Collecting reports acronis что
поскольку установочный компакт-диск одновременно является загрузочным.
Если продукт Acronis True Image Home 2012 приобретен через Интернет или загружен с веб-
сайта поставщика, вы можете создать загрузочный носитель с помощью мастера создания
загрузочных носителей. Для этого потребуется чистый диск CD-R/RW, DVD+R/RW либо другой
носитель, с которого может загрузиться компьютер, например флэш-накопитель USB.
ОС Windows невозможно загрузить с загрузочного носителя, созданного на флэш-накопителе USB.
Acronis True Image Home 2012 также позволяет создать ISO-образ загрузочного диска на
Если на компьютере установлены другие продукты Acronis, например Acronis Disk Director
Home, то загрузочные версии этих программ также можно включить в создаваемый
Если при установке Acronis True Image Home 2012 вы выбрали не устанавливать мастер
создания загрузочных носителей, воспользоваться этой функцией невозможно.
При загрузке с загрузочного носителя невозможно выполнять резервное копирование на
диски или разделы с файловыми системами Ext2/Ext3/Ext4, ReiserFS и Linux SWAP.
Резервные копии, созданные в более поздней версии программы, могут быть
несовместимы с предыдущими ее версиями, поэтому настоятельно рекомендуется
создавать новый загрузочный носитель после каждого обновления Acronis True Image Home
При загрузке с загрузочного носителя с использованием загрузочной версии Acronis True
Image Home 2012 невозможно восстановить файлы и папки, зашифрованные с помощью
функции шифрования, имеющейся в Windows XP и более поздних операционных системах.
Дополнительные сведения см. в разделе Параметры безопасности файлов при резервном
копировании (стр. 76). С другой стороны, можно восстанавливать резервные копии,
зашифрованные с помощью функции шифрования Acronis True Image Home 2012.
Выбор содержимого загрузочного носителя
Выберите компоненты Acronis, которые необходимо поместить на загрузочный носитель. Если
на вашем компьютере установлены другие продукты Acronis, например Acronis Disk Director
Home, загрузочные версии компонентов этих программ также можно выбрать в данном окне.
Acronis True Image Home 2012 предлагает следующие компоненты:
Acronis True Image Home поддерживает интерфейсы USB, PC-карты (ранее PCMCIA) и SCSI
вместе с подключенными через них устройствами хранения данных. Рекомендуется
использовать данную версию.
On a Windows computer
To generate a system report in Windows:
-
Launch Acronis Cyber Protect Home Office
In case if the program's main window does not open for any reason, launch the System Report generation tool from the Windows Start menu: Acronis - Acronis System Report. In this case, the system report will be automatically saved in C:\Program Files\Acronis\CyberProtectHomeOffice\SystemReport.zip
In case Acronis Cyber Protect Home Office is not installed or generating system report fails for some reason, collect system information using AcronisInfo utility.
Machine is started with bootable media
These instructions apply to both Linux-based media and WinPE-based media.
-
Click Help, and then click Collect system information:
Generating the report may take a while. The report will be saved as SysinfoOutput.tar.bz2 in the location that you specify.
When opening a case with Acronis Customer Central please collect and provide System Report from the affected machine.
If it is not possible to collect system report from console, please use the offline method to collect information directly on the machine
Machine is started with bootable media
These instructions apply to both Linux-based media and WinPE-based media.
-
Click Help, and then click Collect system information:
Generating the report may take a while. The report will be saved as SysinfoOutput.tar.bz2 in the location that you specify.
Copyright © Acronis, Inc.
Системный отчет
Для оперативного решения возникшей проблемы службе технической поддержки
пользователей компании Acronis может понадобиться отчет о вашей системе. Чтобы создать
системный отчет, в меню Справка выберите пункт Создать системный отчет. Сохраните отчет и
отправьте его в службу технической поддержки пользователей компании Acronis.
Дополнительные сведения см. в разделе Acronis System Report (стр. 206).
7.2 Acronis System Report
При обращении в службу технической поддержки пользователей компании Acronis во многих
случаях для устранения проблемы необходимо предоставить сведения об имеющейся системе.
Создание системного отчета вручную — трудоемкий процесс, занимающий много времени.
Cредство создания системных отчетов, входящее в состав Acronis True Image Home 2011,
значительно упрощает эту процедуру. Утилита генерирует системный отчет, содержащий все
необходимые технические сведения, и сохраняет их в файл. Прикрепите созданный файл к
описанию имеющейся проблемы и отправьте его в службу технической поддержки
пользователей компании Acronis. В этом случае проблема может быть решена проще и
быстрее.
Чтобы создать системный отчет:
В главном окне программы щелкните стрелку Справка и выберите Создать системный
отчет или
нажмите сочетание клавиш CTRL+F7. Данное сочетание клавиш можно использовать даже
во время выполнения программой Acronis True Image Home 2011 другой операции.
После создания отчета:
Чтобы сохранить созданный системный отчет в файл, щелкните Сохранить и в открывшемся
окне укажите хранилище для создаваемого файла.
Чтобы выйти из главного окна программы без сохранения отчета, нажмите Отмена.
Чтобы иметь возможность создавать системный отчет, когда компьютер не может загрузиться,
поместите этот инструмент на загрузочный носитель в виде отдельного компонента. После
загрузки с помощью загрузочного носителя можно создать отчет о состоянии системы, даже не
запуская Acronis True Image Home 2011. В этом случае необходимо подключить флэш-
накопитель USB, прежде чем щелкнуть значок Acronis System Report. Созданный отчет будет
сохранен на флэш-накопителе USB.
Чтобы разместить Acronis System Report на загрузочном носителе:
Установите флажок Acronis System Report на странице Выбор содержимого загрузочного
носителя в Мастере создания загрузочных носителей Acronis.
Чтобы продолжить, нажмите кнопку Далее.
7.3 Интеллектуальные отчеты об ошибках Acronis
Чтобы оперативно опознать и устранить неполадку, в новых выпусках продуктов Acronis
применяются так называемые интеллектуальные отчеты об ошибках Acronis. Если проблема
вызвана ошибкой в работе программы, Acronis True Image Home 2011 отображает
On a Mac
Acronis System Report is a bash script that collects diagnostic information about Acronis Cyber Protect Home Office on a Mac.
To use inbuilt script for collecting system information, run the following command in Terminal:
If Acronis Cyber Protect Home Office is not installed:
Acronis System Report collects the following information:
- Mac OS version;
- Machine type (iMac, MacBook etc);
- System boot log;
- Information on the free/used space on the mounted partitions;
- List of the active processes;
- List of the attached disks;
- Acronis Cyber Protect Home Office for Mac logs;
- Information on the scheduled tasks;
- Configuration directory of Acronis Cyber Protect Home Office for Mac;
- system.log
- Dumps.
In Acronis bootable media on a Mac
To collect system information on an Intel-based Mac, follow the steps below:
Plug in the bootable media to your Mac.
To display the boot menu: start or restart your Mac. Press and hold the Option key while the Mac is starting.
Choose Acronis Bootable Media as a device to boot from.
Run Terminal from the Utilities menu:
Type a command for collecting system report and run it. Command depends on your system type:
Please wait while the report is collected:
Terminal will display the path where the created Acronis System Report can be found.
When opening a case with Acronis Customer Central please collect and provide System Report from the affected machine.
If it is not possible to collect system report from console, please use the offline method to collect information directly on the machine
Компонент Acronis System Report позволяет создавать отчет о.
Copyright © Acronis, Inc. 2002-2012
Компонент Acronis System Report позволяет создавать отчет о состоянии системы в случае
проблем с программным обеспечением. Создание отчета будет доступно до запуска
Acronis True Image Home 2012 с загрузочного носителя. Созданный системный отчет можно
сохранить на флэш-накопитель USB.
Как выбрать компонент
Установите флажок напротив программы, которую необходимо добавить на загрузочный
носитель. Строка, расположенная под списком доступных компонентов, отображает
количество свободного места на носителе, которое требуется для выбранного компонента.
Если на компьютере установлены другие продукты Acronis, вы также можете включить
загрузочные версии этих программ в создаваемый загрузочный носитель.
Если необходимо автоматически запускать программу, установите флажок Автоматически
запускать после. Параметр Автоматически запускать после определяет время ожидания
для отображения меню загрузки. Если этот параметр не указан, при загрузке компьютера
программа отобразит меню загрузки и будет ожидать выбора пользователя — загружать
операционную систему или компонент Acronis. Например, если установлено значение 10
сек. для загрузочного носителя Acronis, загрузочная версия Acronis True Image Home 2012
запустится через 10 секунд после появления меню загрузки.
Чтобы продолжить, нажмите кнопку Далее.
Параметры запуска загрузочного носителя
В данном окне можно установить параметры запуска загрузочного носителя, чтобы настроить
параметры аварийного загрузочного носителя для лучшей совместимости с отличающимся
оборудованием. При этом доступны несколько параметров (nousb, nomouse, noapic и т. д.).
Данные параметры предназначены для опытных пользователей. При возникновении проблем
совместимости оборудования во время проверки загрузочного носителя рекомендуется
связаться со службой технической поддержки компании Acronis.
Чтобы добавить параметр запуска
Введите параметр в поле Параметры командной строки.
Acronis Agent is installed and machine is online
Collect system report in one of these ways:
From Devices:
- Open Cyber Protection console.
- Select the machine you need the report for.
- Click Activities:
- Click Collect system information:
- Collecting system report may take a while depending on the log size. Once the report is collected, save it and provide to Acronis Customer Central.
From Settings
- Open Cyber Protection console.
- Navigate to Settings ->Agents:
- Click the select the machine you need the report for and then click Details:
- Click Collect system information:
- Collecting system report may take a while depending on the log size. Once the report is collected, save it and provide to Acronis Customer Central.
файла в поле Имя файла.
Copyright © Acronis, Inc. 2002-2012
Введите имя ISO-файла в поле Имя файла.
Чтобы продолжить, нажмите кнопку Далее.
Сценарий создания загрузочного носителя
На этой странице отображаются операции, подлежащие выполнению.
Используйте левую боковую панель для перемещения по страницам мастера и внесения
Чтобы отменить операцию и выйти из мастера создания загрузочных носителей Acronis,
нажмите кнопку Отмена.
После создания загрузочного диска надпишите его и храните в надежном месте.
Резервные копии, созданные в более поздней версии программы, могут быть несовместимы с
предыдущими ее версиями, поэтому настоятельно рекомендуется создавать новый
загрузочный носитель после каждого обновления Acronis True Image Home 2012. Кроме того,
при загрузке с загрузочного носителя с использованием загрузочной версии программы Acronis
True Image Home 2012 невозможно восстановить файлы и папки, зашифрованные с помощью
функции шифрования, имеющейся в ОС Windows XP и более поздних ОС. Дополнительные
сведения см. в разделе Параметры безопасности файлов при резервном копировании (стр. 76).
С другой стороны, можно восстанавливать резервные копии, зашифрованные с помощью
функции шифрования Acronis True Image Home 2012.
Создание загрузочного флэш-накопителя USB
Можно создать загрузочный флэш-накопитель USB, содержащий автономную версию Acronis
True Image Home 2012. Это удобно, например, если ноутбук не оснащен встроенным приводом
Понадобится флэш-накопитель USB объемом не меньше 256 МБ. Накопитель должен быть
отформатирован в файловой системе FAT16 или FAT32.
Чтобы создать загрузочный флэш-накопитель USB, подсоедините накопитель к порту USB.
Запустите мастер создания загрузочных носителей Acronis, а затем выберите этот накопитель в
качестве целевого диска для создания загрузочного носителя. Затем следуйте шагам мастера
создания загрузочных носителей. Дополнительные сведения о создании носителя см. в
разделе Создание загрузочного носителя.
Если флэш-накопитель USB не распознается мастером создания загрузочных носителей Acronis,
можно попробовать выполнить процедуру, описанную в статье Базы знаний Acronis по адресу
8.2.2 Создание диска BartPE с Acronis True Image Home 2012
BartPE (Bart Preinstalled Environment) — это загрузочный компакт- или DVD-диск Windows,
созданный с использованием оригинального установочного диска ОС Windows XP или Windows
Server 2003. Данная версия Acronis True Image Home 2012 не имеет подключаемого BartPE-
модуля на основе ОС Windows Vista и Windows 7.
Главное преимущество BartPE — использование драйверов Windows и графического
интерфейса пользователя, подобного Windows. Добавление драйверов запоминающих
When you contact Acronis Customer Central, the support professionals will usually need information about your system in order to resolve your problem and will ask you to collect a system report from your computer. Send the report via email or upload it to the FTP server using the link provided by Support.
This article describes various ways to collect system report in Acronis Cyber Protect Home Office (formerly Acronis True Image).
(!) Please make sure to collect the system report after you have gathered all the other requested information (Process Monitor Log, PCAP log, etc). This way system report will contain logs related to the issue.
Дополнительные параметры, которые можно применять перед заг.
Copyright © Acronis, Inc. 2002-2012
Дополнительные параметры, которые можно применять перед загрузкой ядра Linux.
Для загрузки ядра Linux в специальных режимах можно использовать следующие параметры:
Отключает ACPI, что используется в некоторых конфигурациях аппаратных средств.
Отключает APIC (усовершенствованный программируемый контроллер прерываний), что
используется в некоторых конфигурациях аппаратных средств.
Отключает загрузку модулей USB.
Отключает поддержку USB 2.0. При использовании этого параметра устройства с интерфейсом
USB 1.1 будут работать. Параметр позволяет использовать некоторые приводы с интерфейсом
USB в режиме USB 1.1, если они не работают в режиме USB 2.0.
Linux и будет предложено войти в командный процессор (shell) перед запуском самой
Отключает режим DMA (прямого доступа к памяти) для всех IDE-дисков. Предотвращает
«зависание» ядра на некоторых машинах.
Отключает поддержку интерфейса FireWire (IEEE1394).
Отключает обнаружение устройств стандарта PCMCIA.
Отключает поддержку мыши.
[имя модуля]=off
Отключает загрузку модуля (например, sata_sis=off).
Принудительно заставляет использовать PCI BIOS для доступа к устройству вместо
использования прямого доступа к устройству. Например, этот параметр может использоваться,
если в машине применен нестандартный мост «PCI-хост».
Запрещает использовать PCI BIOS; разрешаются только методы непосредственного доступа к
устройствам на шине. Например, этот параметр может использоваться, если при загрузке
происходит сбой системы, вероятно вызванный BIOS.
Acronis Agent is installed and machine is online
Collect system report in one of these ways:
From Devices:
- Open Cyber Protection console.
- Select the machine you need the report for.
- Click Activities:
- Click Collect system information:
- Collecting system report may take a while depending on the log size. Once the report is collected, save it and provide to Acronis Customer Central.
From Settings
- Open Cyber Protection console.
- Navigate to Settings ->Agents:
- Click the select the machine you need the report for and then click Details:
- Click Collect system information:
- Collecting system report may take a while depending on the log size. Once the report is collected, save it and provide to Acronis Customer Central.
Acronis Agent is not installed or machine is offline
You can collect system report manually:
Collecting System Report in a client version 11.8.177 or later:
Collecting System Report in older versions:
-
Run the following command with root privileges:
To collect system information on a Mac, open Terminal and execute:
sudo -u root /Library/Application\ Support/BackupClient/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo
Collecting system report may take a while depending on the log size. Please ignore error messages stating that a specific log cannot be collected, the utility keeps collecting other logs.
The report will automatically be saved to the /Library/Application Support/Acronis/sysinfo directory.
If no Acronis products are installed on your system or if the instructions above cannot be applied, follow this article: 62818: How to collect system report on macOS
If the Agent is not installed yet, download AcronisInfo for your Windows version:
While processing, Systeminfo tool may produce errors that some module is not found or log is not collected. These errors during can be safely ignored as long as the tool is running.
Using a standalone systeminfo utility and GUI
- From the options above, select a utility for your environment. Choose to Save the file, not to Run it:
- Save file to the Desktop or any other folder.
- Then click to either run the file or to open the containing folder and run it manually by double-clicking on it (if you are not Administrator, make sure you start the tool under admin account: right click on the tool -> run as Administrator):
- Accept the Security Warnings if any.
- The program will start working, it may take up to 5 minutes:
- Collecting system report may take a while depending on the log size. Please ignore error messages stating that a specific log cannot be collected, the utility keeps collecting other logs.
- The gathered information will be put in systeminfo .zip file in the same folder where you placed the utility.
Using a standalone systeminfo utility and Powershell
- Initiate object for file download
$client = new-object System.Net.WebClient - From the options above, select a utility for your environment. Copy its download link and use it to download the file to a desired folder, e.g. "C:\Temp" (make sure the folder exists). For example, you have selected the utility for 64-bit Windows:
$client.DownloadFile("http://dl2.acronis.com/u/kb/systeminfo_build21780.exe","C:\Temp\systeminfo.exe") - Launch the file from the selected location to generate a report and select one if the options below:
- Pipe the output to a log file to avoid overfilling the active screen with logs:
C:\Temp\systeminfo.exe > C:\Temp\sysinfo.log - Pipe the output to "null" to remove the basic logging
C:\Temp\systeminfo.exe > null
Most errors during the systeminfo processing can be ignored as long as the tool is running.
-
Wait for the process to finish (may take some time depending on the amount of logs) and find the generated zip file in the folder where systeminfo.exe was placed:
ls C:\Temp
- Using Powershell:
1. Set credentials for FTP, using username and password shared:
$client.Credentials = new-object System.Net.NetworkCredential("","")
2. Upload the file to the FTP
$client.UploadFile("ftp://cftp.acronis.com/systeminfo_2020-06-18_20-29-01.zip","C:\Temp\systeminfo_2020-06-18_20-29-01.zip") - Using any suitable network share to copy the file through GUI and put it to FTP using regular copy-paste or suitable tools like FileZilla.
1) Open and log in to the VM on which VA was installed and then hold CTRL+SHIFT+F2 key combination to switch to command prompt
2) Run the following command:
sysinfo
3) Once the system information is collected, navigate to /var/lib/Acronis/sysinfo and download the report. This can be done using WinSCP utility
Connecting using WinSCP utility: click to expand
find the PID of the sshd process
ps aux | grep ssh
take the PID from the output and then:
In Acronis bootable media on a Windows computer
Acronis Agent is not installed or machine is offline
You can collect system report manually:
Collecting System Report in a client version 11.8.177 or later:
Collecting System Report in older versions:
-
Run the following command with root privileges:
To collect system information on a Mac, open Terminal and execute:
sudo -u root /Library/Application\ Support/BackupClient/Acronis/BackupAndRecovery/systeminfo
Collecting system report may take a while depending on the log size. Please ignore error messages stating that a specific log cannot be collected, the utility keeps collecting other logs.
The report will automatically be saved to the /Library/Application Support/Acronis/sysinfo directory.
If no Acronis products are installed on your system or if the instructions above cannot be applied, follow this article: 62818: How to collect system report on macOS
If the Agent is not installed yet, download AcronisInfo for your Windows version:
While processing, Systeminfo tool may produce errors that some module is not found or log is not collected. These errors during can be safely ignored as long as the tool is running.
Using a standalone systeminfo utility and GUI
- From the options above, select a utility for your environment. Choose to Save the file, not to Run it:
- Save file to the Desktop or any other folder.
- Then click to either run the file or to open the containing folder and run it manually by double-clicking on it (if you are not Administrator, make sure you start the tool under admin account: right click on the tool -> run as Administrator):
- Accept the Security Warnings if any.
- The program will start working, it may take up to 5 minutes:
- Collecting system report may take a while depending on the log size. Please ignore error messages stating that a specific log cannot be collected, the utility keeps collecting other logs.
- The gathered information will be put in systeminfo .zip file in the same folder where you placed the utility.
Using a standalone systeminfo utility and Powershell
- Initiate object for file download
$client = new-object System.Net.WebClient - From the options above, select a utility for your environment. Copy its download link and use it to download the file to a desired folder, e.g. "C:\Temp" (make sure the folder exists). For example, you have selected the utility for 64-bit Windows:
$client.DownloadFile("http://dl2.acronis.com/u/kb/systeminfo_build21780.exe","C:\Temp\systeminfo.exe") - Launch the file from the selected location to generate a report and select one if the options below:
- Pipe the output to a log file to avoid overfilling the active screen with logs:
C:\Temp\systeminfo.exe > C:\Temp\sysinfo.log - Pipe the output to "null" to remove the basic logging
C:\Temp\systeminfo.exe > null
Most errors during the systeminfo processing can be ignored as long as the tool is running.
-
Wait for the process to finish (may take some time depending on the amount of logs) and find the generated zip file in the folder where systeminfo.exe was placed:
ls C:\Temp
- Using Powershell:
1. Set credentials for FTP, using username and password shared:
$client.Credentials = new-object System.Net.NetworkCredential("","")
2. Upload the file to the FTP
$client.UploadFile("ftp://cftp.acronis.com/systeminfo_2020-06-18_20-29-01.zip","C:\Temp\systeminfo_2020-06-18_20-29-01.zip") - Using any suitable network share to copy the file through GUI and put it to FTP using regular copy-paste or suitable tools like FileZilla.
1) Open and log in to the VM on which VA was installed and then hold CTRL+SHIFT+F2 key combination to switch to command prompt
2) Run the following command:
sysinfo
3) Once the system information is collected, navigate to /var/lib/Acronis/sysinfo and download the report. This can be done using WinSCP utility
Connecting using WinSCP utility: click to expand
find the PID of the sshd process
ps aux | grep ssh
take the PID from the output and then:
biosirq Использует вызовы PCI BIOS для получения таблицы мар.
Copyright © Acronis, Inc. 2002-2012
Использует вызовы PCI BIOS для получения таблицы маршрутизации прерываний. Известно,
что эти вызовы содержат ошибки на некоторых машинах и их использование приводит к
зависанию машины, но на других компьютерах это является единственной возможностью
получения таблицы маршрутизации прерываний. Попробуйте использовать этот параметр,
если ядро не может назначить IRQ или обнаружить вторичные шины PCI на системной плате.
Получает список видеорежимов, поддерживаемых вашей видеокартой, позволяет выбрать
видеорежим, наиболее подходящий для вашей видеокарты и монитора. Выберите данный
параметр, если видеорежим, выбранный по умолчанию, не совместим с установленным
Выбор типа загрузочного носителя
Выберите тип создаваемого загрузочного носителя:
CD-R/RW — при создании компакт-диска вставьте пустой диск, чтобы программа могла
определить его объем.
ISO-образ — созданный ISO-образ диска можно записать на записываемый DVD с помощью
программы записи DVD-дисков. Создание загрузочного DVD непосредственно из мастера
создания загрузочных носителей невозможно.
Любой другой тип носителя, с которого можно загрузить компьютер, например флэш-
накопитель USB и т. д.
Если используется не оптический диск, то на носителе должна применяться файловая система
FAT. Это ограничение не относится к ISO-образам.
Выбор конечного файла
Если выбран вариант создания ISO-образа диска, укажите имя создаваемого ISO-файла и папку
В дереве папок выберите целевую папку.
Читайте также:
- Сколько памяти требуется для хранения изображения размером 1280 1024 пикселей при использовании
- Сотрудников одной из организаций попросили указать в анкетах какие виды компьютерной техники
- Ssd netac что за фирма
- Не удается определить тип кодировки юникод сохраните файл с сигнатурой bom
- Температура памяти ddr6x 3070ti