Почему не вводится код активации касперского продление
Если у вас есть новый код активации, вы можете добавить его в приложение в качестве резервного кода. По истечении подписки приложение будет автоматически активировано с помощью резервного кода активации. Таким образом вы можете обеспечить непрерывную защиту устройства.
В некоторых случаях добавление резервного кода активации может быть недоступно.
Добавление резервного кода активации может быть недоступно из-за следующих ограничений:
Чтобы добавить резервный код активации:
- Откройте главное окно приложения.
- Перейдите в раздел Профиль . Если вы подключили устройство к аккаунту My Kaspersky, здесь отображается ваш email.
- В блоке с информацией о подписке нажмите на три точки и выберите опцию Ввести код активации .
- Введите код активации в поле ввода и нажмите на кнопку Сохранить код активации .
Резервный код активации будет отображаться в окне Информация о подписке .
Если вы указываете резервный код активации, который может быть использован на нескольких устройствах, то вы должны повторить процедуру добавления резервного кода на всех устройствах, на которых вы хотите автоматически продлить подписку.
Попытка активации и полная проверка резервного кода будет выполнена после истечения срока действия текущей подписки, а также в случае удаления подписки с устройства. Приложение проверит срок действия резервного кода, ограничение на количество устройств, на которых можно использовать подписку, а также совместимость подписки с установленной версией приложения. В процессе активации резервного кода может потребоваться подключение к аккаунту My Kaspersky.
Если вы добавляете в качестве резервного код активации, уже примененный ранее на этом или другом устройстве, при продлении подписки с помощью этого резервного кода датой активации считается дата первой активации приложения с помощью этого кода. Для продления подписки добавляйте в приложение резервный код активации, срок действия которого заканчивается позже, чем у подписки, используемой в приложении.
Самые популярные вопросы и ответы на проблемы с лицензионным ПО «Лаборатории Касперского».
Наши клиенты нередко обращаются к нам по поводу возникших проблем с лицензиями на «Антивирус Касперского«, Kaspersky Internet Security и другие продукты. Зачастую они также хотят знать, почему проблема вообще появилась. Ниже мы попробуем описать наиболее частые проблемы, связанные с лицензиями, и причины их возникновения. В этом нам очень поможет лицензионное соглашение, а также Системные требования к нашему продукту.
1. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Если я установлю ее на один компьютер сегодня, а на второй через месяц, то вторая лицензия и истечет на месяц позже?
Нет. Обе лицензии истекут в один и тот же день. Более того, даже если вы не используете лицензию на втором компьютере, то неиспользованная копия также истечет одновременно с действующей. Более подробно это описано в лицензионном соглашении, п. 3.7.
2. У меня есть лицензия на 2 ПК на 1 год. Могу ли я использовать ее на одном компьютере два года подряд?
3. У меня есть неактивированный код от Kaspersky Internet Security 2009. Могу ли я активировать им Kaspersky Internet Security 2013?
Наши лицензии совместимы с предыдущими и следующими версиями продукта по формуле
«-1/+3». Например, кодом от версии-2009 можно активировать программу на одну версию ранее (Антивирус 7.0), собственно версию-2009, а также три последующих версии (2010, 2011 и 2012). Как вы видите, версия-2013 в этот набор не попадает.
4. У меня была версия-2011. Я купил продление, но не могу активировать программу. Выдает «Неверный код активации»!
5. На одном из моих компьютеров нет подключения к Сети. Как мне его активировать? Вышлите файл ключа!
Время идет, и обеспечить надежную защиту компьютера, находящегося постоянно офлайн, очень проблематично. Третья строка аппаратных требований сообщает нам, что для работы антивируса необходимо подключение к Интернету. Не для какой-то конкретной операции, а для работы в целом. Активировать программу без подключения к Сети начиная с версии-2014 невозможно даже просто технически. Файл ключа, использовавшийся ранее, у версии-2014 вообще отсутствует, и даже техническая поддержка не сможет выслать вам то, чего не существует.
6. Я купил лицензию, но программа требует какой-то предыдущий код. Нет у меня никакого предыдущего кода!
Если антивирус при активации продления автоматически не находит информацию о предыдущей лицензии на ПК, появляется окно для ручного ввода предыдущего кода активации. Эта процедура называется валидацией продления, и она описана в п. 3.4 лицензионного соглашения. Лицензия продления предоставляется со скидкой, и право на получение этого приятного бонуса нужно подтвердить. Если вы ошиблись и купили продление вместо базовой версии, лицензия все равно будет работать, только срок ее действия будет пересчитан без учета скидки и составит около 8 месяцев. Денег вы не теряете, просто срок действия сокращается на не оплаченный из-за скидки период.
7. Я ввожу старый код, но программа говорит: «Предыдущий код уже был использован для активации продления».
Да. Одним старым кодом можно валидировать только один код продления. Эта ошибка возникает, если код продления был приобретен для другого варианта лицензии. Таких ситуаций может быть несколько:
— Мы с другом купили в прошлом году лицензию на двоих. А в этом году он не захотел продлевать ее вместе со мной, а купил продление сам.
— Раньше у меня была лицензия на 5 ПК, а сейчас компьютеров осталось только 4. Поэтому я купил два продления на 2 ПК. Первое активировалось нормально, а второе не хочет.
Когда-то случалось, что один и тот же код действительно был напечатан дважды, но таких сбоев не происходило уже несколько лет, поэтому скорее дело в деятельности пиратов. Сюда, например, относятся те самые пресловутые лицензии, которые устанавливают «компьютерщики» и «в магазине».
8. Раньше лицензия была установлена на двух компьютерах, но один из них я хочу заменить. На новом компьютере лицензии нет. Если я активирую продление там, оно активируется на полный срок или на сокращенный?
На полный, потому что:
— лицензия не привязывается к конкретному компьютеру;
— если продление уже однажды активировано на полный срок, то все его последующие активации также пройдут на полный срок;
— чтобы подтвердить легитимность продления, нужно просто ввести ваш предыдущий код активации. Неважно, использовали вы раньше программу на этом компьютере или нет.
9. Я купил лицензию, когда был в ЮАР. Сейчас я приехал в Россию, но лицензия не активируется.
Если речь о коробочных продуктах, то мы рекомендуем соблюдать правило «Покупайте лицензию в том регионе, где планируете ее активировать!». О существующих ограничениях написано в п. 3.9–3.11 лицензионного соглашения. В вашем случае на коробке, если поискать, найдется вот такая этикетка:
То есть компания заранее уведомила вас о региональной фильтрации для этого кода.
Данное правило актуально как для кодов, приобретенных в обычных магазинах, так и для лицензий, распространяемых онлайн.
Стоит подчеркнуть, что ограничения накладываются только на регион, где проводится активация кода. Использовать компьютер с активированной лицензией можно где угодно, в том числе неограниченно путешествовать.
10. Вместе с ноутбуком я купил ваш антивирус. Коробки продавец мне не отдал. Сейчас я переустановил систему, а активировать программу не могу – «Для введенного кода превышено количество активаций».
Спешу вас разочаровать: продавец вас обманул… При приобретении он обязан предоставить вам полный комплект антивируса, включая документ с кодом активации и чек, с отдельно указанным продуктом «Лаборатории Касперского». Если он этого не сделает, ваше законное право потребовать у него документы самостоятельно. Скорее всего, этот продавец уже установил данную лицензию десяти пользователям до вас, а значит, скоро код заблокируется.
Эта форма пиратства очень распространена, поэтому мы следим за количеством и географией активаций каждого кода и блокируем коды, ставшие пиратскими. Законный владелец кода, увидев ошибку «Для введенного кода превышено количество активаций«, может обратиться в службу технической поддержки для решения этой проблемы, но ему потребуются доказательства покупки (чеки и т.п.).
Иногда возникает ситуация, когда при активации продукта «Лаборатории Касперского» появляются различные ошибки.
0) Начните с того, что проверьте, что Вы вводите именно код активации 🙂
Код активации — 20-значный. Код активации следует вводить с клавиатуры ТОЛЬКО латинскими буквами (обратите внимание, в кодах активации не используются буквы L, I, O, а также цифра 0). Если с клавиатуры не получается — наберите его в блокноте, скопируйте в буфер обмена и вставьте в поле ввода кода активации.
Код активации часто путают с ключом активации — цифро-буквенным кодом из окна «О лицензии» уже активированного продукта. К слову, именно по такому ключу можно восстановить утерянный код активации. Делается это через обращение в Техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
1) Проверьте доступ к сети Интернет
Для разрешения возникшей ситуации проверьте, доступен ли Интернет, используя веб-браузер Internet Explorer. Если доступа в Интернет нет, то свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации. Повторите попытку активации программы после восстановления доступа к Интернету.
Кроме того, проверьте, не включён ли случайно в обозревателе Internet Explorer режим Работать автономно (offline mode) (Сервис —> Работать автономно). Если режим Работать автономно (offline mode) включен, необходимо снять флажок Работать автономно (offline mode).
2) Правильно настройте Сетевой экран
Если на вашем компьютере установлен Сетевой экран, добавьте в нем разрешающее правило для процесса avp.exe или отключите Сетевой экран полностью.
3) Проверьте системную дату, время и часовой пояс на компьютере
О том, как проверить, корректно ли установлена системная дата на вашем компьютере, вы можете узнать в статье.
5) Проверьте, не заражен ли ваш компьютер сетевым червем Kido
Прочитайте статью о симптомах заражения и способах лечения «Как бороться с сетевым червем Net-Worm.Win32.Kido».
6) Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского
Если ошибка появляется снова, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив запрос через сервис My Kaspersky и подробно описав возникшую проблему.
Вы можете активировать антивирусное решение купив лицензионный ключ для продления. Если срок действия текущего лицензионного ключа еще не подошел к концу, то вы можете ввести дополнительный резервный ключ. Он вступит в силу и автоматически активируется сразу же после того как срок оригинального ключа подойдет к концу.
1. Запустите Kaspersky Internet Security.
2. Внизу появившегося меню выберите ссылку Лицензия.
3. В разделе Резервный код активации нажмите Ввести код активации.
*возможно раздел будет именоваться Срок действия истек, если ключ больше не действителен.
4. В блоке Ввода активации впишите код и выберите Сохранить код активации.
5. По окончанию активации нажмите Завершить.
Почему срок действия продления Kaspersky Internet Security стал меньше 1 года?
Когда вы активируете программу лицензионным ключом для продления, она автоматически сканирует ваш ПК на наличие предыдущей версии. Есть два возможных варианта вывода для программы:
Лицензия была
Это значит, что антивирус обнаружил информацию о старой лицензии и срок действия продлевается на 1 год.
Лицензии не было
Приложение не получило информации о предыдущей лицензии, и оно попросит заполнить предыдущий лицензионный ключ. Такое бывает, когда приложение ни разу не активировали коммерческим лицензионным ключом.
Ввод предыдущего кода активации
Выберите пункт Введите предыдущий код активации и введите предыдущий лицензионный ключ и выберите Далее.
Программа продлится на 1 год, если внесенный вами лицензионный ключ имеется в базе лицензий Kaspersky Internet Security (2013-2020).
Возможно появление уведомления об ошибке, если лицензионный ключ:
Не принадлежит к базе лицензий Kaspersky Internet Security (2013-2020);
Работает на меньшее количество ПК, в отличие от ключа на продление;
Некорректно был введен.
Поставьте галочку на пункте Я согласен сократить срок действия лицензии на… и выберите Далее.
Программа продлится Kaspersky Internet Security с сокращенным сроком действия. На сколько срок сократится будет зависеть от тиража лицензий.
Возникли проблемы с продлением?
Как активировать пробную версию
В отличие от полной пробная версия активна только месяц. Если срок действия лицензионного ключа закончился, то пробная версия перестает получать обновления антивирусных баз, и перестает выполнять функцию антивируса. Пробная версия нужна только для ознакомления с продуктом.
Провести повторную активацию вы не сможете, если уже действует пробный период на этом ПК, либо он закончился. Кроме того, если вы уже активировали решение коммерческим кодом, то воспользоваться пробным ключом будет нельзя.
Если вы уже пользуйтесь Kaspersky Anti - virus , то вы имеете право активировать Kaspersky Internet Security на месяц. Когда пробный период закончится вы сможете купить полную версию.
Активация пробной версии:
По завершения установки подключите ваш ПК к интернету.
Проверьте, что на рабочем столе в панели задач установлена верная дата.
В правой части панели задач на рабочем столе нажмите на иконку продукта и в выпадающем списке выберите Ввести код активации.
Нажмите Активировать пробную версию программы.
По окончанию процесса выберите Завершить.
Как установить и активировать антивирус на нескольких ПК
Установка и активация Kaspersky Internet Security на нескольких ПК происходит одинаково. Чтобы активировать решение на разных ПК, нужно ввести один и тот же лицензионный ключ.
Какие решения можно активировать лицензионным ключом Kaspersky Internet Security для всех устройств
Лицензионным ключом от Kaspersky Internet Security можно активировать следующие антивирусные решения:
Читайте также: