Убедитесь что на вашем компьютере вставлен аппаратный ключ
История такая. У клиента куплен 1С:Сервер МИНИ (5 пользователей). Файлы баз расшарены на "типа файловом сервере" (просто Вин10). Пользователи работают с ними просто по сети. Лицензии используют программные на каждом пользовательском компьютере. На "сервере" никогда базы не запускались.
Когда-то им на том "типа сервере" поставили 1:Сервер, активировали программную лицензию. Но они его ни разу не использовали. И пользоваться сейчас уже им нет смысла: слишком мало доступных подключений. Релиз уже сильно устарел.
Возникла задача настроить удаленную работу паре сотрудников.
Решили попробовать замутить веб-сервер. Установили там свежую платформу с веб-компонентой, IIS настроили. А для публикации баз нужно их запустить конфигуратором. Вот тут то и понадобился ключик. Так как у них оказался в наличии еще и однопользовательский HASP, попробовали задействовать его, воткнув в сервер. И никак 1С его не увидит! В устройствах благополучно есть. 1С-ке сказали, чтобы искала аппаратный ключ, а она упорно хочет программную лицензию.
(2) Ключ однопользовательский не будет раздаваться через hasp license manager.
Проверить маркировку ключа, установить драйвер защиты.
Подвох где-то в наборе установленных 1С. Например, если стоит сервер 1С с программной лицензией, то фиолетовый хасп уже не рассматривается, даже если запускается файловый вариант. Может быть такое?
Когда-то им на том "типа сервере" поставили 1:Сервер, активировали программную лицензию. Но они его ни разу не использовали. И пользоваться сейчас уже им нет смысла: слишком мало доступных подключений. Релиз уже сильно устарел.
Возникла задача настроить удаленную работу паре сотрудников.
Решили попробовать замутить веб-сервер.
История интересная, но главного не увидел - какую именно базу вы сейчас запускаете, файловую или серверную?
Так как у них оказался в наличии еще и однопользовательский HASP, попробовали задействовать его, воткнув в сервер
Ключ установили на сервер, а запускаете Конфигуратор где, тоже на сервере или на клиенте?
Извините, если из текста не понятно, что сервер не используется. Работают в файловом режиме. Конфигуратор, естественно, запускаем на компьютере, где лежат расшаренные базы и компоненты для веба. В него локальный хасп вставили.
Уже агента сервера остановили, файл с программной лизензией спрятали.
Не найдена лицензия. Не обнаружен ключ защиты программы или полученная программная лицензия!
по причине:
Поиск лицензии на клиенте:
Файл программной лицензии не найден
локальный ключ недоступен: Status=-10, ORGL8 Локальный, не установлен
локальный ключ недоступен: Status=-10, ORG8A Локальный, не установлен
локальный ключ недоступен: Status=-10, ORG8B Локальный, не установлен
nethasp.ini: C:/Program Files (x86)/1cv8/conf/nethasp.ini, прочитан успешно, ошибка соединения с менеджером лицензий: Net Status=0, System Error=0, Warning=15, ORGL8 Сетевой, не установлен
nethasp.ini: C:/Program Files (x86)/1cv8/conf/nethasp.ini, прочитан успешно, ошибка соединения с менеджером лицензий: Net Status=0, System Error=0, Warning=15, ORG8A Сетевой, не установлен
nethasp.ini: C:/Program Files (x86)/1cv8/conf/nethasp.ini, прочитан успешно, ошибка соединения с менеджером лицензий: Net Status=0, System Error=0, Warning=15, ORG8B Сетевой, не установлен
Конфигурация не является базовой
(7)Если бы это была не Win10, а сервер предположил бы, что дело в запуске через терминальную сессию, в которой не работает локальный ключ.
как это сочетается с:
Файлы баз расшарены на "типа файловом сервере" (просто Вин10).
и с этим:
Работают в файловом режиме. Конфигуратор, естественно, запускаем на компьютере, где лежат расшаренные базы и компоненты для веба. В него локальный хасп вставили.
Что-то с чем-то не сходится. Распишите подробно.
(13) Попробовали совсем пустую базу непосредственно на компе запустить (без терминала, прямо физически за компом). Пустая база запустилась.
А БП 3.0 спросила юзера (чего под терминалом не делала) и тоже ругнулась на лицензию.
(14) Это уже другая история. Если пустая база запустилась, значит ключ работает, но работать будет только локально без RDP. Проблема не в ключе.
Всё просто. Базы расшарены на этом компе в сеть. Пользователи с ними со своих компьютеров работают в офисе в файловом режиме. А нам, чтобы их опубликовать, надо эти базы непосредственно на этом компьютере в конфигураторе запустить. А 1С-ка ключа не видит.
А так как работаю удаленно, подключаюсь к нему по RDP.
В общем, попросила чела в офисе запустить базу непосредственно на том компе. База спросила, под каким пользователем заходить (под RDP этого не было), и все-равно стала требовать лицензию.
Сдается мне, что надо вычищать все ранние установки 1с (сервер, в частности) и заново ставить платформу.
Для корректной работы в системе ЕГАИС нужно получить доступ к личному кабинету организации на официальном сайте. Уже на этом этапе многие пользователи сталкиваются с серьезными проблемами. Одна из них заключается в том, что сайт ЕГАИС не видит ключ.
Самые вероятные причины
Поводов для возникновения этой проблемы может быть несколько. Чаще всего токен не может быть найден из-за технических проблем с компьютером, отсутствия драйверов или необходимых надстроек. Как решить каждую из этих проблем?
Отключена надстройка Рутокен ЭЦП 2.0
Как правильно использовать аппаратный ключ ЕГАИС?
Итак, первые проблемы решены, и вы удачно зашли в личный кабинет. Как избежать повторения подобных ситуаций? Вставляйте КЭП только для работы и не пользуйтесь им в другое время, чтобы не допустить перегрева носителя. Перед началом работы всегда проверяйте индикатор — он сигнализирует, что токен работает правильно.
Также рекомендуется использовать на одном компьютере только 1 защищенный ключ. В противном случае 2 токена могут блокировать друг друга и работать некорректно.
Чтобы начать работать в системе ЕГАИС, необходимо подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или его аналог Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель позволяет работать с электронной подписью.
Крипто ключ JaCarta или Рутокен — это защищённый носитель электронной подписи, который может быть представлен в виде USB-токена или смарт-карты.
С помощью ключей устанавливается соединение между серверами ЕГАИС и устройством пользователя. Получить доступ к зашифрованному соединению с сайтом ЕГАИС можно, только используя защищённый носитель.
Криптоключ даёт доступ сайту ЕГАИС к квалифицированной электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат. Очень важно корректно провести подключения, в ином случае пользователь не сможет получить доступ к работе в системе.
Не работает USB-порт
Есть два варианта решения:
- Вставьте токен в другой порт и запустите проверку заново;
- проверьте исправность USB-порта.
Для проверки подключите к USB любую другую рабочую флеш-карту. Если она также будет не обнаружена, то проблема именно в USB. Обратитесь к техническому специалисту вашей организации или к мастеру по ремонту.
Когда носитель Jacarta правильно вставлен в компьютер, на его корпусе загорается индикатор. В зависимости от модели он может быть зеленым или оранжевым. Если индикатор не горит, то ключ не может быть найден егаис, так как он не подключен.
Где купить крипто ключ
После покупки носитель, важно правильно настроить работу с ним. Документ будет считываться только в случае правильной установки сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и связь с ЕГАИС будет отсутствовать.
Мы являемся официальным партнёром компании-производителя «Аладдин Р.Д.» и «Актив» и имеем все необходимые лицензии. Выбрать и купить носитель, который подходит для работы с ЕГАИС можно в нашем магазине → «Каталог носителей».
Услуги от покупки до наладки и введения ваших реквизитов в систему предоставляют наши специалисты. Мы также сможем оказать помощь в случае, если вы самостоятельно подключили токен, но связь с ЕГАИС отсутствует.
Почему ЕГАИС не находит ключ
Список причин проблем с ЕГАИС:
- носитель не подключен к компьютеру;
- драйвер носителя не установлен или его версия не подходит;
- устарел плагин.
Обнаружить ключ и корректно работать в таком случае система не может. Для анализа ошибки проведите предварительную проверку.
Посмотрите ещё раз, вставлен ли носитель. При необходимости переустановите драйверы.
Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО.
Вставлен неверный носитель
Многие предприниматели путают ключ jacarta с электронной подписью для подачи деклараций в ФСРАР, и пытаются зайти в личный кабинет именно с использованием последней. Проверить, тот ли носитель вы вставили, можно несколькими способами.
- Изучите сертификат электронной подписи, выданный в удостоверяющем центре. В нем должен быть указан серийный номер вида JC-xxxxxxxxx и тип носителя Jacarta PKI/ГОСТ.
- откройте «Единый клиент Jacarta». Если флеш-карта обнаружена, но в окне программы не отображаются подключенные токены — вероятно, вы используете не тот носитель.
Если вы еще не приобрели аппаратный ключ егаис, где взять jacarta с электронной подписью? Обратитесь в удостоверяющий центр вашего региона, который уполномочен продавать КЭП такого типа.
Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у. Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт: Пуск — Все программы —КРИПТО-ПРО — Настройки ЭЦП browser Plug-In. Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах. Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).
Не установлен «Единый клиент Jacarta»
В верхнем меню выбираем «Поддержка», далее «Центр загрузки», выбираем продукт Jacarta и устанавливаем «Единый клиент».
Не ставится ключ/сертификат
Почему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей на Рутокен? Следует проверить такие параметры:
- корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
- есть доступ в сеть;
- выдан корректный ключ в сертифицированном центре.
В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая - это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места. Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта. Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
- выберите ваш сертификат в панели управления;
- нажмите кнопку «Свойства»;
- выберите вкладку «Путь сертификации».
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
- подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
- определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
- проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais и
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба "Смарт-карта" запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService ("Пуск" - "Панель управления" - "Администрирование" - "Службы").;
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Как должно работать
Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой). Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
- версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
- ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).
Не установлен драйвер для аппаратного ключа егаис
Возможно, вы пытаетесь использовать для егаис ключ, драйвер которого еще не установлен. При первом подключении jacarta происходит автоматическая установка основных программ. Это стандартная процедура для любой новой флеш-карты, которая занимает от 1 до 5 минут.
После окончания установки в правом нижнем углу появляется уведомление об успешном завершении.
Не пытайтесь войти в личный кабинет до появления драйверов — ваш компьютер в этот момент еще не установил связь с электронной подписью!
Читайте также: