Перестали работать каналы дом ру
В этой статье подробно расписана процедура подключения телевидения «Дом.ру» по всем четырем доступным технологиями, дана общая характеристика услуги, приведены сетки каналов с ценами и ответы на самые распространенные вопросы.
Почему не работает Дом.ру? Что за сбой 11 мая?
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) | Республика Коми (г. Сыктывкар) |
Кемеровская область (г. Кемерово) | Тамбовская область (г. Тамбов) |
Чувашская Республика (г. Чебоксары) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
Брянская область (г. Брянск) | Московская область (г. Москва) |
Волгоградская область (г. Волгоград) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
Калужская область (г. Калуга) | Самарская область (г. Самара) |
Республика Крым (г. Симферополь) | Костромская область (г. Кострома) |
Забайкальский край (г. Чита) | Приморский край (г. Владивосток) |
Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Астраханская область (г. Астрахань) |
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Вологодская область (г. Вологда) |
Кировская область (г. Киров) | Челябинская область (г. Челябинск) |
Тюменская область (г. Тюмень) | Республика Саха — Якутия (г. Якутск) |
Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Белгородская область (г. Белгород) |
Республика Башкортостан (г. Уфа) | Магаданская область (г. Магадан) |
Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Тульская область (г. Тула) |
Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) | Тверская область (г. Тверь) |
Курганская область (г. Курган) | Рязанская область (г. Рязань) |
Республика Ингушетия (г. Магас) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
Омская область (г. Омск) | Амурская область (г. Благовещенск) |
Ульяновская область (г. Ульяновск) | Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) |
Ставропольский край (г. Ставрополь) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
город Москва | Псковская область (г. Псков) |
Алтайский край (г. Барнаул) | Республика Тыва (г. Кызыл) |
Ошибка 691/629
Не подсоединен или плохо подсоединен кабель
О физическом отсутствии контакта с интернетом на компьютере сигнализирует значок в нижнем правом углу рабочего стола – «Сетевой кабель не подключен», на роутере определяется по отсутствию свечения индикатора «Интернет». Ну и конечно, можно убедиться визуально есть или нет кабель в разъеме устройства.
Телевизоры Toshiba
Откройте меню и затем:
- Укажите местоположение – «Германия».
- Перейдите по ссылке «Канал».
- Выберите тип подключения – «Кабель».
- Перейдите в раздел «Автонастройка» и укажите параметры для автоматического поиска.
- Запустите поиск.
Проблема на стороне провайдера
Проблему на стороне провайдер сложно определить визуально, так как ее индикация может быть идентична сигнализации при отсутствии подключения и при проблемах с настройками. Нередко при неисправностях в сети «Дом.ру» никакой аварийной индикации вообще не появляется, а просто перестает работать интернет.
Телевизоры Sony Bravia
- Выберите окно «Установки».
- Откройте «Цифровая конфигурация» — «Цифровая настройка».
- Включите автоматическую настройку с соединением «через кабель».
- Выставите параметры для поиска (указаны выше).
- В поле «Код доступа» укажите Авто, а в поле «Тип канала» — Все станции.
- Начните сканирование.
Пакеты каналов
«Дом.ру» предоставляет своим абонентам более 200 цифровых каналов, которые разбиты на несколько тематических пакетов. В следующей таблице приведено типовое деление телеканалов, помните, что для вашего города состав наборов и стоимость могут отличаться.
Плановое отключение (техработы)
Плановые отключения интернета от «Дом.ру» происходят крайне редко, так как современное оборудование резервируется как на уровне ПО, так и на уровне технических устройств, но если они все же проводятся, то оператор обязан заранее (минимальное время прописывается в договоре) уведомлять абонентов.
Ошибки
Еще одна ситуация, с которой сталкиваются пользователи — появление разных надписей в виде кодов на дисплее. Распространенные ошибки приставки Дом ру — 301, 201, 348, 349, 401. При выявлении таких проблем сделайте следующее:
- Убедитесь в правильности подключения кабелей.
- Перезапустите тюнер по питанию.
- Запустите автоматический поиск каналов, а если их не показывает, сделайте это в ручном режиме.
- Если вы недавно подключили пакет, подождите 10-15 минут.
- Перезапустите тюнер Дом ру по питанию.
Если результата нет долгое время, обратитесь в поддержку, к онлайн-консультанту или через форму обращения на сайте.
Зная, что делать, если сломалась приставка Дом ру и не показывает каналы, вы сможете быстро восстановить ее работоспособность без обращения в сервисный центр. Если же проблему не удается решить своими силами, всегда можно задать вопрос по телефону или обратиться к поддержке через сайт провайдера.
Телевизоры Phillips
Откройте основное меню и затем:
- Кликните на «Конфигурация».
- Перейдите на закладку «Установка».
- Выберите пункт «Настройка канала».
- Перейдите в раздел «Автоматическая настройка канала» и кликните на «Начать».
- Укажите страну — Россия и тип подключения — кабель.
- Выберите пункт цифровые каналы.
- Выберите ручной тип установки частоты и скорости, внесите указанные ранее параметры поиска.
- Запустите сканирование.
Причины
Существует три основных причины, почему не работает приставка Дом ру для телевизора — аппаратные, программные и действие внешних факторов. Так, к аппаратным проблемам относится неисправность оборудования или ошибки с подключением. В категорию программных входит неправильная настройка тюнера или ТВ. Ко внешним факторам относятся причины, которые не зависят от пользователя (к примеру, отсутствие трансляции). Иногда ошибки возникают и по более банальным причинам, к примеру, отсутствии оплаты.
Способы решения проблемы
Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».
Телевизоры Panasonic
Включите главное окно меню и затем:
- Кликните на «Настройки DVS-C».
- В качестве режима выберите — автонастройка.
- Выставите указанные выше параметры поиска.
- Запустите сканирование.
Не показывает каналы через CAM-модуль
Некоторые пользователи подключаются через специальный CAM-модуль Дом ру.
Если возникают проблемы с просмотром ТВ-каналов, сделайте следующее:
- Проверьте целостность кабеля.
- Убедитесь в работе аналоговых каналов. Если их не показывает, сразу пишите в поддержку.
- Отключите / включите ТВ с паузой в несколько минут.
- Перенастройте телевизор с учетом инструкции для вашей приставки Дом ру.
Если ни один из шагов не дает результаты, обратитесь в поддержку.
Коды ошибок и их расшифровка
Как настроить каналы
Альтернативой использования приставки для подключения телевидения «Дом.ру» является установка в телевизор CAM-модуля с картой этого провайдера. Вы получите те же цифровые и HD каналы, но без необходимости прокладки лишних проводов. Установка такого подключения выполняется непосредственно в телевизоре, ее алгоритм для ТВ устройств разных производителей отличается, поэтому далее будет рассмотрен процесс установки каналов для наиболее популярных марок.
Обратите внимание, что параметры поиска для всех телевизоров идентичны:
- Частота 258000 кГц.
- Модуляция 256 QAM.
- Скорость символов 6875.
О настройке пульта Дом.ру — читайте здесь.
Вопросы от абонентов
Как открыть закрытые каналы дом ру, где взять пин-код?
Для закрытых пин-кодом каналов действует услуга родительский контроль, по умолчанию на ней установлен пароль «0000». Узнать измененный пин-код можно только у установившего запрет абонента.
Что делать, если не показывают каналы?
При пропадании сигнала лучше всего сразу обратиться в службу технической поддержки «Дом.ру» либо по телефону горячей линии, либо через официальный сайт.
Пропали каналы, как быть?
Если пропали отдельные каналы следует уточнить не было ли изменений в частотном плане вещания и затем попробовать выполнить повторные поиск каналов. Если это не помогло, то следует обратиться в техническую поддержку.
Где искать телепрограмму?
Телепрограмма доступна непосредственно на телевизоре через главное меню приставки или приложения и на официальном сайте «Дом.ру».
«Дом.ру» предоставляет качественное интерактивное телевидение со множеством дополнительных сервисов, что делает это предложение одним из самых интересных во многих городах. И хотя цены на пакеты каналов и прочие услуги достаточно велики, телевидение от «Дом.ру» выбирает большой сегмент потребителей.
Большую часть проблем с подключением к интернету можно решить самостоятельно. В этой статье будут рассмотрены способы восстановления интернета от провайдера «Дом.ру», но приведенные рекомендации подойдут и для абонентов других операторов, так как везде используются одни и те же технологии.
Телевизоры Sharp
Клавишей «Home» на пульте включите меню и затем:
- Выберите пункт «Меню ТВ» — «Установки» — «Автоинсталляция».
- При возникновении запроса пин-кода введите 1234.
- В пунктах окна выберите «Цифровой автопоиск» и вход «Кабель».
- Выставите параметры поиска.
- При запросе «Зашифрованные станции» выберите «да».
- В строке «Идентификатор сети» укажите – «Никакой».
- Запустите поиск.
Частотный бланк каналов Дом.ру
Цифровое телевидение «Дом.ру» предоставляет доступ к каналам всех направлений. В этой таблице приведен их полный список.
Телевизоры LG
Откройте меню телевизора и далее:
- Выберите пункт «Опции».
- В качестве страны выберите «Финляндия».
- Откройте подменю «Настройки».
- Активируйте автоматический поиск с кабельным подключением.
- Выставите физические параметры для поиска (указаны выше).
- Выберите быстрый способ и укажите «Авто для ID сети».
Не показывает цифровое ТВ
Во многих случаях клиенты сталкиваются с ситуацией, когда каналы не показывает при подключении цифрового телевидения Дом ру. Для восстановления работы приставки сделайте следующее:
- Проверьте качество всех контактных соединений и осмотрите кабели на факт целостности.
- Убедитесь в работоспособности аналоговых каналов. Если их нет, обратитесь в поддержку.
- Посмотрите на приставку — она должна быть включена.
- В настройках ТВ проверьте, чтобы был правильно выбран источник. Укажите тот разъем, с помощью которого подключается приставка Дом ру.
- Отключите тюнер от сети на 2-3 минуты, а после этого включите снова.
- Сбросьте настройки приемника до заводских с учетом инструкции по эксплуатации. Такой шаг может помочь, если появляется ошибка авторизации.
При отсутствии результатов обратитесь в техподдержку или оформите запрос на официальном сайте провайдера.
Не показывает каналы кабельного ТВ
Одна из ситуаций, когда у пользователей не показывают все каналы, а к квартире / дому подведено только кабельное ТВ. Сделайте следующие шаги:
- Убедитесь, что кабель хорошо подключен к телевизору. Плохой контакт или неправильное соединение штекера могут привести к ухудшению или отсутствию сигнала.
- Осмотрите кабель на факт исправности. Если приставка Дом ру показывает, что нет сигнала, проблема может крыться в повреждении ТВ-кабеля, по которому подходит сигнал. При выявлении дефекта замените изделие.
- Запустите повторный поиск. Если на приставке Дом ру нет ни одного ТВ-канала, войдите в меню и заново задайте автоматический поиск. Если это не помогло, попробуйте найти каналы вручную.
- При отсутствии результата звоните в техподдержку по номеру в своем городе или подайте заявку через форму на официальном сайте.
Причины неработоспособности интернета
Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.
К типичным проблемам на стороне оператора относятся:
- Обрыв линии.
- Проведение технических работ.
- Неисправность оборудования.
Список проблем в зоне ответственности абонента:
- Повреждение кабелей в квартире.
- Неисправность сетевого оборудования в доме.
- Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
- Задолженность по оплате.
- Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
- Активность вирусов и троянских программ.
Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.
Мобильное ТВ
Мобильное ТВ от «Дом.ру» представляет собой приложение для устройств под управлением Android и iOS. Оно доступно по ссылкам:
Мобильное ТВ поддерживает все функции интерактивного телевидения «Дом.ру», что позволяет даже в поездках смотреть любимые каналы и видеозаписи в неизменном качестве. Для бесперебойной работы приложения необходимо подключение к интернету со скоростью не менее 700 Кбит/с, это могут обеспечить даже устаревшие 3G сети.
Авторизация в программе выполняется при помощи ввода номера договора и личного пароля. Обратите внимание, что Мобильное ТВ работает только на территории России.
Телевизоры Thompson
Откройте меню и далее:
- Зайдите в пункт «Настройки».
- Укажите страну – Россия.
- Установите режим – Кабельное ТВ.
- Перейдите в «Каналы» — «Автонастройка».
- Выберите пункт «Россия».
- Выставите режим сканирования — «Цифровой».
- Запустите автопоиск.
В случаях отсутствия результатов настройки обратитесь в службу технической поддержи провайдера.
Об услуге
«Дом.ру» предоставляет цифровое телевидение, которое в отличие от кабельного ТВ передает картинку в HD-качестве и защищено от большинства источников помех. Кроме того, для абонентов доступны дополнительные услуги:
Связаться с технической поддержкой
Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.
Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.
Как узнать номер договора — читайте тут.
Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.
Выключить и включить роутер
Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.
При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.
Тюнер не включается
Распространенный вопрос в сети, что делать, если не включается приставка Дом ру.
При возникновении ситуации сделайте следующее:
- Проверьте исправность и качество контактов розетки, к которой подключено устройство.
- Измерьте уровень напряжения на выходе.
- Если в тюнере используется выносной блок питания, попробуйте его заменить. Основная причина, почему не включается приставка Дом ру — высохшие конденсаторы, из-за чего внутренней схеме не хватает напряжения.
Обязательно посмотрите, включена ли кнопка питания.
Перезагрузить ПК
Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.
Как подключить
Для подключения через приставку Вам потребуется либо приобрести, либо взять в аренду устройство у провайдера. Использовать свое оборудования не получится по техническим причинам (необходима уникальная прошивка). Для подключения приставки необходимо выполнить несколько шагов:
- Подключите питание к приставке через разъем «DS 12V».
- Подсоедините телевизионный кабель – разъем «cable in».
- Для доступа к дополнительным сервисам соедините Ваш роутер с приставкой при помощи UTP кабеля – разъем «Ethernet» на приставке и любой свободный порт на маршрутизаторе.
- Подключите приставку к телевизору при помощи интерфейса HDMI или SCARD.
- Обновите устройство (предложение появится на экране телевизора сразу после подключения).
- Дождитесь окончания обновления (по окончанию процесса приставка автоматически перезагрузится).
- Ничего не нажимая на пульте, вручную перезагрузите приставку по питанию. (выдерните шнур).
- При помощи пульта выберите ваш город.
- Дождитесь окончания процесса поиска каналов, нажмите «Сохранить» и начинайте пользоваться цифровым ТВ.
Алгоритмы подключения по остальным технологиям будут рассмотрены в последующих разделах статьи.
Технические проблемы у пользователя
Неисправность сетевой карты или роутера также можно выявить по индикации значка подключения к сети в области уведомлений рабочего стола ПК. На модеме о проблемах сигнализирует нетипичное мигание статусных светодиодов.
Ошибка 735
Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).
Первые шаги
Для начала рассмотрим, что делать, если не работает приставка Дом ру и не показывает каналы для разных источников телевидения.
Действия вирусов
Ошибка 769/814
Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».
Smart TV
Интерактивное телевидение «Дом.ру» доступно по еще одной беспроводной технологии – Smart TV. Здесь требуется лишь наличие интернета и встроенная поддержка смарт ТВ у вашего телевизора. Все услуги провайдера доступны и в этом режиме подключения.
Для использования телевидения «Дом.ру» по технологии смарт выполните следующие действия:
Все функции рассматриваемой программы доступны из ее главного меню, которое состоит из пунктов:
- Телепередачи.
- Телеархив.
- Пакеты каналов.
- Фильмы.
- Подписки.
- Сериалы.
- Избранное/Купленное.
- Настройки.
Онлайн кинотеатр
В пакет интерактивного телевидения «Дом.ру» входит доступ к «Онлайн кинотеатру». Здесь размещено более 9000 фильмов и их список постоянно обновляется новинками киноиндустрии. Услуга доступна при любом типе подключения. Видео можно как покупать, так и арендовать на срок до 48 часов. Имеется возможность оформления подписок на контент и оплаты по итогам месяца, вместе с внесением обычной абонентской платы за телевидение «Дом.ру».
Ошибка 797
Ресивер Дом ру не показывает каналы : 2 комментария
Здравствуйте, у меня ТВ приставка дом ру, сигнал доходит от роутера а картинки любого ТВ канала нету. Роутер сяоми
Вызвать специалиста
К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.
Время приезда специалиста устанавливается оператором центра технической поддержки с учетом требований пользователя, но стоит понимать, что в течение часа никто не приедет. Ремонтники «Дом.ру» прибудут к Вам в течение 1—3 рабочих дней.
Почему не работает Дом.ру? Что за сбой 11 мая?
Почему дом ру не работает телевидение — вопрос, который часто задают себе абоненты одноименного оператора.
В случаях, когда телевизор не показывает домрушные каналы необходимо убедиться в том, что штекер телевизионного кабеля плотно «сидит» в разъеме телевизора.
Когда не работает ТВ дом ру и речь идёт об отсутствии сигнала стоит выполнить следующие шаги:
- Произвести внешний осмотр кабеля, который проведен к телевизору — он должен быть крепким и не иметь внешних повреждений.
- Включить ТВ и запустить автоматический поиск каналов телевизора.
Дом ру перестал показывать
Иногда ТВ не показывает по техническим причинам, но чаще всего восстановить его работоспособность можно самостоятельно. Для этого проверяем следующие пункты:
- Проверяем подключение всех имеющихся соединений, а также — целостность кабелей.
- Проверяем включение приставки в электросеть.
- Проверяем работу аналоговых каналов — если они также не работают, необходимо обратиться в техническую поддержку дом ру.
- Необходимо убедиться в том, что в имеющихся настройках ТВ выбран корректный источник сигнала, через который «подключена» приставка.
После выбора правильного источника проблема дом ру не работает телевидение чаще всего решается автоматически.
Если дом ру не показывает и дальше выполняем следующий алгоритм действий:
- Провести выключение приставки на несколько минут.
- Выполнить полный сброс настроек приставки согласно инструкции.
- После сброса настроек устройство нужно настроить заново.
Не работает CAM модуль дом ру
В случае использования CAM-модуля дом ру необходимо выполнить следующие действия:
- Проверить корректность подключения телевизионного кабеля к модулю.
- Проверить работоспособность имеющихся каналов — если сигнал отсутствует или работает только часть из них необходимо осуществить звонок в поддержку по номеру указанному выше.
- Выключить телевизор на пять минут.
- Включить телевизор и выполнить его настройку согласно инструкции на экране.
Понравилась статья? Поддержите наш IT-журнал любым удобным способом! Пока что мы держимся на чистом энтузиазме, но зато не делаем заказных обзоров :)
В Интернете нередко встречаются жалобы, что приставка Дом ру не показывает каналы. Абоненты не всегда могут разобраться с ситуацией и сразу обращаются в сервисный центр для решения проблемы. В этом нет необходимости, ведь в 90% случаев неисправность можно устранить своими силами и обойтись без привлечения мастеров.
Сканировать систему на вирусы
Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.
Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:
- Bitdefender Internet Security
- Kaspersky Internet Security
- Bitdefender Antivirus Free Edition
- BullGuard Internet Security
- Norton Security Deluxe
Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.
Слетели настройки интернета
При проблемах с настройками сетевой карты или роутера на значке статуса подключения в области уведомлений (справа внизу рабочего стола) будет написано «Неопознанная сеть. Без доступа к интернету». В редких случаях может появиться индикация как при отсутствии подключения (смотрите предыдущий подраздел).
Читайте также:
- I5 4690k какой сокет
- Blackberry q10 подключение к компьютеру
- Почему планшет не поддерживает вконтакте
- Какой файл вызывает и запускает редактор бса введите обозначение исполняемого файла редактора бса
- Recuva не хватает памяти