Компьютерные системы бронирования и резервирования назначение функции
1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования.
2. Системы бронирования Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre.
3. Другие зарубежные системы бронирования.
Система бронирования и информационные технологии
Современные системы бронирования, которые используются в туристической индустрии, не могут функционировать без применения информационных технологий. Все современные туристические агенты и туристические операторы также используют в своей работе компьютерной системы бронирования. Они позволяют дать информацию не только о расписании туров, пассажирских и грузовых тарифах, наличии мест на авиарейсах, но также позволяют иметь доступ к другой важной информации, которая будет интересна туристам.
Современная система онлайн-бронирования оказывает огромное влияние на всю туристическую сферу, так как бронирование мест проживания играет существенную роль при выборе конкретной туристической поездки. Преимущества системы онлайн-бронирования заключается в том, что через сеть Интернет туристические агенты могут связаться непосредственно с поставщиками услуг, в том числе оказывающими услуги проживание, и уточнить необходимые условия, забронировать места, узнать наличие свободных мест на определенную дату и т.д. Более того, посредством систему онлайн-бронирования туристический агент или туристический оператор может связаться с данными предприятиями, для того, чтобы подтвердить заказ.
Чтобы система онлайн-бронирования эффективно функционировала, необходимо, чтобы офисы туристического агента или туристического оператора были оснащены хотя бы минимальным электронным оборудованием, например, компьютером или ноутбуком, а также имели доступ в сеть Интернет. Доступ к системе бронирования не требует особо больших затрат.
1. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования.
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo! фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines.
Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды.
Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги.
Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.
Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем.
Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д.
Расширение сферы деятельности и развитие новых информационных технологий приводит также к снижению стоимости электронных услуг и созданию глобальных распределительных систем – GDS (Global Distribution System).
Эти системы позволяют оперировать информацией сотен авиакомпаний, тысяч гостиниц и фирм, задействованных в системе сервиса.
Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS. На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.
В настоящее время в систему Amadeus включены две системы: System One (Continantal Airlines) и Start. К системам, совместимым с Galileo, относятся: Traviswiss, Travicom, TraviAustria.
Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.
В 2006 г. в системах Galileo и Worldspan произведено более 379 млн. бронирований в 145 странах мира, каждую секунду обрабатывалось 15 тыс. транзакций.
До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets, но к настоящему времени они уже морально устарели.
На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan, в 1999 – Galileo. В настоящее время пользователями Amadeus является более 800 российских турфирм.
С марта 2005 г. систему бронирования Sabre активно использует «Аэрофлот». Резолюция Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) предполагает, что с мая 2008 г. электронная форма билета станет единственной в большинстве государств. На базе Sabre внедрена технология электронного билета (e-ticket), система web-бронирования, Интернет-продаж, а также интеграция с системами участников глобального альянса Sky Team, в который входит компания «Аэрофлот».
За 2007 г. через сайт Аэрофлота приобретено более 19 тыс. билетов на сумму 8 млн. долларов. Использование Sabre позволило авиакомпании повысить эффективность работы по управлении доходами и производительность труда в офисах продаж более чем на 30%.
Общее количество бронирований в России через GDS в 2005 г. составило более 5 млн. Однако, в связи с переходом «Аэрофлота» на систему Sabre произошел передел рынка бронирований через GDS. Если в 2004 г. Amadeus осуществил 80% от общего объема бронирования авиаперевозок, сделанных в России через GDS, то в настоящее время эта доля существенно снизилась.
CRS созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:
- предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
- предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
- предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
- обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами. В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием CRS. CRS поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагентством типа подключения к системе:
- подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое подключение;
- подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
- подключение через сеть Интернет.
Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.
CRS создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:
1. Позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
2. Позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
3. Позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
4. Позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
5. Позволяют вести различные виды статистики;
6. Предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
7. Позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.
8. Позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.
Гостиницы в CRS.
Согласно используемой в CRS терминологии компания - поставщик туруслуг именуется «провайдером».
Представление гостиницы в любой CRS обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.
Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о близлежащих достопримечательностях.
В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях.
Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.
Тарифом называется набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения.
Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный завтрак, пользование фитнесс-центром и ежедневную доставку утренних газет в номер. Ограничений на дни заезда/выезда нет».
Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной карты в качестве гарантии. При отказе от ранее сделанного бронирования менее чем за двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается штраф в размере стоимости проживания за первые сутки.
В гостиницах существует полный тариф, называемый Rack Rate, или иначе - «стандартный тариф», и система специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой тариф и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими ограничениями на применение. Именно по этому тарифу будут обслуживаться индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в гостиницу.
Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми высокими.
Специальные тарифы привлекательнее для клиентов вследствие устанавливаемой ими более низкой цены на проживание, однако, существуют ограничения на их применение. Например, для применения тарифа выходного дня необходимо заехать в пятницу или субботу и выехать не позднее понедельника. Количество применяемых гостиницей специальных тарифов ничем не ограничено.
Наиболее часто используемыми в CRS тарифами (помимо стандартного) являются: корпоративный тариф, тариф выходного дня, тариф для пожилых людей, тариф для военнослужащих, тариф для туристических агентов. Цены на размещение по различным тарифам обычно различаются. Это позволяет оптимизировать суммарную прибыль, получаемую гостиницей. Неотъемлемая часть тарифа - величина комиссионных, выплачиваемых туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по стандартному и корпоративному тарифам эта величина составляет обычно 10%. Для специальных тарифов устоявшегося значения не существует. Все определяется по соглашению сторон - в отдельных случаях комиссия достигает 20%.
Оплата проживания по тарифу возможна как в гостинице в момент заезда, так и предварительно до заезда.
Существует несколько вариантов задания информации о наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже номеров определенного типа по определенному тарифу может быть объявлена: свободная продажа (Free Sale), ограниченная свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request)или остановка продажи (Stop Sale). При свободной продаже провайдеру предоставлено право самостоятельно возвращать турагенту подтверждение бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная свободная продажа предусматривает свободную продажу в пределах заранее определенного количества номеров в день (например, не более трех стандартных двухместных номеров). При работе по запросу гостиница обязана в течение 24 часов подтвердить или отвергнуть запрос клиента. Остановка продажи применяется, когда гостиница переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия. С точки зрения конечного клиента, которому необходимо забронировать место в гостинице, ситуация свободной продажи или ограниченной свободной продажи является наиболее предпочтительной, так как он может получить ответ на свой запрос немедленно, а при продаже по запросу он будет вынужден ждать ответ гостиницы в течение суток.
Практика продаж через CRS показывает, что наилучших результатов можно добиться при свободной продаже или ограниченной свободной продаже номеров. Это применимо для любых гостиниц, за исключением, быть может, небольших частных отелей, имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного типа (президентские апартаменты и др.).
Тип доступа - это понятие, характеризующее качество технического взаимодействия между провайдером (поставщиком туруслуг) и GDS.
При совершении бронирования турагент всегда видит, в какой стратегии представлены места в гостинице и какой тип доступа предоставляет ее провайдер. Предпочтение всегда отдается тем гостиницам, которые подключены по типу «А» и продаются свободным (ограниченно свободным) образом.
Провайдерами гостиничных услуг в GDS обычно выступают штаб-квартиры крупных гостиничных цепей (Radisson, Marriott, Inter-Continental и др.), а также фирмы, специализирующиеся на подобного рода деятельности. Отдельные гостиницы не занимаются представлением себя в GDS самостоятельно в силу высокой стоимости необходимого технического оснащения. Таким образом, существует два пути представить свою гостиницу в GDS - вступление в гостиничную цепочку (со всеми вытекающими отсюда последствиями, связанными с изменениями в принципах управления или даже форме собственности) или заключение контракта со специализированной компанией-провайдером.
К факторам активного развития сферы туризма в последние десятилетия небезосновательно можно отнести:
- развитие авиации с увеличением числа авиалиний и самолетов,
- создание компьютерных систем бронирования.
Возросшие объемы авиаперелетов способствовали созданию и использованию компьютерных систем бронирования (CRS - Computer Reservation System).
Компьютерные системы бронирования (или резервирования) оказывают значительное влияние на развитие туристской индустрии.
Терминалы бронирования устанавливались в крупных турагенствах, и позволяли осуществлять резервирование авиабилетов в реальном времени. Введение систем бронирования способствовало:
- сокращению времени обслуживания клиентов,
- обеспечению он-лайн резервирования,
- снижению себестоимость услуг,
- сокращению штата сотрудников,
- улучшению качества обслуживания клиентов.
Если вначале системы бронирования были ориентированы на конкретную авиакомпанию, то со временем они превратились в программные комплексы, которые:
- обслуживают группы авиационных компаний с предоставлением информации о наличии мест, рейсах, типах самолетов, тарифах;
- бронируют места в гостиницах;
- заказывают железнодорожные билеты;
- позволяют взять в прокат автомобиль.
Современные информационные системы бронирования
Среди крупных компьютерных систем резервирования и бронирования в сфере международного туризма можно выделить следующие основные системы:
Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo! фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.
Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги.
Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также информация о смежных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.
Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем — GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяет резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.
Практически все западные турагентства пользуются услугами GDS, так как это является одним из условий успеха в туристском бизнесе.
До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели. На смену им приходят современные системы бронирования (GDS). В 1994 г. в России открылись первые представительства компаний Amadeus и Worldspan. В июне 1997 г. заключено соглашение о сотрудничестве между Amadeus и авиакомпанией «Аэрофлот — Российские международные авиалинии», предусматривающее замену терминалов Gabriel системой Amadeus. В ближайшее время прогнозируется быстрый рост числа российских пользователей системы Amadeus. На российском рынке появилась также Windows-версия Amadeus — Pro Tempro.
Глобальные распределительные системы начинают завоевывать и российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн» обходятся дешевле прямого подключения к GDS.
Имеется также опыт создания локальных систем бронирования туров. Компания Genesis Net и туристская справочная служба «Знак вопроса» разработали систему бронирования туров Genesis Net, которая обеспечивает деловые контакты туроператоров и тур-агентов. База данных о турах постоянно обновляется в режиме online, турагенты могут забронировать нужные путевки, а оплата производится непосредственно в офисе. Система находится в стадии становления, и число ее абонентов пока невелико.
Итак, каждая КСБ создаёт свои собственные комьютерные программы, которые выполняют следующие функции:
> позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
> позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
> позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
> позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
> позволяют вести различные виды статистики;
> предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
> позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками.
> позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.
Готовые работы на аналогичную тему
Современная система онлайн-бронирования туристических услуг
Раньше туристические услуги имели второстепенное значение для развития экономики, однако на сегодняшний день они стали одним из важнейших факторов экономического прогресса любого государства. Системы бронирования, которые существуют на современном этапе, значительно повысили эффективность туристических предприятий и облегчили работу менеджерам по продаже туристических услуг.
Развитие онлайн-систем бронирования связано, прежде всего, с ростом спроса на туристические поездки. На сегодняшний день множество туристов желают посетить какие-либо страны, видя соответствующие примеры в сети Интернет. Современные системы онлайн-бронирования позволяют не только забронировать номер в гостинице, приобрести необходимые железнодорожные и авиабилеты, а также оформить дополнительные услуги, в том числе полностью купить туристический продукт. Таким образом, система онлайн-бронирования и резервирования является полезным каналом сбыта туристической продукции.
Основные черты туризма, которые обуславливают развитие систем онлайн-бронирования:
- Интегрированная торговля разнообразными услугами.
- Туризм выступает в качестве комплексной услуги.
- Информационная насыщенность туристской услуги.
Таким образом, туризм, как в международной, так и во внутренней сфере, является объектом растущего применения информационных технологий. В настоящее время информационные технологии, которые используются в туристической сфере, состоят из следующих систем:
- Компьютерная система резервирования.
- Система по проведению конференций.
- Информационная система авиалиний.
- Система электронного обмена финансами.
Информационные технологии позволяют облегчить деятельность многих туристических компаний. Электронная система позволяет не только оптимально спланировать маршрут и расписание, но и систему продаж туристических продуктов, передвижения по маршруту, получения необходимых документов и т.д. Многие действия сегодня можно совершить в сети Интернет, не выходя из дома. Для этого достаточно использоваться информационные технологии.
Готовые работы на аналогичную тему
Характеристика компьютерных систем бронирования в гостиничном бизнесе
Наиболее часто система бронирования используются в сфере гостиничного бизнеса, хотя существуют и другие области ее применения. Например, с помощью системы бронирования можно забронировать билеты на какой-либо вид транспорта, билеты на посещение музеев, выставок, концертов, спортивных мероприятий. Система бронирования предполагает возможность гибкого ценообразования, оптимизацию функционала в данной сфере.
Современная система бронирования предполагает не только выдачу информация о наличии свободных мест, но и общей информации об оказываемых услугах, типах задействованных организаций, тарифах, а также информации о смежных отраслях туристической деятельности. Например, помимо информации о размещении в гостинице система бронирования может располагать информацией о прокате автомобилей, наличии популярных ресторанов в зоне размещения гостиницы и т.д.
Сокращение стоимости электронных услуг бронирования и резервирования приводит к сокращению количества персонала, который необходимо задействовать в сфере туристического бизнеса. Однако создание глобальных распределительных систем требует воспитания кадров, которые умели бы с ними работать. Система компьютерного бронирования предоставляет широкие возможности для развития туристической деятельности, возможности посетить всевозможные культурные мероприятия, забронировать билеты на любой вид транспорта и т.д.
На территории России, а также других стран, существуют терминалы, которые также предполагают возможность бронирования определенного вида туристических услуг. Однако программное обеспечение на некоторых из них уже морально устарело, на смену им приходят современные системы бронирования, в том числе через сеть Интернет.
Необходимо учитывать, что системы бронирования могут быть как глобальными, так и локальными, то есть действуют только в рамках отдельной организации. База данных любой программы должна регулярно обновляться в режиме онлайн, для того, чтобы туристы могли забронировать нужные им путёвки, производя оплату также через сеть Интернет, в том числе с помощью онлайн-кошельков.
Система бронирования Amadeus
Данная система бронирования была разработана ещё в 1987-м году крупнейшими компаниями Европы и является одной из самых больших систем резервирования в мире. Центр Amadeus находится в Германии, недалеко от Мюнхена.
В настоящее время Amadeus является ведущей компьютерной программой, предполагающей бронирование туристических услуг в Европе. Сегодняона также активно продвигается на американский рынок. По объему международного бронирования данная компьютерная система является крупнейший в мире, ее услугами пользуются около 70% турагентств, а также 36 миллионов путешественников уже попробовали данную систему и пользуются ей каждый день.
Она включает в себя следующие стандартные и дополнительные модули:
- Бронирование полётов в более чем 700 авиакомпаниях.
- Бронирование автомобилей в 128 странах мира, это более чем 4600 пунктов.
- Бронирование мест более чем в 51 000 отелей по всему миру, в том числе в московских отелях.
- Информация о путешествиях на паромах.
- Возможность бронирования билетов на спортивные и культурные мероприятия (ежедневно через систему осуществляется свыше 3100 таких бронирований).
- Возможность электронной связи между туристическими агентами и потребителями.
- Возможность поиска гостиницы недалеко от выбранных достопримечательностей.
- Дополнительные модули выводят на экран монитора карту местности, на которой обозначены достопримечательности, а также интересующие клиента гостиницы.
В дополнение к данной программе идут популярные офисные приложения, в том числе адаптированные для России. Сама программа поддерживает около 100 отчётов, которые применяются туристическими организациями в своей деятельности. Все модули являются абсолютно совместимыми друг с другом, но могут функционировать как изолированно, так и совместно. Их обновление возможно в любое время.
Кроме того, программа способна рассчитывать скидки, автоматически формировать предложения для клиента, осуществляться операции, причём не только продажи, но и возврат и обмен определённых категорий билетов.
Рисунок 1. Система бронирования Amadeus. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Система бронирования Galileo
Система Galileo является одной из крупнейших систем в мире, она основана авиакомпаниями в 1987-м году. В настоящее время в штате компании числятся свыше 3000 служащих, а её главный офис располагается в Колорадо (США).
Существует два варианта подключения к системе: стационарные и через сеть Интернет. Стационарная система используется в следующих случаях:
- Когда необходима автоматизация трудоемких процессов.
- Когда необходима работа с графическим интерфейсом, причём как со стандартными, так и с конфиденциальными тарифами компаний.
- Когда возникает необходимость просмотра в режиме онлайн наличия мест и цен на билеты и услуги.
- С помощью карт можно просмотреть бронируемые отели на интерактивной карте.
Подключение к данной системе платное, запись осуществляется через сеть Интернет. Интернет-вариант является полным функциональным аналогом стационарной версии, может работать с как в однопользовательском, так и в иных режимах. Стоимость подключения составляет 200$ в год за первое подключение и 100$ за последующие.
Возможно также установление бесплатного варианта данной программы, в том числе существует бесплатный вариант специально для российского рынка, который содержит различные базы данных, производится обмен с основной системы, способен воспроизводить разные отчёты, печатать билеты и т.д.
Мировые системы бронирования
Наиболее известным и крупными мировыми системам бронирования считаются:
- Amadeus,
- Worldspan,
- Galileo,
- Sabre.
CRS Amadeus охватывает Европу и насчитывает более 100 тысяч терминалов, она предоставляет следующие виды услуг:
- доступ к конфиденциальным тарифам крупных авиакомпаний,
- автозаполнение и печать бланков выписки авиабилетов,
- позволяет отправлять информацию о расписании, подтверждении бронирования, маршруте, счетах,
- позволяет использовать стандартные отчеты и создавать любые недостающие документы.
Готовые работы на аналогичную тему
К достоинствам системы можно отнести:
- высокую стабильность,
- удобный интерфейс,
- многофункциональность,
- гибкость администрирования,
- контроль за взаиморасчетами,
- автоматический импорт в базу данных турпредприятия любого резервирования.
Система Worldspan является информационной системой, осуществляющей резервирование билетов на авиатранспорт, номеров в отелях и гостиницах, театрах, экскурсионных бюро, аренду автомобиля. Предоставляет справочную информацию о путешествиях и туризме.
Worldspan является одной из первых систем резервирования, которая активно продвигает туристские технологии в области электронной коммерции. Клиент может самостоятельно выбрать рейс, отель и осуществить их бронирование.
К дополнительным функциям можно отнести Worldspan Power Pricing, данная возможность позволяет:
- рассчитать самую выгодную стоимость забронированного маршрута,
- просчитать возможные варианты маршрутов,
- изучить биржевые сводки и презентации.
Величайшей CRS в мире является система Galileo. Она распространена в сотне стран, и только в Европе насчитывается более 150 тысяч терминалов. Данная система обеспечивает информацией о турпродуктах и услугах, автоматизацией бронирования авиабилетов, дает возможность заказа дополнительных услуг. Подключиться к системе можно стандартно или через интернет.
Система компьютерного бронирования Sabre обеспечивает бронирование железнодорожных и авиабилетов, мест в гостиницах и пр. Sabre предоставляет своим пользователям три варианта подключения к системе:
- Planet Sabre характеризуется простым и понятным интерфейсом, экранными шаблонными формами, объединена с сетью Интернет;
- Turbo Sabre позволяет создавать собственную удобную для работы среду, которая поддерживает большое количество дополнительных функций: пользовательские базы данных, конфиденциальные тарифы, связь с Интернетом, электронную почту;
- Net Platform представляет собой систему резервирования в сети Интернет, она рассчитана на использование малыми и средними турагентствами.
Выбор системы резервирования туристским предприятием зависит от задач конкретного предприятия, учета общего объема бронирований фирмы, а также основывается на анализе функций предприятия.
Читайте также: