Что делать если сломался ключ 1с
Уже давно и успешно используем лицензионную 1С Упрощёнка (базовая версия). Переустановили WINDOWS на компьютере, с которого раньше работал 1С. Заново устанавливаю последнюю конфигурацию с которой работала база, но теперь просит ключ (лицензию). Версия 8.3.4.437. Конфигурация 3.0.32.7. Железо не менялось. Неужели теперь только покупать новую?
Груздь-пичаль случилась, чо.. хоть базу-то до переустановки винды скопировали? А то забавно если каждый раз придется покупать новую адинасску и все доки вбивать заново с первички..
1CD и DT файлы засейвил. Я просто думал, что лицензия определяется по конфигурации железа. А похоже не только. Я почитал, что базовые можно ставить на 3 разных компьютера поочерёдно. Но ничего не написано про переустановку системы. Возможно, за 6 лет я как раз потратил 3 установки и поэтому не обращал на это внимание. Если обратиться в поддержку, резервный ключ не дадут уже?
(13) Ну так он установил 3 базовых на разных компьютерах, что противоречит закону. Вот и кончились лицензии
в любом случае напиши в 1С, т.к. сам точно не знаешь, остались ещё активации или нет
как винду переустановил? если просто восстанавливал и у винды тот же серийник остался и железо тоже осалось, то возможно получиться восстановить старую лицензию без списания
если ставил новую версию с другим серийником, то нужна будет новая лицензия, счетчик при этом точно сработает и сервер новую лицензию выдаст только если остались активации - если активаций не осталось, то только покупать новую коробку с новым пин-кодом или апгрейдить до ПРОФ
История была такая:
- мы купили 1с в 2008 или 2009 году и инсталировали на RoverBook
Допускаю, что на Ровере или на этом Асусе когда-то давно я также переустанавливал виндоус. Но видно активация прошла и я не обратил внимание на то, что новый ключ получается максимум 3 раза. Я более внимательно изучил про это информацию и понял, что это касается трёх разных компьютеров, т.е. смену железа. Получается, что по сути компьютер менялся только один раз за всю историю, а Виндоус несколько.
В итоге написал в саппорт, они выделили мне ещё одну резервную лицензию бесплатно. Всем спасибо за советы.
(17) Они написали. Для вас, мол, последний раз в виде исключения. Хотя по факту мы использовали программу лишь на двух ПК. По идеи, в случае переноса программы на ещё один "новый" компьютер, они должны будут выдать ключ ещё раз. Правда, в этом я сомневаюсь. Надо сделать сэйв системы.
(18) Надо сменить программную лицензию на аппратную и забыть о подобной проблеме раз и на всегда.
А то ты ловишь вилы на стыке поделок от 1С и мелкомягких.
Последние вона наплевали на принцип открытой архитектуры объявленный еще IBM в каком то мохнатом году, и ниче - люди парятся, лицензии приобретают при замене матплаты.
жОвтоблакитные тоже попытались, не вышло слава яйцам
(19) (20) Проф дорогой. Можно, конечно, раскошелится. Но там же за этот ИТС надо ещё платить, чтобы обновляться? Так? Сколько это стоит?
Если функционал базовой вас устраивает, то почему бы не купить еще одну базовую и не париться? Всяко дешевле получится чем проф и платные обновления.
Базовая бухгалтерия стоит 2-3тысячи и обновы бесплатные.
(25) Это на какой ИТС? Техно? А техно дает право получать ключи после переустановки?
(26) Да, даже намного дешевле.
Хотя.. Базовую дорабатывать нельзя, только внешние обработки..
(26) Для ООО на УСН из 3-ёх человек смысла явно нет))))) самое плохое - это ИТС. Не вижу смысла. Даже если потратить все ключи на Базе, всяко лучше ещё раз купить Базу. Темболее есть дешевле, чем 3300. Нашёл и за 1600-1700 от оптовиков.
ЦИТ Невод, клюшки, 19 релиз. Директор:
- У 1С 19 релиза проблемы с ключами, все дружно переходим на Sable .
До сих пор пользуюсь этим императивом.
(27)Право получать ключи после переустановки дается при покупке и к ИТС оношения не имеет.
Т.е если ключ аппаратный то его и менять не надо.
Если программный - стандартная процедура без всяких ИТС.
ИТС нужен исключительно для получения обновлений.
Разница между ИТС Техно и более дорогими ИТС только в часах работы, которые обязаны выполнить франчи, и в дополнительных справочных материалах которые идут на диске.
Если нужны только обновления то платишь за ИТС техно 10тыс в год и спокойно качаешь обновления с офсайта.
(30) По-моему по базовой ограничение на три переустановки, а по Проф с итс - точно нет, после переустановки винды, потом летит лицензия на 1С.
Аппаратные ключи сейчас только у серверных лицензий остались..
(34) Вот с этого момента "Аппаратные ключи сейчас только у серверных лицензий остались", поподробнее плз .
(34)Аппаратные ключи можно получить по запросу.
Т.е приходишь к франчам и говоришь давайте аппаратный ключ, а то не буду покупать. Обычно прокатывает.
Т.е по умолчанию тебе будут пытаться подсунуть программную лицензию, но ежели будешь возникать то без проблем получишь аппаратный ключ.
По поводу программных - после переустановки их так же можно восстановить ограниченное количество раз.
(38)Аппаратный это такой который можно потрогать руками и воткнуть в усб порт.
Программный это такой, который напечатан на бумажке.
Как я понимаю: 3 лицензии на 3 железки, а не на количество переустановок виндовс.
С флешки на профе. Я имел ввиду, что, например, кто-то (пользователь с подпиской ИТС) уже скачал обновление через сайт в архиве и скинул на флешку. С ней пришёл ко мне и я сам на халяву обновился через этот архив. Такое прокатывает?
Dr_Schwanz
Если тебя устраивает функционал базовой то купи еще раз базовую и работай дальше. Зачем тебе деньги на проф тратить?
Покупка еще одной базовой обойдется дешевле чем получение обновлений на проф в течении трех месяцев.
Зачем тебе проф понадобилась?
(40)Три лицензии в базовой идут на случай переустановки системы.
Ее можно ставить в один момент времени только на одну машину.
Использовать сразу три незаконно.
(41) я понял. Проф актуальна, если на нескольких компах использовать одну удалённую базу. Поэтому и интересуюсь.
(39) Вот мы и пришли к взаимопониманию:)
Сейчас коробки идут без железного ключа, причем Проф такая уже с 2012 г. Железные есть к серверным лицензиям. )
+(42)Немного не так.
С базовой идут три кода. Это не лицензии.
По коду можно привязать программу к железу.
А лицензия она одна.
(44)Так ты не покупай коробки без аппаратного ключа.
Просто заяви франчу что тебе нужен железный.
Если ты ничего не говоришь тебе конечно впарят коробку с программным.
(46) это я понимаю. Т.е. взять 2 профа для двух компов. Но этот ИТС за 10к в год за железку - дорого для нас. Поэтому я и спрашиваю про обновление с архивов, выкаченных любым другим пользователем проф. Это прокатывает? Или проф версия может обновлятся только через свою подписку итс?
Если у вас сломался USB ключ программы 1С, то его можно заменить. Для замены ключа необходимо одновременно предоставить на линию консультаций фирмы "1С" сам ключ, регистрационную анкету программы (или, в случае пересылки, ее ксерокс), а также заявление на замену ключа (с указанием названия и рег.номера программы), заверенное подписью и печатью пользователя программы.
Бланк заявления на замену неисправного USB ключа программы 1С в формате Word (RTF) можно скачать здесь.
Как заменить неисправный или сломанный USB ключ 1С
Замена неисправных ключей (проверяется тестовой утилитой на линии консультации) на однотипные производится бесплатно только при отсутствии следов механических и иных повреждений.
Заявление на замену ключа должно быть от пользователя программы, его необходимо заверить подписью руководителя и печатью организации-пользователя программы.
Заменить ключ пользователь может лично в отделе технической поддержки фирмы "1С".
Пользователи могут передать сломанный ключ и все остальное, что необходимо для замены, через партнеров фирмы "1С" в своем регионе, которые передадут полученные от пользователя ключ и документы через дистрибутора в фирму 1С. Срок замены ключей таким способом может занять несколько недель.
Отправлять ключи и документы на обмен обычной почтой не рекомендуется, т.к. это самый долгий способ доставки.
Сколько стоит замена сломанного или неисправного USB ключа 1С
Замена неисправных ключей на однотипные производится бесплатно только при отсутствии следов механических и иных повреждений.
Поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат. Стоимость определяется отделом технической поддержки фирмы 1С после получения разрешения от линии консультаций на проведение замены. Выдача нового ключа производится линией консультаций 1С только после оплаты. Для определения точной стоимости замены сломанного ключа, можно позвонить в отдел технической поддержки фирмы "1С" или написать письмо по e-mail.
Для получения разрешения на замену повреждённого ключа необходимо предоставить на линию консультаций 1С поврежденный ключ, заявление с изложением причин(ы) повреждения и регистрационную анкету.
Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.).
Информация о компании:
Внедренческий центр "Домино Софт"
Адрес: 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, дом 62, офис ВЦ "Домино Софт".
В платформе 8.2.14.533 исправлена ошибка платформы, которая приводила к порче аппаратных ключей защиты.
10087641 Многопользовательский ключ HASP
Хотелось бы предостеречь тех, кто решит ставить платформу 8.2.14 при использовании аппаратной защиты - необходимо использовать релиз не младше 8.2.14.533.
Ошибка не стабильная и проявляется в основном у Клиентов, которые используют несколько серверов 1С.
Количество вышедших из строя ключей достаточно велико (судя по партнерскому форуму и личному опыту).
Выдержка из правил замены неисправных ключей:
Отправлять ключи обычной почтой не рекомендуем, т.к. это самый долгий способ доставки.
На диске N 4 (приложение 2 ИТС для партнеров) в директории 1CITSFR\Exe\Kluch расположен файл "Замена ключей hasp_aladdin.bmp" - бланк замены неисправных ключей hasp (фирмы "Аладдин").
Примечание:
Поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат. Стоимость определяется отделом по работе с партнерами после получения разрешения от линии консультаций на проведение замены. Выдача нового ключа производится линией консультаций только после оплаты в отделе по работе с партнерами (по предъявлению накладной).
Для получения разрешения на замену повержденного ключа необходимо предоставить на линию консультаций поврежденный ключ, заявление с изложением причин(ы) повреждения и ксерокопию регистрационной анкеты.
Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.).
Исключение составляют USB-ключи HASP4 с деформацией корпуса из-за перегрева внутренних элементов ключа. В этом случае действует правило, согласованное с производителями ключей – фирмой «Аладдин»:
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года (стандартный гарантийный срок, предоставляемый фирмой «Аладдин») и если это первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа производится бесплатно;
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года, но это уже не первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа бесплатно не производится;
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло более 1 года, то замена ключа бесплатно не производится.
Здесь я рассматриваю вариант, когда использовано максимально возможное количество лицензий по одному регистрационному номеру. Но подходит и в других случаях.
Главная проблема, это найти, какой же из пин-кодов больше не работает.
Это можно сделать через файлы лицензий. Для каждого активированного пин-кода создается свой файл.
Расположены они могут быть по пути: C:/ProgramData/1C/1Cv82/conf/111111.lic
Чтобы удостовериться, запустите любую конфигурацию и посмотрите меню "О программе", там в блоке "Лицензия" будет информация о файле, его пути и регномере.
Т.к. я активирую пин-коды последовательно, то по датам создания файлов я смогла понять к какому пину принадлежит файл. А так по-хорошему при активации пин-кода нужно вести для себя таблицу с колонками "Файл" - "Регномер" - "Пин-код (ключ лицензии)" (надеюсь, все это делают).
Теперь вычисляем неработающий файл. Для этого прячем все файлы лицензий в какой-нибудь подпапке, поочередно оставляя только один файл по указанному выше пути, и пытаемся запустить какую-нибудь конфигурацию. Если запускается, то файл рабочий, если нет, то помечаем себе неработающий пин-код.
После того, как выяснили, какой из пин-кодов не работает, пробуем его восстановить.
Для этого в конфигураторе переходим в меню Сервис - Получение лицензии. Вводим регистрационный номер, а также неработающий пинкод (тот, который уже был ранее активирован, но теперь не работает):
Далее. Выбираем Восстановление:
Далее из конверта с лицензиями вводим резервный пин-код (ранее не использовавшийся):
Далее. Окно "Проверка персональных данных". Теперь нужно в точности ввести такие же данные, какие были введены при первом вводе того самого неработающего номера пина (даже если поменялось название организации, все равно надо вводить именно то, что вводилось первоначально. Надеюсь все хранят файлик с этими данными с момента активации пин-кода):
Результат должен быть вот такой:
Может быть ошибка, если сервис лицензирования не доступен или перегружен:
Лицензия не получена: Ошибка вызова операции сервиса: LicenseCenter: LinkLicense()
Ошибка SOAP сервера: Неизвестная ошибка.
WebСервис.LicenseCenter.Модуль: Центр лицензирования перегружен. Повторите попытку через 15 минут.
Licensing Center is overloaded. Try again in 15 minutes.
В этом случае нужно просто подождать и затем попробовать снова.
После ввода резервного пин-кода сгенерируется новый файл:
Желательно записать себе в таблицу название файла, регномер, исходный пин-код и использованный резервный пин-код, на случай повторения ситуации.
Если резервных ключей не хватило, то можно обратиться на горячую линию 1С и попросить еще пин-кодов для восстановления.
Приключилась такая ситеувина: ключ (orgl8 на 5 пользователей) определяется и вроде бы как работает, но при запуске 1с пишет, что мол ключе установлен но либо он неисправен либо не 1с. Проверил на другом компе то же самое. До этого ключ работал несколько лет без нареканий.
В связи с этим вопрос, как быть?
1с вроде, как за бесплатно не меняет ключ, в то же время, куплено ведь все официально и правильно, но получается что из-за неисправности ключа я не могу воспользоваться тем за что платил, и организация, если не пользоваться эмулем будет нести серьезные убытки на время официальной замены. Как быть в этом случае, тупо сидеть и ждать новый ключ? Вопрос, конечно, скорее теоретический чем практический, т.к. бодаться 1с не собираемся.
(0) найди тех у кого покупал, попроси дать тест ключ на время замены, фран.такое в силах сделать, отдай свой на тест/замену.
зачем с кем то бодаться, будь попроще и люди к тебе потянутся :)
в машине отвалился руль
(12) - да так и сделал. Но 1с сами вынуждают пользоваться эмулем. Странная политика у них. Сломался ключ и ты получается в жестком нокдауне.
(0)
"при запуске 1с пишет, что мол ключе установлен но либо он неисправен либо не 1с"
Напиши точно что пишет и маркировку ключа. 1С при запуске пишет что лицензия не обнаружена и не обнаружен ключ защиты.
(15) ссылку в студию про бесплатную замену
(15) да не важно платно или бесплатно. Время - деньги. Ожидание нового ключа время. Простой организации. Подписки все есть, а у франча на временную замену ключика не оказалось..
(18) Это просто такой франч. Скажи им, что со следующего месяца обслуживаешься у другого. Ключ сразу найдут.
(20) ключи давно бесполатно не меняют, лет 5 назад было что должно пройти не больше года с момента покупки + отсутствие механических повреждений на ключе
"Поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат. Стоимость определяется отделом по работе с партнерами после получения разрешения от линии консультаций на проведение замены. Выдача нового ключа производится линией консультаций только после оплаты в отделе по работе с партнерами (по предъявлению накладной).
Для получения разрешения на замену поврежденного ключа необходимо предоставить на линию консультаций поврежденный ключ, заявление с изложением причиной повреждения и ксерокопию регистрационной анкеты.
Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.).
Исключение составляют USB-ключи HASP4 с деформацией корпуса из-за перегрева внутренних элементов ключа. В этом случае действует правило, согласованное с производителями ключей – фирмой «Аладдин»:
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года (стандартный гарантийный срок, предоставляемый фирмой «Аладдин») и если это первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа производится бесплатно;
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года, но это уже не первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа бесплатно не производится;
- если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло более 1 года, то замена ключа бесплатно не производится.
"
Сейчас и это убрали.
Читайте также: