Произошла ошибка при попытке создания каталога eset
Во время развертывания агента ESET Management могут возникнуть проблемы. Если развертывание закончилось сбоем, этому может быть несколько причин. В этом разделе вы узнаете о том, как:
o определить, почему развертывание агента ESET Management завершилось сбоем;
o найти возможные причины, используя приведенную ниже таблицу;
o устранить проблему и завершить развертывание.
Ошибки обновления NOD32
Файл на сервере не найден
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Windows
Если вам нужны дополнительные сведения, попробуйте изменить уровень детализации журнала трассировки сервера ESET PROTECT Server. Перейдите в раздел Дополнительно > Настройки сервера > Дополнительные настройки > Ведение журнала и выберите в раскрывающемся меню пункт Ошибка . Запустите развертывание агента еще раз и, если произойдет сбой, просмотрите последние записи в журнале трассировки сервера ESET PROTECT Server в нижней части файла. Отчет будет содержать предложения насчет того, как решить проблему.
Файл журнала можно найти в следующих папках:
Журнал ESET PROTECT Server
Журнал агента ESET Management
• Чтобы обеспечить ведение полного журнала, создайте фиктивный файл под названием traceAll в той же папке, в которой хранится файл trace.log , и перезапустите агент ESET Management. Это позволит вести полный журнал в файле trace.log .
• При наличии проблем подключения агента ESET Management см. раздел Устранение неполадок при подключении агента.
• Если установка завершилась ошибкой 1603, проверьте файл ra-agent-install.log . Он находится в C:\Users\%user%\AppData\Local\Temp\ra-agent-install.log на целевом компьютере.
2. В приведенной ниже таблице указаны причины, по которым развертывание агента может завершиться сбоем.
Не удалось подключиться
• Клиент недоступен в сети, файервол блокирует обмен данными
• Не удается разрешить имя хоста клиента. Используйте допустимые FQDN-имена компьютеров.
• При развертывании с сервера, присоединенного к домену, на клиентский компьютер, присоединенный к домену, используйте учетные данные пользователя, который является участником группы администраторов домена, в формате: домен\администратор домена
• При развертывании с сервера, присоединенного к домену, на клиентский компьютер, присоединенный к домену, можно временно повысить права сетевой службы ESET PROTECT Server для запуска с использованием учетной записи администратора.
• При развертывании с сервера на клиентский компьютер, который не входит в тот же домен, отключите удаленную фильтрацию UAC на целевом компьютере .
• При развертывании с сервера на клиентский компьютер, присоединенный к другому домену, используйте учетные данные локального пользователя, который является участником группы администраторов, в следующем формате: Администрирование . Имя целевого компьютера будет автоматически включено в имя для входа.
• Для учетной записи администратора не установлен пароль.
• Недостаточно прав доступа.
• Общий ресурс администратора ADMIN$ недоступен.
• Общий ресурс администратора IPC$ недоступен.
• Включен простой обмен файлами.
Пакет в репозитории не найден
• Неправильная ссылка на репозиторий
• Репозиторий не доступен
• Репозиторий не содержит обязательный пакет
3. Выполните надлежащие действия по устранению неисправностей в соответствии с возможной причиной.
• Клиент не подключен к компьютерной сети. Проверьте с сервера ESET PROTECT Server, есть ли связь с клиентом.
• Файервол блокирует обмен данными. Проверьте настройки файервола на сервере и в клиенте. Кроме того, проверьте настройки всех других файерволов, которые могут быть установлены между двумя компьютерами.
• Не удается разрешить имя хоста клиента . Возможные решения для проблем, связанных с DNS, перечислены ниже, но не ограничиваются ими.
o Использование команды nslookup для IP-адреса и имени хоста сервера и (или) клиентских компьютеров с неполадками при развертывании агента. Результаты должны соответствовать информации с компьютера. Например, команда nslookup для имени хоста должна разрешить IP-адрес для команды ipconfig , которая отображается для хоста, о котором идет речь. Команду nslookup требуется выполнить на клиентских компьютерах и на сервере.
o Ручная проверка записей DNS на наличие дубликатов.
• В файерволе не открыты порты 2222 и 2223. Как и в предыдущем случае, убедитесь, что эти порты открыты во всех файерволах между двумя машинами (клиент и сервер).
• Для учетной записи администратора не установлен пароль. Установите пароль для учетной записи администратора (не используйте пустой пароль).
• Недостаточно прав доступа. При создании задачи развертывания агента попробуйте использовать учетные данные администратора домена. Если клиентский компьютер находится в рабочей группе, используйте на нем учетную запись локального администратора.
По завершении развертывания в файерволе не открыты порты 2222 и 2223. Убедитесь, что эти порты открыты во всех файерволах между двумя компьютерами (клиентом и сервером).
• Чтобы активировать учетную запись администратора, выполните следующие действия.
1. Откройте командную строку администратора.
2. Введите следующую команду:
net user administrator /active:yes
• Общий ресурс администратора ADMIN$ недоступен. На клиентском компьютере общий ресурс ADMIN$ должен быть активирован. Убедитесь, что он присутствует среди других общих ресурсов ( Пуск > Панель управления > Администрирование > Управление компьютером > Общие папки > Общие ресурсы ).
• Общий ресурс администратора IPC$ недоступен. Убедитесь, что сервер имеет доступ к IPC$ . Для этого на сервере введите в командной строке команду
net use \\clientname\IPC$ , где clientname — это имя целевого компьютера
o Щелкните Пуск , введите слово папок в поле Поиск , а затем щелкните Параметры папок . Щелкните вкладку Вид и в поле расширенных параметров прокрутите вниз список и снимите флажок Использовать мастер общего доступа .
• Неправильная ссылка на репозиторий . В веб-консоли ESET PROTECT откройте Дополнительно > Параметры сервера , щелкните Дополнительные параметры > Репозиторий и проверьте правильность URL-адреса репозитория.
Ошибка связи с сервером активации
Проверьте подключение к интернету. Если с соединением все в порядке – возможно сервер активации временно не доступен. Попробуйте активировать антивирус чуть позже.
Ошибка 0073
Появляется при попытке неудачной попытке подключения к серверу ESET.
Недокументированная серьёзная ошибка 0х1106 и 0х101а
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Установка прервана (код ошибки: WIN.1633)
Скорее всего, вы использовали установщик, предназначенный для оперативной системы с другой разрядностью. Проверьте, соответствует ли версия пакета версии вашей операционной системы. Версия пакета — x86 или x64 — всегда указывается в имени пакета. Например: ESMC_Installer_x64_en_US.
Установка не завершена
Недостаточно места на диске
Эта проблема возникает, если на диске, на который устанавливается агент ESET Management, недостаточно свободного места. Убедитесь, что на диске достаточно свободного места, и продолжите установку.
Выбрана недопустимая папка
Выбранная папка (или путь) для установки продукта не существует и не может быть создана. Выберите другую папку.
Невозможно запустить данное приложение на вашем компьютере
Для устранения этой проблемы необходимо создать новый установщик в веб-консоли ESMC или веб-консоли ECA.
Скорее всего, вы использовали установщик, предназначенный для оперативной системы с другой разрядностью. Проверьте, соответствует ли версия пакета версии вашей операционной системы. Версия пакета — x86 или x64 — всегда указывается в имени пакета. Например, ERA_Installer_x64_en_US.
• Несовместимая операционная система
ACT.1, ACT.4
Указан неверный лицензионный ключ. Проверьте, пожалуйста, правильность ввода лицензионного ключа.
Данная лицензия истекла. Проверьте, пожалуйста, правильность указываемой лицензии.
Данная лицензия предназначена для другого продукта. Проверьте, пожалуйста, соответствует ли продукт, установленный на ПК, Вашей лицензии.
Ошибка 0x1106
Эта ошибка появляется если у антивируса устарели базы данных или на системном диске нет свободного места.
Для решения ошибки нужно проверить сколько осталось места на диске и освободите или перенесите неиспользуемые файлы на другой диск.
ACT.24
Откройте, пожалуйста, "Пуск" – "Панель управления" – "Программы и компоненты". В списке программ найдите и удалите "Video and Audio Plugin UBar". Перезагрузите ПК и повторите процесс активации.
Обо всех ошибках просьба писать в комментариях. Спасибо.
- Чтобы не ошибиться, копируйте и вставляйте Имя пользователя и пароль / Лицензионный ключ в окно активации.
- Имя пользователя должно начинаться с приставки TRIAL – пробная лицензия, и EAV – приобретенная. Пример: TRIAL-0123456789 и EAV-12345678. Пароль должен состоять из 10 символов.
- Убедитесь, что вы активируете ESET лицензией подходящей для вашей версии. Ключ от ESET NOD32 Antivirus (EAV) не подойдет к ESET Smart Security (ESS).
- Используйте актуальную версию антивирусной программы.
- Не используйте пиратские ключи активации. Рано или поздно они будут заблокированы.
- Не используйте программы для взлома антивируса ESET.
Если мы Вам помогли – оставьте свой отзыв и поделитесь сайтом с друзьями в социальных сетях!
Ваш персональный ключ на 7 дней:
Если вам нужен ключ вида XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, воспользуйтесь сервисом перевода логина в ключ.
Ключ актвации выдается c помощью официального генератора ключей, предоставлен компанией ESET. Использование официальных ключей позволит легализовать Вашу версию Антивируса ESET NOD32 и получать актуальные обновления антивирусных баз. Количество сгенерированных ключей не ограничено, из расчета, на 1 установку выдается 1 ключ (те возможно повторное использование: для этого загрузите и запустите генератор еще раз).
Скачайте дистрибутив Антивируса ESET NOD32 со встроенным генератором ключей
Внимание! Ключ выдается 1 раз: чтобы получить новый ключ – скачайте еще раз.
ECP.20003
Данная ошибка может возникать при установленном VIPNet CSP на компьютере или стороннем антивирусном решении (например McAfee) . Для успешной активации удалите все сторонние антивирусы с Вашей системы. VIPNet CSP обновите до новой версии или удалите на время активации. Перезагрузите ПК и повторите процесс активации.
Linux и macOS
Проблемы с развертыванием агента в Linux или Mac OS обычно связаны с SSH. Проверьте клиентский компьютер и убедитесь, что управляющая программа SSH запущена. После этого запустите развертывание агента еще раз.
Файлы журнала установщика находятся здесь: C:\Users\ %имя пользователя% \AppData\Local\Temp\eset\ .
Ниже приведен список ошибок, которые могут возникнуть в процессе установки.
Способ для Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2, 2012, 2012 R2
Скачиваем ESETUninstaller и сохраняем его в корень диска С.
-
.
- Запускаем командную строку от имени администратора. Как это сделать написано выше или в статье «Командная строка в Windows 8».
- С помощью команды «cd С:\» переходим в корень диска С.
- Запускаем ESETUninstaller с параметром «/reinst»:
- Будет выведено предупреждение. Введите «y» для подтверждения.
- Просмотрите список установленных продуктов ESET (чаще всего будет один). Введите номер строчки продукта, который необходимо удалить. В случае, который изображен на скриншоте ниже, это «Purge leftover ESET Sequrity data» под номером 1.
- У вас еще раз запросит подтверждение. Вводим «y».
Теперь можно загружаться в обычном режиме и устанавливать ESET NOD32.
Способ для Windows XP, Vista, Home Server, Server 2003 R2, 2003, 200
-
.
- Запускаем ранее скачанный ESETUninstaller_7.0.7.0.
- Будет выведено предупреждение. Введите «y» для подтверждения.
- Просмотрите список установленных продуктов ESET (чаще всего будет один). Введите номер строчки продукта, который необходимо удалить.
- У вас еще раз запросит подтверждение. Вводим «y»
- Теперь можно загружаться в обычном режиме и устанавливать ESET NOD32.
Сервер не найден
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Инструкция как получить легальный ключ для NOD32 на 30 дней
Вам нужно скачать установочный файл антивируса. Запустить его. После появления окна мастера установки:
1. Убедиться в том, что напротив надписи "Загрузить и установить Браузер с функцией Protect" установлена галочка (без этой галочки вам не выдадут ключ).
2. Нажать на кнопку «Установить пробную версию».
3. Скопировать полученный ключ, которым можно активировать антивирус.
*Компания ESET запрещает размещать ключи активации для программных продуктов ESET NOD32 в сети Интернет. Ключ Активации выдается после загрузки во время установки бесплатной версии.
Способ для Windows 10
- Скачиваем ESETUninstaller и сохраняем его в корень диска С.
- Удаляем Epfw NDIS LightWeight Filter. Для этого используем комбинацию Win+R или же нажимаем правой кнопкой на Пуск и в меню выбираем пункт «Выполнить».
- В открывшемся окне вводим команду «ncpa.cpl», жмем «ОК».
- Откроется окно сетевых подключений. Здесь необходимо выбрать ваше активное подключение (сетевой адаптер) и правой кнопкой вызвать меню. Нас интересует пункт «Свойства».
- В окне свойств необходимо выбрать Epfw NDIS LightWeight Filter и нажать кнопку «Удалить»
-
.
- Запускаем командную строку от имени администратора. Как это сделать написано в статье «Основные команды командной строки для Windows 10».
- С помощью команды «cd С:\» переходим в корень диска С.
- Запускаем ESETUninstaller с параметром «/reinst»:
- Будет выведено предупреждение. Введите «y» для подтверждения.
- Просмотрите список установленных продуктов ESET (чаще всего будет один). Введите номер строчки продукта, который необходимо удалить.
- У вас еще раз запросит подтверждение. Вводим «y».
Таким образом, вы полностью удалите ESET NOD32 со своего компьютера и сможете переустановить его без каких либо проблем.
Ошибка появляется в связи с техническими проблемами на стороне сервера активации ESET NOD32.
Вам необходимо повторить активацию несколько раз подряд или спустя продолжительное время. Будьте терпеливы и все у вас получится!
Срок действия лицензии истекает через 0 дней
Если Вы видите надпись Вы защищены в разделе Домашняя страница — успокойтесь, активация выполнена, а информация о количестве дней лицензии обновится в течении суток.
Ошибка 0024
Причина ошибки – Вы пытаетесь активировать лицензию с помощью почты, на которую ранее совершалась активация программы.
ОС Windows обеспечивает защиту вашего ПК
ОС Windows блокирует запуск установщика из соображений безопасности. Для запуска установщика щелкните Дополнительные сведения , чтобы получить подробные сведения о файле, а затем щелкните Запустить в любом случае .
Если не отображается кнопка Запустить в любом случае или если загрузка или исполнение установщика блокируется ОС Windows, необходимо последовательно открыть разделы меню Центр безопасности Защитника Windows > Контроль приложений и браузера > Проверка приложений и файлов и выбрать пункт Предупредить или Выключить . Кроме того, вам может потребоваться отключить функцию защиты в реальном времени в разделе Защита от вирусов и угроз .
Установка не может быть продолжена, поскольку поврежден пакет установщика. Файл установщика может быть поврежден, или не была завершена загрузка. Повторно загрузите пакет установщика из веб-консоли ESMC или веб-консоли ECA.
У Windows нет доступа к указанному устройству, пути или файлу
Эта проблема возникает, если у вас нет необходимых разрешений для доступа к файлу, а также если файл был удален, перемещен или блокируется системой Windows. Дополнительные сведения см. в следующей статье службы поддержки Майкрософт.
Ниже приведен список ошибок, которые могут возникнуть в процессе установки.
ECP.20031
Если Вы используете Windows XP: Откройте "Панель управления" – "Установка и удаление программ" – "Установка компонентов Windows". В открывшемся окне проверьте наличие галочки на пункте "Обновление корневых сертификатов". Если галочка отсутствует, установите ее. Нажмите "Далее" и дождитесь окончания установки. Нажмите "Готово" и повторите активацию антивирус
Данная проблема возникает в том случае, если используется неподдерживаемая операционная система. Как правило, это происходит в случае установки серверного продукта на компьютер с настольной операционной системой. Проверьте список поддерживаемых операционных систем в документации по программе обеспечения безопасности.
• Установка не завершена (код ошибки MSI.5006)
Файлы журнала находятся здесь: C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\eset\ (эта папка скрыта по умолчанию).
• Недостаточно места на диске
Эта проблема возникает, если на диске, на который устанавливается агент ERA, недостаточно свободного места. Убедитесь, что на диске достаточно свободного места, и продолжите установку.
• Выбрана недопустимая папка
Выбранная папка (или путь) для установки продукта не существует и не может быть создана. Выберите другую папку.
• Невозможно запустить данное приложение на вашем компьютере
Для устранения этой проблемы необходимо создать новый установщик в веб-консоли.
• Произошла непредвиденная внутренняя ошибка 0x000003EF(1007)
Установка не может быть продолжена, поскольку поврежден пакет установщика. Файл установщика может быть поврежден, или не была завершена загрузка. Повторно загрузите пакет установщика из веб-консоли.
• У Windows нет доступа к указанному устройству, пути или файлу
Эта проблема возникает, если у вас нет необходимых разрешений для доступа к файлу, а также если файл был удален, перемещен или блокируется системой Windows. Дополнительные сведения можно найти в этой статье базы знаний ESET.
Если при переустановке антивируса ESET NOD32 вы получили следующую ошибку: «Установка ESET NOD32 Smart Security (ESET NOD32 Антивирус) завершена преждевременно» то, вероятнее всего, это произошло из-за неправильного удаления ESET NOD 32, прерванной установки или неудачного отката до более старой версии.
Так или иначе, в системе остались файлы ESET NOD32 или даже работающие службы, которые не дают установить программу заново. Нашей задачей будет удалить эти «остатки» правильно и безопасно для системы.
Ошибки подключения к серверу
Если проблема не была решена – удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.
Если наш сайт был для вас полезен – скажите СПАСИБО, поддержите проект! Будем благодарны, если вы поделитесь ссылкой с друзьями.
Отключите блокировку рекламы на нашем сайте! Реклама позволяет оплачивать услуги хостинга и оставаться на "плаву", заранее спасибо!
Опишите проблему, с которой вы столкнулись в процессе активации. Рекомендуем ознакомиться со списком распространенных проблем.
Ниже указаны самые распространённые коды ошибок при активации программы ESET на ПК (код ошибки указывается в нижнем правом углу окна активации).
В случае, если Вы не нашли нужный код в списке, или инструкции не помогли, отправьте запрос в Службу поддержки, используя специальную форму.
ECP.20009
Ошибка появляется из-за неверных настроек прокси-сервера (в отдельных случаях требуется не просто отключить некорректную настройку прокси-сервера в антивирусе, а наоборот указать верный адрес прокси который вы используете). Откройте, пожалуйста, антивирус, выберите раздел "Настройка" – "Перейти к дополнительным настройкам" – "Служебные программы" – "Прокси-Сервер" – убедитесь, что использование "Прокси-сервера" отключено, если Вы его не используете. Повторите процесс активации.
Ошибка 0008 (0009)
Чаще всего эта ошибка возникает при неправильном вводе ключа активации. Также возможно у пользователя нет прав на доступ и изменение реестра.
1. Проверьте не скопировали ли Вы лишний символ (пробел) или скопировали не все.
2. Откройте окно антивируса и перейдите в Настройки » Дополнительные настройки или нажмите клавишу F5. В открывшемся окне выберите раздел Обновление » Общие » Очистить кэш обновлений и нажмите Очистить.
Теперь мы сбросим настройки по умолчанию. В окне Дополнительных настроек, нажмите на кнопку По умолчанию, в открывшемся диалоговом окне нажмите Восстановить параметры по умолчанию.
После внесения всех изменений нужно перезагрузить компьютер. Попробуем провести активацию и обновить вирусные базы данных сигнатур антивируса.
Подготовительные работы
Если ваш ESET NOD32 еще работает, то очень рекомендуем сделать экспорт настроек. Ибо при переустановке все они будут утрачены. Как это сделать подробно, описано в статье «Экспорт настроек ESET NOD 32».
Так же будет неплохо сохранить настройки сетевого адаптера. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Нажмите «Пуск» и в строке поиска введите «сmd».
- На строчке cmd.exe, нажмите правую кнопку и выберите «Запуск от имени администратора».
- В открывшемся окне введите следующую команду:
netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
Это сохранит настройки вашего сетевого интерфейса в файл NetworkSettings.txt на диске С.
Для возврата сетевых настроек, после переустановки ESET NOD32, необходимо выполнить команду:
netsh -f C:\NetworkSettings.txt
Все настройки будут восстановлены.
Неверное имя пользователя и (или) пароль
Одна из самых распространенных ошибок. Скорее всего срок действия лицензии истек, либо введен с ошибками.
ECP.20002
Пожалуйста, нажмите "Пуск", в поле "Начать поиск" введите "cmd", щелкните правой кнопкой мыши на файл "cmd.exe" и выберите команду "Запуск от имени администратора", а затем нажмите кнопку "Продолжить". Введите в командной строке команду "netsh winsock reset" и нажмите клавишу "Enter". После выполнения команды перезагрузите компьютер и повторите процесс активации.
Неизвестная (неопределенная) ошибка активации
Скорее всего ключ, который Вы пытаетесь ввести, заблокирован или истек срок лицензии. Также, возможно, сервер активации временно не доступен. Перейдите на главную страницу и выберете свежие ключи для антивируса. Если ошибка не ушла – переустановите антивирус.
Читайте также: