Ethernet триколор не подключено что делать
Время от времени пользователи, подключенные к спутниковому телевидению от Tricolor TV, сталкиваются с разнообразными ошибками, которые ограничивают доступ к просмотру телепрограмм. Проблемы при телевизионных трансляциях давно уже не редкость, они могут возникать по разным причинам, связанным с подключением к сети, с неисправностью техники, сбоем в настройках или из-за проблем на стороне оператора.
Причины возникновения ошибки 20 от Триколор
Ошибка сетевого подключения № 20 у Триколор – это одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются клиенты. Причиной ее возникновения часто становится недостаточно быстрый и стабильный интернет, не давая доступа к приложениям и постоянно разрывая соединение.
Среди популярных причин возникновения разъединения с сетью можно выделить:
- Включенный VPN, изменяющий IP пользователя с российского на иностранный – подключиться к Триколор может только клиент, находящийся на территории РФ.
Неправильно указанный регион клиента в настройках ресивера. - Полное отсутствие интернета – он был отключен, закончился период оплаты и так далее.
- Сбой в оборудовании, из-за чего ресивер не может подключиться из-за неправильных настроек.
В таких ситуациях от пользователя не требуется выполнение слишком сложных действий. Обычно для восстановления работы сети требуется обычная перезагрузка ресивера – после такого сбора интернет начинает работать в нормальном режиме.
Старая прошивка
Если в списке трансляций нет каналов из перечня недавно добавленных оператором, стоит обязательно проверить актуальность прошивки ресивера. Данная информация находится в том же разделе, что и идентификатор смарт карты. Если инфоканал доступен, можно попробовать перезагрузить приемник и обновить его прошивку при помощи инженерного канала. Для этого:
- ресивер отключают от сети, вытаскивают смарт карту;
- выжидают 10 минут;
- заново подключают оборудование.
После этого нужно перейти на канал 333. Большинство моделей ресиверов Триколор поддерживают автоматическое обновление из спутниковой сети. Устройство определит необходимость установки нового ПО и запросит у пользователя подтверждение начала работы. Прошивка длится около 5 минут, после чего приемник автоматически перезагружается и должен быть заново настроен.
Совет! Если ресивер отказывается обновляться через спутник, на сайте Триколор, в разделе Технические вопросы — Программное обеспечение можно найти подробные инструкции для конкретной модели абонента. В случае, когда у пользователя не хватает квалификации, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки для помощи.
На какие тюнеры можно принимать Онлайн ТВ
Рассмотрим, можно ли через Триколор подключить интернет, какой ресивер для этого нужен, почему не все приемники могут поддерживать подключение. На сайте компании в разделе «Триколор Онлайн (просмотр через интернет)» собрана вся информация об оборудовании, которое подходит для подключения через всемирную сеть.
Цифровой оператор предлагает новейшую модель ресивера GS AC790, применение которой позволит не только наслаждаться любимыми передачами, но и дает возможность подключать игровую приставку. Если в доме несколько телевизоров, необходимо подключать основной приемник, который будет работать со всеми единицами техники.
Оператор Триколор ТВ предлагает своим абонентом акцию «Обмен старого на новый», по которой можно принести старый ресивер и обменять его на новую модель за доплату.
Отключение VPN
Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.
Нередко ошибка возникает из-за того, что у пользователя установлен динамический IP-адрес, который может автоматически изменяться, что также приводит к возникновению ошибки 20. Так что в некоторых случаях именно изменение IP-адреса становится ответом на вопрос, почему в приложении Триколор нет некоторых каналов.
Для стабильного подключения требуется изменить IP на статический. Его можно получить у своего провайдера, обратившись к консультанту или зайдя в личный кабинет. Учтите, что в большинстве компаний эта услуга является платной.
Настройки приемников
Настройка ресивера сервера делается согласно стандартной инструкции. Устанавливается дата, время, выбирается регион и название провайдера услуги. Производится поиск каналов.
Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером.
- Нажимается кнопка Меню.
- Отыскивается блок Настроек.
- После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.
Важно! Данная инструкция приведена для моделей GS C951, C952. Чтобы понять, как установить нужные параметры на других устройствах, стоит ознакомиться с их руководствами по эксплуатации.
Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.
Куда обращаться в случае неудачи
Если самостоятельно настроить подключение через интернет не получается, следует обратиться за помощью к специалистам. Пользователь может задать вопрос онлайн-консультанту на официальном сайте компании в любое время. На сайте также есть раздел «Вопросы-ответы», где собрана вся информация по часто возникающим неполадкам.
Сегодня редко встретится дом или квартира, где установлен только один телевизор. Устройства в отдельных комнатах могут использоваться одновременно, при этом их владельцы желают смотреть разные каналы. Триколор на 2 телевизора — это система клиент-сервер, один из ресиверов которой является зависимым. Используя такое решение, пользователь платит только за один пакет услуг. Триколор ТВ при этом позволяет смотреть на втором телевизоре не зависящий от первого набор каналов. Проблему, когда нет связи с приемником-сервером, или не работает ресивер-клиент, можно устранить без обращения в службу технической поддержки.
Особенности настройки каналов без тарелки
Настройка каналов Триколор ТВ без тарелки имеет свои нюансы и особенности – приставку желательно подключать к домашнему роутеру, это избавит от большого количества проводов. Витая пара одной стороной вставляется в LAN-порт роутера, а второй в приставку.
Затем необходимо отрегулировать соединение:
- зайти в настройки и войти в «Меню»;
- найти закладку «Настройки» — «Сеть»;
- если используется технология DHCP, менять ничего не нужно, если нет – в «Параметрах» следует вручную ввести IP-адрес приставки;
- в случае беспроводного соединения в предложенном списке выбираем свою точку доступа и вводим пароль;
- при необходимости добавляем Wi-Fi сеть и сохраняем новые настройки;
- ресивер автоматически подключается и проверяет соединение.
Затем нужно настроить цифровое вещание и пройти авторизацию – в первую очередь тюнер перезагружают, на серверах оператора клиентская авторизация происходит автоматически. Если подключение произошло без ошибок, на экране появится «Устройство успешно подключено к сервису Интернет ТВ».
Почему не показывает ни один канал кроме информационного
Если Триколор показывает только инфоканал, это значит, что антенна установлена правильно, а также все аппаратные части системы работают корректно. Проблем на стороне пользователя может быть несколько.
- Ресивер не прошел регистрацию в Триколор.
- Нет активных подписок на каналы.
- Неправильно установлена смарт карта.
- Произошел сбой в настройке приемника.
- Не проведена начальная настройка оборудования, поиск других трансляций кроме инфоканалов.
- Прошивка приемника устарела.
- Ресивер работает некорректно, перегрелся, потерял все каналы, давно не использовался.
Если приемник перестал показывать, стоит искать причину от простого к сложному.
Не оплачены услуги
Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль.
При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.
Можно ли смотреть Триколор без тарелки
Подключение Триколор ТВ через интернет без тарелки – оптимальное решение для тех, кто желает смотреть качественное телевидение с большим количеством разнообразных каналов без установки дополнительного оборудования без каких-либо проблем с их настройкой и поимкой сигнала вещания.
Основные преимущества такого варианта:
- Трансляция телепередач всегда высокого качества вне зависимости от погодных условий и настроек приемника.
- Нет необходимости приобретать и устанавливать спутниковую антенну.
- Нет зависимости от провайдера, играет только скорость подключения.
- Подключать цифровое телевидение можно везде, где имеется интернет.
Вариант подключения через интернет практически не имеет недостатков. Если у вас предусмотрена оплата за трафик, могут только возрасти расходы на оплату интернета, но многие операторы предлагают гибкие тарифы.
Триколор ТВ предлагает своим абонентам такие подключение через приемник с поддержкой интернет-трансляции и через Смарт ТВ (этот вариант наличия интернет-соединения на телевизоре). Эти варианты имеют мало отличий, пользователям со Смарт ТВ нужно будет настроить приложение от оператора.
Подписчики Триколор ТВ смогут смотреть цифру практически бесплатно, но для этого нужно:
- приобрести ресивер, поддерживающий подключение к сети;
- иметь постоянное соединение с интернетом на высокой скорости (от 15 Мбит/с);
- заключить договор на обслуживание с выбранным провайдером.
Плюсы и минусы Триколор ТВ без тарелки
Возможность подключиться и смотреть телепередачи имеет свои преимущества и недостатки.
К достоинствам такого варианта относят:
- любимые фильмы и передачи можно смотреть почти бесплатно;
- ресивер будет подключаться и работать везде, где есть доступ к интернету;
- качество цифрового телевидения не будет зависеть от погодных условий;
- доступны все опции и возможности, как и на спутниковой тарелке.
К минусам такого решения можно зачислить такие моменты:
- цифровое вещание будет недоступно на старом оборудовании, необходимы ресиверы современных моделей;
- в некоторых областях нет нормального соединения с интернетом, это может вызвать сбои при подключении;
- некоторые каналы могут быть доступны только при спутниковом вещании.
Список каналов
Список каналов, доступных подписчикам Триколор ТВ, осуществивших подключение через интернет, практически не отличается от того, что могут смотреть абоненты, имеющий спутниковую антенну. Полный перечень и доступность некоторых телеканалов можно уточнить у оператора или посмотреть на сайте компании (не забудьте в фильтрах поставить галочку «Доступен онлайн»).
По состоянию на весну 2021 года пользователи могут смотреть такие каналы:
Настройка IP адреса
Если приставка подключается к многоранговой сети, к провайдеру, не предлагающему DHCP адресацию, к роутеру с принудительным назначением адресов, настройки проводного подключения делаются более сложно. Потребуется:
- зайти в экранное меню, раздел настройки;
- выбрать пункт «Интернет»;
- указать тип подключения «Проводное»;
- выбрать «Изменить настройки сети».
Здесь в соответствующих полях нужно прописать IP адрес, маску подсети, основной шлюз, DNS сервер.
Совет! Если абонент не знает этих настроек, ему следует обратиться в службу технической поддержки провайдера, к администраторам или сервисным инженерам, которые монтировали и обслуживают оборудование связи.
Подключение кабелем
Первым делом, нужно подключить Триколор приемник к интернету кабелем витая пара с разъемами Ethernet RJ-45. Можно это делать как напрямую, к сетевой розетке провайдера, так и к домашнему роутеру.
Совет! Рекомендуется использовать для этой цели кабель пятой категории со скоростью передачи данных до 100 Мбит/с.
Если провайдер использует режим DHCP назначения адресов пользователей, никаких дополнительных настроек делать не придется. Достаточно:
- зайти в экранное меню приставки;
- войти в раздел настроек;
- выбрать пункт «Интернет»;
- указать тип подключения «Проводное».
Приставка автоматически проверит связь и сообщит, что подключение к сети установлено, если нет никаких проблем. Так же просто происходит соединение с роутером, если у него активирована служба DHCP.
Перезагрузка ресивера
В случае, когда даже после автоматического поиска и обновления списка каналов ресивер все равно находит проблемные, устройство нужно перезагрузить. Для этого его отключают, вынимают вилку из розетки и снова включают. Никаких операций с идентификационной смарт картой делать не нужно.
Проверка активности подписок
Когда стоит обратиться в службу поддержки
Обратиться за помощью в службу технической поддержки стоит после того, как все самые простые способы не дали нужного результата. Оператору Триколор можно писать на почту, задавать вопросы в онлайн-чате, звонить в Скайп, создать заявку в службе техподдержки или обратиться за помощью лично, посетив офис. Консультант подскажет, что можно попробовать сделать, а также поможет вызвать мастера, чтобы он приехал и осмотрел технику на предмет поломок.
Заключение
Для того чтобы подключиться к приложению Триколор Онлайн, просматривать фильмы и сериалы беспрерывно, нужно иметь доступ к стабильному интернету. Оптимальная работа программы гарантирована на скорости выше 25 Мбит/с, без учета того, что сеть используется одновременно и другими пользователями. Важно следить за обновлениями приемника и за оплатой подписок – это поможет избежать большинства ошибок и наслаждаться спутниковым телевидением без постоянных ошибок и лагов. Перед обращением в техническую поддержку стоит зайти на сайт Триколор и убедиться, что оператор не проводит никаких ремонтных работ на линии, также стоит проверить доступные обновления.
Приложение Триколор Онлайн – это программа, позволяющая спокойно просматривать фильмы и сериалы, но при этом может нормально работать только при стабильном интернет-подключении.
Сбой идентификации
Принудительная повторная идентификация производится, если не показывает ни один канал кроме информационного. Процедура инициализируется в личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор. Алгоритм действий выглядит так:
- ресивер выключают, в том числе вытаскивают вилку из розетки;
- смарт карта вынимается на 5-10 минут;
- пользователь входит в личный кабинет;
- нажимается крупная кнопка «Послать коды авторизации повторно»;
- смарт карта вставляется в ресивер и последний включается.
Важно! Процедура авторизации занимает минимум 8 часов. Все это время приемник должен быть включен. Телевизору работать при этом не обязательно.
После прохождения авторизации рекомендуется проверить список каналов и провести их повторный автоматический поиск.
Неверный порядок обновления
Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.
Важно! Перед установкой новой прошивки всегда нужно делать сброс устройств до заводских настроек. Как именно это осуществляется, написано в инструкции по эксплуатации конкретного ресивера.
В общем случае процесс выглядит так:
- на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
- выбирается раздел «О приемнике»;
- отыскивается пункт сброса настроек.
Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.
Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает
Если на экране гаджета появляется надпись от Триколор «Нет связи с сервером ошибка 20», то это означает, что произошел разрыв соединения с сервером, который отправляет подключенным клиентам сигнал. Такой разрыв в большинстве случаев происходит из-за того, что соединение с интернетом стало нестабильным или его скорость упала до минимума. Если нет доступа к онлайн-сервису от Триколор, то пользователь не может зайти в приложение с телефона на Android или iOS, и, соответственно, не сможет просматривать фильмы и сериалы, на которые он подписан.
Иногда приложение может немного лагать, особенно при быстром переключении каналов – сеть не может быстро набрать скорость, из-за чего происходит задержка и появление ошибки 20 на 3-5 секунд.
Какие могут возникнуть проблемы при подключении
Сложности при подключении через интернет в основном возникают с использованием оборудования и ошибками, которые допускает сам пользователь.
Наиболее распространены такие ситуации:
Чтобы при подключении к всемирной сети не возникали сложности, до начала настроек стоит проверить все возможные варианты возникновения проблем.
Настройка через приставку
Просмотр любимых каналов пользователям будет доступен, если на приставке канал передачи на Онлайн ТВ будет иметь пропускную способность 15 Мбит/с, а сегодня такой трафик предоставляют даже операторы мобильной связи.
Подсоединить проводное подключение можно следующим способом:
- зайти в «Меню», найти закладку «Настройки»;
- открыть пункт «Интернет»;
- выбрать «Проводное подключение»;
- поставить галочку «Изменить настройки сети» и прописать нужные параметры.
Сбой настроек
При любых сбоях настроек ресивер перезагружают, как это описано выше. Рекомендуется сделать паузу до включения около 30 минут. Если такой способ не помог, ресивер сбрасывают до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в документации к конкретной модели.
Если ничего не помогает
При недостаточной квалификации абонента, безуспешности всех попыток вернуть каналы, стоит обязательно обратиться в техническую поддержку Триколор. Необходимые контакты предоставлены на официальном сайте провайдера услуги.
Специалист техподдержки поможет в любых случаях, начиная от регистрации оборудования для доступа к личному кабинету, заканчивая нахождением оптимального способа устранения неполадок. Если есть подозрение на аппаратные сбои, оператор составит заявку на вызов специалиста для тестирования ресивера и проверки работы антенного блока.
Стоимость настройки и подключения функции Онлайн ТВ
В случае когда у пользователя уже имеется спутниковая тарелка и подключен пакет «Единый», перейти на Онлайн ТВ и смотреть телепередачи можно бесплатно. Если этот пакет каналов не подключен, нужно только оплатить эту подписку, стоимость которой сегодня составляет 1500 рублей в год. Также цифровой оператор предлагает свои подписчикам версию «Триколор Онлайн», который включает в себя около 130 каналов и стоит 2000 рублей в год.
После оплаты нужно удостовериться, что деньги поступили по назначению. После активации пакета можно будет самостоятельно подключаться к интернету и производить необходимые настройки. Также есть возможность заказать настройку у специалистов, оставив заявку на подключение.
Обновление списка каналов
Если в личном кабинете не удалось узнать, почему не показывает Триколор ТВ, стоит провести автоматический поиск каналов для обновления их списка. Как это сделать, подробно описано в инструкции к ресиверу. После того, как устройство составит новый список, его необходимо обязательно сохранить.
Настройка вещания
После установки соединения с сетью Интернет, в настройках цифровой приставки появляется пункт «Вещание». Здесь можно задать приоритет источника данных для канала. Назначив параметр в значение «Интернет», пользователь получает:
- доступ через Интернет для каналов, имеющих только цифровое вещание;
- получение сигнала со спутника, если у трансляции нет цифрового источника;
- доступ через Интернет, если канал транслируется в цифре и аналоге.
В перечне каналов появляются условные обозначения. Рядом с названиями интернет трансляций стоит значок в виде земного шара. Таких иконок не будет, если подключение к сети не установлено.
Важно! Стоит помнить, что услуга Онлайн ТВ работает только при условии оплаченной подписки на пакет Единый. Если он не активирован, рядом со всеми каналами в списке будет стоять иконка в виде рубля. Просмотр при этом недоступен, вне зависимости, это интернет трансляция или спутниковая. Чтобы продолжить использование Онлайн ТВ, нужно пополнить счет и активировать пакет Единый.
Абоненты Триколор ТВ получают сотни каналов в хорошем качестве вещания. Провайдер предлагает удобное управление контентом с помощью системы подписок. Однако у пользователя может возникнуть ситуация, когда Триколор не показывает. В частности, не работает часть каналов или весь список. Иногда проблемы с Триколор ТВ выглядят как полное отсутствие доступа к трансляциям, включая федеральные каналы. Большую часть неполадок, возникающих на стороне абонента, можно ликвидировать путем правильной диагностики их причин и настройки оборудования.
Настройка через Wi-Fi
Рассмотрим, как подключить приемник Триколор к интернету через Wi-Fi.
Беспроводное соединение настраивается там же, где и проводное:
- зайти в «Меню»;
- найти закладку «Интернет»;
- отметить тип соединения «Беспроводное»;
- из появившегося списка выбрать нужную точку подключения;
- при необходимости ввести свой код активации.
Если все сделано правильно, ресивер проведет тестирование настроенных каналов. При необходимости нужно будет приобрести и установить внешний адаптер.
Причины возникновения неполадок
Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:
- неверный порядок обновления программного обеспечения;
- несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
- плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
- не оплачены пакеты услуг;
- физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.
Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.
В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.
Подключение по Wi-Fi
Вай-фай соединение на приставке Онлайн ТВ настраивается в том же блоке, что и проводное. Абоненту потребуется:
- вызвать экранное меню;
- перейти в раздел «Интернет»;
- указать тип соединения «Беспроводное»;
- выбрать точку подключения по названию из списка обнаруженных;
- ввести код безопасности, если это необходимо.
Приставка протестирует канал и сообщит, если подключение будет установлено успешно. В ресиверах, где нет собственного адаптера, необходимо купить и подключить внешний.
Как восстановить доступ к серверу
Для того чтобы избавиться от нестабильного соединения с сетью нужно изначально исключить любые другие возможные проблемы с интернетом. Стоит перезагрузить ресивер, отключить кабель интернет и подключить его обратно, проверить, не закончился ли срок оплаченного тарифа у провайдера. После этого стоит зайти на сайт оператора, авторизоваться в личном кабинете и проверить все подписки на предмет их активации. Если с оплатой всех услуг и кабелем все в порядке, стоит рассмотреть другие возможные причины возникновения ошибки.
Нет оплаченных подписок
Если на ресивере принимается информационный, а остальные каналы недоступны — вероятно, у абонента истек срок активности заказанных пакетов. Убедиться в этом можно в личном кабинете на сайте провайдера. Если Триколор перестал показывать, нужно:
- войти в личный кабинет;
- проверить баланс на вкладке личный счет и при необходимости внести средства;
- убедиться, что пакеты каналов не активны;
- перевести деньги с личного счета на нужные подписки при помощи формы в нижней части вкладки.
В поля внизу страницы Личного счета вводят достаточную для активации пакета сумму, указывают его название и нажимают кнопку «Перераспределить». После включения подписки ее каналы будут доступны на Триколор ТВ абонента.
Полностью отсутствуют все бесплатные каналы, включая федеральные.
Каналы с 1 по 20 выделены под базовый пакет вещания Триколор. Он бесплатен и доступен пользователям по умолчанию. Одна из причин, почему пропали первые 20 каналов на Триколор ТВ, может заключаться в политике провайдера, описанной в договоре обслуживания.
Важно! Если абонент покупает карту с ограниченным, обычно семидневным, сроком действия, по его окончании без внесения денег на счет вещание базового прекращается. Также система не показывает бесплатные федеральные каналы при одностороннем расторжении договора компанией Триколор.
Но самая частая причина возникает в оборудовании пользователя. При неправильной установке карты всегда не работают федеральные каналы. Чтобы убедиться, что именно эта причина вызывает проблемы, следует:
- нажать кнопку Меню на пульте;
- выбрать раздел Условный доступ или Статус;
- убедиться, что в поле идентификатора стоит цифровой код.
Методика входа в нужный раздел меню может отличаться у разных моделей ресиверов, но всегда изложена в инструкции по эксплуатации устройства. Если приставка пишет, что смарт карта не вставлена, ее следует проверить и переустановить. Для этого ресивер выключают. Носитель вытаскивается из гнезда, осматриваются и при необходимости очищаются контактные площадки его чипа.
Вставлять карту следует по инструкции к оборудованию. Обычная методика — стороной со стрелкой вверх, в ее направлении, плотно и до упора в гнездо. Включив ресивер, стоит снова проверить, определился ли идентификационный носитель.
Почему не показывают некоторые каналы
Если неожиданно перестал работать только один или группа каналов, в первую очередь нужно проверить состояние дефлектора антенного блока. При скоплении мусора, помета, наледи, снега на тарелке сигнал принимается крайне плохо. Это же явление вызывает некоторые погодные условия: ливневый дождь, снегопад, гроза, туман.
При обнаружении грязи в дефлекторе ее аккуратно удаляют, проверяют, чтобы в поле зрения спутника не было помех в виде предметов или листвы деревьев. Другие способы решения проблемы, почему Триколор показывает не все каналы, подразумевают перенастройку ресивера.
Настройка Триколор через интернет
Оператор Триколор ТВ предоставляет своим абонентам широкие возможности пользования цифровым телевидением. Подключиться к интернету можно беспроводным способом через Wi-Fi, или проводным, подключив современный приемник.
Смена региона
Если VPN не был подключен, IP-адрес не менялся, а с оборудованием все нормально, то нужно удостовериться в правильности подключенного региона.
Оператор предлагает клиентам всего 3 варианта: Основной, Москва 0+ или Москва 2+. Первый регион отличается тем, что охватывает всю зону вещания компании и позволяет подключиться к главным каналам страны, а все остальные будут недоступны пользователю. Регион Москва 0+ подходит для клиентов, которые проживают в столице и в ее области. Последний вариант, Москва 2+ предусмотрен оператором для остальных регионов страны.
Чтобы изменить регион, нужно зайти в меню настроек ресивера с помощью пульта дистанционного управления и запустить программу «Мастер настройки». Откроется новое меню с обновлением, по завершении которого нужно изменить регион на правильный. В ситуации, когда ручная настройка не помогает, то нужно выполнить полноценный сброс настроек ресивера. Для того чтобы провести сброс можно обратиться за помощью к оператору или самостоятельно выполнить сброс настроек до заводских в настройках.
Сброс настроек ресивера
Последний метод борьбы с проблемными каналами — полный сброс ресивера до заводских настроек. Как это делается, можно узнать в инструкции по эксплуатации оборудования. Во время процедуры выключать приставку нельзя. После автоматической перезагрузки рекомендуется:
- произвести повторную отсылку кодов активации из личного кабинета провайдера;
- подождать окончания процедуры идентификации;
- сделать проверку версии прошивки и при необходимости ее обновление со спутника;
- произвести начальную настройку и автоматический поиск каналов.
Важно! Стоит помнить, что при процедуре сброса ресивера до заводских настроек все данные пользователя стираются. Исчезают списки любимых каналов и любые персональные параметры, если они были заданы.
На клиенте некоторые каналы отсутствуют или кодированы
Если абонент проверил активность подписок на каналы на официальном сайте провайдера, а на клиенте некоторые трансляции недоступны, стоит оценить качество приема сигнала. Для этого:
- проверяют состояние антенного блока, основных точек коммутации;
- при необходимости, очищают дефлектор, убирают из тарелки крупный мусор;
- по возможности, устраняют препятствие на пути приема сигнала.
Оценить качество приема сигнала необходимо на устройстве сервере. Вызвав инфоканал, можно увидеть два индикатора в нижней части. Вращая антенну и делая паузы в 10-15 секунд между изменениями положения для обновления показаний, добиваются уровня приема в 70%. При идеальной настройке антенного блока оба индикатора на экране должны быть более 70%. Жестко зафиксировав дефлектор, можно проверить каналы и связь на обеих приставках системы клиент сервер. Советы по улучшению силы и качества сигнала Триколор приведены здесь.
Сервис Онлайн ТВ Триколор открывает доступ ко всем возможностям цифрового телевидения. Можно просматривать передачи из архива для каждого канала. Работает перемотка трансляции, постановка на паузу. Приобретя приставку Триколор, абонент получат доступ к платному контенту и каналам, отсутствующим в региональных пакетах вещания. Соединение с интернет может быть проводным или по Wi-Fi. Ресивер Триколор просто настраивать, используя роутер или прямое подключение провайдеру.
Рекомендуемые действия
Ошибка № 20 от Триколора «Нет связи с сервером» обычно возникает в приложении «Кино и ТВ».
При подобной проблеме стоит:
- выйти из приложения, отключиться от интернета, после чего переподключиться и открыть приложение опять;
- проверить правильность подключения интернет-кабеля – он мог отойти от гнезда, замяться и прийти в непригодность;
- провести проверку скорости подключения интернета на одном из бесплатных сайтов по измерению скорости, например, net;
- если ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку Триколор.
Если вы столкнулись с ошибкой 20 и надписью «нет связи или доступа», то первым делом нужно перезагрузить приемник.
Как подключить Триколор без антенны
Рассмотрим, как правильно подключить Триколор через интернет без тарелки. Для этого нужен постоянно работающий интернет со скоростью не ниже 15 Мбит/с, ресивер современной модели, который будет поддерживать подключение, специальный кабель или телевизор со Смарт ТВ.
- Подключиться к пакету каналов «Единый», или если абонент подключен, проверить активен ли он.
- Проверить свой приемник, он должен быть современной модели и иметь последнюю версию программного обеспечения, при необходимости следует его обновить.
- Произвести подключение оборудование к глобальной сети при помощи витой пары. Если ресивер новой модели, подключение происходит автоматически, если этого не происходит, необходимо включить его в ручном режиме. Следует зайти в «Меню», найти «Настройки», выбрать режим «Авто», или указать необходимые параметры самостоятельно, предварительно узнав их у своего провайдера. В случае беспроводного соединения подписчику нужно будет пройти авторизацию по ID-коду, после чего приставка будет подключаться через Wi-Fi автоматически.
Подключение к скрытой сети
Некоторые системные администраторы и рядовые пользователи предпочитают, чтобы их вай-фай точка доступа не обнаруживалась при сканировании стандартными средствами. Для подключения к такому источнику потребуется вручную ввести его название. Это делается в окне выбора Wi-Fi точки по ее имени. В самом низу, под перечнем трансляторов, есть строчка с надписью «Добавить сеть».
Ее надо выбрать и активировать. Приставка попросит ввести имя точки доступа, а затем запросит код безопасности, если сеть работает в защищенном режиме. Дальнейший порядок проверки проходит стандартно. Все параметры настройки сети запоминаются. Даже после отключения приставки вводить их заново не придется.
Как работает Триколор ТВ без спутниковой тарелки
Смотреть любимые передачи и фильмы на Триколор без тарелки постоянно может любой пользователь, который:
- заключит договор с интернет-провайдером на подключение и последующее обслуживание;
- приобретет ресивер, который поддерживает просмотр телевидения без спутниковой антенны через Глобальную сеть;
- подпишется на пакет каналов «Единый»;
- правильно подключит и настроит приемник для приема цифрового вещания.
Специалисты для подключения через интернет рекомендуют приобретать новые модели ресиверов – почти все они поддерживают соединение через интернет и с ними не будет проблем в работе.
Триколор ТВ предлагает своим подписчикам «Программу по обмену», где каждый может обменять свой старый приемник на современное оборудование с небольшой доплатой. Условия акции и список старых ресиверов опубликованы на официальном сайте.
Кому доступно подключение
Услугой Онлайн ТВ могут пользоваться владельцы следующих моделей ресиверов:
- Е521L;
- GS B531M, B533M, В532М;
- B522, B520, B521.
Сервис также доступен на системах клиент-сервер из двух устройств:
- GS B521, GS C5911;
- GS B531M, GS С591;
- B521, C591;
- B531M, С5911.
Полный список устройств приведен на официальном сайте провайдера. Если абонент не видит в нем своей модели ресивера, расстраиваться не стоит. Следует заглянуть в раздел доступных для обмена устройств. Триколор предлагает своим абонентам потрясающую возможность. Свою старую приставку можно обменять на новую, предлагающую все функции современного цифрового телевидения.
Важно!Стоит отдельно отметить, что некоторые модели ресиверов не оснащены Wi-Fi модулем связи. В списке моделей присутствуют GS B531M, B531N и другие. К ресиверу такого типа нужно купить внешний вай-фай адаптер. Рекомендуемую модель можно найти на официальном сайте Триколор.
Изменение пакетов
Простая перезагрузка
При меняющейся интенсивности сигнала, из-за наводок по сети питания, бросков напряжения система клиент-сервер может начать работать некорректно. Самое первое, что стоит сделать — перезагрузить оба устройства. При этом нужно следовать такому алгоритму:
- второй приемник отключается первым;
- затем выключают ресивер-сервер;
- вилки устройств вынимаются из розеток на 5-10 минут.
Включение производится в таком же порядке. Первым — клиент. После того, как перезагружается сервер, нужно дождаться появления на нем каналов.
Что такое сервис Онлайн ТВ
В общем случае, при использовании услуги Онлайн ТВ абоненту доступен просмотр одновременно аналоговых спутниковых и цифровых трансляций с удобной механикой переключения между ними. Если правильно настроить интернет на приемнике Триколор, он будет автоматически определять источник вещания и предлагать оптимальный вариант.
Требования к каналу передачи, с которым может работать Онлайн ТВ, достаточно низки: минимальная пропускная способность в 5 Мбит/с. Сегодня такой трафик могут обеспечить даже провайдеры мобильной связи. У сервиса множество достоинств. Но главное — он никак не привязан к месту. Приставку можно перенести в другую квартиру или дом, подключить на даче. И все, что понадобится для просмотра любимых каналов — перенастроить параметры соединения с интернетом.
Читайте также: