Суфд не видит эцп
Небольшой FAQ по решению типичных проблем при работе с порталом СУФД. Информация взята с сайта УФК по Чувашской республике и немного переработана, всвязи с этим некоторые данные (ip-адреса, имена узлов) могут отличатся. Вместо имен узлов можно использовать ip-адреса. Желательно использовать браузер Mozilla Firefox, ибо стабильнее.
Очистка файлов cookie, кэша браузера.
Удалить запомненные пароли в КриптоПРО.
Панель управления -> КриптоПРО -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить запомненные пароли» -> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».
Очистка кэша Java.
Панель управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку «ОК».
Желательно проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).
2. Нет соединения с порталом, хотя континент работает
Пропинговать ip-адресс 10.15.200.66, и если ping идет, проверить, прописаны ли в файле hosts (C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts) строки:
10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03
10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd
если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер.
3. СУФД не работает, сервер не отвечает.
Возможно, из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени, позвонить в отдел информационных систем.
4. Портал просит сменить пароль, что делать
На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации).
5. Пользователь блокирован
Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
6. Континент не работает
Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП.
Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».
Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее(правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя».
При отсутствии у вас данного сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
7. Как установить личные сертификаты
Устанавливаются через КриптоПро.
Панель управления -> КриптоПро -> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». По поводу сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
8. Не подписывается документ
Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в КриптоПро.
Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».
Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой(как войти см. п.1 и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше).
Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java( Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено».
Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт «Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено).
Отключено ли блокирование всплывающих окон(Для Internet Explorer: вкладка «Сервис»-> пункт «Блокирование всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой.
В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ).
Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java(как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК».
Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей.
Тот ли ключевой носитель у вас стоит.
Под тем ли пользователем вы вошли.
9. Проблемы c Java
Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.
10. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»
Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
11. Во время подписания документа «вылетает» ошибка «URL is NULL» либо любая другая, некорректно завершающая подписание
Заново установить личный сертификат. См. пункт 7.
12. Во время подписания «вылетает» окно КриптоПро, в котором написано, что указанный набор ключей не существует
Проверить, соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7.
13. Не могу подписать вложения
Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается.
14. Как заполнять документ
В этом случае обращайтесь к вашему куратору функционального отдела.
15. Не сохраняется документ
16. Не импортируется документ в СУФД
Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО, откуда производится импорт документа. Требования к форматам файлов приведены на сайте Федерального казначейства.
17. Не виден документ в скроллере общего списка, не меняется статус документа после проведения каких-либо операций над ним
Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД. Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра.
18. Не могу найти документ
Проверить, в том ли разделе вы ищете документы. Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли вы полномочием находитесь, привязано ли к вашему логину данное полномочие. Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ к вам.
19. Нет возможности просмотреть вложения в документах или сам документ не открывается.
Если у вас Internet Explorer 7,8,9 то нужно добавить в доверенные узлы два узла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local, sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local;
и сбросить настройки безопасности для этих узлов на низкий(Для этого входите во вкладку «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> вкладка «Безопасность» -> пункт «Надежные узлы» -> кнопка «Узлы», в появившемся окне добавляете два узла:
и жмете кнопку «Закрыть».
Чтобы сбросить уровень безопасности для надежных узлов на низкий, в пункте «Надежные узлы» жмете на кнопку «Другой»-> в выпадающем списке выбираете «Низкий» ->нажимаете кнопку «Сбросить»-> в окне предупреждения жмете кнопку «Да» и нажимаете «ОК», закрываете «Свойства обозревателя» ).
Если у вас Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» -> «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК»
20. Не распечатываюся вложения
Заходите в документ, в котором имеются вложения, вкладка «Системные атрибуты», внизу есть поле «вложения», ставите галочку в поле «GUID» и жмете на кнопку «Напечатать».
21. Документ не проходит документарный контроль
При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок:
некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа.
22. После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна.
После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен».
1.Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.
2.Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ».После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.
23. Как выделить все документы
Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы.
Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку.
Если необходимые вам записи распологаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы.
24. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»
Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
25. Не меняется статус документа более получаса
Удостоверится, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела.
26. Нет возможности подготовить документ без связи с УФК
Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал.
27. Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7
Желательно использовать браузер Mozilla Firefoх последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации).
28. Если постоянно выбрасывает при вводе логина и пароля на страницу авторизации на ОС Windows 7
Если у вас Internet Explorer, то сменить на Mozilla Firefoх, если продолжается и на Mozilla Firefoх, то в командной строке (как вызвать смотреть п.2 ) ввести C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe –p, где C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe – это путь к браузеру.
Свежеполученный сертификат, привязан к носителю, корневые установлены. При попытке подписать документ отображаются ранее полученные подписи (три штуки, если это важно), но новой нет. Вроде, сейчас не нужно отсылать сертификат на регистрацию? По крайней мере, остальные, полученные недавно, работают "сами по себе". В техподдержку пытаемся дозвониться, но пока увы.
Да, это в первую очередь проверила. Все на месте, сертификаты прикручены куда нужно, включая корневые.
hamster21 пишет: Свежеполученный сертификат, привязан к носителю, корневые установлены. При попытке подписать документ отображаются ранее полученные подписи (три штуки, если это важно), но новой нет.
Ранее полученные уже неактуальны? Попробуйте удалить все старые сертификаты, оставьте только действующий.
Все имеющиеся сертификаты актуальны и используются активно и по назначению. Если проблема в каком-то ограничении на их количество, то это весьма печально.
hamster21 пишет: .Вроде, сейчас не нужно отсылать сертификат на регистрацию?
Я тоже склоняюсь к этой версии, но в техподдержку мы нынче так и не дозвонились. Что тоже настораживает.
hamster21 пишет: Я тоже склоняюсь к этой версии, но в техподдержку мы нынче так и не дозвонились. Что тоже настораживает.
Какую техподдержку вы имеете в виду?
По поводу загрузки сертификата нужно звонить в обслуживающий вас орган казначейства.
Тата пишет: У нас такая же проблема. дозвониться в Казначейство просто невозможно. и делай что хочешь.
Конец истории. Наша бухгалтер ездила в казначейство, ей сначала начали втирать что самадуравиновата, но в итоге сертификат наш обнаружился в папке "разобрать". Вся история где-то месяц заняла. Причем, на горячей линии, куда кое-как дозвонились, ответили прекрасное: в техподдержку обратиться нельзя потому что. у них нет телефона.
hamster21 пишет: Конец истории. Наша бухгалтер ездила в казначейство, ей сначала начали втирать что самадуравиновата, но в итоге сертификат наш обнаружился в папке "разобрать". Вся история где-то месяц заняла. Причем, на горячей линии, куда кое-как дозвонились, ответили прекрасное: в техподдержку обратиться нельзя потому что. у них нет телефона.
В казначействе не подгрузили новый сертификат? История заняла месяц? Внезапно!
От 16 августа 2017 года:
Gvinpin пишет: А казначейство точно подгрузило в СУФД "свежеполученный" сертификат?
hamster21 пишет: Я тоже склоняюсь к этой версии, но в техподдержку мы нынче так и не дозвонились. Что тоже настораживает.
Какую техподдержку вы имеете в виду?
По поводу загрузки сертификата нужно звонить в обслуживающий вас орган казначейства.
________________________________
Порядок загрузки новых сертификатов не регламентирован, в регионах он может отличаться. (Судя по форуму, где-то, например, предоставляются заявки для загрузки нового сертификата).
В любом случае решать этот вопрос нужно со своим ТОФК. Заграница нам не поможет. Форум и техподдержка здесь не помогут. Хотя насчет форума - не знаю, не знаю. (см. выше).
Вариант с криптопро 4 отпадает, узнавал у коллеги из другого района, Криптопро 3.9 на вин 10 - все ок работает.
Я ставил АП 3.7 на Вин7 и Вин8.1 - все без проблем.
andrei_drozhzhin пишет: Вариант с криптопро 4 отпадает, узнавал у коллеги из другого района, Криптопро 3.9 на вин 10 - все ок работает.
Вложения:
Конечно, но проблема то не в этом.
Криптопро функционирует нормально (по крайней мере сильно на то похоже) - устанавливаю сертификаты с закрытым ключом, сертификаты в Континент, копируются контейнеры и т.д. Например, на портале ЕИС, все связанное с сертификатами работает без нареканий.
Проблема в том, что не пингуется сервер защиты СУФД несмотря на то, что связь по Континенту устанавливается нормально.
andrei_drozhzhin пишет: Проблема в том, что не пингуется сервер защиты СУФД несмотря на то, что связь по Континенту устанавливается нормально.
Да, да. Вся тема с этой проблемой и создавалась. И проблема пока не решилась, а народ плачет и требует СУФД.
andrei_drozhzhin пишет: Конечно, но проблема то не в этом..
Ежели у вас на вин 7 КАП 3,7 работает, значит разрабы что то такое поломали
andrei_drozhzhin пишет: Вариант с криптопро 4 отпадает, узнавал у коллеги из другого района, Криптопро 3.9 на вин 10 - все ок работает.
+1! С точки зрения разума - и под КриптоПро-3.9 R2 и под КриптоПро-4.0 д.б. все гут на Windows-10. Месяц назад тестили на чистой 10-ке х64 под криптой-4.0 Континент-3.7.3.536 - заходили в СУФД без проблем! Честно говоря непонятно из-за чего сейчас у вас проблемы с этим, и ведь не у одного .
KaVic пишет: Причем с 10-ки не пингуется первый адрес в маршруте, т.е. при подключении дается адрес подключения 10.29.128.Х с 7-ки делаю траcсировку:
10.29.128.1
10.29.x.x
10.29.x.x
10.29.200.13 - СУФД сервер
Ip-адрес может не пинговаться (а точнее:"Превышен интервал ожидания для запроса."), не только в случае, когда что-то блокирует приходящий/отправленный ICMP-пакет, но и тогда, когда для пакета не определён подходящий маршрут (и тогда пакет в этом случае отправляется по неверному маршруту) - то есть существуют либо проблемы с маршрутизацией исходящего с вашего компьютера ICMP-запроса, либо проблемы с маршрутизацией возвращающегося на ваш компьютер ICMP-ответа.
На Windows можно попытаться поиграться с заданием статических маршрутов для конкретного ip-адреса назначения (тогда маску сети можно не знать, а указывать 255.255.255.255) или конкретных сетей назначения (тогда нужно знать конкретные маски сетей).
Статья, где доступно объяснено: interface31.ru/tech_it/2015/08/organizac. marshrutizaciya.html
Обратите внимание: При подключении к VPN-сети основным шлюзом по умолчанию становится не маршрутизатор подключаемого клиента, а шлюз в VPN-сети, если стоит галочка "Использовать основной шлюз по-умолчанию в удаленной сети" wiki.trion.mk.ua/index.php?title=%D0%9D%. 8F_%D0%B2_Windows_10 То есть можно также попробовать убрать эту галочку и прописать статические маршруты вручную на компьютере и на своём маршрутизаторе (не знаю, потребуется это делать на маршрутизаторе, или нет).
Auto screen capture + mencoder - бесплатные(GPL) программы для создания видео действий пользователя для техподдержки.
Да, такие ограничения на количество выдаваемых бесплатных лицензий СКЗИ Крипто Про действительно существуют.
Исходя из количества необходимых подписей у вас может быть 2 комплекта СКЗИ (Крипто про + Континент АП), и соответственно оформляется 2 акта.
Два - это уже множественное подключение. Оформляете документы на второй комплект и письмо на множественное подключение.
Установка Крипто про с одним ключом на все ПК хотя и технически возможна, но юридически неправомерна - это нарушение.
И всё же, что делает в СУФД толпа из пяти человек без права подписи? Они что вручную документы вносят?
То есть никакое ПО для подготовки структурированных файлов и последующего их экспорта в СУФД не используется?
Да, такие ограничения на количество выдаваемых бесплатных лицензий СКЗИ Крипто Про действительно существуют.
Исходя из количества необходимых подписей у вас может быть 2 комплекта СКЗИ (Крипто про + Континент АП), и соответственно оформляется 2 акта.
Два - это уже множественное подключение. Оформляете документы на второй комплект и письмо на множественное подключение.
Установка Крипто про с одним ключом на все ПК хотя и технически возможна, но юридически неправомерна - это нарушение.
Дак и подключат 2 места, нам минимум 5 нужно.
Я так понимаю, Вы сотрудник УФК? Можете подсказать, каким документом Вы руководствуетесь, устанавливая такие ограничения? Интересует что-либо сказанное документами по-поводу требования к обязательному наличию сертификатов. Единственное, что нашел, это в Регламенте (номер не вспомню навскидку) подобное упоминание. Но там ограничение звучит примерно в таком духе "Количество СКЗИ не может быть больше предполагаемого количества выдаваемых сертификатов". Мол, СКЗИ получаются до выдачи сертификатов, т.е. их количество определяется не по факту.
Вот тут vladimir.roskazna.ru/gis/udostoveryayush. tinent-ap/?year=2015 есть письмо на выдачу СКЗИ (не наша область, случайно наткнулся, когда искал образец) с пояснениями в конце:
"** - для клиентов СУФД выдается СКЗИ в количестве, не превышающем количество сотрудников, наделенных правом электронной подписи. К письму необходимо приложить копию приказа о назначении ответственных лиц."
У нас есть приказ О назначении пользователей системы электронного документооборота, в котором говорится:
"1 Назначить пользователями прикладного программного обеспечения автоматизированной системы Федерального казначейства с использованием подсистемы СУФД и наделением их права использования электронной подписи следующих сотрудников. " и перечислены 7 сотрудников с их логинами в СУФД, которые до сих пор могут там работать (но подписи получали только двое, о чем говорил ранее).
Вот какой документ Владимирская область так трактует, а наша иначе?
Небольшой FAQ по решению типичных проблем при работе с порталом СУФД. Информация взята с сайта УФК по Чувашской республике и немного переработана, всвязи с этим некоторые данные (ip-адреса, имена узлов) могут отличатся. Вместо имен узлов можно использовать ip-адреса. Желательно использовать браузер Mozilla Firefox, ибо стабильнее.
Очистка файлов cookie, кэша браузера.
Удалить запомненные пароли в КриптоПРО.
Панель управления -> КриптоПРО -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить запомненные пароли» -> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».
Очистка кэша Java.
Панель управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку «ОК».
Желательно проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).
2. Нет соединения с порталом, хотя континент работает
Пропинговать ip-адресс 10.15.200.66, и если ping идет, проверить, прописаны ли в файле hosts (C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts) строки:
10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03
10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd
если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер.
3. СУФД не работает, сервер не отвечает.
Возможно, из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени, позвонить в отдел информационных систем.
4. Портал просит сменить пароль, что делать
На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации).
5. Пользователь блокирован
Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
6. Континент не работает
Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП.
Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».
Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее(правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя».
При отсутствии у вас данного сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
7. Как установить личные сертификаты
Устанавливаются через КриптоПро.
Панель управления -> КриптоПро -> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». По поводу сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
8. Не подписывается документ
Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в КриптоПро.
Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты».
Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой(как войти см. п.1 и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше).
Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java( Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено».
Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт «Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено).
Отключено ли блокирование всплывающих окон(Для Internet Explorer: вкладка «Сервис»-> пункт «Блокирование всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой.
В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ).
Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java(как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК».
Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей.
Тот ли ключевой носитель у вас стоит.
Под тем ли пользователем вы вошли.
9. Проблемы c Java
Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.
10. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»
Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
11. Во время подписания документа «вылетает» ошибка «URL is NULL» либо любая другая, некорректно завершающая подписание
Заново установить личный сертификат. См. пункт 7.
12. Во время подписания «вылетает» окно КриптоПро, в котором написано, что указанный набор ключей не существует
Проверить, соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7.
13. Не могу подписать вложения
Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается.
14. Как заполнять документ
В этом случае обращайтесь к вашему куратору функционального отдела.
15. Не сохраняется документ
16. Не импортируется документ в СУФД
Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО, откуда производится импорт документа. Требования к форматам файлов приведены на сайте Федерального казначейства.
17. Не виден документ в скроллере общего списка, не меняется статус документа после проведения каких-либо операций над ним
Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД. Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра.
18. Не могу найти документ
Проверить, в том ли разделе вы ищете документы. Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли вы полномочием находитесь, привязано ли к вашему логину данное полномочие. Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ к вам.
19. Нет возможности просмотреть вложения в документах или сам документ не открывается.
Если у вас Internet Explorer 7,8,9 то нужно добавить в доверенные узлы два узла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local, sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local;
и сбросить настройки безопасности для этих узлов на низкий(Для этого входите во вкладку «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> вкладка «Безопасность» -> пункт «Надежные узлы» -> кнопка «Узлы», в появившемся окне добавляете два узла:
и жмете кнопку «Закрыть».
Чтобы сбросить уровень безопасности для надежных узлов на низкий, в пункте «Надежные узлы» жмете на кнопку «Другой»-> в выпадающем списке выбираете «Низкий» ->нажимаете кнопку «Сбросить»-> в окне предупреждения жмете кнопку «Да» и нажимаете «ОК», закрываете «Свойства обозревателя» ).
Если у вас Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» -> «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК»
20. Не распечатываюся вложения
Заходите в документ, в котором имеются вложения, вкладка «Системные атрибуты», внизу есть поле «вложения», ставите галочку в поле «GUID» и жмете на кнопку «Напечатать».
21. Документ не проходит документарный контроль
При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок:
некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа.
22. После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна.
После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен».
1.Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.
2.Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ».После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.
23. Как выделить все документы
Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы.
Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку.
Если необходимые вам записи распологаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы.
24. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»
Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
25. Не меняется статус документа более получаса
Удостоверится, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела.
26. Нет возможности подготовить документ без связи с УФК
Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал.
27. Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7
Желательно использовать браузер Mozilla Firefoх последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации).
28. Если постоянно выбрасывает при вводе логина и пароля на страницу авторизации на ОС Windows 7
Если у вас Internet Explorer, то сменить на Mozilla Firefoх, если продолжается и на Mozilla Firefoх, то в командной строке (как вызвать смотреть п.2 ) ввести C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe –p, где C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe – это путь к браузеру.
Читайте также: