Google cyberlink сняли деньги что делать
Уже давно в сети выкладывают свои отзывы разозленные пользователи, которые утверждают, что с их карт необоснованно списываются деньги за покупки с обозначением «GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA». В нашей небольшой статье мы расскажем, как проверить — кто именно совершил покупку и насколько реально вернуть списанные деньги за мобильные развлечения.
Причины безакцептного списания Google Cyberlink
Сервис Google Play и размещающие на нем свой контент разработчики предоставляют пользователю право принять публичную оферту. Согласием на безакцептный платеж считается факт установки программного обеспечения. О размере комиссии за его использование сказано в описании приложения. Учитывая, что владелец карты был проинформировал об условиях установки программы, для осуществления оплаты его подтверждение не запрашивается.
Как запросить возврат средств
Важно! Сообщить о несанкционированном списании средств необходимо в течение 120 дней с момента транзакции.
Сообщите о нем
Если вы выполнили все указанные выше действия и у вас есть основания полагать, что средства могли быть списаны мошенниками, сообщите нам об этом. Если покупки были совершены в других сервисах, свяжитесь со своим банком.
Посмотреть статус жалобы можно здесь.
Как вернуть деньги, если покупка была совершена случайно?
Чтобы нечаянно не попасть на платную подписку в Google Play, лучше заранее выставить в своем аккаунте защиту от случайных покупок. Сделать это можно, подключив опцию «Аутентификация при покупке» в настройках. Она предполагает запрос дополнительного разрешения на оплату контента в приложениях и играх. Например, ввести код, который вам вышлют в SMS или на e-mail. Подходящий режим аутентификации вы можете выбрать сами.
Подведем итоги
Если вы обнаружили на карте снятие денег за операцию GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA — действуйте сразу и не медлите с запросом в поддержку. Также хочу отметить, что можно обратиться в банк с заявлением на заморозку операции из-за взлома карты. Если вы грамотно опишите ситуацию, банк может пойти на встречу и заблокировать операцию. Сразу отмечу, банк часто отказывает рассматривать такие ситуации, но попытаться все же можно.
Если вы видите несанкционированные списания средств со счета (например, в выписке по карте, счете от оператора мобильной связи или в аккаунте PayPal), прежде чем обратиться в службу поддержки Google, выполните следующие действия:
Проверьте, имеют ли списания отношение к сервисам Google
Если это так, то запись о списании в выписке будет начинаться со слова Google.
Если покупки были совершены в других сервисах, свяжитесь со своим банком.
Шаг 3. Сообщите о списании средств
Если покупка была сделана другом или родственником по случайности, вы можете запросить возврат средств. Вот как это сделать:
Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.
- Откройте страницу https://play.google.com/store/account на компьютере.
- Нажмите История заказов.
- Найдите заказ.
- Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
- Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
- Появится уведомление "Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств". После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
Совет. Чтобы избежать несанкционированного списания средств, защитите устройство паролем.
Как узнать статус заявки
Совет. Чтобы проверить статус заявления, вам нужен адрес электронной почты, указанный при заполнении формы, и идентификатор заявки (его можно найти в письме, отправленном вам).
Если в вашем платежном профиле или в выписке по кредитной либо дебетовой карте появились сведения об оплате покупок, которых вы не совершали, следуйте инструкциям ниже.
Измените пароль
Если помимо вас устройством пользуется кто-то ещё, например ваш ребенок, либо если вы сообщали кому-то пароль от своего аккаунта, измените пароль.
В последнее время пользователи сети все чаще стали жаловаться на необоснованные списания с карты с пометкой GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA. При этом они утверждают, что никаких покупок в Интернете не совершали и на подозрительные сайты не заходили. Кто же все-таки расплатился с помощью вашего банковского счета и есть ли шансы вернуть деньги?
Шаг 2. Посмотрите, за что были списаны средства
Если вы видите списание средств с вашего счета за покупку в Google Play, которую не совершали, спросите о ней друзей и родственников. Могло произойти следующее:
- при покупке они случайно использовали ваш способ оплаты;
- платный контент случайно купил ребенок, игравший в игру на вашем устройстве.
Проверьте свои подписки
Убедитесь, что списанные средства не относятся к подписке, которую оформили вы или члены вашей семьи.
Google Cyberlink: расшифровка транзакции
Если в выписке со счета содержится информация, что Google Cyberlink сняли деньги, это означает, что пользователь установил один из программных продуктов этого разработчика. Скачивание при этом было произведено через сервис Google Play.
Cyberlink – это корпорация мирового уровня, основанная в 1996 году. Ее штаб-квартира находится в Тайване (г. Тайбей). Кроме нее имеются офисы в Америке, Европе и Японии. Специализация компании – разработка мультимедийного программного обеспечения.
Основные продукты Cyberlink:
- Power DVD;
- Media Suite;
- Power Director.
Именно за скачивание одного из них с пользователя Google Cyberlink списывают деньги.
Шаг 1. Убедитесь, что покупка была совершена в Google Play
Посмотрите описания к транзакциям в выписке по счету. Если оплата была совершена за покупку в Google Play, она будет записана в одном из следующих форматов:
- GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android);
- GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
- GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги).
Если формат отличается, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае свяжитесь с поставщиком платежных услуг (например, банком или эмитентом карты).
Обращение в поддержку Supercell
К счастью, разработчики игр сами понимают актуальность проблемы со взломом карт, поэтому они предлагают свои варианты решения проблем с несанкционированными покупками.
Что делать, если несанкционированное списание действительно произошло
За что списали деньги?
GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA — это обозначение платежной транзакции, которая была проведена через систему Google Pay, а деньги были перечислены компании-разработчику SuperCell. Чаще всего такая операция указывает на внутриигровую покупку или продление подписки, через привязанную к Google-аккаунту карту банка.
Чисто технически, для проведения таких покупок, в настройках аккаунта Google Play необходимо необходимо привязать свою карточку. После этого сама покупка в процессе игры будет оформляться в два-три клика.
Если кто-то не знал: SuperCell является крупной финской компанией, которая занимается разработкой мобильных и браузерных игр. Некогда нашумевшие freemium-игры Clash of Clans, Clash Royale, Brawl Stars, Boom Beach — это все продукт разработки финской компании.
Если покупка GOOGLE*SUPERCELL несанкционированная
Если проверка истории покупок и подписок по вашей учетной записи не указывает на оплату — имеется вероятность взлома вашей карточки. В настоящее время мошенники и хакеры обладают обширным арсеналом умений выуживать данные карт.
- Если вы оказались в такой ситуации — рекомендую срочно обратиться в поддержку Гугла. Делается это через такую специальную форму. Правильно заполните все данные и обязательно добавьте описание проблемы. Укажите все как есть: сколько и когда списали, какие меры вы уже предприняли.
- Кстати, в случае сложностей, можете позвонить в российскую поддержку Google Play по номеру 8 800 500-97-26.
- Можно напрямую написать запрос в поддержку самого разработчика. Отыскать его данные можно через приложение: откройте приложение в маркете → нажмите на название разработчика → в нижней части будет «Дополнительная информация», где указаны контакты разработчика или его веб-сайт.
Что бы не рисковать деньгами в последующем, займитесь процессом перевыпуска карты. Данная процедура часто является бесплатной. Например в Сбербанке все сделают бесплатно, если вы укажите на компрометацию данных карточки. Но даже если такая опция будет стоить денег — не пожалейте и оплатите их. В противном случае, через один-два месяца мошенники вас могут огорчить новой покупкой в 1500-2000 рублей с вашей карты.
Можно ли вернуть деньги, списанные Google Cyberlink?
Разработки компании Cyberlink пользуются высоким спросом в сети. Поэтому при получении запросов на отмену покупки, его, как правило удовлетворяют. Средства переводят на тот счет, с которого они поступили. Если списание было произведено с пометкой Google Cyberlink, это значит, что заявку на возврат денег нужно подавать через сервис Гугл Плей. Однако сделать это нужно, пока не прошло 14 дней с момента снятия денег. В противном случае запрос будет отклонен.
Если покупок в Google SuperCell не было
Есть также вариант, что в списке платежей в Google-аккаунте у вас ничего не значится. Тогда возникает мысль о взломе данных вашей карты мошенниками. Они обладают множеством способов воровать сведения банковских счетов, поэтому рекомендуем в таком случае действовать следующим образом:
Старайтесь не вводить данные своей карты на подозрительных Интернет-ресурсах, чтобы они не попали в руки мошенников.
Таким образом, платеж GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA означает оплату покупки или платной подписки в игре или приложении, разработанных SuperCell. Вернуть деньги можно, написав в службу поддержки Google сразу же после обнаружения списания.
В сети крайне редко можно найти лицензионный качественный софт, за который не требуется платить деньги. Плата за использование таких программ может списываться единовременно при установке программы или периодически удерживаться в виде платы за подписку. Найти такие приложения для мобильных телефонов можно только на специальных сервисах – Google Play и AppStore. Далее пойдет речь о платном контенте от разработчика Cyberlink и причинах, по которым они могут беспрепятственно снимать деньги с карты.
Что это за списание?
Комментарий GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA в истории операций обозначает, что была проведена транзакция через систему Google Pay в пользу компании-разработчика мобильных приложений SuperCell. С большей долей вероятности можно сказать, что вы совершили покупку внутри какой-либо игры или продлили подписку путем автоплатежа.
SuperCell – это известный разработчик мобильных и браузерных игр. Ему принадлежат такие известные бестселлеры, как:
- Clash of Clans;
- Boom Beach;
- Clash Royale;
- Brawl Stars и др.
Все они относятся к так называемым freemium-играм, и для ознакомления предоставляются абсолютно бесплатно. Чтобы играть в расширенную версию с большими возможностями предлагаются встроенные покупки, за которые как раз вы и расплачиваетесь банковской картой с пометкой GOOGLE*SUPERCELL G.CO HELPPAY USA.
Сравните сведения в истории покупок в Google с выпиской по счету или карте
Бывает так, что пользователь просто забывает о совершенной покупке. Чтобы исключить этот случай, сопоставьте свою историю покупок в сервисах Google с выпиской по счету или карте.
Вот как просмотреть историю покупок:
- Войдите в свой платежный профиль в Google Payments и откройте раздел Подписки и услуги.
- Чтобы посмотреть информацию об отдельной транзакции, нажмите на нее.
Если покупка сделана случайным образом
От случайных покупок в играх и приложения никто не застрахован. Очень часто дети совершают нечаянные покупки, на которые родители совсем не рассчитывали. К счастью, компания Google предусмотрела возможность возврата списанных средств. Сделать это можно так:
На будущее настоятельно рекомендуем выставить в аккаунте защиту от случайных покупок. Делается это при помощи опции «Аутентификация при покупке», которую нужно подключить в настройках Плей Маркета. Там же можете подобрать подходящий вам режим аутентификации.
Изучите наиболее распространенные причины
Часто за несанкционированные платежи принимают следующие транзакции:
- Платежи, совершенные членами семьи или друзьями. Если доступ к аккаунту или карте есть у ваших друзей или родственников, возможно, покупку совершил кто-то из них.
- Отмененные заказы. Если вы отменили заказ, в выписке может отображаться платеж, ожидающий подтверждения. Вскоре он исчезнет.
- Повторные платежи. Иногда в выписке по счету отображаются две транзакции за одну покупку, но только одна из них является списанием. Вторая – это служебный запрос, который исчезнет в течение нескольких дней.
Если вы считаете, что списание на самом деле было произведено дважды, войдите в платежный профиль, откройте раздел Подписки и услуги и проверьте, есть ли там заказы, выполненные повторно. - Платежи с недавно добавленных способов оплаты. Если вы добавили новый способ оплаты, в выписке по нему может появиться небольшой платеж, ожидающий подтверждения. На самом деле средства не будут списаны, а запись скоро исчезнет.
Читайте также: