Microsoft office не входит в учетную запись
Microsoft Office 365 требует, чтобы пользователи, которые приобрели лицензию для офисного пакета, зарегистрировали продукт на сервере Microsoft.
Хотя вы можете легко зарегистрировать любой продукт Microsoft, включая лицензию Office 365, с помощью любого приложения Office, например Word или Powerpoint, иногда Office 365 может не зарегистрировать лицензию.
Пользователи Office 365 сообщают об ошибке «Извините, у нас временные проблемы с сервером» при попытке активировать свою лицензию Office 365. Если вы боретесь с той же ошибкой, вот несколько решений, чтобы решить эту проблему в вашей системе.
Извините, у нас временные проблемы с сервером [Office 365 FIX]
- Проверьте часовой пояс вашего компьютера
- Запускать Office от имени администратора
- Отключить двухфакторную аутентификацию
- Отключите брандмауэр
- Используйте помощника по поддержке и восстановлению для Office 365
- Загрузить средство устранения неполадок при активации (Office 2019 – 2016)
- Обратитесь в официальную службу поддержки Microsoft .
1. Проверьте ваш компьютер, часовой пояс
Неправильный часовой пояс может создать проблемы, связанные с сервером, что приводит к этой ошибке. Убедитесь, что в вашей системе правильно установлены время, дата и часовой пояс, прежде чем пытаться активировать лицензию.
2. Запустите Office от имени администратора
- Введите любое из приложений Office в панели Cortana/Search. Например, введите Word.
- Нажмите правой кнопкой мыши на Word и выберите параметр Запуск от имени администратора .
После запуска приложения Office попробуйте активировать проверку лицензии для любых улучшений.
- Также читайте: 5 программ для быстрого исправления поврежденных документов Microsoft Word
3. Отключите двухфакторную аутентификацию
Предполагая, что вы используете ту же учетную запись электронной почты Microsoft, чтобы активировать лицензию, которую вы использовали для покупки, вы также можете отключить двухфакторную аутентификацию для ее успешной активации. Если в учетной записи включена двухфакторная аутентификация, попробуйте отключить ее.
- Войдите в учетную запись Microsoft с помощью веб-браузера.
- Далее перейдите на страницу управления аккаунтом. Если вы еще не вошли в систему, возможно, вам придется войти снова.
- На странице прокрутите вниз до Двухэтапного подтверждения.
- Нажмите Отключить двухэтапную проверку.
- Всплывающее окно спросит, уверены ли вы в отключении двухэтапной проверки. Нажмите Да.
Это оно. Вы успешно отключили двухэтапную проверку для учетной записи Microsoft.
Запустите Microsoft Office и введите ключ активации. Если активация отображается, перейдите к следующему способу.
- Также читайте: конвертируйте PDF-файлы в документы Word с помощью этих 5 инструментов
4. Отключите брандмауэр
Если у вас установлена антивирусная программа с защитой брандмауэра, вы можете временно отключить брандмауэр, чтобы устранить проблему. Иногда брандмауэр может блокировать любое исходящее соединение из соображений безопасности.
Запустите антивирусную программу и выключите брандмауэр. Или просто временно выйдите из антивирусного программного обеспечения.
Вы также можете отключить брандмауэр Windows, который включен по умолчанию. Вот как это сделать.
Запустите офис Microsoft и попробуйте активировать лицензию. Обязательно включите брандмауэр и антивирусную защиту после успешной активации.
- Также читайте: 6 программ управления документами для повышения эффективности работы в офисе
5. Используйте помощника по поддержке и восстановлению для Office 365
Microsoft предлагает инструмент поддержки и восстановления для Office 365, который может помочь вам определить проблемы активации с Office 365.
- Загрузите инструмент поддержки и восстановления для Office 365.
- Запустите программу установки и, когда откроется диалоговое окно, нажмите Установить.
- Приложение откроется в новом окне. Выберите « Ясогласен» , чтобы принять соглашение об обслуживании.
- Нажмите Да в ответ на запрос UAC.
- Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса восстановления.
- Также читайте: Как защитить паролем ZIP-файлы в Windows 10
6. Загрузите средство устранения неполадок активации (Office 2019 – 2016)
Если вы используете Office 2019 или 2016, средство устранения неполадок при активации от Microsoft может помочь вам решить проблему.
- Загрузите средство устранения неполадок активации.
- Запустите средство устранения неполадок и следуйте инструкциям на экране.
7. Обратитесь в официальную службу поддержки Microsoft
Если служба поддержки не может решить проблему немедленно, подождите день или два. Если ошибка возникла со стороны Microsoft, сотрудники службы поддержки исправят проблему и уведомят вас по электронной почте.
Если приведенные ниже решения не помогли решить проблему или проблема не связана с проблемами при входе, см. раздел Устранение неполадок при установке Office.
1. Проверьте состояние службы.
Если вам не удается войти в свою учетную запись Майкрософт, возможно, служба временно не работает. Вы можете проверить ее состояние.
Если служба не работает, попробуйте еще раз позже. Если служба работает нормально, попробуйте закрыть Internet Explorer, затем снова открыть его и войти.
2. Закройте и снова откройте браузер.
Для уверенности в том, что вы не вошли с помощью другой учетной записи, закройте и снова откройте браузер.
Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.
Совет: Вы также можете просмотреть инструкции по установке Office на странице, загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
Если войти по-прежнему не удается, попробуйте использовать частный режим просмотра в браузере.
3. Включите частный режим в браузере.
В режиме просмотра InPrivate браузер не сохраняет журнал, временные файлы Интернета, данные форм, файлы cookie, а также имена и пароли. Чтобы начать сеанс в режиме просмотра InPrivate в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Просмотр в режиме инкогнито.
Чтобы открыть сеанс просмотра в режиме InPrivate, в Internet Explorer щелкните Сервис > Безопасность > Просмотр InPrivate.
Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.
Совет: Вы также можете просмотреть шаги по установке Office в разделе Загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
После установки Office закройте браузер, чтобы завершить сеанс просмотра в режиме InPrivate.
4. Очистите файлы cookie и журнал Интернета.
Cookie — это небольшие текстовые файлы, помещаемые веб-сайтом на компьютер, в которых хранятся сведения о вас и ваших предпочтениях. Но иногда файлы cookie становятся причиной проблем при входе. Чтобы очистить файлы cookie в Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
Совет: Если вы используете Google Chrome, см. статью Удаление данных кэша и других данных браузера.
В Internet Explorer щелкните Сервис > Свойства браузера.
На вкладке Общие в разделе Журнал браузера нажмите кнопку Удалить.
В окне Удаление журнала браузера снимите флажок Сохранить данные избранных веб-сайтов и установите флажок Файлы cookie и данные веб-сайтов, затем нажмите кнопку Удалить.
Закройте и снова откройте Internet Explorer.
Щелкните Установить, чтобы начать загрузку.
Совет: Вы также можете просмотреть инструкции по установке Office на странице, загрузить и установить или переустановить Microsoft 365 или Office 2016 на своем ПК или Mac. В разделе пошаговых инструкций описаны процедуры установки 64-разрядной версии Office и версии Office на другом языке.
При входе в любое приложение отсутствует функция редактирования файлов. Пишет, что нужно войти в учетную запись. Нажимаю "Войти", в всплывающем окне пишет, что на сервере возникли неполадки. все это на пк, на других устройствах все нормально работает и файлы редактируются. Возможно как-то связано со сменой корпоративной лицензии, которая связана с личной учетной записью. Помогите, ибо надо писать диссертацию, а на планшете этого делать не хочу.
- Перемещено Dmitriy Vereshchak Microsoft contingent staff, Moderator 5 декабря 2019 г. 12:27 Из Office 365 Identity
Все ответы
Попробуйте выполнить сброс IE, если не поможет то:
Зайдите в приложение --> Файл --> Учетная Запись и посмотрите статус продукта. при необходимости смените лицензию воспользовавшись кнопкой Сменить лицензию.
Тема перенесена в более подходящий раздел форума.
Для решения вопроса, попробуйте следующее действия
1 . Запустите cmd . от имени администратора в зависимости от использующейся версии Office 32 bit or 64 bit перейдите в дирексторию :
cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16
Cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16
2 . Затем запустите нижеуказанный скрипт, для того чтобы проверить сколько ключей активации установлено на данном компьютере.
“ cscript ospp.vbs /dstatus ”
3 .. Для удаления ключей, удаляйте их по одному используя нижеуказанную команду:
“cscript ospp.vbs /unpkey: ”
Где вместо < product key >нужно указать полученные ключи , к примеру :
cscript ospp.vbs /unpkey:XK7KC
4 . Перейдите в Панель управления Windows > Диспетчер учетных записей > Удалите все учетные данные связанные с Office (или удалите все , но сперва убедитесь что пользователь знает пароли к своим учетным записям )
5 . Затем запустите Word или Excel и введите для активации актуальные данные для учетной записи.
6 . Перезапустите программу и проверьте решен ли вопрос.
Мнения, высказанные здесь, являются отражением моих личных взглядов, а не позиции корпорации Microsoft. Вся информация предоставляется "как есть" без каких-либо гарантий.
28.09.2021
itpro
Microsoft 365, Office, Office 365, Windows 10
комментариев 5
В первую очередь попробуйте сбросить настройки безопасности в настройках обозревателя Internet Explorer (Tools -> Internet Options -> Advanced -> Reset -> выберите Delete personal settings -> Reset).
Если пользователь недавно сменил пароль и проблема с пустым окном входа появилась сразу после этого, попробуйте очистить в диспетчере учетных данных Windows все сохраненные пароли, связанные с Microsoft Office (Control Panel -> User Accounts -> Credential Manager -> Windows Credentials).
Перезапустите приложение Office и проверьте, что окно аутентификации Microsoft отображается корректно.
Другая частая проблема связана с включенной современной проверкой подлинности (Modern Authentication) в вашем тенанте Azure/Microsoft 365/Exchange Online.
Чтобы запретить вашим приложениям Office использовать Modern Auth, вы можете создать в реестре ключ EnableADAL (REG_DWORD) со значением 0. В зависимости от версии Office путь к этому параметру будет отличаться:
- Для Office 2013: HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\
- Для Office 2016/2019 и Office 365: HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\
Для создания параметра EnableADAL, воспользуйтесь командой:
reg add "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" /v EnableADAL /t REG_DWORD /d 0 /f
Данный параметр позволяет приложениям Office использовать basic аутентификацию вместо Modern Authentication.
После добавления параметра реестра EnableADAL=0 и перезапуска Outlook, у пользователя должно появится обычное диалоговое окно Windows для ввода имени пользователя и пароля.
Однако отключение Modern Authentication для Office (EnableADAL =0) может вызвать ряд других проблем с приложениями Microsoft. Например, Outlook может начать постоянно запрашивать пароль, пользователь испытывать проблемы со входом в MS Teams и т.д.
Modern Authentication по умолчанию включена для всех новых тенантов Microsoft 365 с августа 2017 года. В 2021 году Microsoft планирует полностью отключить поддержку Basic Authentication для всех тенантов, которые еще используют этот метод. Поэтому решение с отключением EnableADAL через какое-то время доставит вам дополнительные неприятности. Кроме того, имейте в виду что Outlook 2010 не поддерживает Modern Auth.
Технология Modern Authentication основана на ADAL (Active Directory Authentication Library) и OAuth 2.0. Приложение не хранит учетные данные пользователя, а аутентификация основана на токенах. В Windows 10 для корректной работы Modern Auth должен быть установлен специальный плагин брокера AAD. Он поставляется в виде современного appx приложения. Если это UWP (APPX) приложение было удалено из Windows, пользователь может испытывать проблемы при использовании Modern Authentication.
С помощью следующей команды PowerShell проверьте, что приложение Microsoft.AAD.BrokerPlugin установлено:
Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin |select Name,PackageFamilyName,InstallLocation,Status|fl
Если приложение удалено, но осталось на диске, его можно перерегистрировать через xml файл манифеста:
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Если файл манифеста приложения тоже удален, можно скачать установочный APPX файл из Microsoft Store и установить приложение вручную.
Отключите параметр EnableADAL для пользователя в реестре следующей командой PowerShell:
Remove-ItemProperty -Path «HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity» -Name «EnableADAL»
Очистите сохраненные пароли:
После этого Modern Auth должна работать корректно во всех приложениях Office 365.
Microsoft рекомендует включить принудительное использование Modern Authentication в Outlook 2016/2019/365 с помощью параметра реестра AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover=1 (HKCU \Software\Microsoft\Exchange\). В доменной среде можно распространить этот параметр реестра на пользователей через GPO.
Предыдущая статья Следующая статья
Вывести все ящики, к которым есть доступ у определенного пользователя Exchange/Microsoft 365
Как включить или отключить MFA для пользователей Azure/Microsoft 365?
Настройка современной проверки подлинности (Modern Authentication) в Microsoft 365
27.10.2021
itpro
Microsoft 365, Office, Office 365, Windows 10
Комментариев пока нет
В некоторых случаях при входе в приложение Office 365 (Microsoft 365) или Office 2019/2016/2013 на Windows с помощью учетной записи Microsoft (в том числе Azure), может появится ошибка:
Такая проблема случается, если ранее на этот компьютер или в приложение Office (Word, Excel, Outlook и т.д.) уже вошел пользователе из той же организации (тенанта), что и ваш аккаунт Microsoft 365. Дело в том, что Microsoft 365 поддерживает работу в одной сессии только одного пользователя из каждой организации.
Самое правильное решение – выполнить выход для предыдущего пользователя из всех приложений Office 365 (Microsoft 365). Для этого:
- Вы можете завершить сессию предыдущего пользователя, выполните выход из приложения Office или из Windows (через кнопку Sign Out в левом правом углу приложения Office, или через меню File -> Account);
- Удалите все подключённые службы Office в профиле (File -> Account -> Connected Services -> Remove Services);
- Выполните эти действия для всех приложений Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word и т.д.);
- Перезагрузите компьютер;
- Запустите приложение Office и выполните вход под своей учетной записью Microsoft.
Если простой способ очистки компьютера от данных предыдущего аккаунта не помог, нужно полностью удалить это профиль Microsoft 365 и сохраненные имена и пароли в диспетчере учетных данных Windows.
Для Office 2013 ветка реестра другая — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Если это не помогло, или при вы видите пустое окно входа в Office/Teams/Word, убедитесь, что для вашей копии Office разрешено использовать современную проверку подлинности (Modern Authentication). Для этого должно быть задан параметр реестра (в Office 2013 и 2016):
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
DWORD:EnableADAL
Value: 1
Если проблема возникает на RDS сервере с Office 365 ProPlus (Microsoft 365 Pro Plus), проверьте, что Office установлен с опцией SharedComputerLicensing.
Читайте также: