Тест драйвера ккт команда не поддерживается в данном режиме
Доброго всем дня. Проблема такая - в вышеупомянутом фискальнике не работают некоторые команды, например, Z-Отчет. Код ошибки - 115, "Команда не поддерживается в данном режиме". Смену открыть также не получается: "Данная команда не предусмотрена в данной реализации ФР". Причем все эти ошибки возникают в тесте драйвера. Очевидное решение - переставить дрова, но вот уже три версии не помогли. Есть ли какое-нибудь возможное решение, или нужно продолжать экспериментировать с дровами7
(0) перевести ФР в другой режим (например такое бывает если неправильно введен пароль налогового инспектора, либо если аппарат не фискализирован)
(0) На вкладке Запросы - Запрос состояния, там ищем строку с текущим режимом. Там будет ответ на все твои вопросы.
(1)специалиста конечно подключим, вопрос только в сроках. Дело в том что ФР уже работал довольно долгое время, причем такая же проблема возникла н на одном, а на пяти ФР после обновления 1С. Но разве возможно чтобы 1С както влияла на работу ФР в тесте драйвера?
(2,3) Спс, но в этом-то и проблема. Режим 4, закрытая смена. При нажатии кнопки команды Открыть смену - вышеназванная ошибка.
(4) Обновление 1С на драйвер ФР повлиять не может.
Кстати, сбой ОЗУ вызывает подобную ошибку. Может счетчики слетели. Но странно что на пяти ФР сразу.
Я бы порекомендовал ждать спеца ЦТО. Сроки сроками, но если чего нить самому накрутить - в итоге выйдет дороже и дольше.
Потом, хорошие ЦТО-шники и на выходных приедут и помогут.
У нас по договору реагирование специалиста лично - до 4-ех часов, реально намного быстрее. Телефонная поддержка есно моментальная. Вообще можно позвонить в Штрих-М, в принципе неважно где обслуживаешься, могут помочь. Или спросить на их форуме.
(4) кури обормотку обслуживания ТО. после обновления 1С сразу на пяти ФР - это диагноз :)
странно, в тесте драйвера, если режим закрытая смена, должен давать открыть смену, а еще попробуй напечатать X-отчет. печатает??
(6)Возможно теоретически, но сомнительно.
(7,8)Наверное вы правы, пусть уж разбираются
(9)Иксы печатает, но нулевые, то есть пробитые чеки в X-отчет не попадают
(10) ну если режим - закрытая смена, то есессно что Х-отчет будет нулевой.
Кстати. Если смена закрыта, то само собой Z-отчет и не получится снять.
А пробить чек через тест драйвера на 1 копейку получится? А потом возврат сделать, думаю бухгалтерия не будет протестовать.
(11)Да, очевидно, что Z-отчет поэтому и не снимается, я старался пошире раскрыть проблему и наверное не совсем четко сформулировал. По большому счету, проблема в открытии смены. Чеки бьются абсолютно нормально и в тесте и через 1С.
(12) при закрытой смене пробитие чека автоматически открывает кассовую смену, которая не может быть дольше 24 часа. если чеки бьются, тогда какие проблемы с открытием??
конфа какая у тебя?
(14)Не открывает автоматически, хотя должна, да. Суть в том, что Z-отчет обычно снимается автоматом при закрытии смены, но сейчас очевидно она не открыта, поэтому не было и предупреждения о том, что прошло уже 24 часа.
Конфа рарус - ресторан, фронт-офис, типовая, все как обычно.
Склоняюсь к идее штормить Штрих-М, ну и спеца из ЦТО завтра, чтото необъяснимое логически происходит.
Требовать и эффективности, и гибкости от одной и той же программы — все равно, что искать очаровательную и скромную жену. по-видимому, нам следует остановиться на чем-то одном из двух.
Фредерик Брукс-младший
О каком оборудовании идет речь? ФР или АСПД?
По поводу режимов Вы можете почитать в руководстве по эксплуатации.
Технологическое обнуление (сопровождается вскрытием АСПД и лишением заводской гарантии):
Отключить от системной платы блок ФП (БНП), затем подключить. Далее запустить
утилиту "Тест драйвера ФР", нажать кнопку "Настройка свойств", далее нажать на кнопку
"Технологическое обнуление". После проведения технологического обнуления перейти на закладку
"Программирование" и последовательно нажать следующие кнопки:
- Текущее время
- Текущая дата
- Установить время
- Установить дату
- Подтвердить время
После проведения данной процедуры АСПД перейдет в режим
"4. Закрытая смена".
Общее гашение (без вскрытия ФР):
В Тесте драйвера на вкладке Общие нажать кнопку Общее гашение.
После проведения общее гашения перейти на закладку
"Программирование" и последовательно нажать следующие кнопки:
- Текущее время
- Текущая дата
- Установить время
- Установить дату
- Подтвердить время
После проведения данной процедуры АСПД перейдет в режим
"4. Закрытая смена".
Технологическое обнуление (сопровождается вскрытием АСПД и лишением заводской гарантии):
Отключить от системной платы блок ФП (БНП), затем подключить. Далее запустить
утилиту "Тест драйвера ФР", нажать кнопку "Настройка свойств", далее нажать на кнопку
"Технологическое обнуление". После проведения технологического обнуления перейти на закладку
"Программирование" и последовательно нажать следующие кнопки:
- Текущее время
- Текущая дата
- Установить время
- Установить дату
- Подтвердить время
После проведения данной процедуры АСПД перейдет в режим
"4. Закрытая смена".
Общее гашение (без вскрытия ФР):
В Тесте драйвера на вкладке Общие нажать кнопку Общее гашение.
После проведения общее гашения перейти на закладку
"Программирование" и последовательно нажать следующие кнопки:
- Текущее время
- Текущая дата
- Установить время
- Установить дату
- Подтвердить время
После проведения данной процедуры АСПД перейдет в режим
"4. Закрытая смена".
Здравствуйте. Сделал по 1 способу (второй не дался - писал "115. "). После включения несколько звук. сигналов и моргает постоянно крассный светодиод - Ошибка. На связь с Тест-драйвом выходить перестал. Что делать дальше. Заранее спасибо.
Перед тем как запустить программу «тест драйвера ФР» обязательно закройте программу «маркет». Программу можно запустить из “Пуск\Все программы\Штрих-М\Драйвер ФР А4\Тест драйвера ФР 4.6.9”.
Рис. 14. Тест драйвера
Для того, чтобы определить режим ФР., надо нажать Состояние\состояние, затем нажать “Краткий запрос”. В центре окна появится текст, там находим строку со словами режим ФР., читаем что напротив написано и определяем что именно надо сделать чтобы ошибка исчезла.
Ошибка (-1): Нет связи
Фискальный регистратор не имеет связи с кассой. Проверьте, включен ли фискальный регистратор, затем проверьте, не отключен или не поврежден ли кабель.
Если по-прежнему нет связи, то проблема может быть в скорости подключения. Тогда закрываем программу «маркет» и открываем программу «Тест драйвера ФР.» Программу можно запустить из “Пуск\Все программы\Штрих-М\Драйвер ФР А4\Тест драйвера ФР 4.6.9”.
Нажимаем “Свойства” рис.15
В открывшемся окне нажимаем “Поиск оборудования”. Рис.16.
Рис. 16. Свойства
Нажимаем “Установить связь”.
Если в нижней части окна появилась надпись “Ошибок нет”, то можно продолжать. Выбираем в поле “Скорость” значение 115200 и нажимаем “Установить параметры”.
Затем нажимаем “Установить связь”.
Ошибки банковского терминала присоединенного к кассе.
Если любая операция с банковскими карточками приводит к ошибке, то нужно в первую очередь протестировать связь с терминалом и проверить связь с процессинговым центром (ПЦ).
Для этого заходим в меню старшего кассира и нажимаем “Банковские карточки” (см. рис. 11). Далее жмем кнопку “Тест терминала”, дожидаемся выполнения теста. Жмем “Тест связи с ПЦ”.
Оба теста должны завершиться успешно, в противном случае следует звонить в БПЦ.
Перед тем как запустить программу «тест драйвера ФР» обязательно закройте программу «маркет». Программу можно запустить из “Пуск\Все программы\Штрих-М\Драйвер ФР А4\Тест драйвера ФР 4.6.9”.
Рис. 14. Тест драйвера
Для того, чтобы определить режим ФР., надо нажать Состояние\состояние, затем нажать “Краткий запрос”. В центре окна появится текст, там находим строку со словами режим ФР., читаем что напротив написано и определяем что именно надо сделать чтобы ошибка исчезла.
Ошибка (-1): Нет связи
Фискальный регистратор не имеет связи с кассой. Проверьте, включен ли фискальный регистратор, затем проверьте, не отключен или не поврежден ли кабель.
Если по-прежнему нет связи, то проблема может быть в скорости подключения. Тогда закрываем программу «маркет» и открываем программу «Тест драйвера ФР.» Программу можно запустить из “Пуск\Все программы\Штрих-М\Драйвер ФР А4\Тест драйвера ФР 4.6.9”.
Нажимаем “Свойства” рис.15
В открывшемся окне нажимаем “Поиск оборудования”. Рис.16.
Рис. 16. Свойства
Нажимаем “Установить связь”.
Если в нижней части окна появилась надпись “Ошибок нет”, то можно продолжать. Выбираем в поле “Скорость” значение 115200 и нажимаем “Установить параметры”.
Затем нажимаем “Установить связь”.
Ошибки банковского терминала присоединенного к кассе.
Если любая операция с банковскими карточками приводит к ошибке, то нужно в первую очередь протестировать связь с терминалом и проверить связь с процессинговым центром (ПЦ).
Для этого заходим в меню старшего кассира и нажимаем “Банковские карточки” (см. рис. 11). Далее жмем кнопку “Тест терминала”, дожидаемся выполнения теста. Жмем “Тест связи с ПЦ”.
Оба теста должны завершиться успешно, в противном случае следует звонить в БПЦ.
Бывают ситуации, когда вы приобрели контрольно-кассовую технику (ККТ), подключили к ней фискальный накопитель (ФН). Но при попытке фискализации появляется уведомление « Не поддерживается в данном режиме устройства » (ошибка -16). Как поступить в такой ситуации? Как следует из текста данной ошибки, на вашем ККТ не верно выставлен режим устройства, который необходимо изменить. Ниже разберём, суть данной проблему и способы ее решения.
Причины ошибки 16
Данная ошибка в ККТ и ФН может возникнуть при следующих ситуациях:
- При подключении нового ККТ (к примеру, 5199 ККТ 77Ф) с вставкой ФН и попытке фискализации;
- При закрытии смены через драйвер контрольно-кассовой машины (ККМ) и указании Z-отчёта;
- При запуске утилиты регистрации на новом ККТ;
- Во время запуска утилиты нового инспектора на новом ККТ;
- При попытке печати кассового чека.
Причины проблемы с уведомлением «Не поддерживается…» сводятся примерно к следующему:
Причина | Особенности |
---|---|
Случайный сбой в работе девайса | Может быть вызван техническими неполадками. |
Выбран некорректный режим устройства | К примеру, вместо режима «Отчёт с гашением» выбран любой другой альтернативный режим. |
Дата и время не синхронизированы | Потому могут отличаться, что приводит к сбою в работе системы и появлению ошибки 16. |
Что делать, если возник случайный сбой в системе
Первым делом рекомендуем просто перезапустить вашу ККТ . Если ошибка №16 вызвана случайным сбоем, то перезагрузка устройства позволит решить возникшую проблему.
Синхронизация дату и время
Популярной причиной ошибки №16 является не синхронизированные дата и время на устройстве. При необходимости введите корректные дату и время . К примеру, на аппаратах от «Эвотор» необходимо войти в « Настройки », далее выбрать « Обслуживание кассы », где выполнить соответствующие операции.
Изменение режима устройства
Эффективным способом, позволяющим избавиться от ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)» является выставление оптимального режима устройства. Эффективный результат давал выбор режима 3 « Отчет с гашением ».
После этого смена обычно бывает закрыта.
Выполнение технобнуления
Хорошим вариантом, позволяющим устранить ошибку, когда не поддерживается операция в данном режиме устройства является выполнения технического обнуления устройства.
Для этого необходимо:
- Перейти в « Настройки »;
- Там выбрать « Обслуживание кассы »;
- Затем « Дополнительные операции »;
- И потом « Техническое обслуживание ».
Если же версия ККТ у вас ниже 4544, то будет необходимо вскрыть устройство, для чего понадобится обратиться в сервисный центр.
Проверка данных порта ОФД устройства при ошибке -16
Также будет необходимо проверить адрес и порт ОФД , для чего перейдите в Настройки, и выберите там «ОФД».
Выбор основной системы налогообложения
Если ККТ зарегистрировали на нескольких системах налогообложения, то понадобится выбрать основную СНО . Для этого перейдите в раздел « Настройки », там выберите « Обслуживание кассы », и затем « Дополнительные операции ».
Извлечение аккумулятора на какое-то время
Также решить ошибку 16 позволяло временное извлечение аккумуляторов устройства (примерно на минуту). Извлеките батарею, подождите минуту-две, после чего установите ее обратно. Рассматриваемая ошибка может исчезнуть.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, каковы условия и причины появления ошибки «Не поддерживается в данном режиме устройства (-16)», и что можно сделать в возникшей ситуации. Используйте весь перечень изложенных нами советов, это позволит устроить указанную дисфункцию на вашем ПК.
Читайте также: