Вайбер не отправляет сообщения с компьютера
Аккаунт Вайбер заблокирован
Чат в Вайбере будет недоступен, если аккаунт получателя или отправителя заблокирован. Получить бан можно за рекламную рассылку, оскорбления участников сообществ, непотребное поведение и использования нецензурных слов.
Служба безопасности Вайбер не сообщает о сроках блокировки, аккаунт может быть заблокирован на 24 часа, месяц или навсегда.
Важно. Не нарушайте политику использования мессенджера, чтобы не оказаться в подобной ситуации.
Нет звука во время разговора
Звук может отсутствовать по двум причинам:
- сломался микрофон у друга;
- сломались динамики в телефоне.
Проверьте работу оборудования, обычно такая неполадка скрыта в устройстве. Если проблемы с сетью, звук будет постоянно прерываться и речь будет сложно разобрать.
Ошибка приложения
Решить проблему можно тремя способами:
1. Подождать, когда сервер возобновит работу. Сколько времени будет осуществляться восстановление – неизвестно.
3. Перезагрузить аппарат.
Выводы
Не отправляются фото в Вайбере по разным причинам. Чаще всего проблема связана со старой версией мессенджера, переполненным КЕШем или отсутствием интернета. В первую очередь перезапустите телефон и проверьте подключение к сети. Если проблема не решилась – переходите к настройкам разрешений или просто переустановите Viber.
FAQ
Мессенджер предоставляет широкий спектр возможностей, которые обеспечивают «живое» общение и обмен мультимедийной информацией. Однако бывает такое, что в вайбере не отправляются фото. Причин этому несколько, как и способов решения проблемы.
1. Сначала сделать снимок на мобильном телефоне, а затем загрузить кадр в мессенджер.
2. Сфотографировать напрямую в Вайбере.
В первом случае:
1. Запустите камеру на устройстве.
2. Сделайте снимок.
3. Откройте полученный кадр в Галерее изображений.
Во втором случае:
1. Запустите работу мессенджера.
2. Найдите контакт, с которым хотите поделиться изображением.
4. Внизу экрана выберите иконку камеры.
5. Сделайте снимок и нажмите на фиолетовую стрелочку в правом нижнем углу. Она может выделяться рамкой.
Одновременно можно загружать до десяти фотографий или одно видео. Отправлять за раз и фото, и видео нельзя – таковы условия разработчиков.
Некорректное название файла
Если документ в названии имеет кириллические буквы, он отправляться не будет. Это внутренняя политика разработчиков – файлы могут содержать в имени буквы из латиницы и/или цифры.
Измените название документа, после чего повторите отправку.
Сменить имя файла можно в галерее или используя Проводник.
Не поступают уведомления
При получении СМС или звонков в Вайбере срабатывают звуковые оповещения и уведомления на рабочем столе. Если их нет, попробуйте почистить КЕШ телефона и выполните его перезагрузку. Как выполнить операцию:
Уведомления могут отсутствовать из-за сбившихся настроек. В этом случае придется перейти в настройки Вайбера и выбрать рингтон. Как это сделать, читайте в инструкции на нашем сайте.
Неправильное название файла
Если фотка не отвечает требованиям, она либо не будет обнаружена среди внутренних файлов, либо не отправится, выдав ошибку.
Что делать? Достаточно изменить название файла. Сделать это можно с помощью Проводника, задайте имя в соответствии с перечисленными выше требованиями и попробуйте послать файл снова.
Для проверки всегда можно попробовать передать другую фотографию, если отправка не удалась, значит, проблема не связана с именем.
Блокировка за спам
Чтобы снять блокировку, обратитесь в техническую поддержку мессенджера. Если правила нарушались постоянно, возобновить работу аккаунта не получится.
Настройки разрешений
При первом запуске Вайбер запрашивает доступ к файлам мультимедиа и камере. Если его не предоставить, прием и передача фото будет ограничена. Это распространенная причина, по которой Viber не работает должным образом. Изменить настройки разрешений можно в меню смартфона:
Внешний вид меню может отличаться в зависимости от операционной системы и модели телефона. Для работы с изображениями Вайберу требуется доступ к камере и памяти телефона.
Важно. Если настройки найти не удалось, переустановите мессенджер Viber, запустите его, дождитесь запроса о разрешениях и дайте положительный ответ.
Алгоритм действий для устранения проблемы
В первую очередь, не паникуйте. Вайбер – программа для общения, а не смысл жизни.
Затем проведите действия:
1. Проверьте подключение к сети. Если есть проблема – устраните указанными выше способами.
2. Удостоверьтесь, что другим абонентам письма отправляются (черный список).
3. Узнайте объем вложений. Это делается в Галерее или Проводнике.
4. При необходимости обновите мессенджер.
5. Перезагрузите устройство.
Если ничто не помогает – обратитесь к сотрудникам службы технической поддержки.
Проверьте интернет
Причиной отключения может стать:
- смартфон разблокировался в кармане, случайным нажатием был отключен интернет;
- закончились деньги на личном счете или израсходовался пакет интернета.
Что делать? Проверить ошибку просто – откройте браузер и попробуйте посетить любую интернет-страницу, проверьте подключение с помощью шторки сверху или запросите остаток пакетов у оператора.
Важно. Проблема может коснуться каждого, обычно работа мессенджера восстанавливается сразу после пополнения баланса или подключения к сети через выдвигающуюся шторку сверху.
Быстрая отправка фото с телефона
Послать фотку другу через Вайбер не сложно. Для этого выполните шаги:
- Выберите человека в чате.
- Кликните по иконке в виде камеры, чтобы сделать снимок, нажмите на Галерею, чтобы выбрать картинку в памяти устройства.
- Кликните по кнопке в виде бумажного самолетика для отправки.
Фотография появится в окне с чатом. Ее можно сохранить или переслать следующему абоненту.
Устаревшая версия мессенджера
Произвести обновление на смартфоне, планшете можно так:
1. Откройте App Store или Google Play.
2. Перейдите к разделу «Мои приложения и игры».
3. В графе «Обновления» найдите название приложения.
4. Подтвердите команду «Обновить».
1. В браузере откройте официальный сайт разработчиков мессенджера.
2. Выберите необходимую версию (зависит от операционной системы устройства).
3. Скачайте документ.
4. Откройте загруженный файл, подтвердите запросы, возникающие в процессе установления.
При обновлении не нужно подтверждать регистрацию с помощью смс или звонка!
Почему Вайбер не работает, причины
В современный век технологий нередко можно столкнуться с ошибками в приложениях. Вайбер не исключение. В определенных условиях мессенджер может глючить, вызывать ошибки и зависания.
Причины нестабильной работы:
- устаревшая версия мессенджера;
- отсутствие интернета;
- старый смартфон или компьютер не поддерживает новую версию Вайбера;
- сбой в работе серверов;
- ошибка в файлах приложения.
Обычно причину можно определить самостоятельно. Для этого придется выполнить несколько настроек и проверить работоспособность устройства.
Важно. Скачивайте Вайбер из официальных источников. Это могут быть магазины Google Play или App Store, официальный сайт или проверенные порталы с приложениями.
Разберемся с ошибками в работе Viber и попробуем их решить самостоятельно.
Ошибка в приложении
На экране может высветиться оповещение: «Ошибка в приложении» или «Сбой системы». Причиной этому может стать как сам мессенджер, так и мобильное устройство. Еще одной причиной являются технические работы на сервере, однако во время них редко отображается ошибка.
Что делать, чтобы решить проблему? Почистите кеш Вайбера, для этого:
Важно. Меню может отличаться от установленной системы и модели телефона, однако смысл настройки остается прежним.
Технические работы на сервере
Обычно технические работы не занимают много времени, о них не предупреждают на официальном сайте или в официальном сообществе.
Что делать? Просто подождите несколько минут и повторите отправку СМС. Если сделать это не получается, переходите к следующему пункту.
В СМС есть объемное вложение
В последних версиях Вайбер поддерживает отправку файлов более 10 МБ, в этом случае поможет обновление, как его выполнить, написано в инструкции выше.
Ошибки при регистрации
Проблемы могут возникнуть до начала общения в мессенджере. Ошибки при регистрации могут появляться по нескольким причинам, чаще всего они связаны с невнимательностью пользователя или неполадками в интернете.
Если не получается зарегистрироваться:
Что делать? Перезагрузите телефон, вытащите SIM-карту и вставьте ее заново, проверьте баланс на мобильном счете. Если код активации пришел и был введен три раза неправильно, придется ждать 24 часа и снова повторять регистрацию.
Опции приватности
Еще одной проблемой, из-за которой невозможно присылать и принимать фото, являются опции настроек приватности. Во время установки приложения мессенджер запрашивает разрешение на доступ к медиафайлам. Если не подтвердить запрос, полученное мультимедиа не будет открываться.
1. Посетите раздел «Настройки» устройства.
2. Перейдите к «Установленные приложения».
3. Из перечня программ выберите Вайбер.
4. Откройте «Управление разрешениями».
5. Подтвердите доступ к командам «Сохранение», «Камера», «Геолокация».
Желательно, чтобы все команды из категории «Управление разрешениями» имели подтвержденное разрешение.
Ничего не помогает, что делать
Отправлять фотки в Вайбере можно с помощью компьютера и телефона. На выбор пользователям доступно несколько вариантов работы:
Для передачи требуется установленный мессенджер у обоих собеседников и подключение к интернету.
Для отправки достаточно нажать на соответствующую иконку, сделать снимок или найти изображение в галерее.
Сбой при установке
Что делать, если Вайбер не загружается и всплывает сбой при установке? В этом случае нужно выполнить несколько проверок:
- свободное место на устройстве;
- посмотреть версию операционной системы и определить, поддерживается ли мессенджер.
Нехватка памяти может привести к ошибке во время установки Вибера. Чтобы ее избежать, проверьте свободное пространство перед установкой. Как проверить остаток памяти на Android:
Важно. Опция может называться «Хранилище» или «Память» в зависимости от модели телефона. На Айфоне и Андроиде меню отличается.
Вайбер поддерживается не всеми операционными системами. Старые устройства могут выдавать ошибки во время загрузки, это связано с версией ОС. Какие операционные системы поддерживает Вайбер:
- iOS – от сборки 10 и выше;
- Android – от 1 и новее;
- Windows –XP/7/8/10;
- Linux – Ubuntu/Fedora.
Посмотреть версию операционной системы можно в настройках мобильного устройства или в разделе «Свойства» в иконке «Мой компьютер» на ПК.
Если при установке на экране написано: «Не поддерживается на вашем устройстве», значит, телефон или компьютер сильно устарел.
Проблемы с интернетом
Первым делом проверьте соединение – наличие соответствующих отметок на экране устройства:
– верхний правый угол смартфона, планшета (мобильный интернет);
– верхний левый угол смартфона, планшета (вайфай);
– панель задач внизу (установлена по умолчанию) монитора компьютера (модем, вайфай роутер, кабельный интернет).
Если в указанных местах возле иконок появился красный крестик (телефон, планшет) или желтого цвета треугольник (компьютер) – значит, подключение к сети отсутствует.
1. Включив режим самолета на 5–10 секунд. Это делается в контекстном меню, проведя пальцем сверху вниз экрана.
2. Перезагрузив (включить, выключить) сетевой адаптер.
Неполадки на сервере
Проблемы с сервером вызывают нарушения в работе приложения. Это проявляется:
1. Исчезанием галочки на карте, сбоем отображения геометки.
2. Блокировкой функции совершать звонки.
3. Отсутствием возможности получать голосовые, аудиовизуальные, визуальные, текстовые письма.
4. Увеличением времени ожидания отправки смс.
5. Принудительным выходом с мессенджера. В ходе работы программа начинает «спать» – на несколько секунд гаснет экран, затем «выбрасывает» домашнюю страницу устройства.
Работа виджета стабилизируется самостоятельно, достаточно не включать приложение некоторое время. Если это не помогло – перезагрузите устройство или смените версию мессенджера (удалите Вайбер, установите заново).
Важно: все это также отвечает на вопрос, почему в Вайбере не отправляются фото, видео.
Не работает микрофон
Если перестал работать микрофон на компьютере, возможно, сбились настройки оборудования. Назначить устройство и проверить его можно с помощью меню, для этого:
Если микрофон не работает, попробуйте подключить гарнитуру и выберите ее через настройки.
Перегруженная память
При попытке загрузить (открыть) полученный документ мессенджер будет выдавать ошибку – «Недостаточно места».
Чтобы устранить проблему, необходимо очистить память устройства, удалив ненужные программы, фотографии, видео, музыку. Сделать это можно напрямую через Галерею или используя Проводник – специальную программу, предназначен-ную для проведения операций с файлами. Например, телефоны Самсунг позволяют удалять документы напрямую в Галерее, а Хонор, Ксиоми – через Проводник.
Ошибка «неожиданное исключение»
Очень редко мессенджер может выдавать ошибку «Неожиданное исключение», экстренно закрывая приложения, уходя из всех чатов. Такой сбой вызван проблемами работы сервера и соединения с ним. В этом случае попытайтесь зайти в программу через несколько минут. Если не помогает – перезагрузите устройство.
Последним вариантом решения проблемы является переустановка мессенджера – удаляете текущую версию и скачиваете обновленный вариант. Повторная регистрация не требуется.
Как видим, причин, по которым невозможна отправка фото, несколько. Некоторые можно устранить самостоятельно. Не стоит исключать также сбои работы программы. Здесь на помощь придут сотрудники службы технической поддержки, если напишете письмо с жалобой. Также, сбой передачи данных и их получения, может возникнуть проблема с тем, что в Вайбере не открываются фото.
FAQ
Причин, которые приводят к ошибке, несколько. Некоторые из них есть возможность устранить самостоятельно, другие – только при помощи разработчиков. Однако для начала узнайте, как, почему происходит подобное.
Проблемы с интернетом
Наиболее распространенным основанием, из-за которого нельзя отсылать мультимедиа – отсутствие Интернета, плохое соединение сети. Устранить неполадки можно несколькими способами.
Если устройство подключено к вайфай:
1. Выключите роутер на 10 секунд.
2. Запустите сетевой адаптер.
При использовании мобильного Интернета:
1. Проведите пальцем вниз, чтобы появилось контекстное меню.
2. Запустите опцию «Режим в самолете».
3. Через 5–10 секунд выключите команду.
В роуминге функция отправки мультимедийных данных может быть ограничена. Чтобы убрать запрет:
1. Откройте настройки телефона (для Андроид и Айфон).
2. Перейдите к разделу «СИМ-карты и мобильные сети».
3. «Интернет роуминг».
4. При выборе команды «Роуминг» подтвердите опцию «Всегда» (разрешить передачу данных в роуминге).
Универсальным способом является перезагрузка устройства. Для этого нажмите кнопку питания. Когда на экране появится функция «Перезагрузить» – подтвердите ее.
Почему перестали отправляться фото на Вайбере
Бывает, что не отправляется фото по Вайберу. Это вызвано некоторыми причинами.
Не работает камера
Фотокамера используется в Viber для сканирования QR-кода, получения фото и видео и во время видеозвонков. Если камера не запускается, ошибка связана с разрешениями в устройстве. Обычно после установки мессенджер запрашивает разрешения, если их не предоставить, возможны проблемы в работе.
Как предоставить разрешение камере:
Вайбер начнет автоматически запускать камеру. Обычно настройка не сбивается.
Что писать в техподдержку
Это происходит так:
1. Посетите сайт.
2. Внизу страницы выберите «Связаться с нами».
3. Заполните обязательные строки (будут выделяться красной звездочкой).
4. Подтвердите отправку заполненной формы.
Рассмотрение заявки длится в течение пяти рабочих дней.
Устаревшая версия мессенджера
Когда viber требует обновлений, во время работы могут возникать проблемы.
Проверить на смартфоне, планшете, устаревшая версия или нет, можно так:
1. Откройте магазин загрузок (Плей Маркет для Андроид, АппСтор – для Айфон).
2. Перейдите к «Мои приложения и игры».
3. В разделе «Обновления» отыщите Вайбер.
4. Если программа есть в перечне – подтвердите команду «Обновить».
На компьютере достаточно запустить мессенджер – обновление начнется автоматически.
Черный список
Что делать, если произошел сбой в работе Viber
Если Вайбер не поддерживается устройством, ничего сделать не получится. Если произошла ошибка во время работы, попробуйте решить ее самостоятельно с помощью инструкции выше. Обычно при работе Viber не возникает проблем. Мессенджер автоматически обновляется, не потребляет много трафика и запоминает настройки профиля на телефоне и компьютере.
СМС могут не отправляться в Viber по нескольким причинам. Одни из них можно решить собственными силами, другие – только средствами разработчиков. Если с телефона или компьютера не отправляется СМС, проверьте следующие параметры:
- подключение к интернету;
- ошибки в приложении;
- не заблокирован ли пользователь или аккаунт Viber;
- установлена последняя версия приложения.
Если сбой возник в мобильном телефоне или мессенджере, его всегда можно решить самостоятельно. Если проблема кроется в работе сервера или аккаунт заблокировала служба безопасности Viber – за ответом придется обращаться в службу поддержки.
Нет связи с интернетом
Одной из распространенных причин, почему в Вайбере не отправляются фото, является слабое или полностью отсутствующее подключение к интернету. В этом случае мессенджер работает некорректно, постоянно выдает ошибки и может зависнуть.
При слабом сигнале никаких оповещений не поступит. При полностью отсутствующем подключении на экране появится соответствующее уведомление.
Для проверки подключения можно открыть браузер и попробовать перейти на любой сайт. Если интернета нет, страница не откроется, если соединение слабое – сайт будет запускаться медленно.
Что делать? Чтобы возобновить работу, подключитесь к точке WiFi, оплатите закончившийся интернет-пакет. Если сигнал сотовой сети слабый, Вайбер заработает только при его восстановлении.
Нередко интернет плохо работает в отдаленных от города районах, в подвалах, в зданиях с толстыми стенами.
Вы – в черном списке
В этом случае письма не будут доходить до получателя. На экране отправителя ошибка может не показываться. Например, телефоны Самсунг, Мейзу, Ксиоми, Хонор не отображают занесение в черный список.
Важно: если вас интересует, как дозвониться, если ты в черном списке, не нужно искать много информации. Ответ всего один – никак. Единственный выход – сделать звонок с другого номера.
Ошибка 495
Если мессенджер выдает ошибку 495, переживать не стоит. Обычно неполадки на сервере. В этом случае нужно перезапустить смартфон и попробовать воспользоваться Вайбером через 20-30 минут.
Ошибка может возникать на компьютере и телефоне. Обычно она связана со сбоями на сервере мессенджера.
Что еще сделать для решения проблемы
Что делать, если не отправляются фотографии в Вайбере? Для начала выполните проверки, которые описаны выше. Если действия не помогли и мессенджер не работает, попробуйте:
- перезагрузить телефон (обычно это решает большинство проблем);
- обновить операционную систему Андроид или iOS; и установить новую;
- если и эти действия не помогли, напишите в службу поддержки Viber.
Обычно мессенджер работает стабильно, не зависает и не показывает ошибки. Если Вайбер не отправляет фото, возможно причина связана с интернетом, настройками телефона или ошибкой в самом приложении. Постарайтесь определить проблему самостоятельно, если ничего не помогло, свяжитесь со специалистом службы поддержки.
Наличие объемного вложения
Текстовые смс Вибер отправляет без дополнительных требований.
1. Не скидывайте более 10 фотографий одновременно. Приложение даже не позволит выделить одиннадцатый снимок.
2. «Вес» видео-, аудиовложения – до 250 Мб.
3. Нельзя одновременно скидывать фото и видео – только фото или по одному видео.
4. Документы формата Ворд можно отправлять единично. Один файл – одна отправка.
5. Название вложений содержит исключительно цифры и/или латиницу.
Неправильное обновление
Еще одной причиной, почему не работает Вайбер, может стать неправильное обновление. Оно возникает при сбоях в интернет-подключении. В таком случае мессенджер не полностью скачивает файл и устанавливает его в смартфон или компьютер.
Что делать? Ошибка возникает редко. Если мессенджер после обновления стал зависать, глючить, постоянно перезагружаться, попробуйте перезапустить телефон и заново войти в Viber. Если действие не помогло, переустановите приложение.
Вайбер устарел
Проверить наличие новой версии можно самостоятельно. Для этого достаточно перейти во встроенный магазин с приложениями. Для Android это Play Market, для iOS – AppStore.
Рассмотрим, как проверить обновления на примере устройства с ОС Андроид:
Если мессенджера в списке нет, значит, в телефоне установлена последняя версия и обновлять ее не нужно.
Попадание в черный список
- у получателя нет доступа к сети;
- номер отправителя добавлен в черный список.
Если проблема в сети, СМС дойдет до адресата автоматически, когда получатель подключится к интернету. Во втором – послание так и останется с одной галочкой, пока не будет снята блокировка в черном списке.
Перегружен КЕШ или память
Если Viber не отправляет фото, проблема может быть связана с перегруженной памятью или КЕШем. Выполнить очистку можно за несколько минут:
Попробуйте передать фото, если оно не посылается, перезагрузите телефон.
Ошибка подключения
Эта ошибка появляется при нестабильном соединении с сетью. Она влияет на загрузку файлов, качество видеосвязи и голосовых вызовов. Если Viber не работает по WiFi, возможно ее сигнал слишком слабый. Подключите мобильную сеть и проверьте работоспособность мессенджера.
Что делать? Для стабильной работы Viber требуется сигнал мобильной сети не менее 3G. Для ускорения интернета закройте все ненужные приложения и вкладки в браузере, попробуйте перезапустить устройство или позвоните оператору.
Устаревшая версия Вайбера
Почему в Вайбере не отправляются фото? Причина может быть связана с устаревшей версией мессенджера, в этом случае доступны не все опции, а некоторые из них просто не работают.
Как обновить Viber на телефоне:
Обновить версию для компьютера немного сложнее. Для этого придется скачать новую версию Вайбера на официальном сайте и запустить его установку. Файл инсталляции автоматически удалить старые данные и установит новые. При запуске придется заново синхронизироваться с телефоном через QR-код.
Важно. Если на экране компьютера появилось предложение об обновлении Viber, не отказывайтесь от него. В этом случае загрузка файла с сайта и повторный вход в систему не потребуются.
Блокировка Вайбером вашего аккаунта
В некоторых случаях мессенджер может блокировать аккаунт абонента. Это бывает как временно, так и на постоянной основе. Причина – рассылка спама.
Если вас заблокировали, на устройство будут приходить уведомления о вынужденном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь может открывать приложение без возможности общаться.
Почему перестали отправляться изображения в Viber
Причин, почему перестали отсылаться фотки через Вайбер, может быть несколько. Это может быть банальное отключение интернета, переполненная память или КЕШ в телефоне. Передать снимок не получится при попадании в черный список или при неподдерживаемом расширении.
Для решения проблемы нужно выполнить несколько проверок. Они не займут много времени и помогут найти причину. После ее устранения работоспособность Viber восстановится, можно будет без проблем обмениваться файлами и изображениями.
Попадание в черный список
Не получается позвонить
Ошибка в работе Вайбера может появиться во время звонка. Если не получается позвонить, проверьте:
- подключение к сети;
- работоспособность СИМ-карты;
- остаток трафика интернета.
Попробуйте перезагрузить телефон или компьютер, обычно это решает большинство проблем.
Читайте также: