Как подать в суд на яндекс браузер
ЕАА Asset Management-Consulting vs Яндекс / 26 сентября 2011
Адонаи vs Яндекс / 27 июля 2011
Как следует из материалов дела, Учреждение культуры «Центр духовных практик «Адонаи» обратилось в Арбитражный суд города Москвы за защитой деловой репутации. В обоснование требований истец ссылается на распространение ООО «Яндекс» в период с 11.02.2003 г. до настоящего времени сведений, порочащих деловую репутацию Учреждения культуры «Центр духовных практик «Адонаи», посредством их публикации на информационном ресурсе в сети Интернет.
Исходя из характера оспариваемых сведений, суд первой инстанции пришел к выводу, что заявленные требования не являются иском о защите деловой репутации в сфере экономической и предпринимательской деятельности, спор не имеет экономического характера и прекратил производство по делу на основании статей 27 и 150 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Доводы Учреждения культуры «Центр духовных практик «Адонаи» о том, что Арбитражный суд города Москвы сделал вывод, не соответствующий обстоятельствам дела, а также нарушил нормы материального права, а именно: не применил закон, подлежащий применению, – п. 5 ч. 1 ст. 33 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, а также применил закон, не подлежащий применению, – ст.ст. 27, 150 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, судебной коллегией не принимаются.
GT7 vs Яндекс. Кассация / 12 ноября 2010
GT7 vs Яндекс. Апелляция / 11 июня 2010
Постановлением Федерального арбитражного суда Московского округа от 12.11.2009г. по делу № А40-20679/06-67-224, принятым по спору с теми же лицами подтвержден вывод суда первой инстанции, о том что поисковый сервис Яндекс не осуществляет распространение информации, а предоставляет пользователям услуги поиска информации, размещенной третьими лицами в сети Интернет.
Таким образом, ответчик не является ни автором, ни средством массовой информации, ни владельцем сайта в сети Интернет, на котором иным лицом была распространена статья «Заказчики с нечеловеческим лицом», содержащая оспариваемую информацию.
GT7 vs Яндекс. Кассация. / 20 мая 2010
GT7 vs Яндекс. 1-я инстанция / 5 апреля 2010
GT7 vs Яндекс. Апелляция / 10 февраля 2010
GT7 vs Яндекс. Надзор / 8 февраля 2010
В заявлении общество «Дельта» ссылается на то, что оно не было извещено надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела судом кассационной инстанции. Учитывая, что в материалах дела № А40 -20679/09-67-244 отсутствуют сведения о том, что общество «Дельта» было извещено в порядке, предусмотренном статьей 123 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, о месте и времени рассмотрении дела Федеральным арбитражным судом Московского округа, и что данное нарушение норм процессуального права применительно к пункту 2 части 4 статьи 288 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации является в любом случае основанием для отмены судебного акта, заявитель не лишен возможности обратиться в установленном порядке с заявлением о пересмотре постановления суда кассационной инстанции по вновь открывшимся обстоятельствам.
Содержание:
Но, прежде чем бросаться строчить доносы, надо разобраться о чем писать стоит, а о чем нет. Фейковые обвинения против конкурентов, не подкрепленные доказательствами о нарушениях, останутся без ответа.
В первую очередь санкции накладываются на сайты нарушающие законодательство, на подобные проекты стоит доносить и Роскомнадзор и в Яндекс и в Гугл.
Всё что касается нечестных способов продвижения или других манипуляций с поисковым трафиком касается только поисковиков и жаловаться на них в РКН бессмысленно.
Ниже подробнее рассмотрим конкретные правила по каждому сервису.
Как пожаловаться на сайт в Яндекс
Для того, чтобы подать жалобу на сайт в Яндекс необходимо перейти на страницу Яндекс Помощь, где есть специальный раздел и тематики жалоб разделены по категориям. Для отправки регистрация не требуется.
Жалоба на спам, вирусы, фишинг, пиратство
В данном разделе мы можем пожаловаться на:
- Поисковый спам – это ситуация, когда текст на сайте перенасыщен ключевыми словами (что это) для обмана поисковой системы и искусственного повышения страницы в результатах поиска. Сюда же относится купля-продажа ссылок, накрутка посещений и т.д. В результате страница низкого качества может оказаться в выдаче выше качественных ресурсов.
- Вирус – когда страница сайта пытается загрузить на компьютер какое-то программное обеспечение.
- Фишинг – когда страница маскируется под другой известный сайт с целью получения от людей логинов и паролей.
- Нежелательное ПО – пиратские программы или какие-либо вредоносные программы (для взлома, DDoS атак и т.д.).
- Другое – любая иная техническая причина.
Для жалобы выбирается категория и заполняются предложенные поля.
Подача жалобы на порнографию и другой “взрослый” контент
“Взрослый” контент не запрещен поисковой системой, но Яндекс фильтрует его так, чтобы он появлялся в поиске только по “взрослым” запросам. Если вы увидели материалы порнографического содержания в выдаче по обычным запросам никак с этим не связанным, то оставляйте заявку.
Как пожаловаться на плагиат
Если вы заметили что скопированные статьи находятся в поиске выше ваших оригинальных, отправляйте жалобу.
В данном случае гарантий удовлетворения претензии нет, так требуются доказательства, а 100% является только решение суда. Так что при заполнении формы приводите максимум значимых фактов – даты публикации, сроки регистрации доменов, водяные знаки и авторство на картинках (если они сохранены), наличие информации из веб-архива, дату добавления статьи в “Оригинальные тексты” в сервисе Яндекс Вебмастер.
Как пожаловаться на сайт в Гугл
В Гугл есть общая страница, где сведено большинство категорий возможных жалоб, некоторые из них можно подать без регистрации, для других потребуется аккаунт в этой поисковой системе.
Здесь собраны и вредоносные программы и покупные ссылки и порнография (“Неприемлемое содержание” и фишинг.
Как пожаловаться на сайт в Роскомнадзор
Данная организация следит за соблюдением законности, поэтому на всякие штуки связанные с нечестным продвижением ей плевать, а вот разный фишинг, экстремизм, насилие и т.д. караются намного жестче, чем в поисковиках. Если Яндекс и Гугл могут заблокировать показ сайта в результатах поиска, то Роскомнадзор полностью блокирует доступ к ресурсу по URL и/или IP адресу.
Для подачи жалобы выбираем нужный раздел, в нашем случае “Сайты в сети Интернет” и в этом разделе выбираем тип нарушения о котором хотим сообщить.
Здесь мы можем пожаловаться на:
- разного рода порнографию;
- экстремизм и насилие;
- клевету и оскорбления;
- мошенничество;
- нарушение авторских прав;
- обман при онлайн-покупках и оплате услуг в интернете.
В завершении скажу, что нет ничего зазорного в том, чтобы подать сигнал о тех, кто нарушает закон или нормы приличия, каждое ваше действие может сделать Интернет безопаснее и удобнее.
Статьи из этой же рубрики:
6 комментариев на «“Как пожаловаться на сайт в Яндекс, Гугл и Роскомнадзор”»
Этот вопрос относится к категории правовых, по нему стоит консультироваться с юристом.
На первый взгляд нарушается п.6 статьи 5 152-ФЗ “О персональных данных”. В принципе, в Роскомнадзор обратиться можно, в поисковики бессмысленно, так как это не их область.
На них самих нужно жаловаться – творят полный беспредел. Удаляют страницы из поиска без всяких оснований, но ответа от них не дождешься. Писали, звонили – просто не отвечают. Молча посылают на три буквы.
Так и нужно со всякими мошенниками и ****ками, которые творят дичь и беспредел. Не отвечают, значит по делам удалили и отвечать нет смысла, не думал об этом?
Вот Мне, яндекс не нравится, не смотря на это, только за последний месяц, он пятнадцать раз устанавливался на ПК. Причем что бы его удалить, приходится весь диск форматировать. Потому что вирус, самокопируется и скрывается по разным папкам. Почему тот же Гугл не подаст в суд на Яндекс за это? Я считаю что за это как минимум надо на кол сажать.
А ты ничего не путаешь? Так обычно мэйловский "Амиго" себя ведет, вкупе с вирусным установщиком Zaxar. Яндекс-браузер так не распространяют, но его часто цепляют "в нагрузку" к другим программам. Чтобы он не ставился, внимательно смотри, какие галочки стоят в начале установки любой программы или игры
Нет зачем. Вот сегодня, загружал файл, у него было то название, которое Мне нужно. Антивирус его не заблокировал. Не каких подозрений, просто нажал на него, один клик. Не чего не открылось. Я сразу понял, быстро отключаю, перезагружаю комп, все нормально, нажимаю кнопку гугл браузера и открывается яндекс браузер, да епт!
Дмитрий Суворов Мыслитель (7042) Мда. Херово. значит, хуяндекс тоже эту политику стал использовать. Раньше только за мэйл. ру такое водилось. А вирусный установщик хорошо отлавливается CureIt от Dr.Web. Сначала сносишь браузер, причем глубокой деинсталляцией, со всеми "хвостами". (используешь для этого Iobit Uninstaller или аналог) Перезагружаешься, чистишь комп "CureIt",и только тогда ставишь обратно Хром.
Вы сами даете свое согласие на установку Амиго, если не снимаете галки. Вирус тут совершенно не при чем.
Дмитрий Суворов Мыслитель (7042) Не смешите. Амиго цепляют в кач-ве вируса сплошь и рядом. Я говорю не о тех случаях, когда она ставится по невнимательности. А об установке вообще без уведомления. Не верите? Хотите я вам такой файлик подкину? Я до сих пор помню, где его подцепил, могу поделиться))) а потом вы мне напишете - давали согласие вы или не давали. А я вас тогда научу, как эту пакость из компа выковырять - потому что просто так удалить себя она не даст.
А у меня не устанавливает, кроме случая, когда я сама выбираю именно его.
Нубов никто слушать не станет - у них ничего на компе не работает ттк, как должно.
Потому что это уже не так. Яндекс признал перегибы, извинился и даже дал пользователям способ защиты в таких ситуациях. Вот только тебе все равно нужно довериться Яндексу и установить их Менеджер.
Хуже дела обстоят с Амиго. MailRu и сами понимают, насколько у них навязчивая модель распространения браузера без особых фишек: глянь их шутливые видео с отчетами за год, куда Амиго сам прорывается.
В чем разница между Мылом и Яндексом? Яндекс без особых проблем удаляется, и Яндекс не подтащит за собой другие чудо-браузеры.
P.S. На самом деле и у Яндекса, и Мыла вроде как есть партнерская программа для сторонних разработчиков, они тупо платят, если вместе с твое программой пользователь установит и продукты от Мыла/Яндекса. Во многом "вирусность" - это косяк нечистых на руку сторонних разработчиков, которые понимают, что в адекватном состоянии никто не будет ставить эту дичь. А разница между Мылом и Яндексом только в том, что продукты Мыло удаляются с трудом.
Агрегатор может отключить таксиста от сервисов, а клиент – запачкать или поцарапать обивку салона. Таксопарки, бывает, вовремя не платят и отказываются заключать трудовой договор. С такими проблемами могут столкнуться таксисты. А если случится банкротство, машину придется продать, чтобы погасить долги. Можно ли защититься от этого? Юристы поделились советами. Если таксопарк задерживает выплаты, то запросить помощь можно у агрегатора. Оспорить отключение от сервисов сложнее. А в некоторых случаях есть шансы признать договор с таксопарком трудовым и взыскать с клиента ущерб, причиненный салону.
Агрегатор может отключить таксиста от сервиса по своей инициативе. Например, недавно «Ситимобил» заблокировал нескольких таксистов без права на восстановление, потому что они устроили драку на дороге с другими водителями. Пассажиры в потасовке не участвовали, но «Ситимобил» решил, что не хочет сотрудничать с неуравновешенными таксистами. СМИ писали, что агрегатор передал в таксопарки информацию о драчунах, чтобы они больше не смогли работать. А «Яндекс.Такси» отключило таксиста, который пропустил звонок компании. Оказалось, что водитель глухой и физически не мог услышать звонок. В итоге «Яндекс» пообещал вернуть доступ к системе.
Отношения между агрегатором и водителем чаще всего регулируются пользовательским соглашением, к которому присоединяется водитель, говорит Евгений Розенблат, адвокат МКА Аронов и партнеры Аронов и партнеры Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство × . В этом договоре оговариваются обстоятельства, при которых агрегатор может отключить водителя от сервиса. Так как это гражданско-правовой договор, основания для отключения от сервиса могут быть максимально широкими, добавляет Александр Карпухин, партнер Five Stones Consulting Five Stones Consulting Федеральный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Частный капитал Профайл компании × .
Как понять, когда агрегатор отключил от сервиса законно, а когда нет? Правомерным будет считаться отключение по основаниям из договора с агрегатором, объясняет Василий Хохлов, старший юрист юрфирмы Косенков и Суворов Косенков и Суворов Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Интеллектуальная собственность (Консалтинг) Профайл компании × . А неправомерным – когда водитель не нарушал условия соглашения, но все равно получил блокировку. Обычно агрегаторы блокируют за нарушения, которые угрожают безопасности пассажиров или подтверждают, что машина или водитель не соответствуют правилам сервиса, говорит эксперт.
Поэтому Розенблат рекомендует внимательно читать договор с агрегатором еще до того, как начнете с ним работать.
Как правило, агрегатор оставляет за собой право изменять условия соглашения в одностороннем порядке через публикацию новой редакции на сайте в интернете и/или в приложении. То есть таксисту желательно взять за правило хотя бы раз в неделю мониторить такие изменения.
Евгений Розенблат, адвокат МКА Аронов и партнеры Аронов и партнеры Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство ×
Формально соглашение с платформой – договор присоединения. Это значит, что все его условия определяет агрегатор, а водитель не может на них повлиять. Ему остается или соглашаться на них, или искать другой сервис с более выгодными правилами. По закону, если таксист считает, что условия явно обременительны для него, после присоединения к договору можно потребовать изменить их в более честную сторону. Но Карпухин предупреждает: это достаточно сложная категория споров, где нужны серьезные усилия юриста. Победу никто не гарантирует.
С юридической точки зрения блокировка водителя в сервисе – это одностороннее расторжение договора агрегатором, объясняет Дмитрий Бохолдин, юрист адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × . Он рекомендует оспаривать блокировку следующим образом:
Розенблат советует в претензии агрегатору упомянуть и об убытках, которые водитель несет из-за того, что его неправомерно отключили от сервиса. Те поездки, которые таксист не совершил из-за блокировки, можно считать упущенной выгодой.
Если водитель работает с агрегатором не напрямую, а через таксопарк, то деньги за поездки «по безналу» агрегатор перечисляет на счет таксопарка в банке. После этого таксопарк должен перевести водителю ту сумму, которая ему причитается в срок, установленный договором. Не все таксопарки выполняют свои обязательства вовремя.
«Яндекс.Такси» рекомендует водителям писать в техподдержку этого агрегатора, если таксопарк не отдал деньги в течение 5 дней после обращения за ними.
У каждого агрегатора своя система выплат, например, ежедневно или раз в неделю, рассказывает Софья Волкова, юрист Адвокатское бюро Asterisk Адвокатское бюро Asterisk Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 5 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30 место По выручке × . Если таксопарк нарушил срок выплаты, Волкова советует:
- для начала обратиться в таксопарк за объяснениями. Если он не может внятно объяснить задержку, скорее всего, вас обманывают;
- после этого можно связаться с агрегатором. Обычно они помогают водителям, говорит Волкова;
- также можно написать претензию в таксопарк – официальное письмо с требованием о выплате денег;
- если ничего не помогло, обращайтесь в суд. Конкретные требования будут зависеть от того, какое соглашение заключено между водителем и таксопарком. Как правило, это агентский договор, рассказывает Волкова. В этом случае водителю нужно требовать выплатить вознаграждение по нему.
Розенблат предлагает «утяжелить» претензию в таксопарк обещаниями в судебном споре взыскать не только долг, но и проценты за пользование чужими деньгами, и убытки, и судебные издержки. Есть шанс, что таксопарк захочет избежать лишних трат и отдаст деньги добровольно и поскорее.
Некоторые таксопарки используют приложения, которые перечисляют деньги водителю в любое время. Резервные средства уходят со счета таксопарка, а затем компенсируются поступлениями от агрегатора за другие поездки. Но таких примеров немного.
Софья Волкова, юрист Адвокатское бюро Asterisk Адвокатское бюро Asterisk Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 5 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30 место По выручке ×
Агрегаторы и таксопарки не всегда подробно разъясняют в своих правилах, что делать водителю, если пассажир испортил машину. Например, «Такси 956» обошлось лаконичной формулировкой: если клиент испачкал салон, он должен оплатить химчистку. А если он откажется? И что делать, когда проблема не решается химчисткой? Например, пассажир порвал обивку сиденья или серьезно поцарапал машину.
Машину можно застраховать, но обычно по договору КАСКО компенсация предусматривается только за повреждения на внешней части машины. Например, в правилах «Тинькофф Страхования» указано, что ущерб внутренней отделке салона – страховой случай только в исключительных ситуациях (пожар, ДТП и тому подобное). «Ингострах» регулирует ситуацию еще детальнее: повреждения внутренней части салона не возмещаются, даже если они возникли из-за «противоправных действий».
Если нанесен ущерб, надо его зафиксировать, говорит Михаил Ялынычев, юрист фирмы Рустам Курмаев и партнеры Рустам Курмаев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Уголовное право группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 1 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 5 место По выручке Профайл компании × . Это поможет потом доказать, кто, когда и как причинил повреждения. Например, можно сфотографировать их, сделать видеозапись. Хорошая идея – заранее разместить в салоне автомобиля видеорегистратор. Еще один вариант – подписать с пассажиром акт о выявленном ущербе, добавляет Ялынычев. Тут также важно подробно описать, кто, когда и как причинил ущерб.
Некоторые агрегаторы и таксопарки компенсируют затраты водителей на химчистку или ремонт, говорит Вячеслав Климов из адвокатского бюро Адвокатское бюро Asterisk Адвокатское бюро Asterisk Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 5 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30 место По выручке × . В этом случае водителю нужно не только зафиксировать нарушение, но и предоставить чеки.
С клиентом надо попытаться обменяться контактами, узнать его фамилию и имя. Если за компенсацию ущерба придется судиться, нужно знать, кто повредил машину. Если пассажир отказался назваться, данные можно запросить и у агрегатора, но готовьтесь к отказу, предупреждает Ялынычев. Все дело в законодательстве о персональных данных, сервис не вправе распространять эти сведения. Но если они нужны вам для взыскания денег через суд, агрегатор может передать эту информацию, говорит Климов (см. п. 3 ч. 1 ст. 6 закона о персональных данных).
Как вариант, если машина ваша, можно через суд потребовать агрегатора возместить ущерб и одновременно попросить суд истребовать у агрегатора данные пассажира, рассуждает Ялынычев. После того, как узнаете их, можно указать клиента как соответчика.
По словам юриста, в таких делах суды устанавливают следующие обстоятельства:
- наличие ущерба;
- его размер;
- причинно-следственную связь между ущербом и действиями пассажира;
- вину пассажира.
Бремя доказывания по закону распределяется так, что это должен доказать водитель. Отсутствие вины должен доказать клиент такси (п. 2 ст. 1064 ГК).
Самый простой способ — устранить повреждение за свой счет. А потом взыскать с пассажира стоимость ремонта. Еще можно обратиться в экспертную или оценочную организацию, чтобы она оценила размер ущерба.
Михаил Ялынычев, юрист Рустам Курмаев и партнеры Рустам Курмаев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Уголовное право группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 1 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 5 место По выручке Профайл компании ×
Если машина не ваша, есть риск, что ее собственник взыщет компенсацию ущерба с вас, предупреждает Ялынычев. При оплате без суда зафиксируйте все документально. После оплаты у вас возникнет право получить эти деньги с виновного пассажира, в том числе и через суд.
Все гораздо проще, если вы работаете по трудовому договору и автомобиль принадлежит работодателю. Тогда нужно как можно раньше сообщить ему о случившемся, говорит Ирина Белицкая, советник МКА Аронов и партнеры Аронов и партнеры Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство × . Водитель не отвечает перед работодателем за тот ущерб, в котором не виноват, объясняет она.
Большинство таксистов сотрудничают с агрегаторами и таксопарками по гражданско-правовым договорам, рассказывает Климов. Это значит, что у водителей нет отпусков и больничных. Такие гарантии полагаются только тем, кто работает по трудовым договорам. В отдельных случаях можно признать трудовыми как отношения по гражданско-правовому договору, так и отношения, в которых никакого договора не было.
Но российские суды отказываются считать отношения таксистов с агрегатором трудовыми, отмечает Белицкая. Так, в одном случае Мосгорсуд не стал удовлетворять иск водителя в том числе потому, что по договору с «Яндекс.Такси» водитель не был обязан что-то делать для агрегатора. Наоборот, «Яндекс» должен был предоставить доступ к своему сервису за плату (дело № 33-53437/2019). В другом споре Замоскворецкий районный суд Москвы решил, что «Яндекс» – это информационный сервис, а не работодатель для таксистов (дело № 02-2792/2019). Против таксистов сыграло то, что у «Яндекса» грамотно сформулирован договор, по которому работают водители.
Представители агрегаторов считают, что признание их отношений с таксистами трудовыми повысит стоимость поездок для пассажиров. Ведь компаниям придется платить страховые взносы за водителей.
Если речь идет об отношениях напрямую между таксистом и таксопарком, есть больше оснований признать их трудовыми. Но и здесь в судах мало кому удается доказать, что агентский договор или договор аренды автомобиля маскируют трудовой договор.
Ирина Белицкая, советник МКА Аронов и партнеры Аронов и партнеры Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство ×
Помочь, по ее словам, могут такие обстоятельства:
- стабильные и относительно регулярные взаимоотношения между таксистом и таксопарком;
- наличие у таксопарка требований к квалификации водителей при заключении с ними договора;
- требование о предрейсовых медицинских осмотрах, пусть даже и за счет водителей;
- ограничение времени, в течение которого водитель может находиться на смене;
- цену за поездку устанавливает таксопарк, а не водитель.
По закону о банкротстве из конкурсной массы исключается имущество, на которое Гражданский процессуальный кодекс не разрешает обращать взыскание. По общему правилу у банкрота нельзя забрать нужные для профессиональной деятельности вещи, которые стоят не больше 10 000 руб. Но «в исключительных случаях» Пленум Верховного суда разрешает оставить банкроту и более ценное имущество (п. 2 постановления от 25 декабря 2018 г. № 48).
В деле А41-77864/2018 Петр Царенко* пытался доказать, что его машину нельзя забирать. Ведь она нужна для работы. Но «должник не подтвердил, что он является таксистом, личным водителем, перевозчиком , то есть что спорное транспортное средство позволяет ему генерировать периодический доход, за счет которого живет он и члены его семьи, а также за счет которого возможно было бы осуществлять наполнение конкурсной массы», – отметил Верховный суд.
Единой практики по этому вопросу нет, говорит Виктория Вагнер, юрист МКА Аронов и партнеры Аронов и партнеры Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство × . При заявлении ходатайства об исключении из конкурсной массы автомобиля юрист советует таксистам-банкротам доказывать, что эта машина – единственный источник дохода.
В законе не упоминаются документы, которые нужно приложить к заявлению об исключении автомобиля из конкурсной массы. По словам Степана Хантимирова, юриста Адвокатское бюро Asterisk Адвокатское бюро Asterisk Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 5 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30 место По выручке × , это могут быть:
- трудовой договор, который покажет, что работа должника связана с вождением;
- гражданско-правовые договоры об оказании услуг по перевозке;
- договоры с агрегаторами.
Например, в деле № А60-31181/2019 АС Свердловской области оставил машину должнику потому, что его работа связана с разъездами. Мужчина устанавливал сигнализацию, а потом регулярно проверял, все ли с ней в порядке. Добиться положительного решения помогли трудовой договор и справка с работы.
Одного факта, что банкрот использует свою машину на работе, может не хватить, предупреждает Виктория Большагина, адвокат КА Юков и Партнеры Юков и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Уголовное право 4 место По количеству юристов 12 место По выручке 17 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × . Нужно объяснить суду, что вы можете получать доход только за счет работы на личном автомобиле. Например, сослаться на то, что в вашем населенном пункте невозможно арендовать машину. О том, когда еще после банкротства можно не продавать машину, мы писали в материале «Автомобиль в банкротстве: как оставить его себе».
Таксистам, которые боятся потерять машину из-за банкротства, Павел Селюнин, юрист из Рустам Курмаев и партнеры Рустам Курмаев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Уголовное право группа Банкротство (включая споры) (high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции 1 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 5 место По выручке Профайл компании × предлагает альтернативу. Можно арендовать машину в таксопарке или оформить имущество на кого-то из семьи. «Банкротства домохозяйств наше законодательство еще не знает», – объясняет юрист. Правда, иногда семейные сделки могут «обнулить» (см. «Семейные сделки в банкротстве: что можно и нельзя»).
Передвигаться по городу на своем автомобиле, особенно в мегаполисе, может быть не всегда удобно (пробки, отсутствие парковочных мест и т.д.), и в этом случае нас спасает служба такси. Но ситуации бывают разные и лучше заранее знать куда можно обратиться с жалобой.
Причины
В Яндекс.Такси существуют внутренние правила для водителей. За нарушение этих правил таксист несет личную ответственность.
Основные жалобы от клиентов поступают на неприемлемое поведение водителей:
- нарушение ПДД;
- водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- несоответствие начальной цены, обозначенной в приложении и конечной цены, озвученной водителем;
- включение счетчика ожидания до прибытия;
- отмена водителем принятого заказа;
- водитель приехал, но отказался везти пассажира;
- самовольное, ничем не оправданное увеличение километража маршрута;
- некомфортные условия поездки: грязный салон, отсутствие кондиционера, курение водителя, неприятная музыка и пр.;
- неприемлемое поведение водителя: хамство, оскорбления, досрочное завершение поездки, отказ возврата сдачи и пр.;
- автомобиль не полностью укомплектован или неисправен: не работает спидометр, нет ремней безопасности, сломаны дверные замки, нет детского кресла (если заявлено).
К нарушениям со стороны агрегатора (сервиса) Яндекс.Такси относятся:
- класс автомобиля ниже заказанного: подали эконом класс вместо указанного комфорт-класса;
- при использовании приложения возникли недоразумения: самовольное списание средств, неправильный расчет стоимости маршрута, списание средств со счета при оплате наличными, списание средств после отказа водителя в поездке и пр.;
- не вернули забытые в машине вещи;
- отказали в поездке;
- не сработал промокод;
- не приходят отчеты о поездке;
- неполная выплата водителям или таксопаркам заработанных денег.
При возникновении конфликтной ситуации пассажиру рекомендуется записать марку и номер автомобиля, инициалы водителя (доступно в разделе «История поездок» приложения). Также в качестве доказательства клиент может сделать фото-, видео- или аудиозапись происшествия.
Как подать?
Подача жалобы на такси со стороны пассажира – его законное право выразить недовольство сервисом. Потребитель имеет возможность подать претензию к перевозчику в инстанции согласно их иерархической структуре: сначала – в службу надзора качества Яндекс.Такси, затем – в государственные органы.
Стоит заметить, что по отношению к агрегатору Яндекс.Такси потребителями являются и пассажиры и водители (частные таксопарки). Пассажиры – прямые потребители услуги, водители и таксопарки – наемные организации, получающие денежное вознаграждение от сервиса за оказанные услуги перевозки.
Водители имеют полное право предъявить претензию Яндекс.Такси, если организация нарушает договорные обязательства.
В службу такси
Жалобу в службу Яндекс.Такси можно подать несколькими способами.
Во внешние инстанции
Если жалобы в адрес службы Яндекс.Такси были проигнорированы или не принесли результатов, пользователь имеет право подать жалобу в государственные надзорные органы в порядке их иерархии.
При оформлении письменного заявления необходимо соблюдать следующие правила:
- в «шапке» заявления указываются наименование и адрес ведомства, в которое подается документ; личные данные пострадавшего: ФИО, номер телефона, домашний адрес и адрес электронной почты (для получения ответа);
- в тексте заявления в свободной форме, но четко и без лишних эмоций описывается происшествие с указанием марки и номера автомобиля, инициалов водителя, описания маршрута, сведения об отделении службы Яндекс.Такси;
- прописываются требования к принятию мер в отношении Яндекс.Такси;
- составляется постраничная опись прикладываемых свидетельств происшествия: фото-, видео-, аудиофайлы, свидетельские показания, чеки, билеты и пр.
- в конце ставится дата и подпись с расшифровкой;
- прикладываются задокументированные свидетельства на бумажных или электронных носителях.
Если заявление подается лично, оно составляется в 2-х экземплярах. Первый экземпляр подается в учреждение, второй остается у заявителя. На нем проставляется дата приемки и номер входящей корреспонденции.
В Роспотребнадзор
Яндекс.Такси предоставляет платные услуги по перевозке пассажиров, следовательно, деятельность организации подконтрольна Роспотребнадзору.
Причинами жалобы в Роспотребнадзор может стать любая из перечисленных выше причин. Также пострадавший может обратиться в инстанцию в случае, если:
- жалоба в службу Яндекс.Такси не была рассмотрена;
- клиент не получил компенсацию;
- нарушения со стороны Яндекс.Такси были многократными.
Обратиться в управление Роспотребнадзора можно одним из способов:
В полицию
В правоохранительные органы следует обращаться, если перевозчик нарушил права пассажира:
- оскорбил;
- обворовал;
- совершил действия сексуального характера;
- травмировал пассажира;
- действия водителя привели к тяжелым для здоровья последствиям: обморожение, обезвоживание, травмы и пр.
Прямое основание для жалобы в полицию — нарушение водителем ПДД. При этом желательно известить о происшествии службу поддержки Яндекс.Такси.
Заявление можно подать в любое отделение полиции или отдел ГИБДД по месту проживания пострадавшего.
В прокуратуру
Если жалоба на Яндекс.Такси была проигнорирована полицией, пострадавший имеет право подать заявление в прокуратуру. Органы прокуратуры проведут проверку по факту бездействия органов полиции, а также могут отменить принятые полицией процессуальные решения, например, об отказе в возбуждении уголовного дела.
При составлении жалобы в органы прокуратуры к заявлению, направляемому непосредственно в подразделение, прикладывается копия заявления с входящим номером, которое было проигнорировано нижестоящими инстанциями. В тексте заявления наряду с жалобой на Яндекс.Такси указывается на бездействие этих организаций.
Судебный иск
Обращение в суд расценивается как крайняя мера в случае отказа сервиса в урегулировании проблемы.
Судебные иски составляются, если действиями водителя (перевозчика) причинен ущерб. Также заявления в суд подаются с целью взыскания с нарушителя компенсации моральных или материальных издержек.
Документы для обращения в суд:
- исковое заявление с указанием пунктов законодательных норм, описанием их нарушения и требований потерпевшего;
- задокументированные доказательства.
Какой должен быть ответ?
Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок — 30 дней. При необходимости срок рассмотрения продлевается еще на 30 дней. Об этом пострадавший должен получить письменное уведомление.
Официальный ответ поступает по электронной почте или по адресу проживания потерпевшего.
Какое наказание грозит водителю?
Если конфликтная ситуация была разрешена в пользу потерпевшего, водителю (таксопарку, службе Яндекс.Такси) грозит одно из следующих наказаний:
- штраф;
- возмещение убытков пассажиру;
- административное взыскание;
- лишение лицензии;
- лишение прав;
- занесение перевозчика в «Черный список»;
- административное наказание;
- уголовное наказание.
Что делать, если жалоба не удовлетворена?
При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать заявление в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.
Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.
Если причиной отклонения жалобы стало некорректное заполнение заявления, стоит обратиться за юридической помощью в оформлении документов.
Трудно представить пребывание в городской среде без служб такси. Но иногда в поездке может случится неприятность. Важно знать, что безвыходных ситуаций не бывает и всегда можно добиться восстановления нарушенных прав и привлечения виновных лиц к ответственности.
Читайте также: