Проблема со скайпом синий экран
О, эти коварные глюки, непонятные кракозябры и неведомые коды, с которыми так любит закрываться наш всеми любимый мессенджер. Ошибки в скайп ― это неотъемлемая его часть, глюки в программе ― постоянный спутник общающихся на не мощных устройствах, синий экран в клиенте ― часто возникающая проблема. И далеко не каждый обычный пользователь компьютера знает, как справляться со всем этим, предпочитая просто пересесть на другой мессенджер.
Но благодаря нашему порталу, вы, наконец, сможете решить все эти проблемы. При помощи инструкций, представленных ниже, даже самый неопытный пользователь сможет понять причину той или иной ошибки и самостоятельно устранить ее. Так что приступим!
Причины
Причин может быть довольно много. В момент включения компьютера и при входе в скайп ошибка BSOD может быть вызвана такими причинами:
- перегрев ПК;
- неисправная сетевая карта;
- некорректная установка драйверов;
- неверные настройки BIOS;
- несовместимость оборудования с операционной системой;
- сбой работы ПО;
- наличие вирусных программ;
- отсутствие доступа к графическому оборудованию.
Иногда случается некорректная установка скайпа или его несовместимость с ОС. В таком случае при загрузке программы на экране высветится ошибка 0х8е или asmtxhci.sys.
Устранение синего экрана и прочих ошибок
Постоянно и беспричинно вылетает скайп. Как с этим бороться? Что ему от вас нужно? И вроде бы даже придраться не к чему, skype ошибки всякие пишет и указывает недостающие файлы. Но вот где их взять ― вот это вопрос.
Ответ даст пост «dxva2 dll ошибка скайп». Все решения этих проблем, устранение их, советы о том, как избежать подобного исхода. Мы собрали всю информацию из самых различных специализированных форумов и объединили их в одну статью специально для вас. Более того: мы перевели все на человеческий язык, объяснили все непонятные моменты.
Если вы запомните эти инструкции ― ну, или распечатаете их на специальной бумажке ― вы станете настоящим гуру среди друзей. И тогда начало карьеры сисадмина просто гарантировано!
Несколько месяцев назад у них перестал запускаться Skype. То есть дело не доходит до окна, откуда можно войти в скайп. Просто не запускается.
Другой их знакомый откатил им версию Windows, на которой скайп все еще работал. Но вот недавно он опять перестал работать.
Когда я начал разбираться, то скайп вообще стал вылетать с BSOD (синим экраном смерти).
Сначала я обратил внимание, что у них версия скайпа не свежая. Я обновил им скайп до последней версии - то есть удалил старую версию и скачал и запустил новую версию скайпа. А у него такая фича - после установки запускаться. И опять вызвал это злополучный Skype BSOD.
Пришлось искать в интернете и выяснил, что это распространенная проблема, и что для ее решения предлагаются два варианта. Не ахти, но кое-что. Я эти два варианта попробовал и проблемы с запуском скайпа и синим экраном смерти решил. Однако, давайте по порядку.
- Ноутбук HP Pavilion (не помню, правда, модель)
- Windows 7
- Skype последних версий (уже майкростофтовские)
Да, перед превыми попытками удалить скайп, я настоятельно рекомендую сделать резервную копию папки:
В ней хранится история ваших разговоров в чате по скайпу и вообще настройки аккаунтов. Просто сохраните ее копию где-нибудь в укромном месте - она вам может пригодится. А далее уже удаляйте скайп.
Виноватая веб-камера
В этом ноутбуке HP Pavilion - встроенная веб-камера (какая-то Sonix), которую скайп использует для видео-звонков.
С некоторых недавних версий, как поговаривают, скайп сменил видео-"движок". И этот "движок" самым жестоким образом отказывается работать с этой веб-камерой, вплоть до BSOD.
Сразу скажу, что на данный момент ни обновление драйвера веб-камеры, ни обновление версии скайпа проблемы не решает.
Поэтому напрашиваются два варианта решения проблемы (понятно, что не я их придумал, я их только нашел в вебе).
Отсутствие звука
На самом деле проблема «нет звука в скайп» очень многогранна. Она включает в себя несколько ситуаций.
Первая ― вас попросту не слышно. Решений очень и очень много. Для начала убедитесь, что ваш микрофон не сломан ― сделать это можно при помощи самого же skype в специальном разделе настроек. Проверьте, то ли вы выбрали устройство, ведь мессенджер очень любит находить какие-то непонятные, несуществующие микрофоны.
Вторая ― этот самый микрофон издает странные звуки. Ну вот почему фонит скайп уже битый час? Почему микрофон орет, как резанный, издавая ну очень противные звуки? Почему, в конце концов, отличный микро, купленный за немалые деньги, работает невероятно тихо? Тут решение уже совсем другое.
Возможно вас заинтересует: Программы для записи видео с экрана компьютера - бесплатные и платные средства
Ну а мы пока перейдем к следующему шагу ― постоянным зависаниям и глюкам.
Выход новых обновлений Cкайпа
Чтобы избежать появления синего экрана, рекомендуется следить за выходом обновлений от производителя. Для этого необходимо заменить старую версию программы на новую.
Вариант 1: Откатится к более старой версии Скайпа (не рекомендую)
Умные люди посоветовали установить версию скайпа, которая нормально работала с такими моделями веб-камер. Магическое число (версия) - 6.1.0.129.
То есть вам нужно удалить установленную глючную версию Скайпа, найти установщик Скайпа - SkypeSetup_6.1.0.129.msi, - скачать и установить.
Кроме того, после запуска скайпа вам нужно отключить автоматическое обновление скайпа - до лучших времен (пока Майкрософт не починит работу скайпа с той камерой).
Вот тут то у меня ничего не получилось и именно поэтому я не могу рекомендовать этот способ решения проблем.
Для доступа в настройки - нужно войти в скайп. А войти в скайп как раз и не удалось. Сначала мы попробовали аккаунты моих знакомых. Но скайп не пускал их. Была вероятность, что они могли неправильно указывать пароли.
Поэтому я уже свой аккаунт пытался использовать. Все безуспешно. Можно было бы попробовать зарегистрироваться в скайп по новой. Но смысл? Ради эксперимента? Нужен то свой родной аккаунт. Нет, ну, вы можете попробовать, если знаете, как зарегистрироваться в скайпе. Но смысла я в этом не вижу.
Я просто решил, что Майкрософт намеренно блокировала доступ к аккаунтам из старых версий скайпа. Правда это или нет - я выяснять не стал.
А вот второй способ сработал. На нем и остановились. Хотя он вызывает определенные неудобства и возможно даже расходы.
Скайп связан с учетной записью Майкрософта
Если Скайп постоянно закрывается, нужно проверить, не связан ли он с учетной записью Microsoft. Если да, через свой личный кабинет просто отмените указанную настройку. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:
На заметку:
Таким же самым способом отмените связь своего аккаунта с учетной записью социальной сети Facebook. Данная манипуляция также поможет, когда мессенджер вылетает после загрузки или при попытке вызова.
С помощью программы можно совершенно бесплатно совершать звонки по всему миру, переписываться при помощи онлайн-чата, отправлять и принимать файлы.
В работе мессенджеров иногда случаются сбои. Скайп не исключение. Достаточно известной проблемой является возникновение ошибки BSOD, когда при запуске скайпа появляется синий экран смерти. Для устранения проблемы следует разобраться в возможных причинах и способах решения этой проблемы.
Обращение в поддержку
Обновление Internet Explorer
Неприятные ситуации могут возникнуть и после обновления скайпа. Кроме синего, может еще высветиться и белый экран, в котором также не будет полей к заполнению логина и пароля. Обновленные версии софта работают на основе Internet Explorer. Чтобы избежать неудачных запусков скайпа, рекомендуется обновлять его до необходимой версии или переустановить.
Во избежание некорректной работы софта по причине устаревшего браузера рекомендуется активировать автоматическое обновление.
Это можно сделать вручную.
Почему вылетает, глючит и тормозит прога
Иногда то, что виснет skype, говорит далеко не о проблемах с самим клиентом, хотя таких случаев тоже достаточно. Порою, чтобы избавиться от таких вот лагов, стоит обновить пару программ, на первый взгляд со skype вообще никак не связанных.
А, может, дело вовсе в вашей системе? Все эти новомодные панельки с анимашками и блестяшками очень сильно загружают компьютер, поэтому не слишком мощные устройства попросту дают сбой. Так не легче ли тогда установить более старую версию программы, спокойно ею пользоваться?
Впрочем, иногда проблемы бывают и на стороне самого мессенджера ― этого, увы, не избежать. Хотя постойте-ка… Есть невероятно простое решение!
Его множество других вы можете увидеть в статье «вылетает скайп». Решение проблем на других ОС, помощь в устранении багов и объяснение причин вылетов ― вот что вас ждет
Ну а мы с вами почитаем о прожорливости skype.
Отсутствие соединения
Частенько в мессенджере случается такая беда ― интернет вроде есть, другие сайты спокойно включаются, а этот самый мессенджер ― упорно нет. Хоть кол ему на голове теши, кричи, что ты во ВКонтакте спокойно сидишь, с другом переписываешься ― не поверит, нет у него интернета.
Возможно вас заинтересует: Как сделать скриншот: 51 лучший способ на компьютере и ноутбуке - пошаговые инструкции
На самом деле ситуация, когда не соединяется скайп, не зависит от ваших провайдеров, так что не стоит кричать им в трубку. Ну, почти не зависит. Но если проблемы на их стороне ― быстро решат и соединение вновь появится.
На компьютере дело в не совсем корректно установленной программе или забившемся кэше. Иногда случается и так, что несколько полезных программ у вас на компьютере ругаются друг с другом, мешая вашей работе.
На планшете или смартфоне придется прибегать к куда более радикальным мерам ― кто знает, может, даже до вайпа или перепрошивки дойдет. Впрочем, сначала нужно попробовать более простые варианты, а там уже по нарастающей.
Впрочем, все это, только более подробно, вы можете узнать в посте на тему «skype не удалось установить соединение». Там вы прочтете все четкие пошаговые алгоритмы, узнаете, что сделать, чтоб такого не повторилось, найдете небольшие теоретические пункты, рассказывающие вам об устройстве ПК.
Ну а если с интернетом порядок, пора перейти к проблемам со звуком.
Бунт антивируса
Практически в каждом современной антивирусе есть встроенное мини-приложение: брандмауэр. Оно отвечает за блокировку вредоносных сайтов и отключение доступа к интернету потенциально опасным программам. Возможно, брандмауэр по ошибке принял Skype за вредное приложение и заблокировал его.
Отключаем антивирус
Отключите антивирус и проверьте, запускается ли Skype. Если ответ положительный, то откройте антивирус, разверните брандмауэр (найти его можно в отдельной вкладке антивируса или в настройках) и отключите его или добавьте Skype в список исключений, чтобы брандмауэр не конфликтовал с ним.
Восстановление пароля
Если вы не можете войти в Skype по причине того, что не помните пароль, то выход есть: его легко можно восстановить через официальный сайт программы.
Проблемы на сервере
Есть небольшая вероятность, что проблемы возникают не из-за вашего компьютера, а на стороне серверов Skype. Скорее всего, если это так, в окне программы будет некоторое уведомление, сообщающее, что она пока недоступна. В этом случае остаётся только немного подождать, так как подобные ошибки устраняются быстро, в течение нескольких часов.
Возможны проблемы на серверах Skype
Проверка соединения
Для работы Skype необходимо стабильное интернет-соединение. Убедитесь в том, что интернет-кабель или Wi-Fi-роутер работает правильно и на компьютере есть сеть. Чтобы проверить это, откройте любой браузер и попробуйте открыть какой-либо сайт.
Интернет-соединение отсутствует
Ошибки 1601, 1603, 1619
Но они уже совсем не так очевидны, как их предшественники. Когда skype не грузится, вполне понятно объясняя, что ему мало памяти, вы хотя бы знаете, в каком направлении копать. А вот если не работает скайп, показывая вам только лишь какое-нибудь «1603» ―почему не работает скайп совсем не понятно.
А что насчёт «1601»? Нет чтобы по-человечески написать, что установщик поврежден? Или, например, ясно выразиться: «Эй, пользователь, я тут тебе винду сломал, поставился лишь частично, исправь меня, пожалуйста». Но нет. Не загружается скайп и все тут.
Именно поэтому и была создана статья «ошибка 1603 при установке skype», призванная переводить числовые коды мессенджера на понятный обычному человеку язык. Мы разобрали все ошибки, нашли причины их появления и написали все это вам. Читайте!
Переустановка
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог устранить проблему, остаётся один выход: переустановить приложение. Для начала его надо удалить:
Дождавшись окончания загрузки, вы сможете запустить приложение и воспользоваться им.
Решения проблемы
Существует несколько решений данной проблемы:
- Попробовать полностью удалить скайп и установить заново, учитывая параметры своего ПК. Откатить программу до более старой версии или установить новую, если экран провоцирует устаревший вариант скайпа.
- Обновить драйвера видеокарты и камеры.
- Попробовать отключить неопознанные устройства. Возможно, скайп не работает именно из-за несовместимости оборудования.
- Удалить ненужные файлы и устранить проблему с нехваткой места на диске С.
- Проверить систему на вирусы или неисправности, использовав специальный для таких целей софт. Например, memtest86+.
- Чтобы проверить системный диск на наличие ошибок, необходимо зайти в «Свойства» и во вкладке «Сервис» нажать на кнопку «Выполнение проверки».
- Чтобы не перегревался ПК, необходимо проводить чистку как минимум раз в месяц.
Крайним методом для устранения ошибок, когда запускается скайп и не только, является переустановка Windows.
Обычно ошибка синего экрана в скайпе появляется, когда драйвера камеры конфликтуют с операционной системой. Зачастую это происходит при звонке. Компьютер перезагружается практически сразу, выдав окно с кодом ошибки.
Прежде чем переустанавливать ОС, рекомендуется попробовать вариант с переустановкой драйверов. Также может помочь установка более устаревшей версии skype.
Вариант 2: Отключить веб-камеру (рекомендую с оговорками)
Понятно, что отключение веб-камеры - метод радикальный. Это означает, что она отключена для всего ноутбука и для всех приложения на ноутбуке - не только для скайпа.
Плюс, это лишает вас возможности делать видео-звонки. То есть вы собеседника видеть будете, а он или она вас - нет.
Однако не все так грустно. У знакомых как раз завалялась внешняя веб-камера, которую можно подсоединить к ноуту через USB. Это и решило проблему с отсутствием камеры.
- Отключаем встроенную веб-камеру в ноутбуке.
- (Приобретаем и) присоединяем внешнюю веб-камеру к ноутбуку.
- Устанавливаем Skype.
Да, отключить встроенную веб-камеру нужно через Диспетчер устройств.
-
В меню "Пуск" кликаем правой кнопкой мыши на значке "Компьютер" и выбираем пункт "Управление".
Должен признаться, что при удалении скайпа и переустановке скайпа у меня возникали проблемы с тем, что а) я не могу полностью удалить скайп, б) не мог установить скайп из-за того, что другая версия скайпа не была полностью удалена.
Поэтому для полной зачистки ноута от скайпа я использовал Revo Uninstaller Free. Ну, и перезагрузку ноутбука :).
13 комментариев:
у меня на стац компе такая же фигня была!
Вылетал синий экран смерти как только запускал скайп!
сначала думали что это память выделывается! так как давало ошибку в синьке на дамт памяти. попробовали выдернуть планки по одной, поменять их местами, короче поэксперементировать! потом отключи камеру, нашли дрова для нее в инете- не помогло, порылся в кладовке ,нашел диск с родными дровами! установили с диска дрова - роднее не бывает И ЧТО. нифига не помогло! и что помогло как вы думаете. я сам в шоке! просто переставили камерус одного юсби разъема в другой! Короче я так и не понял в чем прикол! но в другом юсби разъеме она стала таки работать! короче вот такая история! думал новую камеру покупать но метод тыка все еще работает )) убили часа 3 времени. всем удачи. может комуто мой опыт поможет )))
Как я писал выше, в моем случае - у знакомых - камера встроенная в ноутбуке, поэтому только ее отключение помогло. А внешняя камера через USB у них нормально пошла с новым скайпом.
Мда ноутбук HP 430 G3 была та же херня с камерой Sonix. Помогло обновление драйверов на камеру до версии 6.0.1114.19 от 17.12.2015
Проблема с настройками программы
Если Скайп вылетает при запуске, можно заподозрить наличие проблем с его настройками. Все они хранятся в файле под названием shared.xml. Если пользователь вносит какие-либо изменения в настройки программы, они попадают именно туда. Поэтому размер файла постоянно увеличиваются, а пользователи могут столкнуться с ошибками в процессе работы мессенджера.
Сбой, связанный с shared, можно устранить путем его удаления. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:
- Откройте «Мой компьютер» и запустите системный диск С.
- Перейдите в папку «Пользователи», где найдите каталог, соответствующий имени пользователя.
- После открытия нужной папки совершите переход к следующим каталогам, используя схему AppData>Roaming>Skype.
- После открытия последней папки найдите файл shared.xml.
На заметку:
Периодически удаляйте указанный файл из системной папки Skype, чтобы предупредить проблемы с мессенджером.
Удаление информации о загрузках
Еще один способ – это удаление всей информации о входах с помощью специальных программ. Например, LoginCleanup. Затем установить Skype снова.
Что делать, если появляется синий или белый экран
Запуская Skype, вы можете столкнуться с синим или белым экраном. Проблемой это стоит считать в том случае, если данный экран не погружается больше, чем 10 минут. Чаще всего, подобная ошибка возникает из-за сбоя в работе браузера Internet Explorer или Edge, с которым связан Skype. Нужно разорвать их связь, чтобы проблемы исчезла:
- Перейдите к папке, в которую установлен Skype, и создайте ярлык его запускающего exe-файла. Разверните свойства созданного ярлыка. Произошла ошибка во время загрузки
- В конец уже заполненного блока «Расположение файла» допишите слово /legacylogin (вместе с косой палочкой). Данный аргумент даст возможность приложению работать автономно, без связи с браузером. Добавляем к пути слово /legacylogin
Завершив вышеуказанные шаги, запустите Skype через ранее созданный ярлык.
Перезагрузка компьютера
Перезапуск компьютера вызовет принудительное завершение и повторное открытие всех программ и процессов, существующих в памяти. Возможно, запустившись снова, некоторые сервисы начнут работать корректно, и проблема с Skype исчезнет.
Нажимаем на кнопку «Перезагрузить»
Автообновление
Возможно, приложение в момент запуска загружает или устанавливает обновления. Есть два выхода: подождать, пока автообновление будет закончено, или оборвать доступ в интернет, чтобы прервать процесс. Рекомендуется использовать первый вариант, так как рано или поздно приложению всё-таки придётся обновиться.
Что делать, если Skype не запускается
Сказать однозначно, почему проблемы со Skype появились на вашем компьютере, нельзя, так как вариантов причин этой проблемы достаточно много. Но один из нижеописанных способов должен помочь. Если и вам неизвестно, какой из них, скорее всего, является актуальным в вашем случае, то выполните все инструкции поочерёдно — они максимально лёгкие, поэтому сделать это можно быстро.
Нехватка памяти
Для начала ответьте: а вы знаете, какой именно памятью пользуется программа? Для чего ей нужен жесткий диск? Что именно она записывает в оперативку? Да и для чего эта самая оперативка вообще нужна? Если нет, то проблему «не хватает памяти в скайп» решить самостоятельно вы точно не сможете.
А даже если и знаете, вы понимаете, почему skype жрет память? Зачем ему столько вожделенных килобайт? Что он с ними делает? Что, в конце концов, туда такого тяжелого грузит?
Еще один необходимый вам термин ― утечка памяти. И поверьте, она не имеет ничего общего с утечкой каких-нибудь логинов и паролей, переписок, контактов или чего-то подобного.
Зачем знакомиться со всем этим самостоятельно, если есть пост «скайп недостаточно памяти для обработки команды»? Там вы узнаете ответы на все вышеупомянутые вопросы, найти решения всех связанных с этим проблем и отыскать пару полезных советов.
Следующий класс ошибок связан с загрузкой и обновлением.
Забитый кэш
Информация, которую компьютер получает из Сети, хранится в виртуальной памяти устройства. В свою очередь, виртуальная – это часть операционной памяти, без которой ПК работать не будет. Поэтому необходимо чистить кэш и следить, чтобы он не был переполнен.
Сброс данных
Если удалить один файл, принадлежащий Skype, то появятся шансы на восстановление работы всей программы, но сначала нужно полностью отключить утилиту:
Готово, при повторном запуске Skype файл автоматически восстановится, а программа, вероятно, запустится.
Частые ошибки
Первое, о чем мы сегодня поговорим, ― это самые разнообразные и неприятные проблемы со skype на различных устройствах, не решающиеся порой даже очевидной перезагрузкой или переустановкой.
Многие, так или иначе, уже выучили что делать, если сбой skype произошел на компьютере ― необходимо правильно почистить ПК, удалить нужные файлы, перезапустить компьютер или переставить саму программу. Но вот что делать, если аналогичные проблемы возникли на айпаде ― полностью закрытом от шаловливых ручонок пользователей устройстве?
Да и с андроид не все так просто. Несмотря на то, что у «зеленого робота» полностью открытая файловая система, так просто найти нужный файл там уже не получится. Да и переустановка не спасает ― иногда необходимы куда более глобальные меры.
На ПК бывают тоже сложные проблемы, выходящие за рамки среднестатистических знаний обычного человека. Вылеты прямо во время ответа на звонок, ошибка 1946, 1618 и тысячи им подобных. Найти решение самостоятельно почти невозможно.
И тут на помощи приходит статья: «не работает скайп», переполненная массой полезных алгоритмов, инструкций, советов, объяснений. Благодаря ей вы узнаете, как предотвратить тот или иной сбой, как избавиться от неприятных багов, как раз и навсегда починить skype.
Ну а мы поговорим о странных проблемах с интернетом.
Видео: что делать, если возникают проблемы со Skype
Если Skype некоторое время работал, а потом перестал запускаться, стоит выполнить следующие вещи: перезапустить компьютер, проверить соединение, отключить брандмауэр, удостовериться в отсутствии вируса, сбросить настройки приложения и переустановить его. Забытый пароль можно восстановить через официальный сайт. При сбое загрузки на синем или белом экране стоит разорвать связь программы с браузером.
Всему виной антивирус
При использовании программы запрашивается доступ и в интернет. Таким образом, антивирус может блокировать корректную работу skype, и на мониторе высветится синий экран. Рекомендуется внести его в список программ с разрешенным доступом в интернет.
Разобраться в проблеме и устранить ее возможно самостоятельно, внимательно прочитав рекомендации. Скайп можно установить не только на ПК, но и на смартфон или на планшет.
Skype — одна из самых популярных программ для обычных и видеозвонков через интернет. Приложение настолько распространено, что установлено практически на всех компьютерах. Но даже подобная известность не гарантирует стабильную работу во всех случаях — ошибки возможны даже в последних версиях.
Дополнительные действия
По сравнению с перезагрузкой компьютера синий экран довольно просто устранить. Иногда такое случается, и зачастую пользователи не имеют понятия, что делать для решения этой проблемы.
Вирусы
Причиной отказа в запуске может быть вирус, блокирующий работу Skype. Чтобы узнать, есть ли он в памяти, и избавиться от него, запустите установленный на компьютере антивирус и начните полное сканирование. Учтите, оно может продлиться больше часа, если жёсткий диск сильно загружен. Обязательно дайте антивирусу просканировать абсолютно все файлы.
Запускаем полную проверку компьютера
Читайте также: