Ошибка при отправке данных eset
Убедитесь, что служба ESET LiveGuard Advanced активирована и настроена.
Также проверьте перечисленные ниже пункты.
• Используется ли лицензия ESET LiveGuard Advanced?
• Применена ли политика ESET LiveGuard Advanced?
Что делать, если в окне «Отправленные файлы» в поле «Состояние» не указано значение?
Вы пользователь ESET PROTECT Cloud?
Этот способ устранения неполадок предназначен для пользователей локальных консолей удаленного управления (ESET Security Management Center и ESET PROTECT).
1. Проверьте панель мониторинга (в консоли удаленного управления), как описано здесь: Конфигурация выполнена, но ESET LiveGuard Advanced по-прежнему не работает.
При наличии ошибок или проблем, связанных с ESET LiveGuard Advanced, получите журналы трассировки и обратитесь в службу технической поддержки ESET (см. указанные ниже действия). В противном случае вы можете перезапустить процесс получения результатов на сервере удаленного управления.
Чтобы получить журнал трассировки, выполните следующие действия.
1. Чтобы включить журнал детализации трассировки, последовательно выберите в веб-консоли пункты Дополнительно… > Параметры сервера > Дополнительные параметры > Ведение журналов > Детализация журнала трассировки > Трассировка .
2. Перезагрузите службу ESET PROTECT/ ESMC или компьютер и подождите 15–20 минут.
3. Журналы расположены на компьютере сервера ESET PROTECT/ ESMC :
i. Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs
ii. Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/
Проблемы с определенным веб-сайтом
Способ 1: Перезагрузка вирусных сигнатур
Возможно у вас повредились базы. В таком случае нужно их удалить и загрузить заново.
- Запустите антивирус и зайдите в «Настройки».
- Перейдите в «Дополнительные параметры».
Продукт не принимает мою лицензию ESET LiveGuard Advanced
Не удалось добавить лицензию с помощью лицензионного ключа: лицензия выдана для продукта, которым не может управлять решение ESET Security Management Center. Введите другую лицензию.
Не удалось добавить лицензию с помощью лицензионного ключа: Лицензия выдана для продукта, которым не может управлять решение ESET PROTECT. Введите другую лицензию.
Лицензию следует вводить только с помощью учетной записи EBA. См. дополнительные сведения об импорте лицензии.
Сведения о проблеме
Причина и решение
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
ESET LiveGuard Advanced не работает. Не удалось подключиться к серверам аутентификации.
Серверы лицензий ESET недоступны.
• Файервол (другой параметр) блокирует связь.
• Служба временно недоступна.
Проверьте параметры файервола.
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
ESET LiveGuard Advanced срок действия лицензии истек.
Ваша лицензия ESET LiveGuard Advanced была действующей, но сейчас срок ее действия истек. Возобновите лицензию или отключите параметр ESET LiveGuard Advanced в политике.
Не выполнена активация ESET LiveGuard Advanced или используется недопустимая лицензия.
Не выполнена активация ESET LiveGuard Advanced или используется недопустимая лицензия.
Вы включили ESET LiveGuard Advanced на целевом компьютере, но компьютер не активирован с помощью правильной лицензии. Отключите параметр ESET LiveGuard Advanced в политике или активируйте компьютер с помощью лицензии ESET LiveGuard Advanced .
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
Нет доступ к серверам ESET LiveGuard Advanced . Причиной может быть выход из строя или проблема с подключением к сети.
• Распределить нагрузку от агентов на большее количество прокси-серверов;
• Улучшить аппаратное обеспечение компьютера, на котором работает прокси-сервер;
• Временно прекратить использование прокси-сервера, чтобы убедиться, что причина проблемы в нем.
В веб-консоли не отображаются результаты
Результаты анализа не передаются на сервер ESMC.
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
Ошибка автономной лицензии ESET LiveGuard Advanced .
ESET LiveGuard Advanced не поддерживает автономную активацию лицензии. Проверьте лицензию.
Нет доступа к ESET LiveGuard Advanced
ESET LiveGuard Advanced не работает. Неизвестная ошибка проверки подлинности.
Файлы, отправленные в ESET LiveGuard Advanced не показывать в веб-консоли
• Веб-консоль может отображать отправленные файлы только в том случае, если агент управления клиентом подключается к серверу ESMC (выполняет репликацию). Файлы, отправленные из перемещаемых конечных точек, отображаются после повторного подключения агента к серверу.
Можно исключить некоторые папки и процессы, чтобы уменьшить количество отправляемых файлов и улучшить быстродействие системы.
Если вы используете EBA для управления лицензиями, а общее количество рабочих мест для лицензий ESET LiveGuard Advanced составляет менее 100, вы не сможете использовать отчет о поведении. В некоторых версиях консоли управления отчет о поведении не предоставляется. Чтобы получить отчет, нужно увеличить количество рабочих мест до 100 или более.
Конфигурация выполнена, но ESET LiveGuard Advanced по-прежнему не работает.
Убедитесь в наличии работающего сетевого подключения между ESET Management Agent и сервером ESMC.
Просмотрите проблемы подключения между сервером удаленного управления и ESET LiveGuard Advanced непосредственно в веб-консоли в разделе Панели мониторинга > Сервер Security Management Center > Узлы сети Security Management Center с проблемами .
Проблемы с обновлением или безопасностью подключения
У приложения проблемы с обновлением или защищенностью канала связи.
• Если включена фильтрация протоколов SSL, попробуйте временно ее отключить. Если помогло, значит, можно продолжать использовать фильтрацию SSL и выполнять обновления. Для этого нужно исключить проблемное соединение.
Переведите фильтрацию протоколов SSL в интерактивный режим. Запустите обновление еще раз. Должно появиться диалоговое окно с уведомлением о зашифрованном сетевом трафике. Приложение должно быть аналогичным тому, с которым возникли проблемы, а сертификат должен исходить из сервера, с которого выполняются обновления. Затем запомните действия для сертификата и нажмите кнопку «Пропустить». Если не отобразятся соответствующие диалоговые окна, переключитесь обратно в автоматический режим фильтрации. Проблема должна быть решена.
• Если приложение не является браузером или почтовым клиентом, его можно полностью исключить из фильтрации протоколов (исключение браузера или почтового клиента оставило бы вас незащищенным). Любое приложение, в отношении которого выполнялась в прошлом фильтрация соединений, должно быть в списке, предоставляемом при добавлении исключений. Поэтому не должно возникнуть необходимости добавлять исключения вручную.
Ошибка «Все еще работают некоторые приложения, которые могут импортировать корневой сертификат»
При включении фильтрации протоколов SSL программа ESET Internet Security выполняет фильтрацию протокола SSL так, что установленные программы доверяют ее действиям (происходит импорт сертификата в их хранилище сертификатов). Для некоторых приложений это невозможно, если они запущены. Например, для браузеров Firefox и Opera. Закройте эти приложения (для этого рекомендуется открыть диспетчер задач и удалить записи firefox.exe и opera.exe на вкладке «Процессы»), а затем нажмите кнопку «Повторить».
Что делать, если срок действия лицензии истек?
По истечении срока действия лицензии ESET LiveGuard Advanced вы по-прежнему можете отправлять подозрительные файлы для анализа на вредоносные программы. Однако вы не получите результатов анализа и отчета о поведении файла.
Способ 3: Устранение ошибки подключения к серверу
Если у вас нет проблем с настройками, то проверьте стабильность интернет соединения.
Способы решения ошибки обновления NOD32
Есть несколько причин ошибки и её решение. Далее будут описаны самые распространённые проблемы и варианты их исправления.
Способ 2: Устранение проблем с лицензией
Возможно у вас истёк срок лицензии и вам нужно продлить или купить её.
-
Зайдите в NOD32 и выберите «Купить лицензию».
Если с лицензией у вас всё в порядке, то проверьте правильность введённых данных аккаунта.
Как отменить перемещение обнаруженного файла в карантин?
Если вы уверены, что обнаруженный файл безопасен, вы можете добавить его в белый список.
Сбор файлов журналов
Вы можете просмотреть раздел о файлах журналов в справочном руководстве по ESET PROTECT в Интернете.
Ошибка: недоверенный издатель или недопустимая подпись
Скорее всего, это значит, что при вышеописанном импорте произошла ошибка. Сначала закройте все упомянутые приложения. Затем выключите фильтрацию протоколов SSL и включите ее обратно. Будет выполнена повторная попытка импорта.
Бизнес пользователи | Пользователи Android
Устранение ошибок активации
При неудачной активации продуктов ESET отображаются коды ошибок (например ACT.0, ACT.5, ACT.7 или ACT.21, полный список ошибок ACT). Для решения этих проблем проделайте следующие шаги:
- Удалите ранее установленное антивирусное программное обеспечение, выбрав один из вариантов.
- Убедитесь, что вы подключены к интернету, перейдя на сайт ESET. Перед загрузкой обновлений вам необходимо быть подключенным к интернету.
- Нажмите Пуск в введите cmd.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок командной строки и выберите Запустить от имени администратора.
- Введите команду netsh winsock reset и нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и попытайтесь активировать антивирус.
Дополнительные сведения по вопросам активации см. в полной обзорной диаграмме Активации.
Если вы все еще не можете решить свою проблему после выполнения этих шагов, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Если вы получили эту ошибку на устройстве Android, ознакомьтесь с инструкциями
Активация не удалaсь - Лицензия аннулирована
Эта ошибка обычно возникает после обновления продукта ESET. Чтобы устранить ее, перезагрузите компьютер, а затем попытайтесь активировать его снова. Мы рекомендуем использовать ваш Лицензионный ключ для активации. Активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.
Проблема с подключением к IP-серверам ESET.
Убедитесь, что у вас есть доступ к IP-серверам ESET.
Ошибка активации - во время активации произошла ошибка
Ваш лицензионный ключ недействителен в стране, которую вы выбрали во время установки. Пожалуйста, выберите соответствующую страну или свяжитесь с вашим дистрибьютором лицензии.
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, прочтите статью в Базе знаний для дальнейших инструкций.
Когда проблема превышения использования лицензии будет устранена, попробуйте выполнить активацию снова.
Не удалось выполнить активацию/недействительный лицензионный ключ
Введите или скопируйте/вставьте Лицензионный ключ в ваш продукт ESET в том виде, в котором он написан.
В зависимости от версии вашего продукта, для его активации вам потребуется ввести один или несколько таких учетных данных в продукт ESET.
Ошибка активации
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной вами лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.
Недействительное имя пользователя/пароль для доступа к менеджеру лицензий ESET License Manager.
Если вы являетесь владельцем лицензии и не можете войти в систему, напишите в Службу технической поддержки
Неопределённая ошибка
Эта ошибка может возникать, когда системное время на компьютере установлено неверно или отсутствует имя хоста вашего компьютера.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Проблема с подключением к серверам ESET.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Нет связи с сервером активации
Это известная проблема с операционными системами Windows, которая при определенных обстоятельствах не позволяет активировать ваш продукт ESET.
Пользователи антивируса ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 (и все пользователи Windows XP)
Убедитесь, что операционная система Windows обновлена. Если это не так, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить активацию.
Убедитесь, что любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе, не вступает в конфликт с продуктом ESET. Деинсталляторы (инструменты удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения.
Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически с помощью Windows Update. В качестве альтернативы изучите статью Microsoft.
Если вы все еще не можете активировать продукт ESET, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки и получите специальные инструменты и инструкции по решению проблемы и активации вашего продукта ESET. Мы рекомендуем включить сбор журнала ESET Collector при подаче запроса в Службу поддержки.
Внутренняя ошибка
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Эта лицензия недействительна в выбранной стране. Ваша лицензия должна быть активирована в стране, где она была приобретена
В качестве альтернативы, свяжитесь с вашим местным партнером ESET, чтобы обновить вашу лицензию и помочь вам активировать ваш продукт ESET:
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, ознакомьтесь со статьей в Базе знаний.
Если лицензия больше не используется, попробуйте активировать ее снова.
Проблемы с сервером активации или подключением к Интернету
Нет связи с сервером активации
- Ваш компьютер не подключен к интернету.
- Конфликт с программным обеспечением безопасности сторонних производителей, например, Lavasoft Web Companion. Чтобы устранить ошибку, удалите Lavasoft Web Companion и запустите сброс winsock.
Проверьте подключение к интернету
Удалите Lavasoft Web Companion
ПРИМЕЧАНИЕ: В окне Добавить/Удалить программы Lavasoft может отображаться только как Web Companion.
После удаление Lavasoft, выполните следующие действия:
- Откройте Пуск введите в поле поиска Командная строка. Нажав правой кнопкой мыши значок командной строки и выберите Запустить от имени администратора
- Введите команду netsh winsock reset и нажмите Enter.
- Перезагрузите компьютер.
- Удалите следующие файлы:
C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)
При корректном удалении вы сможете активировать ваш продукт ESET. В противном случае имеется проблема с сетью/DNS/интернетом или остатками других антивирусных продуктов, которые блокируют активацию. Если Вы не можете решить проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
Подключение к серверам активации заблокировано/прервано. Проверьте настройки брандмауэра.
Устаревшие продукты ESET
Не удается активировать продукт
Возможно, вам понадобится повторно ввести имя пользователя и пароль ESET или очистить кэш обновлений. Посмотрите следующую инструкцию:
Ошибка активации
Ключ активации для другого продукта
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET соответствует вашей лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу загрузки.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Когда пользователь сталкивается с проблемой в антивирусе ESET NOD32 «Ошибка при обмене данными с ядром», то он может быть наверняка уверен, что в его системе появился вирус, который мешает нормальной работе программы. Есть несколько алгоритмов действий, решающих данную проблему.
Способ 2: Удаление вируса с помощью AVZ
Применяйте данный вариант только тогда, когда уверены, что ваша система заражена, а другие методы не дали результатов.
Способ 1: Чистка системы с помощью антивирусных утилит
Флаги поведения неправильны
Если вам кажется, что флаги поведения неправильны, сделайте следующее.
• Посетите форум по безопасности ESET и обратитесь к сообществу ESET, чтобы получить информацию о возможных проблемах.
Способ 4: Переустановка антивируса
Если ни один из данных советов не помог, то попробуйте переустановить антивирус.
-
Перейдите по пути «Панель управления» — «Удаление программ».
Здесь были перечислены самые распространённые ошибки и их решения в ESET NOD32. Как видите, устранить их совсем несложно.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?
Еще статьи по данной теме:
Не могу обновить антивирус. Ошибка подключения к серверу. Способ 1, 3 и 4 не помогли. Проблем с лицензией нет. Кроме того, постоянно выскакивает сплывающее уведомление об удалении. Что можно сделать?
Высвечивается достаточно долго,что есть обновление до следующей версии нод 32 ,я — не желаю(спасибо оперу обновил … сама обновляется ,тяжелая стала).Обновление сделал дня 4 назад ,ввел лиц. ключ и тд.проблем в общем то не было.Теперь выскакивает -обн.модулей не выполнено .проверти действительность вашей лиц. Так вот вопрос — КАК убрать введенный лиц ключ ,если лицензия на него аж 21 апреля истекает и ввести другой . Обновлять до след версии НЕ желаю. И чтоб обновление это не высвечивалось- я не заказывал загрузку обн. Спасибо
Я не вижу некоторые отправленные в веб-консоль файлы
Это обычная проблема при использовании конечной точки роуминга.
Способ 3: Переустановка антивируса ESET NOD32
Возможно сама программа дала сбой, поэтому нужно её переустановить. Чтобы удалить защиту полностью, можно воспользоваться специальными утилитами, которые подчистят мусор после деинсталляции. Среди популярных и эффективных приложений можно выделить Uninstall Tool, Revo Uninstaller, IObit Uninstaller и другие.
Когда вы удалите антивирус, то скачайте его с официального сайта и установите. Не забудьте активировать защиту вашим текущим ключом.
Ошибка обмена данными с ядром в NOD32 в большинстве происходит из-за вирусного заражения. Но данная проблема вполне исправима с помощью дополнительных утилит.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Один из популярных антивирусных продуктов ESET NOD32 гарантирует хорошую защиту. Но некоторые пользователи могут столкнуться с проблемой обновления вирусных баз, которые отвечают за обнаружение вредоносного программного обеспечения. Поэтому данную проблему следует решать как можно скорее.
Проблема с доступом к устройству в сети
Если не удается использовать какие-либо функции устройства в сети (например, не удается открыть веб-страницу с фотографиями веб-камеры или воспроизвести видео на домашнем мультимедийном проигрывателе), добавьте IPv4- и IPv6-адреса в список исключенных адресов.
Сбой активации ESET LiveGuard Advanced
Если вы добавили лицензию с помощью лицензионного ключа, а затем перешли на облачный пакет, лицензия ESET LiveGuard Advanced будет отображаться в консоли, но при активации будет происходить сбой. Пакет необходимо удалить из среды управления лицензиями и добавить его при помощи EBA.
Если возникают проблемы с браузером или почтовым клиентом, сначала следует определить, нормально ли работает фильтрация протоколов. Для этого временно отключите фильтрацию протоколов приложений в дополнительных настройках (обязательно включите его после решения проблемы, иначе браузер и почтовый клиент останутся без защиты). Если после отключения неполадка исчезает, см. ниже список типичных проблем и способов их решения.
Как перезапустить загрузку результатов ESET LiveGuard Advanced
Перезапустите процесс получения данных на сервере ESET PROTECT (или ESMC)). Перезапуск может помочь в ситуациях, когда Сервер не загружает новые данные из облака ESET или загрузка выполняется слишком медленно.
1. Отключите службу сервера ESET PROTECT (или ESMC) ).
2. Войдите в базу данных ESET PROTECT (или ESMC) ) с помощью SQL Server Management Studio или с использованием клиента MySQL на компьютерах с ОС Linux.
3. Измените таблицу tbl_key_value_pairs в базе данных ESET PROTECT (или ESMC) ):
Если используется SSMS , откройте таблицу и удалите строку, содержащую выражение eset-dynamic-threat-detection-customers
Если используется MySQL , откройте базу данных и выполните команду delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
Если используется виртуальное устройство ESET PROTECT (или ESMC), выполните следующие действия.
a) Войдите в терминал на виртуальной машине, на которой запущено устройство.
b) Войдите в базу данных: MySQL-u root-p era_db
c) Введите пароль. Обычно он совпадает с паролем администратора веб-консоли.
d) Выполните следующую команду:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
4. Включите сервер ESET PROTECT (или ESMC)) и воздержитесь от его перезапуска или отключения в течение 24 часов.
• Отправленный вами файл или образец спама уже был обнаружен.
• Лицензия ESET LiveGuard Advanced была импортирована не с помощью учетной записи EBA, а непосредственно в продукт безопасности или консоль удаленного управления.
Чтобы включить отправку файлов в ESET LiveGuard Advanced , выполните следующие действия.
1. Удалите лицензию в разделе «Управление лицензиями» решения.
2. Импортируйте свою лицензию в учетную запись EBA .
3. Синхронизируйте учетную запись EBA с вашим сервером удаленного управления (ESMC или ESET PROTECT).
4. Некоторые модули необходимо повторно загрузить на клиентских машинах. Существует два способа повторной загрузки модулей.
• Подождите несколько часов, пока модули не будут загружены повторно.
• Чтобы мгновенно выполнить повторную загрузку, можно перезапустить ESET LiveGuard Advanced на клиентах. Отправьте политику деактивации для ESET LiveGuard Advanced , а после применения политики отправьте еще одну для активации.
У меня есть подозрительный образец. Что мне делать?
Читайте также: