Какие есть возможности для завершения работы с обращениями 1с коннект
Технология 1С-Коннект развивается для повышения удобства и качества обслуживания пользователей, способствует развитию долгосрочных отношений между пользователями и партнёрами. 1С-Коннект входит в состав информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) (см. информационное письмо №17217 от 19.09.2013), поддержка через 1С-Коннект предоставляется операторами (вендорами) сервисов ИТС и разработчиками отраслевых решений на базе 1С:Предприятие (см. информационное письмо №20669 от 30.10.2015). 1С-Коннект также используется для взаимодействия пользователей внутри компаний, проектов и для доставки уведомлений ФНС пользователям, подключенным к сервису 1С-Отчётность (см. информационное письмо № 23858 от 07.12.2017).
К сервису 1С-Коннект подключено более 300 000 компаний-пользователей программ 1С, среди которых более чем в 45 000 компаниях подключено 2 и более сотрудников. В таких компаниях 1С-Коннект применяется сотрудниками для группового взаимодействия: решения рабочих вопросов, обмена файлами, организации внутренней техподдержки, в том числе, с применением функционала удалённого доступа. Использование 1С-Коннект кратно возрастает с ростом количества подключённых к сервису сотрудников внутри компании. Например, в компаниях с 10-30 подключёнными к 1С-Коннект сотрудниками частота обращения сотрудника к функциям 1С-Коннект в 3-5 раз выше, чем в компаниях с 6-9 подключёнными к 1С-Коннект сотрудниками.
В целях удовлетворения растущих потребностей клиентов, а также для расширения возможностей получения дополнительных доходов партнёрами фирма "1С" с 01.12.2018 г. планирует разделить функции 1С-Коннект для клиентов в России и Казахстане на базовые и расширенные:
Чат, звонки, групповое общение
Чат, звонки, групповое общение
Подключение линий партнёров и вендоров
Подключение линий партнёров и вендоров
Обмен файлами до 100 Мб, хранение 7 дней
Обмен файлами до 1 Гб, хранение 90 дней
Удалённый доступ между коллегами внутри компании (30 минут в месяц исходящих подключений на каждого сотрудника компании; когда лимит заканчивается, функция удалённого доступа для этого сотрудника блокируется до начала следующего месяца с предложением перейти на расширенные функции)
Удалённый доступ между коллегами без ограничений
Уведомления ФНС (по одному ИНН)
Уведомления ФНС (по всем ИНН компании)
Запись и прослушивание разговоров
Подключение к АТС компании (функция СофтФон)
Личный кабинет клиента для администрирования и получения отчётов
Базовые функции 1С-Коннект будут по-прежнему доступны всем подключенным пользователям 1С-Коннект без оплаты согласно ранее установленным правилам тарификации аккаунтов 1С-Коннект (см. информационное письмо № 20669 от 30.10.2015). Расширенные функции станут доступны на платной основе по цене, представленной в таблице:
Клиентская лицензия "1С-Коннект:Расширенные функции" на 12 месяцев
Целевая аудитория
- С количеством сотрудников 6 и более – в таких компаниях 1С-Коннект может использоваться как инструмент для оперативного и подконтрольного взаимодействия сотрудников.
- С количеством юридических лиц 2 и более – в таких компаниях при использовании сервиса 1С-Отчётность, можно настроить получение уведомлений от ФНС через 1С-Коннект определённым сотрудникам (бухгалтерам, руководителям) сразу по всем предприятиям, сдающим регламентированную отчётность.
- В которых есть выделенный IT-специалист (системный администратор) – в таких компаниях будет удобно использовать 1С-Коннект для предоставления внутренней оперативной техподдержки или администрирования серверов с применением удалённого доступа.
- Государственным и бюджетным организациям – в таких компаниях действует политика импортозамещения, согласно которой устанавливается приоритет на применение отечественных программных продуктов. 1С-Коннект с 05.07.2018 включён в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
Дополнительно партнёры могут заработать на предоставлении услуг внедрения 1С-Коннект у клиентов: настройке расширенных функций 1С-Коннект в компании, регистрации пользователей, заполнении контактных данных, настройке ролей, уведомлений ФНС, подключении внутренней телефонии и обучении работе.
Специальные условия для участников пилотных продаж
Для создания эффективной практики продаж сервиса 1С-Коннект, подготовки маркетинговых материалов, уточнения целевой аудитории, сбора и классификации возражений, фирма "1С" приглашает партнеров принять участие в пилотных продажах сервиса 1С-Коннект. Сбор заявок на участие в пилотных продажах осуществляется до 31.08.2018 на сайте разработчика сервиса. Пилотные продажи стартуют с 01.10.2018 и продлятся до 31.01.2019. Партнёры-участники пилотных продаж получают возможность воспользоваться льготными ценами (льготы действуют до 31.01.2019), которые приведены в таблице:
1С-Коннект — сервис для партнеров по продвижению собственных услуг, продуктов 1С и сервисов 1С:ИТС, а также единый канал связи между клиентами и специалистами Партнера.
Преимущества внедрения сервиса 1С-Коннект для партнеров:
Сокращение оттока клиентов.
Получение услуг через 1С-Коннект для клиента является более удобным, чем звонки и визиты. Индикатор ИТС и инструменты контроля качества в 1С-Коннект способствуют повышению лояльности клиентов и их удовлетворенности обслуживанием. Заявки на продление услуг, договоров сопровождения 1С:ИТС подаются прямо из программы.
Увеличение продаж.
1С-Коннект позволяет осуществлять продажу и обслуживание ПП 1С клиентам, которые территориально удалены от офиса партнера. Тем самым вы расширяете географию продаж. Через 1С-Коннект клиенту доступен актуальный ассортимент ваших услуг и услуг Вендоров.
Повышение среднего чека.
Клиент чувствует поддержку непрерывно и может обращаться чаще и больше. Это способствует увеличению количества обращений, делает процесс обслуживания непрерывным, ваши специалисты могут принимать больше заданий для выполнения.
Удобная экономия.
Используя 1С-Коннект, ваша компания экономит на услугах связи (в том числе межгороде), владении средствами удаленного доступа, рекламе, сокращает время обработки обращений клиентов, повышает производительность труда специалистов поддержки.
Партнерам 1С подключение к базовым функциям 1С-Коннект — бесплатно!
Каждому партнеру бесплатно предоставляется доступ в личный кабинет для:
- регистрации своих услуг, подключения услуг вендоров;
- подключения своих клиентов, пользователей, сотрудников;
- настройки маршрутов доставки обращений и приоритетов соединения;
- работы с отчетами статистики и заявками от клиентов и сотрудников;
- подключения дополнительных функций 1С-Коннект.
1С‑Коннект поддерживает чат между клиентами и специалистами, звонки (с возможностью прослушивать записи из программы и оставлять комментарии), удаленный доступ к компьютеру, файловой системе, реестру и обмен файлами (с возможностью оставлять комментарии). Специалисты видят историю коммуникаций друг друга с клиентом, могут коллективно оказывать услуги и переадресовывать обращения.
В вашем личном кабинете каждому пользователю вы подключаете услуги, которые становятся ему доступны для обращений. Каждому вашему специалисту вы подключаете услуги, которые он будет оказывать, и указываете приоритет соединения с данным специалистом при обслуживании обращений клиентов.
Если пользователь обращается, но доставить его обращение не удается (все специалисты заняты или недоступны), 1С-Коннект отправит на заданный вами e-mail уведомление о пропущенном обращении пользователя. Обращение будет поставлено в «очередь» и доставлено первому появившемуся специалисту, готовому его принять.
1С-Коннект фиксирует все коммуникации между вашими специалистами и клиентами — переписку в чате, звонки, сеансы удаленного доступа, обмен файлами. История и статистика коммуникаций доступны в вашем личном кабинете в разделе «Отчеты и контроль».
Вы можете использовать программу в качестве SIP клиента вашей IP АТС или подключиться к вашему оператору связи. Ваши специалисты смогут принимать и совершать звонки на внешние линии и по каналу 1С-Коннект используя единую программу.
1С-Коннект также поддерживает интеграцию с аппаратными телефонами Yealink P4K используя протокол TAPI.
Вы можете подключать вашим клиентам и специалистам услуги Вендоров по 1С-Отчетности, 1С-ЭДО, 1С:Облачный архив, 1С:Предприятие через Интернет, разработчики отраслевых и других решений на платформе 1С:Предприятие.
1С-Коннект – новое название сервиса 1С-Бухфон с 1 января 2016 года.
Инструменты мгновенной поддержки клиентов
1С-Коннект – современная технология для сервисного обслуживания. 1С-Коннект позволяет вашим клиентам мгновенно связаться с нужным специалистом вашей компании и получать консультацию через простую программу у него на компьютере. Программное обеспечение включает в себя широкий функционал – всё в одной программе, не требующей установки!
Преимущества
Клиенту не нужно помнить номер телефона, дозваниваться, ждать пока его переключат на нужного специалиста – всё это за считанные секунды сделает 1С-Коннект.
Если во время обращения ваши специалисты поддержки будут заняты или недоступны, обращение клиента будет поставлено в очередь, специалисты свяжутся с клиентом при первой возможности.
Специалист поддержки через программу 1С-Коннект может консультировать клиента голосом, через чат, принимать или передавать ему файлы.
При необходимости и с разрешения клиента специалист подключится к его компьютеру удалённо для решения вопросов прямо на его глазах.
Партнёры 1С применяют 1С-Коннект для поддержки пользователей 1С, приглашения на семинары, предлагают через 1С-Коннект программные продукты 1С и сервисы, входящие в договор 1С:ИТС.
Условия подключения
Пользователи 1C
Категория клиента | Аккаунты пользователей | Подключено линий поддержки партнёра | Линии поддержки вендоров | Стоимость для партнёра в месяц |
ИТС ПРОФ | Для двух пользователей | Любое количество | Любое количество | Бесплатно |
Для третьего пользователя и последующих | Не более одной | Бесплатно | ||
Две и более | 30 руб. | |||
ИТС ТЕХНО | Для любого пользователя | Не более одной | Бесплатно | |
Две и более | 30 руб. | |||
1С:Аренда ПО | Не более одной | Бесплатно | ||
Две и более | 30 руб. | |||
Базовые версии ПП 1С | Без услуг | Бесплатно | ||
Одна и более | 30 руб. |
Пользователи, которые оплачиваются (помесячно или пакетом)
Виды пользователей и стоимость подключения, руб. | 1 мес | 3 мес | 6 мес | 12 мес |
---|---|---|---|---|
Пользователи с подключенными линиями поддержки партнёра сверх льгот (пользователи своих клиентов или клиентов сторонних партнёров) | 30 | – | – | – |
Пакет для подключения 100 пользователей | – | 6 000 | 10 500 | 18 000 |
Пакет для подключения 200 пользователей | – | 11 500 | 20 000 | 35 000 |
Пакет для подключения 300 пользователей | – | 16 000 | 28 000 | 50 000 |
Пакет для подключения 500 пользователей | – | 24 000 | 42 000 | 75 000 |
Пакет для подключения 1 000 пользователей | – | 40 000 | 70 000 | 125 000 |
Пакет для подключения пользователей без ограничений | – | 89 000 | 155 000 | 270 000 |
Партнёры
- Публикация и подключение линий поддержки клиентам, настройка ограничений, управление временем доступности.
- Настойка диспетчеризации обращений, поддержка очереди, управление приоритетами доставки, уведомления о пропущенных обращениях, групповая работа сотрудников, автозакрытие работ.
- Чат, звонки, обмен файлами, удалённый доступ к компьютеру без ограничений, работа в конференциях, поиск контактов в других компаниях.
- Управление дополнительными параметрами (для сегментации клиентской базы, информирования клиентов и специалистов например о тарифном плане, задолженности, баллах в бонусной программе и т.п.).
- Отчётность по обращениям (более 10 отчётов), логирование переписки.
- Оценки качества, уведомления об оценках.
- СофтФон: подключение к телефонии предприятия или оператора связи для звонков на городские и мобильные телефоны.
- Поддержка единого статуса абонента при звонках внутри 1С-Коннект и на внешние линии.
Пакеты дополнительных функций
Для удобства и повышения эффективности использования "продвинутых" возможностей 1С-Коннект все дополнительные функции объединены в пакеты: Пакет техподдержки, Бизнес-пакет и Бизнес-пакет (расширенный).
В сервисе 1С-Коннект появился новый большой функционал "Управление заявками на обслуживание" (тикет-система) – готовое решение для учета всех запросов на обслуживание в вашей компании.
Из чего состоит новый функционал?
- Инструменты регистрации и учета заявок с соблюдением принципов 1С:ТКС и Стандарта информационно-технологического сопровождения пользователей 1С.
- Средства информирования клиентов/специалистов об открытых заявках (тикетах) и ходе их исполнения специалистами.
- Отчет о работе с заявками на обслуживание (тикетами) и всю историю работы с заявками в вашей компании.
Вы сможете:
- Управлять каталогом ваших услуг и видами заявок на обслуживание по всем бизнес-направлениям компании.
- Регистрировать заявки на обслуживание прямо в приложении 1С-Коннект, назначать исполнителей по заявкам, отслеживать историю всех изменений.
- Считать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.
Как начать работать с заявками на обслуживание?
- Для вашего удобства каталог услуг и заявок уже заполнен согласно Стандарту информационно-технологического сопровождения 1С. При необходимости вы можете его корректировать под свои бизнес-процессы.
- Вам необходимо сопоставить каталог услуг с линиями поддержки вашей компании, чтобы регистрировать соответствующие заявки по линиям.
Новый функционал доступен для работы при наличии пакета техподдержки или бизнес-пакета функций 1С-Коннект начиная с версии приложения 1С-Коннект 4.6.1.28.
Рынок IT постоянно совершенствуется. Хотите своевременно узнавать о всех новостях и мероприятиях?
Подпишитесь на нашу новостную рассылку! подписаться Новый выпуск каждый вторник.
Разработчики сервиса «1С-Коннект» продолжают развивать функциональность сервиса, добавляя новые возможности в свой сервис-деск и коммуникативную платформу.
Что нового в сервис-деске
В тикет-системе для регистрации заявок на обслуживание появилась возможность быстрого создания заявок. Чтобы создать заявку по присланному в чат вопросу, нужно выделить текст обращения и выбрать в меню пункт «создать заявку». Текст из чата автоматически перейдет в описание заявки.
Сейчас в сервис-деске на базе «1С-Коннект» поддерживается работа с обращениями и работа с заявками. Двухуровневый каталог услуг можно либо сформировать самостоятельно, либо использовать предзаполненный справочник на базе технологии корпоративного сопровождения 1С:ТКС.
Процесс обработки заявки в сервис-деске «1С-Коннект»
Доставкой обращений занимается бот-диспетчер. Он ведет обращение по жизненному циклу: от регистрации–постановки в очередь–доставки специалисту до завершения работы. Выбор специалиста определяется его загрузкой, ответственностью за клиента и другими преднастроенными параметрами.
Развитие механизма создания обращений снижает трудозатраты диспетчера на первичный ввод данных. Сами данные становятся достовернее за счет дословной передачи текста от пользователя в заявку.
Что добавили в рассылки
В «1С-Коннект» реализован единый центр уведомлений из внутренних и внешних информационных систем. Пользователи сервиса «1С-Отчетность» смогут получать через «1С-Коннект» уведомления из ИФНС. Конструктор рассылок в «1С-Коннект» формирует список адресатов по различным критериям:
- наличию или отсутствию выбранных линий поддержки;
- договорам 1С:ИТС и срокам их действия.
Чтобы сделать рассылку более узкому списку, можно использовать новый ИНН-фильтр: составляется список ИНН-компаний, которые должны получить рассылку, с помощью конструктора формируется перечень адресатов, и в итоговом списке остаются только те, чьи ИНН указаны в списке.
Читайте также: