Kerio outlook connector автономный режим
I'm using Outlook 2016 and my company uses Kerio as our business email third party provider. They have the option of integration with whatever OS you're using (whether that be on a mobile, tablet or computer) which provides a MAPI exchange server like system.
On windows systems it uses an add-in called Kerio Outlook Connector (Offline Edition). You download the program through an integration menu in the webmail page and then configure your profile by clicking on a link in the same page, asking you to log in and it then opens the command prompt and prepares your email settings for Outlook (port, domain, user details etc) automatically and it launches Outlook and synchronises your inbox accordingly.
I've successfully installed this on my Desktop running windows 8.1, another laptop running windows 10 home and had no issues there. I did have problems installing on windows 7 pro though and abandoned hope there.
I've been trying to install this on my new work laptop with windows 10 pro and every time I do, the program downloads okay but when I configure either by the auto profile (as described above) it stops responding and automatically closes the program with no solution and if I do it manually, it does create the profile but refuses to synchronise with my inbox! I'm at a complete loss with this.
I approached our email provider who suggested reinstalling the software which I've tried 18 times to no avail. I've also been trying to reinstall Outlook but can't due to the way office is setup with Outlook an integrated component (plus I don't know what benefit that would have). I've disabled firewalls, created rules for ports and gone through every solution I can think of. Presently, in working with limited IMAP but desperately need access to the calendar and tasks functions to do my job and manage my teams workloads.
If anyone can offer any advice, I'll be eternally grateful! We're a small business and our email provider is a reseller that obtains our service from a third party, therefore has limited IT support capability.
Had anyone had similar experience with Kerio and Outlook?
This thread is locked. You can follow the question or vote as helpful, but you cannot reply to this thread.
27.10.2021
itpro
Exchange, Outlook, Вопросы и ответы
комментариев 7
Пользователи одного из клиентов стали жаловаться, что Outlook при загрузке всегда запускается в автономном режиме. Естественно, письма при этом не отправляются и не получаются, а в трее на иконке Outlook нарисован красный крест с надписью: «Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме».
Чтобы отключить автономный режим, пользователю каждый раз приходится отключать его в Outlook на вкладке Отправка и получение -> Автономная работа. Но при следующем запуске Outlook снова переключается в автономный режим. Приходится опять отключать его в настройках. Понятно, что постоянное переключение из Offline в Online ужасно раздражает пользователей.
Проблема проявляется только у некоторых пользователей с Outlook 2016 и 2013. Ящики пользователей находятся на сервере Exchange, и каких-то проблем с его доступностью, или ошибок в журналах Exchange нет.
Outlook может автоматически переходить в офлайн режим при обрыве связи с сетью / сервером Exchange (после 10 неуспешных попыток подключиться к серверу). Поэтому в первую очередь проверили работу сети (коммутаторы, маршрутизаторы, правила на межсетевых экранах) – везде все работало нормально.
Что еще мы проверяли при диагностике этой проблемы:
Решение проблемы оказалось неожиданным: у всех пользователей, у которых Outlook запускался в офлайн режиме был установлен мессенджер Skype for Business(Lync). Оказалось, что, если на компьютере одновременно запущены Lync и Outlook, то когда вы изменяете настройки Автономного режима, они не сохраняются после закрытия Outlook (Lync каким-то образом блокирует сохранение настройки автономной работы, видимо потому что также держит постоянное подключение с Exchange).
Таким образом, чтобы отключить запуск Outlook в автономном режиме, достаточно закрыть Lync / Skype4B (убедитесь, что в диспетчере задач не осталось его процессов) и отключить автономную работу в Outlook. После этого Lync можно включать.
Kerio Outlook Connector (Offline Edition) supports both modes, online and offline:
It is the standard MS Outlook mode which requires connection to Kerio Connect
About synchronization
Kerio Outlook Connect can synchronize any folder in Kerio Connect in one of the following modes:
- full synchronization of the folder
- synchronization of header and message body in plain text — with this option, attachments are not downloaded automatically
The default synchronization works as follows:
- Inbox — whole messages are synchronized.
- Other email folders — only message headers and body in plain text are synchronized.
- Events — whole events are synchronized.
- Contacts — whole contacts are synchronized.
- Tasks — whole tasks are synchronized.
- Notes — whole notes are synchronized.
Upon each startup of Microsoft Outlook, Kerio Outlook Connector synchronizes the currently opened folder first.
Setting folder synchronization
To enable/disable synchronization and select a synchronization mode of individual folders, follow these steps:
- Right-click a folder and select Properties.
- On tab Folder Synchronization, select the synchronization mode (or enable/disable the synchronization).
If you disable synchronization of a previously synchronized folder, all present items will remain synchronized.
Solving synchronization conflicts
Synchronization conflict occurs when a message, event or any other item is changed both on the server and in Kerio Outlook Connector between synchronization.
If a conflict occurs during the synchronization:
- the item saved on the server overrules the item in Microsoft Outlook ( Kerio Outlook Connector).
- you receive a special message with information about the conflict
The item from Microsoft Outlook is saved in a special folder called Conflicts (available only in MS Outlook). If you prefer to keep the item in MS Outlook, move it from the Conflicts folder and replace the synchronized item from the server to the original folder.
Для работы с почтой в Microsoft Outlook необходимо выполнить настройку учетной записи.
В первую очередь необходимо установить клиент Kerio Outlook Connector (Offline Edition). На сайте компании выберите вкладку Client и скачайте версию коннектора, подходящую для вашей операционной системы:
Почему нельзя использовать Exchange
При настройке через Exchange на компьютере под управлением Windows не синхронизируются контакты почты и календари.
После того как скачаете и установите Kerio Outlook Connector (если вы устанавливаете его не на личном компьютере, может потребоваться помощь администратора), запустите Outlook.
Создание профиля в Outlook
Создайте новый профиль Outlook с произвольным именем (в случае, если профиль см. ниже).
Если профиль уже создан, необходимо добавить учетную запись через меню «Файл» — «Добавить учетную запись» или меню «Сервис» — «Настройка учетной записи«.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Создать«.
Выберите вариант «Другая» и в нем выберите Kerio Connect.
В следующем окне введите данные учетной записи:
- Имя сервера — mail.corporation.corp
- Аутентификация вручную:
- Имя учетной записи — ваш адрес электронной почты (например person@corporation.corp).
- Пароль — ваш пароль, выданные системным администратором.
- Оставьте галку «Сохранить пароль».
После настройки может потребоваться перезапустить Outlook.
На этом установка новой учетной записи закончена, вы получите письмо о том, что коннектор синхронизирует вашу почту. После синхронизации письма станут доступны в почте.
После этого обязательно настройте папки и фильтры в почте! Это существенно облегчит работу с почтой и сэкономит время.
После перезагрузки почтового сервера, служба Kerio Connect категорически отказывалась подниматься. Точней не так, она стартовала, но почта отправляться категорически не хотела. В логах красовалась ошибка «Can't contact LDAP server», намекающая на проблемы с установкой соединения с LDAP сервером (в моем случае с AD).
Первым делом решил проверить учетную запись, посредством которой происходит взаимодействия с AD. В разделе «Домены» выбираю свой домен, захожу на вкладку «Служба каталога» и вижу, что все вроде хорошо. На всякий случай нажимаю кнопку тестирования соединения и в очередной раз убеждаюсь, что все работает правильно.
Я попробовал перебрать все настройки, создал даже дополнительную учетную запись с правами на возможность чтения схемы домена, но толку никакого. Соединение с каталогом (при нажатии на кнопку тестирования) устанавливалось, но логи продолжало засыпать ошибкой Can’t contact LDAP server в Kerio Connect.
Обильное «гугление» результата не принесло. На официальном форуме находились топики с подобными проблемами, но все они были без конкретных решений. Пришлось запастись кофе и начать раскопки.
Для начала, я создал отдельную учетную запись в AD для почтовика. Раньше обращение к AD выполнялось под учетной записью одного из администраторов домена. Мне такой вариант никогда не нравился, т.к. стоит сменить пароль админу, как начинается хаос. Сервисов, работающих с AD, в компании может быть много, поэтому всегда есть шанс забыть обновить пароль на одном из них.
Я не считаю себя админом-профи, т.к. 95% моего рабочего времени уходит на разработку ПО, но считаю достаточно логичным для сервисов создавать отдельные учетные записи. Видишь в AD пользователя “kerio-mail” и сразу понимаешь, что если изменить ему пароль, то придется обновить настройки в почтовике.
Итак, создал нового пользователя, внес необходимые настройки. В логах ситуациях не изменилась. Ok, торможу службу kerio и пробую в консоле вбить команду ipconfig /flushdns для выполнения очистки кэша DNS.
Повторно запускаю службу kerio connect и смотрю в логи. Что ж, не повезло, ошибка не исчезла. В голову приходит мысль отключить использование LDAP. Отключаю, создаю пользователю, который был импортирован из AD пароль (средствами Kerio Connect) и все чудесным образом заработало (еще бы).
Теперь самое интересное, торможу службу Kerio. Перезагружаю сервер, опять захожу в настройки и включаю использование службы каталога. Ввожу данные того же самого пользователя, делаю тест соединения (опять никаких проблем) и логи остаются чистыми. Никаких намеков на ошибку Cant’t contact LDAP. Возвращаю пользователю аутентификацию по LDAP, и все магическим образом начинает работать.
Истинная причина возникшей проблемы мне непонятна до сих пор. На сервере AD ничего не менялось, на почтовике тоже. Тупая перезагрузка сервера не могла решить проблему, а помогло только полное удаление настроек соединения с LDAP и повторный их ввод. Подозреваю, что проблема кроется где-то под капотом Kerio Connect, но об этом узнать уже не получится.
Ошибка 0x80042013 в Kerio Outlook Connector
Не успев вдоволь нарадоваться решению проблемы, как пришла новая беда. На рабочих станциях многих пользователей MS Outlook никак не хотел соединяться с почтовым сервером Kerio Connect. Администраторы Kerio Connect знают, что для комфортной работы MS Outlook c почтовым сервером требуется установить специальный коннектор (Kerio Outlook Connector). Как показывает практика, это ПО далеко от идеала. В случае возникновения ошибок, можно сломать голову в поисках решения.
Вот взять мою ситуацию. Захожу в настройки соединения, и пробую нажать кнопку «обнаружить». Сразу возникает окно с ошибкой без какого-либо внятного текста. Указан просто хексовый номер 0x80042013 и фиг знает в какую сторону двигаться в поисках решения. Опять-таки, Google находит подобные проблемы, но как всегда без конкретных решений.
Мне повезло, что данная проблема проявлялась только у некоторых пользователей. Решил сравнить их настройки. Оказалось, у некоторых пользователей на вкладке «Сведения о сервере» не установлен флаг «Применять защищенное соединение (SSL)». Именно у этих пользователей почта и не хотела работать. Ставлю один единственный флажок, и все магическим образом возвращается в строй.
Детали ошибки 0x80042013
Вот именно из-за этого клиенты с некоторых рабочих станций и не могли установить соединение.
Запоминаем, если Kerio Outlook Connector сыпет непонятными ошибками, то действуем по следующему сценарию:
Читайте также: