Распространяется ли гарантия на программное обеспечение при покупке компьютера
Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому.
Подскажите, пожалуйста, начинающему. Открыл свой сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, телефонов, планшетов. Работаем в основном с физиками. Решаем проблемы как программного, так и аппаратного характера.
Давно меня мучает вопрос - можно ли давать гарантию на установку и настройку ПО? Или в каких случаях можно давать, а в каких нет?
Вот пример классического диалога с клиентом, про свежеустановленный антивирус. (Работа ниочем, стоит мало денег).
- - Установили такой_вот антивирус. Пожалуйста
- - Гарантию даете?
- - Нет
- - А почему?
- - Потому что Вы можете случайно удалить его вот_так_вот, случайно отключить его вот_так_вот. На ПО нельзя дать гарантии.
- - Ааа, понятно. Хорошо
И так в основном во всем. Неважно, речь ли это об установке простейшего ПО или мы устранали проблему программного BSOD - всегда приходится говорить и объяснять, что гарантию дать нельзя по причине того, что пользователь может в 2 клика все испортить/изменить снова.
Т.е для себя я решил, что гарантию на ПО дать нельзя.
Скажите, а Вы даете гарантию на подобные работы?
Надеюсь мой вопрос понятен. Спасибо!
[Wrangler], 09 января 2015, 18:09
Комментарии (16)
[Константин], 10 января 2015, 01:16
Я бы давал гарантию, только в случае, если игра идет по "моим" правилам. Например пользователь сидит под ограниченной учеткой и не может ничего удалить(по сути, магические слова "гарантия" это для его же спокойствия и удовлетворения).
Но опять же, софт написан не самолично, и возможны десятки ситуаций, самые простейшие - недокументированные возможности и вирусное заражение.
Гарантию на ПО должен давать производитель этого ПО! Производитель ПО что пишет в лицензионном соглашении? Какие он даёт гарантии и в приделах чего?
Если-же говорить о гарантии на работы по установке ПО, то что можно здесь гарантировать? ПО установлено качественно и присобачена суперклеем? :)
Клиент, если, вдруг, попадётся склочный человек, может потребовать от вас обеспечить надлежащее качество выполнения работ и выбор качественных материалов, то бишь антивируса. И пусть он предъявляет методики как качественно выполнить установку ПО, по которой будет определяться, качественно вы поставили антивирус или нет. И уже с этой методикой и с заявление идёт в суд.
В крайнем случае, можно прочитать лицензионное соглашение клиенту и пусть сам решает. Так же можно включить нечто похожее в свой акт сдачи выполненых работ - гарантию на ПО даёт его проивзодитель в пределах оговореных в лицензионном соглашении, вы же, даёте нечто похожее на работу по установке этого ПО. И всё!
[Wrangler], 11 января 2015, 11:28
По методике - то же не совсем правильно. Клиент платит за то, что сервисник должен знать как и что правильно делать.
И вопрос наверное был не в том, как от клиента недовольного отбиваться, а в том, чтоб клиент остался доволен и друзей привел.
А если бесплатный антивирус хочет - то предупреждаем сразу, что скоро ждем его обратно.
Чем бесплатный антивирус хуже платного?
К тому же, люди бывают разные, кто-то считает, что правильно это так, как он думает, а не так, как заведено в организации.
После той же авиры или авг - часто носят дрянь всякую нацеплявши, а вот после ДокторВеба например - ни одного не было.
А я после всяких антивирусов проверкой другим антивирусом находил всякую дрянь. Тут проблема в том, что если юзер запускает кряк, а он требует отключить антивирус или добавить кряк в надёжные, то уже без разницы чей антивирус.
Вот, к примеру, есть такой Аваст, так это единственный антивирус, который умеет сканировать систему при запуске и блокировать любую запись в исполняемые файлы. Но он не так крут, как касперский, если его не настроить правильно.
Нужно наверное регламентировать, что входит в качественную установку программ.
Софтина считается качественно установленной:
- Запускается штатно (с ярлыка, либо по ассоциации, либо как служба)
- Она работает в присутствии клиента без ошибок
- Настроены каталоги хранения файлов (доп.опция)
- Она открывает документы (если должна их открывать) и сохраняет
- Активирована (если требуется активация)
- Проверка клиентом работоспособности сразу при получении.
- За гарантией на программу отсылать к разработчикам программы.
Гарантию на установку даём, если:
- Клиент работает из под ограниченной УЗ
- Наличие резервной копии системы
- Клиенту не сообщается пароль админа
С физиками вообще надо как можно меньше гарантий, а лучше с ними не работать ))) На любую вашу гениальную задумку, они ответят не менее гениальной глупостью и краками к фотошопу и контерстрайку.
Физик, без админских прав. Вы с ним жить планируете вместе? ))) Или на каждый чих по удаленке подключаться?
Так там ехидный ухмыляющийся смайлик для чего стоит? :)
Хочешь - гарантию - НА, но на таких условиях.
А вообще - многие продающие компы конторы запечатывают компы, чтоб внутрь не лазили. Иначе гарантии лишают.
[Wrangler], 11 января 2015, 12:00
Дополню свой вопрос. Возможно ли дать гарантию на программный ремонт?
Пример из жизни: Жалоба клиента "Не загружается ОС, синий экран).
У клиена WinXP. Система не загружается (BSOD). В ходе диагностики становится ясна причина - ошибки на диске (ошибки файловой системы). Запускаем CHKDSK, исправляем ошибки и вуаля - система загружается. Тратим время на тестирование - все ОК, в BSOD не вываливается, система каждый раз стабильно загружается.
По моей логике гарантию и тут дать невозможно. Клиент может проверить технику на месте, расписаться что забрал и претензий не имеет и уйти (гарантия до порога сервиса, как писали выше).
Фокус с отключением админских прав тут не поможет (например, клиент может постоянно выключать компьютер путем аварийного отключения питания, что и вызвало подобные косяки).
ps: Ограничивать права УЗ у физиков вижу невозможным. Ибо каждый физик, например, может захотеть и дровинку для своего фотоаппарата установить или программку для скачивания музыки с ВК поставить :o). А ходить каждый раз к нам не захочет (потому что это за деньги).
А какая гарантия рабочей печени у алкоголика, если он бухает, но приходит к врачу, если уж совсем плохо? А врач его впервые видит?
Гарантия всегда связана с соблюдением инструкции или правил эксплуатации. Т.е. если выдали гарантию, то не забудьте и инструкцию выдать.
А если клиент в гарантийный срок обратился, вы можете указать, что файловая система разрушена из-за некорректного использования компьютера, т.е. аварийного отключения электричества.
Тут надо смотреть статистику и использовать гарантию как маркетинговый инструмент. Я не думаю, что люди буду специально ломать технику. А если они не правильно эксплуатируют, то гарантия не действует.
В теплофикационной компании остановился котёл снабжённый системой автоматизированного управления внедрённой нашей фирмой много лет назад.Срок гарантии системы кончился 8 лет назад.
Директор компании прислал нам гарантирующее оплату письмо с просьбой срочно восстановить работу котла. Наш специалист восстановил работу котла. Был подписан совместный протокол о выполнении работы. Причиной останова котла был сбой параметров настройки системы, что элементарно устраняется путём их перезагрузки от сервера.
По требованию оплаты работ компания запросила счёт, далее дословно: "с гарантийным письмом на выполненные работы сроком на 12 месяцев (обязательное требование при заключении договоров на выполнение работ)". Главный энергетик компании заявил, что такое письмо затребовали их юристы.
1. Правомочна ли компания требовать такое письмо задним числом ?
2. Какие мы можем дать гарантии на работы по перезагрузке параметров настройки системы управления? Ведь по окончании работы был подписан протокол о том,что параметры восстановлены и котел работает.
Предоставив такие гарантии мы обязаны при любом останове котла отрывать сотрудников от основной работы и отправлять за 300 км выяснять причину останова, а при попытке затребовать за это оплату получим требование предоставлять новые гарантии.
Вы не обязаны предоставлять гарантию на выполненные Вами работы.
Если до выполнения работ, это условие не было оговорено, письменно, то Вы вправе просто выставить счет на оплату без каких-либо гарантий.
Еще на всякий случай прикрепите к вопросу Письмо гарантирующее, может в нем что-то про гарантию указано.
Гражданский кодекс
Статья 722. Гарантия качества работы
1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
По сути, выставлением Вам оферты и ее принятием Вами и выполнением работ был заключен договор, в котором не был, как я понял, оговорен гарантийный срок.
Гражданский кодекс
Статья 421. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Статья 431. Толкование договора
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-4-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СИСТЕМНАЯ И ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ
Гарантирование систем и программного обеспечения
Гарантии жизненного цикла
Systems and software engineering. Systems and software assurance. Part 4. Assurance in the life cycle
Дата введения 2017-06-01
Проверяем ПО в реестрах
Чтобы определить, нужно ли устанавливать запрет, придется свериться со сведениями из реестров. Как видно из названия, Постановление № 1236 различает два реестра. И реестр евразийского программного обеспечения, и реестр российского содержат все сведения о той или иной программе. К ним относятся название (в том числе устаревшее), код продукции, правообладатель, сведения о соответствии и т. д. Перечни размещаются на сайте Минсвязи в разделе «Реестр», реестр евразийского ПО находится в стадии разработки.
Если необходимое ПО содержится хотя бы в одном из реестров, установление запрета обязательно. Проводить закупки иностранного программного обеспечения можно в случаях, когда:
- в реестрах нет аналогов, которые соответствуют классу, удовлетворяющему потребности госзаказчика;
- в реестрах есть аналог, но отдельные характеристики не подходят заказчику;
- закупается программное обеспечение для заказчика, который работает за границей;
- сведения о госзакупке — это гостайна.
Если не нашли аналогов в реестре или оно по каким-то характеристикам не подходит, составьте обоснование невозможности соблюдения запрета. Разместите его в ЕИС вместе с извещением о закупке.
2 Соответствие
Представление процесса гарантирования систем и/или представление процесса гарантирования программного обеспечения должно соответствовать настоящему стандарту. Такое соответствие может быть достигнуто двумя или одним из следующих путей:
a) демонстрацией того, что требуемые результаты представления процесса гарантирования систем (см. 6.1.2) были достигнуты в дополнение к соответствию соглашению, проекту и техническим процессам, описанным в ИСО/МЭК 15288;
b) демонстрацией того, что требуемые результаты представления процесса гарантирования программного обеспечения (см. 6.2.2) были достигнуты в дополнение к соответствию соглашению, проекту и техническим и специфическим для программного обеспечения процессам, описанным в ИСО/МЭК 12207:2008.
Требование соответствия относится только к конкретным требованиям для разработанных систем или программного обеспечения.
Соответствие ИСО/МЭК 15026-2 может помочь в достижении результатов, требуемых двумя представлениями процесса, согласно настоящему стандарту.
Примечание - Договаривающиеся стороны могут принять решение о включении отдельных выбранных фрагментов настоящего стандарта в условия договора. Однако соответствие договору не подразумевает соответствия настоящему стандарту. Требование соответствия может быть удовлетворено лишь путем, описанным выше.
Устанавливаем запрет на закупку иностранного ПО
Под запрет подпадают приобретение:
- программ независимо от носителей, а также услуги облачных сервисов;
- поставки и обслуживания компьютерной техники и подобной техники, на которые нужно загрузить программное обеспечение;
- разработки, модификации, модернизации, сопровождения, техподдержки, обновления ПО, если заказчик получит права использовать ПО или расширится ранее предоставленный объем прав.
Документация к госзакупке программного обеспечения по 44-ФЗ должна содержать ссылку на установленный запрет (ст. 14 закона № 44-ФЗ).
02.11.2018 на официальном сайте проектов нормативных актов опубликован проект Постановления, который меняет правила формирования и ведения единого реестра ПО. Подробнее об этом рассказали в статье «Изменились правила закупок ПО».
5.1 Подход жизненного цикла
Предполагается, что пользователь настоящего стандарта применяет определенную модель жизненного цикла и набор процессов жизненного цикла для управления жизненным циклом системы и/или управления жизненным циклом программного обеспечения. В представлениях процессов всех жизненных циклов систем и программного обеспечения в разделе 6 используются указания и рекомендации раздела 7 для выполнения конкретных процессов, действий и задач в целях достижения и демонстрации достижения требований. Поскольку все процессы, описанные в ИСО/МЭК 15288 и ИСО/МЭК 12207, используются в жизненном цикле многократно и рекурсивно, то указания и рекомендации по обеспечению гарантии также применяются многократно и рекурсивно. Таким образом, достижение гарантии может быть проверено во время любой итерации или рекурсии.
5 Ключевые понятия и использование ИСО/МЭК 15026-4
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 15026-4:2012* "Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 4. Гарантии жизненного цикла" (ISO/IEC 15026-4:2012 "Systems and software engineering - Systems and software assurance - Part 4: Assurance in the life cycle", IDT).
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2018 г.
3 Нормативные ссылки
Для пользования настоящим стандартом необходимы следующие стандарты*. Для датированных стандартов следует использовать указанную редакцию. Для недатированных применяется последний выпуск (включая любые поправки).
* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.
ISO/IEC TR15026-1, Systems and software engineering - Systems and software assurance - Part 1: Concepts and vocabulary (Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 1. Понятия и словарь )
Примечание - Настоящий стандарт требует действий и задач в контексте полных наборов процессов жизненного цикла, которые включают модели жизненного цикла для проектов. Процессы жизненного цикла предоставлены в нижеуказанных сериях стандартов.
ISO/IEC 15288:2008, Systems and software engineering - System life cycle processes (Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла систем)
ISO/IEC 12207:2008, Systems and software engineering - Software life cycle processes (Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программного обеспечения)
Примечание - Методические материалы и рекомендации по гарантированию, приведенные далее в настоящем стандарте, должны рассматриваться в контексте процессов, действий и задач, описанных в ИСО/МЭК 15288 и ИСО/МЭК 12207.
5.2 Гарантийные требования
В случаях, когда система или программный продукт требуют обеспечения одного или более критических свойств системы или программного продукта, общие требования гарантии к значениям этих свойств называются в ИСО/МЭК 15026 гарантийными требованиями. Как правило, такие критические свойства связаны с существенными рисками или последствиями, когда важную роль играют такие факторы как надежность, сопровождаемость, безопасность, защищенность или человеческие факторы.
Примечание - В данном разделе используются материалы ИСО/МЭК 15026-2.
Достижение гарантийных требований обычно включает в себя все аспекты, связанные с выполнением строгих требований. Требование определено в ИСО/МЭК 29148 как "утверждение, которое транслирует или выражает потребность и связанные с ней ограничения и условия", а в ИСО/МЭК 15026-1:2013 требование гарантии определено как "утверждение чего-либо, соответствующего истине, включая соответствующие условия и ограничения". В настоящем стандарте предполагается, что требования являются утверждениями значений для переменных, а требования гарантии - утверждениями, что требования являются истиной.
Хотя гарантийные требования могут быть получены из многих источников, как правило, они обусловлены реальными потенциальными негативными последствиями, связанными с ненадлежащим использованием системы, и подтверждены как происходящие из требований к системе или программному обеспечению. Каждое гарантийное требование полностью и однозначно определено, включая:
a) "Гарантийные требования", т.е. требования верхнего уровня, в которые входят:
1) значения для показателей критического свойства, требуемые для достижения требования;
2) ограничения на допустимую неопределенность относительно этого достижения;
3) допустимые условия и/или продолжительность применимости;
4) набор версий или экземпляров систем либо программных продуктов, на которые распространяются требования.
b) "Обоснование для гарантийных требований", т.е. обоснование для выбора и указания этих определенных гарантийных требований.
c) "Информационный блок, показывающий достижение гарантийных требований" или, более кратко, как "информация демонстрации (или обеспечения) достижения гарантийных требований".
Последнее из перечислений включает в себя доказательство, обоснование или аргументацию, показывающие, как доказательство подтверждает требования и любые предположения, лежащие в основе этого обоснования. Как правило, такое обоснование имеет несколько уровней производных требований, внутренних по отношению к нему, например, гарантийные требования для элементов системы на каждом уровне разложения должны быть истиной для того, чтобы были истиной гарантийные требования для системы или программного продукта. Информационный блок также включает информацию о правильности, целостности, уместности и значимости доказательства.
Зачастую в обоснование входят несколько аргументов различного типа, таких как, например, аргументы, основанные на обосновании проекта, использование методов защитного проектирования, результаты верификации и валидации, производительность аналогичных систем или продуктов, соответствие стандартам или результаты полевых испытаний. Совокупность их позволяет достигнуть общего заключения и оценить оставшуюся неопределенность достижения гарантийных требований.
Информационный блок, состоящий из упорядоченной совокупности этих трех перечислений, является элементом (или элементами) системного или программного продукта и, как таковой, хранится и обновляется в течение всего жизненного цикла системы, включая разработку и обслуживание. Поскольку он является элементом системы, к нему применимы все процессы, действия и задачи элемента системы, такие как менеджмент конфигурации, верификация и валидация.
В данной публикации, мы постараемся разобраться в гарантийных обязательствах, которые открыто афишируют и якобы предоставляют специалисты компьютерных сервис-центров при инсталляции различных программ.
и разработка программного обеспечения - это совершенно разные категории деятельности. Как мастер может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он
не принимал участия в ее разработке
и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение?
компьютерный мастер
забыл разъяснить вам некоторые подробности и детали
Устанавливая какую-либо программу, мы обязаны принять лицензионное соглашение, в одном из пунктов которого, сообщается:
Пользователь признает и соглашается с тем, что правообладатель и его сотрудники не несут ответственности перед пользователем за любые потери, убытки, расходы и другие осложнения, которые могут возникнуть в результате использования данной программы .
Под каждое программное обеспечение, составляется индивидуальное лицензионное соглашение, поэтому содержание параграфа о гарантийных обязательствах может отличаться, но смысл всегда один - практически никаких гарантий!
И тем не менее, устанавливая компьютерную программу, многие специалисты гарантируют ее стабильную работу на протяжении определенного (гарантийного) периода, при этом, не объясняя пользователю основных деталей такой гарантии.
Основные причины отказа в гарантийном обслуживании установленного программного обеспечения:
- Нарушение условий эксплуатации программы .
- Заражение компьютера вирусами .
- Внезапное отключение электропитания .
- Модификация программного обеспечения .
- Установка новых версий драйверов .
- Неисправность жесткого диска .
- Замена компьютерных компонентов .
- Некорректное выключение компьютера .
- Случайное удаление файлов программы .
- Изменение параметров операционной системы .
Может получится так, что через некоторое время после установки программы, в результате перепада напряжения или внезапного отключения электричества, жесткий диск вашего компьютера выйдет из строя или произойдет сбой в работе операционной системы.
Подобное вполне возможно и это будет тот самый случай, когда в гарантийном (бесплатном) обслуживании, вам будет отказано .
Но почему же вам не разъяснили самые важные аспекты гарантии?
Может быть потому, что вы спрашивали только о наличии гарантии и подробности вас совершенно не интересовали?
Кроме этого, если некоторые детали гарантийного обслуживания малопривлекательны - лучше о них ничего не рассказывать :)
Компьютерные специалисты и другие сотрудники нашей компании, не предоставляют длительных гарантий на программное обеспечение. После инсталляции программы, вы можете проверить ее работу любым подходящим для этого способом в течении нескольких часов. Дальнейшая работа установленной программы, целиком и полностью переходит под вашу ответственность.
Если такой вариант установки программного обеспечения вам не подходит, обратитесь пожалуйста в компьютерный сервис-центр, специалисты которого, предоставят вам долгосрочные гарантии на подобные услуги.
Наши сотрудники не дают обещаний, которые впоследствии не выполняют.
исключительно
к гарантийному обслуживанию установленных программ и не имеет никакого отношения к лицензиям на программное обеспечение и гарантиям на компьютерные комплектующие.
Закупка программного обеспечения по 44-ФЗ — это тот еще квест, поскольку в РФ действует запрет на покупку ПО, которое произведено на территории иностранного государства. Рассмотрим подробнее, как правильно действовать в этих условиях.
Введение
ИСО (Международная организация по стандартизации) и МЭК (Международная электротехническая комиссия) образуют специализированную систему для всемирной стандартизации. Национальные органы по стандартизации, которые являются членами ИСО или МЭК, участвуют в разработке международных стандартов через технические комитеты, созданные соответствующей организацией для определенных областей технической деятельности. Другие международные правительственные и неправительственные организации, связанные с ИСО и МЭК, также принимают участие в деятельности по разработке стандартов. В сфере информационной технологии ИСО и МЭК учредили совместный технический комитет ИСО/МЭК СТК 1.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, часть 2.
Основная задача совместного технического комитета состоит в подготовке международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые совместным техническим комитетом, распространяются среди национальных органов по стандартизации для вынесения решения. Для публикации в качестве международного стандарта требуется одобрение, по крайней мере, 75% национальных органов по стандартизации, участвующих в голосовании.
Следует обратить внимание на тот факт, что отдельные элементы настоящего стандарта могут являться объектами патентного права. ИСО и МЭК не несут ответственность за установление какого-либо или всех подобных патентных прав.
ИСО/МЭК 15026-4 был подготовлен Подкомитетом 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета ИСО/МЭК СТК 1 "Информационные технологии".
ИСО/МЭК 15026 с общим названием "Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения" состоит из следующих частей:
- Часть 1. Понятия и словарь;
- Часть 2. Гарантийный случай;
- Часть 3. Уровни целостности системы;
- Часть 4. Гарантии жизненного цикла.
Части ИСО/МЭК 15026:
a) ИСО/МЭК 15026-1 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 1. Понятия и словарь;
b) ИСО/МЭК 15026-2 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 2. Гарантийный случай;
c) ИСО/МЭК 15026-3 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 3. Уровни целостности системы;
d) ИСО/МЭК 15026-4 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 4. Гарантии жизненного цикла.
Множество специализированных стандартов и методических материалов, относящихся к определенным прикладным областям и вопросам, связанным с гарантией, используют при рассмотрении общих вопросов различные понятия и терминологию. ИСО/МЭК 15026-1 представляет терминологию и понятия, используемые во всех частях ИСО/МЭК 15026.
ИСО/МЭК 15026-2 представляет минимальные требования к структуре и содержанию гарантийных случаев, в которых рассматриваются претензии относительно свойств конкретного системного или программного продукта. Результаты выполнения процессов жизненного цикла и задач, рассматриваемых в этой части ИСО/МЭК 15026, могут быть документированы в форме гарантийного случая, описанного в ИСО/МЭК 15026-2.
ИСО/МЭК 15026-3 рассматривает присвоение выбранным элементам системы уровней целостности. В случаях, где применим ИСО/МЭК 15026-2, он может быть полезен в определении структуры, средств и направления выявления претензий, а также демонстрации их удовлетворения посредством уровней целостностей и сопровождающих уровни требований.
В ИСО/МЭК 15026-2, ИСО/МЭК 15026-3 и ИСО/МЭК 15026-4 используются понятия и словарь, представленные в ИСО/МЭК 15026-1. Однако любая из частей может быть использована отдельно от других, и ее применение не требует применения других частей.
Планируем закупку
При заполнении план-графика нужно указать ограничения по национальному режиму.
Сделайте пометку в графе 27 «Применение национального режима при осуществлении закупок» плана-графика закупок.
Обосновываем невозможность
Если невозможна закупка российского программного обеспечения и необходимо приобрести зарубежное, заказчику необходимо подготовить и разместить в ЕИС обоснование закупки программного обеспечения иностранного производства. К подготовке такого документа следует подойти крайне ответственно, дабы не преступить установленный запрет.
Документ должен содержать:
- основание для приобретения иностранного ПО;
- ссылку на классы, к которым относится ПО;
- список требований заказчика к характеристикам приобретаемого ПО;
- обоснование (причины), по которым закупаемое ПО не отвечает требованиям программ, закрепленных в реестре.
Публикуется обоснование одновременно с извещением о проведении закупочной процедуры.
Комментарии (16)
[Константин], 10 января 2015, 01:16
Я бы давал гарантию, только в случае, если игра идет по "моим" правилам. Например пользователь сидит под ограниченной учеткой и не может ничего удалить(по сути, магические слова "гарантия" это для его же спокойствия и удовлетворения).
Но опять же, софт написан не самолично, и возможны десятки ситуаций, самые простейшие - недокументированные возможности и вирусное заражение.
Гарантию на ПО должен давать производитель этого ПО! Производитель ПО что пишет в лицензионном соглашении? Какие он даёт гарантии и в приделах чего?
Если-же говорить о гарантии на работы по установке ПО, то что можно здесь гарантировать? ПО установлено качественно и присобачена суперклеем? :)
Клиент, если, вдруг, попадётся склочный человек, может потребовать от вас обеспечить надлежащее качество выполнения работ и выбор качественных материалов, то бишь антивируса. И пусть он предъявляет методики как качественно выполнить установку ПО, по которой будет определяться, качественно вы поставили антивирус или нет. И уже с этой методикой и с заявление идёт в суд.
В крайнем случае, можно прочитать лицензионное соглашение клиенту и пусть сам решает. Так же можно включить нечто похожее в свой акт сдачи выполненых работ - гарантию на ПО даёт его проивзодитель в пределах оговореных в лицензионном соглашении, вы же, даёте нечто похожее на работу по установке этого ПО. И всё!
[Wrangler], 11 января 2015, 11:28
По методике - то же не совсем правильно. Клиент платит за то, что сервисник должен знать как и что правильно делать.
И вопрос наверное был не в том, как от клиента недовольного отбиваться, а в том, чтоб клиент остался доволен и друзей привел.
А если бесплатный антивирус хочет - то предупреждаем сразу, что скоро ждем его обратно.
Чем бесплатный антивирус хуже платного?
К тому же, люди бывают разные, кто-то считает, что правильно это так, как он думает, а не так, как заведено в организации.
После той же авиры или авг - часто носят дрянь всякую нацеплявши, а вот после ДокторВеба например - ни одного не было.
А я после всяких антивирусов проверкой другим антивирусом находил всякую дрянь. Тут проблема в том, что если юзер запускает кряк, а он требует отключить антивирус или добавить кряк в надёжные, то уже без разницы чей антивирус.
Вот, к примеру, есть такой Аваст, так это единственный антивирус, который умеет сканировать систему при запуске и блокировать любую запись в исполняемые файлы. Но он не так крут, как касперский, если его не настроить правильно.
Нужно наверное регламентировать, что входит в качественную установку программ.
Софтина считается качественно установленной:
- Запускается штатно (с ярлыка, либо по ассоциации, либо как служба)
- Она работает в присутствии клиента без ошибок
- Настроены каталоги хранения файлов (доп.опция)
- Она открывает документы (если должна их открывать) и сохраняет
- Активирована (если требуется активация)
- Проверка клиентом работоспособности сразу при получении.
- За гарантией на программу отсылать к разработчикам программы.
Гарантию на установку даём, если:
- Клиент работает из под ограниченной УЗ
- Наличие резервной копии системы
- Клиенту не сообщается пароль админа
С физиками вообще надо как можно меньше гарантий, а лучше с ними не работать ))) На любую вашу гениальную задумку, они ответят не менее гениальной глупостью и краками к фотошопу и контерстрайку.
Физик, без админских прав. Вы с ним жить планируете вместе? ))) Или на каждый чих по удаленке подключаться?
Так там ехидный ухмыляющийся смайлик для чего стоит? :)
Хочешь - гарантию - НА, но на таких условиях.
А вообще - многие продающие компы конторы запечатывают компы, чтоб внутрь не лазили. Иначе гарантии лишают.
[Wrangler], 11 января 2015, 12:00
Дополню свой вопрос. Возможно ли дать гарантию на программный ремонт?
Пример из жизни: Жалоба клиента "Не загружается ОС, синий экран).
У клиена WinXP. Система не загружается (BSOD). В ходе диагностики становится ясна причина - ошибки на диске (ошибки файловой системы). Запускаем CHKDSK, исправляем ошибки и вуаля - система загружается. Тратим время на тестирование - все ОК, в BSOD не вываливается, система каждый раз стабильно загружается.
По моей логике гарантию и тут дать невозможно. Клиент может проверить технику на месте, расписаться что забрал и претензий не имеет и уйти (гарантия до порога сервиса, как писали выше).
Фокус с отключением админских прав тут не поможет (например, клиент может постоянно выключать компьютер путем аварийного отключения питания, что и вызвало подобные косяки).
ps: Ограничивать права УЗ у физиков вижу невозможным. Ибо каждый физик, например, может захотеть и дровинку для своего фотоаппарата установить или программку для скачивания музыки с ВК поставить :o). А ходить каждый раз к нам не захочет (потому что это за деньги).
А какая гарантия рабочей печени у алкоголика, если он бухает, но приходит к врачу, если уж совсем плохо? А врач его впервые видит?
Гарантия всегда связана с соблюдением инструкции или правил эксплуатации. Т.е. если выдали гарантию, то не забудьте и инструкцию выдать.
А если клиент в гарантийный срок обратился, вы можете указать, что файловая система разрушена из-за некорректного использования компьютера, т.е. аварийного отключения электричества.
Тут надо смотреть статистику и использовать гарантию как маркетинговый инструмент. Я не думаю, что люди буду специально ломать технику. А если они не правильно эксплуатируют, то гарантия не действует.
В теплофикационной компании остановился котёл снабжённый системой автоматизированного управления внедрённой нашей фирмой много лет назад.Срок гарантии системы кончился 8 лет назад.
Директор компании прислал нам гарантирующее оплату письмо с просьбой срочно восстановить работу котла. Наш специалист восстановил работу котла. Был подписан совместный протокол о выполнении работы. Причиной останова котла был сбой параметров настройки системы, что элементарно устраняется путём их перезагрузки от сервера.
По требованию оплаты работ компания запросила счёт, далее дословно: "с гарантийным письмом на выполненные работы сроком на 12 месяцев (обязательное требование при заключении договоров на выполнение работ)". Главный энергетик компании заявил, что такое письмо затребовали их юристы.
1. Правомочна ли компания требовать такое письмо задним числом ?
2. Какие мы можем дать гарантии на работы по перезагрузке параметров настройки системы управления? Ведь по окончании работы был подписан протокол о том,что параметры восстановлены и котел работает.
Предоставив такие гарантии мы обязаны при любом останове котла отрывать сотрудников от основной работы и отправлять за 300 км выяснять причину останова, а при попытке затребовать за это оплату получим требование предоставлять новые гарантии.
Вы не обязаны предоставлять гарантию на выполненные Вами работы.
Если до выполнения работ, это условие не было оговорено, письменно, то Вы вправе просто выставить счет на оплату без каких-либо гарантий.
Еще на всякий случай прикрепите к вопросу Письмо гарантирующее, может в нем что-то про гарантию указано.
Гражданский кодекс
Статья 722. Гарантия качества работы
1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.
По сути, выставлением Вам оферты и ее принятием Вами и выполнением работ был заключен договор, в котором не был, как я понял, оговорен гарантийный срок.
Гражданский кодекс
Статья 421. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Статья 431. Толкование договора
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-4-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СИСТЕМНАЯ И ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ
Гарантирование систем и программного обеспечения
Гарантии жизненного цикла
Systems and software engineering. Systems and software assurance. Part 4. Assurance in the life cycle
Дата введения 2017-06-01
Составляем техническое задание
Когда составляете техническое задание к тендеру, нужно проверить функциональную связь, а также обратить внимание на формулировку предмета запроса.
При закупке программного обеспечения (ПО) заказчик может объединять покупку ПО и услуг по его сопровождению. Такие выводы сделал Минфин в Письме № 24-06-06/60727 от 19.09.2017.
Техническое задание на программное обеспечение, то есть описание технических характеристик, делайте в соответствии с общими положениями закона № 44-ФЗ. То есть любой заключаемый госконтракт техническое задание в документации содержать обязан.
Грамотный пример технического задания на программное обеспечение, помимо общих требований в рамках ст. 33 44-ФЗ, должен содержать:
- стандарт лицензии;
- объем и сроки гарантий качества;
- спецификацию и разнарядку лицензий.
4 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины и определения, приведенные в ИСО/МЭК ТО 15026-1, ИСО/МЭК 15288:2008 и ИСО/МЭК 12207:2008.
1 Область применения
В настоящем стандарте представлены указания и рекомендации для выполнения определенных процессов, действий и задач для систем и программных продуктов, для которых необходимо выполнение требований, предъявляемых к особо отобранным свойствам, называемым критическими свойствами. В этом стандарте определен независимый от свойств список процессов, действий и задач, необходимых для достижения этих требований и их демонстрации. Настоящий стандарт определяет процессы, действия, задачи, указания и рекомендации в контексте определенной модели жизненного цикла и набора процессов жизненного цикла для управления жизненным циклом системы и/или программного обеспечения.
Примечание - Заинтересованные стороны определяют, какие из свойств системы или программного обеспечения выбираются для особого рассмотрения и требуют обеспечения гарантии. В настоящем стандарте термин "критически важный" используется, чтобы отличить требования к этим свойствам от других требований.
Рассматриваем заявки
Если запрет на допуск иностранного ПО установлен, то не допускайте заявки, которых нет в реестрах отечественного или евразийского ПО.
Такое правило зафиксировано в п. 2(2) Постановления № 1236.
компьютерный специалист
гарантирует вам следующее - установленная программа, например операционная система Linux, будет стабильно функционировать независимо от всех внутренних и внешних факторов. В противном случае, согласно гарантийным обязательствам, мастер устранит неисправность бесплатно!
Получается так, что на протяжении срока действия гарантии, можно не использовать антивирусную защиту, посещать сайты с любым контентом, инсталлировать неизвестные и возможно вредоносные приложения, удалять "лишние и ненужные" системные файлы. а если программа внезапно перестанет работать, просто вызвать мастера, который исправит все бесплатно!
Но на самом деле, бесплатно восстанавливать работу программы никто не будет, потому как в такой неисправности окажется виноват внешний фактор или пользователь компьютера, что исключает возможность гарантийного ремонта. Считать это мошенничеством никак нельзя - возможно
Выявляем потребность
В закупках программного обеспечения (ПО) возможны три ситуации:
- Закупается непосредственно софт. При этом не важно, будет ли он записан на носителе (диск, флешка) либо скачиваться из интернета.
- Закупается техника вместе с предустановленным ПО. Например, компьютеры с установленной операционной системой и офисным пакетом.
- Закупается оказание услуг по предоставлению права пользования программой.
Все случаи должны проходить с учетом требований нацрежима по госзакупке программного обеспечения.
Для некоторых заказчиков приобретение отдельных категорий ПО централизованно проводят уполномоченные органы. В 2018 году Министерство цифрового развития разработало методику перехода госкомпаний на отечественный софт. Планируется, что он завершится в 2020 году.
Казначейство закупит программное обеспечение для ведения бюджетного учета федеральным органам исполнительной власти под руководством Правительства и их подведомственным казенным учреждениям. Перейти на ведение бюджетного учета с использованием этого ПО нужно по графику, который утвержден Приказом Казначейства № 36н от 10.10.2018. Информацию о потребности в проведении таких закупок нужно предоставить в Казначейство по форме и в порядке, которые утверждены Приказом Казначейства № 37 от 10.10.2018.
Минкомсвязь закупит офисные программы и ПО в сфере информационной безопасности для этих органов исполнительной власти. В 2020 информацию о потребности в проведении таких госзакупок нужно подавать в Минкомсвязь по форме и в порядке, которые утверждены Приказом Министерства № 725 от 19.12.2018. Подробнее об этом — в статьях:
Заключаем контракт
Закупочные процедуры программного обеспечения российского производства завершаются заключением контракта. Правила установлены в ст. 83.2 44-ФЗ.
Некоторые органы власти разрабатывают типовые формы для таких контрактов. Например в Ханты-Мансийском АО.
Читайте также: