Топ софт скиллс для специалиста 21 века

Обновлено: 05.02.2023

HR-ы не раз сталкивалась с ситуацией: нанимают отличного кандидата, профессионала в своей области, который был успешен на предыдущем месте работы, выполнял KPI и имеет хорошие рекомендации бывших руководителей. Выходит на работу в вашу компанию и не даёт ожидаемого результата. В чем проблема?

Дипломы, сертификаты и опыт, конечно являются важными при принятии решения о кандидате, но уровень развития умственных навыков, которые являются более социальными, чем технические, сейчас переходят в более востребованные характеристики рабочей силы. В сегодняшних тенденциях, уровень развития Soft skills имеет преимущественное значение, чем узкие технические (технологические) навыки Hard skills. Т.к. обучить Hard skills менее затратно и быстрее, чем привить и отработать Soft skills.

Вот, в примере выше, как раз и сыграли эти soft skills злую шутку.

Справка:

Soft skills — навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К софт скиллз относятся навыкам по коммуникациям, работе в команде, управлению временем, менеджменту, проведению презентаций, продажам, лидерству, личному развитию, самомотивации и т. д. Это навыки, которые помогают людям находить оптимальные решения в широком спектре задач, не описанных ни в пошаговых, ни в должностных инструкциях . Именно эти навыки сотрудник применяет в большей части рабочего времени.

Hard skills — технические навыки или навыки, которые можно наглядно продемонстрировать. К этой категории относятся например знание технологии, госты и стандарты, ремонт оборудования и т. д.

Автоматизация нуждается в soft skills

Казалось бы, soft skills уже настолько на слуху, что обучение можно было бы поставить на конвейер или вообще сделать обязательным компонентом государственной программы в школах и вузах. Частично это происходит в западном образовании, где широко используются форматы смешанного обучения, предполагающие самостоятельный анализ информации и работу в командах. Однако разрыв в навыках все увеличивается.

Согласно оценке McKinsey, потребность в soft skills непосредственно связана с автоматизацией, а она растет опережающими темпами. Никакая система образования, включая дополнительное, просто не успевает за спросом бизнеса. Рекрутерам сложнее всего найти кандидатов, которые обладают следующими навыками:

умение принимать решения в проблемных ситуациях;

критическое и инновационное мышление;

умение справляться со сложными и неоднозначными задачами;



Больше всего от нехватки нужных качеств страдают самые автоматизированные отрасли. HR-специалисты называют четыре сферы, для которых охота за гибкими навыками будет приоритетом в 2021 году:

Анализ данных, ИТ, мобайл, web-дизайн;

Продажи и маркетинг;

Снабжение и управление поставками; HR.

4. Адаптивность.

Не стоит недооценивать способность адаптироваться к изменениям и управлять несколькими задачами. В современной технологической и быстро развивающейся деловой среде важна способность подбирать новые технологии и приспосабливаться к изменяющимся условиям бизнеса.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.
2. Ситуационное интервью.

Как развивать гибкие навыки

Спортивные, настольные, интеллектуальные игры

Квесты. Учат нестандартно мыслить, быстро определять проблему и находить решение, распределять роли в команде, прислушиваться к мнению других, аргументировать свою точку зрения.

Спортивное ориентирование. Тренирует умение быстро думать, принимать решения, руководить и подчиняться, помогать другим членам команды, чувствовать и правильно определять время.

Настольные игры. Для развития гибких навыков подойдут не все настольные игры, а лишь те, которые требуют постоянного взаимодействия с другими игроками, умения распознавать эмоции, быстро принимать решения, договариваться, предугадывать действия игроков: «Манчкин», «Мафия», «Монополия».

Спортивные игры. Эстафеты, командные игры (футбол, волейбол, баскетбол) тренируют лидерские качества, дисциплинированность, умение воспринимать критику и достойно принимать поражения.

Проектная работа в школе

Во время выполнения школьных проектов развиваются умения распределять роли, руководить и подчиняться, обсуждать тему, приводить аргументы, анализировать информацию и делать выводы, тренируются навыки планирования и выступления на публике.

Внеурочная деятельность в школе

Для развития гибких навыков полезно принимать участие в подготовке праздников, выступлений, конкурсов, викторин. Драматический кружок или школьный КВН научат находить общий язык с разными людьми и уверенно держаться на сцене. Выпуск школьной стенгазеты научит понимать людей и их потребности, работать с информацией, предлагать разные варианты решения проблем. Чем разнообразнее внеурочная деятельность, тем больше гибких навыков можно приобрести.

Образовательные лагеря

Образовательный лагерь — одна из новых современных форм обучения, позволяющая одновременно тренировать и жёсткие, и гибкие навыки. В любом образовательном лагере обязательно есть два направления:

  1. Обучение навыкам в той профессиональной сфере, которой посвящён лагерь: физике, математике, программированию, графическому дизайну, журналистике. Оно проходит в форме уроков, лекций, семинаров и практикумов, на которых педагоги делятся своими профессиональными секретами.
  2. Тренировка навыков общения и командной работы. Для этого в образовательном лагере устраиваются специальные тренинги, викторины, турниры по настольным играм, спортивные соревнования.

Курсы и тренинги

Многим гибким навыкам можно научиться на специальных тренингах или курсах, проходящих очно и онлайн. Курсы в интернете подойдут для обучения тайм-менеджменту и креативности, а вот коммуникативным и командным навыкам лучше обучаться очно. Существуют специальные курсы для подростков, развивающие навыки общения и совместной деятельности. Полезны для развития гибких навыков и тренинги по профориентации и самоопределению — они помогут определить сильные и слабые качества и понять, какие гибкие навыки уже освоены на достаточном уровне, а какие необходимо развивать.

8. Экспертиза и совершенствования бизнес-процессов.

Задача номер один, которую каждая компания ставит перед сотрудниками, состоит в том, как сэкономить деньги и ресурсы. Оптимизация бизнес-процессов может сэкономить время и деньги компании.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR).
2. Деловые игры.
3. Ситуационное интервью.

Кому и зачем нужны гибкие навыки

В современном мире гибкие навыки необходимые для достижения профессионального и личного успеха. Они считаются критически важными при трудоустройстве, обеспечивают быстрое построение карьеры и высокий заработок.

Топ-10 гибких навыков 2020 года

В 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе были сформулированы десять гибких навыков будущего, которые к 2020 году понадобятся специалисту в любой профессии:

  1. Умение решать комплексные задачи.
  2. Критическое мышление.
  3. Творческое мышление.
  4. Умение управлять людьми.
  5. Умение работать в команде.
  6. Способность распознавать свои и чужие эмоции, управлять ими.
  7. Умение формировать суждения и принимать решения.
  8. Клиентоориентированность.
  9. Ведение переговоров.
  10. Переключение с одной задачи на другую.


Модель «4К»

В нашей стране десять гибких навыков будущего превратились в более простую и понятную модель «4К». Это четыре ключевых компетенции, названия которых начинаются на букву К. Их необходимо развивать каждому школьнику, чтобы в будущем быть востребованным на рынке труда.

Вот эти компетенции:

  • критическое мышление — способность критически оценивать информацию, поступающую извне, анализировать её и проверять на достоверность, видеть причинно-следственные связи, отбрасывать ненужное и выделять главное, делать выводы;
  • креативность — умение нешаблонно мыслить, находить неожиданные решения проблемы, гибко реагировать на происходящие изменения;
  • коммуникативные навыки — умение общаться, доносить свою мысль, слышать собеседника, договариваться;
  • координация — способность работать в команде, брать на себя как лидерские, так и исполнительские функции, распределять роли, контролировать выполнение задач.

9. Сильная трудовая этика.

Работодатели ищут сотрудников, которые способны выполнять работу профессионально, ответственны, надежны и могут делать работу в первый раз. Менеджеры и коллеги не имеют времени ( а чаще желания) на ваше обучение или исправление вашей работы, поэтому это умение по умолчанию ожидается от всех сотрудников. Не заставляйте менеджера долго объяснять задачу или, рассказывать пошагово процесс решения задачи или тем более доделывать или переделывать вашу работу.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR)
2. Собеседование по методу «кейса».

10. Эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект — это очень популярный навык, который относится к вашим социальным навыкам, социальной осведомленности и способностям самоуправления. Эмоциональный интеллект обычно является чем-то, что проявляется в реальных взаимодействиях с коллегами, клиентами, с руководителем, чувством такта и своевременности реакции. Главное здесь то, что вы управляете эмоциями, а не они вами.

Как определить уровень навыка:
1. Самая распространенная методика определения EQ – это тесты-опросники.
2. Стресс собеседование.

Кем бы вы ни были, вам скорее всего хочется быть успешным в своем деле. Также, как и жить счастливую насыщенную жизнь. Для того, чтобы достичь этого, нужно иметь определенные навыки. Раньше считалось, что только предпринимателям или топ-менеджерам нужно уметь продавать, вести переговоры, делать презентации и выступать со сцены. Но это не так, всем, кто хочет добиться большего и осуществлять свои желания, нужно в какой-то степени овладеть всеми этими навыками. Они открывают огромные возможности. Даже маленькие дети могут получать массу плюсов, если приобретут эти навыки и будут их использовать в повседневной жизни.

Soft skills (мягкие навыки) - универсальные знания, умения и личные качества, которые трудно измеримы количественными показателями.

Hard skills (жесткие навыки) - профессиональные навыки необходимые для конкретной работы, которые можно измерить. Например, писать код на PHP, делать контент-план, рисовать иллюстрации и т.д.

Почему именно эти софт-скиллс помогают достигать своих целей? Потому что они являются составляющими проектного управления, а каждая цель - это проект. Умея хорошо формулировать свои мысли, распределять время, общаться с людьми, управлять финансами, представлять и продавать себя и свои идеи другим - все ваши желания смогут стать реальностью и у вас получиться добиться определенного успеха в любой деятельности.

Как и с любым обучением, необходимо фокусироваться на одном-двух навыках, пока вы не овладеете ими, и только потом переходить к следующим. Понять, какой навык приобрести сначала поможет расстановка приоритетов. Подумайте, что из всего этого списка наиболее актуально для вашей деятельности сейчас, и составьте план освоение навыков в порядке их значимости для вас.

Хочу уточнить: я сформировала этот список по порядку важности навыка, опираясь на мой субъективный опыт. Не обязательно иметь все навыки из списка, но каждый из них улучшает жизнь в разы.

Как измерять эффективность обучения

Чтобы понять, было ли эффективным обучение, лучше всего прибегать к конкретным метрикам, для каждого бизнес-процесса они свои. Так, например, азиатский e-com гигант Zalora, обучая новых сотрудников отдела службы поддержки, столкнулся с рядом сложностей. Во-первых, было трудно измерить уровень их компетенций, во-вторых, то, как он коррелирует с метриками: степенью удовлетворенности пользователей, средним временем обработки клиента и количеством пройденных курсов. Настроить сквозную аналитику помогла платформа TalentLMS.

Ретейлер запустил на платформе восемь разных курсов и настроил по ним тесты с проходными порогами. Для тех, кто не сдал с первого раза, пороги увеличивали — это помогло удержать вовлеченность. Благодаря аналитике компания могла оценивать прогресс новичков в режиме реального времени, а главное — понимать как учеба каждого из них влияет на рост удовлетворенности клиентов и сокращение времени на обработку одного запроса.

В ситуации, когда отрицать важность гибких навыков бессмысленно, бизнесу остается лишь выработать эффективную стратегию по их развитию. Найм новых сотрудников не всегда является самым удачным решением. Компаниям все равно придется потратить ресурсы на обучение. Современные технологии помогают быстро и эффективно оптимизировать набор компетенций уже имеющихся работников, а также адаптировать новых с меньшими издержками. Более того, некоторые системы снимают организаторские задачи с HR, оставляя больше времени на другие важные задания.

Подписывайтесь на Telegram-канал РБК Тренды и будьте в курсе актуальных тенденций и прогнозов о будущем технологий, эко-номики, образования и инноваций.

Список самых нужных софт-скиллов

Техники управления временем помогают справляться со множеством дел в короткие сроки, соблюдать баланс между работой и личной жизнью, избавиться от хронической усталости и быстрее достигать целей. Тайм-менеджмент – лучший способ сократить путь от момента появления желания до ее реализации. Этот навык является самым важным для эффективной жизни, по моему мнению.

В последнее время, финансовая грамотность стала наконец-то популярна и в России. Многие мои зарубежные друзья с детства умеют делать сбережения и управлять своим бюджетом, в школе у некоторых есть курсы по личным финансам. У нас в стране, несмотря на моду, многие взрослые люди даже не ведут свой бюджет, а их накопления ограничиваются банкой в шкафу. Наверное и не нужно говорить, что будучи финансово грамотным, ваши желания будут выполнять чаще, вы перестанете залезать в долги, и будете с радостью смотреть в безбедное будущее.

Эффективная коммуникация подразумевает грамотное владение речью, четкое изложение мыслей, активное слушание, сторителлинг и способность критически оценивать информацию. Обладая навыками коммуникации и решения конфликтов вы сможете вести переговоры с любым человеком - а значит договариваться с людьми о том, что для вас важно.

Презентация - это не только о слайдах, это еще и об умении выигрышно и последовательно рассказать историю, которая "продаст" твою идею или тебя. Презентовать и продавать свои идеи можно не только в профессиональной сфере, но также и в личной - когда вы хотите убедить кого-то в чем-то или уговорить их исполнить ваше желание. Мне понравился пример применения навыка презентации от одного из участников фильма Дудя про Силиконовую Долину: он рассказал, как его маленькая дочь подготовила красивую презентацию своей идеи - покупки кота, благодаря чему смогла убедить своего отца купить ей его.

В современном быстро меняющемся мире, очень важно уметь приспосабливаться к новым технологиям, общественным течениям и взглядам. Адаптируемость включает в себя гибкость мышления и открытое сознание (open-mindedness), без которых вы не сможете войти в новый коллектив, переехать в новое место, знакомиться с новыми людьми и просто успевать за стремительными изменениями мира.

  • Ораторское мастерство и публичные выступления

Этот навык схож с навыком презентации и продаж, но отличается тем, что распространяется на большую аудиторию. У большинства людей есть страх публичных выступлений, но если его проработать - можно достичь большего. Участие в мероприятиях, ведение публичных лекций или просто способность говорить со сцены при необходимости - открывают большие возможности для продвижения личного бренда, повышения дохода и улучшения доверия к вам, как к специалисту.

Я считаю эти навыки - основой для качественной жизни . В идеальном мире, родители должны учить своих детей им с рождения, а в школах должны быть курсы по финансам, сексуальному воспитанию и другим полезным для жизни темам. Но в нашей стране до этого еще видимо далеко, поэтому только мы отвечаем за то, чтобы внедрить эти навыки в свою жизнь. Кроме этих основных навыков, я бы хотела рассказать о дополнительных, без которых в современном мире жить можно, но очень неэффективно:

Финансовая грамотность - это уже хорошо, но грамотно инвестируя ваши накопленные средства, ваши деньги будут сами увеличиваться, пока вы занимаетесь любимыми делами.

В современном мире нужно владеть хотя бы двумя языками: родным и английским. Только так зная его на хорошем уровне, вы сможете развиваться в своей области и общаться практически с любым жителем планеты. Но, я считаю, что лучше знать два языка и больше помимо своего родного. Это даже не сложно - с каждым новым языком, их становится легче учить. Уже давно было доказано, что владение иностранными языками снижает риск болезни Альцгеймера. Кроме этого, каждый новый язык развивает логику (не хуже математики), открывает вам новый взгляд на мир и знакомит вас с новой культурой.

Это все еще спорный вопрос, но все больше и больше престижных учебных заведений добавляют курс основ программирования в список основных дисциплин для студентов. Даже если вы не собираетесь связывать свою работу с технологиями, базовые знания программирования помогают решать задачи из любых сфер и учат алгоритмическому мышлению.

С каждым годом, этот навык становится все более необходимым, так как количество потребляемой нами информации увеличивается. Мы читаем меньше книг, но больше статей и постов - а быстрое чтение помогает сократить количество времени на их чтение и повысить эффективность понимания и запоминания прочитанной информации.

Метод, созданный ученым Тони Бьюзеном в конце 20 века, до сих пор популярен. Не всем он подходит для ежедневного применения, но для некоторых задач, он является самым эффективным. Его можно использовать для ведения конспектов, планирования мероприятий, брейншторма, визуализации информации, ведения бюджета и т.д.

Это очень популярный навык, который относится к социальным навыкам и способностям самоуправления. Он проявляется во взаимодействиях с другими людьми и с вами самими в сложных ситуациях. Суть эмоционального интеллекта в том, чтобы управлять своими эмоциями, а не давать им управлять вами.

Для того, чтобы преуспеть в любом деле, нужно уметь отдавать (делегировать) часть ваших обязанностей другим людям. Только вместе с командой, вы сможете создать что-то большое. Делегирование сложный навык, который включает в себя: приоритизацию, управление командой, поиск сотрудников и управление коммуникациями в команде.

Опираясь на ряд исследований, посвященных развитию персонала и повышению личной эффективности, мы подготовили список 10 ключевых навыков, которые позволят преодолеть вызовы начавшегося десятилетия. Как пример, я также привожу информацию о том, какие решения есть у нас для того, чтобы формировать данные навыки.

1. Growth mindset / Мышление роста / Установка на развитие

В современную эпоху быстрых изменений сотрудники должны обладать уникальной суперсилой - мышлением роста. Оно позволяет успешно и эффективно справляться со сложными задачами на рабочем месте. Термин «growth mindset» был придуман профессором Стэнфорда и пионером исследований мотивации Кэрол Дуэк, которая определяет его следующим образом:

· Люди с установкой на рост верят, что их таланты можно развить через упорный труд и получаемую обратную связь. Компании, сформировавшие культуру мышления роста, получают более сильных и лояльных сотрудников, отличающихся новаторским подходом.

· Люди, обладающие «фиксированным» мышлением, верят, что все навыки и таланты являются врожденными и неизменными умениями. Компании, поддерживающие подобные идеи, замечают, что сотрудники часто ищут «короткие пути», не чураются обмана или непродуктивных стратегий работы.

Для всестороннего развития подобного навыка как в лидерах, так и у рядовых сотрудников, в Advance Group мы разработали целую систему материалов, посвященных установкам на развитие. Наши курсы позволяют лидерам стать послами мышления роста в своих организациях. Материалы посвящены нейробиологии формирования установок на рост, моделированию подобного поведения у сотрудников и стратегиям ям постоянного развития этой черты у подчиненных.

2. Storytelling / Сторителлинг /Искусство создания историй

Умение создать и донести историю важно не только на уровне бизнеса. Это одна из четырех ключевых особенностей, которые уникально очеловечивают. Сторителлинг будет способствовать успеху компании и ее представителей в эпоху автоматизации.

Исследования когнитивного психолога Джерома Брунера показывают, что истории запоминаются в 20 раз лучше, чем голые факты. Если вы хотите, чтобы люди запоминали вашу информацию и действовали, опираясь на нее, вам нужно встроить все в мощную историю, чтобы сделать материал более понятным для вашей аудитории.

3. Leadership / Лидерство

Для лидеров, которые чувствуют себя неподготовленными, есть измеримые «подводные камни». 50–70% вновь нанятых менеджеров и руководителей терпят поражение на новой работе… в течение первых 18 месяцев. Этот процесс включает в себя построение взаимопонимания, ситуативное лидерство, эффективное общение, создание персонального лидерского «бренда» и многое другое.

4. Emotional intelligence / EQ / Эмоциональный интеллект

В исследовании «Эмоциональный интеллект 2.0» авторы Трэвис Брэдбери и Джин Гривз обнаружили, что 90% лучших исполнителей демонстрируют высокий эмоциональный интеллект. Люди с высоким EQ преуспевают по-разному. Руководители с высоким EQ имеют больше шансов на успех, чем руководители с высоким IQ. Также было замечено, что продавцы с высоким EQ продают больше своих коллег. У менеджеров же в этом случае есть более эффективные команды с меньшей текучестью кадров.

5. Communication skills / Навыки коммуникации

Независимо от того, насколько автоматизированы становятся работа и жизнь, мы должны общаться друг с другом, чтобы добиться цели. Независимо от того, проводите ли вы официальную презентацию, совершаете звонок клиенту, делитесь идеями на совещании или организовали «засаду в коридоре», чтобы двигать бизнес вперед, вам нужно говорить четко и уверенно.

6. Critical thinking / Критическое мышление

Джен Лоуренс, соавтор книги «Engage the Fox: A Business Fable About Thinking Critically and Motivating Your Team», определяет критическое мышление как «способность эффективно решать проблемы, собирая информацию о проблеме, генерируя идеи, учитывая различные точки зрения, оценивая информацию с помощью логики и обеспечивая работу всех участников». Внедрение этой сложной, но необходимой практики позволяет избежать дорогостоящих ошибок и ненужного стресса за счет продуманного планирования и осознанного исполнения.

7. Innovation / Новаторство

За последнее десятилетие новаторство перестало быть мифической чертой гениев. Теперь это необходимый компонент, который может создать или разрушить будущее компании (вспомните Apple против Nokia, Google против AOL, Netflix против Blockbuster). Где инновации вписываются в культуру экономической нестабильности? Чему мы можем научиться у самых инновационных компаний? Как лидеры могут стимулировать инновации внутри компании? Наш курс Innolab помогает разрабатывать инновационные идеи, создавать простые, применимые действия с заданиями и реальными примерами.

8. Creativity / Креативность

Всемирный экономический форум определил креативность как третий по важности навык 2020 года. Это существенный скачок с десятого места, на котором он находился несколько лет назад. Однако сегодня только каждый четвертый сотрудник считает, что раскрывает свой творческий потенциал. Как вы можете убедиться, что вы и ваша команда используете этот потенциал? Наш курс развития предлагает реальные решения.

9. Focus mastery / Концентрация / Умение фокусироваться на задаче

Шум в офисе, болтливые коллеги, «серфинг» в интернете или постоянные отвлечения на смартфон. Знакомо? Это главные виновники при потере концентрации. Социальные сети и мессенджеры, общение в офисе и удаленная работа из дома превратили необходимость сконцентрироваться в более сложную задачу, чем когда-либо. Но когда сотрудники достигают состояния потока или учатся быстро сосредотачиваться на задачах, результаты ошеломляют.

Согласно исследованиям, пребывание на рабочем месте позитивно сказывается на рабочих процессах и персонале. Так, 75% опрошенных чувствуют себя более продуктивными, 51% чувствуют себя увереннее и 49% чувствуют себя счастливее на работе.

10. Cultural awareness / Культурная грамотность / Осведомленность о культурных различиях

В наш мозг в любой момент времени «атакует» 11 миллионов единиц информации, но мы можем обработать только около 40. Чтобы избежать перегрузки, мозг использует ментальные «шкафы для хранения», которые могут - и часто это делают – формировать бессознательные действия и предубеждения. Они настолько укоренились в нашей культуре и обществе, что часто остаются незамеченными, особенно с точки зрения пола, возраста и расовых стереотипов. Узнав о разнообразной динамике отношений в семье, обществе и на рабочем месте в различных культурах, можно понять стили общения разных людей. Необходимо укреплять свои личные и профессиональные отношения, понимая социальные нормы на глобальном уровне.

Soft skills – что это такое и где этому научиться

Гибкие навыки — умение общаться, нестандартно мыслить, принимать решения, работать в команде — сегодня нужны в любой отрасли , чтобы быть востребованным на рынке труда как профессионал. Рассказываем, какие компетенции входят в перечень гибких навыков и где их можно приобрести.

Что нужно запомнить

  1. Все навыки делятся на «жёсткие» и «гибкие» — hard и soft skills. Жёсткие навыки — это профессиональные умения, а гибкие навыки —универсальные компетенции и личностные качества.
  2. Гибкие навыки делятся на четыре группы — коммуникативные (общение и умение понимать других людей), интеллектуальные (критическое мышление, креативность), волевые (управление временем и эмоциями) и лидерские (управление другими, работа в команде).
  3. В современном мире профессионал в любой сфере должен владеть гибкими навыками, чтобы построить успешную карьеру и хорошо зарабатывать.
  4. Гибкие навыки пригодятся не только на работе, но и в личной жизни.
  5. Чтобы выучиться гибким навыкам, нужно играть в командные игры — настольные, спортивные, интеллектуальные, делать проекты совместно с одноклассниками, участвовать во внеурочной деятельности, ездить в образовательные лагеря, посещать специальные курсы и тренинги.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Фото: Matej Kastelic / Shutterstock

Почему soft skills становятся редкой группой навыков, как их измерить и какие есть современные методы обучения сотрудников?

Ценность «гибких» навыков в современном мире догнала профессиональную экспертизу: об этом говорят опросы работодателей. Их эффективность уже научились измерять в конкретных KPI. После обучения soft skills производительность сотрудников вырастает на 12%, а возврат инвестиций составляет 250%, согласно оценкам Бостонского колледжа и ведущих вузов США. А по данным совместного исследования Гарварда, Стэнфорда и фонда Карнеги, 85% успеха в работе зависит от этого вида экспертизы.

Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.


5. Навыки исследования.

С помощью Google или Яндекса можно легко найти ответы на общие вопросы. Тем не менее, компании ищут сотрудников, которые умеют оценивать и анализировать ситуации, могут искать множество перспектив и собирать более уникальную информацию.

Как определить уровень навыка:
1. Ситуационное интервью
2. Собеседование по методу «кейса».

Что дают гибкие навыки

Гибкие навыки необходимы не только для построения карьеры. Они помогают успешно учиться и взаимодействовать с близкими людьми — родителями, родственниками, друзьями. Умение общаться и ясно излагать свои мысли помогает, например, быстро захватить внимание аудитории во время доклада или защиты курсовой, произвести хорошее впечатление на устном экзамене. Способность управлять своими эмоциями спасает от приступов плохого настроения, мешающих продуктивно заниматься. Умение управлять временем и выстраивать приоритеты позволяет сэкономить силы при подготовке к экзаменам, а навык планирования помогает быстрее достигать поставленных целей.

Необходимость гибких навыков подтверждают и в академической среде. Например, в 2018 году в Беларуси провели исследование востребованности гибких навыков для специалистов в IT. Изучали стереотип, что «технарям» необязательно уметь общаться, быстро принимать решения или управлять другими людьми.

Учёные опросили 262 сотрудника и руководителя IT-компаний. 97,4% из них назвали гибкие навыки необходимыми для их работы. Для сотрудников сервисных IT-компаний самыми актуальными оказались:

  • умение чётко излагать свои мысли (89%);
  • просто говорить о сложном (84%);
  • быстро определять проблему (83%).

Какие форматы подходят для обучения soft skills

Вебинары стали удобной альтернативой офлайн-тренингам. Этот формат позволяет нанять для проведения тренингов индустриальных экспертов из любой точки земного шара или задействовать собственных спикеров. Вебинары подходят для отработки навыков ведения переговоров, выступления на публике, работы в команде. Компания, специализирующаяся на корпоративных программах в области soft skills, SkillsCamp, использует вебинары для обучения клиентов, среди которых, например, Bank of Canada и международная организация «Армия спасения». Другой представитель образовательной ниши в области обучения soft skills, HRDG, который предоставляет тренировочные материалы по теме уже более сорока лет, разместил целую коллекцию вебинаров на сайте. Это записи регулярных онлайн-трансляций по таким темам, как навыки для успешного ведения переговоров, эмоциональный интеллект, конфликты и стресс, личностное развитие.

ИИ-помощники (чат-боты, голосовые боты). Они используются для оттачивания коммуникации, командного взаимодействия и даже эмпатии. Например, Skilly позволяет тренировать активное слушание, постановку вопросов, ненавязчивость. С помощью ИИ и технологии распознавания речи Барри (решение от Talespin) сотрудники компаний практикуют сложные реалистичные диалоги. Виртуальные помощники полезны еще и тем, что могут анализировать результаты и предлагать решения по их улучшению. Так, например, сервис Rocky, который помогает оттачивать лидерские навыки каждый день, суммирует показатели за неделю, чтобы оценить прогресс. Помимо этого, он подводит ежедневные итоги на основании достижения целей, поставленных на день.

VR отвечает за иммерсивное обучение, позволяет моделировать реальные ситуации и отрабатывать навык нужное количество раз. Ритейлер Walmart активно применяет виртуальную реальность для тренировки службы клиентской поддержки. В России технологию использует Сбербанк для развития эмпатии. С помощью VR сотрудники, которые работают с клиентами, меняются с ними местами. Так они могут понять, с какими проблемами сталкиваются посетители, учатся понимать их потребности, находить подход к инвалидам и пожилым людям. Компания также углубила проникновение VR в обучающую корпоративную среду на фоне сложной эпидемиологической ситуации в мире. Сбербанк Лизинг использует виртуальную реальность для обучения работников ключевым для бизнеса навыкам с помощью интерактивных голосовых симуляций от hrvr.Academy. VR-симуляции проходят сотрудники разных рангов, включая линейный персонал и руководителей. Это позволяет оттачивать навык продаж сложных продуктов и услуг, а также развивать управленческие качества. Симуляция максимально приближена к реальным условиям, так как запрограммирована на несколько вариантов развития событий. Виртуальный наставник, дающий обратную связь во время выполнения задания, помогает понять как то или иное действие влияет на ситуацию.

Фото:Qilai Shen / Bloomberg

3. Межличностные навыки.

Способность работать в команде, общаться с людьми и управлять конфликтами — это ценный актив на рабочем месте. Это умение очень важно, чтобы ваши сотрудники росли и строили карьеру, т.к. способность управлять сотрудниками (лидерство) становится еще более важным навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.
2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.

Какие бывают навыки

Hard skills, или жёсткие навыки — профессиональные или технические навыки. Мы получаем их в процессе обучения и оттачиваем, применяя в работе. Жёсткие навыки поддаются довольно точному измерению: можно определить и указать свой уровень английского, степень владения той или иной программой, опыт вождения.

Soft skills, или гибкие навыки — универсальные навыки, не связанные с определённой профессией или специальностью. Они отражают личные качества человека: его умение общаться с людьми, эффективно организовывать своё время, творчески мыслить, принимать решения и брать на себя ответственность.

6. Навыки управления проектами.

Организация, планирование и эффективное выполнение проектов и задач — это очень эффективный навык. Сейчас это отдельная категория профессионалов.
Но в настоящее время российские компании еще не нанимают менеджеров по проектам, потому что они ожидают, что все их сотрудники должны обладать этим навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Тесты-опросники.
2. Собеседование по методу «кейса».

Как оценить глубину пробела в навыках

На западе рекрутеры борются с нехваткой гибких навыков, устанавливая равные пропорции между наймом подходящих кандидатов и переквалификацией действующих сотрудников. Дело в том, что такая гибридная экспертиза — редкость, и бизнесу трудно найти готовых специалистов на рынке труда, их приходится переманивать из других компаний. Поиск может растянуться на долгий период, а текущие задачи бизнеса нужно закрывать уже сейчас. Поэтому в ход идут корпоративные программы обучения.

Фото:Fauxels / Pexels

Чтобы понять, как и чему учить сотрудников, нужно сначала оценить реальный уровень навыков. Это поможет сделать обучение более гибким и мобильным. Самый простой и доступный способ — тесты-опросы сотрудников по уже готовой методике. Например, измерить soft skills можно с помощью инструментов вроде MindTools (решения для профессионального образования с годовой аудиторией в 24 млн пользователей). Тест фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.

Второй вариант более сложный и подходит тем организациям, которые собираются внедрять полноценные цифровые профили сотрудников, которые охватывают всю экспертизу. Существуют специальные сервисы (например, Avilar), которые анализирует производительность сотрудников и на основе полученных данных создают портреты компетентности. Их можно сравнивать, выявляя зависимость между уровнем навыков у разных специалистов и показателями их производительности.



После того как пробелы выявлены, нужно подобрать соответствующие материалы и методики обучения. MindTools, например, предлагает готовые техники и инструменты для улучшения каждого из пяти ключевых гибких навыков. В любом случае, программа должны быть индивидуальной. Вместо традиционного подхода, когда «все учатся всему», отрываясь от рабочих задач, лучше разбивать обучение на блоки по группам навыков и уровню сложности. Каждый сотрудник, исходя из его профиля soft skills, получает индивидуальную программу, состоящую только из тех блоков, которые нужны именно ему.

7. Умение решать проблемы.

Способность использовать креативность, анализ ситуации, перспективное видение исходов, прошлый опыт, информацию и доступные ресурсы для решения проблем привлекает работодателей тем, что она экономит деньги и ресурсы в организации.

Как определить уровень навыка:
1. Поведенческое интервью по модели STAR.
2. Ситуационное интервью.
3. Собеседование по методу «кейса».

2. Компьютерная и техническая грамотность.

Почти все рабочие места в настоящее время требуют продвинутых компетенций в компьютерном программном обеспечении, но еще очень многие соискатели не умеют работать с ПК и со специализированным ПО.

Как определить уровень навыка:
1. Компьютерные тесты
2. Выполнение тестовых заданий.

Топ десять лучших Soft Skills навыков, востребованных на рынке труда:

1. Коммуникационные навыки.

Это больше, чем просто говорить на понятном языке. Коммуникационные навыки включают связанную конструктивную речь, четкое изложение мыслей, активное слушание, презентацию, а также хорошие навыки делового письма. Одним из наиболее востребованных навыков общения является способность объяснять узкие технические характеристики партнерам, клиентам и сотрудникам, которые не обладают технологическими знаниями.

Как определить уровень навыка:
1. Наблюдение за поведением на собеседовании.
2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.
3. Кейсы по оценке коммуникабельности.
4. Тесты-опросники на определение типа личности.
5. Деловые игры.

Читайте также: