Сервер не найден на телевизоре samsung в браузере
Если на телевизоре Samsung не открывается одно приложение, либо отображается черный экран, попробуйте рекомендации ниже. Другие приложения при этом должны работать корректно.
1. Перезагрузите телевизор
Для перезагрузки отключите телевизор из розетки на 2 минуты. Затем включите и попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
2. Переустановите неработающее приложение
Переустановить приложение можно только на телевизорах J, K, M, N, Q, LS (2015 — 2018 год выпуска) на OS Tizen. Если у вас другой телевизор, перейдите к следующей рекомендации.
Перейдите на панель приложений «APPS» и выберите его центральной кнопкой пульта.
Среди установленных приложений выберите то, которое не работает.
Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку «Tools») до появления дополнительного меню.
Выберите пункт «Повторная установка».
Дождитесь завершения переустановки. Время зависит от скорости интернета.
После переустановки попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
3. Подключите телевизор к другой точке доступа Wi-Fi
Приложение может не работать из-за того, что провайдер блокирует какие-то IP адреса, к которым обращается приложение.
Чтобы это проверить, подключите телевизор к другой точке доступа. Проще всего это сделать, превратив смартфон в Wi-Fi точку доступа и подключившись к нему.
Проверьте работу приложения.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, проблема у интернет-провайдера.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
4. Смените адрес DNS-сервера
Помимо провайдера проблема может быть в DNS-сервере. Чтобы это проверить, смените адрес DNS-сервера в телевизоре.
Выберите пункт «Общие», если он есть на вашем ТВ. Если такого пункта нет, перейдите к следующему шагу.
Выберите пункт «Сеть».
Выберите пункт «Состояние сети».
Убедитесь, что выход в интернет доступен.
Выберите пункт «Настройки IP».
Нажмите на пункт «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную».
Нажмите «OK» для сохранения параметров.
После сохранения параметров убедитесь, что телевизор подключен к интернету.
Перезагрузите телевизор и проверьте работу приложения после перезагрузки.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
5. Сделайте сброс настроек Smart Hub
Сброс настроек Smart Hub удаляет все загруженные приложения и переустанавливает заводские. При сбросе удаляются все данные и настройки приложений, а вместе с ними и ошибки.
Перед сбросом Smart Hub убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
Нет времени читать? - Смотрите видео по теме:
Выберите пункт «Поддержка».
Выберите пункт «Самодиагностика».
Выберите пункт «Сброс Smart Hub».
Введите PIN-код телевизора (по умолчанию 0000).
Дождитесь окончания сброса.
После сброса выйдите из меню. Перейдите на главный экран, выберите панель «APPS». Появится новое окно с информацией о первоначальной настройке, нажмите «OK».
Выберите «Принимаю все» и нажмите «ОК».
Войдите в учетную запись Samsung или нажмите «Пропустить».
Выберите приложения, которые хотите установить, и нажмите «Готово».
После сброса попробуйте запустить приложение.
Перед запуском приложений убедитесь, что все предустановленные приложения загрузились. Их иконки не должны подсвечиваться тёмным цветом.
Скорость загрузки приложения зависит от скорости соединения с интернетом.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
6. Сделайте сброс настроек телевизора
Сброс вернет телевизор к заводскому состоянию и удалит все ошибки.
Перед сбросом убедитесь, что телевизор сертифицирован для России. Посмотрите на заводскую наклейку телевизора, код модели сертифицированной техники должен иметь окончание кода модели XRU и значок EAC.
Если модель не для России, после сброса Smart Hub может заблокироваться.
После сброса попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
7. Обновите прошивку телевизора
Если для телевизора есть новая прошивка — установите ее. Если новой прошивки нет, перейдите к следующей рекомендации.
После обновления прошивки попробуйте запустить приложение.
Если приложение работает, значит с телевизором все в порядке, пользуйтесь им дальше.
Если приложение не работает, перейдите к следующей рекомендации.
8. Свяжитесь с разработчиком приложения
Если рекомендации выше не помогли и приложение по-прежнему не работает, свяжитесь с его разработчиком.
.
В открывшемся окне попробуйте найти контакты разработчика: обычно сайт или email.
Стриминг на вашем Телевизор Samsung дает захватывающие ощущения при просмотре любимых телешоу и фильмов на большом экране. Однако наступает момент, когда вы можете столкнуться с проблемой, которая не позволяет вам продолжать просмотр.
«Невозможно подключиться к серверу Samsung. Повторите попытку позже (189) ».
«Невозможно подключиться к серверу Samsung. Проверьте настройки сети или повторите попытку позже (100) ».
Основная причина, по которой вы видите ошибку сервера на телевизоре Samsung, — это проблемы с подключением к Интернету. У вас могут быть проблемы с подключением к сети Wi-Fi Интернет, поэтому Samsung Hub не может подключиться к серверу. В некоторых случаях возникает проблема с сервером Samsung, и все, что вам нужно сделать, это дождаться их устранения.
Если проблема не связана с сервером Samsung, вы можете попытаться устранить и устранить проблему на своем устройстве Smart TV, следуя приведенным ниже решениям.
Метод №1 — перезагрузите Samsung Smart TV.
Первое, что вам нужно сделать, это перезагрузить смарт-телевизор. Закройте приложение, которое вы сейчас смотрите. Выключите телевизор Samsung. Подождите несколько секунд, затем перезагрузите его.
Метод № 2 — перезапустите подключение к Интернету.
Вы можете попробовать выключить и снова включить свои устройства, чтобы перезапустить сетевое соединение. Сначала выключите смарт-телевизор Samsung и отключите маршрутизатор и модем. Подождите не менее 3 минут, прежде чем снова подключить их и включить телевизор. Перезапустите приложение и проверьте, сохраняется ли ошибка.
Метод № 3 — Попробуйте подключиться к другой сети WiFI
Если вы находитесь в месте, где у вас есть другое сетевое подключение, вы можете отключиться от текущего интернет-провайдера, которого вы используете, и подключиться к другому. Проверьте, не возникает ли ошибка по-прежнему. В противном случае проблема может быть в вашем предыдущем сетевом провайдере.
Метод №4 — программный сброс или холодная перезагрузка Samsung Smart TV
Мягкий сброс или холодная загрузка вашего телевизора Samsung отключит все процессы и приложения, работающие в фоновом режиме. В то же время он также очищает данные.
- На пульте дистанционного управления нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда телевизор перезагрузится, отпустите кнопку питания.
- Теперь проверьте, сохраняется ли ошибка.
Метод № 5 — Обновите телевизор Samsung
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку «Домой».
- Перейдите в настройки.
- Выберите Поддержка.
- Выберите «Обновление программного обеспечения».
- Щелкните Обновить сейчас.
Метод № 6 — сбросить настройки Samsung Smart Hub
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку «Домой».
- Перейдите в Настройки.
- Выберите Поддержка.
- Выберите Уход за устройством.
- Выберите Самодиагностика.
- Щелкните Сбросить Smart Hub.
Что еще вы сделали, чтобы решить проблему с тем, что Samsung не может подключиться к серверу? Вы можете поделиться с нами своими решениями в разделе комментариев ниже.
Airplay может не работать на вашем телевизоре Samsung, если прошивка телевизора или ОС хост-устройства (например, Mac) устарела. Более того, неправильная конфигурация настроек телевизора Samsung (таких как время автоматической защиты, IP Remote, IPv6 и т. Д.) Также может вызвать возникшую проблему.
Проблема возникает, когда пользователь пытается транслировать контент с продукта Apple на телевизор Samsung, но не может этого сделать. В некоторых случаях телевизор Samsung даже не отображается как устройство в Airplay.
- Ваш телевизор Samsung поддерживает функцию Apple Airplay.
- Убедитесь, что перезапуск всех устройств (телевизор, продукты Apple, такие как Mac, и сетевое оборудование), отключение их кабелей питания на 5 минут, подключение кабелей питания и включение устройств решают проблему с Airplay.
- Убедитесь, что использование Airplay после отключения Bluetooth решает проблему. Если это не помогло, проверьте, решает ли проблема с Airplay включение Bluetooth и выбор ТВ. Если проблема не исчезнет, проверьте, решает ли повторное сопряжение телевизора и устройства Apple (например, iPhone) через Bluetooth проблему с Airplay.
- Вы также можете убедиться, что проблема не связана с VPN на таких устройствах, как телевизор, устройство Apple или маршрутизатор. Посмотрите, решает ли подключение устройств без расширителя Wi-Fi (если он используется) проблему с Airplay. Убедитесь, что приложение для защиты сети (например, Pi-hole или pfBlockerNG) не вызывает проблемы.
Повторите попытку подключения к сети на телевизоре Samsung
Временная неисправность сетевых модулей телевизора Samsung могла остановить работу Airplay, и повторная попытка подключения к сети в настройках телевизора Samsung может решить проблему.
- Выберите «Общие» в настройках телевизора Samsung и откройте «Сеть».Откройте Общие в настройках телевизора Samsung.
- Затем выберите «Состояние сети» и нажмите кнопку «Повторить».Откройте Сеть в общих настройках телевизора Samsung.
- Теперь повторно подключите Wi-Fi на вашем хост-устройстве (например, iPhone) и проверьте, нормально ли работает Airplay на телевизоре Samsung.
Повторно включите Airplay в настройках телевизора Samsung
Временная неисправность телевизора Samsung могла вызвать возникшую проблему с Airplay, а отключение / включение функции Airplay в настройках телевизора Samsung может решить эту проблему.
- Перейдите в раздел «Общие» в настройках вашего телевизора и откройте настройки Apple Airplay.Откройте настройки Airplay телевизора Samsung
- Теперь выберите Airplay и отключите его.Отключите Airplay в настройках Airplay телевизора Samsung
- Затем снова включите Airplay и проверьте, нормально ли он работает на телевизоре Samsung.
Отредактируйте требования к коду для трансляции и сбросьте сопряженные устройства
Вы можете столкнуться с проблемой Airplay, если требования к коду Airplay не настроены должным образом, и настройка кода, который требуется каждый раз (или наоборот), может решить проблему.
- Запустите Настройки вашего телевизора и выберите Общие.
- Теперь откройте настройки Apple Airplay и установите для параметра «Требовать код» значение «Каждый раз».Установите «Требовать код каждый раз» в настройках Airplay
- Затем проверьте, нормально ли работает Airplay на телевизоре Samsung.
- Если нет, то проверьте, решает ли установка «Требовать код для использования пароля» проблему с Airplay.
- Если проблема не исчезнет, проверьте, решает ли сброс сопряженных устройств в параметре «Требовать код» проблему.
Если это не помогло, повторите шаги с 1 по 2, чтобы открыть настройки Apple Airplay на телевизоре Samsung и открыть «О Airplay». Теперь, если возможно, переключите версию на исходную и проверьте, решило ли это проблему.
Обновите прошивку телевизора Samsung до последней версии
Устаревшая прошивка телевизора Samsung может вызвать проблему с Airplay, и обновление прошивки телевизора Samsung может решить эту проблему.
- Запустите настройки телевизора Samsung и выберите Поддержка.
- Теперь откройте «Обновление программного обеспечения» и выберите «Обновить сейчас».Открытое обновление программного обеспечения телевизора Samsung
- Если доступно обновление микропрограммы телевизора, дайте ему загрузиться и установить.Выберите Обновить сейчас для телевизора Samsung.
- После обновления прошивки телевизора проверьте, нормально ли работает Airplay с телевизором Samsung.
Обновите ОС хост-устройства до последней сборки
Устаревшая ОС / прошивка на главном устройстве (например, Mac) может привести к проблеме с Airplay на телевизоре Samsung, а обновление ОС / прошивки хост-устройства до последней сборки может решить эту проблему.
- Запустите Системные настройки Mac и откройте Обновление программного обеспечения.Откройте «Обновление программного обеспечения» в настройках Mac.
- Если доступно обновление, нажмите «Обновить сейчас» (или «Обновить сейчас»).
- После применения обновления macOS проверьте, нормально ли работает Airplay.
Отключите диапазон 5 ГГц и включите диапазон 2,4 ГГц вашего маршрутизатора
Airplay может не работать на телевизоре Samsung, если телевизор и хост-устройство подключены через сеть с частотой 5 ГГц, поскольку телевизоры Samsung уже давно имеют проблемы с сетью в сетевом диапазоне 5 ГГц. В этом контексте отключение сети 5 ГГц и использование диапазона 2,4 ГГц может решить проблему.
- Перейдите на веб-портал вашего маршрутизатора с помощью веб-браузера и войдите в систему, используя учетные данные.
- Теперь откройте «Настройки» и выберите «Беспроводная связь».
- Затем снимите флажок с опции 5 ГГц и, если необходимо, не забудьте установить флажок 2,4 ГГц.Отключите диапазон 5 ГГц в настройках маршрутизатора.
- Теперь примените изменения и подключите свои устройства (например, телевизор Samsung и главное устройство) к полосе частот 2,4 ГГц. Если телевизор или хост-устройство запрашивают подключение к полосе частот 5 ГГц, нажмите «Отмена».
- Затем проверьте, нормально ли работает телевизор Samsung с Airplay.
- Если нет, проверьте, помогает ли восстановление пароля Wi-Fi по умолчанию проблему с Airplay.
Если проблема не исчезнет, проверьте, решает ли переключение между проводной и беспроводной сетью проблему с Airplay.
Отключить время автоматической защиты телевизора Samsung
Если вы установили время автоматической защиты телевизора Samsung для сохранения выгорания экрана (если он автоматически обнаруживает одно и то же изображение на экране в течение определенного времени), это может остановить работу Airplay и отключить время автоматической защиты телевизора Samsung. Телевизор может решить проблему.
- Перейдите на вкладку «Общие» в настройках телевизора и выберите «Диспетчер системы» (на правой панели окна).Откройте Диспетчер системы в общих настройках телевизора Samsung.
- Теперь отключите время автоматической защиты (второй вариант) и проверьте, решена ли проблема с Airplay.Отключить время автоматической защиты телевизора Samsung
Включите IP-пульт в настройках телевизора.
Airplay может не работать на некоторых моделях телевизоров Samsung, если IP Remote не включен в настройках телевизора, поскольку он необходим (в некоторых моделях) для работы Airplay. В этом контексте включение IP Remote в настройках телевизора Samsung может решить проблему.
- Запустите Samsung TV Settings и выберите General.
- Затем откройте Сеть и выберите Дополнительные настройки.Откройте дополнительные настройки телевизора Samsung.
- Теперь включите IP Remote, а затем проверьте, нормально ли работает Airplay.Включить IP-пульт на телевизоре Samsung
Отключите IPv6 в настройках телевизора Samsung.
Airplay может не работать, если у вашего телевизора Samsung есть проблемы с сетью с протоколом IPv6. В этом контексте отключение IPv6 в настройках телевизора Samsung может решить проблему.
- Откройте «Общие» в настройках телевизора Samsung и выберите «Сеть».
- Теперь откройте экспертные настройки и отключите протокол IPv6.Отключите IPv6 в расширенных настройках телевизора Samsung
- Затем проверьте, нормально ли работает Airplay на телевизоре Samsung. Если проблема не исчезнет, возможно, вам также придется отключить IPv6 на главном устройстве (например, Mac).
Отредактируйте настройки DNS вашего телевизора
Если ваша сеть не может разрешить веб-адреса, необходимые для работы Apple Airplay, изменение DNS-сервера вашего телевизора может решить проблему.
- Перейдите на вкладку «Сеть» в настройках телевизора и выберите «Состояние сети».
- Теперь нажмите кнопку «Настройки IP» и откройте «Настройки DNS».Откройте настройки IP в настройках телевизора Samsung.
- Затем выберите «Ввести вручную» и введите следующие значения (значения Google DNS): 8.8.8.8Вручную введите значения DNS для телевизора Samsung
- Теперь примените изменения и выключите телевизор.Введите значения DNS-сервера Google в настройках телевизора Samsung.
- Затем подождите не менее одной минуты и включите телевизор, чтобы проверить, решена ли проблема с Airplay.
Обновите прошивку роутера
Устаревшая прошивка маршрутизатора может вызвать проблему с Airplay, поскольку она может стать несовместимой с телевизором Samsung или главным устройством. В этом случае обновление прошивки маршрутизатора может решить проблему.
- Перейдите на веб-портал вашего маршрутизатора с помощью веб-браузера и войдите в систему, используя свои учетные данные.
- Теперь откройте настройки маршрутизатора и перейдите в раздел «Администрирование» (или раздел «Система»).
- Затем откройте «Обновление прошивки», «Обновление маршрутизатора» или «Обновление программного обеспечения» и проверьте наличие новых обновлений для маршрутизатора. Если доступно обновление, примените обновление роутера.Проверьте наличие обновлений прошивки роутера.
- После обновления прошивки роутера убедитесь, что на телевизоре Samsung отсутствует проблема с Airplay.
Отключить брандмауэр хост-устройства
Airplay может не работать на телевизоре Samsung, если брандмауэр хост-устройства препятствует работе Airplay, и отключение брандмауэра хост-устройства (например, Mac) может решить проблему.
Предупреждение: действуйте на свой страх и риск, поскольку изменение настроек брандмауэра любого устройства может подвергнуть ваши данные и устройства угрозам.
- Запустите настройки вашего Mac и откройте Безопасность и конфиденциальность.Откройте Безопасность и конфиденциальность в системных настройках Mac
- Теперь выберите Брандмауэр, нажмите на замок и введите пароль администратора.
- Затем откройте Параметры брандмауэра и убедитесь, что параметр Блокировать все входящие подключения отключен.Открыть опцию брандмауэра Mac
- Теперь установите флажок «Автоматически разрешать встроенному программному обеспечению для получения входящих подключений», а затем проверьте, решена ли проблема с Airplay.Отключить блокировку всех входящих подключений и включить автоматическое разрешение встроенному программному обеспечению получать входящие подключения в брандмауэре Mac
- Если это не помогло, проверьте, решает ли отключение брандмауэра Mac проблему с Airplay.Отключите брандмауэр Mac
- Если вы не можете отключить брандмауэр, проверьте, решает ли проблему выполнение следующих действий в Терминале: sudo / usr / libexec / ApplicationFirewall / socketfilterfw —setblockall off
Сброс Smart Hub Samsung на настройки по умолчанию
Samsung объединил свой телевизор с Samsung Smart Hub, чтобы пользователи могли загружать сторонние приложения на свой телевизор, и Smart TV может не работать с Airplay, если установка его Smart Hub повреждена. В этом случае сброс Samsung Smart Hub до значений по умолчанию может решить проблему с Airplay. Не забудьте сделать резервную копию важной информации (например, данных для входа в приложение) и данных, так как все будет очищено.
- Запустите настройки телевизора Samsung и выберите Поддержка.
- Теперь откройте Уход за устройством и выберите Самодиагностика.
- Затем выберите параметр «Сбросить Smart Hub» и введите PIN-код телевизора (если потребуется).Сброс Smart Hub телевизора Samsung до значений по умолчанию
- Как только Smart Hub вернется к настройкам по умолчанию, настройте его и проверьте, нормально ли работает Airplay с телевизором Samsung.
Сбросьте настройки телевизора до заводских настроек по умолчанию
Поврежденная прошивка телевизора может вызвать неработоспособность Airplay на телевизоре Samsung. В этом случае сброс телевизора до заводских настроек по умолчанию может решить проблему с Airplay.
- Запустите настройки телевизора Samsung и выберите Поддержка.
- Теперь откройте самодиагностику и выберите Сброс. Если параметр «Сброс» отсутствует в меню «Самодиагностика», проверьте меню «Настройки» >> «Общие».Сбросить Samsung TV до настроек по умолчанию
- Затем, если вас попросят, введите PIN-код вашего телевизора, и как только на телевизоре будут восстановлены заводские настройки по умолчанию, настройте его как новый.
- Теперь проверьте, нормально ли работает Airplay на телевизоре Samsung. Возможно, вам придется попробовать с помощью приложения SmartThings.
Если ни одно из решений не помогло вам, возможно, вам придется добавить IP-адрес телевизора Samsung в DMZ в настройках маршрутизатора. Если это не помогло, возможно, вам придется выполнить сброс главного устройства к заводским настройкам (например, сбросить настройки iPhone к заводским настройкам).
Как оказалось, очевидной причиной ошибки являются проблемы с интернетом. Несмотря на это, возможно, сервер не работает или перегружен. Что ж, ошибка действительно раздражает, поскольку она продолжает появляться на экране Samsung Smart TV и мешать вам просматривать контент.
Итак, на данный момент вы хорошо знаете распространенные причины, вызывающие ошибку, давайте начнем с различных способов, которые вы можете реализовать для устранения упомянутой проблемы.
Основные шаги по устранению неполадок
Отключите телевизор и маршрутизатор. Прежде чем приступить к перечисленным ниже комплексным решениям, рекомендуется полностью отключить Samsung Smart TV и маршрутизатор от розеток. Затем, после отключения обоих устройств, нажмите кнопку питания и удерживайте их прибл. 10 секунд, чтобы снять статическое электричество, подождите не менее 2 минут перед включением.
Изменить пароль Smart HUB. Попробуйте изменить Smart HUB, так как этот быстрый прием сработал для многих пользователей, чтобы обойти ошибку. Также попробуйте использовать менее сложный пароль для Smart HUB и посмотрите, сможете ли вы установить соединение с сервером или нет.
Проверьте ваше сетевое соединение. Плохое или ограниченное соединение с пропускной способностью также может вызвать проблемы. Если вы подключены через WIFI, иногда сетевое соединение становится нестабильным и вызывает проблемы, поэтому попробуйте использовать подключение Ethernet для подключения к сети.
Если вы все еще видите ошибку, следуйте следующему потенциальному исправлению.
Мягкий сброс вашего телевизора
Многие пользователи упомянули, что программный сброс их смарт-телевизоров Samsung решил проблему для них. Выполнение программного сброса убивает задачи, работающие в фоновом режиме, поскольку при этом закрываются все приложения и очищаются данные ОЗУ при перезапуске телевизора.
Итак, следуйте приведенным шагам:
- Во-первых, по телевизору.
- Теперь продолжайте нажимать кнопку питания на пульте телевизора, пока не перезагрузите телевизор.
- После перезагрузки телевизора проверьте, существует ли ваша проблема.
Выйдите и войдите в учетную запись Samsung
Выход и повторная подпись могут работать в вашем случае. Иногда из-за каких-то внутренних сбоев синхронизация отключается, и когда вы выходите и повторно входите в свою учетную запись Samsung, это решает проблемы. Попробуйте этот трюк, и когда вы повторно подпишете его, начните автоматически синхронизировать свою учетную запись со Smart HUB, а также с телевизором.
Ошибка обычно возникает, когда ваша учетная запись Samsung перестает синхронизироваться с телевизором, поэтому, если вы регулярно синхронизируете свою учетную запись с телевизором Samsung, проблема не появится.
Для этого следуйте инструкциям:
- Перейти к настройкам. Нажмите «Общие» и перейдите в «Диспетчер системы», а затем в «Учетная запись Samsung».Нажмите на учетную запись Samsung.
- Затем выберите «Моя учетная запись» и наведите указатель мыши на значок учетной записи.
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку выбора, а затем выберите параметр «Выход», который появится на экране.
- Теперь, используя второй метод, после выхода из своей учетной записи нажмите на сброс Smart Hub.Нажмите «Сбросить смарт-хаб».
- На своем компьютере введите учетные данные, чтобы войти в свою учетную запись Samsung, и примите все условия.
- После сброса Smart Hub на телевизоре проверьте, сохраняется ли проблема, войдя в свою учетную запись.
Обновите программное обеспечение телевизора
Скорее всего, причиной проблемы является устаревшее программное обеспечение прошивки. Устаревшее программное обеспечение, установленное на вашем устройстве, становится несовместимым и вызывает конфликт с последними функциями, поэтому, если вы какое-то время не обновляли устаревшую прошивку, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы обновить прошивку вашего Samsung Smart TV:
- Сначала запустите телевизор Samsung и на пульте дистанционного управления телевизора нажмите «Настройки».
- С помощью левой кнопки и кнопки «ОК» переместите стрелку, чтобы выбрать параметр «Поддержка».Нажмите «Поддержка» в параметрах Samsung.
- Теперь в разделе «Настройки» нажмите «Обновить программное обеспечение», чтобы обновить программное обеспечение до последней версии.
Выбор обновления программного обеспечения в настройках Samsung Smart TV
Если у вас нет опции обновления программного обеспечения, вы также можете загрузить программное обеспечение со своего официальный сайт производителя с помощью USB-накопителя, затем подключите USB-накопитель к телевизору и установите программное обеспечение.
Теперь нажмите «ДА» и установите последнюю версию программного обеспечения или нажмите «НЕТ», чтобы обновить его из Интернета. После того, как вы закончите обновление, проверьте, устранена ли ваша проблема, или перейдите непосредственно к следующему потенциальному исправлению.
Сбросить смарт-концентратор
Как и у многих пользователей, ошибка телевизора Samsung не может подключиться к серверу вызвана неисправностью Smart HUB. Поэтому сброс настроек Smart HUB на телевизоре Samsung может вам помочь.
- Сначала включите телевизор Samsung, затем нажмите кнопку «Настройки» на пульте дистанционного управления.
- Теперь перейдите в «Настройки» на вашем телевизоре.
- С помощью левой кнопки и кнопки «ОК» переместите стрелку, чтобы выбрать параметр «Поддержка».Нажмите «Поддержка» в параметрах Samsung.
- После этого перейдите к самодиагностике
- Теперь нажмите «Сбросить Smart HUB».Сброс Smart Hub телевизора Samsung к настройкам по умолчанию
- Теперь введите PIN-код в текстовое поле, а затем нажмите «ОК», чтобы сбросить Smart HUB.
Примечание. PIN-код по умолчанию может быть 0000.
- После ввода пин-кода подождите, пока ваш телевизор Samsung перезагрузится, а затем продолжите настройку телевизора.
- Как только вы закончите со всем, теперь проверьте, устранена ли ваша проблема.
Если вы все еще видите проблему с подключением к серверу на телевизоре Samsung, попробуйте трюк, описанный ниже.
- Выполните указанное решение, чтобы полностью сбросить настройки Smart HUB, но убедитесь, что вы не согласны с Условиями и положениями. Все, что вам нужно сделать, это просто выполнить шаги до сброса Smart HUB.
- Закройте настройки и попробуйте открыть новое приложение.
- Прежде чем вы откроете какое-либо приложение, на экране появится диалоговое окно с предложением принять или согласиться с условиями и положениями.
- Открыв страницу «Условия и положения», последовательно нажимайте клавиши «Отключить звук + Увеличение громкости + Увеличение громкости канала + Кнопка отключения звука».
- Выберите другую страну вместо страны вашего проживания, например, выберите Индию, если вы находитесь в Великобритании, и тогда все приложения будут автоматически сброшены.
- Повторите вышеупомянутый процесс и убедитесь, что на этот раз вы меняете страну таким же образом, и теперь проблема с невозможностью подключения к серверу Samsung должна быть устранена.
Выполнить сброс сети
Иногда проблемы с сетью также могут вызывать проблемы при установлении соединения с сервером, поэтому выполнение сброса сети устраняет проблемы, связанные с сетью, и позволяет легко подключиться к серверу Samsung.
Для этого следуйте инструкциям:
- Используя пульт дистанционного управления телевизором, нажмите «Настройка».
- Нажмите на опцию «Общие».Откройте «Общие» в настройках телевизора Samsung.
- Затем перейдите к опции «Сеть».Откройте «Сеть в целом» в настройках телевизора Samsung.
- После этого нажмите «Сбросить сеть», а также подтвердите все запросы, которые возникают в следующем разделе.Сбросить сетевые настройки телевизора Samsung
Теперь подождите, пока ваша сеть не перезапустится. Выполнив все инструкции, проверьте, сохраняется ли эта проблема с невозможностью подключения Samsung или нет. если вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой, перейдите к следующему решению.
Использовать VPN
Это решение варьируется от человека к человеку, но, тем не менее, мы даем обобщающую информацию о нем.
Если проблема, с которой вы столкнулись, носит региональный характер, вам необходимо использовать VPN-соединение страны, из которой вы привезли свой телевизор, чтобы подключить к нему телевизор.
По умолчанию вы можете использовать VPN для подключения к маршрутизатору, а затем подключить его к телевизору с помощью проводного соединения. Но прежде чем сделать это, просто проверьте информацию о поставщике услуг VPN и маршрутизатора, чтобы получить представление о том, как выполнить процесс настройки.
Изменение конфигурации IP
DNS-серверы используются для решения веб-адресов, связанных с различным онлайн-контентом, и если DNS-сервер системы или сети не может определить адреса веб-сервера телевизора Samsung, он может не установить соединение с сервером. Таким образом, в этом случае вам может помочь изменение настроек DNS устройства.
- Сначала нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, а затем выберите параметр сети.Откройте «Сеть в целом» в настройках телевизора Samsung.
- После выбора состояния сети теперь выберите настройки IP.
- Теперь настройте параметры IP, чтобы они выполнялись автоматически, но измените параметры DNS, чтобы вводить их вручную.
- В поле введите 8.8.8.8 в качестве DNS-сервера, это изменит ваши настройки DNS.Установите для DNS-сервера значение «Автоматически» в настройках DNS вашего телевизора Samsung.
- Сохраните все настройки и проверьте, решена ли ваша проблема или нет.
Выполните аппаратный сброс телевизора
Если вам ничего не помогло решить проблему, сбросьте настройки телевизора Samsung до заводских настроек по умолчанию или посмотрите, устранена ли ошибка невозможности подключения к серверу Samsung на телевизоре Samsung или нет.
Предупреждение. Этот параметр вернет все сделанные вами изменения к системным настройкам по умолчанию, поэтому, прежде чем использовать этот метод на своем телевизоре, будьте немного осторожны.
- Откройте телевизор и перейдите в «Настройки».
- Вы найдете вкладку «Поддержка», перейдите туда и выберите параметр «Самодиагностика» и нажмите «Сброс», присутствующий на экране дисплея.Сбросить телевизор Samsung к настройкам по умолчанию
- После выбора опции сброса вам необходимо ввести защитный PIN-код, который по умолчанию равен «0000».
- Дождитесь завершения процесса сброса и проверьте, устранена ли ошибка, с которой вы столкнулись, или нет.
Надеюсь, что приведенные решения помогут вам устранить ошибку на вашем телевизоре, но если вы все еще видите ошибку, обратитесь в службу поддержки клиентов Samsung.
Технология Smart-TV позволяет значительно расширить функциональные возможности современных телевизионных приемников. Например, используя совместимое приложение WiFire TV, телевизор способен принимать большое количество самых разных телевизионных программ, транслируемых отечественной компанией NetByNet (нетбайнет). Кроме того, наличие специализированных совместимых со Smart-TV приложений (Smart YouTube TV, Megogo и других) открывает владельцу телевизора доступ к разнообразному видео-контенту, который находится в сети Интернет. Используя СМАРТ-телевизор, также можно общаться в социальных сетях, играть в игры и совершать еще много полезных и увлекательных действий. Поэтому, когда СМАРТ-ТВ не работает, пользователь реагирует очень болезненно. Как реанимировать «умное» устройство — далее в нашем материале.
Признаки и причины неработающего Smart TV
Признаками того, что СМАРТ-телеприемнику для корректной работы требуется вмешательство пользователя или специалиста, служат такие явления:
Чаще всего такие признаки говорят о некорректной работе операционной системы или сбоях в самих приложениях, при этом часть проблем пользователь вполне может устранить самостоятельно.
Итак, если СМАРТ-приложение не запускается,, причиной может быть отсутствие Интернета — ведь именно в это время провайдер может проводить профилактику или обновление оборудования и программного обеспечения (ПО). Проверить это можно на других устройствах (компьютер, смартфон и др.). В том случае, когда с другой техники также не удается подключиться к Сети, то попробуйте позже повторить попытку входа с ТВ-приемника. Если же на других устройствах Интернет есть, то проблема может заключаться в неисправности роутера.
Совет! Прежде чем приступить к работам по перенастройке приложений, для проверки работоспособности имеющегося роутера специалисты рекомендуют взять заведомо исправный маршрутизатор у кого-нибудь из знакомых и подключить телевизор с его помощью.
Если с роутером и Интернетом все в порядке, следующим шагом нужно исключить возможность неполадок в работе именно используемого приложения. Могла устареть его версия, или софт некорректно установился, а может просто по вине разработчиков программа не выдержала нагрузки, и произошли сбои. Для проверки версии нужно запустить другой виджет и убедиться в его работоспособности. Если и другое приложение ведет себя некорректно, нужно искать причину глубже.
Как реабилитировать неработающий Smart-TV
Так что же делать, когда пользователь включил телевизор, а приложение СМАРТ-ТВ не работает? В общем случае алгоритм восстановления работоспособности SMART-телевизоров всех марок (LG, Sony и др.) включает в себя пошаговое выполнение следующих операций:
- перезагрузку ТВ-приемника (а при беспроводном подключении к Интернету и роутера) путем отключения от розетки сети электропитания на 2-5 мин;
- изменение точки доступа WiFi;
- смену адреса DNS-сервера;
- сброс настроек Smart Hub (только для телевизионных приемников торговой марки Samsung);
- переустановку неработающего приложения;
- сброс настроек телевизора до уровня заводских;
- перепрошивку ПО роутера и телевизора.
Если после перезагрузки техники связь с Интернетом так и не восстановилась, можно попробовать подключиться к Сети вручную. Для этого нужно войти в меню «Настройки сети» и правильно ввести в соответствующие поля данные, имеющиеся в Договоре на абонентское обслуживание (статический IP-адрес, статическая конфигурация и пр.).
Изменение точки доступа WiFi
В некоторых случаях СМАРТ-телевизор не может найти сервер и подключиться к Сети из-за того, что провайдер по каким-то причинам заблокировал IP-адреса, к которым обращается приложение Smart-TV. Так это или нет, можно проверить, подключившись к другой точке доступа. Проще всего это сделать посредством имеющегося смартфона, для чего необходимо активировать в нем функцию «Мобильная точка доступа». Затем нужно вернуться к телевизору, найти в его настройках «мобильную сеть Интернет» и дождаться подключения. Если СМАРТ-приложение на телевизоре заработало, то нужно обратиться к провайдеру с вопросом о сроках разблокировки IP-адресов.
Смена адреса DNS-сервера
Иногда, хотя и крайне редко, подключение может отсутствовать и по вине DNS-сервера.
Информация! DNS-сервер (Dynamic Names Server) — устройство, с помощью которого осуществляется трансляция имен сайтов в IP-адреса. Его работа строится на основе иерархической структуры имен (восходящая иерархия), предложенной Полом Мокапетрисом в 1983 году.
Как правило, при подключении СМАРТ-телевизора к Сети по умолчанию используется DNS-сервер, к которому подключен провайдер. Однако иногда, особенно при большой нагрузке, выбранный провайдером DNS-сервер не справляется с трафиком, из-за чего пользователь не может подключиться к Интернету. Проверить истинность этой версии можно только одним способом — сменить в настройках телевизора адрес DNS-сервера. Для этого в меню настроек СМАРТ-телеприемника нужно последовательно выполнить следующие операции:
- зайти в раздел «Сеть»;
- выбрать «Состояние сети» и, убедившись в открытом доступе к Интернету, войти в раздел «Настройки IP»;
- в пункте «Настройки DNS» выбрать действие «Ввести вручную» и в открывшейся адресной строке «Сервер DNS» прописать IP-адрес 8.8.8.8 или 208.67.222.222;
- сохранив внесенные параметры, нужно убедиться, что телевизору по-прежнему открыт доступ к Сети.
Выполнив все вышеперечисленные операции, ТВ-приемник перезагружают и проверяют работу Smart-TV. Если приложения начали функционировать, значит телеприемник в норме, и им можно пользоваться.
Сброс Smart Hub до заводских параметров
Smart Hub – это фирменный сервис компании Samsung, обеспечивающий доступ, навигацию и управление как встроенными в телевизор, так и находящимися на удаленных серверах мультимедийными приложениями. Некорректная работа этого сервиса может блокировать подключение СМАРТ-телевизора Samsung к сети Интернет. Сброс его настроек удалит все загруженные приложения, а вместе с ними и все ошибки. При этом происходит перезагрузка и автоматическая установка всего заводского ПО.
Прежде чем сбросить настройки Smart Hub, владельцам СМАРТ-телеприемников Samsung нужно убедиться, что их техника сертифицирована для Российской федерации. Код сертифицированных ТВ-приемников, указанный на заводском шильдике, должен оканчиваться на XRU. Кроме того, там же должно присутствовать обозначение ЕАС. Если телеприемник не сертифицирован, то сброс настроек Smart Hub может привести к его блокировке.
Убедившись, что все предустановленные приложения загружены (их иконки не должны быть подсвечены черным цветом) следует перезагрузить ТВ-приемник, после чего можно пробовать запускать софт. Если телевизор подключился к сети Интернет, значит все нормально.
Сброс настроек телевизора
Может случиться, что ни одно из перечисленных выше действий не приведет к положительному результату. В такой ситуации понадобится перенастроить сам телевизор. Для этого сначала необходимо вернуть настройки СМАРТ-телеприемника к заводскому состоянию, что позволит избавиться от появившихся ошибок. При этом:
- все настройки (кроме сетевых) сбросятся до уровня заводских;
- все ранее настроенные каналы будут удалены;
- прошивка не изменится.
Важно! Сброс настроек до уровня заводских нужно проводить в соответствии с инструкцией по эксплуатации конкретной модели телевизора.
По завершению процесса сброса настроек нужно запустить Smart-TV. Если Интернет-соединение осуществится, то можно продолжать эксплуатировать телевизор.
Обновление программного обеспечения
Отсутствие соединения с Интернетом может быть вызвано несовместимостью устаревшего ПО ТВ-приемника с обновлениями на сервере провайдера. При этом возникает вопрос — как найти новую прошивку, если нет подключения к Интернету. Выход может быть только один – техника обновляется с внешнего флэш-накопителя. Для этого с рабочего компьютера, используя любой из известных веб-браузеров (Google, Opera, Firefox и др.), необходимо на сайте производителя оборудования (телевизора либо роутера) найти нужную модель и скачать на USB-носитель последнюю версию прошивки. Затем флэшку нужно вставить в перепрошиваемое оборудование и установить с нее новое программное обеспечение. После обновления ПО нужно включить Smart-телеприемник и проверить наличие соединения с Сетью. Если связь с Интернетом налажена, то проблема решена.
Обращение к специалистам службы техподдержки
Если ни одна из приведенных рекомендаций не привела к положительному результату, пользователю остается один путь — обратиться в службу техподдержки провайдера или изготовителя СМАРТ-телевизора.
Например, помощь провайдера может понадобиться, если существует проблема несовпадения показателей уровня MTU. Как правило, провайдеры о существовании такой проблемы знают и в каждом конкретном случае ее обязательно решают. Но следует помнить, что, обращаясь к поставщику услуг, ему нужно будет сообщить имеющийся в сетевых настройках МАС Address.
Информация! MTU (maximum transmission unit) — наибольший размер полезного блока данных одного пакета, передаваемого протоколом без фрагментации.
Обращение к изготовителю СМАРТ-телевизора (Philips, Panasonic и др.) целесообразно в тех случаях, когда все попытки пользователя не дают возможности восстановить работоспособность платформы Smart-TV самостоятельно. Во многих случаях специалисты производителя решают проблему достаточно оперативно, так как современные телевизионные приемники позволяют осуществить с ними удаленное подключение. Узнав у владельца серийный номер телевизора, инженеры центра клиентской поддержки подключатся к нему и, скорее всего, смогут решить возникшую проблему.
Подведем итог. Если СМАРТ-телеприемник некорректно работает, несмотря на перезагрузку и его самого, и роутера, необходимо сначала удостовериться в наличии соединения с Сетью, затем проверить актуальность собственного ПО и версии загружаемого приложения, а потом приступить к вышеописанным способам реабилитации. Возможно, проблемная программа просто неудачно была установлена, или неполадки возникли по вине разработчиков софта. Тогда менять настройки телеприемника не потребуется.
Читайте также: