При звонке в скайпе пропадает интернет
Skype это программа, которая стала незаменимой для многих домашних пользователей, а также для бизнеса. Иногда возникают проблемы с подключением это может повлиять на качество звонка или видеозвонка и даже стать причиной того, что мы не сможем подключиться напрямую. Причины различны, как мы увидим, а также шаги, которые мы должны предпринять в случае возникновения проблемы. Мы дадим несколько советов, которые помогут убедиться в правильности подключения и, таким образом, избежать наиболее распространенных сбоев.
Низкий трафик
Эта проблема, пожалуй, самая распространенная. Решить ее можно лишь сменой интернет-провайдера. В безвыходной ситуации можно слегка помочь Скайпу совершить звонок.
Отключите любые фоновые приложения, оставив только Скайп. Есть вероятность, что трафик может быть затрачен также и на них. Не факт, что это поможет. Но стоит попробовать.
Если автоматическое обновление не решает проблему, значит драйверы придется периодически обновлять вручную.
Заражение вирусами
Существует целая вереница вредоносного программного обеспечения, которые блокируют любые звонки. Установите на свой компьютер антивирус и произведите полную проверку.
Чтобы снизить риск заражения не пользуйтесь сомнительными сайтами для скачивания игр и приложений. Также некоторые опытные пользователи устанавливают один антивирусник в фоне. Ещё один запускают, когда нужно провести глобальную чистку.
Неправильно настроенные параметры Internet Explorer
Web-обозреватель Internet Explorer (IE) работает напрямую с мессенджером. Так как компания Microsoft разрабатывала оба продукта. Также некоторые файлы IE Skype использует для доступа к серверам компании. Если настройки браузера сбиты, мессенджер также может работать со сбоями.
Технические работы
Иногда решение проблемы от вас никак не зависит. Даже самый матёрый сисадмин не сможет помочь вам. Редко, но Скайп может словить ошибки от проведения технических работ. К сожалению, если вы попробовали все варианты, остаётся лишь подождать. Возможно, в данный момент проводят исправление или обновление/тестирование новых версий. Поэтому звонки не проходят или сбрасываются.
Проблемы с интернетом в Skype
Если вам удается позвонить, но даже не начинаются гудки, ваш собеседник разговаривает как робот, видео превращается в месиво из квадратов или вас просто выкидывают из звонка с ошибкой слабого подключения, то, скорее всего, проблема с вашим интернетом.
Для проверки воспользуйтесь этим способом:
Если результаты оказались неутешительными, то стоит перезагрузить роутер, компьютер, сбросить все устройства с роутера через его меню в браузере или обратиться к вашему провайдеру. Освещать способ сброса всех устройств в этой статье вы не будем, ведь меню роутера каждого производителя индивидуально.
Если проблема в Скайп
Ошибка может заключаться как в самом файле, так и в настройках. Проверить существуют ли неполадки в Скайпе можно, рассмотрев основные варианты.
Почему в скайпе не работает соединение
Если мы увидим это скайп не работает мы будем задаваться вопросом, в чем причина. Правда в том, что единой проблемы нет, но могут возникнуть разные обстоятельства, которые мешают нам правильно подключиться. Одна из них, пожалуй, самая распространенная, - это ошибка нашего подключения. Возможно, мы подключены по Wi-Fi и сигнал слабый или наше оборудование не работает с хорошей скоростью.
Также может случиться так, что проблема в на уровне программного обеспечения . Обычно это происходит, когда мы устанавливаем неофициальные или устаревшие приложения. Это может сильно повлиять на качество сигнала и помешать нам совершить звонок с гарантией.
Но это могло быть даже безопасность or VPN приложение. Это, хотя само по себе не должно быть проблемой, иногда может вызывать прерывание соединения и невозможность доступа к серверам. Это то, что мы должны контролировать.
Что происходит при сбоях подключения в Skype? Обычно это приводит к плохому качеству связи, непрерывные разрезы когда мы делаем видеозвонок или даже невозможность подключения. Это то, что может появиться в определенный момент, но также непрерывно или постоянно.
Основные причины
Не всегда пользователь может понять, что к нему не могут дозвониться. Однако, любые неисправности нужно чинить. Чтобы взяться за работу необходимо вычислить проблему.
- проблемы в самой программе, её настройках;
- проблемы в интернет-соединении;
- отсутствие новой версии обновлений;
- блокировка антивирусом;
- сбой настроек;
- собеседник находится не в сети.
Проверив все возможные варианты возникновения ошибки с двух сторон, можно решить проблему.
Сбой настроек
Если нет возможности принять звонок, это может происходить из-за сбоя параметров например при некорректном обновлении или перепадах напряжения.
- Открыть программу Skype, нажать три точки, перейти в «Настройки».
- Нажать «Конфиденциальность».
- Проверяем опцию «Разрешить звонки в Скайпетолько от моих контактов», Отключите её или включите, если она отключена и проверьте теперь проходят ли звонки.
Такой вариант часто помогает решить проблему. Если ошибка осталась, следует искать другой вариант решения.
В поисках решения проблемы желательно проверить, не находится ли контакт в черном списке. Для этого в настройках проверить опцию «Заблокированные контакты».
Сбой настроек звука и видео
Проверить работу звука и видео. В первую очередь необходимо осмотреть включён ли звук на устройстве. Если все включено проверяем работу камеры и микрофона, их подключение. Выполнить еще одну проверку через «Диспетчер задач». Вызываем программу с помощью комбинации клавиш Ctrl + Alt + Delete . В окне «Процессы» проверяем файл. Если отображается статус «Не отвечает» снимаем задачу и запускам снова программу.
Что делать, если Skype не подключается или дает сбой
Если мы увидим, что соединение Skype не работает, мы можем принять во внимание несколько основных шагов, которые мы собираемся описать. Мы должны делать это всякий раз, когда мы замечаем, что что-то не так, либо звонок или видеозвонок не имеют хорошего качества, либо мы не можем напрямую подключиться.
Сброс параметров Internet Explorer к заводским
Так как Internet Explorer – это встроенный браузер Microsoft, то он может не только мешаться и помогать в загрузке нового браузера, но и вмешиваться в работу самой Windows, что иногда вызывает ошибки в других программах. Для решения этой проблемы, выполните следующие действия:
Полное отсутствие связи и соединения![net-svyazi-002-min]()
Посмотрите в правый нижний угол, а точнее на значок подключения к интернету. Возможно, ваш роутер просто скинул вас с Wi-Fi или у вас появились проблемы с кабельным интернетом, после чего стоит обратиться к провайдеру.
Может помочь и отключение антивируса или его полное удаление, ведь тот может блокировать доступ к интернету Скайпу как вредоносной программе, чем он не является.
Если эти быстрые способы не помогли, преступайте к следующим вариантам решения.
Заключение
Когда отсутствует соединение в мессенджере Skype, не стоит разводить панику. При грамотном подходе можно решить вопрос самостоятельно. В любой внештатной ситуации стоит проблемы решать поэтапно. Однако, если ни один способ не подходит – звоните специалисту.
Во время использования приложения Скайп могут происходить разные сбои. Некоторые проблемы происходят по неосторожности пользователя. Иногда ошибки возникают из-за технических работ. К сожалению не все знают, почему в Скайпе не проходит звонок вызова. Так как варианты могут быть самые разные.
Проверьте соединение
Первое, что нужно сделать, это проверить соединение . Это может быть основная причина проблем со Skype. Мы должны убедиться, что у нас хорошая скорость Интернета и низкая задержка. Последнее будет ключевым для видеозвонков, поскольку, если задержка или пинг будут чрезмерными, возникнет задержка.
Мы должны убедиться, что у нас есть хорошая связь, но это не всегда возможно. Если нас связывает Wi-Fi мы всегда можем использовать повторитель, системы Mesh или устройства ПЛК. Эти устройства помогут нам значительно улучшить возможности подключения.
Кроме того, по возможности может быть интересно подключиться кабелем вместо беспроводных сетей. Стабильность всегда будет выше, и мы уменьшим типичные проблемы.
Если интернет подключён
Необходимым условием для работы сервиса является не только наличие связи, но и достаточная скорость соединения. Иначе видеосвязь станет тормозить. Общаться с собеседником будет невозможно.
В зависимости от типа звонка скорость для стабильной передачи информации рекомендуется следующая:
- голосовые звонки – 100 Кбит/с на входе и выходе;
- видеозвонки (с демонстрацией экрана) – 300 Кбит/с;
- видеозвонки HD-стандарта – 1,5 Мбит/с;
- групповые видео звонки между тремя участниками – 2 Мбит/с на входе и 512 Кбит/с на выходе;
- от 7 и более участников – 8 Мбит/с на входе и 512 Кбит/с на выходе.
От снижения значений данных параметров напрямую зависит, как часто у вас будет обрываться соединение. Чем ближе к рекомендуемым будут показатели вашей скорости соединения, тем четче будете видеть и слышать друг друга. Улучшить скорость поможет отключение других программ, которым для работы необходима связь.
Исключения брандмауэра
Проблема может быть не столько с вашим интернетом, сколько проблемами с передачей данных в сервера Skype. Проще говоря, интернета именно в программе Skype нет, и это может происходить из-за блокировки программы встроенным брандмауэром Windows. Вот как можно добавить приложение Skype в исключение брандмауэра:
Проблемы со связью, обусловленные настройками компьютера
Попробуем рассмотреть самые распространенные проблемы:
-
Eстаревшая версия Скайпа. Следует загрузить обновления, или наоборот скачать версию, которую поддерживает операционная система Windows.
Внимание! История чатов может быть недоступна после обновления программы, поэтому рекомендуется прежде сохранить важную информацию.
Неисправность микрофона
Одной из причин сброса звонка может быть проблема с записывающим устройством. Проверьте запись звука через любое Windows приложение, которое позволяет это сделать. Если звук чистый, значит, проблема была не в этом. В случае если с микрофоном есть явные проблемы – его стоит заменить или починить.
Возможные проблемы у собеседника
Проблема плохого соединения связи может быть не только на вашем компьютере. Ошибки бывают у собеседника. В таком случае друг должен провести подобные действия для устранения проблем в связи.
Не используйте программы, не являющиеся официальными
Иногда мы обнаруживаем возможность установки программ, которые имеют определенные улучшения или функции, но не являются официальными. Это проблема, поскольку, с одной стороны, мы можем стать жертвами мошенничества и что они были созданы только для кражи паролей или слежки за нами, но с другой стороны, они могут серьезно повлиять на работу и качество соединения.
Поэтому наш совет в этом случае - использовать только официальные приложения Skype . Это избавит нас от проблем, а также заставит его работать как можно лучше. Это то, что мы должны применять как на компьютере, так и на мобильном телефоне. Кроме того, вы всегда должны загружать их из надежных источников и следить за тем, чтобы они не были изменены третьими лицами.
Устаревшая версия программы
Проблема может заключаться в том, что вы скачали неофициальную версию Skype или давно не обновляли клиент.
Удалите старую версию приложения. Перейдите на сайт Microsoft и установите нужную версию. Или же обновите в самом приложении через кнопку «Проверить на наличие обновлений».
Настройки сети, DNS, VPN, прокси и файл hosts
Для этого нужно выполняем следующие шаги.
- Открываем правой кнопкой контекстное меню иконки подключения к сети. Он находится в нижнем правом углу.
- Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом» или «Параметры сети и Интернет» (Виндовс 10).
Делаем сброс всех сетевых настроек на компьютере, он затронет только настройки сети. Возможно, понадобится перенастроить, перенабрать пароль к Wi-Fi.
В Windows 10 сброс делается через меню «Параметры» / «Сеть и Интернет» / «Сброс сети в нижней части экрана».
Внимание! Часто вирусы и разные вредоносные программы могут добавлять в файл hosts свои записи, которые в итоге мешают работе Skype и он не видит подключение, несмотря на то, что интернет работает. Для решения этой проблемы можно использовать утилиту AVZ.
Блокировка антивирусом
Проверить не блокирует ли работу Скайпа антивирус. Для этого откройте настройки своего антивируса. Вносим программу в список исключения. Тогда она сможет получить доступ к сети. Если в таком случае ошибка не устранена, то антивирус не имеет к ней отношение.
Подведем итоги
Главная фишка Скайпа – естественно, звонки. Как в видео, так и в аудио формате. Однако что случается, если возникает проблема? Скайп сбрасывает звонок, что делать? Как связаться, когда ты не можешь начать звонок или он тут же прерывается. Об этом поговорим в данной статье.
Проблемы с файлами
Простейший и комплексный способ решения проблем с файлами программы – ее переустановка, которая возвращает все файлы на свои места. Возможно, антивирус мог помешать прошлой установке Skype, удалив пару нужных файлов, так что следует его удалить или отключить.
- Перейдите в папку с установленным Скайпом. Если у вас есть ярлык программы, то можно кликнуть по нему правой кнопкой и выбрать «Расположение файла»;
- Найдите в папке файлы shared.lck и shared.xml;
- Если они есть, удалите их;
- Зайдите в Скайп вновь и кому-нибудь позвоните для проверки
Вы используете VPN или брандмауэр?
Несомненно, частая причина проблем с подключением в Skype - использование VPN или брандмауэр . Что делает VPN, так это шифрует соединение, и все, что мы отправляем или получаем, проходит через своего рода туннель. Например, популярными примерами являются NordVPN, ExpressVPN или ProtonVPN. Но, конечно, когда мы говорим о голосовом или видеозвонке, эти программы могут вызвать проблемы.
Нечто подобное могло произойти, если бы мы использовали брандмауэр. Это может мешать соединению и отрицательно влиять на него. Мы должны это учитывать и стараться избегать этого. Следовательно, может потребоваться даже на мгновение остановить VPN или брандмауэр. Также важно убедиться, что они обновлены и правильно настроены.
Короче говоря, если в Skype появляются ошибки подключения, это может быть связано с неисправностью нашего оборудования, некоторыми вредоносными программами, отсутствием обновлений или даже тем, что программа, которую мы используем, не является официальной. Мы видели ряд шагов, которые мы можем предпринять, чтобы заставить его работать как можно лучше и иметь возможность совершать голосовые или видеозвонки, не прерываясь.
Для большинства пользователей сети интернет Skype является основным средством коммуникации благодаря простоте установки, освоения и использования. Однако никто не застрахован от ситуации, когда нет соединения в Скайпе, а совершить видеозвонок ну очень нужно. Попробуем разобраться в данной ситуации и найти все возможные решения проблемы.
Иные причины
Если Skype работает нормально, проблемы надо искать в других местах. Иногда даже сам пользователь не может повлиять на ситуацию.
Убедитесь, что нет вредоносного ПО
Есть ли на компьютере вирусы или трояны? Это наверняка может быть причиной ошибок подключения при использовании Skype и других программ. Мы должны убедиться, что в системе нет вредоносного ПО, и, если это так, удалить его как можно скорее.
Для этого мы можем использовать хороший антивирус . Один из них - Защитник Windows, который уже интегрирован в системы Windows. Но мы также можем использовать другие варианты, такие как Bitdefender, Kaspersky, Avast… В конце концов, диапазон вариантов очень широк, и нам нужно только выбрать тот, который лучше всего подходит для того, что мы ищем, и защищает компьютер.
Если нет интернета
Главной причиной обрыва связи является отсутствие сети. Так что необходимо позаботиться о надежной репутации провайдера при его выборе, выполнения правил пользования компьютерной техникой. Также следует проконтролировать соблюдение инструкции по правильному соединению оборудования, подающего интернет на ваш роутер (гаджет).
Два аккаунта на один Скайп
Если Skype работает сразу на двух или более аккаунтах, есть возможность, что он просто глючит. Например, звонки будут другому адресату. Или не приходить, вообще.
Чтобы проверить теорию, нужно выйти хотя бы из одного аккаунта. Дальше – попробовать с кем-нибудь связаться.
Обновление программы
Для полной работоспособности приложения необходимо вовремя проводить обновления. В противном случае Skype может выдавать сбои в работе.
Выполнить обновления возможно двумя вариантами:
- Обычное обновление приложения, которое выполняется автоматически.
- Установка новой версии поверх старой. Выполнить загрузку возможно с официального сайта. Нажимаем «Загрузить Скайп».
Для телефонов все обновления выполняются автоматически. Однако, если эта функция отключена, нужно зайти в Play Market, найти приложение и выбрать «Обновить». Если кнопка неактивна, значит в смартфоне установлена самая последняя версия.
Виды интернет-сетей, наиболее подходящие для Скайп-соединения
Не рекомендуется использование спутниковой и мобильной связи. Свойственная им задержка скорости негативно отразится на качестве изображения и звука. Оптимальное соединение через сетевой кабель, либо через настроенный Wi-fi-роутер.
Убедитесь, что он обновлен
Также может случиться так, что у нас программа устарела. Это всегда может вызвать серьезные проблемы с подключением и работой в целом. Если, например, мы обновили Windows, возможно, устаревшая версия Skype может вызвать конфликт, и возникнут проблемы с оптимальной скоростью.
Мы всегда должны проверять наличие установлена последняя версия а если это не так, установите его. Это то, что мы всегда должны учитывать в любой программе, которую мы используем в повседневной жизни и которая имеет доступ к сети.
Проблема с аудиодрайвером
Одним из решений проблемы может быть обновление драйвера. Или полная его переустановка.
- В поле поиска вводим «Диспетчер устройств».
- Выбираем «Звуковые, игровые и видео устройства».
- Выбираем здесь драйвер «Realtek High Definition Audio».
- В открывшемся окне выбираем вкладку «Драйвер».
- Обновляем.
Перезагрузите устройство, а после совершите еще один звонок в Скайпе. Должно сработать.
Некорректные настройки
Перейдите в раздел параметры. Стоит проверить, что до вас может дозвониться каждый. В разделе звонки выберете, кому можно разрешать выходить с вами в аудио или видеозвонок.
Попросите собеседника набрать вас.
Проблема с сетью
Если нет интернета, об этом свидетельствует жёлтый треугольник с восклицательным знаком в нижнем правом углу. Тут вариантов несколько:
- обрыв кабеля;
- провайдер проводит технические работы;
- неправильно настроен роутер;
- мобильный телефон не принимает сигнал.
В этом случае нужно всё делать по очереди. Вплоть до того, чтобы звонить оператору. Или писать письмо в техподдержку Skype.
Подведем итоги
Как видно, проблемы со связью бывают самые разные. Главное – не впадать в панику, а попробовать все варианты по очереди. Если ничего не помогает звонить провайдеру, забрасывать письмами администратора и искать более глубокие причины неисправности.
Проблемы со связью время от времени преследуют программу Skype, и причин у этой ошибки довольно много. О ней в этой статье мы поговорим, а также расскажем о том, как ее диагностировать и решать.
Переустановка приложения
Если после проведенных манипуляций звонки всё равно не проходят – выход один, переустановка. То есть надо удалить старую версию приложения и загрузить новую программу.
- В поиске Windows вводим «Установка и удаление программ». Открываем папку.
- В списке выбираем необходимую программу. Нажимаем правой кнопкой мыши на неё и находим «Удалить».
Если после этого ошибка не исчезла, значит дело не в программном обеспечении. Возможно, звуковая карта не работает или динамик барахлит. Однако – это совсем уже другая история.
Читайте также: