Ошибка 116 ккт ошибка файлового ввода вывода
В этом блоге хотелось бы поговорить об ошибках встречающихся в онлайн-кассах, вызванных проблемами фискального накопителя. Обычно они печатаются на чековой ленте вместо ожидаемого чека.
Перечислим возможные ошибки и попытаемся в них разобраться:
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор
KKM Эвотор обладают повышенной функциональностью и в комплекте к данному оборудованию идет все необходимое программное обеспечение, а также ОС. Есть возможность подсоединения дополнительного выносного оборудования, например, сканер для считывания штрих-кодов, POS-терминал и другое.
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Эвотор может образоваться по следующим причинам:
Пропало соединение с фискальным накопителем;
Фискальный накопитель не активирован;
Произошла поломка фискального накопителя.
Если пропало соединение с ФН, нужно в первую очередь убедиться в том, что он подключен к основной плате KKM. Они должны быть соединены общим шлейфом. Убедитесь, что соединение плотное, для этого отключите и снова подключите соединения.
Также проверить наличие связи можно через программную команду. Для этого в главном меню откройте вкладку [Настройки], перейдите в [Обслуживание кассы] и откройте [Произвольная команда]. В командной строке введите [A420]. Если всё сделано верно, то появится [(0)].
Когда соединение с фискальным накопителем восстановлено, нужно его активировать. Данная операция не требует особых навыков или знаний, ниже мы разберем её подробней.
В основном кассовом меню выберите вкладку [Начало работы]. Следуя подсказкам устройства, убедитесь, что связь с сетью интернет установлена. После этого KKM установит соединение с сервером изготовителя и проведет диагностику на наличие обновлений. Если такие имеются, то после подтверждения пользователя, программа самостоятельно инсталлирует их на устройство. После этого внесите актуальные хронометрические данные, а затем регистрационные реквизиты, предоставленные ранее в ФНС (адрес, по которому будет установлено устройство, номер, находящийся в регистрационной карточке, полученной в налоговом органе, тип налогообложения и другие).
После этого, нужно установить соединение с ОФД, для чего необходимо указать ИНН оператора, его название, а также порт подключения.
Когда всё будет внесено, убедитесь в правильности предоставленной информации и нажмите [Зарегистрировать].
215 Ошибка ФН. Истёк срок эксплуатации ФН
Кафе/бар/ресторан
Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
Если ККТ не заряжается или не держит заряд - значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.
Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:
- Место расчётов;
- Е-мейл отправителя;
- Адрес сайта ФНС;
- ИНН ОФД;
- Наименование ОФД.
Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” - значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.
232 Ошибка ФН. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
Ошибка Атол 11Ф: порт занят
Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU.
Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.
Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:
Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:
- Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
- Также может быть искривлен сам разъем на БУ.
Результат должен выглядеть так:
Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
133 Ошибка ФН
Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен
Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:
- Включена ли ККТ;
- В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
- Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
- Если канал связи RS-232 - проверьте скорость подключения;
- Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
- Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.
Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
237 Ошибка ФН. В ФН есть неотправленные фискальные документы
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Атол 30Ф
В большинстве случаев, данная ошибка возникает в момент, когда операционист снимает отчёт без гашения на не фискализированном устройстве.
Для того, чтобы ошибка не возникла, нужно чётко соблюдать последовательность действий при активации устройства. Когда процедура регистрации KKM в ФНС завершена, необходимо:
Подсоединить кассовое устройство к компьютеру, ноутбуку или планшету.
Запустить кассовое устройство.
Активировать программу «Утилита для регистрации KKT АТОЛ», она находится в пакете с документами, приложенном к устройству.
Дождитесь, пока ОС на компьютере распознает новое устройство, после чего нажмите [Далее] и выберите [Зарегистрировать].
Когда всё будет выполнено, выберите [Синхронизировать с ПК], после чего на кассе внесутся актуальные дата и время.
Далее внесите регистрационные данные вашей компании, они должны совпадать с информацией, предоставленной в налоговый орган во время регистрации KKM. Перед тем, как приступать к следующему этапу, убедитесь, что все поля заполнены, а реквизиты внесены верно.
Укажите всю информацию, касающуюся оператора фискальных данных.
Укажите тип налогообложения и выберите [Выполнить]. Программа свяжется с ОФД и если всё было выполнено верно, выпустит фискальный документ, в котором будет указано, что регистрация прошла успешно.
234 Ошибка ФН. Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
Пути решения ошибки ФН 234
Все ФН содержат в себе ключ фискального признака, который находится в криптопроцессоре. Он не позволяет сфальсифицировать ФД и гарантирует безопасность информации. ФН имеет ограниченный срок работы (13, 15 и 36 месяцев), и когда этот срок выходит, устройство блокируется.
Причиной ошибки 234 является окончание срока работы или ресурса памяти ФН.
Для исправления ситуации требуется произвести закрытие архива, после чего заменить чип новым.
Атол 11Ф не печатает чек
Здесь есть несколько причин такой ошибки:
- Нет бумаги;
- Неисправен термопечатающий принтер;
- Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
- Неисправен блок управления;
- На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
- Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.
При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло - выключите и включите ККТ.
Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель.
Общие советы по исправлению «неверного состояния ФН»
В случае если ни один из описанных нами в статье способов не помог, то требуется обратиться за помощью к специалистам в авторизованный сервисный центр.
Закройте смену и ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:
Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит подтверждение, обратитесь в ОФД.
ККТ не входит в режимы:
- ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
- ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
- Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
- Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
- В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
- ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды ПК:
- ККТ выключена – включите питание.
- Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском. При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
- Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
- ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось - обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ
При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:
-
Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:
При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»
Отсутствует печать одной или нескольких точек:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):
При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН
При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ
НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26
На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:
В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД
Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН
В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА
На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:
При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:
В ФН переданы неверная дата или время:
Некорректное значение параметров команды ФН:
Превышение размеров TLV данных ФН:
Нет транспортного соединения ФН:
Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:
235 Ошибка ФН. Исчерпан ресурс хранения ФН
Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:
- Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
- Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;
225 Ошибка ФН
Атол 11Ф: не печатается тег 1162
В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция - здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.
Причины, по которым появляется ошибка «неверное состояние ФН»
Фискальный накопитель – это современный аналог ЭКЛЗ, предназначенный для записи данных обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях. Также, при помощи криптографического ключа, он шифрует полученные данные и участвует в дальнейшей их передаче ОФД. Оператор фискальных данных, в свою очередь, расшифровывает полученную информацию и передаёт её в ФНС.
Каждый, кто постоянно работает на KKM, сталкивается с проблемами кассовых сбоев и программных ошибок оборудования и знает, что в таких случаях устройство выдает фискальный документ с обозначением номера ошибки. Если на выпущенном чеке стоит обозначение 02h, то такая ошибка называется «неверное состояние ФН». Она возникает по следующим причинам:
Пользователь не фискализировал устройство;
Фискальный накопитель сломан;
Закончился ресурс памяти.
Другие ошибки фискального накопителя
Ниже в таблице мы привели кода других популярных ошибок, причины их возникновения и пути решения.
Во время обмена данными с ФН на уровне интерфейса случился сбой
Ошибка ФН неисправен
Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым
Ошибка контрольной суммы
Требуется произвести закрытие архива и заменить нерабочий чип новым
Запрашиваемый документ не найден
Проверить, правильно ли внесён номер документа и повторить запрос
Итог ФД переполнен
Необходимо произвести замену ФН
Номер ФН, внесённый в настройки ККМ, не совпадает с фактическим
Указать правильный номер ФН
Неправильные характеристики команды накопителя. Вероятно ФН не подходит для используемого вида налоговой системы или типа торговой деятельности. К примеру, при OCHO нельзя пользоваться ФН со сроком действия 36 месяцев
Убедиться в корректности выбранного налогового режима, а также в соответствии торговой деятельности предписаниям по использованию ФН
Истек срок действия ФН
Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым
Переполнена фактическая память ФН
Требуется произвести закрытие архива и заменить чип новым
Был превышен объём ФД. Ошибка говорит о том, что количество позиций в ФД превышено
Убрать лишние строки. В случае необходимости, разбить покупку на два или более ФД
Нет соединения с ФН
Восстановить соединение с оператором, после чего попробовать повторить запрос
Проверить, корректно ли заполнены реквизиты оператора в настройках ККМ
В памяти ФН содержатся непреданные ФД
Подсоедините ККМ к сети, после чего все данные о совершённых кассовых операциях будут пересланы ОФД
Расширенные данные о неполадке можно получить, выставив команду чтения регистра 55, в соответствии с руководством по использованию ККМ
В данной статье мы расскажем о том, по каким причинам возникает ошибка «Неверное состояние ФН», а также, что нужно сделать для ее исправления, на примере нескольких популярных KKM.
01.07.2019 года вступили в силу очередные поправки к федеральному закону № 54. С этой даты все ранее имевшие отсрочку хозяйствующие субъекты, должны заменить устаревшее KKO на онлайн-кассы нового образца. Теперь все KKM должны быть оснащены фискальным накопителем и иметь выход в интернет, для возможности записи всех совершенных кассовых операций и дальнейшей их передачи ОФД.
К тому же, теперь обеспечение регистрации кассового аппарата, его последующая фискализация и обслуживание ложатся на плечи собственников. Во время эксплуатации устройства периодически возникают поломки и программные ошибки. Одну из них мы подробно разберем в нашей статье.
233 Ошибка ФН. Нет транспортного соединения ФН
214 Ошибка контрольной суммы ФН
116 Ошибка ФН
Список ошибок ФН:
Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф
Есть несколько популярных ошибок:
“Приложение EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” - значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;
Атол 11: нет связи
Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в сервисный центр Атол.
219 Ошибка ФН. Переполнение ФН (итог чека)
Ошибка неверного состояния ФН на KKM ШТРИХ-М
До того, как приступить к диагностике неполадок, нужно убедиться в том, что на вашей KKM установлена последняя версия драйверов. Дальнейшую настройку необходимо осуществлять только при помощи данного драйвера, применение другого программного обеспечения не рекомендуется. Все необходимые обновления можно скачать на сайте изготовителя.
Для того, чтобы активировать фискальный накопитель, необходимо во время тестирования драйвера открыть п.11 и в появившейся анкете указать все запрашиваемые реквизиты (ИНН, регистрационный номер карты, тип налогообложения, и другие). После того, как форма будет заполнена, выберите «Сформировать отчёт о регистрации KKT». Затем необходимо запросить статус накопителя. Если всё сделано верно, то в отчете будет указано, что настройка фискального накопителя проведена и открыт фискальный режим. После этого необходимо закрыть текущую смену, а потом открыть новую.
Если выполненные действия не помогли, за дальнейшей помощью необходимо обратиться в сервисный центр.
210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
Пути решения ошибки ФН 212
Ошибка сообщает о том, что ФН имеет неверное состояние. Разберём вероятные причины данной ошибки и пути их решения:
Пользователь попытался закрыть смену, хотя она ещё не была открыта. Требуется осуществить перезагрузку устройства, после чего заново открыть смену.
Соединения с ФН не установлено – требуется убедиться в том, что чип подсоединён к ККМ.
Если после всех манипуляций проблема не была решена, это может значить, что ФН был сломан, либо шлейф не подсоединён к ККМ. В таком случае необходимо отнести аппарат в сервисный центр.
Услуги
Флаг предупреждений 8
Отправка команды A4 30 (запрос статуса ФН)
55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00
Флаг предупреждения 8 в большом количестве случаев сообщает об ошибке фискального накопителя и данный ФН по нашим наблюдениям приравнивается к гарантийным и подлежит замене.
Проверка на гарантийность любого ФН устанавливается только производителем данного фискального накопитепля.
Заявление совместно с ФН и заполненным паспортом на ФН отсылается в сервисный центр для его отправки производителю.
В данной статье вы узнаете о том, какие ошибки, связанные с ФН, возникают на ККМ, что может послужить причиной их появления, а также мы расскажем о возможных путях их решения.
В соответствии с предписаниями ФЗ №54, собственники бизнеса должны использовать контрольно-кассовые машины (далее - ККМ) нового образца, имеющие фискальный накопитель (далее - ФН), а также возможность выхода в интернет. Устройство используется для кодирования и записи сведений о совершённых кассовых операциях, а также для последующей их отправки оператору фискальных данных (далее - ОФД). После обработки полученных данных, оператор передаёт их в ФНС.
При работе на ККМ пользователь может периодически сталкиваться с неполадками ,связанными с ФН. Тогда касса печатает на документе код ошибки, который указывает пользователю на ту или иную проблему. Ниже мы расскажем о том, что значат конкретные кода ошибок ФН и разберём пути их решения.
Аптека
216 Ошибка ФН. Архив ФН переполнен
Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
Причин у такой ошибки может быть несколько:
- В чеке не хватает обязательных реквизитов;
- В чеке не верные реквизиты;
- С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
- Нужно обновить драйвер ККТ;
- Нужно обновить прошивку ККТ.
Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.
Ошибка неверного состояния ФН на KKM Меркурий 115Ф
Благодаря бюджетной стоимости, данная модель является очень востребованной среди пользователей. Навигация происходит при помощи клавиатуры. В случае, если устройство показывает ошибку, требуется перепрограммировать фискальный накопитель. Для этого:
Удерживайте кнопку [PE] пока на дисплее не высветится [ПРОГ. ФН и ОФД].
Наберите комбинацию кнопок [ИТ]→[2]→[2]→[ИТ]→[+]→[ИТ]→[00]→[-]→[ИТ], если последовательность верна, устройство распечатает таблицу с кодами.
Затем нужно указать название компании и заполнить организационно-правовую форму, после чего ввести код первой буквы наименования организации (есть в распечатанной таблице кодов), после этого код второй буквы и последующие коды, вплоть до последней буквы.
Наберите следующую последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X];
Внесите кодами адрес, в котором устройство будет использоваться, после чего снова наберите последовательность [ИТ]→[ПИ]→[X] и укажите ИНН;
Заново внесите [ИТ]→[ПИ]→[X];
Укажите номер, содержащийся в карточке регистрации устройства, полученный при регистрации KKM в ФНС;
[-]→[ИТ]→вводим тип налогообложения;
Укажите ИНН ОФД;
В конце настройки наберите следующую последовательность [ИТ]→[PE]→[3].
Последовательность действий, осуществляемых на разных KKM, при возникновении ошибки 02h
Сегодня на рынке KKT имеется большое количество различных моделей кассовых машин, каждая из которых обладает своими функциональными возможностями, типом подключения и способом выхода в сеть. Обычно KKM подбирают в соответствии с потребностями и нуждами организации, в которой не будет установлена.
Ниже мы подробно разберем действия, которые надо предпринять на разных KKM при возникновении ошибки 02h.
255 Ошибка ФН. Неверный номер ФН
Попытаемся в них разобраться:
116 Ошибка ФН, 133 Ошибка ФН, 231 Ошибка ФН. Ошибка формата передачи ФН.
210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
Я бы посоветовал в данном случае лучше обратиться к специалисту. Если всё таки данные манипуляции не помогли, есть вероятность того что ваш ФН неисправен, в таком случае вам придётся обратиться в сервисные центры для диагностики фискального накопителя. Если ФН окажется неисправным его можно сдать по гарантии заводу изготовителю через сервисный центр.
211 Ошибка формата передачи ФН
Ошибка означающая отсутствие связи с фискальным накопителем, но так же может указывать на то, что архив фискального накопителя закрыт. На Эвоторе проверить это можно зайдя в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «82 01 01 00». Если вы обладатель фискального регистратора от АТОЛ, то вы можете войти в драйвер и ввести ту же команду в поле нижнего уровня.
после чего распечатается чек состояния ККТ в котором будет указано состояние фискального накопителя.
Если архив окажется закрыт это неизбежно приведет к его замене.
212 Ошибка ФН. Неверное состояние ФН
В большинстве случаев избавиться от данной ошибки поможет перезапуск онлайн-кассы. Выключите кассу, подождите 10 минут включите кассу, ничего не пробивайте на ней, подождите еще 10 минут, затем откройте смену.
213 Ошибка ФН. Неисправимая ошибка ФН
Обычно это означает что фискальный накопитель вышел из строя и требуется его замена. Но в редких случаях помогает полное отключение онлайн-кассы от сети питания. Отключите кассу от сети подождите 10-15 минут, включите кассу. Если ошибка не пропала тогда обращайтесь в сервисный центр для замены фискального накопителя.
Самыми распространенными ошибками в данном ККМ, бывают ошибки, связанные с фискальным накопителем.
Рассмотрим номера ошибок их обозначение и действия при их возникновении:
АТОЛ 30Ф - идеальное решение для небольшого или среднего бизнеса. Это один из лучших вариантов на рынке в плане соотношения функциональности и цены. Касса полностью соответствует требованиям, указанным в 54-ФЗ, включая все поправки и дополнения. Устройство располагает встроенным фискальным накопителем и функцией отправки данных. Кроме того, ККТ можно интегрировать со множеством сервисов, включая компьютеры, мобильные устройства и виртуальные программы.
Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
212 Ошибка ФН. Неверное состояние ФН
Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:
Во вкладке Сервисные в поле Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.
Что делать, если информация не отправляется в ОФД
Первое, что необходимо делать в данном случае – это провести проверку подключения к ОФД и также проверить параметры EoU
Проверьте информацию о заключении и оплате вашего договора с ОФД ! ККТ в обязательном порядке требуется внести в личный кабинет ОФД ! Необходимо периодически посылать запросы в ТП ОФД.
Проверяем состояние ФН, анализируем логи, смотрим информацию в менеджере регистров
Неверная информация о номере оставшихся данных которые не были переданы и даты передачи
Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН)
55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF
Данные из менеджера регистров
Информация на чеке отчета в блоке о состоянии обмена с ОФД
Ошибка ОФД (сеть) 6
В разделе 43 для параметр «Ошибка ОФД (сеть)» находятся данные о 6 и большем количестве непереданных документов (обычно такое значение превышает 100).
По данным EoU мы можем видеть информацию о закрытом сокете
2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost
2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close
Узнайте причины закрытия сокета и обрыва подключения
И тому подобное.
Код ошибки 6 проявляется и при неверно указанных данных в личном кабинете оператора фискальных данных.
Пути решения ошибки ФН 217
Во время открытия смены, либо осуществления других кассовых операций, ККМ фиксирует время и дату, после чего отображает эти данные в ФД. В случае если происходит сбой хронометрических данных, возникает ошибка 217. Причиной этому может послужить ситуация, когда ККМ передаёт чек с более ранним временем или датой, чем те, что были проставлены на последнем принятом ФД.
Для исправления ситуации пользователю необходимо выставить в настройках правильное время и дату. Чтобы узнать, какое время проставлено в последних ФД, пользователю необходимо выпустить отчет, в котором отображено состояние расчётов. Чтобы предупредить неполадки при открытии смены, требуется убедиться в правильности значений даты и времени.
Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.
Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:
- Бумага закончилась - обновите запас;
- Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
231 Ошибка ФН. Ошибка формата передачи ФН
Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.
Пути решения ошибки ФН 235
При создании ФД, ККМ перенаправляет их ОФД. Если пересылка невозможна (к примеру, отсутствует связь с оператором, либо торговля ведётся на улице, где нельзя подсоединиться к сети), то устройство откладывает пересылку. Все ФД должны пересылаться ОФД на позже одного месяца с момента операции, если же чек не будет отправлен вовремя, чип заблокируется.
Причиной данной ошибки может послужить превышение времени хранения данных.
Для исправления ситуации, требуется переслать все проведённые ФД оператору. Настроить интернет-соединение и проверить, не истёк ли срок действия соглашения с ОФД.
Пути решения ошибки ФН 211
Ошибка ФН 211 сообщает пользователю о неправильном формате хранения документов в ФН.
Причины возникновения ошибки:
Соединение с ФН было потеряно по причине того, что он был отсоединён от ККМ.
Повредился шлейф, соединяющий ФН с ККМ.
Накопитель не был фискализован, либо был закрыт архив ФН.
Пути решения неполадок. Для начала пользователю необходимо проверить, что ФН подключён, а шлейф, которым он подсоединён, цел. После чего следует осуществить проверку статуса ФН, выпустив отчёт «Информация о ККТ». Если в строке «Фискальный режим закрыт» выставлено «Да», это означает, что ФН был закрыт, и необходимо произвести его замену, поставив новый.
213 Ошибка ФН. Неисправимая ошибка ФН
Магазин у дома
211 Ошибка формата передачи ФН
Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.
Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:
Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:
Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:
Второй способ - воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:
- Пуск - Выполнить
- pnputil -a "\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\USB_Drivers\ATOL_uUSB.inf"
217 Ошибка ФН. В ФН переданы неверная дата или время
Ошибка «неверное состояние ФН» на других KKM
Чаще всего любые ошибки, возникающие на KKT, легко решить, просто перезагрузив устройство, так как касса - это технически сложное устройство, которое может просто зависнуть. Для этого выключите KKM и выньте вилку питания из розетки (если она дистанционная выньте аккумулятор), подождите несколько минут, а затем снова активируйте устройство.
Если данный способ не помог, попробуйте проверить все соединения, для этого отсоедините, а потом подсоедините обратно все шлейфы и сопряжения. Важно помнить, что все подобные манипуляции необходимо проводить, когда устройство отсоединено от сети питания.
Читайте также: