Не могу зайти в тимс майкрософт через компьютер
Но, как показывает практика, проблема в большинстве случаев устраняется быстро и просто.
Сейчас расскажем, что и как надо сделать. Значит, по порядку:
С учетом того, что серверы Teams тоже иногда сбоят, то, прежде чем принимать какие-то более хлопотные меры, первым делом просто перепроверяем текущий статус серверов. Показаний Downdetector-а в данном случае должно хватить — вот [ССЫЛКА].
Просто наблюдаем результат. Если проверка выдает зеленое «No problems at Microsoft Teams«, то переходим к следующему пункту данной инструкции.
В противном же случае, то бишь, когда Downdetector пишет красным что-то вроде «Problems at Microsoft Teams» (а значит, серверы нормально не работаю), то, похоже, надо немного подождать, пока служба поддержки сервиса проблему выявит и устранит. Сколько ждать? Ну, через полчасика можно перепроверить статус сервера еще раз, а дальше — по ситуации.
Тоже ничего сложного, но данная мера категорически не лишняя. Потому, если Teams не открывается, то пробуем перезайти в учетную запись.
А лучше, принудительно закрываем приложение (через Диспетчер задач Windows), затем перезагружаем компьютер, запускаем Teams и логинимся заново. Немного суеты, но нередко этого вполне достаточно, чтобы сервис заработал, как надо.
В Teams, как известно, зайти можно не только с Windows-ПК, но и со смартфона (или планшета) либо же с того же (или с другого) компа, но не через клиент, а через браузер.
Так что, если Teams не открывается на ПК (притом, что с сервером всё ОК), то закрываем приложение и пробуем открыть онлайн-версию сервиса, то есть, зайти на сайт Microsoft Teams через браузер. Можно с ПК, можно со смартфона. Либо же, если приложение Teams установлено на смартфоне, то запускаем его и заходим со смартфона.
Если же в браузере и/или на смартфоне Teams открывается и работает нормально, то, вероятнее всего, на компе надо перепроверить настройки антивируса и брандмауэра системы.
Чтобы проверить, не блокирует ли защита компа приложение, напомним, надо закрыть полностью Teams, отключить (временно) антивирус (и брандмауэр) и потом запустить Teams заново. Если заработало, значит идем в настройки антивируса и Защитника Windows и добавляем приложение Teams в списки исключений.
Мера тоже из категории стандартных, но эффективных. Поэтому.
- чтобы очистить кэш Teams на ПК:
- закрываем приложение Microsoft Teams;
- жмем «Пуск«, в строке поиска пишем выполнить, затем в результатах выше кликаем правой кнопкой мыши по строке «Выполнить» и в меню жмем «Запуск от имени Администратора«;
- в открывшемся окошке в строке «Открыть» пишем %AppData% и жмем ОК;
- в следующем окне «Roaming» открываем папки Microsoft и потом Teams;
- в папке «Teams» находим и открываем папку «Cache» («Application Cache«), выделяем всё содержимое и удаляем его;
- после этого снова возвращаемся в папку «Teams«, открываем по очереди папки blob_storage, Cache, databases, GPUCache, IndexedDB, Local Storage и tmp и точно так же удаляем их содержимое;
- запускаем Teams и проверяем, как работает приложение.
- чтобы очистить кэш Teams на Android-смартфоне:
- тапаем «Настройки» > «Приложения» > Teams;
- на экране настроек приложения тапаем «Память«;
- и на следующем экране тапаем «Удалить данные» и «Очистить кэш«;
- после этого заново логинимся и проверяем, как работает приложение.
Важно: Во многих случаях устранить проблемы со входом может только ИТ-администратор или системный администратор. Если вы не видите код ошибки в приведенной ниже таблице, свяжитесь с ним с кодом состояния.
Ниже приведен список известных проблем, которые могут возникнуть при входе в Teams. Мы добавляем больше по мере их возникновения. Если вы не видите своей проблемы в таблице, сообщите нам об этом с помощью средства обратной связи в нижней части страницы.
Известные проблемы
Действие по устранению неисправности
Возникла проблема авторизации.
Время ожидания запроса истекло.
Проверьте подключение к Интернету. Затем вместе с ИТ-администратором убедитесь, что другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствует доступу.
Не удалось разрешить имя сервера.
Проверьте подключение к Интернету. Затем вместе с ИТ-администратором убедитесь, что другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствует доступу.
Ваш запрос должен быть утвержден владельцем ресурса или сервером авторизации.
Обратитесь к ИТ-администратору за подтверждением того, что ваша организация соответствует политикам конфигурации Azure Active Directory (AAD) .
Используются неверные учетные данные.
Учетные данные Windows, с которыми был выполнен вход, отличаются от учетных данных Microsoft 365 . Повторите попытку входа с правильной комбинацией адреса электронной почты и пароля. Если вы по-прежнему получаете этот код состояния, обратитесь к ИТ-администратору.
Необходимо повторно ввести PIN-код, используя смарт-карту.
Повторно вставьте смарт-карту. Кроме того, сертификат смарт-карты может быть поврежден, в этом случае обратитесь к ИТ-администратору.
Важно: Во многих случаях устранить проблемы со входом может только ИТ-администратор или системный администратор. Если вы не видите код ошибки в приведенной ниже таблице, свяжитесь с ним с кодом состояния.
Ниже приведены некоторые вопросы и вопросы о современной проверке подлинности, в том числе о том, что это такое и что делать, если возникают проблемы.
Если вы ИТ-администратор и хотите получить более подробные сведения о том, как устранить проблему со входом, см. статью Модели удостоверений и проверка подлинности в Microsoft Teams.
Что такое современная проверка подлинности?
Microsoft Teams реализован лучший способ выполнения входов— мы называем его современной проверкой подлинности. (Если вы когда-нибудь слышали термин "единый вход" или "единый вход", то именно об этом мы и думаете.) Преимущество современной проверки подлинности состоит в том, что вы можете войти в Microsoft Teams, не вводя свой адрес электронной почты и пароль каждый раз при запуске нового сеанса. Это более безопасный и надежный способ войти в Microsoft Teams.
Современная проверка подлинности представляет собой процесс, который позволяет безопасно войти в приложение. Поскольку современная проверка подлинности включает в себя SSO, она также является частью процесса, который позволяет Microsoft Teams знать, что вы уже ввели свои учетные данные (например, рабочий адрес электронной почты и пароль) в другом месте и вам не нужно вводить их повторно, чтобы запустить приложение.
Не можете войти?
Современная проверка подлинности — хорошее решение, но есть вероятность того, что в организация могут возникнуть случайные проблемы.
Каждая организация, использующая Microsoft Teams уже имеет современную проверку подлинности: приложение было доставлено с современной проверкой подлинности с жесткой проводной проверкой подлинности и должно распознавать ваши учетные данные как связанные с вашей Office 365 учетной Office 365. Если вам не удалось выполнить вход, возможно, что-то не так с вашим доменом или учетной записью Office 365 вашей компании. Ваш ИТ-администратор или системный администратор будет вашим экспертом по устранению проблемы, поэтому вы можете связаться с ним, чтобы получить дополнительные сведения и дальнейшие действия.
Дополнительные сведения о доступе к Microsoft Teams см. в Microsoft Teams.
Важно: Во многих случаях устранить проблемы со входом может только ИТ-администратор или системный администратор. Если вы не видите код ошибки в приведенной ниже таблице, свяжитесь с ним с кодом состояния.
Для использования этой функции требуется учетная запись администратора Microsoft 365. Эта функция недоступна для Microsoft 365 для государственных учреждений, Microsoft 365, предоставляемого 21Vianet, или Microsoft 365 Germany.
Если пользователи сталкиваются с ошибками при попытке войти в Microsoft Teams, используйте следующие действия для устранения проблемы:
Запустите диагностику Teams регистрации:
-
Выберите следующую кнопку для заполнения диагностики в Центр администрирования Microsoft 365:
Если диагностика обнаруживает проблему, которая влияет на экземпляр Teams клиента, выполните предоставленное решение, чтобы устранить проблему. Если диагностика не обнаруживает проблемы, проверьте, работает ли клиент Teams последнего обновления. Выберите Параметры меню рядом с изображением профиля пользователя в правом верхнем окне Teams, а затем проверьте обновления.
Настольное приложение настроено на автоматическое обновление. Однако, если вы найдете, что приложение не хватает последнего обновления, следуйте инструкциям по его установке и попробуйте еще раз войти. Если вы все еще видите ошибку при попытке войти в Teams, перейдите к шагу 3.
Если используется федераированный поставщик входов, например службы федерации Active Directory (AD FS) (AD FS), проверьте конфигурацию входной записи AD FS с помощью теста Office 365 единого входного знака в анализаторе удаленного подключения Майкрософт.
Проверьте код ошибки на Teams на экране регистрации. Если код указан здесь, следуйте предоставленным указаниям, чтобы устранить ошибку. Если код не указан здесь, узнайте, почему у меня возникли проблемы с регистрацией Microsoft Teams?
0xCAA82EE7 или 0xCAA82EE2
Убедитесь, что у пользователя есть доступ к Интернету. Затем используйте средство оценки Сети , чтобы убедиться, что сетевые и сетевые элементы между расположением пользователя и сетью Майкрософт настроены правильно. Это необходимо для обеспечения связи с IP-адресами и портами, которые необходимы для Teams вызовов.Сведения о конечных точках, которые пользователи должны иметь возможность достичь, если они используют Teams в Office 365 планах, государственных средах или других облаках, см. в Office 365 URL-адресов и ip-адресов.
0xCAA20004
Эта ошибка возникает, если проблема влияет на условный доступ. Дополнительные сведения см. в политике условного доступа для Teams.0xCAA70004 или 0xCAA70007, или если проблема с входом также возникает в других приложениях Office: см. в приложении Connection issues in sign-in after update to Office 2016 build 16.0.7967.
Если ошибка входа происходит только в веб-клиенте Teams, см. в Microsoft Teams застрять в цикле входа для разрешений, которые специфистры для предпочтительного браузера пользователя.
Если ошибка сохраняется, переустановка Teams следующим образом:
-
.
- Просмотрите папку %appdata%\Microsoft на компьютере пользователя и удалите Teams папку.
- Скачайте и установите Teams. По возможности переустановка Teams администратором. Для этого щелкните правой кнопкой мыши Teams установщика и выберите Выполнить в качестве администратора.
- Старой версии программы.
- Некорректной работой антивируса.
- Сбоем настроек подключения в операционной системой.
- Неполадками с роутером.
- Забитым кэшем программы и браузера.
- Обновление до последней версии Майкрософт Тимс.
- Откат сетевых настроек Windows до исходных.
- Полная переустановка.
- Для начала нужно удалить старую программу с компьютера по этому руководству.
- А затем установить последнюю версию, воспользовавшись данной инструкцией.
Если ни один из этих действий не поможет устранить проблему Teams регистрации, создайте запрос на поддержку. Для запроса соберем журналы отлагирования и предопишите код ошибки, отображаемой на Teams входа.
Стабильность интернет-соединения очень важна при использовании таких программ как Майкрософт Тимс. Слишком медленная скорость и прерывания негативно сказываются на качестве звука и видео в собраниях. Но бывает такое, что с самим соединением все в порядке, а Microsoft Teams не подключается к интернету. Проблема не относится к распространенным, поэтому не совсем понятно, как с ней поступить. Давайте попробуем с ней разобраться.
Решение проблемы
Выглядит данный сбой следующим образом:
В первую очередь при его появлении перезапустите ПК, если еще этого не делали. Многие проблемы и системные сбои удается устранить таким способом. Начинать нужно с такого решения. А если оно не помогло, то придется перейти к более сложному.
Суть данной ошибки в том, что компьютер пользователя не может подключиться к серверам Микрософт Тимс. Это может быть связано с:
Разберемся с каждым случаем по отдельности.
После каждого шага пробуйте запустить программу, чтобы проверить состояние ошибки, пропала она или нет.
Вариант №2: Антивирус
Антивирусная защита в некоторых ситуациях мешает корректной работе программ. Например, она может заблокировать подключение MS Teams к интернету. Решение тут одно – на время приостановить работу антивируса. Если это помогло, то программу стоит добавить список исключений.
Процесс обновления
Вообще в Teams включено автообновление, новые версии должны загружаться и устанавливаться в фоновом режиме, незаметно для пользователя. Но иногда эта функция перестает работать. А значит, нужно выполнить обновление вручную. Делается это буквально в два клика:
Дополнение
Если ни одно из перечисленных выше решений не помогло, то причина неполадки может лежать на стороне интернет-провайдера. Для проверки воспользуйтесь сайтом Speedtest. Откройте предложенную ссылку и кликните на кнопку «Начать», затем подождите результатов.
Если выяснится, что скорость слишком низкая или пинг слишком высокий, то самое время связаться с провайдером. Позвоните в техническую поддержку и опишите свою проблему, сотрудники техподдержки должны помочь.
Сбой caa7004 в Майкрософт Тимс появляется при открытии программы, в момент входа в учетную запись или во время подключения к онлайн-конференции. Встречается он нечасто, но сильно осложняет жизнь пользователям. Особенно неприятно, когда даже перезагрузка не помогает. Что же делать, когда возникает код ошибки caa70004 в Microsoft Teams? Именно этому вопросу посвящена наша статья.
Вариант №1: Устаревший Майкрософт Тимс
На официальном сайте программы указано, что корректная работа гарантируется только при использовании последней версии MS Teams. А значит, появление проблем может быть связано с тем, что новое обновление еще не установлено. Решение – установить его вручную. Для этого:
Способы решения проблемы
Если вы точно уверены, что дело не в сетевом соединении, то причину неполадки нужно искать в работе программы или системных настройках.
Для начала мы рекомендуем перезагрузить компьютер или ноутбук. Это решение помогает в огромном количестве случаев. А если оно не сработало, то можно переходить к более действенным методам:
Вариант №5: Избыток кэш-файлов
В кэш сохраняются те данные, которые загружались в Teams с течением времени – аватары пользователей, показанные презентации и т. д. И если он забит или файлы оттуда повреждены, то могут возникнуть неполадки. Решение тут – ручная чистка. Но предварительно следует удалить программу.
Процедура переустановки
Крайняя мера – это переустановка Microsoft Teams. В результате сбой с подключением должен исчезнуть. Процедура выполняется в 2 простых шага:
Вариант №4: Проблемы с Wi-Fi-роутером
Если вы подключены к интернету через Wi-Fi-роутер, то появление сбоя с кодом caa70004 может быть вызвано именно им. В настройках устройства мы копаться не рекомендуем. Попробуйте просто его перезапустить (выключить и включить). Как ни странно, это может помочь.
Сброс сетевых параметров системы
Сначала нужно запустить Командную строку в режиме Администратора. В случае с Windows XP, Vista и «Семеркой» это делается так:
А в Windows 8, 8.1 и 10 подход несколько иной:
В Командную строку введите команду:
netsh winsock reset
И для ее выполнение нажмите клавишу Enter .
Теперь выполните еще одну команду:
ipconfig /flushdns
И для завершения перезагрузите компьютер, как это рекомендуется в первой подсказке.
Вариант №3: Системный сбой
В Windows может с течением времени случиться ситуация, когда настройки сетевого подключения собьются. А значит, их нужно сбросить до исходных значений. Делается это с помощью одной консольной команды.
Читайте также: