Ростелеком не подключается приставка
Технический прогресс не стоит на месте, новые технологии приходят в наши дома, и если совсем недавно для того, чтобы смотреть много телевизионных каналов, приходилось устанавливать громоздкую тарелку на балкон или крышу дома, то сейчас для этого достаточно только одного провода или даже беспроводного соединения. Так, Ростелеком предлагает своим клиентам услугу цифрового интерактивного телевидения, которое по своим возможностям и качеству картинки превосходит спутниковое ТВ. IPTV – это неизменно качественное изображение Full HD и возможность настраивать каналы под собственное расписание.
Для подключения к интерактивному ТВ понадобится специальная приставка, которую можно приобрести самостоятельно, либо оформить аренду у провайдера. Компания «Ростелеком» на этом рынке давно, и в преимущества предоставления услуг следует отнести настройку пользовательского оборудования под ключ, в любом случае даже самостоятельное подключение будет максимально простым и быстрым.
Какие проблемы возникают при настройке
Электронное оборудование — это сложные штуки, и иногда они работают некорректно, даже если мы их настроили правильно. Какие же сложности чаще бывают при подключении и настройке ТВ-приставки Ростелекома?
- Бывает, что код приставки и самого телевизора совпадают, в этом случае оборудование (пульты) начинает конфликтовать. Это проявляется в том, что пульт от приставки переключает каналы обычного ТВ, а не цифрового. Решается этот конфликт сменой кода приставки. Сначала переводим ТВ-приставку длительным нажатием на [OK] в режим настройки, далее вводим код 3020, если подошёл – отлично, если конфликт не ушёл, то вводим код 3021 и потом **22, **24.
- Частой проблемой также является устаревшая микропрограмма или прошивка. Если на экране кролик, то прошивку следует обновить.
- Если вы подобрали неверный видеовыход, то телевизор будет чёрным или синим.
- Если вдруг у вас вместо сотни каналов осталось лишь десять, то проверьте баланс своего лицевого счёта, скорее всего, вы не внесли абонентскую плату за услугу.
Повреждение кабеля
Следующая проблема особенно актуальна в домах и квартирах с домашними питомцами. Если вы проверили все источники, но ошибку устранить не получилось, рекомендуется пройти по всему кабелю и проверить его на предмет изломов и поврежденных частей. Можно также попробовать другой шнур или вызвать специалиста, чтобы он «прозвонил» его специальным устройством.
Как подключать приставку
Выше описывалась комплектация коробки с приставкой, и в ней имеется подробная инструкция, в которой есть вся информация о том, как подключать устройство, как настраивать и как пользоваться им. Подключение ТВ-приставки осуществляется несколькими способами, и ниже мы рассмотрим существующие варианты, чтобы пользователь смог заранее выбрать наиболее удобный для себя и подготовил всё необходимое.
Есть три способа для подключения приставки Ростелекома:
- Через беспроводной интерфейс (Wi-Fi). В большинстве случаев это вариант не используется клиентами, однако такая возможность есть, поэтому он достоин описания. Для подключения по беспроводу используется медиа-мост Motorola, работающий в 5-гигагерцовом диапазоне. Преимущество использования этого медиа-моста в том, что этот диапазон почти не используется, поэтому всегда свободен. Кроме того, он имеет радиус гораздо шире обычного 2,4-гигагерцового диапазона. Единственный недостаток такого метода – высокая стоимость устройства. Для экономии можно использовать обычный беспроводной адаптер. Правда, необходимо будет проверить совместимость ТВ-приставки с адаптером, часто бывает, что они не видят друг друга.
- Через PLC-адаптер. Этот способ подключения цифрового ТВ самый простой, потому что используется обычная электрическая розетка. Преимущество такого подключения в том, что надёжность и стабильность сигнала очень высокие. Из минусов – устройство придётся покупать дополнительно, и ещё: если у вас электросети нестабильны, то адаптер может сгореть и потянуть за собой другое оборудование.
- Через стандартный кабель Ethernet. Это подключение осуществляется от роутера (модема) к ТВ-приставке. Преимущество способа – в комплекте есть всё, простота. Из недостатков – в комнате много проводов, которые приходится скрывать и укладывать.
Внимание! Третий способ подключения (Ethernet) является наиболее надёжным и самым распространённым. При таком подключении гарантируется высокое качество картинки и минимум помех и потерь.
Синхронизация ПДУ и его настройка
Обычно если пользователю не доставляет неудобств использование сразу двух пультов, то на этом настройка заканчивается. Но многие хотят, чтобы пульт от приставки мог также управлять некоторыми функциями самого телевизора. Для этого нужно проверить синхронизацию и при необходимости её провести. Процедура синхронизации проводится в ручном режиме и в автоматическом.
Ручной режим – это когда пользователь вводит коды синхронизации самостоятельно через кнопки пульта. Он актуален, если у вас довольно старая модель телевизора и автоматический режим её может не распознать. Все коды представлены на соответствующей странице сайта провайдера.
Если телевизор новой модели, то отлично работает автоматический режим. Пользователь при этом на ТВ-приставке нажимает (на несколько секунд) [TV] , а затем [OK] . Когда автоматическая программа закончит перебор кодов и один из них подойдёт, телевизор отключится. Пользователь в это время сохраняет настройки нажатием на [OK] .
Когда ничего не помогает
Если на первой линии вам не смогут помочь, будет оформлена заявка на техников более высокой квалификации. По ней в течение суток вам перезвонит мастер и постарается удаленно восстановить услугу. В случае если и это не сработает, вы договоритесь с ним о выходе техника на дом. В Ростелекоме эта услуга может быть платной, но данную информацию можно уточнить только непосредственно у выездных специалистов.
Что значит ошибка инициализации drm? Любого нормального человека, мягко говоря, не устраивает, если некачественно работают оплачиваемые им сервисы. Тем не менее, технические сбои в работе оборудования неизбежны. Что делать, если не работает телевизионная приставка Ростелеком, типичные неисправности, которые могут возникнуть, и пути их самостоятельного устранения мы рассмотрим в статье.
Отсутствие сигнала
На экране большинства телевизоров при отсутствии кабельного подключения с приставкой появляется соответствующее оповещение на черном фоне. В таком случае нужно проверить все кабели, соединяющиеся с ТВ. Убедитесь, что они подключены к правильным портам, а их контакты прилегают достаточно плотно.
Отсутствие сигнала возможно также при запуске неправильного источника в интерфейсе самого телевизора. Необходимо нажать на кнопку SOURCE вашего пульта и выбрать правильный вход для вещания.
Нет изображения
Это очень обширная проблема, которая может быть связана с различными неисправностями. Рассмотрим возможные причины по отдельности.
На определенных каналах
Если сбой возникает только на конкретных телеканалах, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Нажмите на кнопку «Меню» вашего пульта.
- Дальнейший алгоритм зависит от того, появился ли интерфейс Ростелекома:
- Если появился, выполните следующие действия:
- Откройте категорию «Настройка».
- Перейдите в раздел «Системные настройки».
- Выберите пункт «Соотношение сторон».
- Активируйте функцию Fullscreen или «16:9».
На всех каналах
Совершите полную перезагрузку всех устройств. Далее последовательно запускайте их: роутер и вспомогательные устройства, ТВ-приставку и телевизор. Перед запуском следующего девайса дождитесь полной загрузки предыдущего.
Запрос пароля при первичной активации
Как правило, ТВ приставка Ростелеком требует логин и пароль для активации на сервере провайдера. Это происходит при первичной установке оборудования, либо при замене приставки. Если по какой-то причине вы решили не доверять установку IPTV техникам компании, а взялись за подключение самостоятельно, вы обязательно увидите диалоговое окно, как на фото ниже.
Алгоритм действия в данном случае весьма прост: найдите договор с Ростелекомом, а в нем страничку с учетными данными для услуг телевидения. С помощью пульта введите из договора логин и пароль в соответствующие поля. Если договор утерян, проверьте наличие на корпусе приставки или коробке от нее наклейки с техническими данными. Нужная вам информация может быть указана там.
Внимание: логин и пароль приставки Ростелеком нужно вводить в строгом соответствии с договором или наклейкой. Соблюдайте регистр букв. Будьте внимательны при прочтении символов (не путайте цифру ноль и букву о, например). Если приставка пишет, что введенные данные некорректны, попробуйте вводить все возможные варианты прочтения символов.
Ошибка загрузки
На очереди довольно сложная проблема, которая может возникать по целому ряду причин. Если она сохраняется в течение длительного времени и перезагрузка устройств не помогает, скорее всего, это ошибка со стороны провайдера. Необходимо обратиться в службу технической поддержки, чтобы проверить все сигналы.
Вызов специалиста Ростелеком
Если ни один из советов, представленных в этой статье, не помог устранить неполадки, необходимо обратиться к специалистам для более детальной проверки и проведения ремонтных работ. Для этого достаточно позвонить на горячую линию провайдера и рассказать о проблеме оператору: 8 (800) 1000 800.
Интерактивное телевидение, безусловно, – удобная услуга с огромным набором возможностей. Но, увы, все полезные функции IPTV обеспечиваются довольно сложным оборудованием, которое, как любая техника, периодически дает сбои. Одна из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются абоненты – приставка Ростелеком просит логин и пароль. Поговорим о том, как действовать в такой ситуации.
Подключение IPTV Ростелеком с помощью TV-приставки
Устройство, которое предоставляет Ростелеком, – это компактная приставка для просмотра сотен каналов. Такой способ подключения имеет множество преимуществ перед эфирными антеннами и спутниковыми тарелками.
- Пользователь всегда получает качественное изображение и звук, а при наличии поддержки телевизором технологии 3D ещё и объёмное изображение.
- Есть возможность управлять просмотром, и не только регулировать звук и цвет, но и ставить передачу на паузу, перематывать вперёд и назад, а также смотреть передачи, которые транслировали некоторое время назад, если вы на них не успели.
- В распоряжении пользователя огромная библиотека художественных и мультипликационных фильмов.
- Возможность просмотра телеканалов на разных устройствах, в том числе на компьютере или смартфоне.
- Наличие функции родительского контроля. Полезно, когда дома маленькие дети.
Как правило, технические специалисты устанавливают и настраивают приставку полностью под ключ. Однако в некоторых случаях делать это пользователю приходится самостоятельно. И чтобы процесс прошёл быстро и успешно, необходимо знать, как это делается.
Что делать, если не работает телевидение Ростелеком
В большинстве случаев сбои с телевидением Ростелекома связаны с простыми причинами, устранить которые можно самостоятельно. Поэтому первым делом стоит установить источник неполадки, чтобы найти способы ее решения.
Зачастую проблема связана с работой самого провайдера или временными сбоями. В таком случае достаточно немного подождать и перезагрузить систему. Если это не помогает, можно переходить к следующим методам.
Ошибка «Нет IP-адреса»
Самая распространенная проблема связана с временным сбоем или неправильной настройкой портов роутера. Каждый LAN-порт маршрутизаторов Ростелекома настраивается на трафик интернета или телевидения. Обычно этим занимается специалист при подключении и подписании договора.
Сначала стоит просто перезагрузить роутер и проверить, работает ли сам интернет. Если ошибка не исчезает, следует попробовать сменить порт кабеля, идущего в роутер от телевизора, также перезапустив устройство.
Если со всеми LAN-портами роутера проблема повторилась, необходимо проверить настройки девайса через веб-интерфейс. Если у вас нет опыта в этом, рекомендуется обратиться к специалистам, так как есть риск сбросить важные параметры.
Настройка приставки
После подключения приставки к телевизору и кабелю сигнала от провайдера (или роутеру) необходимо настроить сам просмотр телеканалов.
- Включаем телевизор.
- Переключаем телевизор его пультом в режим видеосигнала (либо AV, либо HDMI, в зависимости от того, куда вы подключали приставку).
- На экране телевизора отобразится логотип Ростелекома.
- Автоматически запустится сканирование нового оборудования, оно может продлиться несколько минут.
- Устаревшая версия ПО автоматически обновится, что потребует ещё некоторого времени.
- После проверки и обновления на экране отобразится окно для ввода логина с паролем. Вводим их с помощью пульта, данные берём из договора.
- При правильно введённых данных вам откроется меню программного обеспечения для просмотра iptv.
- В некоторых случаях система запросит PIN, просто вводим четыре нуля или четыре единички. Если «пин» не подошёл, то звоним на: 88001000800, вам подскажут, какой номер вводить.
Ошибки IPTV: что они значат
В редких случаях в работе цифрового ТВ могут возникать ошибки, о которых система информирует пользователя соответствующими уведомлениями.
- Ошибка «Нет IP-адреса» означает, что нет подключения (не проходит сигнал) к серверу Ростелекома. В этом случае проверяем, есть ли интернет, если с ним всё в порядке, настраиваем роутер. Либо проверяем баланс: услугу могли просто отключить за неуплату.
- Работает только несколько каналов – это значит, что просрочена плата за цифровое ТВ, вам оставляют только базовые функции.
Чтобы приобщиться к миру цифрового интерактивного ТВ, нужно только подключить приставку, что сделать очень просто, если следовать вышеописанным рекомендациям. Кроме того, инструкция будет и в сопроводительной документации к приставке.
Повсеместная интернетизация постепенно вытесняет многие традиционные источники новостей, научного и развлекательного контента. Сможет ли интернет полностью заменить традиционное телевидение? Темпы развития информационных технологий позволяют дать на этот вопрос однозначный ответ – да, сможет. Тем более когда такие крупные компании, как Ростелеком, предлагают пользователям совершенно новый продукт, который позволяет не отказываться от привычного формата ТВ, в то же время максимально расширяя его возможности. Это IPTV, или цифровое интерактивное телевидение. Особенность этого продукта в том, что он включает в себя широчайшие возможности интернета и простоту обычного телевидения, причём качество и надёжность услуги на очень высоком уровне.
Ещё одним преимуществом IPTV от компании «Ростелеком» является простота подключения. Пользователю для этого нужна только приставка от провайдера со всеми комплектующими. Один раз настроив пульт с приставкой, следуя простой инструкции, пользователь будет наслаждаться множеством каналов и передач в высоком цифровом качестве.
Проблемы со звуком
Нет звука, но изображение в норме
- Прибавьте звук и на приставке, и на самом телевизоре. Проверьте, чтобы на обоих ползунках не стоял режим тишины.
- Если звук прибавляется, но его нет, проверьте целостность HDMI-кабеля.
- Сбросьте параметры приставки до заводских.
Есть некачественный звук
- Проверьте, насколько плотно все кабели прилегают к своим портам.
- Если есть такая возможность, установите другой кабель и установите качество звука с ним.
- Полностью перезагрузите устройства, последовательно запуская их вновь друг за другом.
Если с кабелями все в порядке и перезагрузка не помогает, скорее всего, проблема с качеством сигнала. Стоит немного подождать или обратиться в техподдержку.
Почему не работает телевизор Ростелеком
Ниже рассмотрим распространенные ошибки, с которыми сталкиваются владельцы телевизоров, подключенных к сети Ростелекома, и рекомендации по их решению.
Как настроить
Перед началом процедуры настройки ТВ-приставки следует проверить наличие подключения своего роутера к интернету. Приставка подключается комплектными проводами к вашему телевизору, а сама приставка — к роутеру, откуда она и будет получать данные. Подключение происходит только при выключенных приборах, чтобы исключить различные статические КЗ, ведь это может вывести из строя оборудование.
Итак, все провода подключены и аккуратно уложены, теперь можно приступать к настройке. Для этого пользователь должен произвести следующие действия:
Теперь нужно лишь настроить каналы, а также выполнить некоторые дополнительные настройки для беспроблемной работы пульта управления.
Подключение приставки
Приставка, или интерактивный ресивер, подключается довольно быстро и просто, поскольку в устройстве прошиты все необходимые настройки. Что понадобится для того, чтобы каналы стали доступны:
- роутер либо сетевой кабель из подъезда в квартиру;
- телевизионная приставка;
- сам телевизор;
- кабель для соединения телевизора с приставкой;
- адаптер питания, чтобы включить приставку.
Сейчас рассмотрим процедуру подключения и настройки приставки для начала просмотра интерактивного телевидения.
- Для начала необходимо подсоединить сетевой кабель к приставке (либо провод от роутера).
- Затем подключить приставку к телевизору с помощью одного из кабелей (HDMI, VGA), если телевизор старый, то использовать переходник SCART. Максимально качественное изображение даёт подключение по HDMI.
- Теперь подключаем к приставке адаптер питания и включаем его в розетку.
- Всё, подключение завершено.
Разъёмы на задней грани приставки имеют подписи, так что ошибиться будет очень трудно.
Важно! Соблюдайте правильность подключения тюльпанов соответственно цвету. Жёлтый тюльпан в жёлтое гнездо, красный в красное, белый в белое.
Использование Power Line
При использовании PWC-адаптера сигнал подаётся от простой электросети, то есть из розетки.
- В Ростелеком покупаем адаптеры.
- Включаем в розетку, подключаем кабелем к роутеру, а также ТВ-приставке.
- Включаются все устройства, и пользователь наслаждается цифровым ТВ.
Вы уверены, что вам нужен пароль?
STB от Ростелеком может запрашивать логин и пароль только в момент включения. После ввода этих данных оборудование проходит аутентификацию в сети, и больше их не требует. Но очень часто возникают ситуации, когда при попытке абонента подключить новую услугу или посмотреть какой-то канал приставка Ростелеком просит пин код. К логину и паролю для доступа это не имеет никакого отношения.
В данном случае диалоговое окно будет выглядеть иначе, чем на фотографиях выше. В нем будет только одно поле для ввода, а в заголовке будет просьба ввести именно PIN-код, а не пароль доступа. Происходит такое в случае, когда на телевизоре был установлен родительский контроль, или создан профиль с ограничением по возможным действиям.
В данном случае все намного проще. Для любой приставки Ростелеком пин коды стандартны – четыре нуля, либо четыре единицы. Введите один из них с пульта в диалоговом окне. Если не сработал – введите другой. После этого пройдите в настройки ТВ и в пункте «Мои настройки» выберите раздел «Уровень доступа». Здесь нужно выбрать строку «18+» и нажать на пульте клавишу «ОК». Таким образом вы снимаете все установленные ограничения и избавляетесь от риска повторного запроса пин-кодов.
Что в итоге
Несмотря на то, что написано много, в реальности процедура подключения и настройки ТВ-приставки и прочего оборудования для цифрового ТВ Ростелекома довольно простая. Особых знаний и навыков для этого не требуется, необходимо только следовать инструкции. В общем, не сложнее, чем «Лего» для детей.
Проблемы могут появиться лишь при недокомплектации. Тогда следует позвонить в клиентскую службу Ростелекома (если при покупке вы не всё проверили). Можно также обращаться в службу поддержки клиентов, если испытываете затруднения при настройке — вам обязательно помогут по телефону либо пошлют к вам техника.
ПАО «Ростелеком» уже долгие годы является одним из главных поставщиков цифровых услуг в России, включая телевидение. Сегодня абонентам доступны аналоговые, цифровые и интерактивные тарифы, отличающиеся по стоимости, качеству вещания и доступным телеканалам.
С любой из предлагаемых услуг могут случаться различные сбои. В этой статье рассмотрим причины, по которым не работает телевизор Ростелекома, а также рекомендации по их самостоятельному решению.+
Работает только несколько каналов
Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой, когда из всех подключенных телеканалов работают только федеральные. Практически всегда это связано с блокировкой вашего логина со стороны провайдера. Скорее всего, вы не успели оплатить услуги или доступ к ним ограничен из-за нарушений условий договора.
Как восстановить логин и пароль от ТВ-приставки Ростелеком?
Предположим, вы потеряли договор с провайдером или ту самую заветную страничку, на которой указаны данные для телевидения. Либо, часть страницы плохо пропечатана, замялась или была когда-то залита кофе… словом, прочесть символы невозможно. Наклейку на приставке вы тоже не нашли, либо она слишком затерта и нечитабельна. А приставка Ростелеком требует логин и пароль и отказывается работать. Что делать?
В этом случае путь один – звонить в техподдержку Ростелекома и просить помощи у оператора. В базе компании хранятся ваши данные для доступа к услуге ТВ, и оператор имеет право продиктовать вам их. Но взамен будьте готовы назвать специалисту компании номер своего договора, ФИО абонента, на которого он заключен, и его паспортные данные.
Внимание: серия и номер паспорта, которые вы назовете службе поддержки для идентификации, должны совпадать с теми, что указаны в договоре. Если вы по какой-то причине меняли паспорт, и не предоставили информацию о его смене в Ростелеком, искать документ смысла не имеет. Откройте последнюю страницу договора – там, в пункте «Реквизиты сторон» указаны серия и номер документов абонента. Именно их вы должны назвать оператору.
Процесс уточнения аутентификационных кодов для приставки Ростелеком (логина и пароля) может занять у оператора некоторое время. Приготовьтесь, что вам придется подождать на линии около 10 минут. За это время вы как раз успеете подготовить ручку и блокнот, чтобы записать информацию, которую предоставит вам сотрудник РТК. Если по какой-то причине оператор техподдержки не может назвать вам заветные символы для подключения ТВ, вы всегда можете обратиться в ближайший офис Ростелекома для их восстановления. При себе нужно будет иметь паспорт и, желательно, оригинал договора.
Проблемы с работой Интерактивного телевидения
Следующий перечень проблем возникает у абонентов современных тарифных планов, предоставляющих интерактивное телевидение.
Комплектация
Вы подписали договор, приобрели приставку. Для начала нужно разобраться в комплектации – что входит в состав оборудования, достаточно ли этого для подключения.
- Собственно сама приставка.
- Адаптер питания.
- ПДУ в комплекте с батарейками.
- Кабель HDMI, кабель VGA (также называют тюльпанами), коммутационный кабель.
- Конвектор SCART.
- Сопроводительная документация с гарантийным талоном.
Внимание! Разнообразие кабелей позволит подключать даже относительно древние телевизоры.
Если какие-то компоненты в комплекте отсутствуют, следует сразу связаться с компанией по номеру клиентской службы.
Проблемы с телевидением Ростелеком
Итак, если возникли проблемы с интерактивным телевидением Ростелеком, необходимо, в первую очередь, локализовать проблему. Отсутствие тв-сигнала может быть вызвано несколькими причинами:
- неполадки на стороне провайдера;
- проблемы с работой роутера;
- повреждение кабеля;
- сломалась приставка.
Сегодня в фокусе внимания последний пункт перечня. Важно понимать, что львиную долю проблем с ТВ-приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки компании. Начать стоит, как в известном анекдоте, с проверки, не отключено ли в вашем доме электричество.
Если приставка Ростелеком перестала работать неожиданно, вероятнее всего проблемы связаны с техническими работами по обслуживанию сети. Обратитесь в техническую поддержку для получения информации о сроках восстановления работоспособности сети.
Приставка Ростелеком пишет «Неверный логин»
В случае с новой STB все понятно – запрос логина и пароля является обязательной частью регистрации только что подключенного оборудования в сети. Но как быть, если учетные данные начинает запрашивать уже давно работающая техника? Особенно если в результате ввода символов из договора приставка Ростелеком пишет «Неверный логин» и отказывается работать.
Ростелеком предлагает своим клиентам роутеры Huawei для подключения к интернету по оптоволокну. Узнайте, как настраивается роутер Хуавей под Ростелеком.
Прочитать о стоимости звонков в тарифе Копейка от Ростелеком можно тут.
Такая ситуация обычно связана с проблемами на сервере авторизации IPTV, либо с отсутствием у вашего оборудования доступа к этому серверу. Самое простое, что можно здесь сделать – это полностью перезагрузить приставку и роутер по питанию. Да, эту процедуру не любят все абоненты Ростелекома, но, как правило, она помогает решить большинство проблем.
Перезагрузка проводится в следующем порядке:
- выключите телевизор;
- отключите из розетки ТВ-приставку;
- выключите роутер;
- подождите 3-5 минут;
- включите роутер в розетку;
- дождитесь, пока все огоньки на панели не загорятся в обычном режиме;
- включите СТБ-приставку в сеть;
- включите телевизор.
Важно: проводить перезагрузку оборудования можно только по питанию. Не нужно искать на роутере или приставке кнопку Reset, сбрасывать настройки при помощи шпильки или иголки. После такой операции вам однозначно придется вызывать мастера для восстановления оборудования. Перезагрузка по питанию не сможет повредить приставку и модем, но позволит обновить их конфигурацию.
Для телевидения на роутерах Ростелекома предназначены третий и четвертый порт. Чаще всего по умолчанию настраивают вещание на порт №4. Если шнур подключен к другому разъему, отсоедините его и воткните штекер в четвертое гнездо. После этого желательно перезагрузить приставку, – запрос логина и пароля должен исчезнуть.
Вариант для опытных пользователей
Как мы уже говорили, если приставка Ростелеком просит логин и пароль, у нее возникли проблемы с авторизацией. Поскольку связь с основным сервером у данного оборудования происходит через роутер, имеет смысл проверить его настройки. Алгоритм этих действий будет различаться, в зависимости от модели роутера. Инструкции по настройке мы приводили в предыдущих публикациях.
Что нужно проверять? Порт, на который подключено телевидение, логин и пароль, прописанные в свойствах роутера, и сетевые идентификаторы VPI и VCI. В ряде случаев помогает полное удаление из настроек функции ТВ и установка ее заново. Но делать это стоит только в том случае, если вы уже имеете некоторый опыт по настройке оборудования такой категории. В крайнем случае – строго под диктовку оператора техподдержки.
Приставки и комплектующие
Провайдер «Ростелеком» является пионером на российском рынке цифрового телевидения, компания одной из первых начала предоставлять услугу IPTV, и в данный момент цифровым интерактивным ТВ пользуется около десяти миллионов россиян. Помимо наличия множества каналов в высоком качестве IPTV предлагает дополнительные преимущества, которые не в состоянии дать спутниковое ТВ.
Пользователи Ростелекома имеют возможность настраивать трансляции под себя, под удобное время, есть функция записи передач и фильмов для последующего просмотра, любую трансляцию можно временно приостановить (пауза), прокрутить назад, если что-то пропустили, или вперёд, если эпизод неинтересен. Кроме того, у провайдера имеется огромный архив, в котором тоже можно найти много интересного из того, что вы пропустили.
И всё это великолепие пользователь получает по весьма приятной цене, при этом ТВ-приставка поставляется провайдером. Выбор приставок довольно большой, среди предлагаемых Ростелекомом устройств есть зарубежные модели, а также отечественного производства. Наиболее распространённой и лучшей по возможностям и качеству является модель SML-482HD от производителя Smartlabs.
Хотя проблем с поставкой оборудования у компании не возникает, специалисты настоятельно рекомендуют внимательно проверять комплектацию приставки при покупке. Дело в том, что если комплектующие будут не в полном составе, то подключить оборудование не получится, тем более настроить его.
Что же входит в стандартную комплектацию ТВ-приставки:
- Собственно сама STB-приставка.
- Сетевой адаптер или блок питания. Помните, обычный сетевой кабель в розетку не подойдёт к приставке.
- Пульт управления (как обычный ПДУ для телевизора).
- Элемент питания для пульта (AAA). Батарейка присутствует не всегда.
- Кабели и провода:
- полутораметровый провод с тюльпаном или разъёмом AV;
- трёхметровый кабель Ethernet.
- Переходник SCART-S-Video/3xRCA.
- Гайд от Ростелекома (подробная инструкция по приставке).
- Сопроводительные документы, в том числе гарантийный талон.
Внимание! В некоторых случаях в комплекте не поставляется кабель HDMI. Если у вас современный LED или ЖК ТВ, то этот кабель нужно докупить, в противном случае картинка будет не очень качественной.
Для работы приставки и IPTV в целом также в квартире необходимо иметь роутер и телевизор, к которому будет подключаться приставка. Если от роутера до приставки большое расстояние (больше, чем трёхметровый кабель), то понадобится удлинитель типа патч-корда, который продаётся в любом магазине компьютерной техники.
После того как вы убедились, что всё необходимое присутствует в комплекте, можно приступать к установке и подключению оборудования, а затем и к настройке.
Когда на помощь придет перезагрузка приставки Ростелеком?
Многие неисправности удается устранить классическим способом – обычным рестартом. При перезагрузке приставка Ростелеком проверит наличие обновленной версии программного обеспечения и в случае его наличия скачает и обновит прошивку устройства. Многие пользователи месяцами не отключают приставку от сети, поэтому обновления ПО не происходит. Для надежности не помешает перезагрузить роутер, а так же выдернуть кабель и подключить его заново.
И еще, после отключения роутера из сети, сначала включают роутер, который в норме грузится минуты три. Затем включаем приставку. На ней загораются лампочки, но приставка грузится не мгновенно. Придется подождать 4-5 минут.
Медленно загружаются страницы? Узнайте, как увеличить скорость интернета от Ростелеком.
Как устранить самые распространенные неисправности роутеров Ростелеком, вы прочтете тут.
Данный способ обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла однократно. Но возможен и противоположный вариант: после апгрейда приставка Ростелеком начинает тормозить, как раз из-за некорректно вставшего обновления. В этом случае попробуйте сбросить настройки приставки к заводским. Сделать это можно через главное меню девайса.
Другая, часто встречающаяся и легко решаемая проблема – некорректное подключение LAN-кабеля. Если при подключении были перепутаны разъемы, приставка работать не будет.
Подключение WiFi роутера
Этот вариант подключения практически ничего не меняет, только меньше проводов становится по квартире. Для этого нужен будет стандартный роутер с беспроводным интерфейсом либо устройство «медиамост» от провайдера (производитель «Моторола»). Приобретать данное оборудование придётся самостоятельно, провайдер не предоставляет его в комплекте с приставкой.
Подключение роутера простое: соединяем приставку с роутером через USB, телевизор с приставкой по HDMI. Здесь роутер работает как посредник, передавая сигнал от маршрутизатора к приставке. Однако сам роутер тоже придётся настроить, чтобы он мог получать сигнал от маршрутизатора провайдера. Для этого звоним в техподдержку и следуем указаниям специалиста.
Если использовать медиамосты от провайдера (Motorola), то сигнал будет устойчивее.
- Медиамосты подключаются к каждому устройству. Предварительно нужно отключить их от сети.
- Далее снова включить их в электросеть.
- Мосты начнут сканировать пространство и синхронизироваться.
- Как только индикаторы загорятся зелёным, подключение завершено.
При этом ничего не придётся настраивать дополнительно, всё работает автоматически (если оборудование покупали у провайдера).
Важно! Наиболее предпочтительный и надёжный вариант подключения – это Ethernet кабель.
Некачественное изображение
Произведите полную перезагрузку всех девайсов, связанных с телевидением, как в предыдущей инструкции, и проверьте, не поврежден ли какой-либо из кабелей. Проверьте также стабильность самого интернета на других устройствах.
Стоит отметить, что некачественное изображение может быть связано со следующими факторами, не считающимися сбоем или ошибкой:
- Используется RCA-кабель («тюльпаны»), который в принципе не подразумевает высокого качества вещания. В таком случае рекомендуется приобрести шнур HDMI.
- Сам телеканал может вещать в среднем SD-качестве или же это может быть связано с разрешением вашего телевизора.
- Чем больше экран телевизора, тем хуже выглядит картинка стандартного качества, которую передает большинство телеканалов. На больших экранах стоит подключить пакеты с HD-каналами.
Неверный логин и пароль
Авторизация подключения происходит с помощью логина и пароля. Обычно их достаточно ввести единожды при первом подключении. Оповещение о неверных данных для активации может появиться при сбоях или сбросе устройства.
- Заново введите логин и пароль, указанные в договоре.
- Если вы уверены, что комбинация введена верно, а ошибка повторяется, перезагрузите роутер, приставку и сам телевизор.
- Если ошибка повторяется, обратитесь к специалистам. Они проверят наличие проблем со своей стороны и назначат визит мастера, если это требуется.
Настройка пульта приставки
Вместе с ТВ-приставкой пользователь получает ПДУ (дистанционку), и он работает изначально только с приставкой, а если нужно что-то подрегулировать на телевизоре, приходится брать второй пульт. Это не всегда удобно, поэтому многие пользователи стараются так настроить пульт от приставки, чтобы с его помощью можно было управлять и некоторыми функциями телевизора. Если правильно настроить, то одним пультом можно включать ТВ, регулировать громкость, яркость, одновременно управлять функциями интерактивного телевидения.
Пульт настраивается (и подстраивается под телевизор, синхронизируется) в двух режимах:
- в автоматическом;
- в ручном режиме (с использованием кодов для разных моделей телевизоров).
Наиболее простой вариант – это автоматический режим настройки и синхронизации. Для этого пользователь осуществляет следующие манипуляции:
- Одновременно зажимаем на пульте [ОК], [TV] .
- Далее набираем 991.
- На экране появится список кодов, стрелками выбираем подходящий. Как только вы попали на него, телевизор перезагрузится (выключится).
- Теперь телевизор можно включить пультом от приставки.
- Сохраняем настройки кнопкой [ОК], пока не замигает индикатор.
- Всё, синхронизация завершена.
Если автоматический режим не сработал (бывает, что данной модели телевизора в базе нет), то следует открыть документацию по телевизору и найти там код. Можно также обратиться в клиентскую службу провайдера.
Внимание! Коды можно найти на сайте провайдера, в разделе поддержки оборудования для интерактивного ТВ. Заранее посмотрите точную модель вашего телевизора, чтобы найти подходящий код.
Что касается ручного режима настройки, то он тоже несложный, но для этого вы уже должны знать код для вашего телевизора.
Проблемы с пультом
IPTV без приставки
Абоненты Ростелекома могут получать услугу IPTV без специальной приставки, но в квартире должен быть проведён интернет.
- Скачиваем специальное приложение с сайта Zabava (делаем это с телевизора, если он поддерживает смарт-технологии).
- На сайте «Забава» регистрируем аккаунт, подтверждаем регистрацию через электронную почту.
- Выбираем свой регион.
- Присоединяем услугу интерактивного ТВ.
- Выбираем подписку, оплачиваем.
После этого цифровое телевидение доступно вам на любом устройстве, нужно только зайти под своим логином.
Тривиальные проблемы с приставкой Ростелеком
Рассмотрим наиболее частые неполадки в работе приставки, с которыми сталкивается пользователь и действия, которые он может предпринять для восстановления функционала.
Если ТВ-приставка Ростелеком не реагирует на пульт, попробуйте просто заменить батарейки. Если не поможет – настройте пульт заново самостоятельно или отнести в сервис.
Чтобы полноценно управлять работой телевизора с помощью пульта от приставки, требуется специальная настройка. Лучше, если это лично сделает технический специалист Ростелекома в момент подключения абонента к сети.
Типичная ситуация: показывают только федеральные каналы, а остальные, входящие пакет Ростелеком, не доступны. Наиболее вероятно, что телекоммуникационные услуги не были своевременно оплачены. Иногда доступ блокируется ошибочно. Если Вы уверены, что оплата проходила, возможно, Вы случайно заблокировали доступ к каналам. Позвоните по телефону горячей линии оператора для разъяснения ситуации.
Бывают ситуации, когда воспроизведение видео- и аудио-сигнала тормозит. Изображение рассыпается, звук заикается. Обычно это связано с перегрузками сети. Попробуйте отключить остальные домашние устройства от интернета, проблема должна устраниться.
Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Понимая это, можно самостоятельно регулировать уровень загруженности.
Если же картинка «в норме», но пропадает звук на приставке Ростелеком, видимо есть повреждения RCA-кабеля. Попробуйте пошевелить разъем. Если удается восстановить звук, проблема локализована. Замените кабель на новый.
Если выполненные манипуляции не помогли, смело несите приставку в сервис. Специалисты определят – сбои вызваны проблемами в аппаратной или программной части. А Вам, вероятнее всего, заменят устройство на новое.
Конечно, проблемы с Интерактивным телевидением возникать могут. Но эти неудобства с лихвой компенсируются набором возможностей, которые предоставляет новый формат. Не бойтесь лишний раз обратиться в службу технической поддержки – это единственный 100% действующий способ решения проблем.
Читайте также:
- Если появился, выполните следующие действия: