Срывается звонок в скайпе что делать
Если вы используете Skype для голосовых бесед, то очень неприятно, когда в процессе общения вас подводит звук. Особенно если вы долго рассказывали что-то важное, и вдруг ваш собеседник спрашивает, куда вы исчезли. К сожалению, в системах голосовой связи такое бывает. Попробуем разобраться, что может стать причиной исчезновения сигнала, почему пропадает звук в Скайпе при разговоре.
Причины неисправности
Как показывает практика, чаще всего проблемы связаны с отправкой сигнала от вас собеседнику. Поэтому если вы не слышите другого человека, то, скорее всего, неполадки на его стороне. А вот если он не слышит вас — тогда искать решение придётся вам.
Не исключено, конечно, что у вас сбоит звуковая плата или её драйвер. В этом случае попробуйте сделать следующее:
- Запустите аудиоплеер или другую программу, воспроизводящую звук. Если воспроизведение слышно, значит, аппаратно и программно с картой всё в порядке.
- Проверьте настройки самого Скайпа. В качестве устройства вывода должна быть установлена заведомо рабочая карта.Неприятности могут быть, если вы периодически подключаете по USB другую карту (а также аудиоплеер с функцией ЦАП). Если карта у вас отдельная, её функции могут перехватить встроенный аудиомодуль материнской платы, а также аудиовыход видеокарты, поддерживающей HDMI.
Однако это довольно редкие случаи. Куда чаще сбоит микрофон.
Подведем итоги
Как видно, проблемы со связью бывают самые разные. Главное – не впадать в панику, а попробовать все варианты по очереди. Если ничего не помогает звонить провайдеру, забрасывать письмами администратора и искать более глубокие причины неисправности.
Устаревшая версия программы
Проблема может заключаться в том, что вы скачали неофициальную версию Skype или давно не обновляли клиент.
Удалите старую версию приложения. Перейдите на сайт Microsoft и установите нужную версию. Или же обновите в самом приложении через кнопку «Проверить на наличие обновлений».
Некорректные настройки
Перейдите в раздел параметры. Стоит проверить, что до вас может дозвониться каждый. В разделе звонки выберете, кому можно разрешать выходить с вами в аудио или видеозвонок.
Попросите собеседника набрать вас.
Проблема с аудиодрайвером
Одним из решений проблемы может быть обновление драйвера. Или полная его переустановка.
- В поле поиска вводим «Диспетчер устройств».
- Выбираем «Звуковые, игровые и видео устройства».
- Выбираем здесь драйвер «Realtek High Definition Audio».
- В открывшемся окне выбираем вкладку «Драйвер».
- Обновляем.
Перезагрузите устройство, а после совершите еще один звонок в Скайпе. Должно сработать.
Проблемы с устройством воспроизведения или записи
Вам также не получиться совершить звонок и в случае, если у вас неправильно настроены динамики или микрофон. Очень часто это является причиной того, что люди говорят «Не могу позвонить в Скайпе». В этом случае возможны 2 варианта:
Оба этих признака указывают либо на неверную конфигурацию Скайпа, либо на реальные неполадки с оборудованием или операционной системой. Чтобы исключить первый вариант, перейдите в настройки Скайп и откройте вкладку «Настройка звука». Выберите из выпадающих списков устройства записи и воспроизведения по умолчанию, если этого не сделано. Попробуйте повторно совершить звонок. Если при звонке в Скайпе то же самое – проблемы в ОС либо аппаратные.
В этом случае сначала стоит попробовать перестановить аудиодрайвер. Откройте диспетчер устройств (правый клик по значку компьютера и выбрать «Управление»), разверните вкладку «Звуковые устройства…» и правой клавишей вызовите контекстное меню устройства. Выберите «Удалить устройство».
Во всплывшем окне подтверждения поставьте галочку напротив пункта «Удалить программы драйверов…» и нажмите «ОК». Драйвер будет удален.
Перезагрузите компьютер и перейдите на сайт изготовителя ноутбука или материнской платы, чтобы скачать новую версию звукового драйвера. Выполните повторную установку драйвера и попробуйте снова совершить звонок. Проблема должна исчезнуть. Это одна из причин, почему Скайп не звонит.
Два аккаунта на один Скайп
Если Skype работает сразу на двух или более аккаунтах, есть возможность, что он просто глючит. Например, звонки будут другому адресату. Или не приходить, вообще.
Чтобы проверить теорию, нужно выйти хотя бы из одного аккаунта. Дальше – попробовать с кем-нибудь связаться.
Перенастройка
В настоящий момент чаще всего встречается две версии Skype на компьютере: новая (измененный интерфейс и расширенные возможности) и старая (классический вид). И в каждом случае доступ к параметрам несколько различается. В случае классической программы нужно кликнуть в главном меню на «Инструменты – Настройки…». Затем перейдите к категории «Настройки звука» и тут измените устройство вывода в пункте «Динамики».
Желательно также деактивировать опцию «Автоматическая настройка…», а потом выкрутить ползунок громкости до максимального значения. Затем нажмите на «Сохранить» и на всякий случай перезагрузите ПК.
В случае с новым Скайп данная операция выполняется так:
Надеемся, наши советы помогли вам. Если же нет — вы всегда можете обратиться в техподдержку Скайпа.
Исправление
- Если вы используете USB-микрофон и он не работает — отключите и подключите повторно устройство.
- Обновите драйвер для веб-камеры или отдельного USB-микрофона.
- Проверьте работу вашего компьютера с другой веб-камерой, а вашей камеры — на другом компьютере. Так вы можете узнать, какое устройство служит источником неполадок.
- Блоггеры или музыканты, использующие продвинутые аудиосистемы, могут иметь микшерный пульт с поддержкой дополнительного (фантомного) питания и конденсаторный микрофон, которому нужно дополнительно от 9 до 52 вольт. Часто фантомное питание на пульте включается отдельной кнопкой. Если вы используете для Скайпа такой микрофон, подключенный через микшер, убедитесь, что фантомное питание включено.
- Наконец, убедитесь, что в Скайпе нет глобального сбоя. Такое тоже бывает.
Ну и напоследок мы рассмотрим случай, когда сбросились настройки программы. В таком случае их без проблем можно вернуть.
Причина 3 – Низкая скорость интернета
Это самая распространённая причина обрыва связи. Если скорость вашего интернет-канала ниже поддерживаемой Скайпом – связь будет постоянно обрываться. Также возникнут заметные проблемы с передачей видео и голоса – будут сильные помехи.
Самое простое решение проблемы – увеличить скорость интернета или сменить провайдера. Если сделать это невозможно, попробуйте выполнить следующее:
- На время разговора в Скайпе отключите все программы, использующие интернет (utorrent, download master, браузеры).
- Отключите Центр обновления Windows. Он периодически скачивает новые обновления ОС, забирая львиную долю интернет трафика. Чтобы отключить его, откройте Панель управления и запустите Центр обновления.
Затем кликните по пункту «Настройка параметров»
и в выпадающем меню выберите «Не проверять наличие обновлений».
Нажмите «ОК», чтобы подтвердить изменения, и проверьте качество связи.
- Если вы используете роутер, попробуйте перезагрузить его или подключить кабель провайдера напрямую к компьютеру.
Если проблема не решилась, попробуйте обратиться к вашему провайдеру, возможно, она именно на его стороне.
Неисправность микрофона
Одной из причин сброса звонка может быть проблема с записывающим устройством. Проверьте запись звука через любое Windows приложение, которое позволяет это сделать. Если звук чистый, значит, проблема была не в этом. В случае если с микрофоном есть явные проблемы – его стоит заменить или починить.
Черный список
Главная фишка Скайпа – естественно, звонки. Как в видео, так и в аудио формате. Однако что случается, если возникает проблема? Скайп сбрасывает звонок, что делать? Как связаться, когда ты не можешь начать звонок или он тут же прерывается. Об этом поговорим в данной статье.
Причина 1 – Проблемы с микрофоном
Одна из распространенных причин, почему Скайп сбрасывает звонок, – неисправность микрофона либо аудиодрайвера. Из-за этого клиент Скайп некорректно обрабатывает данные, получаемые от микрофона, и автоматически разрывает связь. Первое, что стоить сделать, – проверить микрофон. Сделать это можно через любой онлайн сервис, введя поисковый запрос «тест микрофона», или же стандартной утилитой Windows – запись звука (Пуск – все программы – стандартные – звукозапись).
Запишите небольшой звуковой фрагмент и затем прослушайте его. Если звук чистый, слышен отчетливо и без хрипов, значит, сам микрофон исправен. В противном случае необходима его замена.
Заражение вирусами
Существует целая вереница вредоносного программного обеспечения, которые блокируют любые звонки. Установите на свой компьютер антивирус и произведите полную проверку.
Чтобы снизить риск заражения не пользуйтесь сомнительными сайтами для скачивания игр и приложений. Также некоторые опытные пользователи устанавливают один антивирусник в фоне. Ещё один запускают, когда нужно провести глобальную чистку.
Причина 2 – Проблема с аудиодрайвером
Проблема такого рода решается полной переустановкой драйвера, то есть полное удаление и затем новая установка. Прежде всего необходимо скачать актуальную версию драйвера с сайта производителя (Realtek, Conexant Asus). Чтобы удалить драйвер, запустите «Панель управления» и откройте «Программы и компоненты».
Найдите программу драйвера (Здесь же вы увидите и производителя драйвера), выделите ее и нажмите кнопку «Удалить».
По завершении перезагрузите ПК и запустите скачанный установочный файл.
Следуйте инструкциям установщика.
Когда установка будет завершена, перезагрузите ПК и попробуйте совершить тестовый звонок в Скайпе. Если вызов не сбросился, значит, проблема решена.
Причина 4 – Устаревшая версия клиента
В некоторых случаях вызовы могут обрываться именно из-за устаревшей версии клиента Скайп, так как новый функционал может быть несовместим со старой версией или же у вас установлена версия, содержащая системную ошибку, которую в обновленном клиенте исправили. Чтобы обновить Скайп, запустите клиент и в меню «Помощь» выберите пункт «Проверить на наличие обновлений».
Причина 2 – Проблема с аудиодрайвером
Проблема такого рода решается полной переустановкой драйвера, то есть полное удаление и затем новая установка. Прежде всего необходимо скачать актуальную версию драйвера с сайта производителя (Realtek, Conexant Asus). Чтобы удалить драйвер, запустите «Панель управления» и откройте «Программы и компоненты».
Найдите программу драйвера (Здесь же вы увидите и производителя драйвера), выделите ее и нажмите кнопку «Удалить».
По завершении перезагрузите ПК и запустите скачанный установочный файл.
Следуйте инструкциям установщика.
Когда установка будет завершена, перезагрузите ПК и попробуйте совершить тестовый звонок в Скайпе. Если вызов не сбросился, значит, проблема решена.
Низкий трафик
Эта проблема, пожалуй, самая распространенная. Решить ее можно лишь сменой интернет-провайдера. В безвыходной ситуации можно слегка помочь Скайпу совершить звонок.
Отключите любые фоновые приложения, оставив только Скайп. Есть вероятность, что трафик может быть затрачен также и на них. Не факт, что это поможет. Но стоит попробовать.
Если автоматическое обновление не решает проблему, значит драйверы придется периодически обновлять вручную.
Причина 5 – Заражение компьютера вирусами
Также одна из распространенных причин. Некоторые виды вирусов могут препятствовать совершению звонков и блокировать канал связи. Самое простое решение – скачать антивирусное ПО и выполнить полное сканирование системы. Из бесплатных хорошо зарекомендовали себя Avast и Symantec endpoint protection. Также вы можете скачать бесплатные утилиты DrWeb Cure IT и Kaspersky virus removal tool.
Причина 4 – Устаревшая версия клиента
В некоторых случаях вызовы могут обрываться именно из-за устаревшей версии клиента Скайп, так как новый функционал может быть несовместим со старой версией или же у вас установлена версия, содержащая системную ошибку, которую в обновленном клиенте исправили. Чтобы обновить Скайп, запустите клиент и в меню «Помощь» выберите пункт «Проверить на наличие обновлений».
Проверьте наличие и качество интернет соединения
Это самая распространенная причина того, почему звонки не проходят. Отсутствие интернета делает невозможным любой вид общения Скайпом, так как интернет сеть – основной вид коммуникации, который использует программа. Прежде, чем предпринимать какие-либо действия, убедитесь, что у вас активно интернет соединения. Кроме того, проверьте, не запущены ли у вас приложения, которые используют большое количество трафика (торрент клиенты, программы-загрузчики, HD видео в браузере и т.д.). Последние могут забирать под свои нужны практически весь трафик и звонки в Скайпе не смогут нормально обрабатываться, хотя ваши контакты будут видеть, что вы в сети. Естественно, у вас возникнет вопрос «почему я не могу никому позвонить в Скайпе?». В этом случае вам необходимо закрыть их все и попробовать совершить звонок снова, ведь поэтому и нет гудков.
Если у вас домашняя сеть с роутером, попросите других ее пользователей временно приостановить загрузки и интернет-серфинг.
Чтобы убедиться, что проблема действительно на вашей или наоборот – не на вашей стороне, после этих манипуляций сделайте тестовый звонок, через службу тестирования качества связи. В клиенте она подписана как контакт «Echo sound test service».
Если вызов прошел нормально, и вы успешно прошли все инструкции автоответчика, значит проблема на стороне собеседника. Если Skype не звонит все равно, то читайте далее.
Скажите вашему собеседнику проделать то же самое. Возможно, проблема с интернетом именно у него, хотя он может быть онлайн.
Причина 3 – Низкая скорость интернета
Это самая распространённая причина обрыва связи. Если скорость вашего интернет-канала ниже поддерживаемой Скайпом – связь будет постоянно обрываться. Также возникнут заметные проблемы с передачей видео и голоса – будут сильные помехи.
Самое простое решение проблемы – увеличить скорость интернета или сменить провайдера. Если сделать это невозможно, попробуйте выполнить следующее:
- На время разговора в Скайпе отключите все программы, использующие интернет (utorrent, download master, браузеры).
- Отключите Центр обновления Windows. Он периодически скачивает новые обновления ОС, забирая львиную долю интернет трафика. Чтобы отключить его, откройте Панель управления и запустите Центр обновления.
Затем кликните по пункту «Настройка параметров»
и в выпадающем меню выберите «Не проверять наличие обновлений».
Нажмите «ОК», чтобы подтвердить изменения, и проверьте качество связи.
- Если вы используете роутер, попробуйте перезагрузить его или подключить кабель провайдера напрямую к компьютеру.
Если проблема не решилась, попробуйте обратиться к вашему провайдеру, возможно, она именно на его стороне.
Неправильно настроенные параметры Internet Explorer
Web-обозреватель Internet Explorer (IE) работает напрямую с мессенджером. Так как компания Microsoft разрабатывала оба продукта. Также некоторые файлы IE Skype использует для доступа к серверам компании. Если настройки браузера сбиты, мессенджер также может работать со сбоями.
Технические работы
Иногда решение проблемы от вас никак не зависит. Даже самый матёрый сисадмин не сможет помочь вам. Редко, но Скайп может словить ошибки от проведения технических работ. К сожалению, если вы попробовали все варианты, остаётся лишь подождать. Возможно, в данный момент проводят исправление или обновление/тестирование новых версий. Поэтому звонки не проходят или сбрасываются.
Обновите свой клиент до самой последней версии
Если ваш собеседник говорит вам, не могу позвонить по Скайпу, попробуйте обновить клиент. Если вы давно не обновляли Скайп, то рано или поздно такая ошибка возникнет. Дело в том, что Скайп каждый раз улучшает свои библиотеки и стандарты передачи данных и со временем прекращает поддержку более старых версий. Проблема «не могу дозвониться в скайпе» в данном случае может быть частичным прекращением поддержки вашей версии клиента. В этом случае решением будет обновление Скайпа до самой последней версии. Лучше всего предварительно удалить устаревшую версию вручную, через «Программы и компоненты».
Причина 1 – Проблемы с микрофоном
Одна из распространенных причин, почему Скайп сбрасывает звонок, – неисправность микрофона либо аудиодрайвера. Из-за этого клиент Скайп некорректно обрабатывает данные, получаемые от микрофона, и автоматически разрывает связь. Первое, что стоить сделать, – проверить микрофон. Сделать это можно через любой онлайн сервис, введя поисковый запрос «тест микрофона», или же стандартной утилитой Windows – запись звука (Пуск – все программы – стандартные – звукозапись).
Запишите небольшой звуковой фрагмент и затем прослушайте его. Если звук чистый, слышен отчетливо и без хрипов, значит, сам микрофон исправен. В противном случае необходима его замена.
Причина 5 – Заражение компьютера вирусами
Также одна из распространенных причин. Некоторые виды вирусов могут препятствовать совершению звонков и блокировать канал связи. Самое простое решение – скачать антивирусное ПО и выполнить полное сканирование системы. Из бесплатных хорошо зарекомендовали себя Avast и Symantec endpoint protection. Также вы можете скачать бесплатные утилиты DrWeb Cure IT и Kaspersky virus removal tool.
Скайп – отличное средство связи. Программа предоставляет возможность аудио- и видео общения по средством интернет связи с друзьями по всему миру. Чтобы вы могли использовать все возможности сервиса, необходимо чтобы у вас было качественное интернет соединение и наличие микрофона с наушниками. Однако, как и любая другая программа, Скайп подвержен зависанию и сбоям. Одна из таких проблем – Скайп не звонит и не принимает звонки. Данная статья расскажет вам о том, как распознать, когда это действительно проблема, а когда не представляет угрозы и что делать в дальнейшем.
Читайте также: