Рутокен файл rsf не найден ошибка 0x6a82
Форматировал рутокен, галочки оставлял на заводской пин код. Вроде форматнул.
Подключаю снова, пытаюсь залогиниться под администратором, дает ошибку 0x6a82 с подписью Файл RSF не найден.
Что делать? Под пользователем тоже не входит. Информацию считать не дает.
- Алексей Несененко
- Посетитель
- Неактивен
Какая у Вас модель Рутокена?
Что значит "Вроде форматнул"?
ну в смысле форматирование провел. пароли оставлял по умолчанию.
а модель? ну на ключе написано 0A0Z.
- Алексей Несененко
- Посетитель
- Неактивен
а перед этими символами какие написаны (D 64K0A0Z - так)?
повторный формат возможен?
к сожалению. в том то и дело. не могу я с ним ничего сделать.
а полностью на ключе написано так:
32K 0A0Z 80623742
что удивительно, не дает даже считать информацию.
- Алексей Несененко
- Посетитель
- Неактивен
Судя по ошибке Ваш Рутокен неисправен.
Если он на гарантии, то обратитесь в организацию Вам его предоставившую.
- Алексей Несененко
- Посетитель
- Неактивен
Всегда рады помочь!
Судя по ошибке Ваш Рутокен неисправен.
Если он на гарантии, то обратитесь в организацию Вам его предоставившую.
Cкажите а сколько гарантия у токенов ? и каких городах?
у нас вот в Нижнем Новгороде никаких гарантийных сроков нет. Пользователь просто покупает новый если, что и без вопросов.
- Vladimir Ivanov
- Администратор
- Неактивен
Судя по ошибке Ваш Рутокен неисправен.
Если он на гарантии, то обратитесь в организацию Вам его предоставившую.
Cкажите а сколько гарантия у токенов ? и каких городах?
у нас вот в Нижнем Новгороде никаких гарантийных сроков нет. Пользователь просто покупает новый если, что и без вопросов.
Гарантийный срок составляет 1 год, от городов не зависит. Если токен приобретался непосредственно в компании "Актив", там же и происходит гарантийное обслуживание. Если приобретался у наших партнеров, по гарантии нужно обращаться к ним.
После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.
Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва
Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.
Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:
- выберите ваш сертификат в панели управления;
- нажмите кнопку «Свойства»;
- выберите вкладку «Путь сертификации».
Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.
Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)
Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).
В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.
Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0
Для решения проблемы выполните следующие действия:
- подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
- определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
- проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais и
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба "Смарт-карта" запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService ("Пуск" - "Панель управления" - "Администрирование" - "Службы").;
Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.
Такую ошибку несложно устранить без вызова специалиста или обращения в службу поддержки. Алгоритм действий, направленных на решение этой проблемы, приводится ниже.
Что может послужить причиной такой ошибки
- установка сертификата впервые;
- экспортирование данных на внешний носитель;
- попытка просмотра ключей в контейнерах ключей;
- загрузка информации на компьютер извне.
В целях устранения ошибки обычно бывает достаточно произвести корректную ручную переустановку сертификата.
Решение ошибки: отсутствие электронного сертификата в контейнере закрытого ключа
Для начала запускаем «КриптоПро» нажатием кнопки «Пуск». Затем выбираем «Настройку», в возникающем на мониторе окне заходим в опцию панели управления, далее «сервис – установить личный сертификат».
Далее, через кнопку «обзор» указываем путь, где сохранен открытый ключ – файл с расширением *.cert или *.crt
Жмём «Далее», в мастере установки сертификата мы увидим путь, который указывали до нашего сертификата.
Нам отображается информация, содержащаяся в открытом ключе на пользователя, жмём «далее»
В следующем окне можно воспользоваться двумя путями поиска нужного контейнера закрытого ключа:
- «найти контейнер автоматически
- вручную через «обзор»
В первом случае КриптоПро на основе данных из открытого ключа подберет закрытый, в случае с ручным поиском нужно будет знать название закрытого ключа, чтобы выбрать его для установки
Самый простой вариант выбрать автоматический поиск, затем после «обнаружения» необходимого контейнера, мы увидим заполненную строчку с его именем и после жмём «Далее»
Личный сертификат пользователя всегда устанавливается в хранилище «Личное», можно выбрать как вручную, так и КриптоПро может сделать это за вас по умолчанию, затем подтверждаем установку цепочки сертификатов и жмём «Далее»
>
В случае успешной установки КриптоПро выдаст окно с информацией об окончании процедуры и жмём «Готово»
Затем появится окно с подтверждением данной операции, жмём «ДА»
В следующем окне увидим информацию о том, что процесс окончен успешно. Сертификат установлен в контейнер закрытого ключа.
Особенности версий КриптоПро
С января 2019 года квалифицированные сертификаты могут выпускаться только по ГОСТ 2012, выпуск по другому ГОСТу прекращен. Мы об этом писали ранее в статье. Важно помнить, что версии криптопро на ГОСТ 2012 работают только с версии 4.0 и выше. Все старые версии КриптоПро, для нормальной работы, потребуется обновить или заменить на актуальную. Сделать это нужно не позднее 31 декабря 2019 года.
Современному человеку, работа которого связана с документами, приходится иметь дело со специальным инструментом — электронной подписью. ЭЦП представляет собой ПО, с помощью которого можно подписывать отчетность и другие бумаги в цифровом формате. Электронная подпись включает саму основу, сертификат, дающий право индивидуального использования, а также два ключа, являющиеся логином и паролем для входа.
Сертификат выдается удостоверяющими центрами. Вместе с паролем эти сведения записывают на Рутокен. Компьютер надлежит сначала подготовить к дальнейшей работе: активировать доступ к интернету, настроить все должным образом согласно инструкции и совершить прочие действия.
Само понятие Рутокена подразумевает физический носитель ключа, сделанный в формате flash-карты с защищенными данными. Эта информация используется для генерации электронной подписи. Чтобы работать с Рутокеном, надлежит сначала установить специальный драйвер. Схема действий изложена в инструкции. Приведенная ниже информация позволит разобраться, как установить Рутокен.
Способы получения электронной цифровой подписи на ПК
Конкретный вариант того, как получить электронную подпись, зависит от ее типа:
- В случае с простой ЭЦП операцию можно выполнить самостоятельно либо же обратиться в информсистему.
- Неквалифицированную подпись предлагается оформить в удостоверяющем центре.
- А вот квалифицированную подпись можно заиметь лишь в аккредитованном УЦ.
С полным перечнем прошедших аккредитацию удостоверяющих центров предлагается ознакомиться на веб-портале Минкомсвязи РФ.
Усиленная подпись позволяет участвовать в торгах, взаимодействовать с налоговой инспекцией, сдавать отчеты в госорганы, проводить коммерческие торги и пр. Ее использование гарантирует самый высокий уровень безопасности. Для подписания первичных бухгалтерских документов в цифровом формате достаточно простой подписи. Однако для ведения полноценной предпринимательской деятельности этого мало.
Как пользователь может получить и установить ЭЦП на компьютере:
- Рутокен.
- Обычный флеш-накопитель.
- Реестр.
Последний вариант менее удобен в том случае, когда сертификат используется сразу несколькими людьми. Следует иметь в виду и необходимость повторного выпуска сертификата в случае выхода из строя винчестера либо переустановки ОС.
Чаще всего используется вариант установки Рутокена через обычный флеш-накопитель. Электронная подпись будет иметь вид папки с файлами.
Сама программа предназначена для защиты данных путем шифрования и формирования ЭП. Сертификат нужен для подтверждения значимости и статуса цифровой документации во время работы с различными объектами, включая:
- электронные площадки;
- отчеты в цифровом виде;
- клиент-банки;
- обмен между пользователями в пределах сети.
Перед тем как приступать непосредственно к инсталляции ПО, надлежит закрыть все приложения. Нужно перейти в учетную запись администратора. Также важный момент — наличие лицензии на программу.
Следуя инструкции, можно установить программу «КриптоПро» без особых проблем. Порядок действий прост: понадобится лишь сохранить и запустить установочный файл. По завершении процедуры требуется произвести перезагрузку компьютера. Получить дистрибутив предлагается на официальном сайте программного продукта.
Интегрированное ПО позволяет выполнять различные операции с ЭЦП. Его преимуществом является бесплатность на протяжении всего пробного периода. Испытать возможности «КриптоПро» предлагается на протяжении 3 месяцев. По истечении 90 дней бесплатного демонстрационного периода надлежит купить лицензионный ключ, чтобы и дальше иметь доступ ко всему функционалу. Возможности программы охватывают идентификацию пользователей, создание реестра ЭЦП и управление им, генерацию ключей и т. п. Периодически выходят новые серии модуля.
Важно учесть, что перед инсталляцией надлежит проверить ПК на соответствие минимальным требованиям. Обычно нужна операционная система Windows 7 и более свежая, браузер IE8, процессор с частотой минимум 1 ГГц и оперативная память не менее 512 Мб. USB-вход стандарта 1.1 — также обязательное требование к компьютеру, где проводится работа с программой.
Как работать с ЭЦП без флешки?
Выдача ЭЦП осуществляется на флеш-накопителе. Но нужно учитывать, что это вещь не вечная: может потеряться или сломаться. Пользоваться электронной подписью получится и без флешки. Достаточно выполнить следующие действия на компьютере:
- Перейти в «Пуск» — «Программы» — «КриптоПро» — «КриптоПро CSP».
- Затем открыть вкладку под названием «Сервис», где нажать кнопку «Скопировать».
- Следующий шаг — переход по кнопке «Обзор». Именно тут надлежит быть сертификату, который находится на внешнем носителе и требует копирования.
- Далее «КриптоПро» может запросить ПИН-код контейнера, где хранится сертификат.
- Потом нужно указать название копии сертификата ЭЦП, нажать кнопку «Далее».
- Предлагается выбрать носитель для переноса электронной подписи. Следует выбрать реестр и подтвердить сделанный выбор нажатием кнопки «ОК».
Перед тем как установить личный сертификат с носителя, где находится Рутокен, следует удостовериться в его наличии в контейнере. Сделать это довольно просто, если следовать инструкции.
Удостовериться в наличии сертификата в контейнере можно путем нажатия соответствующей кнопки во вкладке «Сервис». Тут понадобится выбрать подходящий вариант. Принцип прост: достаточно кликнуть дважды левой кнопкой мыши.
При создании контейнера предлагается создать новый пароль. Его понадобится ввести дважды в соответствующие строки. Однако это не является обязательным действием во время установки Рутокена.
По завершении копирования сертификата в реестр понадобится установить его в раздел, который именуется «Личное». Как это сделать: во вкладке под названием «Сервис» выбирается пункт «Просмотреть сертификаты в контейнере». На дисплей выводится окно, где предлагается нажать кнопку «Обзор». Понадобится обозначить, какой именно сертификат интересует, и подтвердить это путем нажатия кнопки «ОК».
В окне будет обозначена информация в отношении действующего сертификата ЭЦП. Именно тут понадобится нажать на кнопку, которая называется «Установить».
Затем все еще проще: следует нажать кнопку «Да», потом «ОК», чтобы подтвердить совершаемые действия.
На этом завершается процедура установки ЭЦП на компьютер. Теперь можно совершать любые желаемые действия без ограничений: посещать торговые площадки, госпортал либо же работать с подписью без привлечения флеш-накопителя.
Чтобы проверить, удалось ли установить ЭЦП, надлежит совершить попытку зайти в ЛК требуемого интернет-сервиса по ключу. Достаточно совершить любое обращение к электронной подписи без вставленной в ПК флешки. Результатом станет вывод на экран данных о сертификате ЭЦП.
Установка ЭЦП с флеши на ПК
Перед тем как установить и активировать цифровую подпись с flash-накопителя на ПК, потребуется удостовериться в наличии нескольких условий:
- программы «КриптоПро»;
- закрытого ключа с подписью.
Нужно также настроить место работы. Процедура предполагает установку сертификата удостоверяющего сервиса, ключа, а также его дальнейшую загрузку.
Сама инструкция по установке цифровой подписи на компьютер выглядит не слишком сложно. Список действий, как активировать и затем произвести настройку ЭЦП, схож с обычной установкой сертификата. Предварительно следует лишь вставить flash-накопитель в ПК.
Порядок действий таков:
- Нужно вставить flash-накопитель, запустить предварительно инсталлированное ПО «КриптоПро».
- Здесь следует открыть вкладку «Оборудование», нажать на кнопку «Настроить считыватели».
- Далее понадобится выбрать пункт «Все считыватели смарт-карт».
- С этого момента подписью можно пользоваться полноценно.
Вероятна ситуация, что окно с выбором считывателей не появится. В таком случае нужно перейти в настройки считывателей, выбрать пункт с названием «Добавить», после чего нажать кнопку «Далее».
В отобразившемся на дисплее окне надлежит выбрать пункт, называющийся «Все производители». Потом жмем «Далее».
Важный нюанс: закрытый ключ выдается в формате файлов *.key. Если они расположены в корневой папке, «КриптоПро CSP» не сможет их увидеть. Поэтому сначала нужно перенести все файлы на флеш-накопитель. Важно, чтобы он находился в папке первого уровня.
Об успешной установке ЭЦП с флешки на компьютер оповестит соответствующее окно. На экране появится надпись о завершении операции.
Иногда может понадобиться вручную установить сертификат в контейнер. Это делается посредством перехода в СКЗИ «КриптоПро», где во вкладке «Сервис» нужно выбрать кнопку «Установить личный сертификат».
Потом предлагается выбрать имя файла, в который помещен сертификат. Обозначить путь к нему нужно через кнопку «Обзор».
После нажатия кнопки «Далее» выдаются основные сведения сертификата для установки. Уточнить данные можно путем перехода во вкладку «Свойства».
Нажимаем кнопку «Далее» и попадаем в окно с названием «Контейнер закрытого ключа». Тут надлежит нажать кнопку «Обзор» в строке «Имя ключевого сертификата». В перечне будут предложены контейнеры, потребуется выбрать интересующий.
Если для получения доступа к закрытому ключу нужен пароль, будет подан запрос на него. Надлежит ввести код и подтвердить его нажатием кнопки «ОК».
Нажатием кнопки «Обзор» можно перейти к выбору места, куда надлежит установить сертификат ЭЦП. Предлагаются следующие варианты: хранилище пользователя либо ПК.
Нужно поставить флажок напротив пункта «Установить сертификат в контейнер».
В завершение предлагается удостовериться в корректности внесенных сведений. Посредством нажатия кнопки «Готово» завершается процедура установки.
Установка сертификата ЭЦП с Рутокен
Когда установка электронной подписи считается завершенной, понадобится скачать драйверы для Rutoken. Только после этого сертификат цифровой подписи станет работать как полагается.
Предварительно следует скачать установочный файл, потом открыть его. Дальнейшие действия совершаются согласно инструкциям.
Когда загрузка драйверов будет завершена, достаточно подсоединить Рутокен ЭЦП к компьютеру. Теперь можно установить сертификат.
Сделать это предлагается любым из двух способов.
Первый вариант — установить сертификат ЭЦП с помощью меню просмотра.
- Сначала нужно вставить ключевой носитель Рутокен и перейти в «Панель управления», где открыть «КриптоПро CSP», а затем вкладку «Сервис». Тут надлежит выбрать пункт «Посмотреть сертификаты в контейнере».
- После нажатия кнопки «Обзор» станет доступным выбор требуемого ключа.
- После закрытия окна на дисплей будет выведено новое — тут также следует нажать «Далее».
- Нажимаем «Свойства», затем «Состав» — «Копировать в файл».
- В открывшемся мастере экспорта сертификатов нужно нажимать кнопку «Далее» вплоть до момента, пока не потребуется ввести имя экспортируемого сертификата.
- Нажимаем «Обзор» и выбираем, куда сохранить сертификат, указываем его имя и сохраняем.
- На этом процедура может считаться завершенной, о чем будет выведено соответствующее уведомление на экран.
- Теперь надо в основном окне «КриптоПро» перейти во вкладку «Сервис» и нажать кнопку «Установить личный сертификат».
- Тут следует нажать «Обзор» и обозначить тот вариант, который интересует. Надлежит нажать на «Открыть» и затем «Далее». На дисплей будет выведена информация о сертификате.
- Затем в другом окне нужно нажать «Обзор» и выбрать соответствующий ключ, подтвердив действие нажатием «ОК», потом «Далее».
- Тут начинается выбор хранилища. Делается это по той же схеме: кнопка «Обзор», потом «Личное».
- «ОК» — «Далее» — «Готово», выход из «КриптоПро».
Стоит рассмотреть также иной способ, как установить сертификат с помощью одноименного пункта. Понадобится непосредственно файл с расширением .cer. Причем он может размещаться на Рутокене либо винчестере компьютера.
Порядок действий таков:
Система оповестит об успешной установке личного сертификата на компьютер.
Заключение
Основная задача — настроить Рутокен. После установки драйвера и перезагрузки компьютера можно активировать ЭЦП. Данная операция касается электронного ключа. Активировать его можно довольно просто. Нужно найти установленный дистрибутив в панели управления и перейти во вкладку с названием «Свойства». Далее нажатием на кнопку «Сервис» можно посмотреть сертификаты в контейнере. Осуществляется операция импорта.
Именно так можно активировать ЭЦП. Инструкция не предполагает выполнения сложных действий.
Наличие установленной электронной подписи позволит пользоваться ею даже при отсутствии самого флеш-накопителя, прямо с компьютера.
1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:
- Открыть «Пуск» > «Панель управления» > «Панель управления Рутокен» (если данный пункт отсутствует, то следует обновить драйвер Rutoken).
- В открывшемся окне «Панели управления Рутокен» следует проверить, отображается ли токен в пункте «Считыватели», а также активны ли кнопки «Ввести PIN-код» (либо «Login») и «Информация». Если кнопки активны, то лампочка просто перегорела (на работу Rutoken это не повлияет). Если кнопки неактивны, то необходимо перейти к пункту 2.
2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.
3. Запустить / перезапустить службу «Смарт-карта». Для этого:
- Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Администрирование» > «Службы». Найти в списке службу «Смарт-карта» и проверить значение в столбце «Состояние».
- Если служба работает, то следует перезапустить ее. Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт «Перезапустить».
- Если служба остановлена, необходимо запустить ее. Для этого кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт «Запустить».
4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню «Пуск» > «Панель управления» > «Установка и удаление программ» (для ОС Windows Vista Windows Seven меню «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты"). В списке найти пункт «Rutoken Drivers» и выбрать «Удалить». После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню «Диспетчер устройств». Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:
Установка драйвера для Windows XP
1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».
2. В окне «Свойства системы» перейти на вкладку «Оборудование» и нажать на кнопку «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «ruToken» (либо «Неизвестное устройство"), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Обновить драйвер».
4. В окне «Мастер обновления оборудования» установить переключатель «Установка из указанного места».
5. В открывшемся окне нажать на кнопку «Обзор», указать путь к каталогу C:Windowssystem32Aktiv Co
t USB и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».
7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины USB». На токене также должен загореться диод.
Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе Контур.Экстерн, предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Подготовка
- Все описанные ниже действия необходимо выполнять под учетной записью администратора
- На время установки драйверов закройте все приложения
- Rutoken нельзя подключать во время установки драйверов
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- перезагрузите компьютер;
- присоедините носитель ключа электронной подписи;
- повторите подписание документа.
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Настройка считывателя в КриптоПро
- Вставьте ruToken в USB-порт
- Запустите Пуск >Программы >КриптоПро CSP (нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени Администратора)
- Перейдите на вкладку Оборудование
- Нажмите на кнопку «Настроить считыватели»
Откроется окно со списком установленных считывателей. Если в списке нет считывателя Все считыватели смарт-карт, нажмите кнопку «Добавить»
Если кнопка «Добавить» не активна, то нужно перейти на вкладку «Общие» и нажать на ссылку «Запустить с правами администратора».
Для продолжения установки считывателя нажмите кнопку «Далее»
В следующем окне выберите считыватель Все считыватели смарт-карт и нажмите кнопку «Далее»
Для продолжения установки нажмите кнопку «Далее»
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Установка драйверов и модулей ruToken
Для установки драйверов необходимо:
- Сохраните на компьютер один файл с драйверами для носителя:
- rtDrivers
- Запустите установку драйвера rtDrivers
- Перезагрузите компьютер
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
Установка драйвера для Windows Vista Windows Seven
1. Кликнуть по значку «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и выбрать элемент «Свойства».
2. В открывшемся меню выбрать «Диспетчер устройств».
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента «Другие устройства», обозначенного желтым значком.
4. Необходимо выделить строку «ruToken» и выбрать «Обновить драйверы».
5. Далее выбрать «Выполнить поиск драйверов на этом компьютере».
6. Нажать на кнопку «Обзор», указать каталог C:WindowsSystem32Aktiv Co и нажать на кнопку «Далее». Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню «Сервис» > «Параметры папок» > «Вид», установить переключатель «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога.
7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Закрыть».
8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе «Контроллеры USB». На токене также должен загореться диод.
Установка сертификатов
Для того, чтобы система стала запрашивать ruToken при входе, с него нужно установить сертификат. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по данной ссылке (нажмите здесь чтобы перейти).
Читайте также: