Сотрудников одной из организаций попросили указать в анкетах какие виды компьютерной техники
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, организовывается обучение и воспитание обучающихся с ОВЗ как совместно с другими обучающимися, так и в отдельных классах или группах.
Рабочие листы и материалы для учителей и воспитателей
Более 2 500 дидактических материалов для школьного и домашнего обучения
- Онлайн
формат - Диплом
гособразца - Помощь в трудоустройстве
311 лекций для учителей,
воспитателей и психологов
Получите свидетельство
о просмотре прямо сейчас!
Примерные вопросы по аттестации педагогических работников
по ИКТ-компетентности
Работа с офисным пакетом для обработки электронных документов.
Данный блок вопросов предназначен для проверки следующих компетентностей: знание назначения офисных программных продуктов, работа с текстом (умение применять различные функции форматирования, работать с абзацем и колонтитулами, умение создавать таблицы, умение работать с данными электронных таблиц, умение создавать диаграммы, умение создавать презентацию, работать с конструктором и шаблонами программы, умение организовывать демонстрацию).
1. MicrosoftWord – это:
1) текстовый файл
2) табличный редактор
3) текстовый редактор
4) записная книжка
2. Основные параметры абзаца в текстовом редакторе
1) отступ, интервал, выравнивание
2) поля, ориентация, стиль
3) размер, гарнитура, начертание
3. Как напечатанное слово сделать зачеркнутым?
1) это сделать невозможно
2) для этого нужен специальный шрифт
3) для этого надо изменить свойства шрифта у этого слова
4) для этого надо изменить свойства шрифта и абзаца у этого слова
4. Как увеличить расстояние между буквами в слове?
1) с помощью пробелов;
2) с помощью изменений свойств шрифта;
3) с помощью изменений свойств абзаца и шрифта ;
4) с помощью стиля
5. Когда можно поменять свойства шрифта?
1) в любое время;
2) только в начале редактирования;
3) только после окончательного редактирования;
4) перед распечаткой документа
6. Чтобы записать документ программы Word на диск, надо выбрать пункт Кнопка «Office»:
1) сохранить как…
7. Какие последовательные команды нужно выполнить для вставки нумерации страниц в тексте в программе Word?
1) вставка – Номера страниц
2) надстройки – Номера страниц
3) вид – Разметка страницы
4) рецензирование– Параметры страницы
8. Какие возможности предоставляет диалоговое окно Абзац в программе Word?
1) изменение типа шрифта, цвет, размера и его начертания
2) создание анимационных эффектов
3) перезапуск системы
4) изменение междустрочного интервала, отступов, табуляции
9. Какого способа выравнивания нет в MS Word:
1) выравнивание по левому краю;
2) выравнивание по правому краю;
3) выравнивание по высоте
10. Документы созданные в программе Word имеют расширение …
1) doc
11. Адрес ячейки в электронной таблице определяется …
1) номером листа и номером строки
2) номером листа и именем столбца
3) названием столбца и номером строки
4) именем, присваиваемым пользователем
12. Данные в электронной таблице могут быть …
1) текстом
2) числом
13. Диапазон ячеек электронной таблицы задается …
1) номерами строк первой и последней ячейки
2) именами столбцов первой и последней ячейки
3) указанием ссылок на первую и последнюю ячейку
4) именем, присваиваемым пользователем
14. Диаграмма изменится, если внести изменения в данные таблицы, на основе которых она создана
1) Да 2) Нет
15. Фильтрация данных в MS Excel – это процедура, предназначенная для:
1) отображения на экране записей таблицы, значения в которых соответствуют условиям, заданным пользователем ;
2) расположения данных исходной таблицы в наиболее удобном для пользователя виде;
3) графического представления данных из исходной таблицы;
4) изменение порядка записей
16. Для переименования листа в EXCEL требуется:
1) сохранить данные на диске;
2) щелкнуть левой кнопкой мыши на листе и ввести новое имя;
3) щелкнуть правой кнопкой мыши на листе и изменить имя;
4) дважды щелкнуть на имени листа и изменить имя
17. Что такое PowerPoint ?
1) прикладная программа MicrosoftOffice, предназначенная для создания презентаций;
2) прикладная программа для обработки кодовых таблиц;
3) устройство компьютера, управляющее его ресурсами в процессе обработки данных в табличной форме;
4) системная программа, управляющая ресурсами компьютера
18. PowerPoint нужен для создания
1) таблиц с целью повышения эффективности вычисления формульных выражений;
2) текстовых документов, содержащих графические объекты;
3) Internet-страниц с целью обеспечения широкого доступа к имеющейся информации;
4) презентаций с целью повышения эффективности восприятия и запоминания информации
19. Составная часть презентации, содержащая различные объекты, называется…
1) слайд
20. Совокупность слайдов, собранных в одном файле, образуют…
2) презентацию
21. Конструктор и шаблоны в программеPowerPoint предназначены для…
1) облегчения операций по оформлению слайдов
2) вставки электронных таблиц
3) вставки графических изображений
4) создания нетипичных слайдов
22. Эффекты анимации отдельных объектов слайда презентации программыPowerPoint задаются командой …
1) Показ слайдов – Настройка демонстрации
2) Показ слайдов – Эффекты анимации
3) Показ слайдов – Настройка действия
4) Показ слайдов – Настройка презентации
23. Какая клавиша прерывает показ слайдов презентации программы PowerPoint?
4) Esc
24. Поставьте в соответствие название программы и определение
1.компьютерная программа создания и редактирования изображений (рисунков, фотографий и др.)
2.компьютерная программа, обеспечивающая доступ и перемещение в глобальной компьютерной сети Интернет
3.компьютерная программа, используемая для создания, редактирования и форматирования документов
4.компьютерная программа, предназначенная для обработки различных данных, представленных в табличной форме
Электронные образовательные ресурсы
данный блок вопросов предназначен для проверки следующих компетентностей: умение находить, оценивать, отбирать и демонстрировать информацию из ЭОР (ЦОР).
25. Электронные образовательные ресурсы (ЭОР) - это .
1) учебные материалы, для воспроизведения которых используются электронные устройства;
2) средства современных информационных и коммуникационных технологий;
3) современные средства связи, обеспечивающие информационное взаимодействие пользователей.
26. Электронные образовательные ресурсы по степени интерактивности классифицируют как:
5) все вышеперечисленное
27. Цифровые образовательные ресурсы (ЦОР) это:
1) представленные в цифровой форме фото, видеофрагменты и видеоруководства, статические и динамические модели, объекты виртуальной реальности и интерактивного моделирования;
2) графические и картографические материалы, звукозаписи, аудиокниги, различные символьные объекты и деловая графика;
3) текстовые бумаги и другие учебные материалы, нужные для организации учебного процесса;
4) все вышеперечисленное
28. К цифровым образовательным ресурсам относят:
Сервисы и технологии Интернет
данный блок вопросов предназначен для проверки следующих компетентностей: знание базовых сервисов и приемов работы в сети Интернет, умение работать с электронной почтой, умение работать с поисковыми системами.
29. Объединение двух и более сетей в одну:
1) Глобальная сеть
2) Региональная сеть
3) Локальная сеть
30. Правила передачи информации в сети:
2) Протокол
2) user _ name
32. Соединение трех и более компьютеров друг с другом на небольшом расстоянии (обычно внутри одного учреждения) с помощью кабелей:
1) локальная сеть
2) региональная сеть
3) глобальная сеть
1) единица измерения информации
2) название программы для осуществления связи между компьютерами
3) часть адреса, определяющая адрес компьютера в сети
1) Очень большой текст
2) Текст, в котором можно переходить по выделенным ссылкам
3) Текст на страницах сайта Интернет
2) Поисковая система
3) Домашняя страница
2) Пароль доступа к почтовому ящику
3) Имя пользователя в записи почтового адреса
38. Группа web-страниц, принадлежащая одной и той же Фирме, организации или частному лицу и связанная между собой по содержанию
1) сайт
39. Электронная почта (e-mail) позволяет передавать …
3) исполняемые программы
5) исключительно базы данных
40. Какой символ обязательно присутствует в адресе электронной почты
41. Выберите правильные ответы: «Гиперссылкой может быть…»
1) текст
2) графическое изображение
42. Что нельзя прикрепить к электронному письму
1) папку
2) текстовый файл
3) графический файл
43. Поисковая система это
1) сайт, позволяющий осуществлять поиск информации на основе ключевых слов, определяющих область интереса пользователя
2) программа тестирования компьютера
4) программа передачи гипертекстовой информации
данный блок вопросов предназначен для проверки следующих компетентностей:умение работать с информацией, используя определенную стратегию; умение сформировать цифровое портфолио, умение организовать работу учащихся в рамках сетевых проектов; умение взаимодействовать и сотрудничать с родителями с помощью ИКТ, умение эффективно строить процесс общения с различными участниками образовательного пространства с помощью ИКТ (школьная сеть, социальная сеть, сайт, форум, электронный дневник).
44. Что собой представляет понятие«информационно-коммуникационные технологии»?
1) специальный набор форм, методов, способов, приёмов обучения и воспитательных средств, системно используемых в образовательном процессе на основе декларируемых психолого-педагогических установок, приводящий всегда к достижению прогнозируемого образовательного результата с допустимой нормой отклонения;
2) некий готовый «рецепт», алгоритм, процедура для проведения каких-либо нацеленных действий;
3) процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов
45. Компетенция – это…
1) владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личное отношение к ней и предмету деятельности
2) совокупность взаимосвязанных качеств личности (знаний, умений, навыков, способов деятельности), задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов и необходимых для качественной продуктивной деятельности по отношению к ним
3) акцентирование внимания на результате образования, причем в качестве результата рассматривается не сумма усвоенной информации, а способность человека действовать в различных проблемных ситуациях
46. ИКТ-компетентность учителя – это:
1) совокупность взаимосвязанных качеств личности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов и необходимых для качественной продуктивной деятельности по отношению к ним;
2) эффективное, обоснованное применение ИКТ в образовательной деятельности для решения профессиональных задач;
3) комплексное понятие, которое рассматривается как целенаправленное, эффективное применение технических знаний и умений в реальной образовательной деятельности
47. Что является основным аспектом ИКТ-компетентности?
1) наличие достаточно высокого уровня функциональной грамотности в сфере ИКТ;
2) эффективное, обоснованное применение ИКТ в образовательной деятельности для решения профессиональных задач;
3) понимание ИКТ как основы парадигмы в образовании;
4) все варианты правильные
48. ИКТ-компетентность учителя должна обеспечивать реализацию
1) целей образования
2) модернизации российской системы образования
3) содержания образовательной деятельности
4) форм организации образовательного процесса
49. Что включает в себя ИКТ-компетентность учителя-предметника?
1) проведение уроков с использованием ИКТ
2) мониторинг развития учащихся
3) поиск учебных материалов в интернет
4) делится новыми навыками в использовании ИКТ со своими коллегами
5) все ответы верны
50. Модель ИКТ-компетентности имеет двухуровневую структуру. Что это за уровни?
1) уровень подготовленности
2) уровень содержательных инноваций
3) уровень реализованности
4) уровень предметной компьютерной грамотности
51. Чем характеризуется знаниевый уровень ИКТ - компетенции?
1) наличием у учителей знаний, умений и навыков, достаточных для пользования оборудованием, программным обеспечением и ресурсами в сфере ИКТ;
2) функциональная грамотность в сфере ИКТ эффективно и систематически применяется учителем для решения образовательных задач;
3) созданием интерактивных домашних заданий и тренажеров для самостоятельной работы студентов;
4) все варианты правильные
52. Что является преимуществом мультимедийного урока?
1) усиление наглядности
2) простота подачи информации
3) повышает мотивацию детей
4) нет правильного ответа
53. Социальный сетевой сервис — это:
1) формальная или неформальная группа профессионалов, работающих в одной предметной или проблемной профессиональной деятельности в сети;
2) это новая форма организации профессиональной деятельности в сети;
3) виртуальная площадка, связывающая людей в сетевые сообщества с помощью программного обеспечения, компьютеров, объединенных в сеть (Интернет) и сети документов (Всемирной паутины).
54. Сетевые сообщества или объединения учителей – это:
1) профессиональное сетевое объединение, которое позволяет учителям, общаться друг с другом, решать профессиональные вопросы, реализовать себя и повышать свой профессиональный уровень
2) виртуальная площадка, связывающая людей в сетевые сообщества с помощью программного обеспечения, компьютеров, объединенных в сеть (Интернет) и сети документов (Всемирной паутины);
3) совместный поиск, хранения, редактирования и классификация информации, обмен медиаданными;
55. Какими средствами может быть реализована коммуникативная деятельность в дистанционном взаимодействии?
Пожалуй, многим из нас приходилось хотя бы однажды побывать на собеседовании. И если вместо привычных вопросов по резюме и особенностям работы соискатель слышит загадку, воспоминания точно останутся незабываемыми. А ведь именно подобная «изюминка» встречается на собеседовании таких всемирно известных корпораций, как Apple, Google и Microsoft.
Сотрудник сменил фамилию — что делать с трудовым договором?
В этом случае нужно обязательно внести изменения в трудовой договор. Главное — сделать это правильно.
Часто работодатели оформляют дополнительное соглашение, хотя им, как правило, меняются условия, а не сведения трудового договора. Фамилия относится именно к сведениям о работнике.
Правильно будет внести изменение непосредственно в текст трудового договора, вручную.
Зачем нужны вопросы
В B2B-продажах результат сделки во многом зависит от способности менеджера задавать потенциальному клиенту правильные вопросы. Задача в данном случае — быстро выявить ключевые потребности.
Последовательность, с которой вы задаете вопросы, можно представить в виде воронки. Суть такой визуализации заключается в следующем: сначала вы задаете открытые вопросы; затем углубляетесь в более конкретные вопросы; далее, прежде чем предложить решение, убеждаетесь с помощью уточняющих вопросов, что правильно поняли клиента; после этого подробно разбираетесь в деталях продажи.
Независимо от того, на каком этапе воронки вы находитесь, вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы клиенту было очевидно, что:
- продавец хорошо подготовлен, поэтому его предложение стоит выслушать;
- продавец обладает реальными знаниями и идеями, которые актуальны для клиента.
Примеры вопросов в продажах
Приведем несколько вопросов, которые позволят выявить потребности и понять, подходит ли конкретному клиенту ваш продукт.
- Нужно ли вам привлечь к разговору коллег, принимающих решения?
- Если бы у вас не было ограничений в сроках и бюджете, каким было бы идеальное решение для вашей компании?
- Почему этот вопрос сейчас для вас в приоритете?
- Используете ли вы в настоящее время другое решение? Если да, то почему хотите поменять его?
- Как мы можем максимально упростить процесс?
- Какой у вас примерный бюджет для этого проекта?
- Какие еще инструменты вы используете в работе?
- С какими проблемами столкнулись?
- Что является самым главным препятствием на пути к достижению целей?
- Каковы критерии для выбора решения?
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
Неоднозначное понимание того, что именно скрывается под персональными данными, в итоге приводит к конфликту между сторонами, когда работодатель и работник злоупотребляют своими правами. Чтобы избежать таких ситуаций, надо понимать, как правильно обрабатывать персональные данные на каждом этапе взаимодействия.
Основные документы, на которые нужно ориентироваться при обработке персональных данных, — это Конституция РФ (ст. 24) и Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее — Закон о персональных данных).
В ст. 24 Конституции РФ говорится, что «сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются». Закон о персональных данных определяет значение не только ключевых понятий, с которыми придется сталкиваться на практике каждому работодателю, но и вводит принципы и условия обработки персональных данных, права субъекта персональных данных и другие важные моменты.
Вопросам защиты персональных данных работника посвящена гл. 14 ТК РФ.
5. Не спешите отвечать на собственные вопросы
Не пытайтесь решать проблемы клиентов, отвечая за них. Задавая вопросы, наберитесь терпения — позвольте им подумать.
1. Загадка о двух дверях
Эту задачку можно услышать в стенах цифрового гиганта Apple. Условие звучит так:
«Шелдон Купер (персонаж популярного сериала) прошел игровой квест до последнего рубежа. Теперь перед ним — две двери, одна из которых приведет к сокровищу, а вторая — в смертельно опасный лабиринт. У каждой двери стоит стражник, оба они знают, какая из них ведет к сокровищу. Вот только лишь один из них скажет правду. Шелдон не знает, кто из них врун, а кто нет. Прежде чем сделать выбор, можно поставить всего один вопрос и только одному стражнику.
Вопрос: Что нужно спросить Шелдону у стражника, чтобы найти путь к сокровищу?»
Ответ: Можно спросить любого, сформулировав вопрос так: «Какая дверь, по мнению другого стражника, правильная?». Если он спросит у «правдоруба», то узнает, какая дверь ведет к лабиринту, ведь врущий стражник всегда врет. Если же он спросит у лжеца, то снова узнает, какая дверь ведет к лабиринту, ведь тот соврет о двери, на которую укажет правдивый стражник.
3. Задание с мотоциклами
Эта задачка является частым гостем собеседований в компании Adobe:
«У вас есть пятьдесят мотоциклов полным баком, бензина в котором хватает на 100 км езды.
Вопрос: Как далеко вы сможете уехать с помощью этих пятидесяти мотоциклов (учитывая, что изначально они находятся в условно одной точке)?
Ответ: Сначала необходимо перевезти все мотоциклы на пятьдесят километров. Затем, топливо из половины мотоциклов перевивается во вторую половину. В результате мы имеем 25 мотоциклов с полным баком. Повторяйте процедуру каждый пятьдесят километров. Таким образом, можно проехать 350 км.
1. Задавайте открытые и закрытые вопросы в подходящий момент
Вопросы помогают выявлять потребности клиентов только в том случае, если вы включаете их в сценарий продаж не случайно, а в подходящий момент.
Открытый вопрос лучше задавать в начале и в середине общения. Таким образом, вы сможете поддерживать разговор со своим потенциальным клиентом.
Особенность закрытых вопросов такова, что они могут создать ощущение завершенности разговора. Задавайте их осторожно, иначе ваша манера общения может показаться клиенту резкой.
Как правильно задавать вопросы в процессе продаж
Есть несколько правил, которые помогут достичь нужного результата.
Что делать с персональными данными кандидата
Еще на этапе просмотра резюме компания начинает собирать персональные данные кандидатов. Она может сохранять резюме в специальных программах, распечатывать их, сохранять контакты для дальнейшей связи и т.д.
В резюме обычно представлен целый перечень персональных данных — от номера телефона до сведений об образовании и предыдущих местах работы.
Роскомнадзор предупреждает о том, что обработка персональных данных соискателей предполагает получение соответствующего согласия от них. Согласие следует оформлять на период принятия решения о приеме либо отказе в приеме на работу.
Но есть и исключения, когда такое согласие не требуется:
- если от имени соискателя действует кадровое агентство, с которым кандидат заключил договор;
- при самостоятельном размещении резюме в интернете.
В согласии нужно обязательно указать цель получения персональных данных — рассмотрение кандидата на вакантную должность. Можно воспользоваться образцом согласия на обработку персональных данных.
Если работодатель получает резюме соискателя по электронной почте, ему нужно дополнительно провести мероприятия, которые бы служили подтверждением факта направления резюме самим соискателем. Например, это может быть приглашение соискателя на собеседование или ответ на его письмо по электронной почте.
Оформление зарплатной карты и персональные данные работника
Многие организации при приеме на работу оформляют работникам зарплатную карту. В связи с этим может возникнуть вопрос — нужно ли на передачу персональных данных работника банку получать согласие? Да, нужно.
При этом важно, чтобы:
- перечень персональных данных строго соответствовал тому, что передается в банк;
- была указана цель для получения персональных данных, а именно — для оформления зарплатной карты.
Роскомнадзор определяет случаи, когда передача персональных данных работника банку для открытия зарплатных карт должна происходить без согласия:
- договор на выпуск банковской карты заключался напрямую с работником и в его тексте прямо предусмотрены положения о передаче данных работника;
- у работодателя есть доверенность на представление интересов работника при заключении договора с банком на выпуск карты и её обслуживание;
- соответствующая форма и система оплаты труда прописана в коллективном договоре (ст. 41 ТК РФ).
Стоит учесть, что работник может отказаться подписать согласие на передачу данных банку, с которым работает компания. У него могут быть уже открыты счета и карты в другом банке, и поэтому для него удобнее продолжать обслуживаться в своем банке.
В прошлом году была установлена ответственность за «зарплатное рабство». Это значит, что сотруднику нельзя отказать в праве на изменение кредитной организации, в которую будет перечисляться зарплата.
Как выявить потребности клиентов
Суть этой задачи заключается в подробном исследовании отрасли, в которой работает бизнес, и регулярных опросах клиентов. Важно собирать подробную информацию от покупателей, регулярно взаимодействуя с ними.
Если потребности клиентов проанализированы добросовестно, это повлияет на два основных направления в работе бизнеса:
- Во-первых, поможет создать портрет потенциального клиента и определить, что необходимо для запуска востребованных на рынке продуктов.
- Во-вторых, благодаря анализу можно будет понять, как улавливать настроения целевой аудитории и отрабатывать отзывы клиентов.
Направление запросов на прежние места работы
На этапе собеседования работодателю может потребоваться уточнение некоторых данных о работнике или получение дополнительной информации у прежних работодателей.
Для этого ему обязательно нужно заручиться согласием соискателя.
Что включают персональные данные работника
Персональные данные — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных). Как правило, эти данные позволяют идентифицировать конкретного человека.
В рамках трудовых отношений работодатель может запрашивать только те персональные данные, которые нужны для выполнения трудовой функции. К ним относятся ФИО, сведения о предыдущей работе, документы, которые необходимы для устройства на работу (паспорт, трудовая книжка и т.д.), сведения об образовании. Такие сведения, как вероисповедание, работодатель запрашивать не имеет права, так как они не требуются для выполнения трудовой функции.
Сложность обработки персональных данных заключается в том, что на разных этапах взаимодействия и при решении различных трудовых задач у работодателя могут возникнуть вопросы. Например, считается ли та информация, которая содержится в резюме кандидата, персональными данными? Должен ли он давать согласие в этом случае, даже если его не возьмут на работу? Нужно ли как-то согласовывать с работником факт передачи данных для оформления пропуска? Можно ли размещать фотографию работника на доске почета без его согласия? Допускается ли размещение «черных списков» сотрудников на сайте компании? Что делать с данными уволенных сотрудников?
На все эти вопросы важно знать ответы. Тем более что периодически разъяснения по ним публикуют Минтруд, Роструд, Роскомнадзор.
3. Адаптируйте вопросы к разговору, а не наоборот
Когда вы задаете вопросы правильно, потенциальный клиент не чувствует, что вы подводите его к коммерческому предложению.
Если у вас есть сценарий продаж, не зацикливайтесь на нем. Вопросы должны дополнять разговор, а не звучать так, как будто вы заучили список наизусть.
Оформление доски почета
Противоположная ситуация — это поощрение работника в виде доски почета. Но и здесь есть свои тонкости.
Обычно на доске почета размещается фотография человека, указывается его ФИО. И всё это персональные данные, которые работодатель не имеет права выставлять на всеобщее обозрение у себя в офисе, даже если цель его действий — поощрить успешных сотрудников и мотивировать тем самым остальной коллектив.
Для использования фото сотрудника тоже придется заручиться согласием.
Что делать, если персональные данные собираются с помощью анкеты
Нередко работодатель осуществляет сбор персональных данных кандидатов с помощью типовой анкеты. Во-первых, такая анкета должна содержать информацию о сроке её рассмотрения и принятия решения о приеме либо отказе в приеме на работу.
- в анкете должны быть сведения о цели обработки персональных данных, имя (наименование) и адрес оператора, ФИО и адрес субъекта персональных данных, источник получения персональных данных, сроки обработки персональных данных, перечень действий с персональными данными, которые будут совершаться в процессе их обработки, общее описание используемых работодателем способов обработки данных;
- в анкете должно быть поле, в котором субъект персональных данных может поставить отметку о своем согласии на обработку;
- анкета должна быть составлена таким образом, чтобы каждый из субъектов персональных данных, содержащихся в документе, имел возможность ознакомиться со своими данными, не нарушая прав и законных интересов других;
- в анкете не должно быть предусмотрено объединение полей, предназначенных для внесения персональных данных, цели обработки которых заведомо не совместимы.
Обычно анкета размещается в электронном виде на сайте компании, и согласие на обработку персональных данных подтверждается с помощью проставления «галочки» в соответствующем поле.
Виды вопросов для выявления потребностей
Есть две большие группы вопросов в продажах — открытые и закрытые. Но в процессе общения с потенциальным клиентом продавец может задавать наводящие, уточняющие, гипотетические и другие вопросы.
2. Задавайте вопросы по очереди
Иногда менеджеры по продажам задают много вопросов одновременно, но это только сбивает клиентов с толку.
Следите за тем, что вы задаете похожие вопросы последовательно.
Вопросы для размышлений
Эти вопросы помогают прояснить, правильно ли потенциальный клиент понимает ваше предложение. Нужно переформулировать те ответы, которые вы уже получили, чтобы помочь клиенту вникнуть в возможности и решения, которые вы предлагаете.
Вот несколько примеров:
- Другими словами, вы чувствуете, что если сможете преодолеть…
- Если я правильно понял ваши основные задачи, мы можем предложить.
Наводящие вопросы
Они направляют потенциальных клиентов и ненавязчиво заставляют их мысленно фокусироваться на ваших решениях. Наводящие вопросы — очень удобный инструмент, позволяющий удерживать контроль во время встречи.
Примеры фраз для постановки вопросов:
- Ранее вы упомянули, что…
- Для вас самое главное…
- Проблемы, которые у вас возникли…
Вопросы для сбора фактов
Такие вопросы дают больше информации, при этом потенциальные клиенты могут ответить на них одним или двумя предложениями.
Много вопросов для сбора фактов задавать не следует. Скорее всего, собеседник ожидает, что вы заранее изучили деятельность компании.
Вот примеры вопросов для сбора фактов:
- Какие у вас среднемесячные операционные расходы?
- Какое направление в вашей компании самое прибыльное?
Вопросы для оценки целей
Зная цели потенциального клиента, вы можете показать, как ваш продукт поможет их достичь. В зависимости от обстоятельств эти вопросы могут быть связаны:
- с личными целями (продвижение по карьерной лестнице);
- с функциональными целями (достижение определенных показателей по продажам);
- с целями команды (работа с определенным количеством клиентов, сокращение расходов);
- с целями отдела (выпуск нового продукта или выход на новый рынок);
- с целями компании (получение финансирования, открытие офиса, удержание клиентов и т.д.).
Например, вы можете поинтересоваться, над какими проектами сейчас работает клиент, какие цели у компании на ближайшие месяцы, год и т.д.
Увеличьте конверсию в дозвон и продажу: находите новых клиентов для бизнеса по 40 критериям, обновляйте данные текущих контрагентов
Гипотетические вопросы
Чтобы помочь потенциальному клиенту понять ценность предложения, задайте гипотетический вопрос, который заставит его представить будущее без вашего решения.
- Что будет, если вы не достигнете цели?
- Представьте ситуацию через три месяца. Допустим, проблемы № 1 и № 2 удалось решить благодаря такому-то продукту. Как это повлияет на…?
Заключительные вопросы
Если вы убедились в том, что ваше предложение соответствует потребностям потенциального клиента, и он это подтвердил, закончите беседу следующим образом:
- Вы не будете против, если я в общих чертах обрисую, что нам нужно сделать, чтобы…?
- Что из предложенного лучше соответствует вашим целям или задачам?
Кадровый и бухгалтерский учет на аутсорсе и персональные данные
Если работодатель решает вопросы кадрового и бухгалтерского характера при помощи аутсорса, то есть силами сторонних организаций, то он должен соблюдать требования, обозначенные ч. 3 ст. 6 Закона о персональных данных.
5. Загадка о двух горящих веревках
Необычная задачка из стен офисов Microsoft:
«У вас есть два отрезка веревки. Длина каждого из них такова, что при поджигании любого из них с одного конца он будет гореть ровно шестьдесят минут.
Вопрос: Имея только коробок спичек, как отмерить с помощью двух отрезков такой веревки 45 минут при условии, что рвать веревки нельзя?»
Ответ: Одна из веревок поджигается с двух концов, одновременно с ней поджигается вторая, но уже с одного конца. Когда первый отрезок догорит, пройдет 30 минут, от первого также останется 30-минутный отрезок. Затем поджигаем оставшуюся веревку с двух концов, и она горит еще 15 минут.
Размещение «черных списков» сотрудников на сайте
Иногда работодатель смело публикует в открытом доступе списки бывших работников, которые были уволены, например за утрату доверия или неоднократное неисполнение обязанностей.
Следует отметить, что это расценивается законом, как нарушение требований к обработке персональных данных. Об этом, в частности, предупреждает Минтруд в Письме от 08.10.2018 N 14-2/В-803.
В данном случае, публикуя причины увольнения, работодатель сообщает личную информацию сотрудника третьим лицам. Делать это без согласия работника нельзя.
Каким должно быть согласие на обработку персональных данных
Роскомнадзор в своих рекомендациях формулирует следующие требования:
- Содержание согласия должно быть конкретным и информированным. То есть по информации можно сделать однозначный вывод о целях, способах обработки с указанием действий, совершаемых с персональными данными, объеме обрабатываемых данных.
- Допускается оформление согласия в виде отдельного документа или в виде части текста трудового договора.
- Согласие должно отвечать требованиям, предъявляемым к его содержанию, согласно ч. 4 ст. 9 Закона о персональных данных.
6. Задача о восьми шариках
Неудивительно, что в таком информационном гиганте как Google, который способен генерировать любую информацию, есть загадки для собеседований. Условие звучит так:
«У вас имеется 8 шариков одинакового вида и размера.
Вопрос: Как найти более тяжелый шарик при условии, что использовать весы можно всего дважды?»
Ответ: Отберите шесть шариков, разделите их на группы по три шарика и поместите на весы. Те, что с более тяжелым шариком, перетянут чашу. Выберите из этой группы два любых шарика и снова взвесьте. Если тяжелый шарик среди них, вы это увидите, если они весят одинаково — тяжелым является третий шар группы. Если же более тяжелого шарика в группах по 3 шарика не оказалось, он — среди 2 оставшихся.
2. Инопланетяне и шапки
Еще одна загадка для соискателей вакансий в Apple. Звучит она так:
«Землю захватили инопланетяне. Они хотят уничтожить всю планету, но решили дать человечеству один шанс. Они выбрали десять самых умных людей и поместили их в абсолютно темную комнату, выстроив в ряд. На каждого надели по шляпе, шляпы всего двух цветов — белые и черные. После того, как все шляпы оказываются на головах, свет включается.
Инопланетянин спрашивает последнего человека в ряду о цвете его шляпы. Ни о чем, кроме цвета шляпы, спрашивать нельзя, как и промолчать. Если он отвечает верно, остается в живых, ошибается — погибает. Цвет шляпа посмотреть нельзя, но можно договориться об определенном принципе, по которому могут ответить все. Расположение шляп — случайное, но вам видны все шляпы впереди.
Вопрос: Что нужно отвечать, чтобы выжило как можно больше людей?»
Ответ: Первый отвечающий считает количество черных шляп перед собой, если их нечетное число, он называет «черный», если четное — «белый». Следующий, видя шляпы перед собой, может таким образом вычислить, какого цвета головной убор у него на голове (к примеру, если черных все еще нечетное количество, то очевидно, что на нем — белая), и так далее. Таким методом сохраняется 9 из 10 человек.
Что делать с данными кандидата, которого не взяли на работу
В таком случае предоставленные соискателем данные нужно уничтожить в течение 30 дней.
Есть в этой ситуации исключения — случаи, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе. Тогда хранить персональные данные соискателя придется в течение 3-х лет.
Открытые вопросы
Открытые вопросы часто начинаются со слов «почему», «когда», «где», «что», «кто» и «как». Их лучше задавать в естественной разговорной манере, чтобы не было подчеркнутой дидактики, а только искренний интерес. Помогают в этом такие обороты: «Могу я поинтересоваться…?»; «Кстати …»; «Между прочим…» и т.д.
Сбор и обработка персональных данных при приеме на работу
Трудовое законодательство определяет перечень документов, которые работодатель запрашивает у работника при приеме на работу. На этом этапе, согласно ст. 65 ТК РФ, запрашиваются:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- трудовая книжка;
- документ, подтверждающий регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета, в том числе в форме электронного документа;
- при необходимости: документы воинского учета, документ об образовании и (или) о квалификации или наличии специальных знаний, справка о наличии (отсутствии) судимости.
На то, чтобы внести персональные данные из этих документов в трудовой договор, согласие работника не требуется. Когда он подписывает трудовой договор, то тем самым уже дает свое согласие.
Персональные данные для пропуска
В большинстве организаций сейчас действует пропускной режим. Соответственно, новым работникам требуется оформление пропуска.
В данном случае нет необходимости в получении согласия на обработку персональных данных, если:
- компания самостоятельно осуществляет пропускной режим;
- если обработка соответствует порядку, предусмотренному коллективным договором, локальными актами, принятыми в соответствии со ст. 372 ТК РФ.
В том случае, если пропускной режим находится под контролем сторонней организации, то согласие обязательно.
Что делать с персональными данными уволенных сотрудников
Нужно учитывать, что существуют требования к обработке персональных данных в рамках бухгалтерского и налогового учета.
Так, например, работодатели обязаны в течение 4-х лет обеспечивать сохранность документов, необходимых для исчисления, удержания и перечисления налога (пп. 5 п. 3 ст. 24 НК РФ). И здесь согласия уже бывших сотрудников, хотят они того или нет, не требуется.
Роскомнадзор напоминает, что по истечении сроков, определенных законодательством, личные дела работников переходят на архивное хранение на срок 75 лет. Но на саму организацию хранения в архиве и использование архивных документов с персональными данными работников Закон о персональных данных не распространяется.
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
8. Задача-бонус
А эту задачу мы предлагаем вас решить самостоятельно. Она интересна одной своей историей: ее предполагаемыми авторами называют не то Альберта Эйнштейна, не то Льюиса Кэрролла.
«На улице стоят пять домов.
Англичанин живет в красном доме.
У испанца есть собака.
В зеленом доме пьют кофе.
Датчанин пьет чай.
Зеленый дом стоит сразу справа от белого дома.
Тот, кто курит Old Gold, разводит улиток.
В желтом доме курят Kool.
В центральном доме пьют молоко.
Норвежец живет в первом доме.
Сосед того, кто курит Chesterfield, держит лису.
В доме по соседству с тем, в котором держат лошадь, курят Kool.
Тот, кто курит Lucky Strike, пьет апельсиновый сок.
Японец курит Parliament.
Норвежец живет рядом с синим домом.
Каждый из домов окрашен в свой цвет, в каждом доме живет представитель определенной национальности, у каждого — свой питомец, своя любимая марка сигарет и напиток.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, организовывается обучение и воспитание обучающихся с ОВЗ как совместно с другими обучающимися, так и в отдельных классах или группах.
Рабочие листы и материалы для учителей и воспитателей
Более 2 500 дидактических материалов для школьного и домашнего обучения
- Онлайн
формат - Диплом
гособразца - Помощь в трудоустройстве
311 лекций для учителей,
воспитателей и психологов
Получите свидетельство
о просмотре прямо сейчас!
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Какие формы ППЭ должны получить организаторы в аудитории проведения от руководителя ППЭ при проведении ЕГЭ по иностранным языкам ( раздел « Говорение »)?
Выберите один ответ :
a. ППЭ -05-01 « Список участников экзамена в аудитории ППЭ »; ППЭ -05-03- У « Протокол проведения ЕГЭ в аудитории проведения », ППЭ -12-02 « Ведомость коррекции персональных данных участников экзамена в аудитории »
b. ППЭ -05-01 « Список участников экзамена в аудитории ППЭ »; ППЭ -05-02- У « Протокол проведения ЕГЭ в аудитории подготовки »; ППЭ -12-02 « Ведомость коррекции персональных данных участников экзамена в аудитории »
c. ППЭ -05-01 « Список участников экзамена в аудитории ППЭ »; ППЭ -05-03- У « Протокол проведения ЕГЭ в аудитории проведения », ППЭ -12-02 « Ведомость коррекции персональных данных участников экзамена в аудитории »; ППЭ -12-04- МАШ « Ведомость учета времени отсутствия участников экзамена в аудитории »
Во время проведения ЕГЭ по биологии участник экзамена О . И . Лукина пришла с опозданием после начала экзамена . Какие действия необходимо совершить Вам в данном случае для печати ЭМ для данного участника экзамена ?
Выберите один ответ :
a. Пригласить технического специалиста для активации дополнительной печати ЭМ и выдать участнику экзамена
b. Самостоятельно активировать дополнительную печать ЭМ и выдать участнику экзамена ЭМ
c. Пригласить члена ГЭК для активации дополнительной печати ЭМ и выдать участнику экзамена ЭМ
Каковы особенности подготовки рабочих мест участников экзамена при проведении КЕГЭ ?
Выберите один ответ :
a. Разложить на столы черновик КЕГЭ и листы бумаги для черновиков со штампом ОО , на базе которой расположен
b. Разложить на столах инструкцию по использованию ПО для сдачи КЕГЭ и приложение к паспорту станции
КЕГЭ , содержащее перечень стандартного ПО , установленного в ППЭ
c. На рабочих столах не должно быть разложено никаких материалов
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Выберите один ответ :
b. Участник экзамена будет направлен на пересдачу в резервный день
Инструкции по использованию ПО для сдачи КЕГЭ распечатываются : Выберите один ответ :
a. Для каждого участника
b. Для аудитории
При обнаружении участником экзамена брака в комплекте ЭМ необходимо : Выберите один ответ :
a. Заменить комплект ЭМ полностью
b. Заменить только листы с браком
c. Заменить только КИМ
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Что входит в первую часть инструктажа участников экзамена при проведении ЕГЭ по иностранным языкам ( раздел « Говорение »)?
Выберите один ответ :
a. Информирование участников экзамена о порядке проведения экзамена , правилах оформления экзаменационной работы
b. Проверка качества напечатанного бланка регистрации , информирование участников экзамена о правилах заполнения бланков регистрации
c. Информирование участников экзамена о порядке проведения экзамена , правилах оформления экзаменационной работы , продолжительности выполнения экзаменационной работы , порядке подачи апелляций о нарушении установленного порядка и несогласии с выставленными баллами , случаях удаления с экзамена , времени и месте ознакомления с результатами ЕГЭ
По окончании выполнения экзаменационной работы участниками КЕГЭ организатор в аудитории должен :
Выберите один ответ :
У кого ответственный организатор в аудитории получает калибровочный лист ( напечатанную тестовую страницу границ печати ) станции организатора соответствующей аудитории ?
Выберите один ответ :
a. У технического специалиста
c. У руководителя ППЭ
Баллов : 1,00 из 1,00
По окончании выполнения экзаменационной работы участниками экзамена по иностранному языку ( раздел « Говорение ») организаторы в аудитории проведения должны :
Выберите один ответ :
a. Запечатать бланки регистрации участников экзамена в ВДП и заполнить напечатанный на ВДП сопроводительный бланк к материалам ЕГЭ ; заполнить выданные в аудиторию проведения формы ППЭ ; передать руководителю ППЭ собранные материалы , в том числе запечатанные бланки регистрации участников экзамена ; покинуть ППЭ с разрешения руководителя ППЭ
Выберите один ответ :
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Выберите верное утверждение :
Выберите один ответ :
a. Черновики КЕГЭ выдаются участникам экзамена вместе с бланками регистрации ; листы бумаги для черновиков со штампом образовательной организации , на базе которой расположен ППЭ , выдаются только во время экзамена по запросу участников экзамена
b. Черновики КЕГЭ выдаются участникам экзамена одновременно с бланками регистрации и листами бумаги для черновиков со штампом образовательной организации , на базе которой расположен ППЭ
c. Черновики КЕГЭ и листы бумаги для черновиков со штампом образовательной организации , на базе которой расположен ППЭ , выдаются участникам экзамена по их запросу
Каковы действия организатора в случае отказа участника экзамена ставить личную подпись в бланке регистрации :
Выберите один ответ :
a. Участник не допускается к выполнению заданий экзаменационной работы
b. Данное поле в бланке регистрации остается пустым , участник приступает к выполнению заданий экзаменационной работы
c. Организатор в аудитории ставит в бланке регистрации свою подпись
Выберите один ответ :
a. Для активации экзамена требуется сформировать новый код активации экзамена
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Какое количество ЭМ для печати нужно указать на станции организатора ?
Выберите один ответ :
a. Равное количеству участников экзамена , распределенных в данную аудиторию
b. Равное количеству участников экзамена , фактически присутствующих в данной аудитории
c. Равное количеству участников экзамена , фактически присутствующих в данной аудитории , дополнительно еще 2 экземпляра
Во время экзамена у участника ухудшилось самочувствие . Что нужно сделать организатору в аудитории ? Выберите один ответ :
a. Вызвать с помощью организатора вне аудитории члена ГЭК
b. Отвести участника экзамена в кабинет медицинского работника
c. Попросить организатора вне аудитории проводить участника экзамена в кабинет медицинского работника
Каковы действия организатора в аудитории при проведении КЕГЭ при сдаче участником экзамена ЭМ :
Выберите один ответ :
a. Необходимо перенести в форму ППЭ -05-02- К « Протокол проведения экзамена в аудитории » контрольную сумму , указанную участником экзамена в бланке регистрации
b. Необходимо получить подпись участника экзамена в форме ППЭ -05-02- К и завершить экзамен на станции регистрации .
c. Организатору в аудитории необходимо перенести в форму ППЭ -05-02- К « Протокол проведения экзамена в аудитории » контрольную сумму , указанную участником экзамена в бланке регистрации , и получить его подпись в форме ППЭ -05-02- К
Вас назначили организатором вне аудитории , ответственным за допуск участников экзамена в ППЭ . При проверке документов участников экзамена Вы обнаружили , что у участника ЕГЭ Е . С . Ефимова отсутствует документ , удостоверяющий личность . Каковы Ваши действия ?
Выберите один ответ :
a. Участник ЕГЭ допускается в ППЭ после письменного подтверждения его личности сопровождающим от образовательной организации
b. Участник ЕГЭ не допускается в ППЭ
c. Участник ЕГЭ допускается в ППЭ после письменного подтверждения его личности любым лицом , лично знающим этого участника
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Когда начинается вторая часть инструктажа участников экзамена ? Выберите один ответ :
a. После окончания процедуры печати полного комплекта ЭМ
b. Сразу после начала процедуры печати полного комплекта ЭМ
Каковы особенности сканирования формы ППЭ -05-02 « Протокол проведения экзамена в аудитории »? Выберите один ответ :
a. Сканируется без подписей руководителя ППЭ и членов ГЭК
b. Сканируется с подписями руководителя ППЭ и членов ГЭК
c. Данная форма не сканируется в аудитории
При проведении ЕГЭ по иностранным языкам ( раздел « Говорение ») по окончании экзамена организаторы в аудитории подготовки должны :
Выберите один ответ :
a. Собрать все бланки регистрации , имеющие полиграфические дефекты или испорченные участниками экзамена и запечатать их в ВДП , заполнив напечатанный на ВДП сопроводительный бланк к материалам ЕГЭ ; заполнить выданные в аудиторию проведения формы ППЭ ; передать собранные материалы руководителю ППЭ ; покинуть
ППЭ с разрешения руководителя ППЭ
b. Собрать все бланки регистрации , имеющие полиграфические дефекты или испорченные участниками экзамена и запечатать их в ВДП , заполнив напечатанный на ВДП сопроводительный бланк к материалам ЕГЭ ; подписать напечатанный техническим специалистом протокол печати ЭМ в аудитории ( форма ППЭ -23); заполнить выданные в аудиторию проведения формы ППЭ ; передать собранные материалы руководителю
ППЭ ; покинуть ППЭ с разрешения руководителя ППЭ
c. Подписать напечатанный техническим специалистом протокол печати ЭМ в аудитории ( форма ППЭ -23); заполнить выданные в аудиторию проведения формы ППЭ ; передать собранные материалы руководителю ППЭ ; покинуть ППЭ с разрешения руководителя ППЭ
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Баллов : 1,00 из 1,00
Кто запускает процедуру расшифровки КИМ на каждой станции КЕГЭ , используя команду « Прочитать КИМ », при проведении КЕГЭ ?
Выберите один ответ :
a. Участник экзамена
b. Организатор в аудитории , ответственный за расшифровку КИМ на станции КЕГЭ
c. Технический специалист
Кто инициирует начало выполнения экзаменационной работы ( вводит код активации экзамена ) при проведении ЕГЭ по иностранным языкам ( раздел « Говорение »)?
Выберите один ответ :
a. Технический специалист
b. Организатор в аудитории проведения
c. Участник экзамена
Выберите один ответ :
a. Организатор в аудитории подготовки
b. Организатор в аудитории проведения
c. Организатор вне аудитории , который будет сопровождать участников экзамена в аудиторию проведения
Выберите один ответ :
a. Приглашает в аудиторию технического специалиста для устранения возможных проблем , связанных с воспроизведением записи
b. Самостоятельно устраняет возможные проблемы , связанные с воспроизведением записи
Потребности клиента — это факторы, побуждающие конкретного человека покупать продукт или услугу. Чтобы их определить, нужно понимать причины, по которым он принимает решение. Это особенно важно, если бизнес планирует бюджет на продвижение или запуск нового продукта.
Чтобы лучше узнать о потребностях клиентов, нужно понять, кто они такие. Недостаточно просто определить целевую аудиторию, важно ее сегментировать по разным критериям.
В целом в основе стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиента, лежат четыре принципа:
- Выявление. Вы анализируете потребности клиентов с помощью опросов, интервью, фокус-групп или реакций в социальных сетях.
- Распространение. После определения потребностей вы можете распределить информацию между нужными командами и отделами.
- Создание. Вы адаптируете функции продукта, создаете контент, который описывает потребности клиентов.
- Сбор. Вы регулярно получаете отзывы клиентов, чтобы узнать, насколько ваши усилия соответствуют их ожиданиям.
В этой статье рассмотрим следующие вопросы:
4. Задавайте вопросы, напрямую не связанные с предложением
Чтобы общение было естественным, постарайтесь искренне интересоваться мнением клиента. Вопросы, напрямую не связанные с коммерческим предложением, помогают лучше понять, с кем вы разговариваете.
Зная больше о собеседнике, проще формулировать вопросы без каких-либо сценариев.
Типы потребностей клиентов
В идеале удовлетворенность потребностей клиентов заключаются в том, чтобы обеспечить такой опыт взаимодействия с компанией, который превзошел бы их ожидания. Когда вы предугадываете, чего хотят клиенты, вы можете создавать релевантный рекламный (и не только!) контент, вовремя расширять функциональность продукта или услуги.
Можно начать с классификации потребностей клиентов с учетом демографических характеристик. Но в целом они делятся на две большие группы.
Продуктовые потребности связаны только с продуктом. Если он действительно соответствует потребностям, вы получаете потенциальных покупателей.
Сервисные потребности имеют эмоциональную составляющую. Бизнес, который умеет «закрыть» такие потребности, получает конкурентное преимущество и становится примером для подражания.
7. Лайфхак для собеседования от Илона Маска
Оказывается, у Илона Маска есть собственная любимая загадка на случай собеседования. Условия ее таковы:
«Представьте, что вы стоите на поверхности Земли. Вы проходите одну милю на юг, одну на запад и одну на север и оказываетесь в той же точке, откуда начали движение.
Вопрос: Где вы находитесь?»
Ответ: Их два. Первый способны дать большинство инженеров — это Северный полюс. Если с Северного полюса пройти одну милю на юг, потом повернуть на запад и пройти еще одну милю, а затем сменить направление на северное, то через одну милю вы снова окажетесь на Северном полюсе, замкнув своим движением треугольник.
Второй верный ответ на загадку — вблизи Южного полюса, на одну милю севернее параллели, длина которой равна одной миле.
Закрытые вопросы
Если открытые вопросы были правильно заданы и выслушаны, можно переходить к закрытым вопросам. Они помогут убедиться, что в общении с клиентов вы выбрали правильное направление.
Такие вопросы нужно задавать в подходящий момент.
4. Задача о двух ведрах
При отборе будущих сотрудников в корпорацию Microsoft используют следующую задачу:
«У вас есть бесконечный запас воды и два ведра объемом 5 литров и 3 литра соответственно.
Вопрос: Как с их помощью отмерить четыре литра?»
Ответ: Вначале наполните пятилитровое ведро и вылейте часть воды в трехлитровое. Теперь в большом ведре осталось два литра. Опустошите маленькое ведро и перелейте туда воду из большого. Снова заполните большое ведро и перелейте из него воду в меньшее. Так как в нем уже есть 2 литра, то после переливания в большом останется 4 литра.
Читайте также: