Интерком программа для компьютера
Сервис коммуникаций с клиентами Intercom снова поднимает цены. Для некоторых клиентов они выросли в 7 раз и использование сервиса стало нерентабельным. Мы тоже используем Intercom, но решили оценить другие сервисы. Делимся подборкой из 7 достойных альтернатив.
Intercom — онлайн-чат, инструменты онлайн-онбординга, туры по продукту и удобная база знаний. Многие SaaS-компании используют его, чтобы прогревать лидов, удерживать клиентов и организовывать работу службы поддержки. Особенно это касается проектов, у которых ключевой показатель — вовлеченность пользователей.
В этом году Intercom планирует повышать цены. Клиентам уже приходят «письма счастья»:
Intercom решает 3 бизнес-задачи:
Intercom продвигает клиентов по этой воронке — он увеличивает количество пользователей, которые прошли онбординг, подключили продукт и сделали первую оплату.
«Мы используем Intercom для продуктовых туров и онлайн-чата (если хотим написать пользователю на сайте). Кроме того, мы интегрировали Intercom с нашей базой данных и сервисом сбора отзывов.
Intercom — наш основной инструмент онлайн-общения с клиентами. Он помогает работать с CSAT (удовлетворенностью клиентов), оттоком, конверсией в первую оплату и удержанием в целом.
Замена сервиса, включённого в ключевые процессы общения с клиентами — это боль для любого бизнеса. А частая смена сервисов — нарушение гигиены базы клиентов. Но не стоит из-за этого отказываться от оптимизации расходов при сохранении тех же функций. Важно тщательно подойти к выбору нового сервиса.
Мы пока не столкнулись с подорожанием сервиса. Но в новой системе цен нам, как и всем, не нравится, что чек зависит от количества пользователей. Мы не планируем менять сервис здесь и сейчас, но уже делаем сравнительный анализ плюсов и минусов перехода. На его основе будем принимать решение с учётом стратегии компании на 2020 год».
Выросли цены. Помимо оплаты около $70 за 1 рабочее место, теперь нужно будет платить $50 за каждую 1000 «активных» по мнению Intercom пользователей. На базе 10 000 контактов — это $500 + оплата рабочих мест.
Больше нет customer success менеджеров на месячных тарифах. Это значит, что тем, кто не готов сразу заплатить за год, нужно ждать ответа по email в течение 24 часов.
Платить нужно за каждого пользователя. Например, на форуме ycombinator обсуждают, что Intercom поднял цены для компании с $300 до $2000, при том, что нужна одна функция, которая раньше стоила $100 — онлайн-чат.
Больше всего от изменения тарифов Intercom пострадали стартапы, которые работают по freemium-модели. К примеру, регистраций на сервисе — 150 тысяч, а активных пользователей — всего 60 тысяч. По новым тарифам платить нужно за всех пользователей. Даже за тех, кто был на сайте всего один раз.
Бесплатное профессиональное ПО для IP-домофонии, неограниченное количество вызывных панелей, воспроизведение видео и аудио потоков, двусторонняя аудиосвязь, управление исполнительными устройствами, настройка параметров изображения, ОС Android, планшет/телефон/телевизор
Бесплатное приложение BEWARD Intercom предназначено для установки на планшет, телефон или телевизор под Android. С его помощью вы получаете возможность принимать звонки с вызывной IP-панели или аналогового домофона (через IP-портал), делать снимки и видеоролики гостей, управлять замком открытия двери и другими исполнительными устройствами (шлагбаумом, сигнализацией, светом и т.д.), просматривать журнал пропущенных звонков. Количество подключаемых вызывных панелей не ограничено.
Описание файла | Размер | Дата | Загрузить |
Рекламные материалы | |||
Каталог оборудования BEWARD | 4 МБ | 12.04.2022 | |
Русскоязычная документация | |||
Руководство по эксплуатации ПО BEWARD Intercom под ОС Android | 1.6 МБ | 24.08.2017 | |
Android. Рекомендации для улучшения прохождения вызовов | 152 КБ | 03.10.2019 | |
Documents in English | |||
BEWARD Intercom for OS Android Operation User Manual | 1.3 МБ | 24.08.2017 | |
Программное обеспечение | |||
ПО BEWARD Intercom для Android. Версия 1.1.8.2.4408 | 84 МБ | 28.06.2021 | |
ПО BEWARD Intercom для Android, прямая ссылка для скачивания | 85.6 МБ | 31.03.2022 | |
ПО BEWARD Intercom для Android версии 4.x | 30.7 МБ | 07.05.2021 |
В приложении для телефона нет виджета чтобы можно было бы быстро самому открыть дверь, для этого нужно запустить приложение выбрать панель потом нажать открыть.
В данный момент виджет действительно отсутствует. Однако такой функционал запланирован в будущих релизах приложения, которые появятся в ближайшее время.
Хотелки: 1. В локальной сети несколько клиентов одновременно смотрят панель (открывает дверь, тот кто сейчас есть на месте), но андроид-клиент не понимает, что дверь уже открыта и продолжает трезвонить. Хотелось бы, чтобы сразу выключался. 2. Распознавание лиц - очень круто, но вызывная панель далеко (двор, забор, калитка) и WiFi, чтобы работать с планшетом туда не дотягивается. Хорошо бы иметь возможность "предоставить" лицо посетителя с камеры планшета.
Ваши предложения приняты в обработку.
В текущей реализации уже доступно решение описанных Вами проблем:
1. Попробуйте в настройках домофона, в разделе Сеть - SIP в настройках DTMF тонов установить разрыв соединения после подачи сигнала на открытие двери.
Если это не поможет, вероятно, у Вас при звонке воспроизводится выбранный аудиофайл. Он будет проигрываться до конца. Чтобы, в текущей реализации, избежать длинного звонка выберете более короткую мелодию для вызова.
2. Для повышения точности распознавания лица посетителя снимки с вызывной панели осуществляются со специальными настройками. Фотографии, переданные каким-то другим способом не подойдут, поскольку могут серьезно снизить эффективность работы вызывной панели.
Поэтому, Вам всё-же придется найти способ сделать снимок именно с вызывной панели.
Самый простой вариант: прибегнуть к чьей-то помощи. Попросите кого-то встать на полпути к домофону и ретранслировать Wi-Fi при помощи смартфона.
Либо помощник будет находиться в зоне доступа и давать команды человеку перед домофоном при помощи сотовой связи.
Без помощника в данном случае организовать процесс сложнее: настройка доступа к домофону через сеть 4G через "белый" IP. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться напрямую в нашу техподдержку.
1. Внимание! Рекомендуем использовать последние версии прошивок для домофонов.
Beward Intercom для ПК Скриншоты
загрузить и установить Beward Intercom на вашем персональном компьютере и Mac
Проверить совместимые приложения для ПК или альтернативы
Или следуйте инструкциям ниже для использования на ПК
Выберите версию для ПК:
Если вы хотите установить и использовать Beward Intercom на вашем ПК или Mac, вам нужно будет загрузить и установить эмулятор Desktop App для своего компьютера. Мы усердно работали, чтобы помочь вам понять, как использовать app для вашего компьютера в 4 простых шагах ниже:
Шаг 1: Загрузите эмулятор Android для ПК и Mac
Хорошо. Прежде всего. Если вы хотите использовать приложение на своем компьютере, сначала посетите магазин Mac или Windows AppStore и найдите либо приложение Bluestacks, либо Приложение Nox . Большинство учебных пособий в Интернете рекомендуют приложение Bluestacks, и у меня может возникнуть соблазн рекомендовать его, потому что вы с большей вероятностью сможете легко найти решения в Интернете, если у вас возникнут проблемы с использованием приложения Bluestacks на вашем компьютере. Вы можете загрузить программное обеспечение Bluestacks Pc или Mac here .
Шаг 2: установите эмулятор на ПК или Mac
Теперь, когда вы загрузили эмулятор по вашему выбору, перейдите в папку «Загрузка» на вашем компьютере, чтобы найти приложение эмулятора или Bluestacks.
Как только вы его нашли, щелкните его, чтобы установить приложение или exe на компьютер или компьютер Mac.
Теперь нажмите «Далее», чтобы принять лицензионное соглашение.
Чтобы правильно установить приложение, следуйте инструкциям на экране.
Если вы правильно это сделаете, приложение Emulator будет успешно установлено.
Шаг 3: Beward Intercom для ПК - Windows 7/8 / 10/ 11
Теперь откройте приложение Emulator, которое вы установили, и найдите его панель поиска. Найдя его, введите Beward Intercom в строке поиска и нажмите «Поиск». Нажмите на Beward Intercomзначок приложения. Окно Beward Intercom в Play Маркете или магазине приложений, и он отобразит Store в вашем приложении эмулятора. Теперь нажмите кнопку «Установить» и, например, на устройстве iPhone или Android, ваше приложение начнет загрузку. Теперь мы все закончили.
Вы увидите значок под названием «Все приложения».
Нажмите на нее, и она перенесет вас на страницу, содержащую все установленные вами приложения.
Вы должны увидеть . Нажмите на нее и начните использовать приложение.
Шаг 4: Beward Intercom для Mac OS
Привет. Пользователь Mac!
Шаги по использованию Beward Intercom для Mac точно такие же, как для ОС Windows выше. Все, что вам нужно сделать, это установить Nox Application Emulator или Bluestack на вашем Macintosh. Вы можете получить Это здесь .
Communicate with others in a quick, convenient manner by relying on this lightweight application that simulates the capabilities of an intercom
Nowadays, keeping in touch with your friends can be accomplished easily, since there are numerous software solutions that can help you do so.
For instance, you can use PC Intercom if you find yourself in the situation above and need a quick solution.
Please note that this program requires you to have an Internet connection, a microphone, a sound card and speakers in order to provide you with its full range of capabilities.
Easy installation
Setting up this program on your computer is a fairly easy task, as you are only required to define the destination path and follow the on-screen instructions. No additional configuration is required during installation.
The application's straightforward, user-friendly interface, along with its intuitive functions, make it highly accessible to a large number of users, regardless of their computer skills.
Communicate with other users
PC Intercom enables you to keep in touch with others by providing you a quick, hassle-free way of doing so. The concept behind this application revolves around the push-and-talk method, similar to intercom devices.
Therefore, whenever you need to send an audio message to your contacts, you just need to push the dedicated button, speak and release it after you are done.
Intuitive configuration menu
This program also provides you with a standard configuration menu, where you can adjust various parameters related to both its functionality and interface.
For instance, it is possible to choose your default microphone device to use within the application, toggle troubleshooting logfile generation, select your favorite network adapter and also enable the “Minimize to tray” option.
Chat with your friends using this intercom-like solution
To wrap it up, PC Intercom is a lightweight program that enables you to keep in touch with your contacts in a quick, efficient way, by providing you with intercom-like controls based on push-and-talk. Its interface is highly simplistic and the features it encompasses are unsophisticated, thus accessible to a wide range of computer users.
Некоторое время назад, в комментариях к посту о 7 проблемах в дизайне SaaS продуктов мы получили несколько вопросов о том как мы в TrackDuck собираем статистику использования нашего продукта и организуем коммуникацию с пользователями. Это натолкнуло нас на мысль сделать развернутый обзор одного из инструментов, который мы используем.
Вы можете написать захватывающую статью о вашем сервисе или сделать отличную посадочную страницу, попав на которую ваш потенциальный клиент сразу поймет, что это именно тот продукт, который он так долго искал. Он уже уверен, что этот сервис будет полезен и, возможно, уже отправил ссылку на него своим коллегам и начал регистрироваться. Но вдруг ваш пользователь застрял в самом начале использования сервиса. Возможно он даже попробует написать в службу поддержки или попробовать решить проблему самостоятельно, но скорее всего он уйдет, так и не став вашим клиентом.
Для любой компании, а особенно для стартапа, это недопустимо. Вы должны успеть выявить проблему и помочь решить ее именно в тот момент, когда это особенно нужно.
Для этого важно собирать как можно больше информации о действиях ваших пользователей в системе, начиная с регистрации. Это поможет проследить специфичные схемы поведения, вовремя прийти на помощь и, в конечном итоге, получить больше лояльных пользователей, которые влюблены в ваш продукт.
Существует несколько сервисов, которые помогают анализировать действия пользователей, в конце статьи я приведу ссылки на известные мне. Мы в TrackDuck c момента выпуска первой бета-версии используем Intercom, что помогло нам уменьшить количество отказов после регистрации и увеличить конверсию, а также, как мы надеемся сделать продукт лучше.
Как устроен Intercom, начало работы
Для начала работы вам необходимо подключить сервис к вашему проекту. Когда Intercom найдет свой код на вашем front-end или back-end, вы сможете продолжить регистрацию и перейти к дальнейшей настройке. Должен сказать, что поначалу это немного удивило меня.
Для оформления email вы можете использовать предустановленный шаблон Intercom, простой, текстовый стиль или свой собственные шаблон. Хочется заметить, что управление шаблонами не настолько крутое, как как в MailChimp, но нам его вполне хватает, чтобы организовать маркетинговые рассылки по базе пользователей.
Собираем события и свойства пользователей
Intercom имеет хорошо документированный API и SDK для популярных языков программирования. Вы можете отправлять данные в Intercom как с серверной части, так и с клиентской. Подключить браузерный JS вам потребуется в любом случае, так как это требуется для работы in-app чата. Так как мы используем node.js, я приведу несколько примеров использования SDK для этого языка. Если вы используете отличный от js серверный язык, я могу посоветовать обратиться к документации Intercom.
Intercom не предоставляет готового SDK для node.js, но, к счастью, мы нашли отличную библиотеку от стороннего автора.
Отправка данных с back-end
Для начала установим модуль:
Теперь можно подключить и инициализировать его в вашем app.js или подключенном к нему модуле:
apiKey и appId мы берем из настроек вашего аккаунта в Intercom. На выходе получаем объект intercom с которым и будем работать дальше.
Далее, представим что у вас зарегистрировался первый пользователь. Давайте передадим его данные в Intercom, чтобы впоследствии мы могли с ним работать:
На мой взгляд, код крайне понятен и не нуждается в пояснениях. Если возникнут вопросы — спрашивайте в комментариях. В случае возникновения ошибки в callback мы получим массив вроде этого:
- intercom.getUsers
- intercom.getUser
- intercom.createUser
- intercom.updateUser
- intercom.deleteUser
- intercom.createImpression
- intercom.getMessageThread
- intercom.createMessageThread
- intercom.replyMessageThread
- intercom.createNote
- intercom.getTag
- intercom.createTag
- intercom.updateTag
- intercom.createEvent
Отправка данных из браузера посетителя
Используется простая javascript библиотека, код для ее подключения вы получите после регистрации. Ее установка на сайт не составит никаких проблем.
Intercom для безопасности данных ваших пользователей будет настоятельно рекомендовать вам шифровать user_id и email c помощью HMAC (hash based message authentication code), используя SHA256, что стоит сделать сразу же. Кроме того, с фронт-енда вы сможете отправлять, например, данные о том, что пользователь поставил курсор на поле ввода или навел курсор на кнопку.
Вот как выглядит работа с Intercom из клиентского js. При первом вызове используется метод boot:
При последующих вызовах вы можете отправлять данные методом update, но помните про то, что нужно всегда указывать email или/и user_id пользователя, для которого вы обновляете данные:
Больше информации вы можете найти в справке Intercom. Также я рекомендую создать и использовать тестовый аккаунт, привязанный к dev версии вашего приложения для отладки. Intercom позволяет это сделать, чтобы избавить вас от проблем
Что выбрать для хранения данных: атрибуты, теги, события?
События отличаются от пользовательских атрибутов тем, что события содержат информацию о том, что сделал пользователь и когда, в то время как Пользовательские атрибуты отображают текущее состояние пользователя. Например, пользователь подписался на платный план и впоследствии изменил его — все эти изменения будет представлены в Intercom в виде событий, в то время как Атрибут пользователя будет содержать только информацию о текущем плане.
Intercom рекомендует использовать события для записи активности высокого уровня (например, смена тарифного плана), а не о кликах пользователя и его пути по сайту.
Теги в Intercom позволяют маркировать пользователей, компании и получать доступ ко всем элементам, помеченным этим тегом в дальнейшем. Вы можете создать новый тег через SDK или отправив POST запрос api.intercom.io/tags, содержащий имя тега. Имя тега может содержать пробелы и знаки препинания. Теги могут быть созданы вручную в интерфейсе Intercom и присвоены одному пользователю или группе. Мы используем теги для отображения связей между пригласившими друг друга пользователями, а также для некоторых других задач, например, для отслеживания потенциально заинтересованных или проблемных клиентов.
Настраиваем сегменты
Мы отправляем в Intercom все метрики, описывающие действия наших пользователей, которые можем собрать. Обмен данными с Intercom не влияет на производительность приложения. Также в любой момент времени мы можем начать отслеживать новые показатели.
Нам потребовалось немало времени на внедрение Intercom, но сейчас это один из основных инструментов нашей компании. Мы используем собранные события и свойства для определения различных сегментов. В настоящее время у нас выделен 31 сегмент. Количество сегментов, в которые входит пользователь, варьируется с течением времени — от регистрации до оплаты или отказа от использования сервиса. Сегменты предоставляют нам быстро анализировать информацию о пользователях.
Одной из полезных особенностей является простота управления сегментами — каждый член команды может создать сегмент или отфильтровать пользователей по нужным ему параметрам без знаний программирования.
A/B тестирование писем в Intercom
Заключение
Как и обещал в начале вот небольшой список аналогичных сервисов. Вы без труда найдете их обзоры и сможете выбрать подходящий:
Мы подготовили небольшой список советов по построению коммуникации с пользователями в вашем приложении:
Полезные ссылки:
Как всегда, мы горячо приветствуем ваши вопросы в комментариях. Хотя вы можете задать свои вопросы непосредственно в службу поддержки Intercom, они очень быстро и развернуто отвечают на все вопросы.
Читайте также: