Вы не можете совершить звонок так как ваш браузер не поддерживает звонки битрикс24
Телефония в Битрикс24 — полезный, надежный и безопасный дополнительный модуль CRM, который станет отличным помощником в управлении вашего бизнеса. Теперь телефонная сеть всегда готова к работе!
С помощью IP-телефонии вы можете:
- принимать входящие звонки и общаться со своими клиентами и коллегами по выгодным тарифам
- звонить на любые стационарные и мобильные телефоны
- записывать и прослушивать все разговоры
- подключить к Битрикс24 свой телефон
- работать с телефонией как в облачной, так и в коробочной версии
- сэкономить на междугородних и международных разговорах
- сэкономить на установке IP-телефона каждому сотруднику
- быть уверенным в безопасности и защите конфиденциальной информации
- оценить простоту использования приложения — достаточно лишь браузера и микрофона
- самостоятельно настроить автоответчик и автосекретаря — ни один звонок не будет пропущен
- не бояться за потерю данных — все звонки записываются и вносятся в CRM
Как настроить интеграцию IP-телефонии с Битрикс24?
Если у вас уже установлен корпоративный портал, активировать телефонию не составит труда!
Сделать это можно тремя способами: арендовать номер либо подключить офисную или облачную АТС.
Ранее была доступна возможность привязки своего номера телефона к Битрикс24, однако с марта 2021 года данная функциональность была отключена, в связи с мошенническими действиями некоторых пользователей системы
Зайдите в основное меню и нажмите на вкладку Телефония → Подключение.
Выберите подходящий вариант:
1. Аренда номера — способ, при котором доступны исходящие и входящие вызовы. Вы можете выбрать страну, регион и понравившийся номер, который можно будет удалить в любой момент. Далее необходимо положить деньги на счет и начать пользоваться встроенной телефонией.
Эти способы будут выгодны для того, кто только начинает использовать функционал Битрикс24, в том числе IP-телефонию.
Если какой-либо номер вы арендовали по ошибке, обратитесь в техническую поддержку Битрикс24 или проконсультируйтесь со специалистами ПУСК.
Чтобы заказать настройку телефонии, введите свой номер и мы с вами свяжемся:
Подробнее об аренде номера и пополнении счета телефонии можно прочитать в нашей статье Телефония Битрикс24 — всё, что вы хотели знать.
В некоторых случаях использования встроенной в Битрикс24 телефонии недостаточно, поскольку существует ряд ограничений:
- Звонки можно совершать и принимать только со стационарного телефона или через подключенную гарнитуру
- При смене CRM Вы потеряете арендованный номер, а при сбое Битрикс24 не сможете совершать звонки
- Ограничения по количеству записанных звонков (100 звонков в месяц)
- Отсутствуют настройки голосового меню (IVR)
2. Подключение АТС. В Битрикс24 можно интегрировать IP-телефонию с удобным для вас сервисом. Доступно подключение к МТС, Билайн, МегаФон, Манго, Телфин, Яндекс.Телефония, Asterisk и еще более 50 вариантов операторов!
Основные возможности интеграции сторонней IP-телефонии с Битрикс24:
- все звонки автоматически сохраняются в CRM
- можно арендовать виртуальный номер и создать собственную АТС
- доступны звонки с ПК на городской или мобильный номер клиента
- работа со всеми данными, сделками, предложениями и счетами клиента доступна прямо во время общения
- в карточке сущности виден источник привлечения клиента
Как происходит интеграция сторонней телефонии?
Установка сторонней телефонии совершается с помощью офисной или облачной версии SIP ATC.
Все входящие через SIP ATC звонки будут доступны для вас совершенно бесплатно!
Для совершения исходящих звонков и переадресации вызовов вы можете установить приложение на Маркетплейс или подключить SIP-коннектор.
- Бесплатное подключение ATC по Rest API позволит существенно сократить время соединения и улучшить качество связи, использовать при разговоре софтфон или мобильный телефон. Вам будут доступны: запись звонков, поддержка и оценка вызовов, а также связь звонка с карточкой клиента.
Как подключить?
Чтобы подключить SIP ATC при помощи REST-приложений перейдите в общее меню, выберите раздел Телефония → Подключение → Телефония от партнеров.
Теперь выбирайте сервис и жмите кнопку Установить. Здесь можно ознакомиться с описанием интеграции ATC c выбранным приложением. Например, интеграция с виртуальной ATC от Zadarma:
Какой вариант выбрать?
Облачная АТС – сервис, для работы с которым Вам потребуется арендовать виртуальную станцию у выбранного Вами оператора связи, предварительно установив необходимые настройки доступа.
Офисная АТС – устройство, отвечающее за телефонную сеть внутри компании. Вам понадобится настроить оборудование и сетевой экран, а также приобрести специальную лицензию на SIP-коннектор.
В отличие от REST-приложений, Вы сможете совершать и принимать звонки с помощью любого браузера, мобильного приложения Битрикс24 или десктоп-приложения. Кроме того, все звонки будут расшифровываться в текст.
Что такое SIP-коннектор?
SIP-коннектор – специальный программный модуль Битрикс24, позволяющий направлять исходящие и переадресованные звонки через SIP ATC и обеспечивать бесперебойную работу телефонии.
Вы сможете протестировать приложение до настройки исходящих звонков (60 минут бесплатно!);
Информацию о доступных минутах Вы всегда можете получить из основного меню (Телефония > Баланс и статистика);
Все исходящие звонки оплачиваются по тарифам провайдера Вашей SIP ATC;
Подключение SIP-коннектора – 990 руб/мес. Можно выбрать лицензию на 1, 3, 6 или 12 месяцев.
Все просто! Он предоставляет возможность подключать добавочные номера на IP-телефон, VoIP адаптер или программный софтфон - на любое устройство, которое работает по SIP- протоколу. SIP-телефония позволяет Вам звонить и общаться из любой точки земного шара, где есть Интернет без привязки к офису.
Как подключить телефонию через SIP-коннектор?
Для этого необходим SIP-аккаунт с отдельными настройками: все звонки нужно переадресовывать на добавочный аккаунт, который регистрируется в SIP-коннекторе. Вам потребуется:
оплатить подключение модуля для исходящей связи;
выбрать облачную или офисную ATC;
выбрать удобный для себя алгоритм распределения звонков в разные отделы компании.
Для подключения облачной или офисной АТС нажмите на кнопку Подключить облачную ATC или Подключить офисную ATC.
Для примера возьмем облачную ATC.
Вы увидите поля для заполнения:
Название подключения – (необязательное поле) – название соединения.
Адрес сервера – IP Вашей ATC.
Логин и пароль – данные для доступа к ATC.
После заполнения полей нажмите кнопку Подключить и перейдите к настройкам маршрутизации.
Готово! SIP-телефония подключена к Битрикс24, и с этого момента все ваши звонки будут автоматически сохраняться в CRM.
Если при работе с сервисом у вас возникают вопросы - оставьте заявку или закажите обратный звонок.
В этой статье собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы о телефонии.
Какие способы подключения телефонии есть в Битрикс24?
Телефония позволяет совершать звонки на любой телефонный номер. Вы можете звонить клиентам прямо из CRM, и запись звонка будет автоматически сохранена в карточке.
Существует несколько вариантов подключения телефонии в Битрикс24:
Все перечисленные способы подключения можно использовать как по отдельности, так и одновременно.
Какая скорость соединения необходима для работы телефонии в Битрикс24?
Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор.
Подробнее о технических требованиях телефонии можно узнать в статье.
Как можно протестировать телефонию Битрикс24?
На тарифе «Бесплатный» протестировать интеграцию вашей SIP АТС и Битрикс24 через SIP-коннектор можно в демо-режиме сроком не более 15 дней или в режиме интегратора сроком не более 30 дней.
Оплачивать при этом модуль «SIP-коннектор» не нужно – мы предоставляем бесплатные 60 минут для исходящих звонков и проверки вашего оборудования.
Есть ли в Битрикс24 функция обзвона клиентов?
Подробнее о функции обзвона читайте в статье.
Возможно ли совершать звонок в Битрикс24 с помощью телефонного аппарата?
Да, такая возможность есть, но сначала необходимо сделать настройки.
Какие существуют технические требования для SIP-телефонов?
Требования при подключении и использовании аппаратов можно прочитать в статье.
Обратный звонок в виджете на сайте будет работать с любой телефонией?
Обратный звонок гарантированно работает для арендованных номеров и подключений через SIP-коннектор. Для приложений внешних АТС - зависит от приложения. В этом случае вам стоит обратиться к разработчику приложения АТС.
Можно ли принимать звонки на внутренние номера?
Да, можно. Внутренний номер сотрудника настраивается в разделе Телефония > Настройки телефонии > Пользователи телефонии.
Подробнее о внутренних номерах можете узнать в статье.
Есть ли ограничение по количеству одновременных звонков?
Для арендованных и привязанных номеров ограничений нет. При подключении через SIP-коннектор ограничение на количество вызовов будет зависеть от АТС.
Можно ли настроить окно звонка? Например, добавить в него пользовательское поле.
Такая возможность не реализована.
Отображается ли в карточке звонка номер, на который позвонил клиент?
Да, в карточке звонка есть эта информация. Также информация доступна в карточке CRM, в которую записался звонок.
Подробнее о возможностях телефонии вы можете узнать в статье.
Для каких способов подключения телефонии доступно распознавание речи?
Вы можете подключить распознавание речи на арендованные у нас номера и телефонию, которая работает через SIP-коннектор.
Подробнее читайте в статье.
Для каждого арендованного или подключенного через sip-коннектор номера вы можете установить мелодии. Для того, чтобы загрузить свою собственную мелодию, перейдите в раздел Телефония > Настройки номера > Мелодии > Показать другие мелодии.
Как удалить группы операторов?
Перейдите в раздел Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей. Здесь вы можете создать или удалить группу пользователей телефонии.
Обратите внимание, что удалить группу не получится, если она привязана к какой-нибудь линии. Сначала необходимо отвязать группу от этих линий.
Подробнее о группах пользователей читайте в статье.
Если настроено равномерное распределение звонков, через какое время звонок уйдет следующему в очереди оператору?
В настройках группы вы можете указать количество гудков до перехода к следующему сотруднику - от 2 до 7 гудков. Один гудок – 5 секунд.
Какие тарифы на телефонию? Нужно ли платить за входящие звонки?
Телефония Битрикс24 доступна только на коммерческих тарифах.
Аренда номера у нас на портале.
Стоимость аренды номера можно узнать здесь.
Исходящие вызовы оплачиваются по тарифам оператора VoxImplant (цены без НДС). Подробнее можно узнать здесь.
Подключение своей АТС через sip-коннектор.
Подключение SIP-коннектора для исходящих звонков – 990 рублей в месяц. У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования. Тарификация всех звонков будет осуществляться на стороне оператора вашей SIP АТС.
Подробнее читайте в статье.
Подключение своей АТС при использовании Приложения.
Тарификация всех звонков будет осуществляться на стороне оператора вашей АТС, а также возможна оплата за использование приложения.
Подробности вам необходимо уточнить у разработчика приложения.
Как пополнить баланс телефонии?
Перейдите в раздел Телефония > Подключение и нажмите кнопку Пополнить. Далее откроется страница билинг-кабинета Voximplant-а, оплата происходит напрямую оператору телефонии. Варианты оплаты: безналичный перевод или оплата через Robokassa.
Подробнее читайте в статье.
Я пополнил баланс телефонии, почему у меня не пропадает оповещение о низком балансе?
Откройте раздел Телефония на вашем портале, тогда данные баланса обновятся.
От чего зависит стоимость исходящего звонка?
Стоимость зависит от региона и страны, куда вы совершаете звонок.
Как вернуть деньги с баланса телефонии?
Что такое голосовое меню?
Подробнее об этой функции читайте в статье.
На каком тарифе доступна функция голосового меню?
Функция IVR (голосовое меню) доступна на всех коммерческих тарифах Битрикс24, но имеет ограничение по количеству уровней вложенности меню в зависимости от тарифа. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов.
Можно ли без голосового меню позвонить сразу на добавочный номер через запятую?
Добавочный номер можно ввести только в момент мелодии приветствия (до IVR). После нее начинается IVR и внутренние номера не сработают, там будет работать только набор тона.
Существуют ли какие-то ограничения на запись звонков?
В тарифах, введенных 1 августа 2021 года, ограничений на запись телефонных звонков нет.
В архивных тарифах, введенных до 1 августа 2021 года, количество записанных звонков в календарный месяц зависит от тарифа:
- Старт+: 500
- CRM+: неограниченно
- Задачи+: 100
- Команда: неограниченно
- Компания: неограниченно
На следующий месяц счетчик обнуляется. Информация об остатке записываемых звонков доступна на странице Телефония > Подключение > Баланс и статистика.
Можно ли получить доступ к детализации звонка через REST?
REST Битрикс24 позволяет добавлять информацию о звонке в детализацию звонков: время звонка, его продолжительность и номер клиента.
Вся документация по REST API располагается по ссылке.
Для консультации по методам REST вы можете обратиться к нашим партнерам.
Записываются ли внутренние звонки между сотрудниками?
Записываются только звонки на внешние номера.
Как найти файлы записей звонков?
Файлы записей звонков хранятся на Общем диске в папке Телефония - Записи звонков. Прослушать и скачать запись звонка можно из раздела Телефония > Детализация звонков.
Подробнее о записях звонков читайте в статье.
Что нужно сделать, чтобы иметь доступ к записям звонков?
Чтобы прослушать звонок в карточке CRM у вас должен быть доступ к этой карточке в правах CRM.
Необходимо получить права доступа к папке с записями звонков на Общем диске и настроить права доступа к Телефонии, чтобы прослушать звонки из Детализации.
Настройка прав доступа к Телефонии доступна в коробочной версии Битрикс24 и на платных тарифах облачной версии Битрикс24.
Как перенести номер на другой портал?
Ознакомьтесь, пожалуйста, с особенностями переноса номера. Обратите внимание, что осуществляется только перенос номера, средства на балансе не переносятся. На время переноса номер не будет доступен для использования.
Какие документы необходимы для аренды номера?
Со 2 декабря 2019 года введены изменения в процедуру подтверждения личности для пользователей Телефонии Битрикс24.
Подробнее о процедуре верификации читайте в особенностями переноса номера.
Как приобрести SIP-коннектор?
Перейдите в раздел Телефония > Подключение > Подключить облачную/офисную АТС > Оплатить подключение модуля для исходящей связи.
Подключение SIP-коннектора для исходящих звонков – 990 рублей в месяц. У вас есть 60 бесплатных минут исходящих звонков для тестирования.
Какие существуют плюсы и минусы работы через приложения и SIP-коннектор?
Подробное сравнение подключения телефонии через SIP-коннектор и Приложение описано в статье.
Если я планирую только принимать звонки, нужно ли оплачивать SIP-коннектор?
Для входящих звонков подключать SIP-коннектор не нужно. Оплатить SIP-коннектор необходимо, если вы планируете совершать исходящие звонки.
При подключении своей АТС через SIP-коннектор настройки очередей и добавочных номеров осуществляются на стороне облачной АТС или в Битрикс?
При подключении через SIP-коннектор настройки очередей и добавочных номеров производятся на стороне Битрикс24.
Подробнее о настройках читайте в статьях:
Можно ли использовать свои номера VOIP для исходящих и входящих вызовов?
Битрикс24 поддерживает подключение внешних АТС только по SIP-протоколу.
Сколько номеров можно подключить к SIP-коннектору? Сколько каналов можно использовать по каждому подключенному номеру?
Лицензия на SIP-коннектор приобретается на весь Битрикс24. Если вы будете подключать более одной SIP АТС к вашему Битрикс24, то дополнительно покупать SIP-коннектор не нужно. Вам доступно подключение 10 облачных АТС с неограниченным количество входящих линий. Количество офисных АТС неограниченно.
Нужно ли настраивать раздел Телефония в Битрикс24 при подключении приложения?
Как правило, в этом нет необходимости. Чаще всего, внешнее приложение имеет собственные настройки и алгоритмы работы. В случае возникновения вопросов по работе приложения обратитесь, пожалуйста, к разработчикам приложения.
Сохранится ли история в детализации звонков, если используется приложение для внешней АТС?
По наличию конкретных функций в приложении обращайтесь, пожалуйста, к разработчикам приложения. API Битрикс24 поддерживает запись информации в детализацию звонков.
Доступен ли обратный звонок при использовании АТС, подключенных через REST API?
В REST есть возможность работы с обратными звонками. Если вы работаете с внешними приложениями, уточните наличие этой функции у разработчиков приложения.
Происходят неполадки в работе гарнитуры. В настройках не получается сделать выбор опции, звук барахлит, либо просто не работает. Что делать?
Если у вас есть проблемы со звуком, пройдите, пожалуйста, тест качества связи. Ознакомьтесь с техническими требованиями для работы модуля телефонии.
Можно ли совершить звонок через внешнее приложение?
Вы можете подключить вместо телефонного аппарата любое совместимое SIP приложение-софтфон, например, Zoiper или аналогичное. Причем как на мобильном телефоне, так и на компьютере.
Почему приходят звонки на другую компанию?
Скорее всего, это звонки от клиентов предыдущего владельца номера, который мог случайно оставить этот номер на своём сайте.
Если у вас возникают трудности с номером, то самый простой способ – отключить номер и подключить новый или написать запрос на смену номера. Вам будет предоставлен новый номер.
Видеозвонки в десктоп-приложении Битрикс24 практически ничем не отличаются от видеозвонков в браузере. Все что вам нужно – это пригласить коллег в чат и нажать на кнопку Видеозвонок HD или пригласить их сразу во время звонка.
При поступлении звонка появится окно, в котором вы можете отклонить или ответить на звонок как с видео, так и без:
Панель управления звонка
Во время звонка на панели доступны кнопки управления режимами и дополнительными возможностями:
- Режим спикера/Сетка – сменить расположение встроенных окон собеседников.
- Во весь экран – развернуть окно звонка на весь экран.
- Добавить – добавить сотрудника в звонок.
- Микрофон – отключить или включить микрофон, а также выбрать микрофон, если их несколько в системе.
- Камера – отключить или включить камеру, а также выбрать камеру, если их несколько в системе.
- Чат – перейти в чат, не сбрасывая звонок.
- Хочу сказать – нажмите, чтобы не перебивать собеседников и уведомить о том, что хотите что-то сказать. Доступно в звонке, в котором более 2-х участников. При этом появится иконка руки и соответствующая надпись.
- Экран – включить демонстрацию экрана во время звонка.
- Запись – возможность видеозаписи звонка (пока недоступна, будет позже)
- Завершить – позволяет завершить звонок.
Если перейти в чат, то окно звонка свернется. В свернутом окне есть также кнопки управления:
- Панель – клик по панели возвращает в окно звонка.
- Вернуться в звонок – развернуть окно звонка.
- Завершить – позволяет завершить звонок.
Демонстрация экрана
Нажмите на кнопку Экран и выберите подходящее приложение или весь экран для демонстрации:
Настройки звука и камеры
Окно настроек микрофона и камеры можно вызвать из соответствующего меню на кнопках панели:
Здесь вы можете выбрать микрофон, камеру или устройство вывода звука, если в системе их несколько, качество видеозвонка, а также установить фон.
Установка фона
Вызовите меню настройки камеры или микрофона и нажмите на ссылку Установить фон. В качестве фона вы можете выбрать картинку или видео из имеющихся вариантов, загрузить свои фоны, либо вообще выбрать размытие текущего фона.
Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.
О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.
В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:
- Почему собеседника не слышно?
- Как настроить десктоп на принятие вызовов?
- Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?
Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем. Наглядно продемонстрируем исправление ошибок телефонии в обучающем видео-уроке в конце статьи.
Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»
Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии.
К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:
При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.
В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.
Во-первых , поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:
- Google Chrome (рекомендуемый)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.
Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:
Во-вторых , минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.
В-третьих , для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.
В-четвертых , требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:
- 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
- 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона
В-пятых , на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:
- Включенный VPN
- Блокировщики рекламы
- Антивирусная программа
В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований.
Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»
Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:
После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.
В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки.
Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить.
Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.
Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.
Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:
- Удалите приложение
- Удалите все содержимое папки по пути:
Диск C → Users → → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache. - Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
- Установите приложение
- Проведите тестирование
Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.
Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.
Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»
Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.
К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:
Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.
В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.
В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.
Внутренний телефон можно назначить двумя способами.
Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:
Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.
Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:
Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24.
Видеоурок по исправлению ошибок телефонии
В качестве наглядной демонстрации по исправлению ошибок телефонии мы создали для вас видеоурок:
Для удобной работы отдела продаж и частых телефонных коммуникаций с клиентами и партнерами компании используют телефонные переговоры. Этот инструмент становится вдвойне эффективнее, когда его подключают к CRM-системе – появляются дополнительные возможности.
Как подключить телефонию Битрикс24 для совершения звонков из портала без использования сторонних интеграций? На самом деле несложно, если следовать инструкции из данной статьи. Мы ответим на сопутствующие вопросы по настройке:
В статье речь пойдет о встроенном в Битрикс24 инструменте для совершения звонков – телефонии оператора Voximplant. Это значит, что вам не потребуется установка дополнительных расширений и плата за использование сторонних сервисов интеграции.
Верификация аккаунта
Битрикс24 использует Voximplant для организации облачной автоматической телефонной станции (АТС) своей CRM-системы. Пользователи Битрикс при подключении телефонии могут совершать и принимать звонки прямо из браузера или Desktop-приложения, автоматически получать карточку клиента для входящего звонка и многое другое.
Для подключения штатной телефонии внутри Битрикс24 первым этапом требуется пройти верификацию вас как юридического или физического лица в Личном Кабинете (ЛК) оператора Voximplant.
Для верификации необходимо зайти в раздел Телефония и нажать кнопку «Загрузка документов» во вкладке «Подключение», как показано на скриншоте:
Загрузка юридических документов необходима для работы с арендованными номерами. Эта процедура обязательна и соответствует Федеральному закону «О связи» и правилам оказания услуг телефонной связи. Битрикс24 обеспечивает безопасность размещения и сохранность ваших данных.
В открывшемся окне необходимо нажать на кнопку «Загрузить документы».
Пока документы не будут загружены и подтверждены, вы не сможете пользоваться арендованным номером. Номер при этом закрепляется за вами на весь срок аренды.
В открывшейся форме необходимо заполнить данные для составления Абонентского договора и Заказа к нему. Если страница открылась на английском языке, поменяйте его на русский.
Далее требуется заполнить форму. Для этого выберите свой правовой статус: физическое лицо, юридическое лицо или ИП. От этого зависит тип заполняемых данных:
После заполнения всех обязательных полей система автоматически сформирует документы, которые вы должны скачать, распечатать и подписать. Далее необходимо загрузить заполненные и отсканированные бумаги обратно в систему:
При нажатии на кнопку «Загрузить документы» вы сможете выбрать несколько файлов сразу. Зажав клавишу CTRL выделите нужные документы кликами мыши.
Если документы не будут переданы в течение 30 календарных дней, доступ к услугам телефонии будет приостановлен.
Пополнение счета
Следующим шагом необходимо пополнить счет для аренды номера и оплаты исходящих звонков. Для этого в разделе Телефония нажмите кнопку «Пополнить» в разделе «Баланс и статистика». Наглядно на скриншоте:
В новой вкладке браузера автоматически откроется сайт Voximplant со страничкой вашего личного кабинета. В ЛК представлена вся информация по телефонии, в том числе:
- Текущий баланс
- Расходы
- История платежей
- Актуальные цены на тарифы
- Детали операций
Указываем сумму пополнения (по умолчанию – тысяча рублей) и нажимаем «Получить счет».
Обратите внимание, что оплата безналичным переводом недоступна для физических лиц. В таком случае можно внести платеж через РобоКассу – систему автоматических оплат услуг.
Для внесения платежа через РобоКассу необходимо указать сумму платежа (автоматически в поле установлена тысяча рублей) и согласиться с условиями использования. Кнопка «Оплатить РобоКассой» станет доступна и переведет вас на форму оплаты.
Заполнив данные карты, Qiwi или Яндекс.Кошелька, в зависимости от выбранного вами способа, нажмите на кнопку «Оплатить».
После оплаты счета деньги придут в ЛК. Далее переходим к аренде номера.
Аренда номера
Последний этап подключения телефонии – аренда номера. Арендованные номера обладают всеми функциями аналоговых телефонов, содержат код выбранного вами региона, однако не привязаны к местности и могут быть арендованы на оплаченный вами срок.
Для аренды номера в разделе «Телефония» выберите пункт «Аренда номера». Подробнее на скриншоте:
Вам необходимо выбрать тип номера (городской, мобильный, федеральный), регион (по умолчанию Москва) и сам номер. Выбрать можно сразу несколько номеров. Сумма автоматически будет пересчитываться в зависимости от количества зарезервированных вами телефонов.
Далее нужно нажать кнопку «Зарезервировать». Если на вашем счете недостаточно средств, то зарезервировать и воспользоваться номером вы не сможете.
Необходимо учитывать, что стоимость городского номера отличается от федерального и мобильного.
Таблица стоимости аренды номера (по состоянию на июнь 2020):
Городской номер с кодом (495) Москва
255 рублей в месяц
Городской номер с кодом (499) Москва
255 рублей в месяц
Городской номер с кодом (812) Санкт-Петербург
255 рублей в месяц
Городские номера по России
500 рублей в месяц
Федеральные номера 8 800
2000 рублей в месяц
350 рублей в месяц
Номера других стран
зависит от выбранной страны
(стоимость появится, как только
вы выберите нужную вам
страну и тип номера)
Для определенных регионов номер для аренды будет выдан автоматически:
Номера отдельно взятых стран (например, Турция) будут доступны для аренды только после загрузки подтверждающих документов на портал.
Номера по России вы можете зарезервировать до загрузки юридических документов на портал. С момента оплаты номера вам будут предоставлено две недели на загрузку подписанных бумаг. По истечению этого срока зарезервированные номера будут автоматически отключены, а деньги возвращены на ваш баланс.
После того, как вы отправили юридические документы оператору связи, выбрали номера и пополнили баланс, можно начать пользоваться телефонией из вашего портала Битрикс24. Рекомендуем дополнительно сделать настройку логики распределения звонков и продумать маршрутизацию на разные сценарии работы.
Всю описанную работу вы также можете доверить нам, как интеграторам с четырехлетним опытом настроек Битрикс24. Мы выполняем подключение не только штатной телефонии, но и другого оператора, услугами которого вы уже пользуетесь.
Читайте также: