Как объединить клиентов в 1с фитнес
Случается что с ростом бизнеса растут и проблемы. Становится сложно помнить обо всех текущих процессах, сделках и заявках. Почти невозможно вести и анализировать разросшуюся до размера небольшого города базу контактов.
О контроле работы коллектива и вовсе говорить не приходится. Всё осложняется отсутствием взаимосвязи между документами и базами, которые используются в компании (если они есть).
К нам часто обращаются клиенты с подобной проблемой.
Проблема
Осенью 2018 года в ИНТЕРВОЛГУ обратился руководитель сети фитнес-залов WellFit. Компания в октябре 2018 года имела 3 филиала в городе Волгограде. За несколько лет в компании накопилась большая база контактов (несколько тысяч), с которой никто никогда не работал.
Проблему клиент сформулировал так: «Большая клиентская база, с которой сложно взаимодействовать, проблемы в обработке и учёте лидов, трудности в упорядочивании работы сотрудников». Вся информация по клиентам находилась в 1С.
Коротко запрос звучал так: «У нас есть контакты в 1С – что с ними делать? Как организовать работу отдела продаж с нуля? Коллеги из другого города поделились, что запустив crm и наладив работу, они увеличили выручку кратно».
В WellFit понимали важность этого актива и поэтому тоже решили навести порядок в работе с клиентами. Мы предложили внедрить в работу компании CRM Битрикс24.
Как мы внедряли Битрикс 24
Перед началом внедрения и настройки мы расспросили клиента о том, чего он ждёт от работ. Получились задачи:
- вернуть тех клиентов, которые перестали посещать фитнес-зал;
- сделать клиентами клуба тех, кто когда-то оставлял заявки, но так и не купил абонемент;
- продать дополнительные услуги существующим клиентам клуба;
- вести в crm все новые лиды.
Мы составили и согласовали план действий. Расскажем о каждом этапе подробнее.
Зарегистрировали портал
Настроили структуру
Совместно с WellFit мы схематично изобразили структуру компании и управления.
Мы уже рассказывали, что в 2021 году фитнес-индустрию ждет тренд на корпоративных заказчиков. Культура здорового образа жизни становится все более популярной: согласно отчету Deloitte Corporate Wellness 61% работодателей в России согласны с тем, что наличие wellbeing-стратегии влияет на эффективность деятельности организации.
В 2020 году главным направлением таких стратегий стало эмоциональное и психическое здоровье сотрудников. Volkswagen, например, разработал программу, которая включала в себя занятия йогой и пилатесом, полностью оплачиваемые работодателем, а также скидки на услуги фитнес-клубов. За эту инициативу компания получила премию REBA Employee Wellbeing Awards 2020.
Однако, далеко не все могут позволить себе подобные траты. Для многих компаний более удобным является формат членства или партнерства. Варианты корпоративных услуг бывают 3-х видов.
1. Групповые тренировки
Их выбирают сотрудники мелких (5-50 человек) фирм или предприятий. Как правило, они покупают абонементы сами, поэтому им можно сделать скидку 5-10% и вовлечь в долгосрочную программу. Основная потребность таких клиентов — не просто улучшить здоровье, но и найти дружескую поддержку во время совместных занятий спортом.
2. Корпоративные тренировки
Выбор небольших (100-1000 человек) частных компаний, которые пропагандируют среди сотрудников здоровый образ жизни. На то, чтобы привлечь таких клиентов, у вас может уйти год или даже больше. Мы рекомендуем сначала прогреть аудиторию скидками, чтобы сформировать базу лояльных клиентов, а уже потом связаться с руководителем HR-отдела компании и предложить полноценное сотрудничество.
3. Программы для крупных корпораций
Компаниям, в которых работает несколько тысяч человек, требуются особые форматы членства. Чтобы заполучить таких клиентов, напишите официальное письмо руководству с подробным перечислением ваших услуг и их стоимости. Будьте готовы к тому, что компания захочет снизить размер членских взносов или организовать систему лояльности в качестве дополнительного источника мотивации. Как выяснило Национальное бюро экономических исследований США, большинство людей не пользуются корпоративными фитнес-услугами, так как не видят в них смысла. Поэтому работодателям нужны персонализированные предложения, которые будут учитывать предпочтения сотрудников.
Кроме стоимости членства, у клиентов могут появиться и другие вопросы. Система скидок, продление абонемента, доступ к программе для членов семьи — чтобы заинтересовать крупные компании, фитнес-клубам необходимо внедрять современные технологии. Онлайн-абонементы, мобильные приложения, фитнес-трекеры — система автоматизации повышает готовность участвовать в оздоровительных программах и упрощает коммуникацию с клиентами. Мы собрали 4 главных аргумента для привлечения корпоративных заказчиков и отработки их возражений.
1. Упрощенный доступ
Одна из причин, по которой сотрудники не пользуются корпоративными фитнес-услугами — сложная процедура регистрации и входа в клуб. Упростить эти процессы помогут электронные карты Wallet. Их можно использовать как пропуск в СКУД или при регистрации на ресепшене. Если клиент не захочет оформлять карту, предложите ему онлайн-запись через сайт.
2. Личный контроль
Проверить расписание, записаться на занятие, зарезервировать зал — в идеале клиенты должны управлять всеми процессами самостоятельно. Это повышает их уровень лояльности. «Умные» устройства вроде фитнес-трекера можно запрограммировать на уведомления о предстоящих тренировках, а виджет личного кабинета или мобильное приложение — на доступ к важной информации. Например, рекомендациям по питанию или рейтингу тренировок.
3. Корпоративный дух
Уведомления также подходят для анонса новых офлайн-мероприятий: занятий йогой на открытом воздухе или корпоративных соревнований по фитнесу. Подобные акции — отличный инструмент социализации, который поможет объединить клиентов и докажет компаниям эффективность программ корпоративного членства. А технологические решения и геймификация увеличат вовлеченность и помогут отследить свои результаты на фоне коллег.
4. Семейные программы
Семейный абонемент для каждого сотрудника — еще один способ поднять корпоративный дух компании. Он позволит укрепить отношения с близкими и пообщаться с коллегами в неформальной обстановке. На нашем YouTube-канале мы подробно рассказывали, как правильно настроить и использовать семейные карты и абонементы в 1С:Фитнес клуб. При их оформлении можно предложить клиентам и их семьям неограниченный доступ к занятиям.
Как эффективно работать с корпоративными клиентами с помощью 1С:Фитнес клуб, мы рассказали в одном из уроков нашего обучющего курса:
Привлекайте корпоративных клиентов вместе с системой автоматизации 1С:Фитнес клуб! Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации.
За последнее десятилетие автоматизация проникла во все сферы предпринимательской деятельности. Аналитика, инвентаризация, бухучет — сложно представить, что раньше этими вещами занимались люди, а не машины. Однако руководители многих фитнес-клубов до сих пор ведут расписание в Excel и заставляют сотрудников сдавать отчеты на бумаге. «Зачем заморачиваться? Менеджер посчитает сам», — говорят они. Но чтобы бизнес развивался и приносил стабильный доход, необходимо автоматизировать рабочие процессы.
Система автоматизации — стержень, который помогает клубу быть единым механизмом. Когда РОП пользуется одной программой, тренер другой, а ресепшен и вовсе обходится без нее, начинается хаос. Клиенты вынуждены собирать информацию по крупицам, что снижает их лояльность. Представьте раздражение человека, которому приходится сначала звонить администратору, потом переходить по ссылке, затем отмечаться в отдельном приложении и только после этого получать уведомление о записи на тренировку.
В 1C:Фитнес клуб пользователи сразу видят свободные даты и могут забронировать время онлайн. Для этого достаточно зайти в мобильное приложение или личный кабинет. В этой статье мы расскажем, с чего начать автоматизацию своего бизнеса и как внедрить CRM.
Подготовка к внедрению
1. Выбор CRM
CRM-системы бывают двух видов: облачные или коробочные. Первые работают на удаленном сервере («облаке») и не требуют дополнительного оборудования. По сути, приобретая такую программу, вы берете ее в аренду. Этот вариант подходит для клубов, которым не нужно настраивать систему под себя. Чтобы изменить интерфейс или добавить новые функции, понадобится коробочная CRM с собственным сервером.
2. Тарифный план
Выбор тарифа зависит от того, сколько сотрудников будет одновременно пользоваться программой. Если клуб собирается расширять штат, рабочие места можно докупить. Для этого в 1С:Фитнес клуб предусмотрен тарифный план «Бизнес».
3. Интеграции
Перед подключением дополнительных сервисов полезно еще раз изучить свою ЦА и наметить стратегию сбора лидов. Кому-то удобнее общаться в мессенджерах, кто-то предпочитает звонки, а кто-то пользуется личным кабинетом. Если клиент «загорелся», нужно обработать его как можно быстрее. Через полчаса после подачи заявки ее уже сложно конвертировать в продажу.
Автоматизация фитнес-клуба — процесс, требующий времени. После подключения система подгоняется под запросы бизнеса; после анализа потенциальных клиентов анализируются текущие; после проведения рекламной кампании собирается обратная связь и т. д. Чтобы CRM работала эффективно, нужно учесть множество факторов. Мы объединили их в чек-лист.
Чек-лист идеальной автоматизации
1. Квалифицированный управляющий
Часто руководители думают, что после подключения система начнет приводить клиентов сама. Однако автоматизация — инструмент, а не метод. Если в клубе нет сильного управленца, внедрение CRM только усложнит работу. Ответственность управляющего заключается в том, чтобы помогать сотрудникам в обучении и следить за отчетностью.
2. Запас времени
Для полноценной автоматизации фитнес-клубу требуется 1-2 месяца. За это время сотрудники освоят программу, а клиенты привыкнут к новой форме записи на тренировки. Перед внедрением желательно прописать стратегию продвижения и определить промежуточные KPI, которые в дальнейшем помогут оптимизировать программу.
3. Готовые рабочие места
Если клуб хочет подключить телефонию, на рабочих местах необходимо установить тонкий клиент. Это небольшое устройство, которое загружает операционную систему типа 1С и соединяет ее с сервером. С его помощью программа может работать с большими объемами информации и быстро передавать данные.
4. Мотивация персонала
Правильная автоматизация подразумевает не только готовность к обучению, но и наличие у сотрудников определенной мотивации. Перед внедрением важно продумать, как вы будете платить зарплату: процентами с продаж или фиксированно. В 1С:Фитнес клуб одну и ту же услугу можно собрать разными способами, от выбора которых зависит размер начислений. Этот момент необходимо урегулировать с помощью договора.
5. Качество продукта или услуги
Хороший сервис — когда на этапе предпродажи администратор выдает не копию договора с чеком, а красивый конверт с картой или браслетом. При таком подходе клиент уже чувствует себя членом клуба, несмотря на то, что еще не успел посетить ни одной тренировки. Прежде чем автоматизировать бизнес, подумайте, готовы ли вы к этому. Если сомневайтесь, сначала доработайте продукт или услугу и только потом подключайте CRM.
6. Система связи с клиентом
Как понять, какие интеграции нужны клубу? Определить, как клиент вовлекается в воронку продаж и из каких этапов она состоит. Проанализируйте поток входящих лидов за последние полгода и определите наиболее удобные каналы коммуникации. Если вам требуется виджет личного кабинета для онлайн-записи, обязательно предупредите специалиста по внедрению.
На сайте 1С:Фитнес клуб есть перечень сертифицированного оборудования, которое интегрируется с системой. Во второй части статьи мы расскажем о подключении и инструментах более подробно.
Все дополнительные вопросы можно задать нашим специалистам. Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Чтобы маркетинг приносил заявки, триггерные цепочки попадали точно в цель, а в финансах не было хаоса, нужно сегментировать все: от клиентов до номенклатуры.
► 0:47 — Понятие «сегмент» в системе 1С:Фитнес клуб
► 1:36 — Сегменты клиентов. Базовые настройки.
► 10:58 — Виды сегментации клиентов в 1С:Фитнес клуб. Персонализируйте общение со своими клиентами!
► 26:10 — Сегменты сотрудников. Устанавливайте стоимость тренировок в зависимости от квалификации тренеров.
► 35:30 — Виды сегментации сотрудников в 1С:Фитнес клуб. Ограничивайте и расширяйте права доступа к клубу и системе на свое усмотрение.
► 44:47 — Сегмент номенклатуры. Как собрать все членства клуба для бухгалтерского отчета в несколько кликов?
► 54:23 — Сегментация затрат и выплат. Настраивайте KPI для отдела продаж.
► 59:59 — Схема рассрочки. Установите четкие условия для возможной рассрочки.
► 1:04:56 — Отвечаем на самые интересные вопросы слушателей.
Узнайте больше об эффективности сегментации для вашего фитнес-клуба! Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!
Как настроить и подключить отправку электронных чеков в фитнес-клубе
Сейчас во многих регионах России наблюдаются проблемы с поставками бумаги для чековой ленты. В ФНС России уже заявили, что не будут привлекать предпринимателей к ответственности за отсутствие бумажного чека и предложили выдавать покупателям электронные. Разбираемся, чем хороши электронные чеки и как внедрить систему онлайн-расчетов в фитнес-клубе.
Обработка "Поиск и удаление дублей" используется для поиска в информационной базе ошибочно введенных дублирующих друг друга элементов и ссылок на них, автоматической замены всех ссылок на дубли ссылками на выбранный "правильный" элемент и установки на дубли пометки на удаление.
- Раздел: Администрирование – Обслуживание.
- В блоке "Корректировка данных" перейдите по ссылке "Поиск и удаление дублей".
- Установите правила поиска дублей и запустите поиск:
- В поле "Искать" выберите область поиска (справочник, вид документа и др.) (рис. 1).
- В поле "Отбирать" задайте условия, по которым будут отбираться элементы для поиска дублей – по кнопке "Выбрать" (в поле справа) откройте форму "Правила отбора", добавьте правила (кнопка "Добавить новый элемент") и укажите для каждого правила элемент отбора, вид сравнения и значение.
- По ссылке в поле "Сравнивать" установите правила поиска дублей – отметьте флажками реквизиты, при совпадении которых элементы будут считаться дублями (рис. 2). Совпадение может быть полным (правило "Совпадает") или неполным (правило "Совпадает по похожим словам" (не для всех реквизитов)).
- Запустите поиск дублей по кнопке "Найти дубли".
- После выполнения поиска в левое окно формы будут выведены элементы, имеющие дубли, в правое окно – объекты, которые имеют ссылки на найденные элементы с дублями (рис. 3). Элемент с наибольшим количеством ссылок на него автоматически признается основным (оригинальным) и помечается значком (рис. 3).
- По кнопке "Отметить как оригинал" можно изменить основной (оригинальный) элемент (рис. 4).
- По кнопке "Удалить дубли" на основной (оригинальный) элемент будут перенесены все ссылки из объектов информационной базы, а дубли будут помечены на удаление.
- Удаление помеченных объектов выполняется обработкой "Удаление помеченных объектов" (раздел: Администрирование).
Решение проблемы с «двойниками» в справочнике «Контрагенты»
Проблема удваивания элементов в справочнике «Контрагенты» является достаточно частой. Она появляется, когда клиент по ошибке вносится в справочник второй раз, и по нему начинают выписывать документы. Через некоторое время в отчетах мы видим такую картинку
Обратите внимание, что перед обработкой необходимо обязательно создать резервную копию информационной базы. Мы даже рекомендуем вам создать копию базы и потренироваться на ней.
Рассмотрим данную ситуацию на конкретном примере.
У нас имеется несколько документов, которые оформлены на одного контрагента(Интертрейд с кодом 000000035).
А также несколько документов, которые оформлены на его двойника (Интертрейд с кодом 000000036).
Запустим внешнюю обработку «Поиск и замена значений». Откроется окно, в котором нужно нажать на кнопку «Добавить».
В колонке «Что заменять» нужно сначала выбрать тип данных – «Контрагенты»
Затем нужно подобрать в это поле контрагента-двойника и в графе «На что заменять?» так же нужно подобрать нормального контрагента. В итоге получится как на этом изображении
Затем нужно проделать то же самое с договорами этих контрагентов. Для этого нужно добавить новую строку.
Необходимо нажать на кнопку «Найти ссылки». В нижней части обработки появятся найденные объекты.
Затем оставим флажки на документах и выберем «Выполнить замену значений»
Затем необходимо дождаться окончания обработки. Для проверки откроем ту же ведомость, которую открывали в самом начале.
Теперь двойника можно спокойно удалять.
ТОП ПРОДАЖ
Облачные сервисы
Как в 1с объединить контрагентов с одинаковым инн
Если за базой не следить, вовремя не подчищать, то неизбежно дублирование информации. Наиболее часто дублируются номенклатура и, конечно же, контрагенты.
В 1С:Бухгалтерия 8.3 уже встроен механизм для поиска и устранения дублей. Это универсальная обработка "Поиск и удаление дублей", которая подходит для поиска дубликатов не только в номенклатуре и контрагентах, но и в других справочниках.
Рассмотрим её использование на примере справочника "Контрагенты".
Ситуация
1. Итак, у нас есть контрагент "Аэрофлот" в папке покупатели.
2. И его дубликат (полная копия), случайно заведенная в папке поставщики. ИНН у обоих элементов совершенно одинаковый.
Наша задача воспользоваться обработкой по поиску и замене дублей так, чтобы она нашла эти элементы, указала (сопоставив их ИНН), что один дублирует другого и объединила их в один элемент.
Открываем обработку
3. Чтобы открыть обработку для поиска дублей нужно зайти в меню "Функции для технического специалиста. "( Если у вас его нет — вам сюда. ).
И выбрать среди всех обработок "Поиск и удаление дублей".
Настраиваем условия
4. Форма обработки перед нами. Укажем область для поиска дублей, нажав на три точки в поле "Искать в".
5. Выберем "Контрагенты" и нажмем кнопку "Выбрать".
6. Нажмем на кнопку троеточие в поле "Пометка удаления равно нет":
7. И добавим ещё одно правило отбора (кнопка "Добавить новый элемент").
8. В качестве поля для отбора выберем .
10. В качестве вида сравнения укажем "Заполнено" и нажмём кнопку ОК:
Таким образом мы будем осуществлять поиск среди всех контрагентов, у которых заполнен ИНН.
11. Осталось задать критерий для сравнения. Нажмите пункт "Наименование совпадает по похожим словам".
12. В открывшихся правилах поиска дублей снимите галку рядом с полем "Наименование".
Ищем дубли
14. Внизу окна нажмите кнопку "Найти дубли".
15. А вот и наш аэрофлот. Вернее два аэрофлота. И места использования каждого из них. Тот аэрофлот, рядом с которым зеленая стрелка, 1С считает главным и при удалении дублей останется именно он. Если выбор 1С оказался ошибочен — выделите другой элемент и нажмите кнопку "Отметить как оригинал". Установите галки рядом с элементами, которые по-вашему мнению являются дублями главных элементов. Теперь нажмите кнопку "Удалить дубли".
16. Обработка рапортует нам, что дубли объединены в один элемент и теперь вместо двух аэрофлотов у нас один, что и требовалось получить!
Мы молодцы, на этом всё
Кстати, подписывайтесь на новые уроки.
Важное замечание
Друзья, отдельно хочу заострить внимание на моменте, который ставит в тупик многих пользователей (я и сам не сразу это понял).
Обработка позволяет сравнивать поля друг с другом всего по двум правилам (пункт "Сравнивать"):
- полное совпадение
- совпадение по похожим словам, причём мы не можем настраивать эту похожесть
Всё. Других вариантов нет.
Это значит, что мы не можем настроить обработку на поиск дублей по своему принципу.
Например, нам не удастся настроить её так, чтобы она посчитала дублями все элементы, в которых встречается нужное нам слово.
Мы можем только сказать: ищи нам дубли среди такого-то справочника, при этом считай дублями те элементы у которых совпадают такие-то поля или полностью или похожи друг на друга. При этом как именно они похожи — решай сама.
Поле "Отбирать", которое и вводит всех в заблуждение, потому что оно расположено первым, предназначено для отбора элементов, которые обработка уже посчитала дублями.
То есть, если вы в поле "Отбирать" поставили "Все элементы" и дубли не нашлись — смысл в настройке поля "Отбирать" нет. Оно позволяет только сузить результаты, но не расширить.
Уфф. надеюсь я кому-то помог сэкономить время. До меня самого почти час доходило что же я делаю не так.
А тем кому нужен более настраиваемый поиск по дублям я советую подсистему "Инструменты разработчика".
Только нужно учесть, что она уже для очень опытных пользователей. Начинающим может быть нелегко с ней разобраться.
С уважением, Владимир Милькин (преподаватель школы 1С программистов и разработчик обновлятора).
Как помочь сайту: расскажите (кнопки поделиться ниже) о нём своим друзьям и коллегам. Сделайте это один раз и вы внесете существенный вклад в развитие сайта. На сайте нет рекламы, но чем больше людей им пользуются, тем больше сил у меня для его поддержки.
Читайте также: