Ошибка печати 63 0х0000003f ваш файл находившийся в очереди был удален
1С 7.7 Сетевая. При выводе на печать на сетевой принтер выдается "Ошибка печати" , при этом принтер работоспособен из MS Office.
Может кто сталкивался с подобной проблемой?
Буду благодарен за помощь!
Проблема обычно возникает когда изменилось имя сетевого принтера. 1С запоминает настройки печати текущей формы. И когда имя принтера поменялось, она продолжает пытаться печатать на несуществующий принтер, или хуже того, печатает на принтер с параметрами печати несовместимыми с выбранным принтером. Например, наблюдал ситуацию, когда неправильно выставленные параметры печати для принтера штрих-кодов на этикетки приводили к "Синему экрану" на том компьютере где принтер был подключен. То есть, отправляет человек документ, а компьютер где принтер подключен зависает.
Попробуй через меню Файл - Парметры страницы проверить тот ли принтер выбран. Иногда бывает достаточно только открыть эту форму и данные о принтере обновляются, после чего печатать уже можно.
В более тяжелых случаях, приходится чистить ветку реестра Windows где хранятся 1С-овские настройки принтера.
Если надо, могу уточнить где. Сейчас под руками 1С нет.
Проверить наверно смогу на следующей неделе.
Однако, ситуация такая, после восстановления Win 2000 prof, возникла эта ошибка, смотрел в : Пуск > Принтеры и факсы. По умолчанию в системе стоит нужный принтер, однако в 1С он не печатает.
Будем пробовать
А у меня под 2003-ей было подобное:
Был подключен сетевой принтер, работал, никого не трогал. Возникла необходимость переставить его на другой комп. После этого возник вышеупомянутый глюк. Если "передёрнуть" принтер перед печатью (т.е. зайти в выбор принтера и выбрать его же), то всё нормально.
Так и не понял юмора. Пришлось сетевой принтер ставить на место. Всё заработало.
Попробовал : Файл > параметры страницы. Результат нулевой.
Наверно надо пробовать с реестром.
Попробуй, для интереса, когда нажмеш на значек принтера, чтобы напечатать, появляется окошко, где запрашивается количество экземпляров, страницы с такой-то по такую-то и тд. там есть выбор принтера. Нажать на педальку выбора принтера и выбрать его же. А потом напечатать.
Вопрос: Из под ТиС9.2 каждое утро принтер Canon первый за день печатный док. распечатывает иероглифами, после начинает печатать нормально, проверял шрифты в 1с все нормально, в winde все нормально, тестирование бд нечего не показало, вчем проблема?
ОООО-блин!
Такого никогда не встречал! Спасибо за информацию, Canon-ы не буду больше заказчикам предлагать.
1С - тут не при чём. Явно глюк ОС или принтера.
> Проблема обычно возникает когда изменилось имя сетевого принтера. 1С запоминает настройки печати текущей формы. И когда имя принтера поменялось, она продолжает пытаться печатать на несуществующий принтер, или хуже того, печатает на принтер с параметрами печати несовместимыми с выбранным принтером. Например, наблюдал ситуацию, когда неправильно выставленные параметры печати для принтера штрих-кодов на этикетки приводили к "Синему экрану" на том компьютере где принтер был подключен. То есть, отправляет человек документ, а компьютер где принтер подключен зависает.
>
> Попробуй через меню Файл - Парметры страницы проверить тот ли принтер выбран. Иногда бывает достаточно только открыть эту форму и данные о принтере обновляются, после чего печатать уже можно.
> В более тяжелых случаях, приходится чистить ветку реестра Windows где хранятся 1С-овские настройки принтера.
> Если надо, могу уточнить где. Сейчас под руками 1С нет.
Во-во у нас такое случилось. Наш програмер сказал - вы сделать не сможете. А я думаю, что смогу. Подскажите, плз, как почистить ветку реестра, (заодно и регэдитом пользоваться научимся)?
Разберемся в причинах возникновения этой ошибки. В большинстве случаев она не связана напрямую с 1С и возникает при переустановке сетевого принтера. Для старых версий 1С 7.7 при первой печати из 1С программа записывала информацию о принтере, на который производилась печать в особый каталог реестра:
- Компьютер\HKEY_CURRENT_USER\Software\1C\1Cv7\7.7\Defaults PDF
Поэтому, после замены принтера на новый или переустановке его на другой компьютер, 1С все равно пыталась печатать на старый.
Для новых версий 1С информация о принтере, что использует 1С, берется из каталога реестра:
Правильное «лечение» этой ситуации — правка реестра Windows, где хранятся настройки принтера: прописанный в реестре старый принтер нужно заменить на новый.
Но это может сделать только «подкованный» пользователь. Поэтому прежде чем перейти к корректировке реестра, мы предлагаем выполнить более простую операцию. Выбрать в 1С переустановленный принтер перед запуском печати: кнопка Главное меню — Файл — Печать .
Иногда простого открытия формы печати достаточно, чтобы данные о принтере обновились и дальше печать выполнялась нормально.
Явный выбор принтера можно использовать только в случае, если при просмотре списка доступных принтеров данный принтер показывается. В противном случае придется вернуться к исправлению реестра.
Полная переустановка драйвера
Чаще всего для устранить ошибку 0x00000002 при установке принтера поможет правильная переустановка драйвера. Чтобы это выполнить, надо нажать комбинацию клавиш Win+R и ввести services.msc в строчке «Открыть».
После того, как откроется окно «Служба», нужно в списке сервисов найти строчку «Диспетчер печати» и выделить её щелчком мыши.
После этого слева должны появится несколько ссылочек, среди которых надо найти «Перезапустить службу» и кликнуть по ней. Далее снова открываем окно «Выполнить» комбинацией клавиш Win+R и вводим команду:
printui.exe /s /t2
Вот так это будет выглядеть:
В результате должно появится окно свойств сервера печати. Открываем вкладку «Драйвер» и в списке установленных драйверов находим нужный принтер (если их установлено несколько). Называться он будет в соответствии с моделью принтера. Выделяем его и нажимаем на кнопку «Удалить».
Появится окошко, где надо поставить галку «Удалить драйвер и пакет драйвера» и нажать на «ОК».
И это ещё не всё! Чтобы убрать ошибку принтера 0x00000002, надо в третий раз запустить окно «Выполнить» комбинацией клавиш Win+R и ввести в строку «Открыть» вот такой путь:
Откроется вот такая папка:
Содержимое её может несколько отличаться от того, что Вы видите на картинке. Это не страшно! Просто полностью удаляем всё что там есть.
Теперь нужно будет перезагрузить компьютер и снова запустить установки принтера. Ошибки больше не должны появится.
Что проверяем в системе
- Временно отключите антивирус, чтобы исключить его влияние на процесс печати.
- Ошибка возможна, если имя принтера содержит символы не из таблицы ASCII, например, кириллицу — переименуйте принтер, чтобы имя состояло только из латинских букв.
- Удалите неиспользуемые драйвера и принтеры из списка устройств, в т. ч. из вкладки « Драйверы » в свойствах сервера печати.
- Выберите принтер по умолчанию из числа рабочих и подключенных в данный момент.
- Обновите драйвера с официального сайта, т. е. заново переустановите принтер.
- Проверьте работу принтера на универсальном драйвере.
- Поставьте в свойствах устройства полные права на печать, управление принтером и документами для локальной группы «Гости» или «Все».
Исправление реестра Windows
В реестре Windows хранится информация о параметрах системы, программ и устройств, которые подключены к компьютеру.
Изменяя реестр, можно нанести системе вред, поэтому, если вам не хватает опыта и знаний, предоставьте выполнение этой операции профессионалу.
Пошаговая инструкция работы с реестром
Шаг 1. Открытие системной утилиты Выполнить.
По кнопке Пуск — Выполнить или комбинации клавиш Win+R запустите системную утилиту Выполнить.
Шаг 2. Запуск встроенного редактора реестра.
В командной строчке наберите команду Regedit и нажмите на кнопку ОК.
Откроется окно редактора реестра.
Шаг 3. Поиск в реестре ветки 1С.
Данные, относящиеся к принтерам будем искать в ветке:
Для этого выберите команду Найти в меню Правка и укажите строку поиска.
Если информация о принтере HP LaserJet 400 MFP M425 dw UPD PS не соответствует действительности, измените ее.
Шаг 4. Корректировка реестра.
Для корректировки реестра вы должны обладать соответствующими правами. Если вы запустили утилиту под системными правами Администратора, то у вас есть возможность редактировать записи реестра. Для этого двойным кликом мышки по строчке в правом окне откройте окно редактирования.
Укажите в поле Значение информацию о новом принтере HP LaserJet 400 MFP M425dn UPD PS и нажмите на кнопку ОК.
Результат операции должен выглядеть так.
Исправление реестра часто помогает решить подобную проблему.
Если вы решите исправлять реестр, помните, что при некорректном выполнении операции это может привести к ошибкам в работе системы. Поэтому предварительно не поленитесь создать резервную копию реестра, чтобы можно было восстановить его, если что-то пойдет не так.
Обращаем внимание, что операционная система Windows и программа 1C постоянно обновляются, поэтому будут возникать новые причины появления этой ошибки у сетевых принтеров и принтеров, установленных на сервере.
Помогла статья?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
📝 При работе в 1С возможны ситуации, когда при отправке на печать отчета или печатной формы выдается ошибка получения характеристик принтера.
Т. е. программа попыталась узнать информацию о принтере, но у нее это не получилось. Почему? Давайте разбираться.
🎯 Чтобы сузить область поиска, закройте программу 1С и проверьте печать из других программ, например, офисных приложений.
Когда печать выполняется нормально, то дело в настройках самой 1С. Если также возникает ошибка — проверяем параметры оборудования на уровне ОС Windows.
Действуем последовательно, проверяя каждый шаг. Применили — посмотрели, исчезла ли ошибка, и к следующему этапу.
✅ Пробуйте разные способы, и, надеемся, что вы сможете обойти эту ошибку. Все получится, а необходимые документы безошибочно отпечатаются на бумаге.
⚡ Подписывайтесь на канал или задавайте вопрос на сайте — постараемся помочь всеми техническими силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.
Открываем Панель управления Windows и заходим в раздел «Оборудование и звук»>>>»Устройства и Принтеры»:
Находим свой принтер и кликаем по нему правой кнопкой мыши. В появившемся меню снимаем галочку «Использовать по умолчанию», если она установлена.
Далее надо снова кликнуть по нему правой кнопкой и выбрать пункт «Просмотр очереди печати». Здесь надо убедиться, что она пустая и в ней не осталось документов:
Если что-то осталось, то необходимо кликнуть по документу правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню «Отменить».
Теперь надо в этом же окне открыть раздел меню Печать и снова поставить галочку «Использовать по умолчанию».
Теперь надо перезагрузить компьютер и проверить результат. Обычно после этого ошибка очереди печати пропадает и принтер работает как положено.
Если предыдущий шаг не помог, тогда надо зайти в системную консоль «Управление» и зайти в раздел «Службы». В списке сервисов надо найти «Диспетчер печати» и кликнуть по нему дважды чтобы открылось такое окно:
Проверьте, чтобы тип запуска службы стоял «Автоматически», а в поле состояние было написано «Работает».
Ещё один способ восстановить нормальную работу принтера — это запустить командную строку Windows с правами Администратора и ввести команду:
Заметьте, что перед «RPCSS» надо оставить пробел:
Нажимаем клавишу «Enter» и ждём, пока команда отработает. После этого перезагружаем свой ПК или ноутбук и и проверяем — ошибка очереди печати Виндовс должна устраниться.
Ошибка 0x00000002 при подключении принтера в Windows 7,8 и 10 может возникать по разными причинам, среди которых бывают нерабочие драйверы, ошибка системы, сбои работы сети и т.п. В некоторых случаях причиной может быть и неисправность самого принтера, но это один случай из 1000, как и проблема с USB-кабелем, соединяющим устройства. В основном причина, по которой выскакивает ошибка 0x00000002 при установке принтера, носит программный характер. Соответственно и методы «лечения» должны быть программные. Про это сейчас мы и поговорим!
Ошибка 0x00000002 при подключении сетевого принтера
Как подсказываем мне моя практика системного администратора, не всегда подключение сетевого принтера проходит без сучка и задоринки. Чаще всего обязательно что-то вылезет. Например, ошибка 0x00000002 «Не удается подключиться к принтеру».
При возникновении проблемы сначала проверьте совпадает ли версия ОС на компьютере, к которому подключен сетевой принтер, с Вашей. Если нет, то скачайте драйвера для этой модели принтера под свою версию Windows и при установке подсуньте их системе.
В тех случаях, когда принтер уже подключался к этому компьютеру ранее и перестал работать — попробуйте полностью удалить его драйвер представленным выше способом.
Если с драйверами всё в порядке — смотрите следующие советы:
Способ 1. Чаще всего так происходит из-за того, что компьютер вылетел из рабочей группы. Чтобы вернуть его обратно, надо открыть свойства системы комбинацией Win+Pause. В правой его части будет меню, где надо выбрать пункт «Дополнительные параметры системы».
Откроется второе окно, где на вкладке «Имя компьютера» надо нажать на кнопку «Изменить». В третьем окне надо прописать название своей рабочей группы и нажать на кнопку «ОК». После этого попробуйте вновь установить устройство.
Способ 2. Так же, причиной появления ошибок установки сетевого принтера может стать работа брандмауэра или фаервола. Попробуйте временно приостановить его работу и попробовать поставить принтер снова.
Если эта хитрость сработала, то нужно в настройках сетевого экрана открыть следующие порты:
UDP 1900, 3702, 5355, 3702, 5355
TCP 2869, 5357, 5358
Способ 3. Такое решение предлагают разработчики Windows 10 из компании Майкрософт.
Нажимаем кнопку «Пуск», открываем Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры и нажимаем на кнопку «Добавить».
Если система не найдёт устройство сама — кликните по ссылке «Необходимый принтер отсутствует в списке». Появится такое окно:
Выбираем пункт «Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную». На следующем шаге надо выбрать пункт «Создать новый порт» — «Local Port»:
Нажимаем на на «Далее» и появляется ещё одно маленькое окошечко, в которое надо ввести сетевой путь к принтеру вот в таком формате:
В моём случае он выглядит так: \\192.168.1.5\hp1010 . Нажимаем на ОК. Система предложит выбрать драйвер для установки. Если подходящего нет — нажимаем на кнопку «Установить с диска» и показываем путь к папке с предварительно распакованными драйверами. После этого установка должна успешно завершится.
P.S.: Если ни один из указанных советов Вам не помог — попробуйте воспользоваться специальным универсальным драйвером принтера. Большинство производителей выпускает такие для своих принтеров.
Иногда может помочь установка принтера сначала непосредственно на сам ПК, а затем уже установка его же, но по сети.
На уровне 1С
- Очистите кэш 1С — запустите базу с дополнительным параметром /ClearCache . Данная операция выполняется один раз, далее уберите параметр из строки запуска.
- Повторно выберите принтер в 1С перед запуском печати: « кнопка Главное меню — Файл — Печать ». Иногда открытия формы печати достаточно, чтобы данные о принтере обновились, и дальше печать выполнялась нормально.
- Сбросьте настройки печати в « НСИ и администрирование — Настройки пользователей и прав — Пользователи — карточка пользователя — закладка Настройки — вкладка Прочие настройки — строка Настройки печати табличных документов — Очистить ».
- Проверьте значение ключей в реестре и установите правильную информацию о вашем принтере по умолчанию. Название принтера в строке « (По умолчанию) » должно совпадать с тем, который установлен:
- Обновите платформу до релиза 8.3.16.1063 или выше. Либо откатитесь на 8.3.15.
Читайте также: