Виртуальная атс ростелеком настройка
Помимо привычных большинству абонентов Ростелекома услуг доступа в интернет, предоставления сотовой связи, IP-TV, домашней телефонии провайдер предлагает пользователям ряд эксклюзивных решений.
Например, для компаний — подключить и настроить облачную или виртуальную телефонную станцию, защитить своё жилище в рамках «Умного дома» или «Видеонаблюдения». Что же такое ВАТС, какие у неё возможности и какие преимущества даёт пользователю?
Отслеживаем статус и скачиваем записи разговоров
В виртуальной АТС «Ростелекома» запись разговоров активируется в личном кабинете. При помощи API можно отслеживать статус этой функции. При обработке завершения вызова в call_events можно увидеть флаг ‘is_record’, который уведомляет пользователя о статусе записи: true означает, что функция записи разговора у пользователя подключена.
В ответ придет временная ссылка на скачивание файла с записью разговора.
Время хранения файла задается в настройках личного кабинета. После файл будет удален.
Стоит ли своих денег виртуальная телефония Ростелеком: отзывы пользователей
Стоит ли Вам подключать данную услугу, принимать решения только Вам. Пользователи оставляют неоднозначные отзывы.
Как работает API
Также в личном кабинете администратор домена может ограничить по IP источники запросов при обращении к API.
Схема
Маршрутизация звонков через АТС Ростелеком. Схема условная, сделана на основе авторской реконструкции для иллюстрации процессов маршрутизации, переадресации и возможных конфликтов. Не является первоисточником.
Настройка FreePBX (Добавление SIP-транка)
В WEB-консоли FreePBX добавляем новый SIP-транк.
На вкладке «Общие» в поле «Название транка» вводим название (прим. SIP-RT), в поле «Исходящий CallerID» вводим внешний номер телефона.
Переходим во вкладку «sip Общие настройки» вкладка «Исходящий«. В поле «Название транка» указывает произвольное название (прим. RT), в поле «опции для PEER» указываем следующие данные:
ИНФОРМАЦИЯ. В поля username, fromuser, defaultuser указываем логин вашего пользователя (если использовали отличный по-умолчанию user1), в поле secret указываем заданный пароль от логина пользователя, в поля host, fromdomain указываем ваше название домена.
Сохраняем и применяем изменения. Результат подключения можно посмотреть в консоли asterisk:
Во вкладке «Общие» в поле «Описание» указываем произвольно название маршрута, в поле «Номер DID» вводим внешний номер телефона, в поле «Установить направление» задаем куда направлять входящий вызов.
Дисклеймер
Обрабатываем информацию о входящем вызове
Чтобы получить информацию о вызовах через API, нужно использовать метод /get_number_info, который формирует список вызовов с информацией о группе, в которую вызов распределяется. Предположим, что на номер виртуальной АТС поступил входящий вызов с номера 1234567890. Тогда от АТС отправится запрос:
Далее нужно подключить обработчик /get_number_info. Запрос должен выполняться при поступлении входящего вызова на входящую линию до маршрутизации вызовов. Если ответ на запрос не получен за установленное время, то вызов маршрутизируется по установленным в домене правилам.
Пример обработчика на стороне CRM.
Ответ от обработчика.
Настройка IP- телефонии
Для того, чтобы настроить услугу Вам потребуется интернет и ПК на базе Windows или Mac. Если все это у Вас под рукой, давайте перейдем к настройке облачной телефонии Ростелеком:
- Для начала скачайте программное обеспечение на свой компьютер и установите его;
- Введите логин и пароль, предоставленные провайдером;
- После этого откроется окно для управления данными (контакты пользователей, регуляторы громкости, поле для набора номера, панель управления и многое другое).
Если Вы будете производить настройку СИП-телефонии Ростелеком при подключении через VoIP, то для начала потребуется присоединить аппарат к сети, ввести в приложении IP- адрес аппарата, а затем уже перейти ко входу в приложение.
Если настройка у Вас вызовет какие-то трудности, то Вы всегда можете скачать и просмотреть руководство по эксплуатации для услуги здесь. Либо Вы всегда можете обратиться за помощью к компании и попросить мастера установить Вам необходимые настройки.
Получаем информацию о пользователях виртуальной АТС
В ответ придет список, который можно сохранить.
В данном методе передается два массива. Один с пользователями домена, один с группами домена. У группу также есть возможность указать электронную почту, которая будет передаваться в запросе.
Красивый номер
У клиентов всегда больше доверия к красивому (солидному) номеру, поэтому Ростелеком такую возможность предусмотрел. При подаче заявки не забудьте указать, что вам нужен именно красивый номер. Оператор даст вам возможность выбрать такой самостоятельно, предлагая имеющиеся варианты. При этом всегда можно изменить этот номер на другой не занятый. Просто извещаете провайдера — и вам предлагают сменить номер, выбрав из списка предложенных.
Доступна ли IP- телефония для дома?
К сожалению или к счастью, новая телефония от Ростелеком разрабатывалась для юридических лиц. Это заметно и по функционалу, и по разработанным тарифам. Поэтому в настоящий момент абонентам Ростелеком IP- телефония для дома не доступна. Может быть это и к лучшему, потому что для клиентов компании разработаны интересные тарифные планы на домашний телефон и устраиваются периодически акции по снижению цены. Сравните и Вы заметите, что тарифы на IP- телефонию Ростелеком для физических лиц несколько выше подключения обычного телефона.
Тестируем звонки в Битрикс24
-
После успешного подключения пользователя к ВАТС Ростелеком, напротив его имени в системе загорится зеленый индикатор.
После выполнения п.2 настройки переадресации пользователя «admin» перестанут работать, и это может привести к тому, что клиенты не дозвонятся до менеджеров компании. Поэтому тестировать лучше либо в нерабочее время, либо по согласованию с компанией, и после окончания тестирования не забыть вернуть правила в исходное состояние.
Наряду с такими привычными услугами, как интернет, домашняя телефония и сотовая связь, компания предоставляет клиентам эксклюзивные возможности, такие как подключить целую телефонную станцию или защитить свой дом с помощью услуг Умный дом от Ростелеком и «Видеокомфорт»/»Видеонаблюдение». Что такое виртуальная АТС Ростелеком, какие возможности она дает пользователю и как ее подключить – смотрите в следующих блоках статьи.
Как подключить ВАТС?
Для того, чтобы подключить технологию SIP от Ростелеком, Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ:
Первые два способа не нуждаются в пояснении. Поэтому остановимся подробнее на последнем варианте. Для того, чтобы подключить виртуальную АТС через интернет, перейдите на сайт компании.
- Выберите раздел «Для бизнеса»;
- В блоке «Телефония» кликните по иконке «Виртуальная АТС» ;
- Далее Вы можете либо наверху начать на кнопку «Оставить заявку» либо перелистайте до конца страницы и заполните отмеченные поля.
- После этого Вам останется лишь дождаться звонка оператора и обговорить с ним все интересующие Вас вопросы.
Для начала работы Вам потребуется либо специализированное оборудование либо софтфон (программный телефон), скачать который можно на свой компьютер. Компания предоставляет доступ к загрузке бесплатно при подключении услуги «АйПи телефонии» от Ростелеком.
Обратите внимание, что Вы можете оформить тестовую подписку на использование сервиса.
После того, как Вы оформите подключение, провайдер предоставит Вам данные для входа в личный кабинет IP- телефонии Ростелеком (пароль, логин, домен). Найти эту информацию Вы сможете на электронной почте, которую указали при оформлении заявки. Личный кабинет откроет для Вас возможности настроить сервис под себя.
Настройка
Для настройки услуги пользователю нужно иметь под рукой компьютер с подключённым интернетом, работающим под управлением «Окошек» или Mac. Процедура несложная, и занимает несколько минут:
- забираем на официальном сайте программное обеспечение и устанавливаем на компьютер;
- в запущенном приложении вбиваем логин и пароль, которые вам выдал провайдер;
- откроется внутренний интерфейс программной АТС с контактами, настройками громкости, панелью управления и прочими функциями.
Если подключение к услуге Ростелекома вы будете производить с предоставленным программным оборудованием (VoIP), то устройство необходимо будет подключить к сети, затем вбить адрес устройства в админ-панели. При затруднениях при настройке можно забрать с сайта подробную инструкцию, а также можете обратиться к провайдеру и вызвать технического специалиста, который быстро и грамотно произведёт подключение и настройку.
«Виртуальная АТС»: что это такое?
Аббревиатура виртуальной АТС расшифровывается как автоматическая телефонная станция . Зачем нужна IP-телефония Ростелеком современному предпринимателю и какими плюсами обладает:
- Звонки, которые поступают на линию, автоматически распределяются по менеджерам, в зависимости от их загруженности. То есть, клиент не будет висеть на линии долгое время.
- Переадресовать вызов можно на мобильный или домашний номер конкретного оператора.
- Сотрудники получают свои короткие номера для связи внутри компании.
- Вы можете создать и настроить голосовое меню в понятном интерфейсе.
- Настроить услугу возможно с помощью онлайн сервиса.
- Чтобы не заставлять клиента перезванивать, оператор переключит его на другого сотрудника самостоятельно.
- В личном кабинете есть статистика по всем вызовам.
- Разговоры записываются, чтобы улучшить качество обслуживания.
- Еще возможности: удержание, мелодия на удержании, создание черного и белого списка и др.
С тем, для чего нужна телефонная станция, мы разобрались. Теперь давайте перейдем к вопросу, как подключить и настроить ее.
Отзывы пользователей
Подключение данной услуги не обязывает организацию ни к чему, кроме как к своевременной оплате согласно тарифу. Если услуга не понравилась, её всегда можно отключить. Отзывы о ВАТС от Ростелекома разные, их можно условно разделить на указание преимуществ и недостатков.
Другие полезные функции виртуальной АТС
Кроме API, у виртуальной АТС есть еще несколько полезных функций, которые можно использовать. Например, это интерактивное голосовое меню и объединение сотовой и фиксированной связи.
Интерактивное голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) — то, что мы слышим в трубке до того, как ответит человек. По сути, это электронный оператор, который перенаправляет вызовы в соответствующие отделы и отвечает на часть вопросов в автоматическом режиме. Скоро с IVR можно будет работать через API: сейчас мы разрабатываем ПО, которое позволит отслеживать прохождение вызова через IVR и получать информацию о нажатиях клавиш тонального набора при нахождении абонента в голосовом меню.
Для переноса корпоративной телефонии на мобильные телефоны можно либо использовать приложения-софтфоны, либо отдельно подключить услугу Fixed Mobile Convergence (FMC). При любом из способов звонки внутри сети бесплатны, появляется возможность работать с короткими номерами, а звонки можно записывать и вести по ним общую статистику.
Отличие заключается в том, что софтфонам для связи нужен интернет, но они не привязаны к оператору, а FMC привязана к определенному оператору, но может использоваться даже на старых кнопочных телефонах.
Понадобилось недавно подключить SIP-транк от Ростелекома к FreePBX 14 в связке с Asterisk 16. В качестве памятки опишу порядок действий, для того чтобы иметь возможность на FreePBX принимать\звонить через SIP-транк Ростелекома.
В личном кабинете Виртуальной АТС (Ростелеком) переходим в «Пользователи» и заходим в «user1» (можно создать нового, кому как удобней).
Смотрим необходимые данные для подключения — «Домен«, «Логин«. Если неизвестен пароль, то задаем его.
Настроим маршрутизацию входящих звонков на внешний номер для перевода во FreePBX. Выставляем перевод звонков в моем случае на пользователя «user1«.
Минусы
- некоторым пользователям не нравятся тарифы, они кажутся им завышенными;
- не проработаны тарифы при расходовании лимитов (слишком дорого), а также при звонках за рубеж;
- не подключают физических лиц, даже если те оформлены как индивидуальные предприниматели.
В целом, для организаций услуга весьма привлекательная, особенно если компания уже переросла начальную стадию развития и платить лишние полторы тысячи рублей ежемесячно за полезный сервис для неё не обременительно. Таким компаниям тарифы кажутся вполне привлекательными, тем более что их всегда можно масштабировать.
Привет, Хабр! Меня зовут Артем, я бизнес-аналитик и недавно на проекте интегрировал модуль CRM Битрикса c виртуальной АТС Ростелеком.
Делал по стандартной инструкции, где пошагово показано, какие поля заполнять. Оказалось, следование ей не гарантирует, что все заработает: по доброй традиции в какой-то момент «что-то пошло не так». В итоге вместе со специалистами техподдержки Ростелекома мы выяснили, в чем проблема. У клиента в телефонии уже были настроены активные подключения, которые блокировали связь с другими софтфонами или SIP-устройствами.
После того, как я потратил день на поиск причины неполадок и переписку с поддержкой, решил составить расширенную инструкцию с комментариями. Она учитывает «подводные камни» интеграции Битрикса с АТС Ростелеком, и надеюсь, поможет сэкономить время с этой рядовой, но местами хитрой задачей. Поехали.
Основные преимущества
- Простой и понятный интерфейс;
- Настройку вполне реально произвести самостоятельно даже на интуитивном уровне;
- Широкие возможности подключения дополнительных функций (в частности, запись телефонных звонков);
- Интеграция системы CRM;
- Возможность подключения без специализированного оборудования и протяжки кучи кабелей по офисному зданию;
- Своя линия технической поддержки пользователей.
Настройка FreePBX (Исходящие вызовы)
Настроим исходящую маршрутизацию для звонков на внешние номера. Переходим в «Подключения» — «Исходящая маршрутизация«. Добавляем новый исходящий маршрут.
Во вкладке «Общие» в поле «Название маршрута» указываем произвольно название маршрута, в поле «Последовательность транков для совпавших маршрутов» указываем созданный ранее SIP-транк Ростелекома.
Переходим во вкладку «Правила набора«. Указываем маску шаблона для звонков на внешние номера (России) — 8XXXXXXXXXX.
Сохраняем и применяем изменения во FreePBX. Проверяем работу.
ПОНРАВИЛАСЬ ИЛИ ОКАЗАЛАСЬ ПОЛЕЗНОЙ СТАТЬЯ, ПОБЛАГОДАРИ АВТОРА
Статистика и отчетность
В личном кабинете на отдельной странице можно увидеть статистику и отчетность по всем вызовам и применить фильтры по статусу и времени. Через API нужно сначала обработать вызов методом /call_events:
Затем вызвать метод call_info для обработки массива и отображения вызова в CRM системе.
В ответ придет массив данных, который можно обработать для хранения данных в журнале CRM.
Какие номера предлагает подключить Ростелеком?
Если Вам важен так называемый «красивый» номер телефона. При подаче заявления Вы можете сообщить об этом оператору и он предложит Вам выбрать номер самостоятельно из нескольких вариантов. При этом если Вы уже подключены к услуге «Облачной телефонии» Ростелеком, но хотели бы изменить свой номер, то сделать это не сложно, достаточно просто известить об этом компанию.
Подключение к АТС/ВАТС
Подключение любой услуги от провайдера «Ростелеком» производится несколькими способами. Вы выбираете наиболее удобный для вас:
Подробнее останавливаться на первых двух способах нет смысла, поскольку вами будут заниматься живые люди – менеджер и оператор соответственно. Третий способ требует небольшого пояснения.
Поскольку это телефонная станция, для подключения этой услуги необходимо специальное оборудование или специализированное программное обеспечение для установки на компьютер. Ростелеком предоставляет всё это, в том числе бесплатную программу (софтфон).
Внимание! Пользователь может оформить тестовый период, то есть оценить возможности и качество услуги, не заключая глобального договора.
После оформления подключения (тестового или постоянного) провайдер выдаст вам все данные для авторизации в ЛК услуги IP-телефонии. На электронную почту вам придёт письмо с доменом, логином и паролем. В ЛК перед пользователями открываются возможности настройки услуги под свои нужды и условия.
Тарифы Ростелеком для юридических лиц на телефонию
Следующий по важности вопрос при подключении услуги: сколько будет стоит подключение АйПи телефонии? Насколько выгодны тарифы на SIP телефонию для юридический, решать только Вам! Давайте вместе ознакомимся с ними.
Всего компания предлагает 4 основных тарифа:
- ВАТС 500. Тариф 500 — это базовый тариф для данной услуги. За 801 рубль в месяц Вы получите подключение 3 рабочих мест, 500 исходящих минут на любые номера России.
- ВАТС 1000. Если предыдущий вариант для Вас не подходит, то можно воспользоваться ТП 1000. Абонентская плата за него 1501 рубль в месяц и предлагается уже 5 рабочих мест и 1000 минут на любые номера РФ.
- ВАТС 2000. Для более крупных организаций компания предлагает подключить 15 рабочих мест и возможность ведения исходящих переговоров с клиентами в течении 2000 минут. За это Вам придется платить 2901 рубль в месяц.
- ВАТС 3000. Тариф 3000 — это самое крупное предложение оператора для организации работы ИП-телефонии. За 4301 рубль в месяц Вам подключат 30 рабочих мест и предоставят 3000 исходящих минут на звонки по России.
Плюсы
- дружелюбный интерфейс, интуитивно понятный, не нужно обучать персонал;
- простая настройка, легко можно настроить даже с виду сложные функции автоответа и переадресации;
- возможность подключать дополнительные опции, та же запись звонков очень сильно выручала не раз;
- легко интегрируется в CRM;
- не нужны кучи кабелей и громоздкого оборудования, подключение по уже имеющимся кабелям;
- возможность за небольшие деньги заиметь собственную отдельную линию для техподдержки клиентов.
Домашняя IP-телефония?
В частную квартиру или дом эту услугу виртуальной АТС подключить, увы, нельзя, Ростелеком предоставляет её исключительно юридическим лицам. Впрочем, тарифы для организаций более высокие, чем за обычную IP-телефонию для физических лиц, и лучше подключить именно эту услугу, тем более что функционал АТС будет совершенно излишним для домашнего использования.
Создаем нового пользователя в ВАТС Ростелеком
Настраиваем Битрикс24
Недостатки системы
- Самый частый негативный отзыв относится к высоким тарифам;
- Стоимость звонков сверх тарифа и в другие страны;
- Невозможность подключения услуги ИП и физическим лицам.
Таким образом, сама по себе услуга новой IP -телефонии будет достаточно привлекательна для юридических лиц. Простые решения в плане настройки и выгодные тарифы привлекают все больше представителей бизнеса к оператору. Подумайте, может и Вам стоит присоединиться к их числу? Ответ мы оставляем за Вами.
Современный бизнес воспринимает городские телефоны как устаревшую технологию: сотовая связь обеспечивает мобильность и постоянную доступность сотрудников, соцсети и мессенджеры являются более легким и быстрым каналом общения. Чтобы не отставать от своих конкурентов, офисные АТС все больше становятся похожи на них: они переходят в облака, управляются через web-интерфейс и интегрируются с другими системами через API. В этом посте мы расскажем, какие есть функции у API виртуальной АТС «Ростелекома» и как через него работать с основными функциями виртуальной АТС.
Основная задача API виртуальной АТС «Ростелекома» — взаимодействие с CRM или сайтами компаний. Например, на API реализованы виджеты «обратный звонок» и «звонок с сайта» для основных систем управления: WordPress, Bitrix, OpenCart. API позволяет:
- Получать информацию, уведомлять о статусе и совершать вызовы по запросу из внешней системы;
- Получить временную ссылку на запись разговора;
- Управлять и получать параметры ограничений у пользователей;
- Получить информацию о пользователе вирутальной АТС;
- Запросить истории списаний и начислений по вызовам;
- Выгрузить журнал звонков.
Тарифы — сколько стоит
Этот вопрос не менее важен, чем все остальные вместе взятые. Сколько будет стоить подключение, какие есть тарифы на использование? В большинстве случаев у компаний выбор невелик, если хочешь успешно вести бизнес, пользуйся лучшими сервисами.
Итак, у Ростелекома по данной услуге имеется четыре тарифа (каждый может быть дополнен дополнительными опциями):
- Пакет 100 – начальный тариф стоимостью чуть больше 400 рублей/ежемесячно. За эти деньги абонент получает: номер 8 800, станцию на одно рабочие место, плюс 100 бесплатных минут на номера любых российских операторов;
- Пакет 500 – тариф повыше стоит 900 рублей/ежемесячно, и за эти деньги клиенту предлагают: номер 8 800, станцию уже на три рабочих места, а также 5000 бесплатных минут для звонков на номера любых российских операторов;
- Пакет 1 000 – выбор более крупных компаний. Тариф предполагает: номер 8 800, подключение АТС с 5 рабочими местами. Плюс к этому клиент получает 1000 бесплатных минут на исходящие звонки на номера любого российского оператора. Стоимость этого тарифа составляет 1600 рублей/ежемесячно;
- Пакет 1 500 – старший тариф Ростелекома для организаций, предлагающий всего за 2 350 рублей/ежемесячно: подключение десяти рабочих мест, а также 1 500 бесплатных минут исходящих звонков на номера любых российских операторов, ну и конечно же, номер 8 800.
Услуга предусматривает выделение абоненту одного телефонного номера (многоканального). Из дополнительных опций можно подключить расширение количества пользователей, добавление ещё одного номера 8800*, хостинг и бекап всех звонков, а также автоматическую их запись, возможность интеграции в CRM и многое другое.
Выбираем пользователя для интеграции
Перед началом интеграции стоит изучить пользовательские настройки маршрутизации и переадресации в личном кабинете ВАТС Ростелеком — далее «ЛК». Они могут быть «чистыми» или уже содержать правила маршрутизации, пользователей и переадресации.
Есть два варианта дальнейших действий:
-
Создать нового отдельного пользователя для интеграции и тестов.
- Есть тарифные ограничения на количество пользователей. Возможно, придется доплатить за нового пользователя. Это стоит выяснить в техподдержке.
- Стоит проверить пользовательские настройки переадресации (ЛК → Пользователи → Пользователь → Переадресация), так как после интеграции с Битрикс24 они перестанут работать. Например, если есть переадресация на мобильный телефон.
- Нужно проверить, залогинен ли этот пользователь на каком-либо другом устройстве или в другой системе. Я запрашивал анализ логов звонков в техподдержке. Если залогинен (первичный признак — зеленый индикатор напротив имени пользователя), то при переадресации будет использоваться тот коннект, который имеет активную сессию с сервером Ростелекома. Это приведет к нестабильной работе интеграции: входящий звонок иногда будет попадать в Битрикс24, иногда на другое устройство.
Пользователь может быть залогинен на маршрутизаторе, однако маршрутизатор может не использоваться по назначению. Решения три:
1) выключить маршрутизатор;
2) изменить регистрационные данные пользователя;
3) разлогинить пользователя на маршрутизаторе.
ВАТС: что за зверь
К аббревиатуре АТС. Большинству пользователей никаких пояснений наверняка не требуется, все знают, что это телефонная станция, работающая автоматически. Такая станция требует громоздкого и дорогостоящего оборудования, прокладки ещё более дорогих коммуникаций на множество каналов и номеров.
К счастью, специалисты разработали современный недорогой аналог – виртуальную АТС, для которой не требуется прокладывать десятки кабелей, но достаточно всего одного канала. Для чего нужна подобная станция на базе IP-телефонии, предоставляемой Ростелекомом, какие плюсы получают от этого предприниматели?
В общем, для небольшой компании ВАТС значит столько же, как и полноценная АТС для любой крупной организации. Для чего она нужна, мы разобрались. Как же к ней подключиться, установить и настроить?
Читайте также: