Какие заявки от клиентов автоматически направляются в единый центр обработки заявок на its 1c ru
Бесплатное сопровождение при покупке программных продуктов «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий) по желанию пользователя может быть оформлено на следующие виды:
- ИТС ПРОФ.
- ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ.
- ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО.
- ИТС МЕДИЦИНА.
Период льготного сопровождения — 3 месяца. Изменение выбранной схемы льготного сопровождения в период действия договора 1С:ИТС не допускается.
Инструкция для оформления отказов от сопровождения 1С:ИТС
ВАЖНО!
Бесплатное сопровождение 1С:ИТС должно быть оформлены в течение 3 месяцев с момента продажи коробки партнеру. Оформление сопровождения после указанного срока возможно только по согласованию с фирмой «1С».
Фирма «1С» предлагает пользователям также альтернативный вариант сопровождения в льготный период — приобретение сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ на 12 месяцев по цене 8 месяцев.
Таким образом, пользователи программ «1С:Предприятие» могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения и получить:
- три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
- четыре месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты при заключении договора 1С:ИТС на 12 месяцев по цене 8 месяцев.
Рекомендуем ознакомиться
Как оформить сопровождение 1С:ИТС
Что будет, если просто записывать в CRM всех своих клиентов?
Другие варианты принятия обращения
Помимо ручного запуска Мастера приема обращения, есть и другие способы регистрации обращений:
Порядок оформления льготного сопровождения
Для того чтобы воспользоваться льготным сопровождением, пользователь должен:
ВАЖНО!
Важно!
Для того, чтобы в программе появилась возможность регистрации заявок необходимо включить опцию Клиенты → Справочники и настройки → Заявки и обращения → Использовать заявки.
Платный договор 1С:ИТС
Пользователи программ «1С» экономического назначения могут заключить договор на платное сопровождение 1С:ИТС. Существует несколько вариантов договоров на каждый из видов ИТС.
- ИТС ПРОФ может оформляться на 1, 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС БЮДЖЕТ может оформляться на 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ может оформляться на 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС МЕДИЦИНА может оформляться на 6 или 12 месяцев.
- ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО может оформляться на 3, 6 или 12 месяцев.
- ИТС ТЕХНО может оформляться на 6 или 12 месяцев.
- ИТС ДЛЯ УДАЛЕННОГО ОФИСА может оформляться только на 12 месяцев.
- ИТС ФРАНЧАЙЗИНГОВЫЙ оформляется на регистрационный номер сертификата «1С:Специалист» только на 3 месяца.
Допускается оформление нескольких дополнительных платных договоров на один регистрационный номер программного продукта. Основные виды 1С:ИТС: ИТС ПРОФ и ИТС ТЕХНО.
Дополнительные виды сопровождения — все отраслевые виды 1С:ИТС.
Обработка заявок
Более подробно процесс обработки заявок описан в статье «Лиды. Получение и обработка».
ВАЖНО!
После истечения периода льготного (бесплатного) гарантийного сопровождения, передача пользователям ПП - обновлений или оказание услуг без оформления платного договора на 1С:ИТС является нарушением франчайзингового договора.
При самостоятельном обслуживании пользователей по линии 1С:ИТС Вашей компании необходимо обеспечивать продление платных договоров или перевод бесплатного (льготного) сопровождения, на платную основу:
Расчет показателей перевода осуществляется по данным за два года, предшествующих году проверки выполнения норматива перевода. Алгоритм расчета приведен в информационном письме № 6457.
Невыполнение партнером правил продажи ПП или норматива по переводу на платное обслуживание может приводить к приостановке отгрузки программных продуктов и штрафным санкциям со стороны фирмы «1С».
Инструкция по заполнению файла заявки на 1С:ИТС
- Файл заявки (далее — «заявка») представляет собой MS-Excel-файл, созданный на основе шаблона ip00000.xls.
- Название файла заявки необходимо формировать по шаблону: «ip.xls». Например, файл-заявка от партнера с учетным кодом 00365-45 должна называться «ip00365.xls».
- Каждому договору соответствует отдельная строка файла. Количество договоров в одной заявке не ограничено.
- Включению в заявку подлежат:
- новые договоры;
- договоры, которые продлеваются на новый срок;
- договоры, от которых регистрируется отказ.
Загрузка заявок в 1С:CRM
Загрузка может быть реализована с помощью электронной почты и механизма триггеров. Для этого необходимо чтобы заявки были отправлены на электронный ящик, подключить данный электронный ящик в 1С:CRM и настроить специальный Триггер.
Подключение и настройка электронного ящика описаны в статье «Настройка учетных записей электронной почты». Механизм триггеров описан в документе «Триггеры. Автоматизация работы пользователей».
Пример настройки триггера
На сайте компании реализована форма обратной связи. При заполнении клиентом данной формы на e-mail компании отправляется письмо, содержащее следующие данные клиента:Необходимо, чтобы при получение такого письма, в 1С:CRM создавалась новая Заявка и заполнить ее поля Ф.И.О., Организация, Телефон и Электронная почта.
Для этого создается и настраивается триггер:
- В списке триггеров Настройки → Триггеры → Триггеры необходимо выполнить команду Создать. Заполнить наименование триггера.
- Создать новое условие срабатывания с параметрами:
- Тип объекта — Документ.
- Объект обработки — Электронное письмо входящее.
- Событие — При записи.
Условие срабатывания триггера
- Выбрать созданное условие срабатывания триггера и выполнить настройку его параметров:
- Выполнить команду Добавить новый элемент.
- В поле «Отбор» — Учетная запись.
- В поле «Вид сравнения» — В списке.
- В поле «Значение» — учетная запись электронной почты, на e-mail которой сайт отправит письмо.
- Выполнить команду ОК.
Настройка условия срабатывания триггера
- Выбрать действие триггера Создание заявки(лида) на основании письма и выполнить настройку его параметров:
- В полях «Наименование клиента», «Контакт клиента», «Телефон клиента» и «Адрес электронной почты клиента» укажите начало соответствующих строк письма. Например, письмо содержит строку «Наименование компании: ОСК — 2000». В этом случае в поле «Название клиента» нужно вписать текст «Наименование компании:». Тогда часть строки правее указанного текста программа будет считать названием клиента и перенесет его в поле «Организация» созданной в 1С:CRM Заявки.
- Заполнить реквизиты документа «Интерес клиента».
- Заполнение прочих полей не обязательно.
Настройка действия триггера
- Установить переключатель на Вкл и выполнить команду Записать и закрыть.
Созданный триггер будет создавать новую Заявку в момент полученного письма-заявки.
Обращение — это лид, т. е. интерес человека, действующего от своего имени или в качестве представителя компании. Интерес человек может проявить, написав на сайте, в соцсетях, позвонив по телефону или связаться по другому доступному каналу связи. Также обращение — это обратившиеся повторно клиенты.
В CRM системе крайне важно оперативно принять обращение и заявку Клиента по доступному каналу, ведь от этого часто зависит дальнейший результат сделки. Поэтому в 1С:CRM этому процессу уделено особое внимание.
Мастер принятия обращений состоит из двух страниц: «Поиск данных» и «Принять обращение».
На странице «Поиск данных» указываются поля поиска и отображается результат поиска.
Мастер принятия обращения
Поиск клиента при принятии обращения может осуществляться по полям: по наименованию, ИНН, телефону, электронному адресу и прочей контактной информации. В объединенном решении «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» поиск осуществляется по таким же полям из карточки контрагента. Если же это потенциальный клиент, то в поиске также отобразится информация по созданным Интересам по нему. Поиск осуществляется по всем указанным данным сразу.
В системе можно настроить каким образом будет производиться поиск:
- по началу строки;
- по части строки;
- по точному совпадению.
Если по значению поиска был найден Клиент, то будут выведены все его Контакты в центральной области, а в правой части — активные или закрытые Интересы (в зависимости от выбранного варианта) по выбранному Контактному лицу. Если же клиент новый — нужно зарегистрировать его как нового клиента (потенциального клиента) и создать новый Интерес.
Отображение активных и закрытых интересов
Как в 5 раз быстрее отвечать на обращения клиентов
Если вам постоянно звонят клиенты и что-то спрашивают — эта статья для вас. Если постоянно пишут в почту — тоже для вас. В любом случае, это ускоряет работу бизнеса в разы, даже если вам никто не звонит и не пишет.
Сертификат появляется в Вашем профиле ресурса 1С-Коннект, и Вы можете его распечатать.
Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!
Что происходит после отправки клиентом заявки на заключение или продление договора ИТС из программы 1С-Коннект?Как в программе 1С-Коннект найти коллегу из другой компании?
Со скольким пользователями одновременно можно устанавливать удаленное подключение?
Нет ограничений, все зависит от мощности компьютера и ширины канала Интернет
Только с одним
Не более, чем с пятиГде можно настроить звуки и уведомления для программы 1С-Коннект?
Звуки и уведомления задаются разработчиком и не настраиваются
В настройках операционной системы "Звуки и уведомления"
В соответствующих подразделах настроек программыКакие форматы файлов можно отправлять через 1С-Коннект?
Только текстовые файлы, графические документы и архивы
Любые форматы файлов
Любые файлы, кроме архивовКакие возможности в 1С-Коннект предусмотрены для перевода обращений?
Обращение можно перевести на коллегу, подключенному к данной линии поддержки
По линиям поддержки вендоров (например, операторов сервисов ИТС) обращение можно перевести на специалистов вендора
Обращение можно перевести на другую линию поддержки, подключенную пользователюКакой перечень возможностей при работе с удаленным доступом наиболее полный и правильный?
Подключение с разрешения или по паролю, работа в режиме службы (для действий под правами администратора)
Подключение по паролю и работа в режиме службы (для действий под правами администратора)
Подключение с разрешения и работа в режиме службы (для действий под правами администратора)Как можно передать файл через чат 1С-Коннект?
Как найти клиента, подключенного к линии поддержки, если он не показывается в списке?
Если клиент не показывается в списке, значит он установил запрет на обращения к нему по указанной линии в настройках программы
Найти клиента через поиск: ввести ФИО, название компании или логин 1С-Коннект пользователя
Если клиент не показывается в списке, значит он не подключен к выбранной линии поддержкиГде получить логин и пароль для программы 1С-Коннект?
Когда пользователь получает возможность оценить работу с обращением?
У пользователей нет возможности оценивать работу с обращениями
После завершения работы специалистом
В любое время в процессе получения консультацийКакие статусы в программе 1С-Коннект позволяют отключить вас от работы со всеми обращениями?
"Занят для новых обращений" или "Не беспокоить"
"Занят для новых обращений", "Не беспокоить" или "Нет на месте"
"Нет на месте" или "Не беспокоить"Где посмотреть дополнительную информацию о пользователе?
В чате с пользователем на сворачивающейся дополнительной панели справа
Открывается по клику правой кнопкой мыши на ФИО пользователя, пункт "Дополнительная информация"
Открывается в отдельном окне по двойному клику на ФИО пользователяКак инициировать обращение (открыть работу) с пользователем?
Обращение начнется автоматически если написать пользователю, позвонить или начать удаленное подключение.
Обращение может инициировать только сам пользователь
В чате с пользователем нажать на кнопку "Начать работу"Как подключить линии поддержки для работы с клиентами (на вкладке "Клиенты")?
Зачем нужна стартовая заставка в программе 1С-Коннект?
Для визуализации процесса запуска программы
Для проведения рекламных воздействий и приглашений на мероприятия
Это стандартный запуск каждого приложенияГде в программе можно изменить свои личные данные?
Через меню программы "Профиль"
Кликнуть на аватар или ФИО чтобы переключиться в управление личными данными
Личные данные нельзя редактировать из программыКакие возможны действия со стартовой заставкой 1С-Коннект?
Если ничего не делать, заставка закроется сама через несколько секунд
Закрытие заставки по "крестику"
Клик по заставке для перехода на заданную страницу сайтаЧем отличается работа с клиентами в конференциях (группах) от работы по линиям поддержки?
Никаких различий нет
При работе по линиям поддержки пользователи могут выставлять оценки за качество консультаций
При работе по линиям поддержки все этапы работы с обращением фиксируются, есть возможности для последующего анализа
При работе в конференциях можно организовать общение нескольких клиентов и нескольких специалистовЧто нужно для работы удаленного доступа на терминальном сервере или в режиме повышенных прав?
Отправка клиентом заявки на подключение сервиса с Витрины в программе 1С-Коннект
Какие возможны варианты развития событий после отправки клиентом заявки на подключение сервиса с Витрины в программе 1С-Коннект?
Клиенту автоматически подключается линия поддержки по выбранному продукту (сервису)
Заявки на сервисы ИТС перенаправляются в единый центр обработки заявок на сайт its.1c.ru
Заявки на сервисы и продукты партнера направляются в личный кабинет партнера в "облаке" 1С-Коннект для последующей обработкиГде в программе можно посмотреть открытые обращения по линиям поддержки и работы?
На главной странице программы (закладка со значком "Домик")
Эта информация в программе 1С-Коннект не выводится
На закладке "Коллеги" есть все открытые работы, а информация по своим обращениям не выводитсяКак подключать линии поддержки (услуги) в 1С-Коннект?
Отправка клиентом заявки на заключение или продление договора ИТС
Какие утверждения про Мобильное приложение 1С-Коннект являются верными?
При наличии подписки специалисты партнеров могут работать с клиентами через мобильное приложение
Мобильное приложение могут использовать только специалисты партнеров
Мобильное приложение могут использовать только клиенты
Мобильное приложение могут использовать и клиенты, и специалисты партнеровКак завершить работу с пользователем?
Работа с обращением завершится сама после окончания звонка или сеанса удаленного доступа
Завершить работу может только сам пользователь
В чате с пользователем нажать на кнопку "Завершить работу"Как организовать группу (конференцию) с коллегами?
На вкладке "Конференции" нажать на кнопку "Создать конференцию"
В чате с коллегой нажать на значок "+"
Собрать коллег в группу можно только в личном кабинете 1С-КоннектАвтоматическое изменение статуса программы на "Нет на месте"
Можно ли включить автоматическое изменение статуса программы на "Нет на месте" при отсутствии активности?
Да. В настройках программы "Интерфейс"
Нет. Такой возможности нет
Да. Двойным кликом на статусУведомления об обращении пользователя по линии поддержки
Как получать уведомления об обращении пользователя по линии поддержки, даже если обращения направляются на другого специалиста?
Такая возможность включается только сотрудникам с приоритетом "Наблюдатель"
Такой возможности в 1С-Коннект нет
Добавить пользователя в "Избранные контакты" (нажать кнопку "Звездочка")Что происходит при поступлении рассылки в программу 1С-Коннект?
Может ли программа 1С-Коннект запускаться вместе с Windows и сохранять введенный логин и пароль?
Может только запускаться с Windows. Сохранение логина и пароля не предусмотрено в целях безопасности
Может, соответствующие настройки установлены по умолчанию в окне авторизации
1С-Коннект не запускается вместе с WindowsМожно ли через 1С-Коннект совершать звонки на городские и мобильные телефоны?
Можно. Сначала нужно подключить пакет минут 1С-Коннект
Можно. Через меню программы указать настройки своей АТС и далее совершать звонки на вкладке "Номеронабиратель"
Нельзя. Звонки совершаются только между программами 1С-КоннектКак в программе 1С-Коннект добавить коллегу в своей компании?
Как в 1С-Коннект проверить работу голосовой связи (звонков)?
Такой возможности в 1С-Коннект нет
Удерживая кнопку Shift нажать на кнопку "Звонить"
Нажать на кнопку "Звонить" правой кнопкой мышиВы можете обратится к нам напрямую, через:
По Skype: molodoyberkut
По Telegram: @MolodoyBerkut
По ICQ: 657089516
По Viber: molodoyberkutСертификат появляется в Вашем профиле ресурса 1С-Коннект, и Вы можете его распечатать.
Внимание !
Вопросы к тесту выложены исключительно в ознакомительных целях: количество вопросов может не совпадать с действительным, актуальность не поддерживается,- за решением теста Welcome to the cashier!
Какие есть возможности для завершения работы с обращениями?В карточке линии поддержки устанавливается автоматическое завершение работы при отсутствии активности
Специалист поддержки завершает работу с обращением непосредственно в программе
В карточке пользователя устанавливается автоматическое завершение при отсутствии активностиКто выдает (восстанавливает) логин и пароль для входа в личный кабинет партнера?
Дистрибьютор 1С при регистрации партнера. Далее - любой администратор личного кабинета
Разработчик сервиса 1С-Коннект. Далее - любой администратор личного кабинета
Фирма "1С" при заключении партнерского договора. Далее - любой администратор личного кабинетаПо какому часовому поясу строятся отчеты?
По часовому поясу, указанному в карточке пользователя личного кабинета (по умолчанию установлен часовой пояс региона партнера)
1С-Коннект применяется в разных странах, поэтому время установлено по Гринвичу (GMT+0)
По часовому поясу г. Москва (GMT+3)Где содержится описание финансовых условий для партнеров по подключению пользователей к 1С-Коннект?
Как запретить подключение клиенту линии поддержки, предназначенной только для специалистов?
Установить настройку доступности линии поддержки "Для специалистов"
Никак. В 1С-Коннект нет возможности ограничивать подключение линий поддержки
В карточке клиента установить запрет на подключение линий поддержки для специалистовМожно ли ограничить доступ пользователя личного кабинета к различным его разделам?
Да, можно. Это делает дистрибьютор
Да, можно. Это делает администратор личного кабинета
Такой возможности нетСколько сотрудников в одной компании клиента можно зарегистрировать в Личном кабинете 1С-Коннект?
Не более 100
Без ограниченийКак работает приоритет соединения "Наблюдатель" по линии поддержки?
Обращения пользователей не направляются на специалистов со статусом "Наблюдатель"
Специалист может видеть все чаты с клиентами по данной линии поддержки и сам инициировать обращение
Другие специалисты по линии поддержки при необходимости могут перевести обращение пользователя на специалиста со статусом "Наблюдатель"Какой отчет служит основанием для взаиморасчетов партнера с дистрибьютором за платных пользователей?
Статистика использования 1С-Коннект (по пользователям)
Статистика подключения и отключения аккаунтов
Структура подключенных пользователейГде указывается e-mail для получения уведомлений о пропущенных обращениях от пользователей?
В карточке пользователя
В настройках раздела "Заявки"
В карточке линии поддержкиПодключение клиенту линии поддержки сторонней компании
Что будет, если подключить клиенту линию поддержки сторонней компании (например, Фирмы "1С" или разработчика отраслевого решения)?
Клиентам нельзя подключать линии поддержки сторонних компаний
У клиента появится возможность получать рассылки с полезной информацией от сторонней компании
У клиента появится возможность обращаться к специалистам сторонней компании напрямую или после перевода специалистом партнераКак можно бесплатно попробовать (продегустировать) работу платных функций 1С-Коннект?
Такой возможности в 1С-Коннект нет
Подключить подписку на нужную функцию бесплатно на 14 дней
Подключить подписку "Бизнес-пакет (бесплатно на 14 дней)"Какие есть возможности по автоматизации работы с заявками?
Автоматически исполнять заявки на подключение линий поддержки при подаче заявки
Автоматически исполнять заявки на добавление коллег среди пользователей клиентов
Автоматически исполнять заявки на добавление коллег среди специалистовСколько видов дополнительных параметров для сегментации клиентов можно создать?
Что произойдет в 1С-Коннект, если установить рабочее время (время доступности) линии поддержки?
Специалисты не смогут отвечать на обращения пользователей в нерабочее время
В нерабочее время у пользователя отключается чат
Пользователь может обращаться, но обращение будет поставлено в очередь до наступления рабочего времениКакая возникает выгода при использовании Пакетов для подключения пользователей?
Уменьшается оплата за платных пользователей
Появляется возможность перепродажи 1С-Коннект клиентамКакие функции относятся к инструментам продвижения в 1С-Коннект?
Рассылки
Online монитор
Запись разговоров
Персонализация
ВитринаЗначения дополнительных параметров распространяются (выберите правильный вариант):
На всех пользователей клиента (у всех пользователей клиента будет одинаковое значение)
На каждого пользователя индивидуально (у каждого пользователя клиента может быть свое значение)Какой отчет позволяет отследить динамику авторизации и обращений пользователей через 1С-Коннект?
Структура подключенных пользователей
Статистика подключения и отключения аккаунтов
Статистика использования 1С-Коннект (по пользователям)В каких режимах поддерживается работа в Личном кабинете партнера 1С-Коннект?
На мобильной платформе 1С:Предприятия как мобильное приложение
В режиме web-клиента (в браузере)
В режиме «тонкого клиента» 1С:ПредприятиеСколько сотрудников своей компании можно зарегистрировать в Личном кабинете 1С-Коннект?
Не более 100
Без ограничений
Количество определяется договором с дистрибьюторомПодключение пользователей к 1С-Коннект
Как партнеру 1С декларировать пользователя 1С, чтобы получить льготу на подключение таких пользователей к 1С-Коннект?
Подключить пользователю хотя бы одну линию поддержки Фирмы "1С"
В названии клиента указывать приставку "1С:"
В карточке клиента указать рег. № ПП 1С, все пользователи такого клиента будут считаться пользователями 1СКаких ответственных за клиента сотрудников партнера можно указать в карточке клиента?
Только клиент-менеджер
Клиент-менеджер и инструктор по обучению
Клиент-менеджер и специалист по сопровождениюРабота с заявками
Какие виды рассылок есть в 1С-Коннект?
SMS рассылки
Рассылки в программу 1С-Коннект
Рассылки на e-mailКакой отчет позволяет отслеживать все коммуникации с клиентами?
Статистика чата по услугам
Статистика звонков по услугам
Статистика работы с обращениямиКакой инструмент в 1С-Коннект продвигает сервисы ИТС и доставляет заказы от пользователей?
Рассылки
Витрина (рекламные баннеры на главной странице программы у клиента)
Online мониторКакие виды заявок поступают в личный кабинет 1С-Коннект?
Какие виды приоритетов можно установить специалисту по линии поддержки?
Наблюдатель, Стандартный, Средний, Высокий
Стандартный и Высокий
Стандартный, Средний, ВысокийКакие бесплатные средства продвижения продуктов и линий поддержки можно использовать?
Сделать линию доступной при поиске в программе/приложении 1С-Коннект
Рекламирование сервисов ИТС на витрине (по умолчанию выставляются разработчиком)
Рекламирование своей компании на стартовой заставке
Рекламирование линий поддержки в программеПодключение линий поддержки специалистам
Можно ли одному и тому же специалисту подключить линию поддержки одновременно для предоставления и для получения консультаций?
Можно, только если это линия поддержки вашей компании
Нельзя
МожноСколько линий поддержки своей компании можно зарегистрировать в Личном кабинете?
Не более 10
Без ограничений
Количество линий определяется договором с дистрибьюторомПочему специалисту может быть недоступно подключение линии вендора для работы с обращениями?
Данная линия поддержки предназначена только для подключения клиентам
По данной линии поддержки отключена возможность "первая линия" партнера
Такого не может бытьВы можете обратится к нам напрямую, через:
По Skype: molodoyberkut
По Telegram: @MolodoyBerkut
По ICQ: 657089516
По Viber: molodoyberkutПорядок оформления льготного сопровождения
Для того чтобы воспользоваться льготным сопровождением, пользователь должен:
Источник получения заявок
Заявки регистрируются в программе по источникам получения. Например, у компании есть 2 сайта, на каждом из которых размещена форма обратной связи клиента. В таком случае каждый сайт будет являться отдельным источником заявок.
Источники получения заявок добавляются в справочник Клиенты → Справочники и настройки → Заявки и обращения → Источники получения заявок.
Для каждого источника заявки необходимо в поле Наименование указать название источника, затем выбрать ответственного «по умолчанию» за обработку заявок или указать его роль.
Также для источника заявок можно:
- Выбрать правила обработки заявок.
- Привязку к «Интересам».
- В разделе «Маркетинговая кампания» выбрать значения полей, которые автоматически будут заполнены во всех новых заявках. Например, можно указать канал первичного интереса и источник первичного интереса.
Настройка источника получения заявок
Подробнее о других источниках получения заявок в статьях «Интеграция с JivoSite» и «Получение заявок от Roistat».
Список заявок доступен в разделах Главное и Клиенты.
Список заявок
Важно!
Ручной ввод заявок доступен только пользователям с ролью «Добавление изменение заявок (CRM)». В программе данная роль включена в профили доступа Менеджер по продажам, Маркетолог, Руководитель отдела продаж.Заявка может быть создана на основании входящего электронного письма, например, если клиент написал на личный почтовый ящик сотрудника.
Важно!
Ввод заявки на основании электронного письма доступен, только когда в настройках учетной записи электронной почты выключена опция Источник лидов.Программные продукты, требующие обязательного сопровождения на 1С:ИТС
- Типовые программные продукты «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий).
- Типовые программные продукты «1С:Предприятие 7.7».
При продаже ПП партнер обязан согласно информационному письму № 1127:
- информировать покупателя о бесплатном гарантийном обслуживании;
- выяснить возможность предоставления гарантийного обслуживания;
- согласовать с покупателем объем предоставляемых услуг в случае нетиповых условий использования программы;
- при отсутствии согласия с покупателем партнер должен отказаться от продажи программного продукта.
Читайте также: