Как пожаловаться на файл в яндекс диске
История о том, как из-за трёх непонятных жалоб на ничего не нарушающие файлы, быть полностью забаненым в Яндекс.Диске задним числом без объяснения причин.
Недели две назад пришли мне два письма из Яндекса следующего формата (именно три строчки + ссылка на страницу техподдержки):
Здравствуйте!
Файл Twisted Metal 3 (RUS-02152-B) (1F403249).7z был заблокирован администрацией сервиса Яндекс.Диск.
Узнать подробнее о причинах блокировки можно, обратившись в службу поддержки.
Ни причин блокировки, ни контактных данных лица, чьи интересы пострадали, ни каких либо предупреждений - ничего. Ради интереса (с чего вообще на меня жаловаться?) я даже написал, с просьбой раскрыть причины, на что пришел ответ:
Опять же, никакой информации, кто, что, почему? Тайна за семью печатями.
Просим Вас выслать в адрес ООО «ЯНДЕКС» официальное заявление, содержащее Ваши ФИО и паспортные данные, и подтверждающее, что Вы несете всю ответственность за размещение (пересылку, передачу) какой-либо информации при помощи наших служб, а также любых последствий такого размещения. В случае отсутствия возможности личного предоставления заявления в одном из офисов Яндекса, Ваша подпись на заявлении должна быть заверена у нотариуса РФ.Адрес ООО «ЯНДЕКС», на который следует выслать его, опубликован на странице https://yandex.ru/company/contacts/moscow/ (119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16).
В соответствии с нашей процедурой (https://yandex.ru/support/common/support/complaints-about.html):
"Получив встречное заявление пользователя, мы передаем сторонам конфликта информацию для обсуждения данного вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам.". То есть всю информацию о жалобе и жалобщике мы можем передать после получения встречного заявления.
Прочитав этот бред я окончательно забил, мало ли на просторах интернета обиженных, ради каждого что ли ездить в офис Яндекса? Файл ничего не нарушал, причин для беспокойства не было.
Через несколько дней пришло ещё одно такое же письмо на третий файл. А потом в середине следующего дня программа Я.Диска просто перестала соединяться с сервисом. Попробовав зайти через браузер, я также попасть в аккаунт не смог - просто перебрасывало на страницу справки. Естественно закрались смутные сомнения, но всего бардака со стороны Яндекса я и представить не мог.
Вот дальнейшая переписка с техподдержкой Яндекса, текста немало, но прочитать его всё же стоит. Вырезана только техническая информация (дата, время, шаблонные подписи и пр.), смысловая часть нетронута.
Такая ошибка возникает в том случае, если программе не удалось соединиться с сервером. Это может возникать из-за проблем с Интернет-соединением или с настройками прокси. Проверьте, пожалуйста, имеется ли стабильный доступ в Интернет. Кроме того, попробуйте отключить антивирусы и файрволлы, которые могут блокировать соединение программы с сетью и проверить, повторится ли ошибка.
Да при чём тут ПК-программа? Я из браузера в свой аккаунт не могу попасть. Все публичные файлы "заблокированы" (если перейти по их ссылкам). Такое впечатление, что мой акк просто забанили. Извольте объяснить, что происходит. Авторские права там нигде не нарушаются, на неделе мне какие-то нелепые три жалобы на файлы пришли, никаких конкретных данных что именно нарушено ваша служба поддержки мне предоставить не смогла (да там ничего и не может быть нарушено), а потом вдруг раз - и к аккаунту пропал доступ.С доступом с ПК тоже никаких проблем не было, windows не обновлялся, просто внезапно приложение яндекс диска стало писать "ошибка соединения". Перезагрузка не помогает.
И тут БАЦ, следующее письмо:
Ваш аккаунт на Диске был заблокирован в связи с тем, что нам неоднократно поступали жалобы на нарушение авторских прав в отношении контента, размещенного с Вашего логина. По всем заблокированным файлам Вам высылались автоматические уведомления. В связи с тем, что нарушения повторились, мы были вынуждены его заблокировать. Вопрос о снятии ограничений рассматриваться не будет.
Признаться, сказать что я охуел от такого поворота событий - ничего не сказать. Вот так просто, без уведомлений о бане либо его возможности, без указания что именно я нарушил, да в конце концов, мне в принципе не дали возможность сказать что-то в свою защиту. Дальнейшая переписка:
1) Нарушения какого контента? Мне приходили 3 письма, в них были лишь ссылки на файлы, но в этих файлах по определению не было чужого контента, я даже значения этому не придал, а тут вдруг без суда и следствия полный бан. Конкретно приведите примеры где и что в моих фалах нарушило какие именно продукты интеллектуальной собственности. На основании чего они что-то нарушали, я не могу понять?
2) кто контактное лицо жалоб, чьи права я нарушил? Мне данные дайте.
Указанный Вами контент был заблокирован, поскольку к нам поступила официальная жалоба в его отношении. Поступление жалобы является юридически значимым основанием для блокировки и в подобных случаях мы обязаны принять меры в соответствии с принятой у нас процедурой — https://yandex.ru/support/common/support/complaints-about.xml .Вы можете подать встречное заявление о том, что готовы полностью нести ответственность за размещённый контент и самостоятельно урегулировать разногласия с лицом, подавшим жалобу. Получив такое заявление, мы передадим его жалобщику и откроем доступ к спорным материалам на время урегулирования конфликта. Если необходимо, мы можем выслать Вам шаблон такого заявления.
Спасибо за понимание.
В соответствии с нашей процедурой (https://yandex.ru/support/common/support/complaints-about.html):
"Получив встречное заявление пользователя, мы передаем сторонам конфликта информацию для обсуждения данного вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам.". То есть всю информацию о жалобе и жалобщике мы можем передать после получения встречного заявления.
Я в соседнем тикете уже познакомился с форматом такого встречного заявления и у меня просто нет возможности его сейчас подать (ехать к вам лично, либо заверять нотариусом - да я в глуши живу у чёрта на куличках). Что за глупая политика? Если права нарушены, я имею право знать чьи? У меня есть стойкая уверенность, что всё эти беспочвенные жалобы дело рук недобросовестных людей (человека), цель которого просто навредить нашему веб-проекту, чьи файлы хранятся на Диске. Я со своей стороны, если вам необходимо, могу пояснить все нюансы о каждом фале, хранящимся у меня, но судя по вашим действиям и диалогу вижу, что на это всем плевать.И я так и не понял, какие права нарушаются - интеллектуальные? Т.е. я распространяю чей-то краденый контент, так? Но у меня на аккаунте полностью оригинальный контент, содержащий переводы с других языков на русский. Переводы являются нарушением авторского права, я что-то упустил? Вы можете предоставить хоть текст жалоб, что они мне инкриминируют, или это тоже тайна? Забаним честного пользователя без всяких пояснений!
И кстати, у меня там на год вперёд аккаунт проплачен, а я к нему полностью доступ потерял. Более отвратительного поведения со стороны Яндекса я и ожидать не мог.
Все жалобы принимаются и обрабатываются в соответствии с нашей процедурой: https://yandex.ru/support/common/support/complaints-about.html.
Обратите, пожалуйста, внимание вот на эту часть процедуры:
"Внимание. Жалоба должна быть подписана лицом, чьи права нарушает размещенный материал, либо его представителем. Право действовать в интересах заявителя должно быть подтверждено доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством и приложенной к заявлению."
Можем добавить, что жалоба была прислана представителем правообладателя.Жалобы были на файлы:
PlayStation 1 (PS1)/Twisted Metal 3 (RUS-02152-B) (1F403249).7z
PlayStation 1 (PS1)/Twisted Metal 3 (RUS-02152-A) (1F403249).7z 02 May 2017 19:29:08
PlayStation Portable (PSP)/Castlevania - The Dracula X Chronicles (RUS-00554-A) (B05E8F9C).7z
И таких файлов, открытых для скачивания, у Вас очень много.
Я не знаю, что тут можно пояснить, но попробуйте.
И вот они, крупицы информации. Во первых, первый абзац - якобы жалоба прислана правообладателем. На ум приходят два варианта:
1) жалоба действительно от правообладателя, с указанием всех данных, как это требует страница подачи жалобы https://yandex.ru/support/common/support/complaints-about.html (которая, к слову, распространяется на сервисы Яндекса в целом, возможно конкретно для Диска существует упрощенный вариант). Но почему из всех файлов именно эти? Почему даже не попытались связаться непосредственно с администрацией нашего сайта? И самое главное - почему при всём обилии выкладываемых на Я.Диске полноценных образах тех же игр, под раздачу попали мы? В принципе, можно предположить, что жалоба была сформирована на основе автоматического запроса по всем файлам в сервисе Я.Диска (наверняка у них такая функция есть) с фильтром по имени файла и, например, расширению. Т.е. видим мы файл "Игра.rar", ага, значит там игра! Надо жаловаться, а там пусть Яндекс разбирается. Но и в этом случае в интернете на родственных игровых сайтах всплыли бы в недавнем времени подобные случаи. А их нет.
2) Всё же хоть и меня тех поддержка уверяет, что обман не пройдёт, очень кажется, что это именно он, и кто-то никак не связанный с правообладателем целенаправленно вредит нашему сайту. Пару месяцев назад точно также отключился второй аккаунт сайта на том же сервисе. Правда до этого пропал его владелец и с ним нет никакой связи. Но даже если у него просто кончилась оплата, должны же были остаться хоть какие-то файлы? Да и кому из правообладателей в принципе мог помешать наш безобидный сайт? Кругом контакты для связи развешаны, обычно, насколько я знаю, сначала пишут напрямую - это и быстрее, чем используя сторонний сервис просто гадить за спиной.
Ну и обратите внимание на последнюю строку в ответе техподдержки, выделенную мной жирным. Я это вижу так, что и текст жалобы, и понимание ситуации техподдержкой сводится к тому, что у меня там лежат полноценные игры и "тут и объяснять нечего". Можно конечно сказать, что в Яндексе работают взрослые люди и станут ли они вникать в какие-то там патчи-русификаторы, ретрогейминг и прочие задротские вещи? Но в этом-то и вся суть - если вы до конца не разобрались в запутанной ситуации, может стоило дать мне хоть малейшую возможность что-то сказать в свою защиту, прежде чем банить без всяких предупреждений? Либо же это "жалобщик" заведомо ввёл их в полное заблуждение, но тогда почему ему предоставлено такое безграничное доверие, а я полностью бесправный?
Окончание переписки, мой ответ, где мне наконец дали возможность хоть что-то сказать:
И ответ техподдержки:
В любом случае, для того, чтобы разблокировать аккаунт, нам необходимо получить встречное заявление от Вас.
А почему я не подаю это самое встречное заявление? А почему я должен его подавать?! Добровольно лично нести по первой прихоти свои паспортные данные очередной корпорации добра, чтобы у меня к ним все сервисы Яндекса были привязаны? К тому же у меня сейчас нет на это времени, как я уже писал. Ну и самое главное: мне так и не объяснили, что именно и на основании чего я нарушил.
- Ты виноват!
- В чём?
- Не скажем, но виноват! И будешь делать то, что мы захотим!
Почему данные юр лица, подавшего жалобу, такая тайна? Это ведь официально всё. Гугл выкладывает подобные жалобы прямо в поисковую выдачу (будете в следующих раз гуглить какие-нибудь "фильмы онлайн", обратите внимание на ссылку типа "некоторые результаты были исключены на основании жалобы и в соответствии с законом №. ", кликнув по ней можно узнать подробности).
Это всё притензии к политике Яндекса в целом, в результате которой честный пользователь с оплаченым аккаунтом без суда и следствия становится негодяем-нарушителем. После подобного обращения я в принципе не буду иметь больше дел с этим сервисом, т.к. где один раз, там и второй будет. Но самое обидное - если в светиле рунета Яндексе такая фигня, на кого у нас в стране вообще возлагать надежды?
Короче, из моей ситуации сделайте выводы. У меня, например, на этом аккаунте были общие папки по работе, теперь я и к ним не имею доступ. И всё это из-за трёх файлов.
Аркадий Боралов Копирайтер, редактор, фотограф
Еще пару лет назад оплотом пиратства были торрент-сайты, однако развитие Интернета открыло для пиратов новые возможности — облачные хранилища. Как бороться с пиратством на таких сервисах, рассказываем в нашей статье-инструкции.
Если вы являетесь автором контента и обнаружили, что вашу книгу, статью или обучающий курс украли и выложили для всеобщего доступа, вы можете самостоятельно принять меры и пожаловаться на нарушение ваших авторских прав.
Другие способы связи
Запрос в «Яндекс»
Жалобы на незаконное использование контента подаются через обратную связь «Яндекса» .
Если вы считаете, что какой-либо материал, публично размещенный на «Яндекс.Диске», нарушает ваши права, вы можете прислать в «Яндекс» обоснованную жалобу с описанием претензии .
Пример заявления о нарушении авторских прав
Если же вы хотите, чтобы поисковик удалил ссылки на пиратский контент из результатов поиска, для этого тоже есть возможность:
Яндекс.Вебмастер
Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.
Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.
После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.
Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.
При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.
Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.
Яндекс.Такси
В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.
Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:
- кто-то забыл вещи в вашей машине;
- затруднения с оплатой по безналу;
- кто-то взломал аккаунт;
- возникли трудности с клиентами.
Также подобные моменты можно решить в таксопарке.
Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
- Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
- Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]
Яндекс.Дзен
Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.
Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.
Заключение
Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.
Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.
На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.
8 лет работаю удалённо и создаю различные источники дохода. Строю бизнес в интернете и активно инвестирую.
Добрый день, друзья!
Во время путешествий мы желаем зафиксировать все яркие события. Порой количество фотографий и видеороликов разрастается до невероятных размеров, и возвратившись из поездки, мы задаемся вопросом: как и где все это сохранить?
Для хранения необходимо пространство, свободное место, но к несчастью, мы сильно ограничены размером жесткого диска компьютера или объемом памяти смартфона. В решении этой проблемы нам поможет Яндекс Диск. Сегодня расскажу, какие возможности имеет облачное хранилище Яндекс Диск, как он работает и как начать им пользоваться.
Другие способы связи
К сожалению, не все сервисы Яндекса имеют «горячие» номера. Как связаться со специалистами самых популярных сервисов компании, описано выше. Подробную информацию о менее распространенных ресурсах пользователи ищут на их официальных страничках в интернете.
Яндекс.Вебмастер
Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.
Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.
После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.
Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.
При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.
Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.
Горячая линия Яндекс Еда
Запрос в Google
Правила Google в отношении запрещенного контента изложены здесь : пользователю, в частности, запрещено размещать ссылки на материалы, права на которые ему не принадлежат; за неоднократные нарушения аккаунт пользователя удаляется.
Если вы обнаружили нарушение вашего авторского права, вам нужно перейти по ссылке и оформить жалобу.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
Мобильные устройства и Smart TV
Уже упоминалось, что облачное хранилище Яндекс Диск работает и на планшете, и на смартфоне, и даже на телевизоре. Как установить приложение? Процесс установки очень прост.
Найдите Яндекс Диск в магазине приложений Google Play или App Store мобильного устройства. Установка стандартная – вам понадобятся лишь адрес и пароль электронной почты.
Мобильная версия приложения подарит пользователям дополнительный плюс – безлимит на загрузки.
Чтобы воспользоваться облачным хранилищем на своем телевизоре LG с функцией Smart TV, необходимо отыскать Яндекс Диск в его магазине приложений. Все остальные действия вам теперь уже известны.
Как позвонить в поддержку Яндекса
В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.
Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.
Возможно вам понадобятся и другие номера:
С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.
Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.
Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.
Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.
Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.
Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.
Телефон горячей линии Яндекса
Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.
Компьютер
Находясь на своей странице в почте, обратите внимание на меню сверху и найдите в этом меню надпись “Диск”. Она-то нам и нужна!
На открывшейся странице предлагается скачать Диск. Есть версии для Windows, macOS, Linux. Смело нажимайте на желтую кнопку.
После того как приложение скачается на ваш компьютер, запустите только что скачанный установщик и следуйте инструкциям.
После запуска установщика на вашем экране появляется меню. Нужно немного подождать, до тех пор пока зеленый индикатор установки не покажет 100 %.
При настройке Диска вписывайте свой логин на Яндекс Почте. Вводится название электронной почты, которую вы только что создали. Замечу: вводите текст названия, до литеры “@”. Пароль во второй строке меню требуется тот, который также принадлежит вашей Яндекс Почте.
Нажимайте на кнопку “Войти”, теперь при наведении на значок летающей тарелки в панели инструментов увидите надпись “Синхронизирован”. Это означает, что ваш Диск теперь подключен к компьютеру.
Диск автоматически создаст на компьютере папку, в которую загрузит файлы, содержащиеся в облаке. В том случае, когда необходимо избежать подобного, настройте процесс синхронизации в системном трее. Отключите синхронизацию в настройках.
Файл, синхронизированный с компьютером, помечается зеленым значком с галочкой. Это означает, что любые изменения, которые производят с ним на компьютере, произойдут также и на сервере Яндекс.
Теперь вы стали полноправным владельцем. Каждому пользователю приложения бесплатно дается 10 ГБ свободного места на диске.
Вместимость диска увеличивается с течением лет. Чем дольше пользуетесь почтовым ящиком, тем больше информации он вмещает. Например, мой почтовый ящик на Yandex уже довольно стар. Он вмещает 48 ГБ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Дозвонившись оператору, можно получить информацию по многим вопросам. Также рекомендуется пользоваться справочными сведениями в разделе «Помощь», который есть у каждого сервиса.
Что такое Яндекс Диск и для чего он нужен
В случае, когда вы нуждаетесь в свободном месте для фотографий и других файлов, не проходите мимо Яндекс Диска. Что это такое? Это одно из популярных облачных хранилищ.
Тут вы можете хранить фотографии, музыку, видеоролики, презентации, электронные документы и книги. С Яндекс Диском не нужно занимать свободное место на жестком диске компьютера. Вы сохраните все виртуально!
Видеоролик легко превратить в дополнительные фотографии. На Диске доступна функция скриншотов.
Например, вам необходимо что-то запомнить, не пропустить – воспользуйтесь заметками в этом сервисе.
Также, помимо компьютера, это хранилище будет прекрасно чувствовать себя и в системе Андроид. А еще на Диске доступно приложение для просмотра телевизора.
Ничего сложного нет. Нужно лишь следить за занимаемым местом. Добавляйте новые файлы на диск, освобождайте свои гаджеты. Пользуйтесь безлимитом загрузок, доступным с телефона.
Стать владельцем Диска на Яндексе может каждый. В том случае, если у вас нет почты на Yandex, ее необходимо создать. Все предельно просто – заходите в одноименный поисковик и в правом верхнем углу находите надпись “Завести почту”.
Заключение
Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.
Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.
На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Настройка синхронизации с устройствами
Открываем скачанное приложение. Вводим пароль Яндекс Почты. Таким образом подтверждается почтовый ящик.
В окне, которое появится вслед за этой операцией, у вас спросят, какие файлы нужно загружать на диск – все имеющиеся или только сделанные после установки приложения. Выбирайте пункт, помогающий скопировать все файлы.
Теперь содержащаяся в данный момент на вашем устройстве информация загрузится на Яндекс Диск. Смело удаляйте фотографии и другие файлы из телефона и планшета. Все сохранится, но ничто не станет занимать свободное место на вашем гаджете!
Обращение на сайте
По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.
Как поделиться файлами с друзьями
Все, кому вы пошлете скопированную сейчас ссылку, беспрепятственно по ней зайдут и посмотрят файл, к которому она относится.
Как сделать скриншоты?
Щелкнув правой кнопкой по значку в трее, зайдите во вкладку “Скриншоты”. Здесь настройте все, согласно своим предпочтениям.
Помимо основной функции, скриншоты подарят вам множество полезных дополнений. Стрелки, текст, рисование фигур и различного рода линий. Вы сможете размыть полученное изображение, обрезать его, изменить цвет нарисованных стрелок, фигур и т. д.
Горячая линия Яндекс Почта
Обращение в службу поддержки этого сервиса актуально по разным причинам, к примеру, при необходимости удалить/восстановить аккаунт. 8 800 333-96-39 – номер телефона службы поддержки сервиса. Линия для связи с клиентами работает каждый день с 5 утра до 12 ночи.
Если готовое решение найти не получилось, в таком случае пользователь будет перенаправлен на страничку обратной связи. При решении написать специалисту Яндекса следует описывать проблему как можно более точно и полно.
Бесплатная горячая линия 8800
У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.
Запрос в Dropbox
Если сервис заметит, что по публичной ссылке совершается слишком много переходов и скачиваний, он может самостоятельно приостановить ее действие, при этом сам контент не удаляется. Однако это касается в основном музыки и кинофильмов, легальность которых довольно легко проверить. Если же речь идет об учебном курсе или записи вебинара, вам, как автору, придется написать в поддержку Dropbox.
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Яндекс.Такси
В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.
Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:
- кто-то забыл вещи в вашей машине;
- затруднения с оплатой по безналу;
- кто-то взломал аккаунт;
- возникли трудности с клиентами.
Также подобные моменты можно решить в таксопарке.
Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.
Запрос в Facebook
Рядом с заголовком каждого поста в Facebook есть выпадающий список возможных действий с этой публикацией. Выберите пункт «Оставить отзыв и пожаловаться на публикацию», следуйте подсказкам системы.
Также подать жалобу на нарушение авторских прав можно через специальную форму :
Горячая линия Яндекс Драйв
Получить ответы на интересующие вопросы клиенты сервиса могут при помощи формы обратной связи, размещенной на его официальном сайте. Достаточно только корректно заполнить поля, и ответ специалиста не заставит себя долго ждать.
Яндекс.Деньги
Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.
Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.
Компетентность операторов Яндекса
8 лет работаю удалённо и создаю различные источники дохода. Строю бизнес в интернете и активно инвестирую.
В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.
В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.
Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.
Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.
Горячая линия Яндекс Автобус
Письма клиентов принимаются на электронный ящик [email protected]
Увеличение размера хранилища
Пользователю бесплатно выдается 10 ГБ свободного места. Размер хранилища проконтролируете, зайдя по ссылке “Диск” в почтовом ящике на Яндексе.
Вы увидите надпись: “Купить место”.
Это означает, что, заплатив некую сумму, сумеете увеличить размер хранилища на Яндексе. В том случае, когда положенный размер будет превышен загруженными файлами, свободное место вы сможете купить.
При нажатии на кнопку возникнет меню, извещающее о том, что купить можно 100 ГБ или 1 ТБ. Имейте в виду, что заплатив, вы не получите свободное место в вечное пользование.
Яндекс.Дзен
Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.
Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.
Горячая линия Яндекс Деньги
По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?
Операторы не окажут клиенту помощь, если:
- проблема описана не четко, а человек, который пользуется услугами, не ответит на вопросы, поставленные оператором;
- клиент требует помощь по сервисам, которые не относятся к Яндексу.
Заключение
С Яндекс Диском вы можете не тревожиться о том, что фото, видео и другие файлы переполняют ваши гаджеты. Вы получаете 10 ГБ бесплатно и при необходимости сможете дополнительно приобрести свободное место для хранения объемного контента.
В списке облачных хранилищ Яндекс Диск помещается отнюдь не на первом месте. Однако трудно отыскать облачный сервис, настолько стабильный в плане тарифов. Вы можете быть уверены в нем. Бесплатное свободное место ждет!
И вопрос напоследок: пользуетесь ли облачным хранилищем на ПК или мобильном, случалось ли вам хоть раз потерять файлы, которые были вам дороги?
Горячая линия других сервисов Яндекс
Информацию о связи с сотрудниками других сервисов рекомендуется искать на их официальных сайтах в разделе «Обратная связь».
Как позвонить в поддержку Яндекса
В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.
Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.
Возможно вам понадобятся и другие номера:
С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.
Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.
Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.
Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.
Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.
Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.
Запрос во «ВКонтакте»
191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12–14, литера А, помещение 1-Н.
Яндекс – современный многофункциональный портал, который объединяет в себе e-mail, поисковую службу, рекламу, электронный кошелек и другие сервисы в общем количестве около пятидесяти штук. Решить различные проблемы или проконсультироваться по поводу услуг компании можно при помощи горячей линии. Обо всех доступных вариантах связи со специалистами Яндекса можно прочитать в этой статье.
8 (800)-250-66-99 – основной телефон горячей линии, на который клиенты звонят полностью на безвозмездной основе независимо от места пребывания. Опытные операторы в кратчайшие сроки решают различные вопросы или делают переадресацию вызова к узкому специалисту, который может оказать помощь в любой конкретно взятой ситуации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
- Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
- Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Яндекс.Директ
Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.
Яндекс.Почта
Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.
Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.
Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.
Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.
Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.
Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.
Веб-интерфейс
Веб-интерфейс сервиса вас ничем не затруднит. Тут все элементарно. Интерфейс похож на проводник Windows. Зная тонкости работы на компьютере, пользоваться этим облачным хранилищем очень легко.
Работу начинаем с Яндекс Почты. В той самой строке меню, которая находится вверху, открываете свой Диск. Чтобы скопировать нужный файл, зайдите в пункт меню, который называется “Файлы”.
Вы сможете создать текстовый документ, таблицу, презентацию или альбом. Нужно лишь кликнуть правой кнопкой мыши по любой точке папки, которую открыли. В появившемся окне выберите функцию в зависимости от того, что хотите сделать.
В случае, если выбран вариант “Новая папка”, обязательно придумайте название, чтобы ничего не перепутать.
То, что вы хотите сохранить в созданную папку, прекрасно копируется с компьютера при помощи простого перетаскивания. При перетаскивании поместите файл в окно, которое приглашает загрузить файлы на Яндекс Диск.
Обратите внимание – перетаскиванием можно воспользоваться лишь в случае, когда размер файла не превышает 2 ГБ. Если хотите скопировать какой-то огромный файл (например, фильм), воспользуйтесь загрузчиком Windows.
Время ответа и компетентность
На звонки и письма клиентов отвечают операторы, осведомленные в своей сфере на все 100%. Поэтому при обращении на горячую линию можно не сомневаться, что проблема будет решена быстро.
В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.
В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.
Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.
Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.
Особенности работы технической поддержки Яндекса
В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.
Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.
Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.
Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.
Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.
Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.
Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.
Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:
Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.
Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.
Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.
Аналогичные сервисы
Да, облачных хранилищ множество. У каждого из них свои преимущества.
Фаворитом в списке лучших облачных хранилищ считается Google Диск. По отзывам пользователей у него практически отсутствуют недостатки. Испытайте и другие облачные хранилища, создайте о них собственное мнение.
Выбор в списке облачных хранилищ велик. Те, кто заинтересован в сохранении информации, просто обязан внимательно ознакомиться с тонкостями работы каждого ресурса.
Особенности работы технической поддержки Яндекса
В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.
Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.
Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.
Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.
Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.
Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.
Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.
Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:
Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.
Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.
Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.
Что писать в жалобе
Единой формы для написания претензии о воровстве контента нет. Важно сообщить в жалобе всю относящуюся к делу информацию:
- Ваше имя и фамилия.
- От чьего лица подается претензия — ваше имя или название компании, права которой нарушены и которую вы представляете.
- Адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться.
- Описание украденного контента.
- Ссылка на сайт, где можно увидеть оригинальный контент.
- Ссылка, ведущая на сайт нарушителя, где размещен похищенный контент.
- Ваши пояснения и другая информация, относящаяся к делу, в том числе сканы правоустанавливающих документов.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:
- Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
- Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.
Яндекс.Почта
Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.
Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.
Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.
Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.
Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.
Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.
Яндекс.Директ
Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.
Запрос в DepositFiles
Политика сервиса в отношении авторского права предусматривает возможность удалять материалы по жалобам их авторов и правообладателей. Сервис подробно перечисляет, какую информацию необходимо указать в жалобе. Недостаточно информативное обращение может быть отклонено:
Читайте также: