Штрих м нет связи 2 процессор
Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
Причина 3. Сбои на стороне Оператора
Крайне редко, но возможно.
Итак, вы проверили первые две причины и выяснили, что с настройками все в порядке. Но связи по-прежнему нет. Напишите в техподдержку ОФД.
Что случилось? Бывает, что на их серверах ведутся работы или случилось ещё что-то, на что владелец кассы повлиять не в силах. Сотрудники линии подскажут, сколько ждать и как действовать.
Если у вас есть вопросы по работе онлайн-кассы, пишите комментарии на сайте или в социальных сетях или приезжайте в один из офисов ПОРТ в Красноярске.
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
Кафе/бар/ресторан
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
---|---|
Причина | Решение |
Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
ККТ не отвечает на команды хоста | |
Причина | Решение |
Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
Нет связи с ОФД | |
Причина | Решение |
Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
Причина | Решение |
Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Техническое сопровождение
Причина 1. Неверно указаны параметры подключения к ОФД в настройках кассы
Что случилось? Сбились настройки: адрес ОФД, номер ИНН, порт подключения.
Необходимо указать верные значения. Так, адрес и порт для подключения можно посмотреть на сайте вашего Оператора.
Где настраивать?
На смарт-терминалах Эвотор, Атол Сигма и подобных устройствах эти параметры легко найти в настройках через меню. Исправляйте самостоятельно или обращайтесь в ваш Авторизованный сервисный центр по работе с ККТ (далее называем коротко — АСЦ).
На фискальных регистраторах настройки проводят через компьютер и специальное ПО: например, «Драйвер торгового оборудования» у Атол, «Тест драйвер ФР» у Штрих. В данном случае проще сразу доверить работу инженерам АСЦ.
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Магазин у дома
Причина 2. Проблема с интернетом
Что случилось? При подключении к ОФД касса не может выйти в интернет. Способы бывают разные: sim-карта, Wi-Fi, кабель Ethernet и др.
Необходимо проверить, все ли в порядке с вашим проводным или беспроводным каналом, и указать правильные настройки для подключения.
Можно сделать самостоятельно, если вы разбираетесь в этом, или обратиться к специалистам АСЦ.
Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.
Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Салоны красоты/медцентры
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Настройка онлайн-кассы
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Установка кассы
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.
- проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.
Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.
Причина. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.
От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.
Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.
Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.
В разных версиях драйвера (разные годы) от штриховцев возможны некоторые отличия в расположениях кнопок, галочек, окон, но функционально практически все версии в подавляющем количестве случаев абсолютно одинаковы. Могут быть поменяны главные вкладки и быть расположены не справа как на принсринах ниже, а сверху, или быть справа, но не иметь крестиков - раскрывающихся подпунктов, а идти сразу длинным списком сверху вниз.
При этом Тест драйвер изначально создавался под российских пользователей, поэтому все надписи сделаны на нашем языке по дефолту. Ну а понимание сущности опций или функций кнопок попробую дополнительно раскрыть я в примечаниях к принсринам. Так же для всех операционных систем Windows не зависимо от версии и поколения действия будут одинаковы..
1) Запускаем Штриховский драйвер с рабочего стола
2) или через пуск
3) или через Мой компьютер здесь - C:\Program Files\Штрих-М\Драйвер ФР\DrvFRTst.exe
4) При этом откроется окно "Тест драйвера ФР 4.6.9.114" - цифры могут отличатся, в зависимости от версии, модели и поколения фискального регистратора. Однако повторюсь функционально в особенности для обычного пользователя все абсолютно одинаково (тест драйвера фр 4.6 инструкция).
Обычно мы видим вкладку "Состояния" - открывающимся первым по дефолту (Примечание: если перейти на другую вкладку и закрыть драйвер не через крестик вверху, а через кнопку справа внизу - "Закрыть", то драйвер запомнит последнюю вкладку и в следующий раз откроется уже на ней).
Однако в независимости от открывшейся активной вкладке нам нужна кнопка расположенная всегда в одном и том же месте, кнопка справа снизу в углу - "Свойства" , щелкаем 1 раз по ней.
5) Поверх предыдущего окна открывается новое - "Свойства", чуть меньшее по размеру. Нажимаем кнопку "Проверка связи".
Если внизу в строке - "Код ошибки" мы видим:
Тогда все хорошо.
А если в с поле "Код ошибки" мы видим:
Тогда нам придется поискать. Нажимаем кнопку "Поиск оборудования"
6) Открывается новое окна "Поиск оборудования", нажимаем кнопку "Начать поиск"
7) При этом аппарат должен быть включен и на нем должен гореть зеленый свето-диодик готовности, и он подключен к компьютеру кабелем через Com - порт или USВ.
При этом если фискальник подключен через Com - тогда все ок в любом случае. А если через USВ - и Вы подключаете его сами и в первый раз тогда кроме установки рассмотриваемого драйвера Вам необходимо будет установить и драйвер - эмулятор на комп порт, идущий в комплекте к заводскому штриховскому кабелю - переходнику ком-юзб, или купленному отдельно - с диска прилагающегося к данному переходнику. В любом случае касса работает только через com-порт, у нее такой интерфейс обмена сложился исторически, и работа с USB идет в эмуляции com-порта, т.е. касса думает что она посылает команды на com-порт, а на самом деле драйвер кабеля ловит данную команду и пересылает на USB конвертируя ее через «себя».
Если все хорошо и у нас выдастся- найдется в окне "Поиска":
- Порт,
- Скорость и
- Название модели аппарата, см. принсрин выше.
Запоминаем данные значения ком порта и скорости, жмем кнопочку "Закрыть".
8) В текущем окне "Свойства" устанавливаем значения "Com - порта" - выбрав из списка наш - который мы запомнили.
9) Устанавливаем нашу "Скорость обмена" - которые мы только что запомнили, см. присрины.
10) Жмем кнопку "Проверка связи", если в низу в поле "Код ошибки" видим название аппарата и его заводской номер, значит все хорошо, драйвер настроен, он увидел фискальный регистратор, и между ними есть связь.
Все теперь мы можем настраивать фискальный регистратор через заводскую утилиту "Тест драйвера". Однако рассмотрим случай когда нам нужно сменить скорость работы регистратора.
Нам нужно вернуться окно «Свойства» и нажать кнопочку «Проверка связи», как только вы увидели что в строке «Код ошибки» высветилось название модели, и заводской номер аппарата, выставляем нужную нам новую скорость и жмем кнопочку «Установить параметры», после чего обратно проверяем «Проверкой связи» если все ОК, жмем "Применить" или "ОК".
В итоге скорость аппарат поменяна, при этом жмать кнопку «Проверка связи» до и после изменения в обязательном порядке, в противном случае скорость не изменится.
После этого повторный перезапуск не потребует от нас повторной настройки данных параметров Драйвера. Драйвер запоминает последнии веденные параметры закрытые через "Применить" или "ОК" .
Однако если вы воткнете аппарат в другое гнездо USB или COM-порта, или в некоторых случаях, например, когда принесете аппарат из ремонта, то вам придется проделать данную операцию заново.
Однако не стоит путать настройку «Драйвера» и настройку Кассовой программы. Как правило в кассовой программе вам так же придется выставить подобные значения в специальных параметрах настройки торгового оборудования, за исключением некоторых кассовых система например современные версии Rkeeper – перебирают при запуске все скорости указанного комп-порта, поэтому при подключении его к тому же самому ком-порту менять или восстанавливать скорость нас нет нужды. В других программах как правило не все так просто.
Поэтому при подключении аппарата рекомендуется подписать например на наклейке – номер используемого ком-порта для ФР и его настроенную скорость работы в кассовой программе.
Иногда после тех-обнуления когда нет возможно прочитать изначальные настройки аппарата, даже нам приходится перебирать все варианты, так как правило настройка кассовой программы идет под администраторским паролем, а его то не знают, то нет самого админа.. то еще чего-нибудь.. И узнать какие значения выставлены в кассовой программе что бы такие же выставить в ФР не представляется возможным.
Из практики по умолчанию ФР подключают к COM1 (подключают в выключенном состоянии), c типовой скоростью в порядке убывания популярности использования:
- 115200 бит
- 9600 бит
- 4800 бит
- 19200 бит
- 57600 бит
Надеюсь данный манула по первоначальной настройке "Драйвера ККМ" пригодится многим. Далее рассмотрим изменение параметров, выставление даты времени, включение логирования, и другие операции производимые через " Драйвер ККМ ШТРИХ ".
Это значит, что ваша онлайн-касса не может передать информацию о продажах через Оператора фискальных данных в ФНС.
Инженеры относят такую проблему к разряду несложных. Владельцы кассового аппарата способны решить её самостоятельно или силами инженеров меньше чем за час.
Разберемся, в чем могут быть причины ошибки ОФД, что делать в каждом случае и кто этим занимается.
Аптека
Читайте также: