При открытии документа 1с вылетает
📝 Столкнулись с ситуацией, когда в тихом режиме, сама по себе, закрывается программа 1С. Файловая база, ПК на «боевом» железе с набором обновлений, пусть и на Windows 7. По времени 10-15 минут, а потом самозакрытие. Без ошибок и уведомлений. Раз, и закрылась.
🚩 Приступили к расследованию. Возможно, не с той стороны, но главное — начали.
Первая гипотеза сводилась к сбросу кэша, проверке базы на платформе другой разрядности (x86/x64), а также переустановке версии. Не помогло. Протестировали запуск в тонком и толстом клиентах. Та же ошибка.
🚩 Следующая партия гипотез касалась настроек операционной системы. Проверили следующее: удаление антивируса, отключение Защитника Windows, замена драйверов видеоадаптера, переключение на стандартный драйвер VGA.
А также создание нового профиля пользователя, повышение прав до администратора, отключение брандмауэра и UAC, установка полных прав на каталог 1С, принудительный запуск от имени администратора и т. д.
Без результата. Платформа как падала, так и продолжала.
🚩 Быстро ситуация не разрешалась. Подключили «тяжёлую артиллерию»: разбор дампов программы и включение технологического журнала.
Разбор ошибок показал, что «сыплются» ошибки доступа к файлам базы, кэша и сетевых подключений к портам.
Через поиск в Интернете вышли на проверку имени компьютера.
Изменили наименование по рекомендациям, перезагрузили и, чудо, программа заработала. «Здравствуй, опыт, сын ошибок трудных».
🎯 Если у вас 1С ведет схожим образом и «вылетает» через ~10 минут, рекомендуем:
- переименуйте ПК (новое имя на латинице, без спецсимволов, не более 8 букв);
- проверьте путь к информационной базе (короткий, без пробелов, чтобы содержал только латинские символы).
✅ После этих изменений вылеты прекратятся. Как минимум, надеемся, что будет вам счастье. Наш клиент — 100% обрадовался. И кажется, новому имени ПК больше всех. 1С радует по умолчанию, как всегда.
⚡ Подписывайтесь на канал или задавайте вопрос на сайте — постараемся помочь всеми техническими силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.
Если у Вас сворачивается или безвозвратно закрывается 1с во время работы – это тревожный знак. Кроме того, что эта неприятность не даёт нормально работать в программе, сворачивание и выкидывание из 1с ведёт к повреждению базы 1с. Если у вас недавно появилась данная проблемам связанная с закрытием 1с в процессе работы – спешите прямо сейчас сделать резервную копию базы!
1) Неисправность компьютера. Ваш ноутбук может иметь проблемы аппаратного характера. Выявить этом может специалист использую специальные программы для диагностики (aida64, victoria, crystal disk mark, memtest, ati tool, blue screen view и другие). Если во время работы в 1с вылетает синий экран смерти. То это является признаком того что ваш компьютер или ноутбук – неисправны. BSOD (blue screen, грустный смайлик, экран смерти) – появляется в случае ошибки памяти (видеопамяти, ПЗУ, ОЗУ итд).
2) Если ваш компьютер не удовлетворяет требованиям 1С. Параметры компьютеров для современных программ 1с Розница, Управление торговлей, Бухгалтерия, Зарплата и кадры, Комплексная автоматизация, УНФ – довольно высокие. Признаком того что ваш компьютер недостаточно мощный – является выкидыванием из платформы 1с. Чтобы исключить возможность данной причины в вашем случае, убедитесь, что ваш компьютер соответствует рекомендуемым системным требованиям 1С (8 гб ОЗУ, двух-ядерный современный процессор, SSD накопитель с достаточным объемом).
3) Проблема в операционной системе вашего компьютера. Windows, Linux, MacOS и другие ОС компьютера имеют изъяны. При появлении проблем с программным обеспечением так же могут возникать «выкидывания» из программы. Радикальным способом устранения этой неисправности является переустановка операционной системы (переустановка Windows, если ваш компьютер работает на программном обеспечение Microsoft). Если переустановить ОС возможности нет, постарайтесь вспомнить в какой момент возникла проблема с выкидыванием 1с. Посмотрите какие программы вы скачивали, устанавливали и настраивали в данный период времени. Удалите или перенастройте софт.
4) Проблема в разрядности операционной системы, платформы 1с или драйверов торгового оборудования. Данная проблема очень редкая. Возникает в несоответствии битности программного обеспечения (битности x86 и 64). Исправлением является переустановка драйверов и платформы 1С.
5) Проблема с доступом к другому компьютеру по сети, где храниться база 1С. Данная проблема возникает если вы работает по сети в офисе или через интернет. Проверку данной проблемы сможет произвести опытный системный администратор использую командную строку CMD и команду ping. Так же он сможет выявить подозрительное (не исправное) сетевое оборудование.
6) Проблема с доступом к сетевому хранилищу или внешнему жесткому диску. Данная проблема возникает в случае если вы работает по сети, аналогична проблеме №5.
7) Проблема с доступом в интернет. Возникает если вы работаете через удаленный сервер, облачное хранилище, веб-сервер. В момент работы базы данных выкидывает. Системный администратор сможет проверить возможные микро потери в сеть интернет, которые вы визуально не замечаете.
8) Проблема с платформой 1с и её совместимость с конфигурацией. В этом пункте сразу несколько проблем. Конфигурация 1С 10.3 может работать с версией платформы 8.3.13.хх. При входе в случайный документ Управление торговлей 10.3 выкидывает, если платформа выше версий. Так же может быть «заключённая платформа», которую следует переустановить. Кроме этого может быть проблема с лицензией (которая устанавливается на платформу). А так же может быть пробелам ИТС. Редкий случай, когда при отсутствии купленной подписки информационно-технического сопровождения платформа 1с выкидывает на рабочий стол.
9) Проблема с SQL серверов или другими службами на сервере 1с. Если вы используете Сервер 1С предприятие, то на нем установлены различные службы без которых 1с работать, в привычном для вас режиме не заработает. SQL, web-server, iis, RDP – в каждом из них может крыться проблема. Устранить её можно обратившись к администратору сервера.
Восстановить базу можно через интернет дистанционно! Данную услугу недорого готовы выполнить специалисты нашей компании.
Любая программа, установленная на компьютер, может время от времени работать неправильно. Периодические сбои, которые приводят к невозможности использования ПО, называются ошибки. Чтобы суметь диагностировать и устранять ошибки в 1С, пользователь должен хотя бы немного разбираться в особенностях работы программ. Наличие минимальных знаний позволяет решать проблемы самостоятельно.
Прежде чем рассматривать основные разновидности ошибок, стоит заметить, что они отличаются между собой по происхождению. Приложение может привести к физическому или логическому сбою. В результате 1С просто не запускается или начинает работать в режиме «Конфигуратор». Пользовательский режим бывает недоступен или, при использовании определенных команд, будет появляться сбой.
Чтобы научиться быстро исправлять ошибки в 1С необходимо изначально их проанализировать. Часто во всплывающем окне написана суть некорректного поведения, что помогает решить проблему.
Причины появления ошибки в 1С
Разберем основные моменты, связанные с частым появлением сбоев при работе с базой данных. Они возникают в разных ситуациях, и определить их истинную причину не всегда возможно.
Одна из самых частых причин нарушение работы связанна с компьютером, на который установлена база данных 1С. Рабочая область может автоматически закрываться из-за нехватки оперативной памяти на сервере. Все возникающие неисправности должны быстро устраняться. В противном случае есть вероятность потери данных.
Часто возникающие ошибки 1С
Все имеющиеся сбои выводят на экран разные уведомления. Одинакового текста не бывает. Чтобы проще ориентироваться, разделим существующие ошибки 1С на следующие пункты:
- Недостаточно памяти.
- Ошибка доступа.
- Ошибка формата потока.
- Ошибка СУБД: Файл базы данных поврежден.
- Неправильное отображение блоков формы.
- Внутренняя ошибка компоненты dbeng.
- Dump при запуске.
- Неверный формат хранилища.
- Ничего не работает.
Для того, чтобы научиться исправлять возникающие ошибки, рассмотрим каждый пункт по отдельности.
Недостаточно памяти
Подобный сбой проявляется только в том случае, если на выполнение операций с программой выделено мало оперативной памяти. Приложение не может обрабатывать большие объемы информации, поэтому выдает «Недостаточно памяти 1С». Это случается при формировании отчета, обработки «тяжелого» файла, обновлении конфигурации и т.д. Причина – мощности компьютера недостаточно.
Пользователь может самостоятельно решить проблему с памятью. По умолчанию операционная система выделят фиксированное значение гигабайт на обслуживание приложения: 32 bit ОС – 2 Гб, 64 bit – 4 Гб.
Увеличить размер выделенной памяти можно вручную. Для этого запускается адресная строка (Пуск – Выполнить, вводиться фраза cmd). После нажатия «Ентер» достаточно ввести фразу bcdedit /set increaseuserva 4096 и подтвердить действие (клавиша «Enter»). Цифра 4096 – новый выделяемый объем «оперативки». Выполняется перезагрузка системы. Проблема должна быть устранена.
Ошибка доступа
Она возникает, если учетная запись не имеет достаточно прав. Проявляется при выполнении определенного действия, которое доступно только ограниченному кругу пользователей. Для исправления ситуации достаточно изменить роль выбранного профиля в конфигураторе (вкладка «Администрирование – Пользователи»). В некоторых случаях это увеличивает безопасность базы данных, если необходимо защитить файлы от изменения сторонними людьми.
Ошибка формата потока
Когда пользователь только запускает программу, на экране может появиться окно сбоя. Оно предлагает завершить работу или перезапустить. Причиной выступает некорректное завершение работы приложения.
Устранение подобной ошибки 1С выполняется простой чисткой кэша. Для этого необходимо перейти в папку, где хранятся временные файлы. В Windows 7 и выше она находится по адресу C:\Users\Username\AppData\Local\1C или C:\Users\Username\AppData\Roaming\1C. Для Windows ХР другой путь – Local Settings\Application Data\1C\. Все файлы, начинающиеся на 1cv8, кроме «1Cv8.1CD» полностью удаляются.
Если «Ошибка формата потока» возникает в процессе работы, то нужно провести тестирование (Администрирование – Тестирование и исправление), выбрать первые 2 галочки и запустить процесс.
Ошибка СУБД: Файл базы данных поврежден
Если всплывает информационное окно с подобной надписью, неисправность базы данных решается тестированием файла и всей информационной базы. Такое мероприятие может проводиться 2 способами:
- Запуск утилиты chdbfl.exe. Эта программа предназначена для того, чтобы проверять целостность базы данных при совместном ее использовании с информационной базой. Данный метод хорош тем, что дает возможность решать сбои даже в тех ситуациях, когда конфигуратор запустить невозможно. Сначала выполняется резервное копирование информации. В папке, где установлен 1С (директория bin) находится файл chdbfl.exe. Он запускается, в окне прописывает путь к файлу базы данных и ставится галочка, чтобы провести исправление ошибок. Нажимается кнопка «Выполнить». После завершения процесса все должно заработать. Если нет – используется конфигуратор.
- Через конфигуратор. Нужное окно вызывается после нажатия «Администрирование – Тестирование и исправление». На экране появляется форма, где выставляются галочки на следующе строчки: «Реиндексация таблиц…», «Проверка логической целостности…», «Проверка ссылочной…», «Реструктуризация таблиц…», «Тестирование и исправление» и 2 раза «Создать объекты». Нажимается кнопка «Выполнить». После завершения процедуры сбой устраняется.
Неправильное отображение блоков формы
Такая неисправность возникает от разных факторов. Чтобы привести программу к нормальной работоспособности, пользователю необходимо последовательно выполнить несколько команд. После проведения каждой проверяется устранение сбоя:
Если приведенные методы не помогают, рационально будет провести обновление платформы.
Внутренняя ошибка компоненты dbeng
Dump при запуске
Возвращение 1С в рабочее состояние проводится простым обновлением MS Visual Studio (Visual C++) и дополнительными манипуляциями. Чтобы отследить конкретный файл, в котором возникает ошибка, открывается «Просмотр событий». Для этого пользователь переходит в «Панель управления – Система и безопасность – Администрирование». С левой стороны раскрывается «Журнал Windows – Приложение».
На экране появляется список ошибок и точное расположение поврежденного файла. После установки новой версии MS Visual Studio (Visual C++) с папки System32 копируется одноименный файл dll и вставляется в папку платформы 1С. Проблема решилась.
Неверный формат хранилища
Ничего не работает
Если программа перестала нормально работать без видимых причин, значит пользователю придется самостоятельно искать неисправность. Для восстановления работоспособности базы данных проводятся следующие мероприятия:
- чистится кэш;
- открывается файл chdbfl.exe из папки установки приложения и выполняется исправление;
- выполняется запуск «Конфигуратора» для тестирования и исправления сбоев;
- обновление «1С».
Если это не критичная ошибка, она должна исправляться при установке актуальной версии программного комплекса. В остальных ситуациях необходимо пользоваться помощью профессиональных мастеров, которые отлично понимают принцип подобных продуктов.
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Любое программное обеспечение время от времени может выдавать различные сбои. Не исключено, что при работе с программными продуктами линейки «1С:Предприятие 8.3» вы можете столкнуться с ошибками.
Ошибка в «1С» может быть следствием непредвиденного отключения питания, неправильного завершения сеанса, «кривого» кода самописной программы, нарушения логической целостности базы, нехватки памяти, человеческого фактора и других причин. После подобных сбоев программа может не открыться или запуститься в режиме «Конфигуратор», также возможны ошибки в ходе работы с определенными командами.
Для решения этих проблем вы можете обратиться в компанию, обслуживающую вашу систему «1С», или же попробовать разобраться самостоятельно, если это относительно простая ошибка «1С». Для этого нужно уметь правильно диагностировать причину сбоя и хотя бы немного понимать особенности работы системы «1С». Надеемся, что в этом вам поможет наша статья, посвященная разбору наиболее типичных ошибок в «1С» и способу их исправления.
Рассмотрим распространенные ошибки при работе с «1С» 8.3:
- Ошибка доступа
- Неверный формат хранилища
- С одного ПК заходит, с другого нет
- Внутренняя ошибка «1С» компоненты dbeng
- Неправильное отображение блоков формы
- База открывается в конфигураторе, не получается зайти в пользовательский режим
- При определенном действии система переключается на код в конфигуратор
- Система работает только при входе с определенного пользователя
- Ошибка «1С», связанная с таблицами SQL
Обращаем ваше внимание!Обращаем ваше внимание!
Перед любыми действиями с базой мы рекомендуем сделать архивную копию. Если база не открывается в режиме «Конфигуратор», скопируйте папку с базой и выполняйте все операции на копии.
При этом, конечно же, релиз вашей программы должен быть актуальным. Некоторые ошибки легко устраняются сразу после установки обновления программы.
Ошибка доступа
Подобная ошибка «1С» может возникнуть, если у вашей учетной записи недостаточно прав для доступа к определенному действию, которое доступно только ограниченному числу пользователей. Чтобы решить эту проблему, достаточно зайти в режим конфигуратора и изменить роль выбранного профиля во вкладке «Администрирование – Пользователи».
Неверный формат хранилища
С одного ПК заходит, с другого нет.
Для решения этой проблемы попробуйте выполнить следующие действия:
- для начала проверьте в «Проводнике» – видит ли он базу. Возможно, к папке с базой не предоставлен общий доступ;
- попробуйте очистить кэш. Для этого необходимо перейти в папку, где хранятся временные файлы. В Windows 7 и выше папка находится по адресу: C:\Users\Username\AppData\Local\1C. Для Windows ХP: Local Settings\Application Data\1C\ ;
- зайти под другим пользователем. Можно использовать любой доступный профиль (лучше всего администратора).
Внутренняя ошибка «1С» компоненты dbeng
Если у вас нет времени самостоятельно разбираться в технических особенностях системы и при этом вы хотите всегда быть уверенным в работоспособности ваших программ – мы готовы помочь! Поддержка «1С» и другие услуги по настройке «1С» доступны удаленно или с выездом специалиста в ваш офис.
Неправильное отображение блоков формы
Такая ошибка «1С» может быть следствием разных факторов. Чтобы вернуть программу к работоспособности, попробуйте последовательно выполнить несколько команд:
- очистить кэш. Для этого необходимо перейти в папку, где хранятся временные файлы (путь к папке описан в пункте 3). Зачастую такая процедура помогает вернуть работоспособность программы «1С»;
- войти под другим пользователем. Можно использовать любой доступный профиль (лучше всего администратора);
- зайти в базу данных с другого ПК. Это действие позволит исключить ошибку, связанную с работой системы на определенном оборудовании.
База открывается в конфигураторе, не получается зайти в пользовательский режим
При определенном действии система переключается на код в конфигуратор
Для проверки стоит по традиции сначала очистить кэш. Если это действие не помогло, то скорее всего ошибка в коде программы. Это особенно актуально для самописных и нетиповых программ, но иногда такая ошибка встречается и в типовых. Если ваша конфигурация нетиповая, то проблема может быть связана с неправильным обновлением системы.
Система работает только при входе с определенного пользователя
Для устранения неполадки попробуйте настроить права пользователя. Для этого потребуется зайти в режим конфигуратора и изменить роль выбранного профиля во вкладке «Администрирование – Пользователи». Затем не забудьте почистить кэш.
Ошибка «1С», связанная с таблицами SQL
Подобная ошибка «1С» может возникнуть на стороне сервера в момент, когда системе не удается считать данные таблицы SQL. Неполадка может быть связана с повреждением таблиц или с неправильной настройкой сервера. Если ситуация сложная, то есть риск потери данных из базы без возможности восстановления. Поэтому мы настоятельно рекомендуем пользователям своевременно создавать архивные копии базы данных.
Не стоит паниковать – достаточно позвонить в нашу компанию. Специалисты «1С-Архитектора бизнеса» всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов по работе с программами «1С».
Подведем итоги
Ошибка в «1С» может произойти по самым разным причинам. В этой статье мы не смогли бы описать все возможные ошибки, но постарались рассмотреть наиболее типичные и распространенные среди пользователей.
Если вашу проблему не удалось решить, обращайтесь к нашим специалистам – мы проконсультируем по стоимости услуг и постараемся оперативно помочь в любой ситуации.
Случай из практики. 1С Розница «вылетает» при открытии некоторых чеков. Из раздела «Продажи — Чеки». Несколько позиций за прошлые даты. Их открытие приводит к падению тонкого клиента 1С в дамп.
Состав ПО: ОС WIndows 7 Prof x64 Service Pack 1, платформа 8.3.16.1063, локальная ИБ в файловом режиме.
Программа автоматически закрывается, а на экране на пару секунд появляется окно: « Подождите, пожалуйста! Выполняется сохранение информации об ошибке для возможности последующего анализа! ».
Первым делом — правильные вопросы
- Когда это началось?
Вспомните, какие были последние изменения в программном и аппаратном обеспечении. Возможно, что они повлияли на стабильность работы 1С, и возврат к прежнему состоянию ПК — как один из выходов. - Где и при каких событиях появляется?
Вылет программы появляется у всех или же на одном рабочем месте. Проблема может идти от самой ИБ (сервера) или же связана с локальным окружением. - Повторяется ли ошибка для другой учетной записи?
Как на уровне ОС, так и в правах самой 1С. Проверьте, как ведет себя программа, открытая с полными правами (от имени администратора). Возникает ли ошибка, если повторить операции пользователя.
Дальнейшие действия направлены на поиск причины. Чтобы отсечь прочие факторы и сузить проблему до конкретных условий, при которых фиксируется сбой.
Как действовать в общем случае
Делаем бэкап базы. Обязательно. Перед любыми действиями с базой — сделайте архивную копию. С помощью копирования файла 1Cv8.1CD или выгрузки dt-файла через Конфигуратор.
Этот этап можно пропустить, если проверяете на копии. Например, когда вы разворачиваете базу рядом с основной, по другому пути (адресу).
3. Очистка настроек пользователя
Не все, оставьте необходимые настройки. Либо проверьте работу под новым пользователем (тестовой учетной записью).
Чтобы исключить влияние модулей антивирусной защиты.
С помощью chdbfl, а также через проверки целостности в инструменте «Тестирование и исправление».
6. Другие разрядность и режим
Простая проверка в разных вариантах запуска — x86/x64, толстый/тонкий клиент.
Есть возможность опробовать работу на более новой платформе? Проверьте. А в некоторых случаях — даже откат на прежний релиз.
Где взять дополнительную информацию
Для технически подкованных пользователей и администраторов. Кто желает идти вглубь и понять, в чем же все-таки проблема.
- Журнал ОС (через оснастку « Просмотр событий \ Журналы Windows \ Приложение ») — можно увидеть путь сбойного модуля и его расположение.
- Анализ файла дампа — например, с помощью Debugging Tools for Windows.
- Включение технологического журнала 1С и его разбор.
- Официальный сервис публикации ошибок (bugboard).
- Запрос в службу технической поддержки 1С.
✅ Для этого частного случая помогло обновление платформы до версии 8.3.18.1208.
⚡ Подписывайтесь на канал или задавайте вопрос на сайте — постараемся помочь всеми техническими силами. Безопасной и производительной работы в Windows и 1С.
Читайте также: