Ростелеком пишет недостаточно средств
Баланс по счету положительный, услуга заблокирована. Служба поддержки не может пояснить почему это происходит, уже не первый раз, и тупо включает обещаный платеж. Может местный инсайдер объяснит?
Т.к. тема является архивной.
Добрый день! Сообщите в ЛС ваши абонентские данные: номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Будем выяснять
Т.к. тема является архивной.
Я и вижу как выяснили. Помимо блокированной услуги еще, оказывается, у меня и сотовая связь не работает. Понятна политика конторы: абонент сам себе создает проблемы, заключая договор.
Т.к. тема является архивной.
По вопросам мобильной связи вам следует обращаться в службу поддержки Теле2, т.к. они занимаются данным вопросом.
Т.к. тема является архивной.
с мобильной связью у меня все нормально, а вот работа вашей конторы крайне неудовлетворительная, прослеживается явное нежелание исправлять свои косяки, проще переваливать свои проблемы на клиентов по принципу "сам дурак".
Т.к. тема является архивной.
Ну что за скоты, услуга опять блокирована при положительном балансе. Будем прощаться. Пользователю Ростелеком нереспект, на фиг нужны такие инсайдеры. Впрочем, он полностью отражает лицо своей компании, какие березки, такие отростки.
Т.к. тема является архивной.
По аналогии с мобильной связью положительный баланс бывает иногда еще и недостаточным для активации какой-нибудь услуги. Может и тут в этом проблема?
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
То что ЛК у РТ кривой известно давно. Я вовсе не смотрю туда. Но это не мешает мне много лет пользоваться РТ и ещё не разу за всё время меня не отключали.
Т.к. тема является архивной.
За 6 или 7 лет, что я являюсь абонентом ростелекома, у меня тоже не возникало проблем, до последнего времени. Скажу больше, впервые столкнувшись с блокировкой, я просто закинул еще три сотни на счет (беднее не стану), и подумал что в следующем месяце все скорректируют. Но когда та же проблема вылезла в следующем месяце, это насторожило. Погуглил, почитал этот форум, и понял что проблема-то не у меня, а у оператора. А когда при общении с ТП я увидел явное нежелание что-то предпринимать и манеру вести разговор по принципу "сам дурак", то это, безусловно, вызвало мое возмущение. Ну а касаемо инсайдера Ростелеком, то он являет собой верх непрофессионализма и наплевательского отношения к клиентам.
Т.к. тема является архивной.
потому на 1ой линии видимо знают эту проблему, и звонок становиться не интересен т.к. решить они ее не могут следовательно бонусов и очков результат звонка в общую личную копилку оператора не принесет.
Всем привет, у знакомого возникла такая проблема, выскочило окно в браузере "Ростелеком, недостаточно средств на счёте.." бла бла и инструкции к действию. Естесственно мы позвонили в сам Ростелеком, где нам сказали, что по их данным у нас всё работает стабильно и доступ в Интернет есть, и никаких задолженностей нет. Посоветовали почистить историю браузера (-ов). Но это эффекта никакого не возымело, увы.
Я пробовал всё это дело перезагружать несколько раз, сбрасывал кэш DNS (ipconfig /flushdns), но проблема не уходит! Не работает ни одно приложение, которое использует интернет-соединение.
Кстати, файл hosts у него вообще пустой, но насколько я помню, там должны быть какие-то записи от самой Windows?
В общем, такая вот беда, я немного в тупике.
З. Ы. Пробовал системник у себя подключить - интернет есть. Дело в роутере?
Возможно, произошёл какой-то сбой в работе бухгалтерской программы. Сегодня 1-ое октября, т. е. новый месяц.
Стоит опять позвонить в Ростелеком, это их проблема.
Комп по Wi-fi подключен? Если да, то телефон в той же сети по wifi тоже не заходит?
Если комп по проводу, то пробовали на тот же провод ноутбук подключить?
Ну, чтоб наверняка не вирусня какая-нибудь, а именно проблемы провайдера.
Metotron Искусственный Интеллект (113762) Что, неужели dial-up? o_O Я имел в виду, подключить другую железку, не эту же. Ноут или десктоп, не важно. Просто, ноут в гости с собой принести полегче.
Хостс не при чём, и хостс не может быть пустым.
Роутер при чём тут? А ты не пробовал напрямую кабель к ноуту, без роутера?
Трахайте мозг провайдеру - пусть они исправляют свои косяки. На всякий случай проверьте аппарат на наличие вирусов, проверьте настройки защитника Windows, брандмауэра.
попробуйте (если получится) поменять мак на модеме. я так понимаю модемчик сессию поднимает? если с сменой мака не выходит то можно попробовать настроить его бриджом- а пппое-шку с компа . была у них похожая хрень ток с роутерами (если не ошибаюсь-qbr)
Уже с год длится такая история: на телефон раз в месяц, а то и чаще, стали приходить СМС от Ростелекома. Не подделка. Но про деньги. Увы.
Текст в СМС незамысловатый. Не буду мучить видом фотографии на своем телефоне, приведу на желтом «цитатном» хабравском фоне контент:
На ЛС 111111111111 выставлен счет №4 за ноябрь 2017г на сумму 200,00р. К оплате с учетом долга 300,00р.
Договора у меня с РТ нет ни на что вообще, мобильный номер у меня давно, в общем, «ничто не предвещает беды», но СМС-дождь продолжается. Пару раз звонили грозными голосами (полагаю) сотрудники РТ, и вопрошали, когда я им деньги занесу, а то они в суд собрались. Узнавали в каждом случае, что номер мой, а договора у меня нет, задумывались, прощались…
А правда жизни оказалась проста и понятна. Оказывается, заключая договор с Ростелекомом, абонент указывает в анкете свой телефон (что логично) — и этот телефон никто никак не проверяет! Любая ошибка в написании номера, либо в занесении его сотрудником РТ в карточку пользователя, либо нечестность абонента при указании номера (ну, кто-то не любит спам, бывает же!) — и в «личное дело» юзера уйдёт «левый» номер. А вот сменить этот номер, даже в случае ошибочного его указания, реальный владелец номера не может — это можно сделать только по предъявлению паспорта владельца договора с Ростелекомом!
Что особенно нравится: судя по всему, у РТ нет никакой процедуры решения этих проблем. Сотрудники на линии поддержки ничего сделать не могут — более того, при звонке в поддержку РТ я для них никто (даже не абонент), так что принимать от меня тикет они не особо и не могут (или не хотят).
Внимание, вопрос: как отписаться от «спама с чужими счетами»? Про то, чтобы РТ сменил свою процедуру бесплатной подписки на финансовый спам, я уже и не говорю.
P.S. Думаю, кстати, что РТ тут не одинок, во многих компаниях при указании телефона никакой верификации (хотя бы звонком или через отправку СМС) не делается, так что вектор спам-атаки тот еще. И ведь, что характерно, с точки зрения РТ, это даже не спам!
P.P.S. Уважаемый Rostelecom, я вижу, вы отвечали (не в рабочее время, но все же) ниже в коментах. Не мне, но отвечали (уж не знаю, почему не автору поста-то). Можно с вами связаться здесь, и решить тему с вами? Обещаю выложить переписку здесь, и мы вместе покажем, как образцово решаются такие проблемы.
Ни одна компания не застрахована от того, что клиенты могут перестать пользоваться услугами и расторгнуть договор. Исключением не стал крупнейший российский провайдер «Ростелеком». Каждый желающий может легко отказаться от услуг, а также вернуть деньги, оставшиеся на лицевом счете.
Предлагаем подробно разобрать эту процедуру и ее особенности.
Как вернуть или оплатить роутер Ростелекома
Ростелеком не только продает собственные роутеры для интернета, но и позволяет брать их в аренду или даже рассрочку. Условия каждой услуги разные, имеют разную стоимость и так далее. Если устройство не принадлежит вам, то, очевидно, его необходимо вернуть при расторжении договора (только не в том случае, если вы переезжаете).
В случае с рассрочкой лучше всего оплатить оставшуюся часть, чтобы роутер или модем остался у вас. Ведь если не сделать этого, то компания заберет устройство, а заплаченные деньги не вернутся. Если же это была просто аренда, то вернуть устройство нужно в любом случае.
Порядок возврата определяется с оператором компании в индивидуальном порядке при расторжении договора.
Контакты
В заключение приведем список контактов представителей Ростелекома, которые могут понадобиться вам в ходе возврата остатка средств на лицевом счете. Их перечень выглядит следующим образом:
Решайте сами, как Вам удобнее платить за мобильную связь: сначала или потом, контролировать расходы в режиме онлайн или получать счет с суммой к оплате раз в месяц.
Постоплатная форма оплаты — это:
- вы сначала пользуетесь услугами сотовой связи и в конце расчетного периода Вам выставляется счет;
- счет необходимо оплатить в течение 20 дней с момента выставления*;
- расчетный период всегда с 1-го по последнее число месяца;
- каждый тарифный план предусматривает кредитный лимит, при превышении которого предоставление услуг связи приостанавливается до внесения аванса;
размер кредитного лимита зависит от тарифного плана:
линейный ТП — 427 рублей;
пакетный ТП — Абонентская плата по тарифу, умноженная на 3.
* В случае неоплаты счета в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.
Предоплатная форма оплаты — это:
- Вы пополняете баланс и после этого пользуетесь услугами сотовой связи;
- по достижению баланса 0,00 рублей номер блокируется — оказание исходящих услуг связи приостанавливается;
- если у Вас пакетный тарифный план, то списание Абонентской платы будет производиться в дату подключения/перехода на тариф;
- если на момент списания ежемесячной платы сумма на Вашем балансе менее размера ежемесячной платы по тарифу, то списание абонентской платы не произойдет**, а тарификация будет производиться по параметру «в случае неоплаты ежемесячной платы» по вашему тарифу;
- после пополнения баланса на сумму, достаточную для списания ежемесячной платы по тарифу, произойдет списание абонентской платы и Вам будут вновь предоставлены пакеты услуг. В следующих месяцах дата списания абонентской платы будет перенесена на эту дату пополнения баланса.
** В случае несовершения действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательных 120 дней или незачисления денежных средств на лицевой счет в течение указанного срока, будет списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., с целью компенсации расходов Компании по содержанию абонента в системе. Абонентская плата взимается до момента достижения нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет.
В случае нахождения баланса лицевого счета равным или ниже нулевой отметки в течение 180 последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.
Баланс и оплата
Для абонентов постоплатной системы расчетов мы реализовали несколько команд, которые позволят вам контролировать свои расходы:
Для удобства при выставлении счета для абонентов постоплатной системы расчетов, а также при достижении определенных порогов баланса для абонентов предоплатной системы расчетов и при зачислении платежа на ваш номер вы будете получать от нас уведомления об этом.
Даже нулевой баланс не является препятствием использования телефона в домашней сети! Благодаря услуге «Активный ноль» абоненты Ростелекома всегда остаются на связи и получают все входящие звонки и SMS даже при нулевом балансе при условии нахождения в домашней сети. Услуга бесплатна и подключена всем абонентам по умолчанию.
Есть несколько способов пополнить баланс как разово, так и регулярно:
- банковской картой на сайте в разделе «Оплата»;
- в Личном Кабинете на сайте или в мобильном приложении;
- с помощью партнера ЮMoney;
- наличными в терминалах оплаты.
При оплате наличными, пожалуйста, сохраняйте чек до момента поступления денежных средств на номер
Детализация счета
С услугой «Детализация счета» вы всегда можете проанализировать ваши расходы на мобильную связь! В детализации будут отображены: дата, время, номера телефонов, длительность соединения в секундах, стоимость каждого звонка, каждого SMS и каждой интернет-сессии.
Воспользуйтесь удобным для вас способом заказа детализации. В Личном кабинете услуга предоставляется бесплатно.
Отчет будет отправлен вам по электронной почте.
В Центре продаж и обслуживания стоимость услуги — 30 рублей. Детализация выдается по письменному заявлению и при предъявлении паспорта владельцу номера или его доверенному лицу с нотариальной доверенностью на получение «Детализации услуг связи». Услуга оплачивается при получении.
Получение счетов за услуги связи
Кому выставляются счета и где их посмотреть? Как узнать, что счет был выставлен и каковы сроки его оплаты?
В предоплатной системе расчетов вы сначала вносите на баланс денежные средства, которые затем идут в оплату услуг связи. Счета за услуги связи не выставляются.
Абонентам постоплатной системы расчетов ежемесячно выставляются счета за услуги связи. В начале каждого месяца вам будет приходить счёт по SMS. У вас есть целых 20 дней на его оплату. Всё это время можно продолжать общение!
Свои счета вы сможете посмотреть в Личном кабинете.
Есть несколько команд, которые позволят вам контролировать свои расходы:
В течение всего срока пользования предоставляется бесплатное сервисное обслуживание и гарантия на ресивер.
Доставка счета
Для оплаты бумажный счет не нужен, достаточно знать номер телефона и сумму к оплате, которые можно легко посмотреть в Личном кабинете.
Чтобы получать счета для оплаты, вам не нужно приезжать в офис Ростелекома или дожидаться письма по почте. Закажите бесплатную электронную доставку и получайте их на email.
Для этого в Личном кабинете нужно сделать два шага:
- Зарегистрироваться или войти в Личный кабинет;
- На странице «Мои услуги» в разделе «Доставка счетов и уведомлений» выбрать «Установить» и определить удобный для вас способ доставки счета — в Личный кабинет или на адрес электронной почты.
Почему уменьшился баланс?
Уменьшение баланса отражает использование вами наших услуг. Основные причины уменьшения баланса:
Также баланс уменьшается:
- Вы переводите средства с Лицевого счета мобильной связи на Лицевой счет домашнего телефона;
- по окончании периода предоставления Обещанного платежа (списание ранее предоставленной суммы);
- в случае положительного баланса и неиспользования номера в течение 120 дней и более списывается ежедневная абонентская плата, с целью компенсации расходов Компании по содержанию абонента в системе.
С услугой «Детализация счета» вы всегда можете проанализировать ваши расходы на мобильную связь! В детализации будут отображены: дата, время, номера телефонов, длительность соединения в секундах, стоимость каждого звонка, каждого SMS и каждой интернет-сессии.
Активация стартового баланса
Шаблон заявления на возврат средств безналичным способом
Заполнить заявление можно как заранее, самостоятельно скачав бланк из интернета, так и на месте. Во втором случае вам поможет сотрудник компании. Если вы отказываетесь от услуг в онлайн-режиме, то нужно заполнить шаблон дома.
В документе указывается следующая информация:
- адресат;
- ФИО абонента;
- адрес регистрации абонента;
- адрес подключения;
- паспортные данные;
- реквизиты договора;
- номер лицевого счета;
- номер телефона клиента, привязанный к договору;
- причина возврата средств;
- сумма;
- полные реквизиты банковского счета для получения перевода;
- согласие на получение ежемесячного счета в личном кабинете или по электронной почте;
- дата и подпись;
- дополнительные контактные данные.
Далее сотрудник Ростелекома ставит свои служебные отметки и удовлетворяет заявление.
Как вернуть остаток средств на Ростелеком
Как говорилось ранее, отказаться от услуг Ростелекома и вернуть деньги можно самостоятельно через интернет. Для этого рекомендуется последовательно выполнить такой алгоритм:
Как подать заявление за умершего человека
Еще одна ситуация, которую стоит рассмотреть, — это смерть клиента Ростелекома. В этом случае для начала нужно переоформить договор на другого человека. А именно на того, кто вступил в наследство. Переоформление происходит лично в любом офисе интернет-провайдера. Для этого необходимо обратиться к консультанту и предоставить следующие документы:
- паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о смерти клиента Ростелекома;
- выписка из единого государственного реестра, которая подтверждает, что вы стали новым собственником недвижимости, где подключены услуги Ростелекома.
После переоформления уже можно закрыть договор и вернуть остаток средств. Или же продолжить пользоваться услугами в качестве нового абонента с тем же договором об оказании услуг.
Как оставить заявку на переезд
Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:
- быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
- сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
- 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.
Для подачи заявки рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
Причины отказа от услуг Ростелекома
У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:
- недостаточное качество услуг, которое оператор не может или не хочет улучшать;
- невыгодные условия;
- недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
- просто желание перейти к другому провайдеру;
- продажа квартиры и переезд;
- гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
- смерть клиента.
Порядок расторжения договора
Если вы решили все-таки отказаться от услуг Ростелекома, то процесс расторжения договора и возврата денежных средств с баланса будет выглядеть следующим образом:
- Абонент приходит в офис и пишет заявление о том, что хочет расторгнуть договор. В нем необходимо указать конкретную причину. Это можно сделать и через сайт компании, заполнив специальную форму. Все документы будут передаваться в электронном варианте.
- Если вы переезжаете в другой дом, вам будет предложено перенести услуги на новый адрес. Тогда сохранится номер лицевого счета, его баланс, подключенные услуги и так далее.
- Если у вас было арендовано оборудование, то оно сдается специализированным людям. При желании можно полностью оплатить его, чтобы оставить себе (особенно актуально в случае, если была оформлена не аренда, а рассрочка).
- Если есть задолженность, то ее необходимо закрыть одним из удобных способов. Без этого договор не будет закрыт.
- Подается заявление с прошением вернуть остаток от неоплаченных услуг компании.
- Сотрудник компании останавливает действие договора, и деньги возвращаются клиенту.
Читайте также: