Что следует сделать для безопасного дистанционного банковского обслуживания с помощью браузера
Чтобы проверить баланс счета, историю операций или выполнение перевода, нет необходимости идти в банк. Сегодня это возможно сделать с помощью компьютера или мобильного устройства.
Конечно же, удаленный доступ к учетной записи должен быть соответствующим образом защищен. Никто не хочет, чтобы подробная информация о состоянии финансового счета стала известна посторонним лицам, не говоря уже о возможности осуществления несанкционированного перевода и кражи денег. Во избежании инцидентов, банки применяют ряд дополнительных мер безопасности.
Какие виды безопасности существуют, чем отличаются и какие самые надежные?
Одноразовый пароль
Метод немного архаичный, но все еще используется. Банк передает клиенту список паролей, которые использует в особом порядке. Коды спрятаны под “скретч полем” и при выполнении банковского перевода или другой операции, требующей дополнительного подтверждения, клиент вводит для подтверждения - код из таблицы.
Эта защита будет эффективна, если список не попадет в чужие руки. Хотя бы поэтому, не следует на бумажках хранить информацию, которая связанна с вашими данными.
В случае потери кодов, следует немедленно сообщить в банк. Это приведет к тому, что потерянные коды станут недействительными.
Аппаратный ключ
Другим методом защиты является аппаратный ключ. Это компактное устройство, генерирующее коды автоматически. Код меняется на дисплее токена через определенное время (например, каждую минуту) и за это время важно успеть подтвердить операцию.
Маркер имеет преимущество над паролями SMS, потому что не требует ни заряженного телефона, ни контакта с сетью. Коды генерируются на основе известному только банку алгоритму, который знает, какая комбинация цифр является правильной.
Потеря аппаратного ключа может привести к неприятностям, так как данные для входа в систему могут попасть в чужие руки.
Банк-клиент приложения
Самым безопасным, из используемых в настоящее время защитой, являются банкинг-приложения. Работают они по тому же принципу, что и аппаратный ключ, но коды создаются не на дисплее отдельного устройства, а в приложении, установленного в смартфоне клиента.
Это решение намного лучше, так как часто сам телефон дополнительно защищен кодом или отпечатком пальца, помимо приложения. Если такой телефон попадет в чужие руки, будет очень трудно использовать его для получения данных для кражи.
Все перечисленные решения обеспечивают достаточную безопасность, если используются с большой осторожностью. Определенное преимущество имеет банкинг-приложение для смартфона, но в значительном большинстве случаев, не менее эффективным будет любой из оставшихся способов.
Статистика показывает, что россияне с большим оптимизмом смотрят на мобильный банкинг. Откуда такой интерес? Конечно, от простоты использования: мобильный банкинг не требует входа в компьютер, он может быть биометрически защищен, также позволяет совершать платежи по телефону.
Однако вы должны знать, что применение этого типа оплаты может быть связано с рядом угроз со стороны киберпреступников, которых всегда следует избегать.
Безопасны ли мобильные приложения?
Банковские приложения, которые любой пользователь может установить на свой смартфон, являются безопасными. Каждое из лучших банковских приложений создается командой квалифицированных специалистов, которые взяли на себя все вопросы, связанные с его безопасностью.
Однако это не меняет того факта, что мобильный банкинг требует здравого смысла. Киберпреступники смогут использовать сложные методы фишинга для данных учетной записи и спровоцировать пользователей вести себя неблагоприятно по отношению к ним. Поэтому, спрашивая себя, безопасны ли мобильные приложения, вы всегда должны помнить, что основной защитой всегда является осторожность пользователя.
7 важнейших правил безопасности при пользовании мобильным банком
Мы представляем 7 основных правил, которые минимизируют риск взлома вашего банковского счета. Эти правила следует применять коллективно и без исключения.
1. Проверяйте подозрительные электронные письма и SMS от банка
3. Регулярно меняйте пароль для входа
Многие пользователи забывают сменить пароль, и даже каждое мобильное приложение требует этого. Почему это так важно? Потому что теоретически возможно, что ваш пароль будет расшифрован, и чем дольше будет установлен один и тот же пароль, тем легче его будет взломать.
При смене пароля следует также помнить, что его будет сложно угадать программами дешифрования. Он должен состоять из прописных и строчных букв, специальных символов и цифр. Также важна его соответствующая длина (не менее 8 символов). Об этом стоит помнить.
4. Проверьте безопасность установленных приложений
Вы устанавливаете новые приложения? Всегда проверяйте их на предмет возможного заражения вредоносными программами. Чрезвычайно важно не устанавливать приложения неизвестного происхождения, например, из-за пределов App Store либо Google Play . Даже лучшее банковское приложение окажется под угрозой, если ваш смартфон заражен!
5. Установите дневные лимиты транзакций
Считаете ли вы, что установка дневных лимитов на транзакции - это всего лишь половина меры? Может быть, но в случае, если кто-то случайно украдет ваши данные для входа, это не позволит вору вывести все средства, накопленные на вашем счете.
Постарайтесь установить лимиты, которые не будут для вас обременительными в повседневной жизни, но не намного превышают ваши ежедневные расходы. Не пренебрегайте этим!
6. Не входите в мобильный банкинг через общедоступные сети Wi-Fi
Многие клиенты мобильного банкинга, несмотря на то, что у них есть большой пакет Интернета в своей сотовой сети, используют доступ к общедоступным сетям Wi-Fi, через которые они также входят в свои финансовые счета. Ни при каких обстоятельствах этого делать нельзя: это создает поле для нарушений как со стороны владельца беспроводной сети, так и других пользователей, подключенных к ней.
7. Используйте в телефоне биометрическую защиту
Развитие новых технологий привело к распространению нового типа безопасности - биометрической безопасности. Банковские приложения успешно используют функции входа в систему по отпечатку пальца и идентификации лица, которые не позволяют злоумышленникам получить пароль или PIN-код для учетной записи, а также ускоряют сам процесс входа в систему.
Понравилась статья? Не забудь поставить лайк и поделиться в социальных сетях. Нам будет очень приятно и мы будем стараться делать статьи ещё более полезными!
Интернет-банкинг российских банков является одним из самых безопасных. Мы предлагаем вам несколько советов о том, как сохранить ваши деньги в еще большей безопасности.
Вводите адрес сайта банка вручную
Главным правилом, которое надежно вас защищает от фишинг-атак - это ввод URL-адреса вашего банка напрямую. Также, никогда не переходите на сайт банка по ссылке, которую вы получите по электронной почте. Для удобства вам помогут обычные закладки в вашем веб-браузере.
Если вы заметили, что вход в систему, не похож на привычный - позвоните в свой банк.
Используйте уникальные пароли
Очень важно использовать уникальный пароль, особенно такой пароль, который вы не используете нигде, ни в другом банке, ни для входа в электронную почту, просто нигде!
Не входите на сайт банка в присутствии незнакомцев
Важная мера безопасности также заключается в том, чтобы вы не вводили свои учетные данные для входа в интернет-банк в присутствии незнакомцев. Они могут легко запомнить ваши регистрационные данные и использовать ее позже. Как правило, без подтверждающих SMS-кодов они обычно получают доступ только к пассивному доступу к информации, например о движениях средств и состояние баланса на вашем банковском счете.
Не входите на сайт банка из общественных мест, где могут быть камеры наблюдения
Очень опасно входить в интернет-банк в общественных местах, где могут быть установлены камеры. Из записей современных цифровых камер с высоким разрешением можно проследить какие кнопки на клавиатуре вы набираете и что у вас отображается на мониторе вашего смартфона. Таким образом, кафе, рестораны, вокзалы, универмаги или офисы, безусловно, не самое подходящее место для операций с интернет-банкингом.
Не входите на сайт банка с иностранных компьютеров и устройств
Еще большим риском для безопасности является доступ к учетным записям с иностранных компьютеров. Они могут содержать так называемый "кейлоггер" - программу, записывающую определенные нажатия клавиш.
Регулярно меняйте пароль для входа в систему
Для повышения безопасности, без сомнения, необходимо регулярно менять свои учетные данные, даже до того, как сам банк предложит вам это сделать.
Используйте блокировку телефона для SMS-авторизации
Большинство российских банков используют SMS-код или подтверждение в мобильном приложении для авторизации всех исходящих платежей. Однако мобильный телефон, который вы используете для этой цели, должен быть надежно защищен паролем, отпечатком пальца или другим безопасным "замком".
Современный бизнес не может обойтись без безналичных расчетов. Для того чтобы дистанционно управлять счетом, чаще всего используется интернет-банк. Но это только один из вариантов дистанционного банковского обслуживания, но есть и другие варианты – клиент-банк, мобильный банк, телебанк и не только. Мы расскажем, чем они отличаются между собой.
Как работает дистанционное банковское обслуживание?
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) позволяет физическим или юридическим лицам удаленно совершать расчеты и другие банковские операции по расчетному счету.
Кроме этого, ДБО позволяет проводить операции 24 часа 7 дней в неделю. Да, оплатить счет контрагента в любое время не получится (операционный день никто не отменял), но сформировать платежное поручение можно. А, например, получить выписку по расчетному счету или узнать информацию по остатку на счете можно круглосуточно.
Стоимость операций, проводимых через интернет, намного ниже, чем при посещении банка (и для других наличных платежей): размер комиссии по безналичному платежу может составлять от 0 до 200 рублей, а при переводе наличных через банк иногда взимается дополнительная комиссия в размере минимальной установленной суммы (от 150 до 500 рублей).
Другими словам, ДБО (электронный банкинг) – это электронные услуги, которые банк предоставляет своим клиентам для дальнейшего обслуживания расчетного счета через компьютер, телефон или терминалы.
Российские банки предоставляют своим клиентам ряд электронных услуг:
- Клиент-Банк;
- интернет-банк;
- мобильный банкинг;
- телебанкинг;
- SMS-информирование или SMS-банкинг;
- платежные терминалы и банкоматы.
Все виды ДБО тесно связаны между собой, однако есть важные отличия, о которых нужно знать.
Кроме того, каждая услуга в системе ДБО имеет свою стоимость (в зависимости от условий банка), защиту от «взлома» и процедуру идентификации личности.
Стоимость дистанционного банковского обслуживания
Для физических лиц в большинстве случаев услуги в рамках ДБО предоставляются бесплатно, но некоторые банки выставляют плату за получения каких-либо документов или услуг.
Так, кредитная организация может за отдельную плату присылать уведомления о поступлении денежных средств на счет – по SMS или в выписке по счету за определенный период (например, более 1 месяца). Иногда при этом использование мобильного банка остается бесплатным.
Для юридических лиц все намного сложнее, так как большинство банков предоставляют услугу Клиент-Банк или интернет-банк (кроме выпуска USB-токена) бесплатно, а дополнительное информирование – за отдельную плату.
Платными услугами могут быть:
- мобильный банкинг с полным доступом к операциям по счету;
- SMS-информирование;
- выпуск или замена USB-токена;
- регистрация дополнительного пользователя и другие.
Платность услуг ДБО связана с тем, что банкам нужны деньги на разработку новых систем электронного банкинга и совершенствование интерфейса системы.
Клиент-Банк
Клиент-Банк («толстый клиент») – это специальная программа, которая устанавливается на компьютер или другой гаджет. Все данные по клиенту хранятся на жестком диске пользователя (электронная цифровая подпись, платежки и выписки). Связь с банком происходит через интернет. Для того чтобы информация по счету была актуальна, программу надо периодически обновлять.
Основной плюс такой системы – возможно использования сетевых версий. То есть программа может быть установлена на сервере компании, к которому подключаются все сотрудники. Кроме этого, для работы с Клиент-Банком не нужен постоянный доступ в интернет. То есть информация, которая была актуализирована ранее, будет доступна даже при условии отключения от интернета. Например, сформировать выписку по счету за прошлую неделю можно будет и без доступа в интернет. Скорость работы в «толстом клиенте» напрямую зависит от мощности компьютера – но чаще всего намного выше, чем при работе через интернет.
Через Клиент-Банк юридическое лицо может выгружать в бухгалтерскую программу платежки и другую первичную документацию. Кроме этого, для входа в систему не требуется никаких дополнительных систем защиты, так как все протоколы безопасности находятся на компьютере у пользователя.
Услугой «Клиент-Банк» чаще всего пользуются крупные юридические лица или предприятия, расположенные в местности с плохим доступом в интернет (сельская местность). Правда, многие средние и малые банки уже отказались от такого вида ДБО.
Через Клиент-Банк клиент может:
- получать информацию о состоянии расчетного счета остатка по нему;
- оформлять платежки;
- формировать выписки и ведомости;
- направлять документы в банк по внутренней почте;
- покупать и продавать валюту.
Минусом данной системы можно назвать ее «вес» – ежегодно программа будет занимать все больше места на компьютере пользователя или на сервере компании, так как все данные будут автоматически сохраняться в папке с системой.
Интернет-Банк
Интернет-банк наиболее распространен в настоящее время. То есть юридическое лицо заходит в систему через интернет-браузер, логин и пароль. Данная система позволяет клиентам дистанционно управлять расчетным счетом без привязки к компьютеру.
Такой подход очень удобен, особенно малому и среднему бизнесу, где за банк отвечает 1-2 человека. Зайти в интернет-банк можно как с работы, так и из дома (при наличии с собой USB-токена или другого идентификационного файла), то есть данная разновидность ДБО более мобильна.
Чаще всего доступ в систему «Интернет-банк» осуществляется следующим образом:
- пользователь заходит на официальный сайт банка и переходит в раздел «Интернет-банк для юридических лиц»;
- вводит логин и пароль, который формируется при личном визите в банк;
- вставляет в компьютер специальный USB-токен (флеш-накопитель с электронной цифровой подписью пользователя) и вводит от него пароль;
- получает полный доступ к системе.
Плюсы и минусы у системы такие:
- возможность использования без привязки к определенному компьютеру;
- возможность выгрузки документов в бухгалтерскую программу;
- автоматическую актуализацию информации о состоянии расчетного счета и остатку денежных средств на нем;
- возможность доступа к расчетному счету нескольких сотрудников не зависимо от их удаленности (территориальной);
- разграничение прав доступа для разных сотрудников;
- отсутствие дополнительных программ на компьютере (свободное место на жестком диске компьютера);
- возможность отправки корреспонденции между банком и юридическим лицом в online-режиме;
- доступ к расчетному счету 24/7.
- низкая защищенность информации (через интернет можно многое «взломать», а вот программу на компьютере – намного тяжелее);
- стоимость изготовления и замены USB-токена или электронного ключа;
- сложность подключения услуги «Дополнительный пользователь» и ее стоимость;
- отсутствие возможности работе в системе при отсутствии доступа в интернет.
Мобильный банкинг
Мобильный банкинг позволят совершать определенные действия через телефон. Перечень операций, которые можно совершать через мобильный банк, намного меньше, чем через Клиент-Банк или Интернет-Банк.
Через мобильный банкинг юридические лица могут:
- узнавать информацию по статусу расчетного счета и сумме остатка по нему;
- проверять поступление денег и расходы;
- запрашивать выписку по счету;
- оформлять платежные поручения;
- оплачивать некоторые услуги компании;
- создавать шаблоны платежек.
Для совершения некоторых операций есть определенные требования к телефону или смартфону (версия прошивки, операционная система и другие).
Для того, чтобы подключить мобильный банкинг, представитель юридического лица должен написать заявление в банк или при заключении договора расчетно-кассового обслуживания указать на необходимость подключения данной услуги.
Многие банки предоставляют услугу «Мобильный банк» за дополнительную плату. Бесплатно дают «урезанную» версию программы – то есть, клиент может зайти на расчетный счет и проверить поступление денег и остаток денег на счету, а, например, формирование платежек будет недоступно.
Использование мобильного банкинга подразумевает прохождение процедуры идентификации личности. При входе в систему через интернет потребуется ввести логин и пароль, выданный при личном визите в банк, при обращении через call-центр – фамилию, имя, отчество и паспортные данные или контрольное слово. Для SMS-банкинга потребуется предварительно зарегистрировать номер телефона и получить код для подтверждения действий и запросов. Данные способы позволяют сократить возможность мошенничества и обеспечивают защиту от «взлома».
Кроме этого, мобильный банк предоставляет дополнительную услугу – SMS-банкинг. Суть сервиса – получение информации по счету или формирование платежек через SMS. Такая услуга есть не у всех банков.
SMS-информирование
SMS-информирование мы не просто так вынесли в отдельный пункт. Эта услуга только частично относится к ДБО, так как с ее помощью можно только получать информацию по банковским операциям. Но банки все чаще стали ее предлагать своим клиентам.
То есть, как и для физических лиц, для корпоративных клиентов есть своя услуга по информированию об изменении баланса. Большинство банков разделяют услугу на платную и бесплатную.
Без дополнительной платы на номер телефона, указанный для контактов, приходит SMS по расходным платежам, которые были сформированы и проведены через Клиент-Банк или интернет-банк. Информирование о платежах, которые проводятся без подтверждения клиента (списание инкассо, абонентской платы или комиссий за совершения перевода), поступать не будут.
При подключении платной услуги клиент будет проинформирован о каждом поступлении денег на расчетный счет и о всех списаниях, включая комиссии. Стоимость такой услуги зависит от банка, в котором открыт счет. Средняя стоимость – 200-300 рублей в месяц.
Дистанционное банковское обслуживание уже давно стало обязательной частью финансовой работы любой компании. Современным предпринимателям некогда простаивать в очередях для получения простых банковских услуг, потому что время – это деньги. Поэтому большинство банков перенесли в виртуальные кабинеты и приложения весь возможный спектр услуг, чтобы улучшить качество обслуживания и упростить работу клиентов с их финансами. Так что же такое ДБО для юридических лиц и какие у него есть преимущества и недостатки, разберем подробнее.
ДБО как основа эффективного бизнеса
Еще буквально 20 лет назад для оплаты платежей, открытия счета и ведения расчетов с предприятиями нужно было обращаться непосредственно в банк и тратить на это много времени. Сегодня же большинство этих операций не займет больше 5 минут. Даже открытие счета для ведения бизнеса осуществляется в течение суток – при том, что подать заявку можно удаленно. И все это благодаря ДБО.
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) – это совокупность систем, позволяющих удаленно предоставлять клиенту весь спектр банковских услуг, практически круглосуточно, через интернет, телефон, компьютер, планшет, банкомат или терминал.
Активное развитие удаленной системы обслуживания обусловлено жесткой конкуренцией среди финансовых учреждений в борьбе за клиентов. Банкам нужно постоянно снижать издержки на обслуживание, предоставляя максимально качественные услуги. Это залог получения высокого рейтинга. Развитие системы ДБО для юридических лиц является приоритетным направлением. Ведь за счет корпоративных клиентов банки получают большую часть прибыли.
В целом же система ДБО должна решать следующие задачи:
- Предоставление высокого уровня сервиса – круглосуточная поддержка и оказание услуг для клиентов в любой точке мира;
- Обеспечение непрерывного доступа к счетам;
- Создание эффективных механизмов взаимодействия предприятия и конечного потребителя, если речь идет о корпоративных клиентах, при посредничестве банка. Это гарантирует удобство и скорость проведения финансовых операций, а также уменьшение затрат на них.
Национальным агентством финансовых исследований подтверждено, что уровень использования удаленного обслуживания стабильно растет из года в год. В России уже давно идет тенденция замены наличных расчетов безналичными. Больше 75% населения страны уже владеют как минимум одной платежной картой, и более 35% из них ежедневно осуществляют безналичные операции.
Типы систем, обеспечивающие ДБО
Чтобы клиенты имели удаленный доступ к собственным счетам, существует целый ряд систем и программ, позволяющих оперативно работать с банком, отправляя распоряжения на проведение приходно-расходных операций. Фактически весь функционал ДБО можно назвать электронным банкингом. Ведь все взаимодействие с банком происходит именно за счет электронных каналов связи и устройств самообслуживания, которые также связаны с банковскими системами через интернет.
Исходя из этого можно выделить следующие типы ДБО:
-
Клиент-Банк или PC-банкинг . Это вид ДБО, при котором на компьютер клиента устанавливается специальная банковская программа. Для корректной работы необходимо интернет-соединение, но практически всегда можно осуществить часть операций удаленно, например, создать банковское поручение, просмотреть остаток на счету, если после последнего подключения к сети не было других операций. Услуги «Клиент-Банк» предоставляется большинством банков бесплатно.
Как правило, услуги банка для бизнеса являются платными, их цена зависит от выбранного бизнес-пакета, в том числе получение виртуальной подписи (USB-токена).
Через PC-банкинг бухгалтерская программа связывается с банковской и свободно выгружает платежки, выписки, покупает валюту и начисляет зарплату.
Важно! К этому виду ДБО можно отнести и мобильную версию банкинга. Ведь сегодня почти каждый второй банк имеет корпоративное приложение для мобильного или планшета, что серьезно упрощает работу с личным кабинетом.
Преимущества использования ДБО
Разобрав имеющиеся типы ДБО, мы можем обозначить общие преимущества его использования:
- Удобство . Каждый может подобрать для себя наиболее удобный вариант ДБО в зависимости от ситуации, причем банковские услуги становятся доступны круглосуточно (за исключением обработки сложных платежей, которые проверяются операторами в рабочие часы).
- Контроль . Клиенты получают полный контроль за своими счетами. Возможность сверять все движения средств, оперативно заказывать выписки, оформлять кредиты и вклады, все это позволяет держать под контролем бизнес.
- Стоимость . Практически половина удаленных операций не подразумевают дополнительных комиссий. За счет минимизации издержек на содержание офиса сокращаются и комиссии на проведение операций. Тот же Тинькофф банк полностью отказался от офисного обслуживания, предложив клиентам удаленные услуги по приемлемой цене.
- Выгода . В некоторых случаях при проведении банковских операций через интернет, можно получить небольшие скидки, например, при оформлении кредита онлайн. Или, наоборот, повышенный процент, например, при открытии вклада.
- Скорость . Практически все операции по переводу средств обрабатываются мгновенно. Для частых платежей можно создать шаблон, а для автоматической отправки – настроить автоплатеж. Вся система ДБО построена на минимизации временных затрат клиента. При этом не будем забывать, что вы уже экономите время на походы в банк.
- Объем услуг . Практически 75% банковских операций уже перенесены в удаленное обслуживание. Исключение составляют лишь те, что невозможно осуществить без личного посещения банка: подписание документов, открытие ячейки, получение электронного ключа. Даже получение банковской карты уже давно перешла в ряд дистанционных услуг с доставкой документов и карты курьером.
- Постоянное расширение возможностей . Банки максимально заинтересованы в переходе на ДБО, поэтому постоянно ведутся разработки все новых предложений, позволяющих упростить работу клиентов, за счет получения квалифицированной помощи специалистов банка. И все это доступно дистанционно.
- Удаленность . Именно это преимущество стало особенно актуальным в последние годы из-за пандемии. Большая часть малых и средних предприятий вынуждены были уйти на удаленку, а за счет ДБО у них есть множество возможностей продолжать свою финансовую деятельность, даже из собственного дома.
Недостатки удаленного обслуживания
Но есть у этой системы и минусы, и, как оказалось, они довольно существенные:
- Безопасность . Как бы ни старались банки минимизировать возможности мошенников завладеть чужими деньгами, но преступники все равно находят все новые лазейки. Конечно, все сайты оснащены системой шифрования, и просто так завладеть вашей информацией довольно сложно. В большинстве случаев пользователи сами, непреднамеренно, раскрывают персональные данные. Однако, доля вины банка тоже есть. Ведь для обеспечения максимальной защиты нужно постоянно вкладывать деньги в модернизацию систем безопасности, на чем банки часто экономят.
- Проблемы в доступе . И здесь не обошлось без проблем со связью, неважно, мобильной или интернет-соединением. Ведь доступ к ДБО можно получить исключительно при налаженном соединении. А если имеет место сбой, то и доступ к кабинету не получишь, да и вероятность ошибок в проведении платежей при резком сбое соединения никто не отменял.
- Все дополнительные услуги платные . Если в целом система ДБО практически не стоит ничего, то вот ее полный функционал обойдется недешево. Банки научились разграничивать минимальный набор услуг, от премиального, и неплохо на этом зарабатывают. Так, предоставление дополнительного доступа к одному и тому же кабинету, например, с ограниченными правами, может обойтись в крупную сумму.
- Необходимость устройства для работы в системе ДБО . Офис банка вам не нужен, но без современного смартфона, компьютера или планшета не обойтись. Причем в ряде случаев, для установки ПО устройство должно обладать достаточными техническими характеристиками. Не говоря о том, что для использования банкомата или терминала его еще нужно найти, а порой и добраться до него пешком или на транспорте.
- Низкий уровень навыков и знаний . Для продвинутых пользователей интернета и ПК сложностей не должно возникнуть. Но если у вас нет достаточных знаний в использовании технологий и устройств, на освоение системы ДБО потребуется определенное время. При этом большинство банков готовы предоставить консультацию по использованию личного кабинета в режиме телефонного звонка, а также в интернете можно найти множество инструкций по работе с онлайн-кабинетами.
- Необходимость получения бумажного подтверждения . И банки, конечно, постарались решить эту проблему, предоставляя электронный документ с QR-кодом, но все же иногда может потребоваться документ с мокрой печатью банка. В таком случае избежать посещения офиса не удастся, даже если операция была уже проведена удаленно.
- Удаленно, но не круглосуточно . Данное утверждение особенно актуально для бизнеса. Конечно, вы можете создать все платежки дома в 3 часа ночи, но проверить и провести их сотрудники банка смогут только в рабочие часы. И это серьезный недостаток, если вы находитесь в другом часовом поясе. Часть банков рассматривает возможность предоставления круглосуточной поддержки, однако это доступно далеко не всегда и только привилегированным клиентам.
Перспективы развития ДБО
Россия стремительно движется к полной цифровизации, а значит, система ДБО является приоритетной для развития. Однако, в силу менталитета, опасений к стабильности работы банка, уровня дохода и финансовых знаний, слабой технической грамотности, недостаточного развития коммуникационных услуг в регионах, законодательных преград процесс развития ДБО серьезно усложняется.
Со стороны банка тоже есть ряд проблем: низкий уровень вложений, кадровые, технические и технологические проблемы. Все это также сказывается на скорости развития и модернизации системы дистанционного обслуживания.
Однако, все эти проблемы решаемы, а значит, перечень удаленных услуг будет постоянно расти, ведь в первую очередь в этом заинтересованы сами банки. При переходе на удаленное обслуживание у банков высвобождаются средства на улучшение системы ДБО. Да и стремительно растущая конкуренция не дает банкам расслабляться. Более прогрессивные банки получают большой приток клиентов.
Поэтому банки все чаще привлекают сторонние компании, которые помогают усовершенствовать программное обеспечение (IT-компании), обучать персонал (тренинги), и продвигать свои услуги (маркетологи, знаменитости). Клиентам же остается быстрее осваивать новые технологии и продолжать ежедневно учиться. Ведь как показывает практика современного общества: идти в ногу со временем будет только тот, кто постоянно обучается. И в нашем случае самый простой способ быстро обучаться – следить за деятельностью банка и вникать во все нововведения сразу. Для этого придумано массу способов: онлайн-презентации, консультации специалистов по телефону, в чате банка или в офисе финансового учреждения.
А банкам остается прислушиваться к потребностям клиентов, и стараться максимально быстро внедрять новые опции в свой список электронных услуг. Ведь за ДБО будущее.
Читайте также: