, время, добавляем ящики почтовые участников, кому придет оповещение.
Если у вас простая лицензия премиум, то возможно будет только подключение к конференции через скайп для бизнеса, простой скайп, но не через телефон обычный. В оповещении придет ссылка на собрание с временем, к ней уже можно будет подключиться заранее для проверки.
Если вы покупаете Office 365 Enterprise E5 лицензию, то в оповещении придет кроме ссылки номер телефона — номер для конференц-связи с телефонным подключением — так называемый мост для звонков.
Второй вариант — используя DNS от Microsoft
Выбираем автоматическую настройку в установке домена.
Качаем скайп для бизнеса, можно в «Установка — продукты — перейти к установка — Продукты офис, начало работы».
Важно, чтобы офис был 365, а не стандартный или профессиональный.
Исправляем записи, проверяем синтаксис как написано выше.
Шаг 2. Создание новой учетной записи пользователя для телефона и назначение лицензии
- В Центре администрирования перейдите в группу >Пользователи, активные >пользователи: добавление пользователя.
- В поле Имя пользователя укажите, например, "Основная", а в графе для фамилии — "Приемная".
- В поле Отображаемое имя, если оно не заполнилось автоматически, укажите, например, "Главная Приемная".
- В поле Имя пользователя укажите, например, "MainReception" или "Mainlobby".
- Можно установить отдельный пароль вручную для каждого телефона общего пользования или использовать один пароль для всех телефонов. Кроме того, можно отменить выбор пункта Потребовать смену пароля при первом входе пользователя.
- Если вы все еще на этой странице, назначьте лицензии этому пользователю. На этой же странице щелкните мышью и разверните Лицензии продуктов. Включите следующие опции:
Телефон общего пользования
Общего Пользования sedGlossaryTerm">Телефон
Назначение лицензий будет выглядеть следующим образом:
Приводим к вашему сведению, что в лицензию Телефона общего пользования включен План 2 Skype для бизнеса.
О проекте
К нам за помощью обратилась крупная нефтехимическая компания с большим количеством офисов по всей стране. В офисах используются IP-АТС различных производителей, в основном Cisco и Avaya, при этом часть задач помогает решать Skype For Business (SFB). Нам предстояло провести интеграцию системы телефонной связи компании со Skype For Business так, чтобы пользователи SfB могли осуществлять вызовы на стационарные телефоны и наоборот. Отказываться от одного из каналов связи и целиком переходить на другой заказчик не планировал. Требовалось настроить работу системы таким образом, чтобы на каждый входящий звонок пользователь имел возможность ответить как ему удобнее — с телефона или со SfB. Разумеется, решение должно быть отказоустойчивым.
Для тех, кто не знаком близко с работой SIP-телефонии, кратко опишу ее базовые принципы. При звонке между клиентами возникает передача двух видов сетевого трафика: трафика сигнализации (SIP – Session Initiation Protocol) и медиатрафика (RTP – Real-time Transport Protocol и SRTP – Secure Real-time Transport Protocol). По SIP передается информация, необходимая для начала и завершения сеанса разговора. В пакетах SIP присутствуют данные, например, о номерах телефонов или информация, когда абонент ответил на вызов, когда завершил его. Медиатрафик включает в себя непосредственно звук (голос), сжатый кодеками.
При настройке интеграции SfB c IP-АТС есть два возможных сценария:
- настройка SIP-транков (каналов связи между двумя системами) напрямую между IP-АТС и SfB;
- настройка взаимодействия между системами через SBC (Session Border Controller).
- На площадках заказчика — большое количество IP-АТС различных производителей с различными версиями прошивок. Не со всеми из них была техническая возможность установки прямого SIP-транка со SfB.
- Решение должно быть типовым на всех площадках.
- Одно из требований – минимизация изменений в конфигурациях IP-АТС.
В качестве SBC мы использовали решение от компании AudioCodes. В линейке решений этого производителя есть AudioCodes Mediant Virtual Edition (VE). В нашем случае оно подходило лучше остальных, так как на площадках уже имелись хосты виртуализации с достаточным количеством свободных мощностей. Если на каждой площадке развернуть по две виртуальные машины и разместить их на разных хостах, то мы получим отказоустойчивое решение на уровне сервиса – это нам и было нужно. Такое решение избавляло от необходимости приобретения и установки дополнительного оборудования.
В итоге схема построения SIP-транков и размещения SBC была такой:
Размещение SBC на каждой площадке обусловлено несколькими причинами:
- в дальнейшем возможно использование SBC для интеграции с местными операторами связи;
- сбой на одной площадке никак не должен отражаться на работе остальных;
- администраторы площадки должны полностью управлять своими SBC, не влияя на остальные площадки.
При тестировании нам требовалось:
- найти рабочую конфигурацию оборудования для построения SIP-транка с каждым типом и версией прошивки IP-АТС заказчика;
- проверить работу требуемых сценариев звонков с каждым типом и версией прошивки IP-АТС;
- описать требуемые изменения.
- IP-АТС ищет абонента с номером 202 и находит его. В настройках этого абонента стоит одновременный звонок на номер 5202.
- Звонок уходит на телефон 202 и срабатывает маршрутизация звонка в SIP-транк с SBC.
- SBC направляет звонок в SfB.
- SfB находит пользователь с номером 5202 и направляет звонок на клиент SfB этого пользователя.
Схема звонка с форкингом:
Есть четыре возможных сценария обработки входящего вызова:
- пользователь снимает трубку на телефоне;
- пользователь отвечает в SfB;
- пользователь нигде не снимает трубку и звонок сбрасывается по таймауту;
- звонящий кладёт трубку до того, как будет принят вызов или звонок сбросится по таймауту.
Шаг 1. Скачайте руководства для администраторов и пользователей телефона, предоставляемые производителем
Прежде чем начать, рекомендуется скачать руководства по администрированию и эксплуатации телефона.
Ошибка при входе. Требует личный сертификат
1-й вариант: чистим кеш.
Удаляем и заново ставим скайп через ссылку в продуктах. Обязательно чистим папку перед установкой
и в реестре HKEY_USERS\……\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync удаляем старые данные.
Сканируем реестр и удаляем все записи о Skype и Lync.
В Microsoft при этой ошибке просят «Очистите кэшированные учетные данные и сертификаты. Очистите DNS. »
2-й вариант: ставим другой скайп: в продуктах выбираем НЕ Skype for Business Basic (он у меня при недельных танцах с бубном так и не заработал), а Skype для бизнеса 2015.
Шаг 3. Проверка наличия соответствующей версии встроенного ПО и его обновление при необходимости
Проверьте версию ПО на телефонах. Производитель:
Телефоны Polycom VVX выберите Settings > Status > Platform > Application > Main (Параметры > Состояние > Платформа > Приложение > Основные).
Телефоны Yealink выберите пункт Status (Состояние) на главном экране телефона.
Телефоны AudioCodes выберите Menu > Device Status > Firmware version (Меню > Состояние устройства > Версия встроенного ПО).
Сведения о дистанционном доступе к телефону см. в руководствах по администрированию, предлагаемых производителями. См. ссылки на упоминаемые выше руководства пользователей и руководства по эксплуатации телефона.
Телефоны Lync Phone Edition (LPE) выберите Menu > System Information (Меню > Сведения о системе) на начальном экране.
Пользователь отвечает в SfB
В этом сценарии проблемы с отображением звонка как пропущенного не возникло.
Звонящий кладёт трубку до того, как будет принят вызов или звонок сбросится по таймауту.
Проблема: Если звонящий положил трубку до ответа, и если звонок принят на телефоне IP-АТС без поддержки RFC 3326, то в сторону SfB отправляются абсолютно одинаковые SIP-запросы «CANCEL». SBC обрабатывает эти запросы по правилу, которое было создано ранее, и на SfB звонок не появляется как пропущенный.
Решение: Использование IP-АТС с поддержкой RFC 3326.
В нашем проекте заказчик принял решение всё же временно использовать добавление заголовка Reason и в дальнейшем отказаться от использования IP-АТС без RFC 3326.
Детальное предварительное тестирование решения со всеми видами IP-АТС позволило заранее узнать о большинстве тонких моментов. Внедрение прошло относительно быстро – один-два дня на каждую площадку.
Хотя в статье был описан один кейс интеграции Skype For Business с телефонией, принципы и решения подходят для любых подобных интеграций. Например, аналогичные решения мы успешно применяли в проектах интеграции телефонии с Microsoft Teams. Надеюсь, описанные в статье решения помогут сэкономить вам время при внедрении.
А ещё у нас есть вакансия: Ведущий инженер (инфраструктурные решения). Приходите к нам работать!
Программа Skype для бизнеса позволяет создавать собрания, приглашать на конференции, добавлять к собраниям по сети до 250 человек, обеспечивает безопасность корпоративного уровня, дает возможность управлять учетными записями сотрудников и встраивается в приложения Office.
Также нужно понимать, что
Нам нужно установить домен, заходим в «установка — домены — добавить», вводим имя, выбираем далее что он нам нужен для скайпа.
Есть 2 варианта — быстрая настройка через DNS Microsoft или добавляя записи у своего регистратора. Плюс второго варианта в том, что имя пользователя, почта будет «имя@ваша_организация». Продолжаем, идём в «Установка — домены».
Шаг 4. Рекомендации по обновлению устройства
Во встроенном ПО Polycom версий ниже 5.5.1.X был реализован собственный механизм блокировки устройства, который был заменен реализацией блокировки телефона в Skype для бизнеса. При обновлении телефона, защищенного функцией блокировки устройства, с версии 5.4.X.X до версии 5.5.1.X с блокировкой телефона ПИН-код предыдущей функции не переносился, из-за чего телефон оставался незащищенным. Если у вас включена блокировка устройства, необходимо включить следующий параметр в профиле устройства Polycom, чтобы позволить пользователям определять время обновления (lync.deviceUpdate.popUpSK.enabled=1).
Служба Skype для бизнеса управляет обновлением встроенного ПО. Обновление для каждого сертифицированного телефона Skype для бизнеса загружается на сервер обновлений Skype для бизнеса, а на всех устройствах обновление включено по умолчанию. В зависимости от периода неактивности телефона и интервалов опроса на телефоны автоматически загружаются и устанавливаются последние версии сертифицированных сборок. Чтобы отключить обновление устройства, выполните командлет Set-CsIPPhonePolicy и присвойте параметру EnableDeviceUpdate значение false .
При наличии доступной для скачивания и установки версии встроенного ПО пользователь телефона получает уведомление. Например, в уведомлении на телефоне Polycom пользователю предлагается выполнить одну из двух команд: Update (Обновить) или Postpone (Отложить).
Чтобы обновить встроенное ПО на телефоне Polycom, выберите команду SwUpdate (Обновление ПО).
Кроме того, для управления обновлениями встроенного ПО вы можете использовать партнерскую систему подготовки. Сведения о партнерской системе подготовки, включая расширенную настройку телефона, см. в руководствах по администрированию, предлагаемых производителями.
Чтобы избежать зацикливания, всегда используйте один центр обновления устройства (обновление по штатному каналу или через сторонний сервер подготовки).
Настройка DNS. Пару слов о записях
A запись — содержит один IPv4-адрес, для IPv6-адресов — AAAA.
MX — соединяет доменное имя с одним или несколькими почтовыми серверами, указывает на имя, а не на IP-адрес
CNAME — DNS-эквивалент ярлыка в операционной системе, позволяет присваивать хосту псевдоним, который обычно связывает с хостом какую-нибудь функцию. Сервер может иметь любое количество псевдонимов. Для каждого псевдонима нужно создать запись типа CNAME
То есть запись типа CNAME позволяет иметь и использовать на сервере более одного имени домена (хоста). Чаще всего используется для того, чтобы тот же сайт был доступен под разными доменными именами, например, при создании «зеркал».
Важный момент: если есть CNAME с каким-то именем, то нельзя создать другую запись с таким же именем, ни MX, ни A, ни NS.
CNAME используется для реализации службы автообнаружения для клиентов Outlook. Служба автообнаружения позволяет пользователям настроить параметры профиля Outlook, просто введя свой адрес и пароль электронной почты в Outlook.
Необходимо, чтобы запись CNAME для автообнаружения содержала следующие сведения:
NS – это те записи, которые указывают на сервер имен для конкретного домена, важнейшая функция NS это делегирование домена. NS-запись (Name Server)
Определяет сервер, который отвечает за выбранную вами зону. У каждого домена должна быть хотя бы одна NS-запись, хотя на самом деле их может быть несколько — вплоть до отдельной записи для любого указанного поддомена.
SRV — Используется для ассоциации домена и названия сервиса с указанием протокола на хосте. Проще говоря, с ее помощью определяется размещение сервиса на хосте. Работа интернет-протокол SIP в нашем случае требует поддержки этих записей.
PTR cвязывает домен хоста с его IP в обратной зоне DNS, поэтому должен быть прописан для каждого хоста отдельно. Зачастую эта запись создается автоматически, но проверка никогда не помешает. При этом сама же обратная зона DNS допускает использование только трех типов записи — PTR, NS и CNAME.
TXT запись нужна для присоединения комментариев к некоторой зоне (домену).
Шаг 2. Убедитесь, что приложение Skype для бизнеса поддерживает приобретаемые или переносимые IP-телефоны и встроенное ПО
Поддерживаемые приложением Skype для бизнеса Online телефоны и встроенное ПО также совместимы со Skype для бизнеса Server, но в обратном направлении это утверждение не всегда верно. Чтобы проверить, поддерживаются ли приобретаемые вами телефоны и встроенное ПО, см. статью Телефоны, поддерживаемые в Skype для бизнеса Online.
Настройки DNS на своём регистраторе
Как только введем в личном кабинете свой домен, нас попросят добавить TXT запись для его подтверждения. Добавляем TXT запись вида «MS=ms15267802» у нашего регистратора.
Создаём администратора и пользователя с нашим доменом и выбираем для него в Лицензии на продукты — Office 365 бизнес премиум.
Далее для правильной работы Skype для бизнеса для бизнеса требуется четыре записи DNS:
- Две записи SRV необходимы для обеспечения связи между пользователями (это тип записи, который ассоциирует доменное имя, имя сервиса и протокол с некоторым хостом). Вот что просят добавить для настроек:
- Две записи CNAME — для подключения пользователей к службе и выполнения входа (этот тип записи позволяет создавать псевдонимы, ссылки, привязки к уже существующим прямым адресным (Address; тип A) и обратным адресным (Reverse Address, тип PTR) записям. Когда DNS клиент запрашивает IP адрес, этого типа (Name Alias), то он получает тот IP адрес, прописанный в той записи, к которой сделана привязка). Вот что от нас хотят:
Если размещения для вашего домена не поддерживает записи SRV, TXT или CNAME, нужно попробовать передать, делегировать управление DNS на компанию, которая поддерживает все необходимые записи.
На этом этапе лично у меня возникала ошибка: «Отсутствуют некоторые записи DNS. Убедитесь, что вы добавили их правильно». Вот это самое сложное и непонятное, нигде я не нашел мануала.
Проблема была синтаксисе записей, а также я забыл про точку в конце своего домена и com:
То есть сами записи выглядят так:
Предварительные требования для телефонов общего пользования
В первую очередь необходимо выполнить следующее:
- Приобрести лицензию на телефон общего пользования и тарифный план.
- Найти и приобрести одобренные телефоны (вы можете просмотреть их списокздесь).
- Обновить встроенное ПО на телефонах (см. поддерживаемые встроенные ПО в этой теме). Вы можете проверить встроенное ПО на телефоне, выполнив следующие действия:
Телефоны Polycom VVX: перейдите на Параметры > Status > Platform > Application > Main.
Телефоны Yealink: перейдите в состояние на главном экране телефона.
Телефоны AudioCodes: перейдите в версию меню > "Состояние > устройства" с экрана "Пуск".
Телефоны Lync Телефон Edition (LPE): перейдите в меню > Сведения о системе меню с начала.
Служба Skype для бизнеса управляет обновлением встроенного ПО. Обновление для каждого сертифицированного телефона Skype для бизнеса загружается на сервер обновлений Skype для бизнеса, а на всех устройствах обновление включено по умолчанию.
В зависимости от периода неактивности телефона и интервалов опроса на телефоны автоматически загружаются и устанавливаются последние версии сертифицированных сборок. Вы можете отключить параметры обновления устройства с помощью cmdlet Set-CsIPPhonePolicy и установить для параметра EnableDeviceUpdate параметр false .
Настройка телефона общего пользования
Вам потребуется выполнить следующие шаги:
Порядок установки. Танцы с бубном
Вводим логин пароль, и скачиваем нужной битности версию.
Офис при этом на машине не должно быть, или стоять должен 365-й, и если он 32-битный, то скайп нужно ставить той же битности, установленный стандартный или профессиональный нужно будет удалить перед установкой.
Создавать конференции из-под Outlook можно когда установлен весь пакет сразу, офис и скайп (появляется вкладка в календаре «создать конференцию», это можно запланировать), но! Скайп из пакета 365 работать у меня никак не стал.
Пришлось всё сносить, ставить Skype для бизнеса 2015, затем офис, настраиваем Outlook.
Ошибка RecipientNotFound при отправке оповещений о конференции на почтовые ящики домена, подключенного к офису 365
Как всегда не обошлось без проблем. Оповещение приходит всем, кроме ящиков внутренних из домена, который мы подключали к скайпу.
Будет приходить ошибка:
Если у вас есть лицензии Office 365 Enterprise E5, оповещение всё равно не придёт. Exchange службу мы не включали при настройке DNS, но есть компонент ExchangeOnline, который забираем всю почту из 365 офиса. Его нужно отключить.
Самый правильный вариант, всем покупать 365 офис и лицензии полные скайпа для бизнеса. Тогда всё будет вместе нормально взаимодействовать.
Skype для бизнеса 31 июля 2021 г. был отправлен в отставку. Если вы еще не обновили Skype для бизнеса интернет-пользователей, они будут автоматически назначены для вспомогательных обновлений. Если вы хотите самостоятельно обновить организацию до Teams, настоятельно рекомендуем начать планирование пути обновления уже сегодня. Необходимо помнить, что успешный переход требует и технической подготовки, и подготовки пользователей, поэтому для подготовки перехода на Microsoft Teams обязательно воспользуйтесь нашим руководством по обновлению.
Телефон общего пользования (CAP) обычно размещается в холле или другом общедоступном месте. Например, телефон приемной, домофон, телефон для конференц-залов и другие CAP настраиваются скорее как устройства, чем как пользователи, и автоматически входят в сеть. В приведенных ниже шагах мы поможем вам настроить учетную запись для телефонной системы с тарифными планами, чтобы вы могли развернуть эти типы телефонов в своей организации.
Читайте также: